4月24日

目次

7. ホテルの旧式テックが示す5つのサイン

8. アメリカン航空、旅行代理店優先ステータス付与の締切延期

9. 新興企業の舞台：10室以上客室販売RoomRite

10. RedAwning、STRのPMS新興企業Awning買収

11. 成熟STR業界、ホスト安全とプライバシー保護の両立が問われる

 

7. ホテルの旧式テックが示す5つのサイン

ホテルの現在の技術力について考えるとき、何が思い浮かぶか? イノベーション ？長期的な成長の可能性? ゲストのパーソナライゼーション？ オープンAPIアーキテクチャ？ 直感的なデザイン？ これらはすべて、今日の競争の激しい環境で運営するために不可欠だ。

レガシーソフトウェアを使用しているホテル経営者や機能に大きなギャップがあるホテル経営者が、アウトパフォームされることをますます心配しているため、テクノロジーのアップグレードは今年最重要であることが証明されている。

その結果、Amadeusの新しいグローバル研究は、支出への強い欲求を明らかにした。調査対象のほぼすべての旅行会社（91%）は、2024年の自社における投資が「中程度から積極的」増加すると予想していると述べた。

ビジネス全体の収益を最大化するために、ホテル経営者は、高度な予約、流通、マーケティング、データサービスを使用してゲストエクスペリエンスを向上させることに予算を集中する必要がある。ホテル経営者が老朽化した技術のために長い間苦労してきた課題に取り組むには、統合された一連のソリューションが必要だ。ここでは、ホテルの技術スタックが時代遅れである5つの兆候と、代わりに考慮すべき最先端のソリューションに関するヒントを紹介する。

ゲストのパーソナライゼーションはほぼ不可能

Amadeusの調査によると、パーソナライゼーションは旅行者だけでなく、ホテル経営者にとっても最優先事項である。ホスピタリティ部門の回答者の約85%は、パーソナライゼーションが収益の5%以上の成長をもたらすのに役立つと予想している。ゲストのパーソナライゼーションに重点が置かれているため、ホテル経営者は、ユーザーとリピートゲストを認識できる中央予約システム（CRS）と予約エンジンから始めて技術スタックをゼロから構築する必要がある。そうすることで、基本的な取引的な買い物と予約のプロセス（transactional shop and book process）を避け、ダイナミックでパーソナライズされたカスタマイズされた体験を提供できる。ホテル経営者は、リピーターのカップルのために室内のシャンパンとチョコレート、より大きなグループのために近くのゴルフコースで予約されたティータイム、または常にジムを訪れるゲストのためにホテルの屋上ヨガクラスに参加する招待状を提供することを考えるべきだ。

旅行者が、ブランドが彼らと彼らが望むものを知っているように感じるとき、それは予約する可能性を高め、ロイヤルティを深める。

ウェブや電子商取引の体験に加えて、ゲスト管理システム(GMS)は、ゲストのライフサイクル(滞在前、滞在中、滞在後)のあらゆる段階で使用でき、ユニークでカスタマイズされたオファーや割引やプロモーションでゲストを関与させ、再来訪旅行にインセンティブを与えることができる。

アップセルの機会は限られている

ゲストのパーソナライゼーション戦略と同様に、ホテル経営者は、彼らにとって最も重要な滞在の側面でゲストをアップセルする創造的な方法を受け入れなければ、テーブルの上にお金を残す可能性がある。

今日の革新的なCRSと予約エンジンは、体験的および付加価値のオファーをサポートできる。ホテル経営者は、スパ、プール、自転車シェアプログラム、ダイニングなど、ホテルのあらゆる側面を収益化することで、予約プロセス中に追加の収益源を生み出すことができる。これらの資産はすべて、ショップと予約のプロセス中に価格設定とアップセル戦略に創造的に作業することができる。

