7月25日

目次

13. レポート：トラベルフィンテック - カスタマーケアの新時代を収益化する

14. 電子チップ Grazzy、追加資金400万ドル調達

15. 新興企業の舞台：Wonderboat、旅行計画AIコンパニオン開発

16. 長期AI戦略作成のための“小さな勝利”重要

17. クッキー復活、トラベルマーケター3つの機会

 

13. レポート：トラベルフィンテック ー カスタマーケアの新時代を収益化する

世界の旅行予約は2024年に新たな高値に達すると予測されている。

しかし、パンデミックの後、旅行市場は通常通りビジネスに戻ったかもしれないが、消費者の習慣は永久に変化した。旅行者は、混乱や計画の変更が旅行の避けられない部分であることを知っており、それらをコントロールし続ける解決策を望んでいる。

今日の旅行者は、目的地以上のものを探している - 彼らは不確実性をナビゲートする力と旅行体験を操縦する柔軟性を望んでいる。

旅行会社は予期せぬ事態を排除することはできないが、旅行フィンテックは強力なソリューションを提供する。

PhocusWireがHTS（Hopper Technology Solutions）と共同で作成したこの独占レポートは、混乱と柔軟性に関する旅行者の問題点に対処するフィンテック製品が、旅行ブランドに増分収益を生み出しながら、旅行者にどのように役立つかを検討する。

完全なレポートは、以下のURLの登録フォームに記入した後に入手できる。

(7/24 https://www.phocuswire.com/hopper-report-travel-fintech-monetizing-new-era-customer-care?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

14. 電子チップ Grazzy、追加資金400万ドル調達

デジタルチップソリューションGrazzyは、Next Coast Venturesが率いるシードラウンドに400万ドルを追加した。AZ-VC、InRevenue Capital、Iron Skillet Partners、Tueduday Capitalもテキサスに本拠を置くこの会社への投資に参加した。

リリースによると、資金は採用だけでなく、顧客のオンボーディングのスピードアップとパートナーシップの拡大に充てられる。

2024年のPhocusWire Hot 25スタートアップであるGrazzyは、過去18ヶ月で顧客基盤を100倍に拡大したと述べた。同社は2023年後半にHyattとのパートナーシップを発表し、今年初めにIHGを顧客数に追加した。

Grazzyの創設者兼CEOであるRussell Lemmerは、「私たちは、最前線の従業員に、より頻繁に、より多くのお金を本当に提供できるソリューションで、真剣に人手不足の市場を満たしている。Grazzyプラットフォームでは、数百万ドルを何千ものワーカーウォレットに直接移動した。そして、私たちは企業の顧客に月に数千ドルの採用と維持コストを節約しながら、それをした。この最新の資金は、新しい顧客獲得、機能開発、エコシステムパートナーの統合をサポートし、Grazzyの著しい成長をさらに加速する」と語る。

AZ-VCのベンチャーパートナーであるAshok Santhanamは、「彼らは市場のパワープレーヤーであり、現金のチップという時代遅れの習慣と比較して、最新のソリューションを提供している」と付け加えた。さまざまな分野やサービス規模にまたがって迅速かつシームレスに拡張できるGrazzyの能力は、デジタルチップソリューションを組み込もうとしているあらゆるビジネスにとって貴重なパートナーとなっている。

Grazzyは2023年の初めに425万ドルのシード資金を発表した。当時、総シード資金は680万ドルであった。

(7/25 https://www.phocuswire.com/grazzy-digital-tipping-seed-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

15. 新興企業の舞台：Wonderboat、旅行計画AIコンパニオン開発

2023年に設立されたWanderboatは、ユーザーが新しいアイデアを発見し、経験を投稿し、他の旅行者とつながるためのAI拡張フォーラムを提供している。

Wanderboatの創設者であるYou Wuは、以前はMicrosoftの主任応用科学者であり、Copilot、Bing Chat、Bing Searchの開発において重要な役割を果たした。

投資家への30秒のピッチは何か？

Wanderboatは、ビデオ、画像、洞察で興味のある最高のポイントを見つけて分類するために設計された旅行と外出の人工知能コンパニオンツールである。シグネチャー料理から象徴的なフォトスポットまで、パーソナライズされた体験のために、チャット内、ドキュメント内、またはマップ上で自由に質問をすることができる。

Wanderboatは、ユーザーが新しいアイデアを発見し、ユニークな体験を投稿し、仲間の旅行者とつながり、インスピレーションと共有のためのコミュニティ指向のアプローチを促進するためのAI拡張フォーラムを提供する。

