8月22日

目次

12. アラスカ航空、Expedia Groupで新たな宿泊予約

13. デルタ航空、GDS2社と契約更新、3社目更新間近

14. Besty AI、150万ドル調達 ゲストコミュニケーション開発促進

15. Canary Technologies、BWH Hotels にゲスト管理システム導入

16. ホスピタリティ小売テック、「究極のゲスト体験」の実現」に挑む

 

12. アラスカ航空、Expedia Group.で新たな宿泊予約

アラスカ航空は、Expedia Groupが提供する新しい宿泊施設に焦点を当てたプラットフォームを立ち上げている。この提携は、旅行プロバイダーとしてよりフルサービスになろうとしている一連の企業の最新のものである。これは、銀行や他のフィンテック企業に限ったことに限定されない傾向だ。

月曜日に導入されたAlaska Vacationsによる滞在は、旅行者が90万以上のホテルやバケーションレンタル物件のお得な情報を探索することを可能にする。

また、このプラットフォームを通じて、ユーザーはアラスカのロイヤルティプログラムを通じてマイルを獲得し、交換することができる。

アラスカ航空の事業開発および製品のマネージングディレクターであるCourtney Lansingは、「アラスカ・バケーションズは、お客様にExpedia Groupの膨大な在庫へのアクセスを提供し、特別な節約のロックを解除することで、利便性と手頃な価格を兼ね備えている」と、述べている。

パートナーシップを通じて、Lamsingは、同社はフライトから宿泊施設への旅行の各区間について、ゲストに選択肢を提供したいと述べた。

Expedia Groupの戦略的パートナーシップ担当副社長であるStephen Changは、このリンクアップは、エンドツーエンドの旅行者体験に対する企業のコミットメントを強調していると述べた。

「ホワイトラベルテンプレートソリューションを搭載したStays by Alaska Vacationsは、堅牢な宿泊施設の供給のロックを解除し、アラスカマイレージプランのメンバーがさまざまな旅行要素でマイルを獲得して交換するための信じられないほどの価値を提供する」とChangは言う。

Expedia Groupは、2023年に1億泊を販売したB2B事業の成長戦略について公にした。アラスカとの新製品は、以前に発表された両社間の共同努力に基づいている。

3月、この航空会社はExpedia Groupの支援を受けたAlaska Vacationsによるパッケージを開始し、旅行者がフライト、ホテル、レンタカーなどの「パッケージのみ」の値下げをした。

過去数年間で、他の航空会社も自社製品を超えて旅行の提供を拡大している。

2021年、ジェットブルーは、ホテルの予約やレンタカーなど、顧客が飛行以外の旅行要素を予約するための旅行ウェブサイトであるペイズリーを立ち上げ、今月初めにVrboのコンテンツを追加した。

そして、他の航空旅行志向の企業も、より充実したサービスを目指している。

(8/21 https://www.phocuswire.com/alaska-air-expedia-group-stays-loyalty?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

13. デルタ航空、GDS2社と契約更新、3社目更新間近

デルタの3社の主要GDSとの新しい流通契約により、旅行アドバイザーがレガシーシステムの使用に追加料金なしで完全なコンテンツにアクセスできるようになる。

8月20日のデルタビジネスショーケースで、グローバルセールス担当シニアバイスプレジデントのBob Somersは、デルタは3社のGDSのうち2社と複数年契約を完了し、3社目のGDSでほぼ完了していると述べた。完了した契約の1つはSabreである。この航空会社は、他の完了した契約がTravelportまたはAmadeusとのものであるかどうかは言っていない。

「すべてのチャネルにわたる完全なコンテンツのコミットメントを含み、[新しい流通機能(NDC)]のステージを設定し、GDSが所有するプラットフォームでのさらなるディスプレイ機能強化」とSomersは新しい契約について述べた。