さらに、ホテル経営者は、緊急性を導入し、取引を甘くし、コンバージョンを得るために、ゲストの検索に、無料駐車場、「パーセンテージオフ」、定額料金、「残り1室」または「1泊無料」言語などの付加価値オファーをゲストの検索に組み込んでみることができる。

ディストリビューションの管理は難しい

ホテルのディストリビューションは、複数のサイトにまたがって情報を更新しようとする人々にとって、圧倒的に感じられるかもしれない。それはレートパリティの問題につながり、貴重な時間を奪うだけだ。

チャネル・マネージャーを持つことで、すべてのチャネルの料金、在庫、空室状況、その他の情報を自動的に更新することができ、をれらい非強湯となる作業から多くのストレスを取り除くことができます。ホテルは、チャネル・マネジャーが広くグローバルなリーチを持ち、3大グローバル・ディストリビューション・システム（GDS）、オンライン旅行代理店（OTA）などに接続し、オンライン・フットプリントを増やし、より多くのアビラビオリティーと予約を獲得できるようにする必要がある。

マーケティングと需要創出能力が欠けている

スタッフが限られているホテルの場合、戦略的なマーケティング計画は軌道に乗るのが難しい場合がある。さらに、ホテル経営者は、自分たちの取り組みが本当にリーチしようとしている人々に響いているのかどうか、どうやって知ることができるのだろうか？

適切なチャネルで、適切なタイミングで、適切なオーディエンスをターゲットにするために構築されたオムニチャネルデジタル広告を使用して、ホテルが収益性の高い需要を創造するテクノロジーは存在する。そして、これらのキャンペーンを綿密に追跡し、最適化することで、測定可能な投資収益率を達成することがでる。

メタサーチと検索エンジン最適化(SEO)プログラムは、旅行者に影響を与える最も人気のあるインターネット検索エンジンでホテルを見てもらうために、実際の結果を導く2つの追加のマーケティング戦略である。

データはサイロ化されている

これらすべての異なるシステムが並行して実行されているため、データ主導の意思決定が重要となる。しかし、個々のソリューションからレポートを生成し、結果を比較して全体的なパフォーマンスの全体像を達成するのは面倒である。

その代わりに、ホテルには、ホテルのパフォーマンス、予約トレンド、ペース、ベストセラーパッケージ、アップセルオファーに関する実用的な洞察を提供するクラウドベースの統合ソリューションが必要である。マルチビュー、フィルター、データエクスポートにより、さらなる分析とカスタマイズされたレポートが可能になる。

統合されたインタラクティブなレポートダッシュボードは、ビジネスのどの分野がうまく機能し、どの分野が改善できるかを理解するために、ホテルのテクノロジースタックには必須である。

ホテル技術は、業界のニーズをよりよくサポートするために常に進化しているが、今日の市場で最も洗練されたソリューションは、ホテル管理をシンプルにするための直感的な機能で設計されている。大規模なリゾートから中規模チェーン、独立したブティック物件まで、運営を合理化し、ホテルの目標をサポートするのに役立つ技術がある。数回のクリックで、ホテル経営者は新しいオファーを有効にしたり、パフォーマンスレポートを実行したり、ウェブサイトを編集したり、ロイヤルティメールを送信したりできるはずだ。

著者：Jose Canelosは、Amadeus HospitalityのホテルITの予約ソリューション担当副社長。

もっと詳しく知る

これはすべて、AmadeusのiHotelier Suiteで可能。これは、ソリューションモデルの「独自の構築」スイートを特徴とする主要な予約および予約エンジンへの最新のイノベーションである。

(4/23 https://www.phocuswire.com/amadeus-5-signs-hotel-tech-stack-outdated?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

8. アメリカン航空、旅行代理店優先ステータス付与の締切延期

アメリカン航空の優先代理店になるために取り組んでいる旅行代理店は、そうする時間が増えるだろう。アメリカンは、5月1日から優先されていない旅行代理店を通じた予約に対するAAdvantageポイントの付与を中止すると述べていたが、新しい締め切りを7月11日まで延期した。

