6月4日

目次

5. OTAデータ、STR民主化貢献

6. 革新主義の新哲学、Trip.com Group 動かす

7. セキュリティからクラウド、ホテル幹部の4つのテック洞察

 

5. OTAデータ、STR民主化貢献

あまりにも長い間、短期レンタル（STR）業界の大部分は、専門化と規模拡大に必要なツールに飢えている。STR市場の大部分は、個々のホストとセルフマネージャーで構成されている。しかし、これらの重要なプレーヤーは傍観され、大手プレーヤーと肩を並べるために必要な最先端の技術へのアクセスを拒否されている。何故？ 従来のソフトウェア接続は、すべてがプロパティ管理システム（PMS）を介してルーティングすることを要求しているため、ホストと必要なツールの間に不当な障壁を置いて来たからだ。

PMSの約束は、常に業務を合理化し、専門的な不動産管理の複雑さを簡素化することであった。しかし、特定のサードパーティツールとの統合を実質的に義務付けている従来のモデルは、囚われのシステム（captive system）を生み出してきた。PMSを採用するための財政や時間が不足しているホストは、競争の場から不当に除外され、競争に必要な技術にアクセスできないでいる。

歴史的に、ホストには2つの選択肢が残されている。規模やニーズと一致しない可能性のある高価で複雑なシステムに投資するか、不利な状況で運営するかのどちらかだ。業務効率と収益の可能性を高めるツールへのアクセスを妨げることで、現在のモデルはまさに推進しようとするイノベーションと成長を阻害している。

重要な技術ツールにアクセスするために、ホストをPMSにテザリングする（紐つける）必要があるという考えは、時代遅れであるだけでなく、ばかげている。あらゆる規模のホストが公平な競争の場で活動する唯一の方法は、PMSモデルによって課せられた伝統的な障壁を解体することだ。これは、ソフトウェア統合とデータアクセシビリティに対するオープンで柔軟なアプローチを採用することを意味する。ホストは市場への無制限のアクセスを持ち、ニーズに応じて技術スタックを自由にカスタマイズできるようになる。

この古風なPMSモデルをひっくり返す方法は、ベンダーまたはホストがPMSユーザーである必要なしに、すべての付加価値サービスプロバイダー、ポイントソリューション、および技術ベンダーが作業を実行するために必要なすべてのリソースにアクセスできるようにすることである。

オンライン旅行代理店やベンダーが真に自由化された業界を達成する唯一の方法は、彼らまたはその顧客がPMSで作業しているかどうかにかかわらず、すべての技術ベンダーがオンライン旅行代理店データにアクセスできるようにすることである。

技術ベンダーがOTAデータにアクセスできるようにすることで、業界の生命線であるホストが洗練された技術スタックを開発するためにはPMSの契約が必要だという考え方に挑戦することができる。例えば、Airbnbの予約データを自動的に同期するデジタルガイドブックなどである。

OTAはこの変化を自ら起こす力を持っているが、ホスティングのプロ化を重視するPMSはそれを待つ必要はない。オープンAPIを使えば、今すぐにでも実現できるのだ。

これは業界にとってWin-Winの関係だ。ソフトウェアプロバイダーは、独自のOTA統合を構築したり、顧客にPMSパートナーの1つに加入させたりすることなく、ホストの短期レンタルデータを活用することができる。OTAへの直接接続を構築するには時間がかかり、さらにデータアクセスだけでなく広範な機能を要求されることがよくある。このような障壁を打破することで、技術ベンダーは自社のソフトウェアに必要な重要なデータのみにアクセスできるようになる。これはすべてを変える。ゲストコミュニケーションアプリや運用プラットフォームなどの業界ツールやプラットフォームを使用しているホストは、短期レンタルデータをシームレスに同期できる。

統合の障壁を取り除くことは、PMSシステムがあまりにも長い間永続化している「真実の単一の源（single source of truth）」神話を根本的に再定義する。個々のホスト、所有者、セルフマネージャーは、この状況ではもはや敗者ではない。

