8月2日

目次

16. トラベルテック週間ニュースのまとめ

17. 旅行業界、体験経済に参入すべき理由

18. Booking Holdings、代替宿泊成長とソーシャルメディア成功

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16. トラベルテック週間ニュースのまとめ

今週の世界的な旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめです。

Holibob, Zytlyn

人々がパーソナライズされた活動を発見し、予約するのに役立つプラットフォームであるHolibobは、人工知能を搭載した予測プラットフォームである Zytlynとの戦略的パートナーシップを発表した。両社は2023年のPhocusWire Hot 25 Travel Startups。

中東や北アフリカなどの地域に焦点を当てる一方で、このコラボレーションはパーソナライズされたマーケティングと経験のマーチャンダイジングを可能にし、旅行ブランドの収益と顧客ロイヤルティを促進すると述べている。

ZytlynのCEOであるHouman Goudarziは、「私たちは、旅行ブランド、DMO、オペレーターが、顧客獲得、推奨事項、パーソナライゼーション、スマートプライシングにAIを使用して旅行体験を向上させながら、市場シェアと収益を拡大する巨大な未開拓の機会に直面していると感じている。特に、大きな成長野心を持つ多くの中東の目的地だ」と述べている。

Breeze Airwaysコンテンツ、ExpediaとAmTravに追加

ジェットブルーの創設者David Neelemanが2021年に立ち上げたスタートアップ航空会社であるBreeze Airwaysには、2つの新しい流通パートナーがいる。

Expedia Groupは、米国の29の市場でBreezeの170以上のルートへのアクセスを提供する。

「私たちは、サービスが行き届いていない都市のペアリングとノンストップフライトをつなぐ、私たちのユニークなルートネットワークの幅広い視聴者を見つけるためにExpedia Groupと提携することに興奮している」と、Breezeの最高商業責任者であるLukas Johnsonは述べている。そして今、Expedia Groupの旅行者は、次の休暇を予約するための別の航空会社を持っている。

そして、Breezeのもう1つの新しいパートナーは、Breezeコンテンツを提供する最初の企業予約ツールである旅行管理会社AmTravである。

そのパートナーシップの一環として、Breezeはまた、完全な柔軟性と払い戻し、機内持ち込みバッグ、標準的な座席の割り当てなどの利点を提供する新製品「BreezeCorpバンドル」を発売した。

「AmTravを最初の企業旅行パートナーとして歓迎できることを誇りに思う。私たちの広大な成長と私たちのユニークなビジネスモデルは、レジャーとビジネス旅行の両方の需要を促進しており、AmTravの顧客に私たちの真剣に素晴らしい形の航空旅行を紹介することを楽しみにしている」とJohnsonは言った。

HRS、Concur TravelのHotel Connector初の認定

グローバルな企業の宿泊および支払い技術プラットフォームであるHRSは、旅行および経費管理のためのソリューションを提供するクラウドベースのプラットフォームであるConcur Travelとの統合を発表した。

このコラボレーションにより、SAP Concurのお客様は、パフォーマンスを最適化し、旅行者や旅行マネージャーの予約体験を促進するAIが注入された機能の組み合わせにアクセスできる。

HRSの最高製品責任者であるMartin Biermannは、「当社のAI機能は、新しいConcur TravelとそのHotel Connector機能と連携して、今後数ヶ月から数年で相互のクライアントに次のレベルのパフォーマンスを約束する」と述べている。

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新sustainability-as-a-serviceプラットフォーム立上げ

世界的な旅行と観光の持続可能性コンサルタント会社であるBehaviorSMART,は、新しいプラットフォーム「beSMART」の立ち上げを発表した。

beSMARTプラットフォームは、持続可能性の目標を実用的なステップに分割する学習パスを通じてユーザーを導き、専門家や旅行者が持続可能な選択をすることを奨励する。

さらに、beSMARTは、目的地管理組織と目的地管理会社が地元のサプライヤーが持続可能な体験を提供できるようにする。環境的、社会的、経済的持続可能性の実践の統合を促進し、マイクロ戦術を観光サプライチェーン全体のより大きな影響に変える。

新規発売の肯定的な結果には、二酸化炭素排出量の削減、使い捨てプラスチックと全体的な廃棄物生産量の減少、節水の改善、企業のコスト削減、資源効率の向上、資産利用の最適化などが含まれる。