サマーズは契約の長さを指定しなかった。新しい取引を「長期的」と表現したSabreもそうしなかった。デルタ航空は最後に2021年にSabre、Travelport、Amadeusとの契約を更新した。

Somersは、新しい契約は、各予約の価値に基づいて支払いを拡大するGDSを補償するためのデルタの価値ベースのアプローチを維持すると述べた。これらの収益の高い予約を推進するために、GDSはレガシーディスプレイの強化やNDCプラットフォームの開発など、マーチャンダイジングプラットフォームの改善に引き続き投資すると述べた。

ビジネスショーケースでは、デルタのセールステクノロジーとグローバルセールスサポートのマネージングディレクターであるSara Reidは、デルタのNDC開発に関する進捗レポートを提供した。 デルタは、年末までに技術パートナーのGoogle、Accelya、ARC、IATAと接続された基本的な販売ソリューションを持つことを期待している。デルタは来年、選択した代理店パートナーと基本的なNDC販売およびサービスソリューションのテストを開始する。

Reidは、代理店が自分のペースでデルタのNDCソリューションを採用するか、レガシーGDSシステムを通じてデルタのショッピングを続けることができると強調した。

「いつ始める準備ができているかは、あなたがコントロールできるだろう」と彼女は言った。

関心のある代理店を支援するために、デルタはパーソナライズされた指導と教育を提供できるNDCコンサルティングチームを設立した、とReidは述べた。

(8/21 https://www.phocuswire.com/delta-new-deals-global-distribution-system?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

14. Besty AI、150万ドル調達 ゲストコミュニケーション開発促進

バケーションレンタルやホテル向けの人工知能搭載メッセージングサービスであるBesty AIは、150万ドルのシード資金を調達した。

2023年10月に開始された同社への投資は、Bungalow CapitalとRidge Venturesが主導した。

声明の中で、Besty AIのCEOであるSam Dundasは、資金は今後数ヶ月でプラットフォームを強化し、10人の強力なチームの規模を倍増させるために使われると述べた。彼は、ニューヨークに拠点を置くこのスタートアップは、前月比34%の成長率を維持しており、発売以来、25カ国に15,000以上の物件があると付け加えた。

同社のAI搭載プラットフォームは、ゲストのコミュニケーションとアップセルを自動化し、プロパティマネージャーのより効率的な運用、収益の増加、ゲストエクスペリエンスの向上を可能にする。

このスタートアップの顧客である不動産管理会社Host&StayのCEOであるDale Smithは、「Besty AIをテクノロジースタックに導入することは、当社のビジネスに大きな影響を与えた。ゲストリレーションズチームの効率を高め、同じゲストクエリに何度も答えるのではなく、エージェントが付加価値アクションに集中する時間を増やした」と語る。

Besty AIは、Guesty、Hostaway、Hostfully、Lodgifyなどの不動産管理システムとも統合され、さらに統合されている。

(8/22 https://www.phocuswire.com/besty-ai-seed-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

15. Canary Technologies、BWH Hotels にゲスト管理システム導入

BWH Hotelsは、人工知能主導のゲスト管理システムにCanaryテクノロジーズを選択した。BWHには、World HotelsやSureStayなど19の異なるブランドがあり、ゲスト管理技術は、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ホテルの運営を改善するのに役立つ。

モバイルチェックイン、デジタルチップ、ダイナミックアップセル機能など、Canaryのテクノロジーの統合は、BWHが効率とパーソナライゼーションを促進するのに役立つはずである。このパートナーシップにより、ホテル会社は収益を増やし、複数のタッチポイントでゲストと関わることができる。

Canaryの共同創設者兼CEOであるHarman Singh Narulaは、「デジタルタッチポイントでゲスト体験を近代化することは、もはや「いいこと」ではなく、必需品である。BWHホテルと提携して、ホスピタリティをデジタル時代に推進し、よりシームレスでパーソナライズされた楽しい方法でゲストを引き付けることに興奮している。このパートナーシップは、ゲストの旅を進化させるという私たちのコミットメントを強化する」と語った。