彼らは、PMSが選択した統合によって制限されている最大手の不動産管理会社でさえ享受しているものよりも、幅広い技術ツールにアクセスできるようになるのだ。

この混乱の波及効果は記念碑的になるだろう。もはやPMSベンダーは、誰が何にアクセスできるかを指示できなくなる。オンボーディング料金、年間コミットメント、およびサードパーティの統合のクローズドエコシステムの時代は、終わりつつある。私たちは、STR業界における技術の民主化に向かって急速に進んでいる。これは、ずっと前から手がつけられなかった変化だ。

多様なプラットフォームにまたがるシームレスなデータ交換と統合は、標準になる必要があり、またそうなるだろう。私たちは、何百万人ものホストのために業界を再フォーカスするパラダイムシフトを作成するために働かなければならない。エコシステムの誰もがこの変化から利益を得る立場にある。以前は参入への法外な障壁によってブロックされていたハイテクベンダーは、現在、以前は未開拓の市場で潜在能力を最大限に発揮する許可を持っている。OTAは、ホストがより広範なツールセットにアクセスし、より多くのリスティングと予約を促進することで、成功、効率性、収益性の急増を期待できる。

業界のゲートキーパーとしての伝統的なPMSの締め付けは終わった。私たちは、テクノロジーがオペレーショナルエクセレンスへの障壁ではなく架け橋として機能する、より包括的で革新的で公平なSTRランドスケープの頂点にいる。この風景では、もはや「プロの」プロパティマネージャーとセルフマネージャーの間に明確な格差はない。

STR業界の未来は明らかだ。アクセス、イノベーション、公平性を優先するホスト中心のアプローチの時が来た。

著者： Pierre-Camille Hamanaは、バケーションレンタル管理プラットフォームHospitableの創設者兼CEO。

(6/4 https://www.phocuswire.com/how-access-OTA-data-democratizing-short-term-rental-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. 革新主義の新哲学、Trip.com Group 動かす

Trip.com Groupが戻ってきた。その復活と野心に疑問がある場合は、先週上海で開催されたEnvision 2024 Global Partner Conferenceで50の国と地域の1,600以上のパートナーのために、強力で印象的な力のショーによって一掃された。

James Liang会長は、人工知能時代の「旅行の新しい哲学」を表現するために、「革新主義（innovationism）」と言う新しい世界を作り出した。「人生の意味は、人類の長期的な繁栄のために革新と遺産を追求することである」と彼は言い、旅行は革新のように「人間の本性と満足の最高の形である」ため、今ではさらに意味があると付け加えた。

「イノベーションは機械ではなく、人間（個人、政府、企業）によって行われる」と述べ、インターネットとAIは顧客サービスとマーケティングの革新のための肥沃な土地であると指摘した。そして彼は、グループのAIパーソナライズされた旅程プランナーであるTrip Genieは、昨年7月に導入されて以来、100万件以上のクエリを処理し、コンバージョン率を2倍にし、ユーザーが費やす時間が40%増加し、注文が90%増加したと説明した。

Trip.com Groupへのビジネスの意味は非常に明確だ。フライト、宿泊施設、列車、バケーションパッケージ、アトラクション、車、企業旅行、B2Bなど、すべての業種で支配的なグローバルなオンライン旅行代理店を構築すること、優れた技術スタックによって支えられ、製品と技術の10,000人のエンジニアの部隊(グループの総ヘッドカウントのほぼ3分の1)、比類のない顧客サービス、1,000以上のサプライヤーによって使用されているライブストリーミングプラットフォームを含むユニークなマーケティング機器によって構築され、15,000のライブストリームを保持し、年間7億人民元以上の商品価値(GMV)を生み出した。

スキー事故で足首を負傷して治療中のCEOのJane Sunは、ステージに上がり、「ここにいると治る」と宣言した。2023年に報告するそのような輝かしい結果で気分が良くならない人はいないだろう - 1600億ドルのGMV（商品総額）、国際の100%の成長、アウトバウンドのホテルとフライトの予約と収益の300%の成長。2024年第1四半期には、国際的なホテルと航空の予約が100%以上増加し、APACが80%、ヨーロッパで900%の成長という堅調な成長が見られた。

