4月30日

目次

4. 2024年の旅行会社、課題を機会に変える方法

5. スタートアップ Itair、AI 装備で予約可能コンテンツ作成

6. ホスピタリティ利害関係者、データサイロ問題解決に取り組む

7. 消費者ニーズあるのに、なぜ旅行計画スタートアップ苦労？

 

4. 2024年の旅行会社、課題を機会に変える方法

夏の旅行はもうすぐで、昨年よりも忙しくないにしても忙しくなると予想される。旅行ブランドは、イタリア、日本、そしてもちろん米国などの永続するホットスポットに対する需要の増加を満たす必要があるだけでなく、パリオリンピックのような文化的なテントポールは、すべての旅行旅程で圧力を高めるだろう。

調査会社Econsultancyの最近の消費者調査によると、米国の回答者のかなりの部分（35%）が前年と同じくらい旅行する予定で、顕著な割合（26%）も旅行活動を増やしようとしている。その結果、旅行会社は、新しい目的地、アクティビティ、さらにはスケジュールの面で成長のための新しい機会を求めている。さらに、今年は将来の旅行者にリーチすることはこれまで以上に難しくなる。旅行やホスピタリティブランドが大きく依存しているサードパーティのクッキーの終焉と、利用可能な広告機会の大部分を食い尽くすと予想される選挙サイクルの間で、すべての旅行のブランドはデジタル戦略を再考する必要がある。

これらすべての課題に対する解決策は、私たちが知っているように、旅行者のユニークなニーズと欲求に基づいてトリガーされたメッセージングにもっと焦点を当てることである。潜在的な旅行者にどのメッセージを送るべきかを知る秘訣は、彼らが誰であるか、どこに行きたいのかをよりよく理解することである。

ここでは、両方を達成するのに役立つ消費者調査からの追加の洞察をいくつか紹介する。

旅行は長い検討プロセス

旅行の予約は、靴を買うようなものではない。ヨーロッパの休暇のための衝動買いはめったに見られない。つまり、旅行会社は、適切なタイミングで適切な場所にいるために、顧客の計画プロセスよりもずっと先に考える必要があるということだ。私たちのデータによると、消費者の39%が2〜4週間前に29%が5〜12週間前に国内旅行を予約している。海外旅行の場合、さらに長い期間がかかり、41%が12週間以上前に予約している。

これらの傾向を理解することは、旅行サービスプロバイダーがマーケティング活動を調整し、さまざまな年齢層の予約習慣に応えるのに役立つ。

旅行者は複数の情報源から旅行を調査する

前述の検討プロセスに費やされた時間の多くは、どこに行くか、どのようにそこに着くか、どこに滞在するか、何をすべきか、という研究をしている。彼らがこの調査を行う場所を知ることは、旅行ブランドが視聴者を見つけ、それに応じてメッセージを送るのに役立つ。それらを見つける場所は次のとおりである。

• オンライン旅行代理店（OTA）は最も人気のある調査チャネルであり、米国の旅行者の50%が使用しているが、42%は旅行会社（travel companies）のサイトやアプリに直接行く。

• オンラインレビューも重要な情報源であり、米国の回答者の37%が相談しているが、家族や友人からの提案は米国の旅行者の39%によって考慮されている。

• 旅行者の15%だけが旅行ブログやフォーラムを調達しているが、雑誌やオンラインプロパティなどの伝統的な旅行出版物は20%でそれよりわずかに優れている。ソーシャルメディアは24%で両方を打ち負かした。

しかし、彼らが予約する場所は、はるかに断片化されていない。オンライン旅行代理店が優先予約チャネルとして浮上し、調査のビジネスの46%を占めているが、旅行ブランドでの直接予約は43%でほぼ同点である。

潜在的な旅行者に連絡するタイミング

旅行者がこのすべての研究を行っている間、いつ手を差し伸べ、いつ待つべきかを知ることが重要である。幸いなことに、彼らはどのような種類の情報を喜んで受け取りたいかについて非常に明確にしている。

若い旅行者は、ブランドから直接であろうとオンライン旅行代理店からであろうと、旅行オファーを受け入れやすくなるが、年配の回答者は勝手に押し付けてくる未承諾のオファー（unsolicited offers）に対してより高いレベルの懐疑論を示している。私たちのデータによると、65〜74歳の年齢層の54%が、未承諾の電子メールやテキストのオファーを疑っているが、18〜24歳の人の23%だけが同じように感じている。

これは、歳とった年齢層をターゲットにする場合、信頼構築対策とパーソナライズされたコミュニケーションが特に重要であることを意味する可能性がある。さらに、このデータは、旅行ブランドからの直接の通信が、オンライン旅行代理店からのオファーと比較して、一般的にすべての年齢層でより信頼されていることを示している。