BWH Hotelsの社長兼CEOであるLarry Cuculicは、このパートナーシップは、「ますますテクノロジー主導のゲストサービスを求めている今日の旅行者の進化するニーズ」に対する同社のコミットメントと歩み合っていると述べた。

Canary Technologiesは6月に5,000万ドルのシリーズCラウンドを発表し、総資金調達額は1億ドル近くになり、チームをさらに構築し、AI機能の強化に向けて進むと述べた。

最近では、ヨーロッパのツアーオペレーターTUIが同社と提携し、ゲスト管理技術を400以上のホテルに拡大した。

(8/22 https://www.phocuswire.com/canary-technologies-bwh-hotels-guest-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. ホスピタリティ小売テック、「究極のゲスト体験」の実現に挑む

ホスピタリティ・サプライヤーが、より多くのアンシラリー・セールスを取り入れようとする動きは、遅々として進まない。属性に基づく販売（attribute-based selling = ABS）でさえ、その足場を固めるのに苦労している。

コンサルタントでホテル・テクノロジー戦略家のMax Starkovによれば、多くのホテルにとって、ベッドに頭 を乗せること以上のことを拡大することが優先事項になっていないことが問題の一因だという。

「我々は部屋を売っている。メンタリティがすべてである。正しいメンタリティがあれば、テクノロジーは後からついてくる」と彼は言う。

そして、体験型旅行の人気が高まり、人工知能がデータを管理し、ゲストの滞在のパーソナライゼーションを強化する新しい方法を提供するにつれて、テクノロジーは集団的なマインドシフトを可能にしている。クラウドベースのコンピューティングに切り替えるホスピタリティ企業が増えている。より多くの技術ベンダーが、ホテルがベッドルーム 以外のスペースを収益化しやすくしている。

「一部のベンダーは非常に積極的だと思う。その一方で、業界における採用率は非常に、非常に、低い」と、Starkovは技術の進歩について語った。しかし、そうした “積極的な” ベンダーやテクノロジー・パートナーは、その状況も変えようとしている。その例を見つけるのは難しくないと言う。

IHGは今月の決算発表で、テクノロジーとロイヤルティプログラムへの投資が、より直接的なビジネスを推進し、より多くのルームアップセルオプションにどのように役立ったかについて話した。また、Marriott Internationalでは、エグゼクティブバイスプレジデント兼最高収益およびテクノロジー責任者のDrew Pintoは、5月にPhocusWireに、ゲストに部屋以上のものを提供するという野心の一環として、多くのシステムを置き換えていると語った。

テキサス州に本拠を置く世界的な旅行技術会社Sabreは、2019年以来、ホテルが予約プラットフォーム内で補助的なサービスや体験を販売するのに役立つ技術を開発してきた。昨年、同社は、ホテルがオンおよびオフプロパティのエクスペリエンスやその他のアドオンを集中プラットフォームで販売するために使用できる自動化されたeコマースソリューションを提供するTechsemblyを買収することで、能力を拡大した。

これまでのところ、それはどのように機能しているのか? Sabreは、同社が今年の夏に展開したSynXisリテイリングソリューションを含む旅行およびホスピタリティソリューションセグメントに起因する第2四半期の好調な業績に続いて、2024年の収益の予測を上げた。

客室予約でアンシリを販売することに加えて、このプラットフォームにより、ホテル経営者は部屋を超えてスタンドアロンのオファーを販売できるようになった。これは、Techsemblyの買収を通じてサポートされている機能であると、Sabreのイノベーション担当副社長であり、Techsemblyの元CEO兼共同創設者であるAmy Readは述べている。