SITA、上海空港にセルフサービスソリューション追加

航空輸送技術ソリューションのプロバイダーであるSITAは、上海浦東国際空港に最先端の乗客確認とチェックインソリューションを追加した。

SITAは、浦東空港の外国航空会社とその乗客のために、コモンユースセルフサービスバッグドロップとキオスクを展開し、ターミナルでの体験を容易にする。

SITA APACのSumesh Patel社長は、「航空旅行が世界的に急増し、空港で旅行者が大幅に急増しているため、搭乗プロセスをスピードアップし、乗客の遅延や交通量を減らすことができる技術の必要性が高まっている。このコラボレーションにより、浦東空港は、浦東空港の国際旅行者に合理化された旅をもたらすように調整されたSITAの主要なセルフサービスソリューションを獲得する。

Mindtrip、「Start Anywhere」機能発表

AI搭載の旅行プランナーMindtripは、今週「Start Anywhere」という新機能を立ち上げた。新しい機能オプションは、出版物、ソーシャルメディアの投稿、旅行ウェブサイトなど、あらゆるインスピレーションポイントに基づいて「夢の旅程」を構築する能力を旅行者に提供することを目的としている。

「人々は直線的な方法（linear fashion）で旅行を計画していないが、旅行業界はまさにそれを行うプラットフォームを提供し続けている」と、MindtripのCEOであるAndy Mossは述べている。

Mindtripのチームは、旅行を計画することは旅行と同じくらい楽しいべきだと考えている。「私たちは、世界中の人々がオンラインで信じられないほどの旅行コンテンツのすべてを実用的なものに変えることができるように、Start Anywhereを開発した。マイアミで36時間の推薦が欲しいですか? 今、あなたはそれを持っている」と彼は言った。

Mossは続けて「私たちは、旅行者がこのゲームを変える技術で何をするか、そしてそれが、私たち全員が休暇の計画にアプローチする方法をどのように変えるかを見ることに興奮している」と語る

この機能は、ユーザーがゼロから始めているかどうか、またはすでに特定の旅行要素を予約しているかどうかを支援することを目的としている。この機能が実際にどのように機能するかの詳細については、Mindtrip.aiをご覧ください。

TBO.com、Weelからのリーダーシップ最新情報

世界的な旅行流通プラットフォームであるTBO.comは、Gerardo Del Rioを国際ビジネスの社長に任命したことを発表した。

ホスピタリティ、旅行、コンサルティング分野で20年以上の経験を持つDel Rioは、新しい市場に戦略的に参入しながら、既存の市場でのプレゼンスを強化する予定である。

「私の経験を活用して、イノベーションを促進し、戦略的パートナーシップを構築し、グローバル市場での会社の拡大を促進することを楽しみにしている。TBOの国際的な成長イニシアチブを先導し、新しい市場に参入し、グローバルフットプリントを強化することに特に興奮している」と彼は言った。

オーストラリアに拠点を置く支出管理プラットフォームであるWeelは、Damon Hauensteinを最高財務責任者および最高執行責任者の役割を拡大し、同社の毎日の運用執行を監督することを発表した。

Hauensteinはシティで10年以上の経験を持ち、最近ではグローバル投資銀行チームのディレクターとして働いていた。

Weelはまた、最近、最高収益責任者としてMarten Jagersとマーケティング責任者としてNina Puticaの任命とともに、顧客提供を強化し、会社の成長を促進するために、NiumとVisaとの戦略的パートナーシップを発表した。

(8/2 https://www.phocuswire.com/phocuswire-travel-tech-news-briefs-august-2-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. 旅行業界、体験経済に参入すべき理由

旅行業界で働くのは少し実存的な時代と言えるだろう。動機となる問いは、コメディのように広範である。人々は何を望んでいるのか? そして、体験と同じくらい一時的なものをどのようにパッケージ化するのか?

パンデミックと「レベンジトラベル」時代以来、「体験経済（experience economy）」についての会話が多くなった。このコンセプトは新しいものではないが、その最新の形は、サイドハッスル文化の初期段階での燃え尽き症候群への反応である。ミレニアル世代とZ世代は、もはや時間とコミュニティを犠牲にしてまで多くのお金を稼ぐことに興味がない。

これらの世代は、自己に課されたかどうかにかかわらず、孤立をまったく魅力的とは見ていない - 孤独の流行と出会い系アプリによる横行する幻滅が、その証拠だ。若者たちは、現金と、運が良ければロマンチックなつながりを求めて、常に画面を見たくない。彼らは本当のコミュニティと有意義な経験を望んでおり、これらのことが手をつないで行くことを望んでいる。

旅行は体験を追求する若者にとって明らかな良い手段であり、特に旅行業界や旅行の新興企業は、この機会をつかむための絶好の位置にいる。一人旅は増加しており、世界を移動する新しいモデルは、これまで以上に魅力的である。旅行のスタートアップは、若者の優先順位の再配置に全力を尽くし、この機会に上昇している。彼らは体験を望んでおり、世界を見たいし、コミュニティを望んでいる。

