3月26日

目次

3. SAS スカンジナビア航空、4月にEDIFACT追加料金を値上げ、最低運賃の提供を停止

4. 旅行業界は、振興技術にに追いついているか？

5. Booking.com、「Travel Sustainable」プログラムを中止

6. ホテルが空間を収益化するための技術革新

 

3. SAS ス カンジナビア航空、4月にEDIFACT追加料金を値上げ、最低運賃の提供を停止

SASスカンジナビア航空は、新流通能力（NDC）戦略を推進しており、現在のEDIFACT追加料金を増やし、来月従来のチャネルから最も安い運賃オプションを削除する予定である。航空会社のウェブサイトによると、4月22日より、受託手荷物または機内持ち込み手荷物を含まない航空会社のGo Lightエコノミー運賃は、短距離フライトおよび日本から出発するフライトのEDIFACTテクノロジーから削除される。SASがNDC戦略を最初に発表した2023年に導入されたEDIFACT予約に対する航空会社の現在の4.50ユーロのGDSサーチャージも、運賃コンポーネントあたり5.50ユーロに増加させる。追加料金の増加は、Sabreを除く「すべてのGDSプロバイダー」に適用される。Sabre経由のEDIFACT予約は運賃コンポーネントあたり8.50ユーロが請求される。

Group、Bulk、Travel Passのチケット、トラベルエキストラなどの特定の製品は、「当初は」追加料金から除外される。

すべての追加料金は、航空会社のNDC接続を介して免除されるが、Go Light運賃の運賃コンポーネントごとに1.50ユーロの追加料金が適用される。

SAS NDCコンテンツは現在、AmadeusとSabreを通じて入手できる。Travelportとの計画的な統合は「2024年春夏」に稼働する予定で、APGとの追加統合は今年の夏に予定されている。SASはウェブサイトで、EDIFACT GDSサーチャージは「効率を改善し、流通を近代化するためのより広範な戦略の一部である」と述べている。「SASはもはやレガシー技術の高コストをサポートし、運ぶことはできない。SASは、EDIFACTを介した継続的な流通を可能にするために、いくつかの流通コストをカバーするために追加料金を適用する」と述べている。

北欧のキャリアは、2023年3月にAmadeusとの新しい契約に続いてホールセール流通モデルの計画を放棄した後、10月にNDCの展開を開始した。

SASはまた、今週、2022年に米国でチャプター11の破産保護を申請した後、債務再編計画について破産裁判所の承認を得た。この判決により、この航空会社はエールフランス-KLMとデンマーク政府を含む投資家のコンソーシアムからの12億ドルの資金調達パッケージで破産を終了することができる。12億ドルの取引には、新しい非上場株式の4億7,500万ドルと7億2,500万ドルの担保付き転換債務が含まれている。

SASのCEO、Anko van der Werffは、この決定についてコメントし、「安定した株式構造を持つ競争力があり、財政的に強力な航空会社として浮上することを楽しみにしている」と述べた。van der Werffは以前、Amadeusとの取引の再交渉がリストラ戦略の重要な部分であると述べた。

*この記事はもともと、ノーススタートラベルグループの仲間のブランドであるビジネストラベルニュースヨーロッパに掲載された。

(3/26 https://www.phocuswire.com/SAS-Scandinavian-Airlines-EDIFACT-surcharges-NDC-strategy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

4. 旅行業界は、振興技術に追いついているか？

新興技術は間違いなく多くの業界に革命をもたらしたが、旅行業界はその可能性を十分に解き放つわけではない。Phocuswrightの最新の旅行調査レポートAt a Crossroads: Underappreciated Tech in Travelは、旅行におけるこの重要な分岐点を分解し、多くの宣伝を受けているいくつかの技術(特に仮想現実と拡張現実(VR/AR)、Web3、モノのインターネット(IoT＝Internet of Things))が、業界で過小評価されている理由を議論している。これは、特定のユースケースと業界外の例に基づいて、これらの技術を旅行にどのように活用できるかを明らかにすることを目的としている。旅行部門はスタートアップに大きく投資しているが、最近ではホスピタリティやビジネス旅行会社に焦点を当てているが、投資の規模と多様性は他の業界に比べてそれほど広範ではないようである。PhocuswrightとPitchbookのデータのMcKinseyの分析によると、過去15年間で、旅行および観光業界はすべての業界のスタートアップの約1%の資金を受け取った。さらに、旅行内のプレーヤーは、特に航空とホスピタリティにおける主要な技術革新を正しく推進している。しかし、主に次の理由により、新技術のテストと採用が遅れている。