旅行者とつながるための新しいツールを探る

先に述べたように、2024年末のGoogleによるサードパーティのクッキーの廃止は、旅行およびホスピタリティ業界に特に大きな打撃を及ぼすだろう。業界のマーケティング担当者の多くは、リターゲティングと顧客の最先心の注意を維持するためにサードパーティのクッキーに依存しており、それは新年にはもはやオプションではなくなる。

もっと詳しく知る

消費者が旅行やホスピタリティブランドとどのようにつながることを望んでいるかについてhttps://convert.wunderkind.co/2024-travel-consumer-insights/?utm_source=phocus-wire&utm_medium=paidplacement&utm_campaign=2024-travel-consumer-insights-reportでもっと調べてください。

(4/29 https://www.phocuswire.com/how-travel-brands-turn-2024-challenges-into-marketing-opportunities?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. スタートアップ Itair、AI 装備で予約可能コンテンツ作成

2023年に設立されたItairは、インフルエンサーのビデオを予約可能な旅程に自動的に変換するAIエンジンを構築することを目的とした2人のチームで構成されている。TikTok/Reelsは新しい旅行検索エンジンになった。

旅行クリエイターは、人々のための豪華な予約決定を刺激する旅行コンテンツのバックボーンだ。しかし、これらのクリエイターは、時折のブランド取引以外で、コンテンツ作成と旅行への投資のハードワークに対して十分に補償されていない。これらの旅行クリエイターの数千人は、彼らが取り扱う予約から何百万ものアフィリエイト収入を逃している。

私たちは、旅行用の人工知能を搭載したLTKを構築し、ユーザー/視聴者のための詳細な情報とともに、ビデオを予約可能な旅程に自動的に変換している。これにより、追加の努力がなく、一貫した収益源が生成される。

クリエイターは、当社のウェブサイトにサインアップすることで、すぐに旅程の収益化を開始できる。彼らはTikTokでサインインし、私たちは自動的に彼らのビデオをインポートし、アルゴリズムを使用して予約可能な旅程に変換する。その後、彼らはすべての視聴者/フォロワーがクリエイターのビデオで見たものを予約するために行くことができる公共の「link in bio」を取得し、彼らの旅程も何万人のユーザーと共有される。

（注）link in bioとは、SNSやネットショップ、ブログなどのURLを1つのページに集約し、共有できるサービス。 link in bioサービスで作成したページのURLは主にSNSなどのプロフィール欄に記載され、訪問者を誘導するためのリンクとして使われる。（marketingnative.jp）

私たちのアルゴリズムは、旅行の短い形式のビデオを取り、それと旅行のコンテキストを「理解」し、何千ものデータポイントを検索して、旅程の各アクティビティの詳細を入力する。次に、大規模な言語モデルを使用して予約可能な旅程をコンパイルし、ユーザーが心の希望に編集するためのAIチャット機能を備えている。

現在、私たちはデスクトップとモバイルで動作するウェブアプリである。また、旅行のTikTokをItairの番号にテキストメッセージで送信できるユニークな「任意のビデオ->旅程」機能もあり、そこから予約可能な旅程を送る。

私たちはすでに主要な旅行プロバイダーとのアフィリエイトリンクパートナーシップを通じて収入を得ている。私たちの目標は、最終的には、ホテル、レストラン、アクティビティでより多くのプレミアムサービスと直接予約を提供することである。

（このニュースの和訳は、かなりの部分を省略した。）

(4/30 https://www.phocuswire.com/startup-stage-itair?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. ホスピタリティ利害関係者、データサイロ問題解決に取り組む

ホスピタリティ業界全体の長年の作業にもかかわらず、ホテルは複数のシステムでゲストデータを接続するのに苦労しており、最適なゲストエクスペリエンスを提供する能力を阻害している。これは、先週ニューヨーク市で開催されたHighgate Tech VenturesとIndependent Lodging ConferenceのIndie Cultivateイベントでのパネルでの重要なメッセージの1つであった。

そして、プロパティ間とホテルとオンライン旅行代理店間の予約とロイヤルティの競争が高い時代に、これらの問題を解決することが最優先事項となっている。「私たちの欲求不満は、カスタマージャーニーと顧客データの間の綱引きだと思う」と、ホスピタリティ投資会社Highgateの最高収益責任者であるKerry Mackは述べている。Mackは「ボックスの多くは本当にボックスである、どれもが私たちにこれらの技術の素晴らしいアイデアをもたらすが、それらはまだお互いに通話しない」と続けた。