Roadsurfer は、モバイルホームとスタイリッシュなVWキャンピングカーをレンタルし、冒険を探している家族や若者の両方にケータリングするが、必ずしも他の国への別の割引フライトを取ることに熱心ではない。仲間のペット愛好家に会い、質の高い犬との時間を過ごしたい休日にペットの飼い主と「犬の借り手」をつなぐ Roverがある。Trusted House Sitters は、ペットとハウスケアを交換条件にユニークなハウス シッティング プログラムを提供している。そして、 Conservation Travel Africa, は、野生生物に情熱を注ぐ人々が不可欠な保全と密猟防止活動に従事することを可能にする。

これらすべての例では、伝統的な観光交流は適用されない。これらのスタートアップは、啓発的で豊かな体験、つながり、コミュニティの儚いアイデアに頼り、利用者を満足させて再利用を促している。

彼らは、道路の自由（freedom of the road）、犬と遊ぶ喜び、慈善活動に見られる目的意識、そして家（home）とホテルでの滞在の違いに賭けている。教育、個人開発、慈善活動、真のつながりなど、新しい種類の価値交換が優先された。人々はお金を稼ぐだけでなく、自分の人生を生き、意味を見つけたいと思っています。それは、ほぼ哲学的である。

この体験経済のアイデアと人々の価値観の変化の証拠は、WeRoadが旅行部門に参入した際の指針として役立った。私たちは、ツアーガイドも旅行者であるグループ旅行プログラムを設計した。私たちは、私たちの旅行をしたい人々、つまりコミュニティ、成長、新しい経験を求めている人々も、ツアーを導くのに最も適した人々であると考えた。それ以来、私たちは約2,500人の旅行コーディネーターを吟味し、雇い、訓練してきた。

ビジネスとより深遠な視点の両方から、コミュニティはロイヤルティを生み出す。有意義な共有体験をコーディネートすれば、人々がそれを意味のあるものと感じ、参加し続けたいと思うことでコミュニティを育むことができる。言い換えれば、あなたがそれを構築すると、彼らは来て、それをより良くし、それを維持する方法を教えてくれる。

トリックはない。体験経済の恩恵を受ける旅行会社は、共有された経験とコミュニティの関連性を理解しているものだ。彼らはそのコミュニティからの提案や懸念に応じることで、プロセスのすべての段階での関与が維持、ロイヤルティ、スケールアップの成功をもたらすことを理解している。

体験を通貨とするという考えは必ずしも新しいものではない。体験を重視する人々は、これ以上の説得を必要としていない。私たちは、彼らがそれを追求するための信頼と機会と構造を与えられる必要があることを発見した。彼らにそれを与えると、彼らはマーケティング予算では買うことができないような忠実なブランド大使になってくれるだろう。

著者：Erika De Santi は、WeRoadの共同創設者兼経験のチーフ。

(8/2 https://www.phocuswire.com/why-the-travel-industry-should-buy-into-the-experience-economy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. Booking Holdings、代替宿泊成長とソーシャルメディア成功

Booking HoldingsのCEO、Glenn Fogelは、2024年第2四半期の同社の業績をアナリストと共有するという呼びかけで明らかに陽気で、スペインの規制当局が月曜日に同社に課した4億1,324万ユーロの罰金については言及せず、アナリストからの質問もなかった。

その代わりに、Fogelは多くのデータポジティブな財務実績を宣伝した。総収益は前年比7%増の59億ドル、総旅行予約は4%増の414億ドルであった。同社の第2四半期の調整後EBITDAは19億ドルで、2023年の同時期から7%増加した。

この会見の主なトピックの1つである同社の代替宿泊施設事業は、現在、世界中で合計780万件のリスティングがあり、2023年第2四半期と比較して約11%増加している。

「私たちは、全体的なビジネスよりも速く代替宿泊施設ビジネスを成長させ続けている。Booking.comの代替宿泊施設では、第2四半期のルームナイトの成長率は12%で、ルームナイトの世界的なミックスは36%で、2023年第2四半期から2ポイント増加した」と、Booking Holdingsの最高財務責任者であるEwout Steenbergenは述べている。

Fogelは、同社が米国でより多くの在庫を持っていないことは「残念」であると述べたが、それは将来の成長のための機会であると述べた。そして、彼はExpedia Groupとは言わなかったが、1つのプラットフォームでホテルや代替施設など、あらゆる種類の宿泊施設を表示するため、Booking.comには利点があると信じていると繰り返し述べた。