1つのメッセージがはっきりと伝わった - グループはパンデミックによって一時的に停止された世界的な拡大の道に戻っている。最近中東でも事業を開始し、南アメリカに目を向けている。

「私たちは国際的に拡大している。私たちは、アジアと中国からの旅行者を世界の他の地域に連れて行き、世界中からの旅行者をアジアと中国に連れてきたい。私たちは世界をより近づけたい」とSunは言った。

堅調で多様な成長を推進する上位メンバーと若い世代

国際市場のマネージングディレクター兼副社長であるBoon Sian Chaiは、国内前年比20%の成長、アウトバウンド前年比100%成長、国際前年比80%の成長という堅調で多様な成長は、中国のアウトバウンドの復帰、Tripのグローバル販売ポイントの拡大のダブルブーストエンジンによって推進されていると述べた。また、上位メンバーと若い世代による売り上げが増加しており、1990年代と2000年代に生まれた人々は2023年から2024年までかなり成長している。

「この若い世代は新しいアプローチを必要としている」と彼は言い、グループは技術を使用してAIとユーザー生成コンテンツを中心に旅行エコシステムを構築し、シームレスで気楽な体験を確保し、持続可能性に焦点を当てる。

グループは、旅のあらゆる段階のためのソリューションを開発している。

インスピレーションのために - TripGenie、Trip Moments、Livestream、KOL; 検索 - Trip.Best、Trip.Trends、Trip.Deals;  予約 - 変更、通知、ロイヤルティプログラム、カスタマーサービス; そして経験 - カスタマーサービス、持続可能性、My Trips。

彼は、「私がどこにいたのか、どこに行けるのかを教えてくれる」Ctripで現在利用可能な機能であるMy Tripsが、まもなくTrip.comで利用可能になると言った。

全体として、ホテルの予約は大幅に増加しており、8,000以上のホテルがHotel+X製品を提供している。そのPreferred Partner Program は2,000以上のパートナーを魅了し、Trip.Bestは「ブティックホームステイ」や「新しくオープンしたホテル」などの新しいテーマで20,000以上のホテルに拡大した。

ホテルの予約で見られるもう一つの傾向は、22日間のより長い平均リードタイムであり、持続可能性については、2,600のホテルが低炭素ホテルに指定されている。

5年間で世界No.1のフライトOTAになるという目標

航空券のCEOであるYudong Tanは、5年間で世界ナンバーワンのフライトOTAを構築することを目標と宣言し、この高尚な目標を達成するための4つのステップを明確にした。堅実なサプライチェーンを構築し、高品質の製品とサービスを提供し、技術主導を維持し、直接顧客基盤を成長させることである。

その優先事項は、直接パートナーシップ、低コストのフライトコンテンツ、長距離フライトだ。これは、仮想インターライニング、プレミアムキャビンの提供、中東や南米などの新しい市場に取り組むことを意味する。

その直接販売は、1日に9億件のクエリを処理する社内ショッピングエンジンによって支えられ、予約の50%を提供し、その50%は仮想インターラインから来ている。

低コストのフライトがアジア太平洋とヨーロッパの空域を支配するようになり、それぞれ航空市場全体の56%と52%を占めていると述べた。エアアジアとベトジェットと直接協力し、顧客、航空会社、Trip、Navitaireの4つの当事者のための勝利の取引に到達するためにナビテールとのプロジェクトに取り組んでいる。

NDCの予約は2%から3.5%に上昇しており、ルック・トゥ・ブック・レシオ（L2B）やダイナミックな価格設定などの課題に対処している。TravelfusionやNDC-Xなどのアグリゲーターと、航空会社と協力して、社内のNDCショッピングエンジンを構築している。