パネリストたちはまた、バラバラなシステムの結果として存在するデータサイロによって作成された特定の問題について議論した。たとえば、ホテルが注意を払えば、再訪問や長期的な収益の増加を促す可能性のある好みやその他のパーソナライゼーション要素の詳細を確認できないなどといった問題だ。「リピートビジネスを増やし、より多くの収入を稼ぐための最良の方法、つまり、これらのシステムが私たちを助けてくれるはずのことをするための最良の方法は、そのデータから始まる」とMackは言う。

問題の根源は「利己主義selfishness」にある、とホテル技術プラットフォームのプロバイダーであるSHRグループのCEO、 Rod Jimenezは言った。Jimenezは、彼の会社は中央予約システムプロバイダーとしての運営から、インターネット予約エンジン、収益管理システム、顧客関係管理プロバイダーを含むソリューションの完全なスイートを提供することに移行したと述べた。

「システム間の相互運用性を持ち、ホテルに必要なデータを提供し、ゲストにサービスを提供できるようにしたい。率直に言って・・・そのゲストがチェックインした後、OTAとの競争はそこで終わり」とJimenezは言った。

Jimenezは続けて、「今、それは混乱している」と彼は言い、存在する混乱は「実際に革新に有害である」と指摘した。

MackはHighgateで、オールインワンシステムに反対しないが、各機能のエキスパートタイプのシステムを支持していると述べた。それは直感的であるべきだ、と彼女は付け加え、「すべてがシームレスで完璧であるべきだ」と指摘した。

パネリストは、これが手の届くところにあると見ている。

「APIはシリアルケーブルの最新バージョンであり、いくつかのオンプレミス技術を別のシステムに[接続]するものだと考えている」と、CloudbedsのCEO兼共同創設者であるAdam Harrisは述べている。

Harrisによると、Cloudbedsは、JimenezのSHRやIDeaSなど、すでに有益なパートナーシップを結んでいるという。「私たちは実際に、そのデータがあなたに届くように、さらなる接続性を望んでいる・・・しかし、それは単なるデータではなく、実際にはアクションと推奨事項である必要がある。そして、それが、私たちが最も期待していることだ」とHarrisは言った。

しかし、相互接続性のようなタスクを完了するにはリソースが必要であり、これは困難な場合がある。「そのため、私たちが対処する方法は、拡張性・・・どれくらいの数のホテルがこれに興味を持つ可能性があるか、統合はどの程度簡単か・・・この特定のプロバイダーが開発のどの段階にあるのか・・・といった要素をすべて測ることである」とJimenezは言った。

(4/30 https://www.phocuswire.com/hospitality-data-silo-hotels-cloudbeds-shr-highgate?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. 消費者ニーズあるのに、なぜ旅行計画スタートアップ苦労？

「Microsoft Expedia Trip Planner 98」を宣伝する60秒のビデオは、視聴者が白黒のビデオだと期待するのも無理はないほど古めかしく見える。地図と道順をプリントしたのを覚えているだろうか？ 15枚撮影できるコダックの使い捨てカメラであなたの旅を記録したことを覚えているだろうか?

しかし、最近のPhocuswrightウェビナー「Tripped Up: Why Trip Planning Startups Stumble」のキックオフとして、古いテレビコマーシャルは新鮮な洞察を提供した。「これは私が最も頻繁に聞くポイントを示している」と、投資家でUtripの元創設者であるGilad Berensteinは、1時間のプレゼンテーションで言った。「最新の技術が何であれ、旅行プランナーが成功することを可能にするのは、その違いである。・・・これは、1998年当時に彼らがこれを可能にするキラー技術を持っていると考えていたということは、本当に重要なポイントだと思う」という。それから四半世紀以上経っても、旅行業界は意欲に欠けることなく、まだそれを正しく理解しようとしている。

火曜日に発表されたAccentureのレポートによると、旅行消費者の3分の2近くが、購入時にどれだけの情報をふるいにかけなければならないかに圧倒されていると感じており、旅行起業家は何十年もの間、この問題に対する新しい解決策を売り込んできた。

しかし、Phocuswrightのプレゼンテーションは、旅行計画のスタートアップの成功への道は上り坂であり、途中でシャットダウンしないものは、最終的に業界最大のプレーヤーの一部、さらにはGoogleによって打ちのめされる可能性があることを明らかにした。

「誰かがコードを解読し、私たちが間違っていることを証明する可能性は常にある。たとえそれが100万分の1であっても、チャンスがあると言っていると思う」と、Berensteinが参加したウェビナーで、これを主催したPhocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャー、Mike Colettaは言った。

