8月28日

目次

10. Speaker Alert: Gilad Berenstein at The Phocuswright Conference

11. ホテル、サステナブル旅行者の宿泊獲得方法

12. Trip.com Wei: 旅行プロダクトリーダーたちの黄金時代

13. クリエイター精神を入れて旅行マーケティングを強化

 

 

10.  Speaker Alert: Gilad Berenstein at The Phocuswright                   Conference

今すぐ登録して、11月19日から21日までフェニックスで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Brook Bay Capitalの創立者Gilad Berensteinから話を聞いてください。

(8/28 https://www.phocuswrightconference.com/?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

11. ホテル、サステナブル旅行者の宿泊獲得方法

過去数年間、驚くべき数の異常気象現象が見出しを支配し、地球温暖化に関する警告ベルを鳴らす主要なレポートにより、気候変動の影響は無視できなくなった。政府は炭素排出量を抑制するためのより積極的な政策で対応しているが、消費者は企業が自分の役割を果たし、人々と地球のために良いことをすることをますます求めている。Harvard Business Reviewによると、持続可能性に十分に投資する企業は、特に若い消費者の間で、そうでない企業を上回る。

旅行は、消費者がより持続可能である必要性を認識している主要な産業の1つである。Booking.comの2022 Sustainable Travel Reportでは、世界の旅行者の71%が来年より持続可能な旅行を望んでおり、環境に優しい旅行の選択肢へのコミットメントが高まっていることを反映している。

しかし、Booking.comの最新のSustainable Travel Reportによると、持続可能な旅行に対する消費者の関心が75%で横ばいになっているという証拠がある。

この停滞は、旅行における持続可能性の重要性を低下させていないが（人口の4分の3は重要ではない！）、この平準化は、消費者が持続可能な旅行オプションを見つけて予約する際に直面する課題に起因する可能性がある。

これらの課題の中で最も重要なのは、選択と信頼（choice and trust）だ。エコ宿泊施設の利用可能性は増加しているが、このカテゴリ以外の持続可能な宿泊施設を特定することはそれほど明白ではない。ロンドンでの週末に予約したホテルが持続可能性を優先し、グリーンウォッシング活動に従事していないことをどのように確認できるか？さらに、同じグループのホテルは、ある予約から次の予約までゲストが失望しないように、異なる場所で一貫したレベルの持続可能性をどのように維持できるか?

全体として、消費者はブランドの持続可能性の主張を信用しない傾向があり、それは確かに旅行の場合である。

Booking.comの2023年の調査によると、消費者の40%近くが、利用可能な旅行オプションの持続可能性を信用していないと答えている。約50%は、これらのオプションが高級品市場に対応する傾向があるため、高すぎると考えている。

それでも、2024年の世論調査では、消費者の45%がサステナビリティラベル付きの宿泊施設に出くわすと魅力的だと答えており、67%がすべての旅行予約サイトが同じサステナブルな認証またはラベルを使用するべきだと同意している。

企業へのメッセージは明確だ： 持続可能な滞在の需要を満たし、彼らの主張の信頼性を確保するために、ホスピタリティブランドは環境に対する彼らの行動が本物であることを証明する準備をしなければならない。

 Green Key のような組織から認められた認証は、ホテルが一般の人々にグリーンポリシーを実証できる最良の方法である。これらの認証の意味は、一貫した条件を使用して、異なる予約パートナーを通じて明確に伝える必要がある。このようにレイアウトすると、ミッションはかなり単純に見えますが、ホテルスペース内の持続可能性の定量化、分析、伝達に携わる人なら誰でも、これが真実とは程遠いことを知っている。その理由を探ろう。

持続可能性への道

持続可能性の実践を拡大するには、ホスピタリティおよび旅行業界全体で標準化されたレポートと認証を確立することが不可欠だ。データはこれらの標準を作成するための中心であるが、既存の持続可能性データ管理慣行では許可されていない。多くのホテルは、大規模なホスピタリティグループの一部であるホテルでさえ、持続可能性データを手動で収集し、伝達する。言い換えれば、電子メールやスプレッドシートを介して。これは、人為的ミスを起こしやすい分散型で時間のかかるプロセスであり、その結果、異なるプロパティ間で一貫性のない経験が生じてしまう。それに高い。