• まず、高度な外部技術を実装および維持するための設備投資は、特に技術が成長戦略の中核部分である他のセクターと比較して、内部採用率の低下につながる。

• 第二に、旅行体験を複雑にするのではなく、強化する方法で新興技術を統合することの複雑さも、広範な実施を妨げる可能性がある。

• さらに、このセクターは伝統的に、ホスピタリティと旅行の中核要素である確立されたヒューマンタッチを混乱させるという懸念から、新しい技術を受け入れることに慎重である。

最後のポイントは重要であり、多くの場合、これらの開発が最初にどのように宣伝されているかに起因している。たとえば、メタバースは消費者に仮想第二の人生を生きる能力を提供すると宣伝され、人工知能は多くの人間の仕事と専門知識を置き換えることができると提示されている。

なぜ旅行は追いつく必要があるのか? 新興技術は、旅行業界がグローバルな、旅行の進化する消費者需要に適応し、対処するために不可欠である。技術投資の重要性は、旅行の未来を形作っている以下の傾向に直結している。

• 環境的、社会的、文化的持続可能性は依然として現代の旅行の礎であり、旅行業者は二酸化炭素排出量の削減を余儀なくされている。

• シームレスな旅への欲求は、目的地自体と同じくらい重要になりつつあり、旅行プロバイダーは顧客関係システムを強化する必要がある。

• ハイパーパーソナライズされた旅行の需要は高まり続けており、旅行者は個々の好みやライフスタイルを反映した旅程や活動を求めている。

普遍的に、旅行者はますますデジタルに精通している。ジェネレーションZとジェネレーションαの消費者は、テクノロジー対応のパーソナライゼーション、利便性、持続可能性が標準である世界で成長しているため、並外れた旅行体験を提供するという期待が急速に高まっている。この環境では、旅行企業が新しい技術を活用し、成長の機会を特定することが不可欠である。

VR / AR、Web3、IoTなどの新興技術は、旅行業界を変革させる可能性を秘めているが、その活用不足は、高い参入障壁、複雑さ、旅行体験の中心となる人間の要素を根絶することに対する懸念の組み合わせに起因している。

それにもかかわらず、これらの開発は、旅行者の旅のパーソナライゼーション、効率性、持続可能性、強化のための比類のない機会を提供する。

業界はさらに別の岐路に立っているため、企業はファンファーレにとどまらず、ヒューマンタッチに取って代わるのではなく、それを補完する方法で現代技術を慎重に統合することが不可欠である。これらの革新を思慮深く受け入れることは、進化する消費者の需要に対処するだけでなく、旅行がより没入感があり、反応が良く、世界への影響を意識する未来を促進することができる。デジタル化が進む未来においても、旅行業界が適切かつ強靭であり続けるためには、技術的な統合と、旅行の特徴である自然な体験の維持を戦略的にバランスさせることが必要である。

もっと詳しく知る

PhocuswrightのAt a Crossroads: Underappreciated Tech in Travelは、より大きなコンテンツシリーズTravel Innovation and Technology Trends 2024の一部である。

(3/26 https://www.phocuswire.com/is-travel-industry-keeping-up-with-emerging-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. Booking.com、「Travel Sustainable」プログラムを中止

Booking.comは、持続可能性の取り組みに基づいて宿泊施設を採点した「Travel Sustainable」プログラムを削除した。「Travel Sustainable Badge」の削除は、オランダ消費者市場庁(ACM)からの圧力による。このバッジは、消費者がより持続的に運営されている施設を見つけるのを助けることを目的としていた。

