7月12日

目次

17.米国国土安全保障省、電子個人認証開発スタタップ選定

18. 日本の大手クレジット発行会社、旅行スペースに参入

19. カーニバル・サウスウエスト・バイター・・・、アマゾン販売

20. CEO SPOTLIGHT： Nadia Omer, AirAsia MOVE

 

17.米国国土安全保障省、電子個人認証開発スタタップ選定

世界中で、デジタルアイデンティティの認証に関する作業が加速しており、開発の一歩を踏み出した最新の国が米国だ。アメリカ国土安全保障省の科学技術総局(S&T)は、国境を越えた旅行やその他の目的に使用できるデジタル認証情報を開発するために、6つのスタートアップと契約した。

Credence ID、Hushmesh、Netis d.o.o.、Procivis、SpruceID、Ubiquの各企業は、この第1フェーズでそれぞれ約20万ドルを受け取り、S&Tのシリコンバレーイノベーションプログラムが管理する4段階で最大170万ドルの資金調達を受ける資格がある。

すべてのソリューションは、旅行や移民のためのプライバシーが強化されたデジタルウォレットを作成するように設計される。Netsys Technologyの創設者であり、Decentralized Identity Foundation（DIF）のHospitality & Travel Special Interest Groupの共同議長であるNick Priceは、DHSは数年前からデジタルアイデンティティソリューションと標準に取り組んでおり、これらのスタートアップのサポートは旅行と観光にとって良いニュースであると述べた。

「DHSサイエンス&テクノロジーからのこの発表は、それを使用するためのツールを使用して使用可能なデジタルアイデンティティへの道がますます明確になっているというさらなる証拠を提示す類」と彼は言った。

そして、S&TのシリコンバレーイノベーションプログラムのテクニカルディレクターであるAnil Johnは、「DHSは米国連邦政府が発行した、国境を越えた旅行者に関する雇用資格、在留資格、市民権の実証情報の権威ある情報源である。この計画の下で開発された機能は、世界的に受け入れられ、非常に安全で、すべての人がアクセスできるオープンに開発された標準を使用して、個人のプライバシーを保護しながら、それらの資格情報を安全に保存し、適切に検証できることを保証する」と言う。

欧州連合も、デジタルアイデンティティを実装するための取り組みも進歩させている。5月現在、すべての欧州連合加盟国が、国境を越えた旅行やその他の目的のために、2026年までにすべての市民と居住者に少なくとも1つのEUデジタルアイデンティティウォレットを提供することを要求する新しい規制が施行された。

(7/10 https://www.phocuswire.com/us-dhs-selects-startups-develop-digital-identity-credentials?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. 日本の大手クレジット発行会社、旅行スペースに参入

日本最大のクレジットカード発行会社の1つである三井住友カード(SMCC)が旅行スペースに参入した。SMBCグループの一部であるSMCCは、HopperのB2B部門であるHopper Technology Solutions (HTS)と提携し、来年開始される旅行ロイヤルティポータルを作成し、カード所有者と報酬プログラムメンバーがフライト、レンタカー、宿泊施設を予約できるようにする。

「HTSは、SMCCの旅行ポータルを強化し、数千万人のカード所有者と報酬メンバーに業界をリードする旅行予約オプションをもたらすユニークな立場にある」と、Hopperの社長兼共同創設者であるDakota Smithは述べている。「この取り組みでSMCCと提携できることに興奮しており、ポータルの立ち上げを楽しみにしている」と語る。

HTSは、金融機関がカード所有者に旅行特典を提供できるよう支援している。現在、Hopperの総事業の約3分の2を占めている。

「SMCCでは、従来の金融サービス以外の分野を含むすべての分野でお客様に価値を提供することに重点を置いている」と、SMCCの執行役員である加賀田義郎は述べている。「HTSと提携してこのポータルを強化することで、カード所有者は日本市場で旅行を予約し、ロイヤルティ特典を最大限に活用する新しい方法を提供する」と言う。

SMCCの動きは、HTCで旅行業界に進出する金融機関の最新の例にすぎない。

5月、ブラジルに本拠を置くデジタルバンキング大手のNubankは、高所得グループであるNubank Ultravioletaの顧客向けの旅行予約プラットフォームを立ち上げることを発表した。また5月、別のクレジットカード発行会社である韓国のロッテカードは、カード所有者のための旅行ポータルを発表した。

(7/11 https://www.phocuswire.com/hopper-tech-solutions-smbc-group-japan-credit-card?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

19. カーニバル・サウスウエスト・バイター・・・、アマゾン販売

Amazonトラベルの最新のメタサーチサイトなのか?