Tanのスピーチの後、AmadeusのグローバルOTA、流通、ITセールス担当エグゼクティブバイスプレジデントであるSam Abdouは、約100万のフライトからの即時のスケジュール混乱情報をチャネルするTripで開発したFUN（Flight Update Notification）ソリューションや、アジア内のタイ国際フライトの最初のOTAオンラインチェックインサービスなど、旅行者の旅全体でTripとどのように連携しているかについて話した。

ヨーロッパ全土鉄道拡大、バケーションのチーフ「革新と混乱」約束

一方、グループの国際列車事業は、英国から始まり、現在、主要市場の一部でオランダ、フランス、スペイン、スイス、ドイツ、イタリアをカバーし、ヨーロッパでの事業を拡大している。2011年にCtripとのパートナーシップを開始したRail Europeの最高商業責任者であるFlorence Pasquierは、グループを通じて1億1,000万ユーロ相当のチケットを販売し、中国の旅行者の小規模なグループの傾向と、より分散した目的地に対する新たな需要が見られると述べた。例えば、Bernese Oberlandパスに取り組んでいる、「自然体験の需要のために」と彼女は言った。

一方、Ctripでホテル検索に取り組むソフトウェアエンジニアとしてスタートしたバケーション事業のCEO Ray Chenは、パッケージツアー、プライベートカーツアー、アトラクションとツアー、空港送迎、カスタム旅行、ビザサービス、レンタカーをカバーするこの非常に断片化された幅広いセクターを「革新し、混乱させる」ことを約束した。

このグループはバケーションパッケージで記録的な売上を記録し、今後1年間で16の新しいサイトと8つの新しいサービス言語でチケットサービスをグローバルに拡大する。レンタカーサービスをタイ、日本、その他の市場に拡大する計画がある。

Chenは、韓国のシンガーソングライターIUのコンサートが5月に香港で開催されたときの例を引用して、フラッシュ販売のための最も強力なエンジンの1つを持っていると述べ、9秒で10,000枚のチケットを販売した。

他の分野では、SunはTrip.Bizはすでに中国最大の企業旅行代理店であり、ホテルやフライトの予約が大幅に増加し、3桁の成長を示していると述べた。大中華圏、北アジア、東南アジア、中東での拡大、ヨーロッパ、北米、オセアニアでのサイト展開の計画がある。

Sunは、「旅行業界は世界のGDPと雇用創出の重要な原動力であり、Trip.comグループでは、旅行を平和と繁栄の架け橋として最前線にいることを誇りに思っている。パートナーの支援を受けて、私たちは旅の次の章にページをめくり、一緒に新鮮な機会を受け入れる準備ができている」と語っている。

*この記事はもともとWebinTravelに掲載された。

(6/3 https://www.phocuswire.com/wit-innovationism-new-philosophy-trip-com-group-roaring-back?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. セキュリティからクラウド、ホテル幹部の4つのテック洞察

ホスピタリティ業界は、どこに技術投資をするべきか? クラウドコンピューティング？ 人工知能？ サンセットレガシーテクノロジー? 優先事項は何か、そしてそれは十分な資本支出を伴っているか?

Amadeusのホスピタリティ技術投資動向に関する最近の調査では、IT意思決定者の70%が来年 技術への「適度な」投資を計画しており、24%が「ヘビーな」投資を計画していることが明らかになった。変化の急速なペースは、業界が直面している多くの既存の技術的課題と相まって、業界のイベントで興味深い議論になっている。

技術的負債からクラウド移行、AIからサイバーセキュリティまでの問題と課題のいくつかは、先週アムステルダムのMews Unfoldで議論された。PhocusWireは、以下のイベントからいくつかの洞察を集めた。

ジェネラティブAIは、ほぼすべての旅行会議で急速に議論の一部となっている。OpenAIやGoogleなどの企業からの急速な発展により、この知識への渇望が高まっているが、どのように、どこから始めるかがしばしば問題である。

技術とイノベーションの問題についてObama政権と協力したマサチューセッツ工科大学の学者であり、米国の政策立案者であるDavid Edelmanは、聴衆に「今すぐこの技術を自分のために使用し、挑戦する」ように助言した。

