8月27日

目次

5.  Speaker Alert: Robert Rosenstein at The Phocuswright Conference

6. アフィリエートマーケティングの力、顧客獲得促進

7. IATA、手荷物輸送に関するで航空会社間のコミュニケーションの改善を図る

8. Trip.com、AIの革命的な威力を強調

9. 米国 Booking.com 社長、成長計画・STR・マーケティングを語る

 

5.  Speaker Alert: Nadia Omar at The Phocuswright Conference

今すぐ登録して、11月19日から21日までフェニックスで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、AirAsai MOVEのCEO Nadia Omarから話を聞いてください。

(8/27 https://www.phocuswrightconference.com/?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. アフィリエートマーケティングの力、顧客獲得促進

アフィリエイトマーケティングは、成長と顧客獲得を促進することが証明された数十億ドルのグローバル業界に進化しているため、チャネルを広告戦略に組み込むのを控えていた可能性のある旅行ブランドは、再検討を行っている。

PhocusWireがRakuten Advertisingと共同で作成したこの独占レポートは、急速に成長している業界であるアフィリエイトマーケティングの力を調査し、現在、eコマースの世界のすべてのオンライン注文の推定16%を生み出している。

このレポートはまた、特に経済が不確実な時期に、旅行ブランドがアフィリエイトマーケティングを活用してターゲットを絞った成長を促進する方法にも光を当てている。

レポートは、以下の登録フォームに記入するとダウンロードできる。

(8/27 https://www.phocuswire.com/rakuten-affiliate-marketing-customer-acquisition-travel- brands?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. IATA、手荷物輸送に関する航空会社間コミュニケーションの改善を図る

荷物の紛失や遅延は、休暇や出張を台無しにする可能性がある。このような災難への恐怖により、IATAのWillie Walsh事務局長は、バッグを預けずに35年間過ごしたと、昨年秋にシカゴでのスピーチで告白した。

現在、新しいIATAイニシアチブは、航空会社がインターライン旅程で受託手荷物を配達する際、航空会社同士や空港とのより良いコミュニケーションを支援することにより、手荷物処理における最大の脆弱性の1つであるインターライン手荷物転送を支援することを目的としている。

この業界団体は、今年後半に手荷物交換通信のデジタルメッセージング標準をテストするためのパイロットプロジェクトを開始する予定である。このような基準により、航空会社は、レガシーな手荷物メッセージング技術ではサポートできない手荷物の画像や手荷物の位置などの情報を共有できるようになる。

これは、業界を混乱させていると思われるレガシーシステムから航空会社を引き離そうとしているため、IATAによる最新の標準設定の企てである。

特に、IATAは、航空会社が代理店を介して販売する際の機能を近代化するために、新しい流通機能のデジタルマーチャンダイジング基準を開発した。関連する取り組みとして、IATAのデジタルOne Order標準は、電子チケット、PNR、および補助的な購入記録を単一の文書に統合することにより、チケットの処理とサービスを簡素化することを目的としている。

業界グループの手荷物前線へのプッシュは、航空業界で最も難解な問題の1つに取り組むことを目的としている。バッグトラッキングとタッチレスバッグドロップテクノロジーを開発しているテクノロジー企業SITAが発行した年次報告書によると、昨年、航空会社は昨年1,000人あたり6.9個のバッグを誤って取り扱っている。

しかし、インターラインの旅程がより一般的である国際路線では、手荷物の取り扱いミス率は千人あたり12.1であった。

IATAの2023年世界旅客調査によると、フライヤーは、航空会社の管理下での否定的な経験の2つの最大の原因は、バッグのドロップオフと収集であると言う。

航空会社に手荷物の追跡を要求

IATAは、2018年に決議753を採択し、航空会社が旅行の4つ（ドロップオフ、航空機の積み込み、転送エリアへの配達、乗客への配達）の重要なポイントで手荷物を追跡することを要求している決議753を採択した。

決議753はまた、航空会社がその情報をインターラインチケットパートナーと共有することを要求している。

この春、IATAによる航空会社と空港の調査によると、航空会社の44%が決議の要件を完全に実施しており、さらに41%がそうしていることがわかった。さらに、調査対象の94の空港の75%は、ほとんどの場合、バーコードを介して、決議753の手荷物追跡機能を備えている。

古い技術への依存

IATAは、多くの航空会社が決議753の要件を実施するのを妨げている重要な問題は、タイプBと呼ばれる高価なレガシーメッセージングテクノロジーに依存していると述べた。IATAの地上運用ディレクターであるMonika Mejstrikovaは、1960年代に導入されて以来進化してきたが、業界への手荷物メッセージングの年間業界コストは10億5,000万ドルであると述べた。

航空会社の手荷物メッセージのわずか10%が代わりにデジタルメッセージングを介して送信された場合、世界の節約額は年間7,000万ドルと推定される。IATAはまた、タイプBメッセージングの高コストがメッセージ品質の問題に寄与し、手荷物の取り扱いミスの増加につながると述べた。

SITAの調査によると、航空会社間の通信が必要なことが多い乗り継ぎポイントは、受託手荷物の旅の特定の問題点である。昨年遅れたバッグの中で、圧倒的に最も一般的な原因は転送の取り扱いミスで、46%であった。