Amazon Prime Dayは急速に近づいている - これは、歴史的に、旅行業界にとってニュースの面ではあまり意味がないだろう。しかし、今年、AmazonはCarnival Cruise Line、Southwest Airlines、Tripadvisor体験ブランドViatorなどの大手ブランドと「Prime Day Travel Deals」の専用ページを持っている。レンタカー会社のTuro、Sixt、Avisも、これに参加している。

7月16〜17日のショッピングイベントに含まれる旅行ブランドによると、オンライン小売大手と販売する機会は魅力的だ。

「消費者はユニークな体験に興味があり、このPrime Dayの提供は、私たちが到達したいターゲットオーディエンスの前にクルーズ休暇を置く」と、Carnival Cruise Lineの最高マーケティング責任者であるAmy Martin Ziegenfussは述べている。彼女は続けて、「Amazonは、他のアクティベーションに協力してきた素晴らしいパートナーであるため、プライムデーにクルーズを利用できるようにすることは、私たちのパートナーシップに基づいて構築され、両方のブランドの顧客に価値をもたらす」と語る。同様に、最近Amazon Alexaと提携したViatorは、Amazonを通じて販売することに興奮を表明した。

「[米国]でAmazon Prime Dayの取引を提供する最初の旅行体験マーケットプレイスとして、毎日Amazonで買い物をする何百万人もの旅行者に直接30万以上のアクティビティ、ツアー、体験を提供することに興奮している」と、Viatorのブランドおよびコミュニケーション担当副社長であるLaurel Greatrixは述べている。Greatrixによると、このパートナーシップは、Viatorが事業者の流通を拡大し続けているため、すでに買い物をしている旅行者にリーチしようとしている「数千」の方法の1つだ。

Amazonは、Amazon Travelで割引フライト、体験、乗り物を提供していると述べた。例えば、Primeメンバーは、Southwest Airlinesの基本運賃の30%オフやViatorでの体験の20%offなどのお得な情報を受け取る資格がある。

Prime Day終了後もAmazonが旅行商品を提供し続けるかどうかは不明。

Amazonが旅行取引の全ページを提供したのはこれが初めてだが、同社は昨年PricelineとPrime Dayの取引を提供した。Amazonはコメントの要求にすぐには返信しなかったが、オンライン旅行市場に参入する可能性について長い間おしゃべりがあった。そして2021年、同社はまた、インドでの旅行を提供するためにMakeMyTripと提携したと発表した。

(7/11 https://www.phocuswire.com/amazon-prime-day-carnival-southwest-viator-travel-deals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

20. CEO SPOTLIGHT： Nadia Omer, AirAsia MOVE

以前はAirAsia Superappとして知られていたAirAsia MOVEは、AirAsia航空会社も運営するCapital Aのオンライン旅行代理店ブランドである。AirAsia MOVEとフィンテックブランドのBigPayは、Capital Aのデジタル部門であるMOVE Digitalを構成している。

Nadia Omerは、Cars24、PepsiCo、Nestlé、Procter & Gambleで数年間のエグゼクティブ職を経て、2023年10月にAirAsia MOVEのCEOに就任した。

AirAsia MOVEは、Southeast Asiaを拠点とするオンライン旅行代理店で、AirAsiaの子会社として2020年に設立された。このオンライン旅行代理店は、700以上の航空会社と900,000以上のホテルの予約を提供しており、さらにBigPayを通じてライドヘイリング、保険、飲食および金融サービスも提供している。

このAirAsia MOVEのCEOであるNadia Omerとの対談は、簡潔さと明瞭さのために編集されている。全文はテキスト下のチャットボット音声リンクに含まれている。

Q: まず、AirAsia MOVEがAirAsiaの広範なエコシステムにどのように適合しているのかを説明して欲しい。

私たちがAirAsiaを2001年から2002年にかけて低コストキャリアとして始めたとき、旅行は富裕層のためのものだった。しかし、ピラミッドの他の層にもこのブームに参加したいという本物のニーズが存在した。・・・私たちは非常に収益性の高い低コストキャリアを設立することができ、ASEANで非常に大きなものになった。ASEAN内のほとんどのフラッグキャリアよりもこの地域での旅行に関して大きな存在となった。