「私たちは・・・人が来てそれを使用する理由を与える製品を作り続けている。私は顧客がホーム、ホテル、ヴィラ、またはイグルーを使用するかどうかを本当に気にしていない - 私は気にしない。私は彼らが欲しいものを手に入れることを気にする。それが重要なことだ。私たちは彼らを操縦しようとはしない。私たちは、彼らが必要なものを選択するための最良のツールを持っていることを確認するよう努力している。長い目で見れば、それが、私たちが勝ち、素晴らしいビジネスを生み出す方法だ」と彼は言った。

ソーシャルメディアの成功

Fogelはまた、マーケティング活動、特にBooking.comのソーシャルメディアマーケティング戦略におけるレバレッジを推進することで同社の成功を強調し、「積極的に使用しているプラットフォームで」旅行者にリーチするのに役立つ「規律ある方法で」ソーシャルへの支出を増やしたと述べた。

そして、彼は詳細を共有しなかったが、この成功は過去の努力からの変化であるとほのめかした。

「ソーシャルの使用が進んでいるのを見てうれしい。私たちは何年もの間、それを機能させることに少し問題があった。・・・今、私たちはそれが機能し始め、いくつかの良いROIを得て、それにより多くのお金を投入しているのを見ている・・・そして、私たちはこの投資を続けると思う」とFogelは言った。

「私たちが見たもう一つのことは、私たちはこれについてあまり話さないが、私はあまり具体的にはならないが、私たちは良いROIを生み出していると思っていたものが、実はそうではなかったことが判明し、私たちはこれらのもののいくつかを閉鎖した。・・・そのため、マーケティングのテコ入れの恩恵の一部はそこからもたらされた」と語る。

第2四半期の同社の総マーケティング支出は190万ドルで、前年同期の180万ドルから増加した。そしてFogelは、同社は顧客を直接予約し、繰り返し予約することに引き続き注力していると述べた。「私たちは、時間の経過とともにより良い計画、予約、旅行体験を成功裏に提供することに重点を置いており、旅行者が直接、より頻繁に予約することを選択すると信じている」と彼は言った。

「Booking.comでは、アクティブな旅行者の総数を増やし続けており、リピート旅行者はさらに速い速度で増加している。直接予約行動の面では、直接予約チャネルが有料マーケティングチャネルを通じて取得したルームナイトよりも速く成長し続けていることを嬉しく思う」と言う。

Fogelはまた、同社がまだ「コネクテッドトリップ」機能を構築している一方で、ジェネレーティブ人工知能がその機能に役立つことを期待しているが、フライトの予約やホテルやレンタカーなど、複数のバーティカルで予約を行う顧客は、リピート率が高いと見ていると述べた。

プラットフォーム上の広告から新たな収益成長を促進する機会について尋ねられたとき、Steenbergenは、それは「非常に魅力的な」機会であると述べた。第2四半期の広告収入は2億6,900万ドルで、総収入のわずか4.5%であった。

「今日、このラインは主にKayakとOpenTableから来ているが、もちろん、特にアプリからより多くの広告収入を考える機会がある」と彼は言った。

「しかし、これは非常に細い線である。アプリで旅行者として広告が多すぎると・・・これも非常に迷惑になる可能性がある。そこで最適なポイントを見つけることは非常に重要だ」と言う。

セグメントの結果

航空会社の発券は、宿泊施設と比較して同社の全体的なビジネスの割合は小さいが、前年比で28%近く増加し、Steenbergenは、Booking.comとAgodaでのフライト提供の継続的な成長を反映していると述べた。

第2四半期に予約された客室泊は、前年同期比7%増加し、第1四半期の9%の成長から減少し、第3四半期には引き続き3〜5%に減速すると予想されている。

第2四半期の地域的には、Steenbergenは、ヨーロッパと米国は1桁半ばに増加し、アジアは10%代半ばに上昇し、世界の他の地域は1桁増加したと述べた。同社は、直接チャネルを経由する総ルームナイトの組み合わせが50%だい半ばにあると報告した。

ルームナイトの減速を心配しているかどうかを尋ねられたとき、Fogelは「私たちの目標は常にシェアを得ることだ。市場が上昇しても、市場が下落しても、私は需要をコントロールできないし、経済をコントロールできない。私がコントロールできるのは、旅行者とサプライヤーにどれだけ価値を提供できるかだ。私たちがそれを続ける限り、人々が旅行者として私たちのところに来るか、サプライヤーとして旅行を流通する方法としてBookingを使用すべき理由を提供し続ける限り、私たちは利益を獲得し続けるだろう」と言った。

(8/1 https://www.phocuswire.com/booking-holdings-q2-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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