私たちの見積もりによると、ホテルはこれらの複雑で断片化された手動のアプローチを使用して、持続可能性の報告に年間約800万ドルを費やしている。

また、各エコ認証基準は独自のパラメータに基づいてデータを要求するため、データを簡単に再利用することはできず、持続可能性の革新とイニシアチブの拡大に向けて業界全体に重大なハードルを生み出している。

オンライン旅行代理店（OTA）などの予約パートナーの課題も同様だ。ホテルの持続可能性の資格情報を顧客に伝えるために、OTAは多くの場合、さまざまな認定者からスプレッドシートを介してエクスポートされたホテルのリストを受け取り、予約チャネル内で持続可能性のカテゴリを作成する前に、データベース内のホテルに手動で（および個別に）一致させる必要がある。その結果、OTAがリアルタイムで情報を処理することはほぼ不可能であり、旅行プロバイダーの持続可能性の主張の妥当性に対する消費者の懐疑論を煽り、一部のプラットフォームが持続可能性を検索パラメータとして含めることを思いとどまらせている。

2024年、ホテルや予約パートナーは、持続可能性データを手動で管理すべきではない。この慣行により、彼らは成長する環境に配慮した旅行者市場からの収益を逃し、持続可能性の報告とコンプライアンス要件を満たしていないという深刻なリスクを冒す。欧州連合などの世界中の政府は、国境内で活動するすべてのビジネスに対してこれらの基準を実施し始めている。

より責任ある観光への障害を取り除く

サイロ化された時代遅れの慣行が問題である場合、ホテルの持続可能性データとエコ認証者や政府規制当局からのデータ要件を一元化された相互接続されたデータベースに組み合わせることが現代の答えである。持続可能性データ管理ソフトウェアは長年存在していたが、最近まで、ホテルの特定のニーズに対応したシステムはなかった。

しかし、専用の持続可能性データ管理技術の導入により、ホテルやより広い旅行業界は、持続可能性データを処理するための合理化された方法を持っている。

このソリューションは、ハブまたは仲介者として機能し、すべてのホテルの持続可能性データを一元化し、組織内外のすべての関係者間でデータを効率的に流す。個々のホテル、大規模なチェーン、予約エンジン、業界団体、エコ規格の認証者はすべてハブにアクセスでき、APIを介して中央データベースにデータをプッシュおよびプルできるため、以前は不可能だった高レベルの自動化が可能になる。これは実際に何を意味するのか？

まず、ホテルはハブ内からさまざまな持続可能性認証フレームワークとツールにアクセスでき、認証へのより直接的な道筋を提供する。たとえば、AI機能を備えたプラットフォームは、持続可能性のリーダーが認証を正常に完了するために必要なデータを迅速に評価し、ステータスを脅かすギャップを警告するのに役立つと同時に、データのアップサイクルを可能にする。これは、データがさまざまなフレームワークに自動的にマッピングされ、ホテルがより速く、より少ないお金でより多くの認証を取得できることを意味する。フレームワークの変更は、持続可能性データ管理ハブにリアルタイムで直接アップロードされ、情報に失効がないことを保証する。

同じ原則は、EUの企業持続可能性報告指令などの政府規制にも適用される。

ホテル業界向けに構築された持続可能性データ管理ハブは、政府の報告フレームワークをデータベースに組み込み、監査対応レポートを作成するために必要な関連データポイントのみをホテルに提供し、規制コンプライアンスに対する時間とコストの障壁を大幅に削減できる必要がある。

しかし、一元化されたホテルの持続可能性データ管理システムの受益者はホテルだけではない。予約プラットフォームは、データベースを介してエコ認証者に接続し、ホテルのエコラベルをリアルタイムで自動的に検証し、グリーンウォッシングの可能性を排除することもできる。これは、顧客がほぼすべての価格帯で持続可能な宿泊施設の幅広い選択肢を持ち、信頼できる検証可能な情報に基づいて決定を下すことができることを意味する。