本当に素晴らしかったのは、顧客と直接つながっていたことだ。・・・エコシステムから仲介者を取り除くたびに、包摂性（inclusivity）が増す。始めた当初・・・2000年にこの地域でランダムに飛行機に乗っている人を見ても、ほとんどが男性であった。そして今日、私たちの旅行者の50％が女性である。仲介者を取り除き、それを民主化し、手頃な価格にするたびに、代表されていないグループからの参加が増えるのだ。・・・これにより、私たちは最大のロイヤルティプログラムを構築した。そして今では、旅行の仕方、旅行の時期、行きたい目的地など、10年から20年にわたるデータベースを持っている。

現在、時代は変わりつつある。ドットコムや航空会社のアプリの時代があった。しかし、今日ではOTA（オンライン旅行代理店）の時代だ。なぜなら、消費者はより多くの選択肢を求めており、特定のキャリアに固執していないからだ。・・・また、ホテルもその一部にしたいし、空港の交通手段もその一部にしたい。だからこそ、私たちは進化する必要があった。私たちは約1,500万人のアクティブユーザー、ほぼ3,000万人のユーザーデータベースを持っている。彼らに献身し、彼らのニーズに最も良い形で応えるために進化している。ここでAirAsia MOVEが登場する。

Q: AirAsia MOVEが提供するコンテンツや製品について教えて欲しい。

私たちは3つか4つの垂直方向に分かれている。まず、フライトを提供しており、これにはAirAsiaの他に他のキャリアも含まれている。なぜなら、私たちはお客様に最高の価値を提供することを約束しており、それはどこからでも来る可能性があるからだ。二つ目は、ホテルとコンボディール（combo deals）である。これは本当に特別なもので・・・フライトとホテルを組み合わせることで、他のOTAが提供するどのディールにも負けない素晴らしいディールを提供している。私たちは特定の在庫や料金にアクセスできる関係性を持っているため、他の人がアクセスできないものにアクセスできる。

そして、最近ではチケットとアクティビティも始めた。コンサートがASEANで非常に強く復活しており、それ自体が旅行の動機となることがある。だから、フルパッケージをまとめることが重要だ。つまり、コンサート、フライト、ホテルの滞在すべてが一緒になっている。

次に、空港の送迎に焦点を当てたライドサービスがあり、将来的にはホテル事業とも連携する予定だ。最後に、免税品のサービスもある。飛行機に乗る前に商品を選び、機内で受け取ることができる。また、大規模なリワードプログラムもあり、約3,000万人の加入者がいて、すべての製品に統合されている。

8月には、実際にブロックチェーンに移行する。私たちにとってブロックチェーンは単なる流行語ではない。実際に顧客のニーズに応えている。・・・私たちはリワードをほぼ現金のように、またお互いに使ってもらいたいと考えている。

ブロックチェーンがすることの一つは、まず価値を確保することだ。・・・発行時点での価値を報告する。したがって、ポイントを多く発行しても顧客に対する希薄化はない。これが第一に、価値を確保することだ。もう一つは、ブロックチェーンでは、所有者間を移動する際に所有権の履歴が伴うため、紛争や詐欺が発生しない。これが私たちにとって次の大きなものになるだろう。非常に少ないロイヤルティプログラムがこれほど大規模で、ブロックチェーンに移行しようとしている。これにより、MOVEエコシステム内でリワードが通貨となる。また、姉妹会社のBigPayとも提携している。・・・BigPayでは最高の為替レートを提供しており、将来的には旅行ローンも開始する予定だ。

Q: 既に多くの製品を提供しているが、将来の計画について教えて欲しい。

みんなAIについて話している。・・・私たちにはアイデア創出セッションがあり、そのセッションで勝利したチームの一つがtrip managerを開発した。・・・これはホーム画面に表示され、目的地を入力すると、そこにあるすべての異なるアクティビティを含むフルの旅程を作成できる。これは反復的なサイクルだ。・・・

これも非常にエキサイティングなことだ。ブロックチェーンも非常にエキサイティングだ。また、アプリ上にソーシャルコミュニティを構築している。ASEANの旅行者が取引の過程でますます会話的になると感じているからだ。KOL（キープオピニオンリーダー）の推薦は非常に大きな影響を与える。このコミュニティソーシャルストリームも登場し、常に無料席を提供する。これは競争で、さまざまな時間帯にさまざまなルートで「皆さん、3つの無料席があります・・・最初にオプトインした人が受け取れます」と表示される。

Q: スーパアプリのコンセプトがアジアで生まれ、そこに根付いたとよく聞く。それはなぜだと思うか？なぜアジアでうまくいくのか？

アジアは西洋とは非常に異なる。その一つは、人間の相互作用が重要であることだ。・・・西洋では、より多くのコントロールを求める傾向が強く、「準備ができたら連絡する」という基本的な考え方がある。

