8月21日

目次

8. Speaker Alert: Ariane Gorin フォーカスライト会議2024

9. Hostfully、AIメッセジング機能発表

10. Klook、ソーシャルアプリ経由の体験予約で TikTok 利用

11. CEO SPOTLIGHT: Duetto の David Woolenberg 

 

8. Speaker Alert: Ariane Gorin フォーカスライト会議2024

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(8/21 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?utm_source=article&utm_medium=article+callout&utm_campaign=pc24&utm_id=phocuswire )

 

9. Hostfully、ソーシャルアプリ経由の体験予約で、AIメッセジング機能発表

不動産管理技術プラットフォームHostfullyは水曜日、人工知能を搭載したコミュニケーションツールの立ち上げを発表し、プロパティマネージャーがゲストの問い合わせに対処するために使用する時間を短縮すると述べた。

Airbnb、Vrbo、Booking.comのパートナーであるHostfullyのCEO兼共同創設者であるMargot Schmorakは、AIソフトウェアは、特に複数のユニットを管理する場合、プロパティマネージャーがさまざまなプロパティを主宰する時間を短縮すると述べた。

「私たちの調査によると、ホストとオペレーターの19%がゲストのコミュニケーションに苦労していることが明らかになった」とSchmorakは言った。「ゲストコミュニケーションのわずかな改善は、バケーションレンタル事業者にとって大きな違いを生む可能性があり、私たちは単にこれを改善するだけでなく、解決に狙いを定めている」と語る。

Hostfullyの最高技術責任者兼共同創設者であるStephan Osmontはこれに同意し、顧客とのフォーカスグループを追加すると、基本的なリスト情報を超えた応答を提供するメッセージングエージェントの真の必要性を示した。

AIツールは、Hostfullyの不動産管理ソフトウェアによって保存されたデータから学習できる。また、ゲストの会話の歴史と、デジタルガイドブックに保存されている詳細も考慮に入れる。プロパティ情報、予約の詳細、過去のやり取りなどをメモする。Hostfullyは、ナレッジベースは、高度にパーソナライズされた正確な回答を生み出すことができる、スマートでコンテキストを意識したAIツールを強化すると述べた。

「ガイドブックからの豊富な洞察と不動産管理ソフトウェアの堅牢な機能を統合することで、プロパティマネージャーが応答を完全に制御しながら、ゲストのコミュニケーションを強化する強力なツールを作成した」とSchmorakは言った。「この新技術は、業務を合理化するだけでなく、ゲスト体験を向上させ、当社の製品とHostfullyの使命の相乗効果を具現化す」と言う。

このツールの主な機能には、AIを介した即時応答、パーソナライズされたコミュニケーション、包括的なデータ統合が含まれます。それは効率を高めることを目的としており、Hostfullyはユーザーフレンドリーなインターフェースを持っていると述べた。

Hostfullyのカスタマーサクセス担当副社長であるBrise Carpenter,は、「この機能のベータテストにより、ゲストエクスペリエンススタッフの大幅な効率改善が明らかになった」と述べている。「Alは基本的に、チームが毎回繰り返される質問に対してホスピタリティフレンドリーな応答を作成する必要がなくなる。このソリューションは、すべてのやり取りが高い基準を満たすことを保証するだけでなく、スタッフが複数の会話を同時に効率的に管理できるようにする」と言う。

(8/21 https://www.phocuswire.com/hostfully-ai-messaging-property-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

10. Klook、ソーシャルアプリ経由の体験予約で TikTok 利用

ツアーとアクティビティプラットフォームKlookは、インフルエンサーのためのKreatorプログラムの一環として、TikTokと予約機能を統合している。

TikTokとのパートナーシップにより、東南アジアと日本の7つの市場のユーザーは、TikTokアプリ内でアクティビティを見つけて予約することができる。

この動きは、Z世代とミレニアル世代の旅行者を引き付けるためのアジアに拠点を置く会社の取り組みの一部である。

Klookのグローバルマーケティング担当副社長であるMarcus Yongは、「ソーシャルメディアは、目的地ややるべきことのインスピレーションを求める旅行者にとって、行き先のチャンネルとなっている。Klookは現在、これらの旅行者をフィードで発見した活動に直接橋渡しすることができ、次世代の旅行者のニーズを満たすためのソーシャルファーストのアプローチを強化している」と語る。

1年前、Klookはツアーやアクティビティパートナーを旅行者とつなぐアフィリエイトプログラムであるKreatorイニシアチブを発表した。同社は昨年末にシリーズE +の資金調達で2億1,000万ドルを発表し、投資の重要な分野としてソーシャルおよびデジタルマーケティングのスケーリングを強調した。

Klookは、台湾、オーストラリア、米国などの市場で成長を遂げており、現在はYouTubeなどのプラットフォームを含むようにプラットフォームを拡大していると述べた。Kreatorプログラムは、世界中の16の市場で20,000人以上のKreatorsに成長したと付け加えた。

(8/21 https://www.phocuswire.com/klook-kreators-tiktok-booking-partnership?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

11. CEO SPOTLIGHT: Duetto の David Woolenberg 

David Woolenbergは2018年に最高収益責任者としてDuettoに入社し、2020年1月に社長兼CEOに昇進した。Duettoに入社する前は、グローバルなeコマースソリューション企業であるDigital Riverで15年以上にわたり、さまざまな指導的地位に就いていた。

6月にGrowthCurve Capitalに買収されたDuettoは、6,000以上のホテルやリゾート施設がソリューションを使用して、ホテルの運営を簡素化し、収益を増やす技術を提供している。

ホスピタリティ業界は、従来のオンプロパティテクノロジーから、効率とパーソナライゼーションを大規模に推進するクラウドベースのソリューションへの移行の真っ只中にある。

2012年に設立されたサンフランシスコに拠点を置くDuettoは、ホテルやリゾートにクラウドベースのソフトウェアを提供し、価格設定、予測、グループビジネス製品を最適化および自動化し、収益、需要、ゲストエクスペリエンスを促進している。

同社は、価格設定のためのGameChanger、インテリジェントレポートのためのScoreBoard、契約ビジネス最適化のためのBlockBuster、会議やイベントスペースの収益管理のためのOpenSpace（旧MiceRate）など、60カ国以上の6,000以上のプロパティがアプリケーションを使用していると述べた。

6月、プライベートエクイティ会社GrowthCurve Capitalは、Warbug Pincusの関連会社やその他の株主から未公開の金額でDuettoを買収した。

PhocusWire編集長のMitra Sorrellsとの幅広いインタビューで、DuettoのCEOであるDavid Woolenbergは、買収と、それがDuettoのイノベーションへの投資、特に人工知能の使用を加速するのにどのように役立っているかについて議論した。

「私たちは非常にデータ豊富なビジネスを持っており、そのデータはAIの面でより多くのことができるものだ」と彼は言った。

Woolenbergはまた、ホスピタリティ技術、断片化問題を解決する必要性、カジノスペースでの同社のスタートが総収益機会を理解する上でどのように利点を与えたかについて、より広く意見を共有した。

以下のポッドキャストで完全なインタビューを聞くか、VIDEO CEO Spotlight - David Woolenberg of Duetto見てください。

(8/21 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-david-woolenberg-duetto?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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