ACMは、努力に応じてプロパティに1から3+のスコアを与えたTravel Sustainable Program スコアリングシステムに反対した。当局は「このプログラムの提示は誤解を招く」と言っている。「Travel Sustainableの主張は、旅行が持続可能であるという印象を誤って与えるかもしれない。そして、さらに、主張がどのような側面を指しているのか十分に明確ではなかったため、宿泊施設の実際の持続可能性の努力の歪んだ印象が生じる可能性がある」とACMは声明で述べた。

Booking.comは2021年にTravel Sustainableプログラムを導入し、昨年は成長を続けていると述べた。当時、プラットフォーム上の50万以上の宿泊施設には「Travel Sustainable」バッジが存在した。

「企業が明確で正確かつ関連する持続可能性の主張を使用することが重要である」と、ACMの消費者部門のディレクターである Edwin van Houtenは述べている。「消費者は、旅行中を含め、自分自身が気候に与える影響をますます認識している。そのため、宿泊施設を選択する際には、消費者が使用される持続可能性の主張を理解し、依存できなければならない。ACMはまた、このプログラムの名前は「おそらく誤解を招く持続可能性の主張」であり、バッジなしで「プロパティの歪んだ印象」を作成し、「スコアが何に基づいているか」が明確ではないなど、法定要件を満たしていない他の分野を指摘した。ACMはまた、使い捨てプラスチックの排除など、リストされている措置のいくつかは、持続可能性に大きな利益をもたらす措置として欧州連合で実際に禁止されていると指摘した。

Booking.comは声明の中で、サードパーティの認証システムを優先すると述べた。「Booking.comは、プロパティがサードパーティの持続可能性認証を達成したときに、それに応じて検索をフィルタリングする機能と相まって、承認するラベルを導入する」と同社は述べた。「現在までに、16,500以上のプロパティがプラットフォームにサードパーティの持続可能性認証を表示している。今後、Travel Sustainableの名前、ロゴ、レベルは表示されなくなる。

(3/26 https://www.phocuswire.com/booking-removes-travel-sustainable-badge?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. ホテルが空間を収益化するための技術革新

ベッド、ホテルサービス、ハイブリッドホスピタリティを超えて、ホテルは不動産の隅々まで目を凝らしている。スパやデイワーキングパスから駐車場やヨガのクラスまで、何でも考えて欲しい。ここが問題なのだが、つい最近まで、テクノロジーは予約フローの中でこの種の付帯サービスを販売することを可能にしておらず、予約や収益管理チームの頭痛の種となっていた。

ハイブリッドホスピタリティのフロントランナーと自称する宿泊施設プロバイダーであるThe Social Hub (TSH)は、学生、長期滞在のゲスト、都市観光客、起業家、ビジネス旅行者をヨーロッパ全土の17か所で受け入れている。

しかし、単に客室に寝泊まりしてもらい、スペースを利用してもらうだけでなく、コミュニティを作り、「可能な限り積極的に彼らをつなげたい」と、デジタル＆テクノロジー最高責任者Niels Sauveは述べた。「私たちはベッドを超えてという概念を再考し、ホテルを中核に置くことを考えてきたが、私たちにとって、それ ― ホテル、長期滞在、学生、そして会議やイベント、食べ物や飲み物、コワーキング ― はそれらを製品のバーティカルな統合として見ている。私たちはそれらすべてに焦点を当て、それらのバーティカル間のクロス使用に焦点を当てたいと考えている。

彼は、技術の観点からハイブリッドコンセプトを可能にすることは複雑であり、それをサポートできる既製品は何もないと付け加えた。Sauveは、TSHが数年前にホスピタリティ技術スペシャリストのMewsに提携したと述べた。

「私たちにとって、それはすべて部屋と予約中心性を、はるかにゲスト中心に移動することであった。私たちがMuseを採用したのは、主にビジョンがゲスト中心性と時間と空間の柔軟性の面で非常に整列しているのを見たからだ。部屋は1日の特定の期間部屋として動作することができるが、それを別の在庫に交換し、時間または月ごとに物を売る可能性もある。これはまさに私たちが探していたものであったが、複雑だった。それは試行錯誤の旅である。私たちはまだ絵のように完璧ではないが、予約エンジンの流れの中で、ホテル体験にクロスユースとアップセルする能力を持っている。

