6月26日

目次

7. Virtuvian Partners、Civitatis 株買い増ししてT&A市場拡大

8. Strawberry、Google Wallet にモバイルルームキー

9. Fetcherr、9千万ドル調達でさらに成長

10. テクノロジー、ホスピタリティーのイノベーション ブーム拡大

 

7. Virtuvian Partners、Civitatis 株買い増ししてT&A市場拡大

スペイン語とポルトガル語を話す消費者向けのガイド付きツアーやアクティビティのマーケットプレイスであるCivitatisは、既存の投資家Vitruvian Partnersからさらに5,000万ドルを受け取った。Vitruvianは2022年4月にCivitatisに1億ドルを投資していた。Civitatisは、この新しい投資は二次株式（secondary shares）の売却であり、「同社は創業以来利益を上げていたため、一次資本（primary capital）を必要としない」と述べた。

2008年に設立され、マドリードに拠点を置くCivitatisは、160カ国で90,000のアクティビティを提供している。同社は2023年に1,000万人の顧客を抱えたと述べた。

「当社の成長と収益性は、非常に効果的な販売チャネル、よく投資されたテクノロジープラットフォーム、顧客中心のアプローチの組み合わせによって促進され、お客様の好みの言語で活動とツアーを提供している。お客様は、世界中の活動の専門的にキュレーションされたカタログ、簡単な予約、そしてもちろん、彼らが私たちと一緒に持っている優れた経験を高く評価している。Vitruvianの支援を受けて、私たちは引き続き製品を拡大し、急速に成長している顧客基盤の需要に応えている」と創設者兼CEOのAlberto Gutiérrezは述べている。

同社は、メキシコ、ブラジル、アルゼンチンを中心に、スペインとラテンアメリカで事業を成長させることに焦点を当てている。

「Albertoの強力なリーダーシップの下で、Civitatisは、継続的かつ強力な収益性を維持しながら、毎年50%の例外的な速度で成長した」と、VitruvianのパートナーであるSophie Bower-Straziotaは述べている。

「市場の可能性は大きく、成長しており、世界中で約7億5,000万人のスペイン語とポルトガルを話す人たちがいる。株式保有を増やし、同社が印象的な拡大を継続するための追加サポートを提供する機会を得たことを嬉しく思う」と言う。

(6/26 https://www.phocuswire.com/vitruvian-paretners-increases-stake-tour-and-activity-marketplace-civitatis?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. Strawberry、Google Wallet にモバイル ルームキー

Strawberry、旧ノルディックチョイスホテルズは、Google Walletでモバイルルームキーを有効にした世界初のホテルチェーンである。NFCモバイルキーは現在、スウェーデンのClarion Hotel Postで使用されており、VingcardとZaploxと提携して作成されている。これは、昨年の夏、同じプロパティのApple Walletを通じたモバイルキーの発表に続く。

「私たちは常に優れた体験とシームレスなゲストの旅を提供するために努力しており、Google Walletでのホテルキーの立ち上げは、その旅の重要なステップである」と、Strawberryの戦略的成長担当副社長であるChristian Lundénは述べている。「これはまさにホテルのゲストが探し、期待しているものであり、強力なパートナーシップを通じてこの次世代のモバイルキーソリューションを提供できることに興奮している。ホテルのゲストからの最初の反応は非常に肯定的であった」と言う。

Android携帯電話を使用しているゲストは、ワンタップでGoogle Walletにホテルキーを追加し、それを使用して部屋やプロパティの他の部分のロックを解除することができる。ゲストがチェックアウトすると、キーは自動的に無効になる。

2023年、ZaploxはGoogle Walletのモバイルキーの概念実証を開発するためにGoogleと緊密なコラボレーションを開始した。

「Google Walletのモバイルキーの発売を発表できることを光栄に思う。この立ち上げは、次世代技術を提供するという私たちのビジョンを示し、先見の明のある心が団結し、最新の技術と協力するとき、私たちは本当に業界に足跡を残すことができることを証明している」と、Zaploxの最高技術責任者であるKim Loodは述べている。