この航空会社はまた、優先代理店になるために必要な新流通能力（NDC）予約の30%のしきい値を達成するために、代理店により多くの時間を与えた。前回の4月21日の締め切りは6月5日まで延長された。

「私たちは、現代の小売技術をますます採用している代理店からの大きな反応を見ており、多くはすでに優先小売業者の地位を達成している」とアメリカンは声明で述べた。「私たちの間接予約の大部分は現在、NDC機能を持つ代理店を介して行われており、NDC予約が30%を超える代理店の現在のリストはすでに印象的である。私たちは、しきい値を満たす旅行代理店が、急速に増加すると予想している」と言う。

アメリカン航空が2月にNDC優先代理店計画を発表したとき、優先代理店になるためには、10月31日までに50%、2025年4月30日までに70%のNDC予約を達成しなければならないと述べた。

*この物語はもともと、仲間のノーススタートラベルグループの出版物であるTravel Weeklyに掲載された。

(4/24 https://www.phocuswire.com/American-Airlines-extends-deadline-for-agencies-to-reach-preferred-status?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. 新興企業の舞台：10室以上客室販売 RoomRite

RoomRiteのCEOであるMichael Weissは、スタートアップをルームブロックの「StubHub」と説明し、会議やイベントの専門家が時間や在庫が限られているときに不要になった部屋を販売したり、部屋を購入したりできるようにする。

2023年に設立されたRoomRiteは、10室以上のブロックを売買するマーケットプレイスである。販売パーティーは、販売された部屋の費用の15%をRoomRiteに支払う。

RoomRiteは、会議やイベント業界が年間ホテルの部屋の未使用ペナルティ（attrition penalties）で推定210億ドルの支払いを軽減するのを支援する。会議やイベントの専門家は、契約したルームブロックを埋めなかったために高価な料金を支払うのではなく、他のグループがより大きなグループの契約料金で利用可能な部屋を予約できるRoomRite独自の再販市場に余分なホテルの部屋をリストすることができる。売り手は金銭的責任を軽減する。

契約した部屋ブロックを埋めるのに苦労しているグループは、イベントの60〜120日前にRoomRite独自の再販市場に余分なホテルの部屋をリストすることができ、他のグループは販売者の契約料金ですべてまたは最低10部屋を予約することができる。RoomRiteで販売された部屋は、販売パーティーの部屋のピックアップにカウントされるが、購入パーティーは大幅なコスト削減と、そうでなければ利用できないと見なされる部屋の在庫へのアクセスを享受する。これは、比較的短い通知で人気のある市場内で予約する場合に特に役立つ。さらに、ホテル経営者は、最低限のホテルの飲食クレジットなど、再販リストに製品やサービスを追加できる。

RoomRiteの特許出願中の技術は、主にAWSで動作するPHP LaravelとMySQL上に構築されている。現在および今後のソフトウェア統合により、プラットフォームを拡大し、定着させる（make sticky）ことができる。ユーザーインターフェースは、人気のあるオンライン旅行代理店サイトに似ており、ホテルの部屋を予約するのが簡単で親しみやすい。

・・・RoomRiteは、市場で販売されている部屋の15%を販売者に請求する。たとえば、ホテルに10,000ドルのペナルティを支払う代わりに、イベントプロフェッショナルが当社の市場で余分な部屋を売却した場合、RoomRiteに1,500ドルを支払い、ホテルに何も負わないため、イベントプロフェッショナルは全体的に8,500ドルを節約できる。立ち上げたばかりのマーケットプレイスには、すでに150万ドルの客室在庫が存在し、収益の計上が差し迫っている。

（この和訳は、原文のかなりの部分を省略してある。）

(4/24 https://www.phocuswire.com/startup-stage-roomrite-resale-marketplace-group-hotel-blocks?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