データは物語を語っている。

2005年にさかのぼると、約4,700社を対象としたPhocuswright Travel Startups Interactive Databaseは、旅行者がインスピレーションを見つけたり、目的地のコンテンツを調査したり、旅行の旅程を構築したりするのを支援することに関与している約700社を追跡している。これら3つのカテゴリは、すべての旅行バーティカル（業種）の中で失敗率が最も高く、約300の失敗が記録されている。Colettaによると、会社閉鎖の証明が困難なことを考えると、実際の数字は間違いなくはるかに多いという。「私たちの目標は、それがどれほど困難であったか、そしておそらくここで成功することがどれほど困難であるかを指摘することだ」とColettaは言った。

自分でやることの喜び

ColettaとBerensteinは、新興企業が困難な状況にある理由を数多く挙げた。スタートアップの困難の多くの理由を挙げた。「本当に、消費者ブランドを構築することは、コストがかかるばかりだ。素晴らしい無料のマーケティングの機会はあまり存在しない」とColettaは言った。

そして、旅行マーケティングは高価である。調査会社Statistaによると、2023年に上場しているトップ11のオンライン旅行プレーヤーがGoogle広告に84億ドルを費やし、2022年より19%多く、2024年にはさらに10%の成長が予測されている。消費者が新しい会社に親しみを持ったとしても、予約やその他の収益を確保してペイさせるのは容易ではない。

ほとんどの消費者は旅行頻度が低く、旅行するとき、彼らは一般的に彼らがそれらを見つける場所よりも掘り出し物に興味を持っている。消費者が旅行を調査し始めてから最終的に予約するまでの時間は、非常に長く、どの企業でもその努力を販売に変換するのは難しいかもしれない。よく引用される2013年のExpediaの調査では、消費者は予約までの数週間で38もの旅行サイトを訪れるという。

「要するに、大きな収益につながるリピート利用を得るのは非常に難しいということだ。私たちの業界の最大手企業でさえ、（オンライン旅行代理店でさえ）再取得コストなしにリピート利用を当てにしていないことを覚えておくことが重要である」とBerensteinは付け加えた。「BookingやExpediaなど、実際に旅行を販売している大手のビジネスモデルを見ると、彼らはこのような頻度の低さから、毎回顧客を再獲得しなければならないと想定している。だから、大手と比較して存在感の小さなブランドを持つことを想像して欲しい」と言う。

Colettaが考える最大の障害物の一つは、多くの旅行者が自分で仕事をすることを好むということだ。

Coletaは「実際、ほとんどの人が旅行の計画を楽しんでいる。彼らは目的地ややること、見ることを調べることを楽しんでいる。楽しいことだ。それは興奮を高め、期待感を醸し出す」と言った。彼は、おそらく深く埋もれたものやあるいはあるマニアックな掲示板にある「隠れた名所」の発見を中毒的な報酬として挙げている。「自分で計画した成功した旅行は、満足感と達成感をもたらす。だからもし（会社が）誰かのためにあまりにも多くのことをしようとするなら、実際にはそれを奪ってしまう」と彼は言った。

良いことが多すぎる？

プロフェッショナル・サービス企業であるAccentureの新しい調査は、消費者がより簡単な旅行予約方法をどれほど求めているかを示すのに役立っている。

同レポートによると、小売、消費財、旅行の各分野において、消費者の4分の3近くが、選択肢が多すぎると感じているという。

12カ国の19,000人の消費者を対象とした調査に基づくこの調査で報告された「情報過多」によって、回答者の75％が広告の嵐にさらされていると答え、その結果74％が2023年の最後の3カ月間に購入を断念したという。

消費者が十分な情報を得た上で意思決定するためのあらゆるツールが利用できるにもかかわらず、あるいは利用できるからかもしれないが、購入の意思決定にかかる時間と労力が少ないと思う、と答えた消費者は3分の1以下（29％）だった。もっと時間がかかる（41％）、あるいは同じくらいかかる（30％）と答えた消費者の方が多かった。

旅行業界は、他の業界より少しましであった。航空券、ホテル、リゾート、クルーズの購入を検討している消費者のうち、64％が選択肢に圧倒されていると回答し、回答者全体を9ポイント下回った。それでもなお、消費者が旅行の予約を決める際に経験するという課題が調査によって示された。例えば、消費者は車の購入よりもホテルの予約に自信がないと感じていることがわかった。また、フライトの予約は、住宅ローンを組むのと同じくらい神経を使う。

「Accentureの旅行業界プラクティスのシニア・マネージング・ディレクター兼グローバル・リーダーであるEmily Weissは、「旅行計画は、競合する旅行ブランドやインフルエンサーから送られてくる膨大な量のコンテンツや広告と消費者が格闘する中で、しばしばサイロ化され、バラバラになり、圧倒されるように感じることがある」と言う。