(6/25 https://www.phocuswire.com/strawberry-first-hotel-group-mobile-key-google-wallet?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. Fetcherr、9千万ドル調達でさらに成長

AI搭載の価格設定と在庫管理エンジンを航空会社に提供するスタートアップであるFetcherrは、シリーズBの資金調達で9,000万ドルを集めた。さらなる成長を促進し、採用を可能にする投資は、Battery Venturesが主導し、既存の投資家も参加した。

2023年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupであるイスラエルに本拠を置くFetcherrは、わずか1年前に1,250万ドルのプレシリーズBラウンドを発表した。同社は2022年にシリーズAの資金調達で700万ドルを獲得している。

Fethcerrの共同創設者兼CEOである Roy Cohenは、「イノベーションと成長への共通のコミットメントを強調するコラボレーションであるBattery Venturesを戦略的パートナーとして歓迎することに興奮している」と述べている。

「Batteryは、航空業界に変革技術をもたらした深く強力な実績があり、Fetcherrと一緒にエキサイティングな新しい章に推進することを楽しみにしている」と言う。昨年、同社はヴァージンアトランティック、ロイヤルエアモロッコ、ビバエアロバス、そして最近ではウエストジェットグループとのパートナーシップを発表した。「ITA SoftwareとSabreへの以前の投資は、航空業界の革命的な変化の最前列の席を与えてくれたので、Fetcherrチームから見せつけられた革新に圧倒された」と、Fetcherr取締役会に加わるBattery VenturesのシニアパートナーであるScott Tobinは述べている。「このチームは、実践（execution）と顧客にボトムラインの結果をもたらすことにマニアックに焦点を当てており、この物語の一部になることをこれ以上ないほど嬉しく思う」と言う。

Fetcherrの新市場の社長兼ゼネラルマネージャーであるZiv Gafniは、市場ダイナミクスの理解と需要と市場動向の予測を通じて、企業がより良い意思決定を行うのに役立つ技術により、来年新しいバーティカル（業種）に移行する予定であると述べた。

(6/26 https://www.phocuswire.com/fetcherr-series-b-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

10. テクノロジー、ホスピタリティーのイノベーション ブーム拡大

今週、ノースカロライナ州で開催されたHITEC会議で気温が上昇する中、アイスクリームに思いを馳せるのは当然のことかもしれない。しかし、IHGホテルズ&リゾーツの最高技術責任者であるDan Blanchardは、彼のキャリアの初期から、彼と彼の同僚が「ロッキーロードアイスクリームのアイデア」が展開されるまでに、生産が「バニラビーンズのつぶつぶがあれば幸運だ」なくらい味気ないアイスクリームになっていたと愚痴をこぼした。

Blanchardは、この経験が創造性を抑圧し、機会があればもっとイノベーションを追求したいという意欲をかき立てたと振り返る。

その時が来たのた。Blanchardのプレゼンテーションは、必然的に1つの会社が集めた教訓に限定されたものではあったが、会議の暗黙のテーマを捉えていた。旅行会社が人工知能の急増する可能性に驚嘆することから移行するにつれて、シャーロットコンベンションセンターの大規模な展示ホールを歩けば、各社がこれらの進歩をどのように適用しているか、無数の事例を見ることができる。

ホスピタリティ収益管理ソフトウェアのプロバイダーであるIDeaSのチーフエバンジェリストであるKlaus Kohlmayrは、「今日のテクノロジーは、これまで以上に多くの柔軟性と、過去にかつてない方法で一緒にパッケージ化できる多くの機能を提供する。誰もが、これらのモノリシックなソフトウェアシステムから、はるかに機敏で柔軟なものに移行している」と述べている。