一方で、ASEANでは全く異なる。人と人とのつながりが重要だ。・・・このコミュニティでは、ブランドが言うことよりも人々が言うことの方がはるかに重要だ。すべてが非常に会話的である。私は、スーパーアプリのコンセプトは、これらの会話的なチャットグループから生まれ、それが非常に大きくなり、ソーシャルコマースの一部となり、次にフィンテックの支払いモジュールがそれに組み込まれるようになったと考えている。これはアジアの顧客の特性であり、人と人とのつながりが重要なのだ。

Q: アプリ内のコミュニティ主導の体験について、ゲーミフィケーションやチャット機能があるが、ユーザーはそれに本当に関与しているのか？

現時点ではまだ始まりに過ぎない。…顧客は現在、旅行のニーズに応じて私たちのところに来ている。旅行のエコシステム内で、彼らはインスピレーションを求めている。KOL（キープオピニオンリーダー）から、思いもしなかった場所や事柄を見せてほしいのだ。・・・これが、私たちがフィードを構築している方法だ。徐々に、ユーザーがこのアプリをますます多く使用するようになると、次のステップとしてチャットが直接的になる。現時点ではそこまで到達していないと思う。したがって、これは私たちが取り組むべきプロセスだ。チャットベースのプラットフォームとは異なるものになる。・・・私たちにとって、旅行が心の中心だ。私たちはソーシャルコマースの部分を通じて構築し、それから一対一のチャット形式に移行する。したがって、顧客がどの部分でどのようなニーズを持って私たちを使用しているかによって、異なる軌跡をたどる。

Q: AirAsia Superappは2020年にマレーシアで開始され、その後拡大した。地理的にさらに成長する計画はあるか？

パンデミック中に旅行は完全に停止した。旅行していなかった多くの顧客基盤があり、他のニーズを持っていた。そこで私たちは、日常の交通手段や食事の配達などのニーズに対応する方向にシフトした。しかし、パンデミックが終わり、旅行が再開されると、スーパーアプリではなくOTA（オンライン旅行代理店）に戻った。

現在、私たちはマレーシア、ASEAN全域、オーストラリア、中国、インドで運営しています。これらが私たちの今日の中心地である。また、日本、韓国などの北アジアでも運営している。今のところ、私たちの焦点はここにある。私たちのコミットメントは、ASEAN内でASEANのための旅行ビジネスを成長させること、そしてASEANに訪れる他の観光客のためにも成長させることだ。私たちは彼らのための頼りになる存在になりたいと考えている。

しかし、私たちが異なることをしたいのは、今日のOTAは単に在庫を販売しているだけだ。私たちは、マルチカテゴリアプローチが必要な観光のニーズに応える特定の製品を開発し始めた。・・・ASEAN Explore Passを導入した。これは初めての試みである。固定料金約20ドルで、無制限に飛行機に乗ることができ、ホテルの割引が最大20％、タクシー料金の割引など、多くの特典がある。また、常にどこかに行くためのフライトがある。それは必ずしもあなたが望む目的地ではないかもしれないが、似たような場所かもしれない。・・・基本的には冒険と探検の精神だ。それは隠れた宝石のようなものだ。観光局にとっても素晴らしいもので、・・・皆が特定の場所を知っていて、そこにすべての交通が集中する。そのため、他のコミュニティは、実際にASEANで起きているこの旅行革命から取り残されている。これが、私たちが促進しようとしているものだ。そして、新しいものを探検し、話題になっていないものについて話したいという意欲がますます高まっていることがわかる。

Q: 顧客獲得戦略について教えて欲しい。どのようにして新規顧客を獲得し、エアアジア・ムーヴのアプリを旅行に活用しているのか？

新しい顧客獲得については、まず、この地域を探索しようとしている人々をターゲットにしている。検索が始まるとすぐにそれを見つける。確実にそれらを獲得し、次にKOLを通じて行う。したがって、私たちの顧客獲得戦略は旅行愛好者を対象としており、彼らがブラウジングしているときにその意向をキャッチする。したがって、そこをターゲットにし、口コミでも非常に効果的である。私たちのセッションの80％はオーガニックで、人々が自然に私たちを見つけてくれる。それは素晴らしいことだ。つまり、人々を買収しているわけではなく、実際に本当にそこにいたいというニーズを持っている。そして、持続可能なビジネスを構築するためにそれは非常に重要だ。eコマースや多くのスタートアップでは、スケールアップはそれほど難しくない。投入するお金の量に依存する。しかし、それは持続可能ではない。したがって、私たちが目指すのは持続可能で収益性の高い成長だ。エコシステムのすべての関係者が利益を得るのはそのためだ。癌のように成長するのではなく、共有価値を創造することが重要である。成長と拡大を考えるときに私たちの心に浮かぶのはそれなのだ。