10. RedAwning、STRのPMS新興企業 Awning 買収

20,000以上の短期賃貸物件、独立したホテル、旅館のマーケティング、収益管理、ゲストエクスペリエンスツールを提供するRedAwningは、補完的なソリューションを提供するスタートアップであるAwningを買収した。取引の財務条件は発表されていないが、RedAwningのスポークスマンは、50人以上のAwning従業員を雇ったと述べた。Awningの創設者は移行を支援するために残留するが、長期的には残らないだろう。

2019年に設立されたAwningは、不動産所有者や投資家が短期賃貸の購入と管理を支援し、サイトの選択、改装や家具の支援、継続的な管理やゲストサービスなどのサービスを提供している。

RedAwningのCEOであるTim Choateは、「Awningの印象的なチームと協力し、住宅所有者向けのリモートフルサービス管理オプションを含むようにプラットフォームを拡大できることを嬉しく思う。Awningからチームを雇ったため、現在のすべてのAwningクライアントのシームレスな移行を期待しており、RedAwningの業界をリードするマーケティングおよび流通ソリューションを補完する個々の住宅所有者向けのリモートサービスオプションを利用できることに興奮している」と述べている。Awningは不動産投資に焦点を当てて始まり、その後、バケーションレンタルに特化するように進化した。

「RedAwningの傘下に移行することで、より幅広いリソースを活用し、確立されたリーダーシップと革新的なプラットフォームを活用して、ホストに提供するサービスを全面的に高めることができる」と、AwningのCEO兼創設者であるShri Ganeshramは述べている。

2022年11月、RedAwningはチャネルマネージャーのLexicon Travel Technologiesのビジネスと顧客基盤を買収した。

(4/24 https://www.phocuswire.com/redawning-acquires-str-property-management-startup-awning?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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11. 成熟STR業界、ホスト安全とプライバシー保護の両立が問われる

Airbnbが先月、すべてのリスティングで屋内防犯カメラの使用を禁止すると発表したとき、そのニュースは短期レンタルセクターを震え上がらさなかった。

結局のところ、プラットフォームのリストのいくつかはまだ屋内防犯カメラを使用していなかったのだ、Vrboは2022年以来同様のポリシーを打ち出しており、多くの業者が屋内監視カメラを廃止するソリューションを販売してきた。

しかし、新しい政策が4月30日に発効されれば、セキュリティとプライバシーのバランスを取ることがいかに重要な課題となっているかが明らかになるだろうと、業界の専門家は語る。ニューヨーク市のような場所でホスティングを複雑にしている新しい政府規制を追加すると、この変更は、このセクターのより大きな専門化への道への別のステップを示す可能性がある。

不動産管理ソフトウェアプラットフォームGuestyのチーフエバンジェリストであるDavid Angottiは、「多くのホストやプロパティマネージャーが屋内カメラを使用していたか? 私はそうは思わない。とはいえ、たった1台が不適切に使われただけで、業界全体が傷つき、人々の生活が傷つき、Airbnbが傷つき、不動産管理会社のブランドが傷つく。物件の安全を守るための唯一の技術というわけではないのだ」と言った。

この新しいルールは、短期レンタルで隠しカメラを発見した怒りに満ちた旅行者からの長年の報告に続くものである。一方、ホストとその隣人は、家を傷つけたり、レンタルをパーティーハウスに変えたりする手に負えないゲストに対して苦情を申し立てている。

新しいポリシーが短期賃貸部門のプライバシーとセキュリティのバランスにどのように影響するかをよりよく理解するために、PhocusWireは、この分野の一握りの専門家たちに話を聞いた。

Q: Airbnbの新しいポリシーは短期レンタルにどの程度影響するか?