Mejstrikovaは、デジタルメッセージング標準の開発は難しくもコストもかからないが、グローバルな実装を達成することは別の問題であると述べた。

「業界はまだタイプBに取り組んでいるので、主な課題は、エコシステムを混乱させることなく古いものから新しいものに移行することだ」と彼女は言った。

* この話はもともとTravel Weeklyに掲載された。

(8/26 https://www.phocuswire.com/iata-aims-to-improve-airline-communication-on-interline-bags?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. Trip.com、AIの革命的な威力を強調

Trip.com Groupは、2024年第2四半期の業績を発表し、人工知能が「旅行業界に革命を起こす」と考えていると述べた。同社は、前年同期比14%増の18億ドルの純利益を発表した。同時期の宿泊収入は20%増の7億7,000万ドルだった。

第2四半期の輸送チケット収入は1%増加し、6億7,000万ドルになった。一方、パッケージツアーの収益は前年比で42%増加し、1億4,100万ドルになった。第2四半期の企業旅行収入は、2023年の同四半期と比較して8%増の8,700万ドルだった。

Trip.comグループの会長であるJames Liangは、「2024年第2四半期には、特に国境を越えた旅行に対する強い旅行需要に牽引された継続的な成長が見られた。私たちの強力なパフォーマンスは、ダイナミックな市場における私たちの適応性を強調している。将来を見据えて、私たちはAIの可能性を活用して旅行業界に革命を起こし、お客様に並外れた価値を提供することに専念している」と語る。

決算説明会で、彼はAIとその「新しい旅を刺激し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、運用効率を高める比類のない機会」について話した。

Liangは、今年初めに発表された同社の厳選されたリストを強調した。Trip.Bestは、目的地のトップホテル、アトラクション、レストラン、ナイトライフのリストをユーザーに提供する。AI主導のリストは、ユーザーレビューと年間売上に基づいている。

TripTrendsは、Trip.com独自の一般的な検索エンジンやソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームでのユーザー検索に基づいて旅行イベントを追跡することで、旅行者にインスピレーションを与えることを目指している。一方、Trip.Dealsはフライトと宿泊施設の最安値を見つける。

Liangは、「私たちはAIを活用して、ユーザーに新鮮でトレンディなオプションを提供し、計画を減らし、より多くの旅行を可能にするよう努めている。大規模な言語モデルによって強化され、膨大な量のデータを分析して個人の好みを理解し、適応的な推奨事項で不測の事態に対応し、各旅行者の固有の興味に共鳴するカスタマイズされた旅程を提供できる。

Trip.com Groupの第2四半期の純利益は5億3,500万ドルに達し、前年比9,100万ドルから増加した。調整後EBITDAは、2023年の同時期の5億700万ドルから6億1,100万ドルと報告された。第2四半期の売上とマーケティングの支出は20%増加し、3億9,000万ドルになった。

(8/27 https://www.phocuswire.com/trip-com-group-q2-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. 米国 Booking.com 社長、成長計画・STR・マーケティングを語る

Booking.comは、ラッパーのLudacrisと提携して、一人の勝者にファンタジーが叶うことを提供している。

1人の予約者は、Ludacrisのアトランタの邸宅に3人のゲストを連れて滞在する機会があり、それには、ファンとの交流会、彼のホームシアターでのプライベート上映、近くの高級レストランでのディナーなどのアクティビティが含まれる。

水曜日に公開されるこのプロモーションは、Mariah Carey, Martha Stewart, Sarah Jessica Parkerとの提携を含むBooking.comの一連の有名人パートナーシップの最新のものである。

同社がグラミー賞受賞者と提携すると、Booking.comの米国担当マネージングディレクターであるBen Harrellは、オンライン旅行代理店のマーケティング活動、米国での代替宿泊施設在庫を増やすための努力、ソーシャルメディア戦略などについて幅広いQ&Aで公開した。

Q: 有名人のパートナーシップが生み出す宣伝を超えて、Booking.comにとってこの種のプロモーションの価値は何か？

有名人のパートナーシップの価値は、単なる宣伝を超えている。適切な有名人は、私たちを特定のターゲットオーディエンスと結び付け、新しい消費者をBooking.comプラットフォームに紹介することができる。

彼らの評判と影響力は、実際、Booking.comを優れた旅行サイトとして支持しているため、私たちの信頼性を高めるのに役立つ。これにより、現在および潜在的な顧客とのより強いつながりを築くことができる。言うまでもなく、これらのパートナーシップは、プラットフォームに滞在する場所の素晴らしい選択を紹介する楽しい方法である。Booking.comに自分の素晴らしい物件をリストアップすることで、Booking.comのホストになるのがいかに簡単かを学ぶことができる。

Q: それはまた、より多くのメンバーを得ることについてか？言い換えれば、参加者はBooking.comアカウントを作成する.      必要があるのか？これは、AirbnbがIconsのオファーの抽選に参加する人に要求しているのと同様か？