「ホテル経営者が部屋以外のものを小売できる機会は膨大だ。そして、私は個人的にそれがビジネスにとって最大の成長分野の1つだと信じている」と彼女は言った。

高度な技術とSabreのような企業の深いデータリソースの組み合わせは、ホスピタリティ小売業の新しい機会を開く、とReadは述べた。彼女の夢は、旅行者がかつて人間のエージェントから得た個人的なサービスの感覚を、ホテルのウェブサイト上のオンラインマーケットプレイスの24時間365日のアクセスとスケーラビリティと結びつけるだろう。

「それは真のパーソナライゼーションである。それは最大の機会だ」とReadは言った。「そして、お客様をサポートしなければならないデータを活用して、あなたが以前にここに来たことを知っており、あなたが、サイクリングが好きであることを知っている。私たちはあなたが特定のレストランが好きなことを知っている。これを事前予約できるか? それが究極の顧客体験である」と言う。

優先順位のシフト - RevPARからRevPAMへ

パンデミックの前に、Starkovは、ブロードウェイショーのチケットやパッケージの数を知るために、ニューヨーク市の700のホテルを調査した研究プロジェクトに参加したことを思い出した。彼はその結果にショックを受けた。ショーオプションを提供したホテルは2軒だけだった。

「そして、698のホテルがブロードウェイの存在を知らなかったかのように振る舞った。そして、それはなぜか? ホテル経営者に正直な意見を言うように頼めば、それはあまりにも多くの仕事であった」とStarkovは言った。

問題は今日まで続く、と彼は言った、それはホテル経営者が一生懸命働いていないからではない。全く逆である。

「すべてのホテルは人手不足である。すべての会社のオフィスは人手不足だ。人々は通常1つ半の仕事を扱っている」と彼は言った。

ホテルのマネージャーが、どの補助的または小売業がゲストに最も適しているかを分析する時間を見つけたとしても、それらを満たすためにスタッフをどこで見つけるのか? おそらく最悪なことに、Starkovは、ほとんどのホテルのスタッフは、利用可能な部屋あたりの平均1日の料金と収益を押し上げることで報われていると述べた。

「私たちの業界で一般的な考え方は、私たちが部屋を販売しているということである・・・そして、私たちはおキュパンシーを気にしている。私たちはADRを気にかけている。私たちはRevPARを気にかけており、それだけだ。そして、主な理由は、それが私たちがオーナーによって評価されている方法だからだ」と彼は言った。

しかし、一部のホテル会社とその技術パートナーは、RevPARからRevPAM（revenue per available meter）まで、より広い視点を推し進めている。

このシフトの背後にある考え方は、客室販売に基づく料金は、不動産の完全な財務実績を捉えていないということである。平方メートルまたはフィートに基づく計算は、会議エリア、レストラン、スパ、駐車場、その他のスペースやサービスも考慮するように視点を拡張する。

その全体像は、Mewsのチームと創設者のRichard Walterに適しており、ホテル管理ソフトウェア会社を設立する動機の一部は、ホスピタリティが「業界として実際にそうであるよりもはるかに大きく、そうであるべきだ」というのが彼の信念であると言う。私たちは、お客様が私たちに尋ねたいと思うものに対応できる必要がある。

このビジョンは10年前に利用可能な技術と一致しなかったが、ギャップは縮まっている。それでも、一部の不動産管理システムは、夜間の客室料金のみの請求を超えて伸びているにもかかわらず、業界はValtrの当初のビジョンに達していない。

「私たちは本質的に、ホテル経営者が自分の仕事が何であるかについてどのように考えるべきかについて、この新しいパラダイムを作らなければならない。

なぜなら、それは誰かの8時間の管理人ではないからだ。24時間、72時間、365日の経験、そして最終的には、誰かが持っている50年間の関係のカストディアンになることだ」とValtrは言った。

その広大な見解は、Sabreに対するリードの夢と他のホスピタリティテクノロジー企業が行っている努力と一致する。しかし、Starkovは、人員配置の問題がより広範な採用の障害になるのではないかと心配している。ホテルの技術パートナーがウェブサイトを強化し、体験やサービスに取り組むことを可能にするだけでは不十分だ。

