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7月26日

目次

18. Phocuswire 週刊トラベルテック ニュース

19. Phocuswright/WIT の2024世界新興企業ピッチ、最終選考18社

20. Canary Tech.、TUI のホテルゲスト体験改善

21. CrowdStrike きっかけ、テクノロジーによる旅行危機計画形成方法

 

 

18. Phocuswire 週刊トラベルテック ニュース

今週の世界的な旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめ。

Mewsが新しい社長を任命

ホスピタリティの主要なプラットフォームであるMews,は、Michael Coscettaを社長に任命したことを発表した。

Mews以前は、Coscettaは規制されたブロックチェーンインフラストラクチャ企業であるPaxosの最高収益責任者を務めいた。彼の以前の役割には、Compassのチーフコマーシャルオフィサーと戦略オフィサー、Squareのグローバルセールス責任者も含まれている。Coscettaは、リーダーシップチームに加わり、成功とスケーラビリティを確保するために、Mewsの管理構造の進化を継続する予定。

「Mewsは、ホスピタリティをさらに変革し、現代のクラウド技術とフィンテックを通じてホテル経営者がビジネスを成長させるのを助ける大きな機会を持っている。私がすでに目の当たりにした野心により、Mewsは永続的で有意義な影響を与えると確信している」とCoscettaは言った。

新しいCivitatis会長

スペイン語とポルトガル語を話す顧客向けのガイド付きツアーやアクティビティのためのキュレーションされたオンラインマーケットプレイスであるCivitatisは、Mariano Dimaを取締役会の新会長に任命した。

Dimaは、VisaやVrbo/Expediaなどの企業で20年以上のエグゼクティブと取締役会の経験を持ち、今後数年間の主な目的であるラテンアメリカでのチビタティスの戦略を強化する。

同社の創設者兼CEOであるAlberto Gutierrezは、「彼がCivitatisを次のレベルに引き上げ、スペイン語とポルトガル語圏の国の地域として、そしてカテゴリーとしてのツアーや活動の巨大な可能性を活用することを可能にする理想的な人物であることを興奮し、完全に確信している。市場の多くはまだオフラインのままだが、品質と絶え間ない革新にコミットしている技術プラットフォームのおかげで、急速に変化している」と語る。

Vibeの新しいビジネス開発リーダー

旅行テクノロジー企業であるVibeは、Danny Girlingを新しい事業開発とパートナーシップの責任者として歓迎した。同社は、この任命は、EMEAおよびAPAC地域の計画を伴う拡大と成長の新しい段階を意味すると述べた。

Travel CounsellorsとInspiretecで14年以上の経験を持つGirlingは、Vibeのビジネス開発と業界パートナーシップイニシアチブをリードする予定。彼はEMEAでの会社のフットプリントを拡大し、新しい関係を築き、成長を促進する。

VibeのCCOであるMartin Eadeは、「過去1年間、私たちは顧客サービス、ソフトウェア開発、マーケティング、デザインに大きく投資してきた。これらの努力は、大幅な成長に備え、お客様に最先端のソリューションと優れたサービスを提供する能力を高めた。Dannyの任命により、私たちは今、これらの投資を活用し、EMEAおよびAPAC地域での拡大計画を進める準備ができている。

ハワイアン航空、Sabre

ハワイアン航空NDCのコンテンツがSabreトラベルマーケットプレイスで利用可能になり、Sabreに接続された代理店や旅行バイヤーが航空会社のオファーにアクセスできるようになった。市場は現在、ハワイのHAコネクトと伝統的なATPCO/EDIFACTコンテンツを32の市場で提供している。

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エアアジア、SITA

低コストの航空会社グループであるAirAsia Aviation GroupとAirAsia Xは、7つの航空会社の安全性を高め、業務効率を高めるためにSITA Mission Watchを採用した。飛行追跡と飛行監視技術は、アラートとメッセージングシステムを通じて、操作とコックピットの間のリアルタイムの気象情報と状況の更新を提供する。

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Guestlineの新しいセルフサービスツール

Access Groupの一員であるGuestlineは、ゲストに力を与えながらホテルスタッフへのプレッシャーを軽減するために人工知能を組み込んだゲストステイ製品にセルフサービスポータルを導入した。

新しいプラットフォームを使用すると、日付、料金プラン、または部屋タイプを変更または更新し、滞在前に製品やサービスを予約注文するオプションを使用して、ホテルの予約を管理できる。