セレブリティパートナーシップの主な焦点は、可視性を高め、Booking.comで利用可能な幅広い宿泊施設の認知度を高めることである。セレブリティとのパートナーシップを通じて、私たちは顧客を興奮させ、引き付け、私たちのプラットフォームを探索し、滞在する場所を閲覧し、最終的に夢の休暇を予約するように促すことを目指している。

お客様が滞在を予約するためにBooking.comアカウントを持つ必要はないが、Geniusロイヤルティプログラムの要素をセレブリティステイプログラムに含めて、Geniusメンバーに特別な特典を提供する。これは無料で、独占的な旅行特典への生涯アクセスを提供する。

Q: Booking HoldingsのCEOであるGlenn Fogelは、Booking.comの米国での代替宿泊施設の在庫を増やしたいと話し.      た。あなたが実施しているその方法は？

私たちは、特に代替宿泊施設の在庫を増やすことで、米国市場で成長のための重要な機会を見ている。現在、Booking.comは旅行者に30種類以上の代替宿泊施設と、世界中の家、アパート、その他のユニークな滞在場所の780万件の報告されたリストを提供している。

代替宿泊施設の在庫を増やす方法のいくつかは、旅行者とパートナー製品の革新を継続し、マーケティング活動を強化することである。また、ホテル、バケーションレンタル、ツリーハウスやボートなどの型破りなオプションなど、誰もが完璧な滞在を見つけて予約しやすくするために、顧客体験の向上にも重点を置いている。

Q: 世界中のコミュニティで短期賃貸に関する新しい規制とプッシュバックが引き続き見られており、昨年秋のVRMA会議.       で、Booking.comがSTRの擁護にもっと関与することについて話した。あなたはそれをしているか？米国の規制につい.     てどの程度懸念しているか？

責任ある会社として、Booking.comは当局と協力して、短期賃貸を規制するための現実的で実行可能な解決策を見つけることを約束している。短期賃貸のメリットと地域社会のニーズのバランスをとるには、明確で強制力のある規制が必要であると考えている。

私たちのアドボカシー活動は、住宅所有者、旅行者、地方自治体を含むすべての利害関係者の利益を考慮した合理的で比例した規制を促進することに重点を置いている。米国では、規制が公正かつ効果的であることを確認し、旅行コミュニティと地域経済の両方にとって前向きな環境を育むために、政策立案者との議論に積極的に取り組んでいる。

Q: 米国のBooking.comの全体的な成長について考えると、ソーシャルメディアはどのように影響しているか？Expedia.        Groupは、新しく立ち上げたTravel Shopsでコンテンツクリエイターをターゲットにしている。元マーケティングエ.        グゼクティブとして、コンテンツクリエーターとの提携は、米国のBooking.comに興味があるか？

顧客は、新興プラットフォーム、特にソーシャルメディアでより多くの時間を費やしており、多くの場合、モバイルデバイスに費やしている。そのため、ソーシャルメディアは、幅広い視聴者にリーチして関与する機会を提供するため、米国の成長戦略において重要な役割を果たしている。InstagramやTikTokなどのプラットフォームを通じて、ホテルやバケーションレンタルからレンタカーやアトラクションまで、Booking.comで予約できるさまざまな旅行体験を紹介するのがとても楽しい。

また、さまざまなオーディエンスセグメントに共鳴する本物の洞察と経験を提供するコンテンツクリエーターと協力している。これらのパートナーシップは、継続的なソーシャルメディアの取り組みとともに、旅行者とより深くつながり、可視性を高め、予約を促すのに役立つ。これは急速に変化する空間であり、できるだけ多くの旅行者とつながるためにここで進化し続ける。

Q: Googleは最近、検索を独占するために独占禁止法に違反したとして有罪判決を受け、広告慣行に関連する訴訟に直面し.     ている。同時に、多くの新しい生成型AIベースの検索エンジンが開発されている。今後10年間で検索がどのように変化.       するかについてどう思うか？

検索環境は急速に進化しており、これらの変化を注意深く監視している。ジェネレーション AI のような新しいテクノロジーが出現するにつれて、人々が旅行オプションを検索して発見する方法の変化を予想している。私たちは、常に変化する環境の中でお客様のニーズに応え続けるために、これらのトレンドに適応することに引き続き注力している。

Q: 来年のやることリストの一番上は何か？次の5年間？

来年も、私たちの焦点は、代替宿泊施設の提供、他の旅行業の製品群、そしてすべてを通して、無料のGeniusロイヤルティプログラムの認知度を高めることを通じて、米国でのプレゼンスを拡大することに引き続き焦点を当てる。

今後 5 年間、旅行の最も複雑な問題の 1つである個々のタッチポイントで旅行の各要素を検索、予約、管理する必要性を解決するための努力を続ける。誰もが世界をより簡単に体験できるようにするという私たちの使命の一環として、私たちの「コネクテッドトリップ」ビジョンは、予約体験のすべての要素を1か所で提供し、旅行の旅全体を通してシームレスでエンドツーエンドのサポートを提供することで、この摩擦を取り除くことである。

(8/27 https://www.phocuswire.com/booking-ludacris-str-marketing-efforts-2145636583?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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