「販売だけでなく、完全に自動化する必要がある。それは簡単な部分だ。将来的には、そのような小売またはABSは、あなたがそれを予約できるだけでなく、ホテルがそれを実行できるように、操作に完全に統合する必要がある。これは、業界が遅れているところである」とStarkovは言った。

ホテルのウェブサイトのオファーの拡大

注文の履行（Fulfilling orders）は、SynXis Retailingの展開でSabreが念頭に置いていたことである。同社の最近の買収の1つであるNuvolaは、ホテルの不動産管理システムと統合して、注文の履行を容易にするための自動チケット作成、スケジューリング、通知を提供するタスク管理プラットフォームである。

来年、同社はマーケットプレイスがサードパーティのオファーを再販できるようにし始める予定である。

「ホテル経営者は基本的に彼らが望むだけ革新的になることができる。彼らは第三者と協力し、非常にユニークな体験をもたらすことさえできる。そして、それを予約フローや滞在後に押し込むと、それはゲームチェン技となる。なぜなら、多くの人々が実際にアフタヌーンハイティー、スパの日など、実際に施設に行って経験をしたいからだ。そして、それらは私たちが対応できるものなのだ」とReidは言った。

ドミニカ共和国の7,000エーカーに数十のプライベートヴィラがある315室のリゾート、Casa de Campoでは、ゲストに提供する活動（activities）を見つけるのに十分な創造性は問題ではない。このリゾートの中には、ゴルフ、テニス、乗馬、射撃センター、ウォータースポーツ、スパなど、多くのアメニティがあるからだ。

「私たちは非常に多くの活動を持っている、時々私たちは彼らがここで5日間を過ごすけれども、このリゾートが提供する活動の半分さえ知らないし、それらを試すことができなかったとゲストから聞く」と、このリゾートの電子商取引マネージャーであるGitti Hernandezは言う。

ホテルのウェブサイト上のオプションを強調し、データが許す限りパーソナライズできる予約後のコミュニケーションでメッセージを強化するためのSynXis Retailingの取り組みを通じて、さらに改善されるのは良い対応である。

「私たちにとって、これは[ゲスト]が到着する前に私たちの体験や活動を紹介する素晴らしい方法である。私たちはウェブサイト自体でそれらを強調するために多くの作業を行い、彼らが部屋を予約したら、彼らが滞在に追加できることを可能な限り見せたいと思っている」とHernandezは言った。

すべてのピースをまとめると、システムは機械学習による予測分析を活用して、より高い予約コンバージョンを生み出す可能性のある推奨事項を提供することを期待して、ゲストにターゲットを絞ったオファーを行うことができる。

Readは、アクティビティ、レストランなどの推奨事項について、デジタル以前の時代にホテルのコンシェルジュでゲストが行ったのと同じように、ゲストが小売プラットフォームに頼っていることを予見している。

「今後、ゲストは必ずしもホテルに来て、体験を追加するとは限らないと思う。これからは、彼らは体験のためにホテルに行く」と彼女は言った。

データや技術、マーケットプレイスが計画通りに連携すれば、ホテルのウェブサイトでゲストの好みや興味に合ったオファーを、すべてまとめて予約できるような体験が可能になる。

「このソリューションは、どのランクのホテルにも対応可能である。誰もがパーソナライズされた体験を受けるに値し、どのホテルに泊まっているかは関係ない。お客様のニーズに合わせて提供し、それを確実に届けることが重要だ」とReidは述べた。

フォカスライト会議2024

11月のフォカスライト会議でセイバー社長兼CEOのKurt Ekertから、私たちが解剖し、議論し、そして（YES！）今後数年間で旅行がどのようになるかを定義する。

(8/22 https://www.phocuswire.com/Sabre-Mews-hospitality-retailing-guest-experience?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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