「これは高レベルのITではなく、絶対的な初期段階の技術を理解することだ。AIを使い始めるのに最適な時期はいつか? 昨日だ。2番目に良い時期はいつか? 今日だ。Edelmanは続けて、誰もこの技術に18ヶ月以上遅れていないと述べ、最初のステップとして聴衆にそれに慣れるよう促した。

「私たちは皆、この特定の技術を使用している子供であり、それは実際に多くのデジタルの経験をあまり持っていない人々に力を与える。非常に自然な相互作用（やり取り）だ。1つ目は、ただその経験を積むことであり、2つ目は、あなたの周りの人々に同じことをすることを要求することである。3つ目は、誰もが持っているデータ資産を本当に認識することである。・・・業界には多くのデータがあり、これらの機械学習ツールを有用にするための中核となるのは、そのデータだ」と語る

優先順位の設定 Setting Priorities

健全なアドバイスであるが、それはホテル経営者が人工知能を優先すべきだということか? MewsのCEO Matt Welleは、最初に克服すべき他の多くの課題があるため、そうは信じていない。

「AIがすでに抱えているすべての問題を解決してくれる段階にいるとは思わない。彼らがクラウドにアップグレードするだけなら –– 私たちがまだクラウドがイノベーションであるとまだ話しているのが信じられない。残念ながら、私たちの業界にとって、それはまだそうである –– そして、存在する自動化を受け入れることができる。AIは最後の10%のものだが、まだ50%ならば、すでに存在するツールを使って90%にたどり着こう」と言う。

彼はAIのユースケースを認めている一方で、ホスピタリティのリーダーは「今日AIをどのように使うべきかを考えながら人生を生きるべきではない」と付け加えた。旅行業界の技術的負債に対処することは、最大の課題の1つであり、多くの場合、航空およびホスピタリティの幹部によって心臓切開手術として説明されている。

約2年前、 Strawberry Hotels (旧Mordic Choice Hotels)は技術変革に着手した。「それまでは、同社は常に社内で技術を構築していた」と、このホテルサービスのエグゼクティブバイスプレジデントであるEirik Bogsnesは述べた。「私たちはレガシーソフトウェアからスタートしたが、技術面でも非常に野心的であった。私たちはセルフチェックインとモバイルキーを行うのは早かったが、その古いレガシースタックが邪魔をしていた」と言う。

この動きは、「より多くの人々により頻繁に関連性の高い関係をもて」という同社の誓いの一部であり、Strawberryは過去2年間、技術スタックのすべてを変えてきたと述べた。「時には大変であったが、今、私たちは利益を得ている。私たちは市場シェアを取っている、より良い価格を得、私たちの統計でそれを見ることができ、異なる方法で私たちのレストランの収入を生み出すことができ、誰も会計をするのが好きではない会計に人工知能を使用し、これらの新しいシステムでの作業は、接続がはるかに簡単で、スタッフのトレーニングも簡単になった」と語る。ホテルグループがこのような大きな変革を遂げることはめったにない。Marriott Internationalは最近、不動産管理、予約、ロイヤルティプラットフォームを置き換えることを決定した。一方、Hyattは新しい予約システムのためにSabreと提携した。しかし、Welleは、技術的負債が「何らかの形で不十分に対処されている」と考えている。

「大手ブランドで見られているのは、意思決定を下す人々が短期間それらの仕事に就いており、最も革新的な賭けをしない可能性があると言うことだ。なぜなら、あなたは仕事を維持したいし、本当に、本当に革新的なことをするためにそこに身を置くなら、それは難しいからだ。Strawberryのような会社では、トップチームはとても安定しており、彼らは技術スタックを熟知していて、将来に本当の賭けをした。それは今、報われ始めている。しかし、その会話は5年前に始まり、完全な移行には長い時間がかかった」と言う。彼は、ホテル経営者が持っている変革の認識は、まだハードワークであるが、もはや現実ではないかもしれないと付け加えた。

「Hiltonで移行（migration）に携わっていたころは、数日間会議室に閉じこもって予約をインポートして1つずつ修正していた。私たちは皆、ある時点でそれをしていたので、それがほとんどのホテルが持っているビジョンだった」とWelleは言った。

クラウドの夢想？ Head in the cloud?