ほんの少し。「ある意味では、これはすでに、よりプロフェッショナルなホスピタリティとでも言える業界標準である」と、Minutの共同創設者兼CEOであるNils Mattissonは述べている。屋内カメラを使用する慣行は非常に好まれず、Trustd.aiのCEO兼創設者であるMurat Sonmezは、Airbnbの新しいポリシーを聞いて驚いた。「屋内カメラが禁止されていないことを知らなかった」と彼は言った。

しかし、専門家は、たとえ多くのプロパティに変更を強いるものでないにしろ、この政策を称賛した。PointCentralのゼネラルマネージャーであるNate Wyskは、「この新しい制限は、AirbnbとSTR業界全体にとって正しい決定である。結果として、プロ意識の低いホストを正しい方向に推し進めることになると述べている。

「Airbnbはバケーションレンタルと短期レンタルスペースのリーダーだ。彼らがプロパティに屋内カメラを持っていないという確固たる姿勢をとることは、業界全体にとってプラスである」とGuesty's Angottiは言った。言い換えれば、Airbnbが宣言するものは業界の教義になる。

Safelyの創設者兼CEOであるAndrew Bateは、「Airbnbが、Airbnbレンタルと呼ばれているのは、すべての予約がAirbnbで行われるからではなく、業界の基準をかなり設定したため、」と述べている。

Q: ゲストのプライバシーを重視するあまり、ホームセキュリティは優先順位が低くなっているか?

専門家にとってはそうでない。「安全性、プライバシー保護、資産保護 - これらは常にこの業界の私たち全員にとって懸念事項でなければならない。ホテル業界はこの時点で完全に成熟しており、彼らはまだその3つのことを気にかけている。今から50年後であっても、私たちはそれらのことを気にする必要がある。なぜなら、それが業界のすべての利害関係者の世話をする方法だからだ」とGuestyのAngottiは言った。

住宅やアパートは、悪質業者に対して脆弱であり、自分の家では決してしない様な自由な行動を望む人々にとってみ旅行的である。

「パーティーの問題は残っている。ホームは、フロントデスクがないため、パーティーをするのに最適な場所だ。来る人の数についての精査が少ないため、ホテルよりもホームで物事がはるかに速くエスカレートする可能性がある」とSafely'のBateは言った。

短期賃貸住宅所有者や不動産管理者に保険を提供するアトランタに本拠を置く会社Safelyのデータは、ゲストの14%が悪質な滞在の70%を引き起こすことを示唆している。

真に悪質な行為者の割合はさらに少ないだろうが、そのような行為者は、それを阻止するためにどのようなポリシーが設けられていたとしても、それを回避する方法を見つけるだろう、とPointCentral社のWyskは言う。「私たちは皆、その先を行こうとしている。そして、テクノロジーはそれを行うための素晴らしい[方法]だ」と彼は付け加えた。

Q: ゲストのプライバシーとホストのセキュリティのバランスを両立させるための技術ソリューションは何か?

ビデオドアベルカメラは、現在広く禁止されている屋内カメラの自然な代替品である、とWyxkは言った。外を向いているので、ゲストのプライバシーは確保されるが、予期せず大勢の人が押し寄せたり、誰かがペットなしポリシーに違反したりした場合、ホストに警告することができる。

PointCentralおよび同様の企業は、人工知能を使用してデバイスを訓練し、24時間体制でストリーミングまたは記録するのではなく、ゲストの到着やパッケージの配達などの異常のアラートを検出して送信する。「1日の23時間59分30秒でそれを見つける必要はない。誰かが玄関に入ったとき、または誰かがチェックインしに来たとき、彼らは10人を連れてきたか? 何かが起こっていた30秒間を見れば済む」とWyskは言った。

同様に、Minutが製造するノイズ監視デバイスは、デシベルを測定する以上のことをする。彼らは、騒々しいパーティーや窓を壊すなどの特定のイベントを検出するためにAI訓練されている。つまり、ゲストの間で言われていることに耳を傾けたり、Big Brotherスタイルで録音したりすることなく、屋内でセキュリティレベルを提供できるのだ。