Accentureのレポートの多くは、意思決定にまつわる「ノイズ」を減らし、エンゲージメント、ロイヤルティ、売上を向上させるために、ブランドがジェネレーティブ人工知能の力を活用する必要性を強調している。「ジェネレーティブAIは、旅行予約体験を簡素化し、加速し、豊かにする可能性を秘めている。

もちろん、それは市場に殺到した多くの旅行プランニング新興企業の目標そのものだ。Weissは、旅行プランニング会社がジェネレーティブAIの助けを借りて、その上り坂でより多くの牽引力を見出すことに期待を抱いている。

「私は旅行会社が何をしようとしているのか見ている。長年にわたってパーソナライゼーションに注力してきた結果、進歩はしているが、十分な進歩とは言えない。時間がかかるだけだ」と言う。

旅の計画を立てるのが大好きな旅行者の一人にWeissも数えてほしい。彼女は、そのような気持ちとAccentureの報告書の調査結果との間に「ちょっとした矛盾」があるかもしれないと認めるが、テクノロジーは現在選択肢に圧倒されていると感じている旅行者の苦痛を軽減することができる一方で、その両方が真実である可能性があると信じている。

「探索の段階が好きで、すべてのリサーチをしたい人にとっては、それは常に利用可能である。しかし、ひらめきやプランニングから予約、そしてその後のサービスまで、より合理的なプロセスを求めている人にとっては、テクノロジーの出番となる。「簡素化されたといっても、もう探検しないとか、もう計画しないという意味ではない。過剰な情報の中で身動きが取れなくなるわけではない」と彼女は付け加えた。

Googleのコネクテッド・トリップの可能性

ジェネレーティブAIやその他のテクノロジーの役割が高まることで、小規模でニッチな分野に特化した旅行プランニングの新興企業が後押しされる可能性がある、とBerensteinは言う。Berensteinは、アジアへの旅や太平洋岸北西部のハイキングに特化した小規模なオンライン旅行会社の例を挙げた。

「AI世代やその他のテクノロジーを使って、この分野で素晴らしい中小企業を立ち上げるチャンスはある。しかし、それはユニークなコンテンツやユニークな在庫を提供する可能性があるため、実際には旅行者にとってより有益になるだろう。ただ、既存のプレーヤーと競争できるほど大きくなることは期待できない、と専門家は言う。Colettaは、この分野の新興企業にとって「最大の問題」は、Expedia、Tripadvisor、Microsoftなど、AIを「旅行プランニングと予約のターゲットに新たな熱意をもって」使用している企業との競合が予想されることだと述べた。

最近、カスタム旅行の旅程を作成できるAIを搭載した機能を展開したGoogleは、最大の脅威になるだろうと専門家たちは同意した。「私にとって、Googleはすでにインターネットでアクセス可能な世界中の情報のほとんどを持っている、主要な旅行商品とネイティブに統合し、リアルタイムの価格を提供している。

パーソナライゼーションに利用できる、人々に関するあらゆる情報がある。・・・私には、これは旅行計画のための本当に恐ろしい製品に見える」とColettaは言う。Berensteinも同意した。

旅行プランナーが常に抱える課題の一つは、連携だと彼は言った。「カレンダー、地図、Uberなど、旅行を実行するために必要なものとの連携を構築する必要がある。私たちの中にはこれを「つながった旅行 connected trip」と呼ぶ人もいる。そして、Googleには連携が事前に組み込まれている。これが、これが本当に素晴らしい製品になる可能性がある理由であり、なぜならそれはシームレスにあなたのメール、カレンダー、地図に組み込まれるからである。そして、その種の活動は、この領域でこれを行うスタートアップのどのような形でも持っている最大の利点である。

Googleを止める唯一のものは、Google自体であるかもしれない。ビジネスモデルに関する彼らの問題は難しいものであると彼は言った。「彼らは世界最大の広告ビジネスの一つを運営している。そして、私たちの業界は世界で最も多額の広告費をGoogle Adsに支払っている。したがって、彼らが広告と旅行からの数十億ドルの収益をどのようにバランスさせるかを見つけるというビジネスモデルの課題が明らかに存在する。だから、彼らが予約に参入しないとしても、それは彼らが旅行の計画段階で強力な競合相手にならないということではない。

完全なウエビナーTripped Up: Why Trip Planning Startups Stumbleのビデオをご覧ください。

(4/30 https://www.phocuswire.com/trip-planning-startups-Phocuswright-Accenture?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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