さらに、Guestlineは、予約およびテーブル管理ソフトウェアのプロバイダーであるResDiaryを統合し、ゲストがポータルを通じてレストランの予約を確保できるようにした。

GuestlineのシニアプロダクトマネージャーであるChris Jonesは、「ゲストが自分の滞在を管理する権限を与えることで、ホテルのパートナーは管理タスクから解放されるだけでなく、より正確なファーストパーティデータへのより迅速なアクセスの恩恵を受け、より良い効率とパーソナライゼーションを促進することができる。AIを使用すると、ホテルチームをサポートするためのさらなる自動化を提供できる」と言っている。

Traxoがパートナーマーケットプレイスを拡大

包括的な旅行データソリューションのプラットフォームであるTraxoは、パートナーマーケットプレイスの拡大を発表した。

このマーケットプレイスでは、さまざまなカテゴリーの旅行サプライヤーやソリューションプロバイダーとのパートナーシップを紹介している。新しいパートナーには、Healix、Global Guardian、Everbridge、TravelBank、Emburse、Zoho Expenseが含まれる。

同社は、このハブはTraxoの価値を拡張し、組織にとって包括的な旅行予約の可視性、実用的な洞察、データポータビリティを可能にすると述べた。

Traxoの戦略的パートナーシップ担当シニアバイスプレジデントであるRebecca Sheehanは、「Traxoマーケットプレイスの活用はターンキーであり、旅行販売者とソリューションプロバイダーは、旅行プログラムに重要な死角があり、リアルタイムで旅行者の予約データの可視性と移植性を必要とする今日の企業旅行バイヤーの多様なニーズを満たすことを可能にする」と述べた。

(7/26 https://www.phocuswire.com/phocuswire-travel-tech-news-briefs-july-26-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

19. Phocuswright/WITの2024世界新興企業ピッチ、最終選考18社

18の旅行技術スタートアップが2024年のグローバルスタートアップピッチの決勝に選ばれた。このコンペティションは3年目で、WiTとPhocuswrightが共同で制作している。8月15日に開催される。

審査員は、世界の4つの地域で最高の旅行スタートアップを発見することを目的としたグローバルコンペティションで受け取った約200のエントリーからこれらのスタートアップを選択した。

例年と同様に、PhocuswrightとWiTは、特にグローバルで、未来志向で、解決が難しく、次世代の課題を攻撃するアイデアに取り組むスタートアップを表面化するために、追加のワイルドカードカテゴリを作成した。今年は、地域のファイナリストに加えて、目的地体験に革命を起こすことに焦点を当てた2つの有望なスタートアップを選択した。

このフォーマットは、スケーリングスタートアップを認識し、シードステージである新興企業を発見するという2つの重要な目標で、2024年に更新された。定義は次のとおりです。

シードアップ：500万ドル以下の調達をした3年未満の企業。

スケールアップ：1,000万ドル以下を調達した3年から8年の企業。

シードアップは、各地域のスケールアップに対してシードアップとスケールアップと競合する。審査員は、8月のバーチャルイベント中に、さまざまな地域から各カテゴリーの受賞者を選ぶ。受賞者は、10月14〜16日にWiT Singerporeでのショーケースプレゼンテーションのためにシンガポールに旅行する。

WiT Singerporeの観客はお気に入りのシードアップとスケールアップに投票し、ピープルズチョイスの受賞者は11月19日から21日までフェニックスで、WiT Koreaで11月26日から27日までソウルで開催されるThe Phocuswright Conferenceで展示される。

ファイナリストの参加者は次のとおり。

APAC

Europe

North America

Emerging Markets

Wildcards: Revolutionizing the in-destination experience

グローバルスタートアップピッチコンペティションは、WiTブートキャンプ、Phocuswrightのスタートアッププログラム、PhocusWireのHot25トラベルスタートアップ、Phocuswrightのローンチピッチコンペティションなどのイベントやプログラムのプラットフォームを通じてイノベーションを育成するためのPhocuswrightとWebinTravelの継続的なコミットメントの一部である。

 (7/26 https://www.phocuswire.com/18-finalists-phocuswright-wit-global-startup-pitch-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

20. Canary Tech.、TUI のホテルゲスト体験改善

TUI Hotels & Resortsは、ゲスト管理技術スペシャリストであるCanary Technologiesとのパートナーシップを通じて、オンラインゲストの旅を改善しようとしている。