業界のどのくらいが心臓切開手術を検討しているかに関して、Welleは、クラウドに移行するレガシープロバイダーの大規模なプロジェクトは、市場に他に何があるかを検討する原動力になっていると述べた。とはいえ、クラウド技術は、より安全でスケーラブルで費用対効果の高い方法で構築する能力という点で、多くの旅行技術の問題に対する答えと見なされている。しかし、業界は、今日の既存の技術よりもクラウド技術でさらに多くのことを行うよう促されている。

Mewsの最高製品および技術責任者であるPepa Starýchfojtůは、テクノロジーが日常生活でますます重要な役割を果たしていると言うのに、業界がシステムとソリューションに収益の平均わずか3%しか投資していない理由に疑問を呈した。「それは私たちを驚かせ続けている。今日は誰もがAIについて話しているが、私たちは2年前にそれについて話さなかった。また、私が見ているのは、より多くの技術があるだけでなく、そのスピードがより速くなっているということだ」と言う。彼は、Facebookにかかった4年かかったのに対して、ChatGPTが1億人のユーザーに到達するのにかかった2ヶ月を例として言及した。

「ほとんどの人は、最大の技術変革はオンプレミスからクラウドへのものだと考えている。それは10年前により広い業界で起ったが、ホスピタリティではまだそれについてばかり話している。私たちは、クラウドへの変革を超えて、テクノロジーを主要なビジネスドライバーとして、最大の問題の解決策として見る必要がある」と語った。

携帯電話のカメラとそれらが作り出す写真の進歩は、私たちがこの業界のテクノロジーをどのように見ているかということと、私たちがテクノロジーをどのように見るべきかということの、もうひとつの例だと彼は言う。

「これは、過去数年間でテクノロジーの見方がどのように変化したかの例である。以前は、人々は技術仕様と何メガピクセル数にするかに夢中になっていた。それは変わった。私たちは、より良い写真のために、結果を見ている。私たちはそれが、何ができるかを尋ねる。それは、より広い業界では見られない。より良い結果を求める代わりに、クラウドから同じものを求めている。私はあなたにもっと、もっと多くを求めることを勧める。

ホスピタリティ投資動向に関するAmadeusの最近の調査では、AI、デジタル決済、データ分析に次いで、今後12ヶ月間、クラウドが業界の投資優先事項であることが明らかになった。この調査は、旅行業界全体で攻撃が蔓延しているにもかかわらず、サイバーセキュリティについては言及されていない。

Booking.comのグローバルパートナーサービス担当副社長であるFiona McDonnellは、「それは（詐欺師にとって）魅力的な業界だ。もちろん、サイバー犯罪はお金があるところにやってくるので、もっと増えるだろう」と述べている。

同社は「詐欺を予測、防止、是正するために約500人のデータサイエンティストを雇用している」と言う。信頼とセキュリティへのより協力的なアプローチを望むと彼女は述べた。McDonnellは、本当に業界を変えるものは何かと言えば、資金は信頼とセキュリティだと語った。

「AIは間違いなく物事を混乱させるだろうが、それは私たちが集団で信頼と安全にアプローチする方法だと思う。信頼と安全ソフトウェア - 私は最近、その業界自体の観点から約70億ドルから150億ドル以上になるという憂慮すべき統計を見た」と言う。

彼女は、サイバーセキュリティ業界の成長は、サイバー犯罪との戦いだけでなく、プロセス、システム、テクノロジーのバックボーンに必要な投資であると説明した。

*このイベントへの記者の出席は、Mewsによってサポートされている。

(6/3 https://www.phocuswire.com/cloud-ai-legacy-tech-insights-mews-unfold?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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