IDeaSにとって、このシフトは、小規模なホスピタリティプロパティが、かつて大規模なホテルにのみ利用可能な収益推進戦略にアクセスする機会を開くのに役立っている。一方、クラウドベースのプロパティ管理システムプロバイダーMewsでは、ハイテクが、文字通り、ホスピタリティへのより人間的なアプローチへの扉を開いている。

旅行革新のレシピ

A recipe for travel innovation

「次世代旅行者の予約とロイヤルティを高めるために、クラウド、デジタル、革新的な技術を高める」と題されたBlanchardのプレゼンテーションは、彼がキャリアの早い段階で手詰まりと感じていた、成功を達成するためのレシピの何かを提供した。クラウドベースのインフラストラクチャに基づいて構築された基盤から始める。迅速かつ安価な失敗を可能にする製品資金調達モデルを混ぜ合わせる。その後、革新の文化で混合物を味付けする。

Blanchardは、IHGの近代的なクラウドベースの環境を「Gen 2」と呼んでいる。なぜなら、同社は何年もローカルサーバーに依存せずに働いていたからだ。世界中に18のホスティング拠点があり、重要なゲスト向けシステムに完全に自動化されたインフラストラクチャを提供できるようになっている。その結果、市場投入のスピードが高まった。

「現在展開しているアプリケーションのほとんどは、環境の構築に関連する時間がゼロである」と彼は言いった。同社の他の部門が、技術部門が新製品を展開するのを待っている代わりに、Blanchardのチームは現在、財務またはガバナンスからの承認を待っようになった。「私たちはそれらの決定を下す彼らの能力を超えていた」と彼は言った。

しかし、そのスピードによって可能になる柔軟性は、失敗の恐れを減らす環境がなければ何の意味もない。会場にいた財務チームのメンバーを引き合いに出しながら、Blanchardは、短期的にはあまり結果に拘らない商品資金調達モデルの開発について話した。「彼らが何をしようとしているのかわからない。私はそれがあなたを緊張させることを知っている」と彼は笑いながら言った。「彼らが次の四半期を超えて何をしようとしているのかはわからない。しかし、私たちはそれらの能力が必要であることを知っている。そのおかげで、私たちは多くの柔軟性を持つことができるし、次世代のニーズを満たすことについて話し始めるとき、それは本当に重要になる」と言う。

このようなアプローチは、イノベーションを阻む障壁、つまり「迅速な仕事を妨げるもの、成功しないかもしれない仕事を妨げるもの」を取り除く。

Blanchardによれば、彼のチームは "プロジェクト" に取り組まない -プロジェクトが完成に至らないと、人々は解雇される- あるいは解雇されるのではないかと心配するからだ。チームは代わりに "探索(explorations)" を行う。

「たとえそれが、自分がやっていないことを学ぶことになったとしてもだ。

・・・それによって、新しいことに挑戦する文化が生まれる。イノベーションの文化を持たなければならない」と言う。

Blanchardは、モバイルでの予約に必要なクリック数を18回から3回に減らした取り組みについて説明しながら、その過程で起こりうるイノベーションの例を提示した。そのひとつが、ロイヤルティ会員がサイト上で作成できるウィッシュリストだ。この製品によってクリック数が減ったり、すぐに収益が増えたりしなかったにもかかわらず、チームはこの製品を開発した。

「ビジネスケースはなかった。ただ作っただけだ。とても安上がりだった。これは大規模なものだとわかった。人々はウィッシュリストや行きたい場所を作るのが大好きで、とても粘着性がある。・・・人々はウィッシュリストを作成し、後でそれらを予約する。

私たちは、"ウィッシュリストを作ろう" というプログラムを作ったわけではない。誰かのアイデアだった。今では、私たちの顧客にとって大きなヒット商品になっている」と言う。

ホスピタリティをより人間的なものにするために技術を使う

Using tech to make hospitality more human

Valtrが12年前にMewsを設立した動機のひとつは、ホテルは単なる寝る場所ではなく、ゲストの旅にもっと貢献すべきだという考えだった。彼の中で大きな障害となっているのは、常に冷たい印象を与える第一印象だ。