Canaryは、40カ国で400以上のTUIプロパティに、モバイルチェックインやスマートチェックアウトなどのゲストエクスペリエンスを向上させるソリューションを提供する。

人工知能を活用したこのプラットフォームは、プロパティがアップセルを通じて新しい収益源を見つけるのにも役立つ。

TUIは、より多くのアップセルとクロスセルの機会を支援するために、グローバル予約プラットフォームと単一の顧客データベースの開発を含む5年間のプログラムの一環として、その技術を刷新している。

Canary TechnologiesのEMEA地域セールスディレクターであるManuel de la Torreは、「当社の包括的なプラットフォームは、TUIがゲスト体験を向上させるだけでなく、Canaryのダイナミックアップセルのようなソリューションを通じて新しい収益機会を解き放つことを可能にする。このコラボレーションは、絶え間なく変化するゲストの期待の中で継続的な成功のためにTUIを位置づける。

Canaryは最近5,000万ドルを調達し、その合計は約1億ドルになった。同社の社長兼共同創設者であるSJ Sawhneyは、当時、「野心的なロードマップを促進しながら、イノベーションに焦点を当てた世界クラスのチームを構築し続けるために資金を利用することに興奮している」と述べた。

(7/25 https://www.phocuswire.com/tui-hotels-canary-technologies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

21. CrowdStrike きっかけ、テクノロジーによる旅行危機計画方法

先週金曜日、CrowdStrikeのソフトウェアアップデートによって引き起こされたIT障害により、旅行、ビジネス、通信の要素が急停止し、その波及効果は1週間後も続いている。数千のキャンセルや遅延が発生し、多くの航空乗客が先週立ち往生した。また、多くの人が今週も遅延やキャンセルに見舞われ、特にデルタ航空の回復が遅れていることが影響している。この事件は、こうした状況や他の危機を管理する準備の重要性を明確に示した。

「金曜日に起こったことは、Y2Kのようなもので、それが実際に起こったのだ」と、企業の旅行管理会社BCD Travelのグローバル危機管理シニアマネージャーであるChristine Connolleyは、アトランタで開催されたGlobal Business Travel Association's Convention 2024のインタビューで「想像を絶することを想像して欲しい・・・それが現実に起こるのだ」と述べた。

要するに、準備と予防は危機管理と従業員保護の核心にあり続ける。しかし、これらの実践は時と共に変化し続ける。

今回の事件が示す危機管理の教訓

先週のCrowdStrikeの事件は前例のないもので、ソフトウェアアップデートのミスが原因であった。この障害は、どの企業もシステムの不具合や故障から完全に安全ではないことを明らかにした。Risklineの旅行・技術部門のディレクターであるSuzanne Sangioveseは、ビジネス運営を含むこうした事件の影響を最小限に抑えるためには、タイムリーで正確な情報へのアクセスが不可欠だと述べています。

技術は技術的な問題に対処できるようにする必要があると、SAP ConcurのConcur Travel社長であるCharlie Sultanは述べている。

「今回のグローバルIT障害は、旅行者が混乱した旅行日程を管理するための自動化された旅行技術ソリューションの必要性を強調した」とSultanは述べた。「旅行マネージャーがTMC（旅行管理会社）、予約ツール、またはサプライヤーと直接予約したかどうかにかかわらず、会社のすべての予約を一箇所で把握する能力は、こうした状況では非常に重要である」と語る。

また、今回の事件は、今やさらに重要となった要素を浮き彫りにした。それは、サイバーセキュリティが旅行リスク管理に統合される必要があるということである。Sangioveseは、企業はデジタルセキュリティも従業員保護の責任に加える必要があると述べている。

技術とグローバルセキュリティが変化を促進

数年前、「従業員保護（duty of care）」は主に石油会社やガス会社など、危険な作業環境に従業員を配置する企業によって実施される危機管理を指していた。しかし、状況は変わった。パンデミックにより、危機管理（crisis management）の概念は「5年ごとに1回の緊急事態」を扱うことから、「日常的かつどこでも」安全を最優先するものへと変わった。

International SOSのチーフセキュリティアナリストであるMichael Rogersも同意しており、リスク管理戦略の優先順位のシフトを指摘している。「これは、ウクライナやガザの紛争のような主要な地政学的イベントの影響により、旅行の安全性がますます複雑化していることが背景にある」と言う。