持続可能な旅行オプションの需要は依然として強いが、消費者の倦怠感は忍び寄り始めている。その倦怠感を鎮めるために、ホスピタリティプロバイダーは、旅行の二酸化炭素排出量を削減しようとしている旅行者に自信を植え付けるために、認められた認証を活用した正確で一貫した持続可能性レポートを通じて信頼を築くための努力を倍増する必要がある。

収益の増加とは別に、より自動化され、一元化された直感的な持続可能性データ管理システムへの投資は、ホテルが運用コストを節約し、規制の増加にもかかわらずコンプライアンスと報告の義務を満たし、紛れもない競争上の優位性を獲得するのに役立つ。

最も重要なことは、これらの行動は、旅行者に信頼できる持続可能な選択肢を提供し、彼らの旅行経験が環境と地域社会に積極的に貢献することを確実にすることで、より責任ある観光を可能にすることである。

著者： Alina Arnelleは、BeCauseの最高持続可能性責任者。

(8/28 https://www.phocuswire.com/how-hotels-can-capture-demand-for-sustainable-stays-centralizing-data-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

12. Trip.com の Wei: 旅行プロダクトリーダーたちの黄金時代

製品技術（product tech）に参入することはかつてないほどエキサイティングであるが、生成人工知能などの新しいテクノロジーが物事をさらに盛り上げているが、製品とコンテンツの「多元宇宙」を、縮小する画面の世界に収めることも難しくなっている。

Trip.com GroupのシニアプロダクトディレクターであるAmy Weiに聞いてみて欲しい。Trip.comの「公共製品（public products）」を担当している。Trip.comの中国のカウンターパートであるCtripは、西洋のオンライン旅行代理店の仲間に入るずっと前から「connected trip」をまとめていた。

Trip.comは同様に、顧客が航空券からホテル、車や鉄道を含む交通機関、ツアー、アクティビティ、アトラクションなど、あらゆるものを購入できるように、ワンストップショッピングプラットフォームを構築している。

それに加えて、アプリ内にエコシステムを構築するための追加のコンテンツレイヤーを追加して、顧客が夢から旅行中および旅行後の計画、予約、サービス、共有まで、次の旅行に戻るまで従事できるようにする。

「私のチームは、ホームページと製品ラインの順序を設計し、ユーザーのノイズを減らすために、モバイル画面に収まるようにいくつかの再設計を行う必要があった。ますます難しくなっている」と彼女はWiTに語り、笑いながら「すべての製品を最初の画面に表示したいと付け加えた。「ここでポップアップできるか？」または「なぜ私の製品がここに表示できないのか？」などの質問を受ける。

しかし同時に、これほどエキサイティングになったことはないと言う。

2023年2月にTrip.comアプリ内でAIトラベルアシスタントTripGenieを立ち上げたWeiは、「ジェネレーションAIが当社のサービスに統合されるのを目撃することは、爽快なだけでなく、製品革新のための広大な道を開いた」と述べた。GenAIの急速な進化によって推進された、オンライン旅行業界のプロダクトマネージャーにとって、確かに黄金時代だ」と言う。

しかし、そのすべての話に入る前に、彼女が顧客体験と収益の最適化をどのようにバランスさせているかに興味があった。

「私たちは、航空、ホテル、フライト+ホテル、列車などのコアビジネスに焦点を当てている。一部の市場では、オーストラリアのようにレンタカーが重要だ。一部の市場では、アトラクションへのチケットが重要だ。また、製品ラインのトラフィックとクリックスルー、ユーザーの意図、および製品の品質や価格競争力などの指標も調べる。ビジネス上の利益だけでなく、ユーザーの需要にも向けて設計する必要がある。私たちはあらゆる方向に引っ張られるので、それのバランスを取る必要がある」と彼女は言う。

アプリのコンテンツの2番目のレイヤーであるコンテンツプレイは、アプリ内にソーシャルネットワークを構築して埋め込むというTrip.comの使命に不可欠である。 このレイヤーには、Deals、Trip.Best、Travel Guides、Trip Moments、Trendsが含まれ、ファンネルの最上部から予約まで顧客を導くことを目的としている。