スペース時代 Space age

スペースを最大限に活用することは、収益に関するものでもある。TSHのプロパティのサイズは300〜800室で、半分の学生と半分のホテル/長期滞在の宿泊施設で構成されている。Sauveは、非滞在製品は2桁倍のデジタル収益率を表していると述べた。「その売上は徐々に増加しており、私たちが提供する補助製品と呼ばれるものが年々2桁の成長を遂げている。提供できるクロスユースが多すぎて、まだ得られるものがたくさんある」と言う。

2番目のMewsの顧客であるLockeは、多くのユースケースの技術を探求し、駐車スペースの予約に採用した。「現実的には、部屋と同じ数の駐車スペースを持つプロパティがないため、駐車場はかなり問題であった」と、Lockeの製品進化および展開マネージャーであるIgor Kostadinovは述べている。「私たちはそのストックをコントロールすることができなかった。

もう1つの問題は、顧客との問い合わせを処理する予約部門が一元化されていることで、彼らがこれらの問い合わせを受けた場合、それを処理するための機能をチームに提供することができなかった。駐車場に関する簡単な問い合わせでも、中央のチームが現地のチームに状況を確認するのに数時間から1日かかっていた」と言う。

Mewsは、当初はバックエンドシステムで、2022年半ばの展開で駐車場スペースの販売が100%増加したソリューションを提供した。それ以来、ゲスト向け予約エンジンにも統合されており、ドイツのプロパティLockeでは、最初の2ヶ月で予約が300%増加した。

同社は、Kostadinovによると、会議室とデイユースの予約を検討し、これがパンデミック中にゲームチェンジャーとなった。これらは、利用可能なスペース、顧客プロファイル、離地条件などのためにLockeにとって大きな収益源ではないが、彼は他のプロパティにとっての可能性を見出している。「Mewsのこのセカンドサービス機能は、予約管理全般を可能にするため、多くを得ることができる。・・・多くの場合、スペース、建物があり、その建物には、プロパティの種類、場所、ビジネスによって特定の販売できる隙間がある。スイミングプール付きのホテルがあれば、長椅子と傘があり、これらを販売することになる。

MewsのCEOであるMatthijs Welleは、ホテルの多様化が増加していると述べた。「より創造的な[ホテル会社]は本当に多様化している - 長期滞在の顧客がいれば、ランドリーやキッチンスペースなど複数のサービスを予約したくなる。

私たちは、このハイブリッドな旅行者にもっと焦点を当てている」と言う。

旅行技術スペシャリストDerbySoftのコネクティビティサービスにおけるカスタマーサクセス担当副社長であるT.J. Nobleはこれに同意し、これらの追加サービスはホテルにとって大きな機会であると述べまた。「テクノロジー企業から来て、私たちはビジネスが技術を推進することを望んでおり、私たちのモデルはまさにそれである。私たちにとって制限があってはならない」と言う。

現在をつかめ Seize the day

DerbySoftは、Hotels By Dayと提携し、ホテルのプロパティ管理システムで既存のゼロレートコード（zero rate code）を使用して、プロパティが予約フローにデイユースをもたらすのを支援している。

Hotels By Dat創設者であるYannis Moati 「私たちは、ホテルの収益管理の正統性を変えているものを作り出した。以前は、ゼロナイトは収益ゼロを意味していた。ゼロナイトは現在、追加の収益の可能性を意味する」と言う。彼は、デイユースルームを直接接続ベースで販売する可能性は「ゲームチェンジャー」であると付け加えた。この開発プロジェクトは、非公開の大手ホテル会社と共同で進められており、ヨーロッパ・ブランドの立ち上げも控えている。

Nobleは「私たちは、このビジネスチャンスを実証した。この業界では、"私たちはいつもこのやり方でやってきた "という考え方があるようだが、私たちは実際にそれができることを証明している」と言う。