この複雑さにより、タイムリーで検証された情報の必要性が認識されるようになった。「International SOSは、2022年の同時期と比較して、2023年1月から11月までの間にクライアントに発行されたセキュリティおよび医療アラートの量が16％増加したことを観察している」とRogersは述べた。

進化するグローバルセキュリティ環境、気候変動の影響による自然災害や極端な気象イベントの増加などにより、組織は健康とセキュリティの方針を策定するようになった。その結果、組織は責任の増大を認識し、システムや実践の改善に投資した。Sultanは、従業員保護は旅行計画プロセスの段階から始まると述べた。

「彼らは旅行がリーダーによって承認され、従業員の居場所を地理的に把握するだけでなく、制限やその他の地域的な懸念を知らせる旅行者追跡技術を採用するなど、管理を強化した」とSultanは述べた。

BCDのConnolleyは、リモートワークの機会が増えたことで従業員追跡がさらに重要になったと述べ、COVID後の変化を強調した。Rogersも、危機管理の進化において技術が重要な役割を果たしていると同意した。「データ分析と予測モデリングの利用が不可欠になった」と彼は述べた。「さらに、現代の通信プラットフォームは、危機時に迅速かつ効率的なコミュニケーションを可能にした」と言う。

新しい標準も危機管理の進化に影響を与えている。ConnolleyとSangioveseは、2021年に国際標準化機構（ISO）によって発表されたISO 31030に言及し、旅行者の安全確保、リスク管理、セキュリティの維持などのための枠組みを提供している。これは「今日の不安定な世界における従業員保護とリスク管理に対するより包括的なアプローチ」を反映していますとSangioveseは述べた。

危機管理の実践は進化し続ける

「企業が従業員保護のために危機管理を改善するにつれて、危機管理は進化し続けるだろう」とSultanは予測している。その変化を形作るのは技術であるとConnolleyは述べた。「危機管理は、AIと機械学習の採用と発展によって進化するだろう」と彼女は言った。Sangioveseも、特にリスク検出、コミュニケーション、ドキュメント管理の領域で、AIと自動化の広範な採用を期待している。企業レベルでは、彼女は「即時の脅威に対処するだけでなく、原因と長期的な影響を理解し、回復力と準備を強化することを目指す包括的なアプローチ」を予測している。

Connolleyは、従業員保護の内容がすでに変化していると述べた。「危機時および危機後におけるメンタルヘルスとウェルネスの重要性を認識するために、従業員保護の視点がすでに拡大していると思う」と語る。

AIが取り組みを強化できる方法

旅行会社は多くの状況で人工知能を活用してプロセスをスムーズにしている。危機管理も例外ではない。

AIは「ただの流行語ではありません」とRisklineのSangioveseは言う。

「AIは旅行リスクと危機管理における技術ソリューションに実際の影響を与えている。まだAIを採用していないサプライヤーがいるなら、彼らは導入方法を検討すべきである」とSangioveseは述べた。

AIの影響は危機時に広範囲に及ぶ可能性があると彼女は付け加えた。AIは膨大なデータを合成・分析して、危機シナリオのシミュレーションに使用できる予測パターンを見つけることができるという。また、AIは緊急対応の計画や旅行者への指導にも役立つと述べた。

Sultanも同意している。「生成AIが旅行ソリューションにますます組み込まれ、顧客に採用されることで、旅行者や旅行管理者は緊急時に自動化された情報を使ってより迅速に対応できるようになるだろう」と言った。

そして、金曜日のIT障害後にも具体的な例がいくつかある。たとえば、Hopperは火曜日に、金曜日のIT障害後にそのDisruption Assistance製品の需要が急増したと発表した。このAI駆動の再予約ツールは、航空会社の介入なしに旅行者がCrowdStrikeの事故の結果に対処するための代替ソリューションを提供した。また、Travelin.AIのようなスタートアップは、AIを活用したグローバルビジネストラベルプラットフォームにおいて、ケアの義務を優先事項として取り入れている。

すべての技術進歩と同様に、進歩にはリスクも伴う。Sangioveseは、「AIへの依存はアルゴリズムのバイアスや潜在的なセキュリティ脆弱性のリスクなどの課題も引き起こし、先進技術と人間の監視の両方を組み込んだバランスの取れたアプローチが必要だ」と述べている。

(7/26 https://www.phocuswire.com/crowdstrike-it-outage-crisis-management-duty-of-care-ai-evolution?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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