「チェックインは基本的に......プロセスだ。クレジットカードを渡す。そして、部屋に入れるようにカードキーを渡す。私たちがとても情熱的に考えてきたことのひとつは、ホテルに来るという体験がチェックインではなく、歓迎であってほしいということであった」と言う。

だからこそ彼は、テクノロジーが進歩し、ホテルがデジタルキーを提供できるようになったことに興奮している。Valtrは、このテクノロジーに興奮するよりも、パスポートやクレジットカードに関するやりとりを、その地域の最高のレストランやアクティビティ、宿泊客に提供するその他のサービスなど、宿泊客の都合に合わせた真の会話に置き換える機会に興奮している。

「ホスピタリティを信頼できるリソースへと昇華させる。そして今、それはホスピタリティに欠けているものだと感じている。これらの非常に標準的なプロセスは、信頼を形成するものではない。お客様に最高の体験をしていただくために最大限の努力をすることを、実際にお伝えしなければならない貴重な5分間なのだ」と言う。

収益管理の民主化

Democratizing revenue management

ホテルの収入管理の全てでテック稼働が進んでいる。IDeaSのチームがシャーロットで宿泊したホテルでもそうだった。宿泊客以外がプールデッキを利用できる1日券を販売しているのを見て、グローバル・マーケティング担当副社長のMike Chumaは調査せずにはいられなかった。

「彼らは予約パターンを見ていると言っていた。土曜と日曜は、ビジネスホテルなので、通常、ショルダーナイトになる。だから、プールデッキを開放することができ、シャーロット周辺の住民がプールで泳ぐことができるのだ」と言う。

データ主導のアプローチは、IDeaSが何十年も説いてきたことであり、AIによって分析が容易になったものでもある。また、技術の進歩により、より洗練された収益管理ソフトウェアが、たとえ小規模な施設であっても手にすることができるようになった。

数年前、IDeaSのビジネスの大半は、より複雑なニーズと大きな予算を持つ大規模ホテルからのものだった。現在では、同社がサービスを提供する3万軒のホテルの3分の1以上が、よりシンプルなニーズを持つ小規模ホテルをターゲットに3年前に発売された製品を利用している。

「私たちは、これを収益管理の民主化と呼んでいる。以前は大手のホテルしか利用できなかったAIを、小規模な格安ホテルでも利用できるようにしたのだ。

技術力があるため、このような技術の細分化が可能になった」とKohlmayrは言う。「携帯電話で、当社の主力製品と同じバックエンドのパワーを持つものをお望みか？私たちは、100室のモーテルに値段をつけるアプリを提供できる。このアプリは、走り回って他に100のことをしなければならない総支配人やオーナーのために作られたもので、バックグラウンドでやるべきことをすべてやってくれる」と言う。

旅のビッグアイデアに命を吹き込む

Giving life to travel’s big ideas

Blanchardはプレゼンテーションの最後に、イノベーションの価値を証明する指標を挙げた。現在、IHGのデジタル予約の半分はモバイルで行われている、と彼は言った。ダウンロード数、収益、ロイヤリティ登録数、これらすべてが現代の旅行者の期待に応えるために正しい方向を向いている。

「私からのメッセージは、その土台を築くことである。完全に自動化され、完全にクラウド化され、迅速に対応できる環境を構築して欲しい。資金調達モデルをある程度柔軟にできるような状態にする。イノベーション・プログラムを通じて、いろいろなことを試してみてもいい。そして、チームに仕事をさせる。そしてチームに仕事をさせる。彼らはうまくいくものを見つけるだろうから。彼らはたくさんのことを試すだろうし、うまくいかないものもあるだろう。でも、多くはうまくいく。そこから価値が生まれ、本当に粘着性のある顧客が生まれるのだ」と言う。

(6/26 https://www.phocuswire.com/Technology-feeds-travel-innovation-boom-at-HITEC-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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