「これにアプローチする正しい方法は、そもそも機密データを決して記録しないことだと強く信じている。イベントを検出できるこのオンデバイスAIがあり、それらのイベントが検出された場合にのみ、そのメタデータをクラウドに送信する」とMattissonは言った。

Trustd.aiは、より積極的なアプローチをとっている。同社はAIを使用して、複数の予約システムで行動データポイントを収集して集約することにより、短期レンタルマネージャーとホストが潜在的に問題のあるゲストをフィルタリングするのを支援する。CEOのSonmwzは、自動車ディーラーが、顧客が新車で走り出す前に、信用調査でセキュリティを見つける方法と、同社のサービスを比較した。

「短期賃貸部門は、私たちがギグエコノミーまたはシェアリングエコノミーと呼ぶものに該当する。共有経済の中には、ホストとゲストのためのサービス交換における心の安らぎを提供するための指標はない。・・・これが私たちの目標だ」と彼は言った。

これらの措置が十分でない場合、Safelyのようなサードパーティの保険会社は、大きなプラットフォームの標準を超えたカバレッジを提供し、ほとんどの請求は3日間で支払われ、ホストはゲストに支払いを依頼することで悪いレビューを危険にさらすことはない。AIは、予約がどれほど危険になるかを判断するためにゲストをスクリーニングする会社を支援することで、ここで役割を果たしている、とBateは言った。「私たちは、スクリーニングを別の製品としてではなく、保険の本当に大きな要素と見なしている。だから今、私たちはリスクをもう少しよく理解することができる」と彼は言う。

Q: 新しい規則や規制は、個々の住宅所有者がセクターに侵入することをどの程度困難にしているか?

誰も個々の不動産所有者が、短期レンタル部門で繁栄する可能性を否定しなかったが、専門家はそれがかつてよりも難しいことに同意した。

Mattissonは、誰もが2番目の部屋を借りたり、オンボロ車で余分な現金を稼いだりしたりすることができた初期の頃のAirbnbやUberと比較した。「もちろん、これらのプラットフォームを使用する人が増えるにつれて、ゲストや顧客の視点からの期待が毎回高まる。だから、Uberが半分壊れた車で現れたとき、私たちは“まさか。それは大丈夫ではない” と言う。そして、短期レンタルでも少し同じだ。私たちは、Wi-Fiが超安定し、掃除がきれいであることに非常に高い期待を寄せている。平均的な住宅所有者には手が届かないと言うつもりはないが、確かに専門的なサービスにもう少し頼る必要があるのは確かだ」と彼は言う。

Wyskは、より大きな専門化と標準化のために業界内で大きなプッシュを見ている。「2,000ユニットを管理するか、5ユニットを管理するかにかかわらず、それは私たちに利益をもたらし、質の高い体験を提供することが重要であり、その一部は専門化から来ている」と彼は言った。「私がゲストとして感じるのは、『買う人自身の注意』などとはならないことです。私は物理的な鍵を3時間待つことになるのでしょうか？」

プラス面では、専門家は、個人がこのセクターに侵入するためのこれまで以上に多くの助けがあることに同意した。「適切なツールなしでこれらすべてをやろうとすると、適切なツールなしで何かをしようとするようなものだ」とGuestyのAngottiは言った。「たとえば、AirbnbやBooking.com、自分のウェブサイトやVrboでプロパティを流通し、手動でオーバーホールするのに苦労するだろう。それを手動でやろうとすると、その1つのタスクは非常に難しくなる。

「ホテルやその他の成熟した産業との競争力が高まるにつれて、私たちは、ゲストが来て、素晴らしい体験をし、プライバシーが尊重され、期待を上回らないにしても、少なくとも期待に応えるようなスケーラブルなホスピタリティのためのテクノロジーを活用しなければならなくなる。その方法は、私たちが利用できるさまざまなツールをすべて活用することである」と言う。

(4/24 https://www.phocuswire.com/Airbnb-STR-sector-balance-host-security-guest-privacy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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