このプラットフォームでは、あなたの興味を刺激するリンクやドキュメントのコレクションをアップロードすることができ、すぐに使用できる洞察のリストを調整する。

スタートアップのビジネスとテクノロジーの両方の側面を説明して欲しい。

オンライン旅行代理店とは異なり、Wanderboatは、単一のソースインベントリを超えてユーザーのエンドツーエンドのエクスペリエンスを最適化することに重点を置いている。ホテルのアフィリエイトモデルや体験予約、およびコンテンツを宣伝するための広告モデルから将来の収益を生み出すことを目指している。

Wanderboatは、各ユーザーについて常に学び、取引のためだけに、単一の目的ではなく、最も包括的で有益な情報を提供することを目指している。独自のAI技術は、独自のオーケストレーションシステム、AI検索エンジン、パーソナライゼーションエンジンで構成されている。

グローバルなリーチ、多言語サポート、戦略的パートナーシップにより、Wanderboatは包括的な旅行サービスを提供し、旅行者の強力なコミュニティを育成する。

（中略）

いつ、どのようにお金を稼ぐのか?

現在、私たちの優先事項は、プラットフォームを完全に起動し、今後数ヶ月にわたって開始される他のいくつかのアップデートの準備中である。

（以下省略）

(7/25 https://www.phocuswire.com/startup-stage-wanderboat-fosters-a-community-oriented-approach-for-inspiration-and-sharing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. 長期AI戦略作成のための“小さな勝利”重要

ChatGPTの発売から18ヶ月以上、ジェネレーション人工知能に関する初期の興奮は、企業にとって効率、自動化、理想的にはコスト削減、さらには収益創出を推進するものに焦点を当てて、実用的なユースケースを見つけるというより困難な作業に移行した。

しかし、どこでどのように始めるか、特に新しい機能が毎週出てくるように見えるとき、それは難しいかもしれない。

Cesc Vilanova とRiky Vittoriaは、長年にわたって人工知能とその旅行アプリケーションに取り組んできた。2014年、Vilanovaは、2018年にフライトセンタートラベルグループに買収されたAI搭載のバーチャルトラベルアシスタント、Samを共同設立した。2015年、Vittoriaは、Amex GBTが2020年に買収したAI搭載の予約エンジンである30SecondstoFlyを共同設立した。

昨年、両社は、企業がAIを機能させるのを支援することに焦点を当てた新しい企業を立ち上げた。2024年のPhocusWireホット25トラベルスタートアップでもあるVilanovaのAgent StudioとVittoriaのAcai Travelである。

Phocuswright EuropeのPhocusWireスタジオでの会話で、VilanovaとVittoriaは、AIを行動に移す方法を決定している旅行業界の利害関係者に実用的なヒントを提供している。

「本当に最小限の時間で最高のROIを提供するのは、高度に展開可能なこれらの小さな勝利を選択することだ」とVittoriaは言った。

2人はまた、自律エージェントに対する見解を共有している - 「ますます多くのソフトウェア製品が、ユーザーがボタンをクリックする必要がないことが期待されている」とVilanovaは言った。

以下の完全なVIDEOの議論を見てください。

Phocuswright Europe 2024 Executive Interview: AI advancements

(7/25 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-small-wins-in-developing-long-term-ai-strategy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. クッキー復活、トラベルマーケター3つの機会

クッキーの瓶が再びいっぱいになった・・・そして、祝うべきなのはクッキーモンスターだけではない。

ブラウザのクッキーは、広告主がターゲットを絞った広告を配信し、複数のウェブサイトでインターネットユーザーを追跡することを可能にする小さなコードの文字列だ。これらのクッキーは広告主にとって非常に効果的なユーザーターゲティングツールだが、プライバシー擁護者や規制当局は、広告主やパブリッシャーが個々のユーザーとそのオンライン行動を識別するのを防ぐ技術への置き換えを推し続けている。

2020年1月、ユーザーのプライバシーの向上に向けた一般的な推進の一環として、Googleは、最も広く採用されているWebブラウザであるGoogle ChromeのサードパーティのCookieのサポートを削除するための大胆な2年間のロードマップを発表した。

この動きは、ウェブ全体でターゲットを絞ったタイムリーな広告メッセージを配信するためにクッキーに大きく依存している、私たちが協力している40以上の旅行会社や、ウェブサイトでそれらの広告を配信することで補償されているパブリッシャーなど、広告主にすぐに懸念を提起した。このため(および規制上の懸念のため)、Googleはサードパーティのクッキー制限の展開を遅らせ続けた。