昨年まで、Hotels By Dayの在庫の予約は、ホテル・マネジャーが別の画面に移動し、プロパティ・マネジメント・システムとコンピュータ予約システムの外で予約を行うという、より手作業に近いプロセスだった。Moatiは、より近代的なPMSはデイユースルームを登録する機能を備えていたが、プロセスは統合されておらず、料金は固定されていたため、ホテルは効率的に利回りを管理できなかったと付け加えた。また、Moatiは、この開発を他のホテル・サービスにも拡張できる可能性があると述べた。「私たちはデイユースから始めているが、これはすでに大きな成果である。「私たちの目標は、プールパス、スパパス、会議室など、ホテルで販売できるあらゆる種類のアメニティやデイタイムサービスを販売できるように、追加料金コードの可能性を作り出すことである」と言う。

MuaseとDerbySoftは、客室以外のホテル空間をもっと活用したいという願望に取り組む唯一の技術プレーヤーではない。InterContinental London – The O2では、スパ予約を予約体験の中に統合することを望んでいた。同ホテルのマーケティング担当重役であるStephanie Romeroによると、同社はJourneyのエクスペリエンス・マネジメント・システムを何年も使用してきたが、同社のeコマース・プラットフォームを追加することで、「直感的なゲスト向け予約システムと運営システムを統合する」ことが可能になったという。この開発により、管理業務が軽減され、スタッフが自由になったとRomeroは言う。「Journeyのテクノロジーは、ゲストやスタッフをイライラさせる、繰り返される手作業のプロセスをすべて取り除いた。以前は、トリートメントの予約、予約可能な日時の確認、あるいは最新のトリートメント情報を得るために、ゲストはスパに電話やメールをしなければならなかった。これは、情報がすぐに手に入ることを期待し、営業時間内に常にスパ・チームとつながることができないゲストにとっては不満であった」と言う。

リテール マインドセット　Retail mindset

統合の結果、ホテルの平均予約額は38％増加し、 予約の60％がモバイルサイト経由となった。さらに、予約は30％増加した。「しかし、それだけではない。カスタマージャーニーをよりスムーズにし、ゲストをより幸せにし、レビューをより良いものにした。私たちは、常に反応的に行動するのではなく、計画を立てることが好きなのだ」とRomeroは言う。

Journeyの創設者でCEOのSimon Bullinghamは、ホテル経営者がこのチャンスを生かすためには、小売業の考え方を取り入れる必要があると考え、「ホテルと小売業の融合が近づいている」と付け加えた。「ホテルは客室のアップセルに長けているが、チャンスはホテルでの体験全体をオンラインで提供することにある。1つの買い物カゴで複数の商品を購入することができない、他の業界のオンライン予約エクスペリエンスを挙げてみてくれ！ 2024年、あなたは苦戦を強いられるだろう。宿泊客は、自分たちの生活の他の部分で得ているような、高度にデジタル化されたワンバスケット体験を要求しているのだ。

すでに次を見据えているところもある。TSHでは、輸送、地元での体験、外部との提携によるキュレーションされたライフスタイル体験がすべて計画されている、とSauveは言う。

「"ワーケーション" をめぐるトレンドや、ホテル滞在／コワーキング環境、ミーティングスペース、プールやジムなどのアメニティだけでなく、地域コミュニティとつながる可能性など、多様なパッケージについても考えている。これは、私たちがデジタルで提供し、販売することができるクロスユース提案を作成するためのエキサイティングな製品だ」と言う。

収益源を多様化し、回復力をもたらすことも重要である。私たちは、中核としてのホテルだけでなく、建物の完全な混合、多目的利用も視野に入れることで、成熟度が増すと強く信じている」と語る。

Phocuswright Europe 2024

今日の旅行者は、ホテルに素敵な部屋以上のものを求めている。彼らはユニークなアクティビティを楽しみ、思い出に残る体験をしたいと考えている。ベッドだけでは物足りないというゲストの要望に応えるため、宿泊会社はどのように対応しているのだろうか。AccorのSofitel CEO Maud Bailly、Casual Hotels 創立者兼社長 Juan Carlos Sanjuan Hernández、Strawberry Hotels VP of customer, product and loyalty Nils Korsvollから話を聞こう。

(3/26 https://www.phocuswire.com/hotel-services-beyond-the-bed?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

＋＋＋＋＋