Q: AIトリップツールについて触れたが、他にAIをどのように活用しているのか教えて欲しい。内部での運営やアプリの顧客向け機能など。

AIについての質問は、10年前に誰かが「ノートパソコンを使っているか？」と聞いたようなものである。Yes、今では誰もがノートパソコンを使っている。すべての次元で進んでいる。AIはあらゆる次元に浸透している。顧客アジェンダについて話した。これは予測モデリングに関するもので、顧客が最もお買い得な商品を探している場合、すべてのアルゴリズムを通過し、最もお買い得な商品を見つけられるようにするものだ。つまり、基本的に非常にターゲットを絞った検索であり、それは私たち自身のプラットフォームで起こり始める。

・・・そして、すべての人々を会話の旅に向かわせることだ。人と人とのつながりだ。コンピュータを使う方法を学んだのは、コンピュータが私たちのレベルに完全には達しないからだ。今、AIは人間のレベルに達するように訓練されている。それは大きなことであり、特に高齢者など、疎外されてきた多くの人口にとって非常に包括的である。そして、これが、アジアが実際に機能する方法であり、会話的で人と人とのつながりだ。これは大きなトレンドになるだろう。

それから、内部的には多くの反復作業をAIに任せることを考えている。例えば、予測モデリングや広告においてだ。以前はテレビ用に1つの広告を作り、それが放送されていたが、デジタル化が進むと、同じ広告の200種類の異なるバージョンを作成する必要が出てきた。今では、AIがそれを担当できるため、主要なクリエイティブを3つほど作成するだけで、AIがさまざまなバージョンを作成する。AIは、どのタグラインがどの広告に効果的かを見つけるために変更を繰り返すことができる。つまり、反復的な作業がAIに取って代わられるのだ。コード作成も同様で、コードは短いほど良いと学んだが、長いコードをAIに短縮してもらうことができる。・・・

このようにして、人間レベルで設けていた多くのチェックとバランスがなくなりつつある。特に反復作業においては、多くの人にとって最も退屈な部分であり、機械のように働かなければならなかったからだ。私たちの自然な傾向は創造することであり、そこに集中すべきだ。反復作業や品質チェックが将来的にはますますAIに移行することを期待している。

Q: 最後に、AirAsiaに入る前は主に消費者製品分野で働いていたことに触れたいと思う。Cars24、ペプシ、ネスレ、P&Gなど。それらの経験から学んだことで、AirAsia MOVEのCEOとしての役割に役立っていることはあるか？

P&Gでの経験が始まりだ。P&Gは、人間の行動をどのように変えるかを理解する手助けをしてくれる会社である。これは大きな科学的背景があり、カテゴリーの創出、新しいカテゴリーに人々を導入することがすべてである。例えば、人々が髪を洗うために石鹸を使っていたのをシャンプーに変えたり、未包装のものを包装済みのものに変えたりするのである。これが私の人生のすべての出来事の主要なテーマであり、私の関心でもある。ネスレに関しては、人々を炭酸飲料からジュースに、あるいはお茶からコーヒーに変えるなど、再び変換が重要だった。この行動変容の要素は共通しており、ここでも同じことが起きている。私はまだ飽和していないカテゴリーが好きで、顧客を導入し、彼らを訓練し、そこから学び、自分自身も進化することに興味がある。これが共通のテーマだ。

第二に、ブランドの力を愛している。それはまるで新しい人を創造するようなものだ。そして、私が携わってきたカテゴリーは再び若いものばかりである。実際にブランドを構築してきた。私はそれが大好きだ。・・・第三に、これらの会社で学んだのは運営についてである。目指す場所に到達するために、日々の目標に至るまで、フードチェーンの最後の人に至るまで全員が一致するようにすることだ。これを非常にうまくやっていると感じる。なぜなら、クリエイティブな人々は時に素晴らしいアイデアを持っているが、それを他の人々が実行できるように小分けにすることができないからだ。・・・これが、私が学んだ三つのことである。それは、習慣や行動を変えること、ブランドを構築すること、そして運営的に堅固であり、全員を共に連れて行くことだ。

(7/12 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-nadia-omer-airasia-move?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

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