これらの遅延は、Googleが突然サードパーティのクッキーをサンセットする計画を取りやめる発表をした2024年7月22日まで延長された。

火曜日の夜、Googleの親会社であるAlphabetの第2四半期の業績に関するアナリストとの電話中に決定について尋ねられたとき、CEOのSundar Pichaiは、「・・・サードパーティのクッキーについて、エコシステム全体への影響と、非常に多くの利害関係者間の考慮事項とフィードバックを考えると、ユーザーの選択が最善の道であると今は考えている。そして、私たちはユーザーに選択肢を与えることでプライバシーを改善し、プライバシー強化技術への投資を継続する」と発言した。

私の見解は、約3,000万人のGoogle Chromeユーザーに対するGoogleの非推奨化のテストした結果、調査と発見におけるGoogleの市場優位性がすでにChatGPTやPerplexity AIなどのAIの代替案によって脅かされている時代には、P&Lへの影響が大きすぎることが明らかになったのではないかと思う。

簡単に言えば、Googleは、広告の効果が低い場合、広告主がGoogleへの支出を減らすと予測した可能性が高い。

最も興味深いのは、旅行マーケティング担当者は、市場での競争力を維持するために広告戦略を抜本的に刷新する必要はもはやないということだ。特に米国では、規制当局がより緩やかで、広告主がサードパーティのクッキーを最も活用できる環境にあるため、旅行マーケティング担当者にとって3つの重要な機会があると予測している：

• 旅行者の意図の段階に基づいてユーザーをターゲットする。強力なコンテンツエンジンを構築し、マーケティングチャネルを統合した旅行マーケティング担当者がトップに立つだろう。旅行研究の旅は細長いプロセスである。Expediaは、2023年に、予約までの45日間の検討の助走期間と、米国の旅行者は予約前に277ページものコンテンツを検索することを発表して。これは、広告主が予約の旅を進める際にそれらをリターゲティングできるように、旅行者の関心を特定するために使用できる277の高意図のタッチポイントだ。旅行マーケティング担当者は、関連性の高い広告で旅行者をリターゲティングするために、トップおよびミドルオブファネルコンテンツへの訪問者のオーディエンスを構築する必要がある。

• 広告疲労を軽減させる（Ad fatigue reduction）。クッキーの減少における最も難しい課題の1つは、広告の頻度を制限することだ。つまり、特定の広告がウェブ体験中に何回表示されるかを制御することである。同じ広告が旅行者に何度も表示されると、広告の疲労を経験する可能性が高く、大規模にキャンペーンのパフォーマンスを押しつぶす可能性がある。クッキーは、広告プラットフォームが特定の広告がユーザーに表示された回数を正確にカウントすることを可能にし、広告主の配信を制限し、消費者の信頼を維持するためのツールを提供する。

• ファーストパーティデータへの依存度を低下させる。クッキーの廃止に伴う最も懸念される結果の一つは、サードパーティデータをファーストパーティデータ（メールアドレス、電話番号、その他のユーザーが自発的に提供する識別子）で置き換える必要が生じることであり、これは収集が非常に難しい。​​

サードパーティのクッキーは何十年も前から利用可能であったにも関わらず、私たちのチームは毎週、サードパーティクッキーを活用できていない確立された有名な旅行会社と話をしている。消費者プライバシーを保護するためにCCPAなどの追加規制が導入されるにつれて、サードパーティのオーディエンスを追跡するのがますます難しくなると予想しているが、Googleがサードパーティクッキーのサポートを継続することを受けて、一晩で広告主からその力を奪うような大きな変化は見られないだろう。

私たちの推奨は、サードパーティクッキーの効果が規制によって次第に減少するため、引き続きファーストパーティデータセットを構築することである。

今日のところは緊急の問題は存在しないし、ファーストパーティデータの収集を最優先事項にする必要はないが、長期的には役立つだろう。

ファーストパーティデータの収集を主な焦点にするのではなく、いくつかの重要な焦点領域を推奨する。

• まず、クロスチャネルキャンペーンの構築を続けよう。マルチチャネル（SEO、有料メディア、CTVなど）キャンペーンを実行する際には、貴重なデータを手元に持っている。そして、各部門が互いに連携していることを確認しよう。

• 第二に、個々のマーケティングチャネルへの依存を減らす - 企業はすぐにうまく機能する単一のチャネルに依存しすぎてしまっている。

• 第三に、ファーストパーティおよびサードパーティのデータセットを活用して、オーディエンスを構築し、より強力なマーケティング決定を下す。

最後に、適切なメッセージングを使用して、旅行研究の旅の各段階で旅行者をターゲットにしていることを確認して欲しい。

旅行マーケティング担当者へ：4年間で最高の夜の睡眠をとる時間です。

著者：Brennen Blissは、旅行、交通、観光ブランドのパフォーマンスマーケティングエージェンシーであるPropellicの創設者兼CEO。

(7/25 https://www.phocuswire.com/3-opportunities-for-travel-marketers-now-that-cookies-are-here-to-stay?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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