TripGenie – どのAIツールでも旅程を作成できるが、重要なのは品質

そして、TripGenieが登場する。今年の6月には、英語、中国語、広東語、日本語、韓国語、タイ語、フランス語、スペイン語、ドイツ語のリストに追加するために、イタリア語、オランダ語、マレー語の3つの言語を発表した。

最終的には、Trip.comで紹介されているすべての言語をサポートする予定である。このサービスは引き続き拡大し、リアルタイムの音声翻訳などの機能を導入し、ホテル比較の簡素化、販売後の相談の強化、旅行経験の共有など、旅行前および旅行後のサービスを強化する。

Trip.comによると、TripGenieを使用して目的地と旅程オプションを推奨するユーザーは、注文コンバージョン率の2倍でプラットフォームに戻る可能性が30〜40%高くなる。これらの同じユーザーは、平均的なユーザーよりもアプリに約20分多く費やしている。

他の旅行プランナーとは異なり、WeiはTrip.comの意図は「すべてのインタラクションをシームレスに維持し、アプリ内で統合し、一貫性と利便性の両方を向上させることである。昨年の夏、私たちはAIで生成された旅程の改良に専念した。今日、どのAIツールでも旅程を作成できる。したがって、旅程の質が最も重要であり、旅程を適切に管理するためのツールも旅行者にとって非常に実用的なニーズである。

今年は、旅程だけでなく、フライトやホテルの予約、予約後のサポートなど、他の重要なサービスも統合することに力を倍増している。音声読み上げ（speech to text - STT）、検索拡張生成（retrieval-augmented generation - RAG）などの高度なテクノロジーを使用して、カスタマーサービスナレッジベースの問い合わせに関連する応答を改善し、関連するプロパティ、[興味のあるポイント]などに深くリンクする名前付きエンティティ認識（named entity recognition. = NER）を使用して、TripGenieが旅行者を圧倒することなく効率的に支援できるようにする。フローティングボタンや3/4拡張可能なオーバーレイ画面などのインターフェイスの革新も、ユーザーインタラクションとタスク効率のバランスをとる上で極めて重要だった」と語る。

TripGenieが他の旅行プランナーと異なる点は、大規模な言語モデル（LLM）からのコンテンツと、画像やビデオを含む独自のリアルタイムユーザー生成コンテンツを統合することだ。「私たちはすべての情報を構築し、ユーザーがあるウェブサイトから別のウェブサイトにジャンプする必要がないように、私たちが持っているすべての要素を使用する」と言う。

発売以来学んだ教訓について、彼女は次のように述べている。

「課題の1つは、人々は、どのような質問をするのかわかっていないことである。そのため、障壁を下げる方法を検討する。人々が質問するのを支援する。ウェルカムポップアップでこれを行い、顧客がシンガポールを予約しているのを見ると、潜在的な質問、ユーザーの行動と履歴に基づいて事前設定された質問を生成する。

また、ユーザーが困難に直面し、それらを解決できるシナリオを見つけようとしている。「たとえば、人々がホテルを比較するのに多くの時間を費やしているのを見ているので、Hotel Compareを立ち上げ、LLMを使用して、#Kid-friendly、#Business travel、#Value for money、またはその他の好みに基づいて場所、施設を比較し、比較する」と言う。

TripGenieの前に、TrainPalが存在している

2015年にQunarに入社する前に、 Motorola と NokiaそしてAmazonで1.5年間働いていたWeiは、グローバル市場向けのバーティカルを構築では、見知らぬ存在ではない。

2018年2月、彼女はCtripのInternational Train TicketingのCEOを務めていたとき、英国で国際列車のチケット予約サービスを提供するモバイルアプリであるTrainPalを立ち上げた。ドイツ、フランス、イタリアなどのヨーロッパ、そしてアジア、韓国、日本、台湾に急速に拡大した。

「これは英国で2番目に大きな電車プラットフォームアプリで、100万ダウンロードがある」とWeiは言った。TrainPal を構築する際に、彼女は Qunar での経験を活用し、API を介して航空会社とディストリビューターを接続するためのグローバル ディストリビューション システム ミドルウェア レイヤーの構築を学んだ。彼女はまた、2017年から2021年までCEOを務めていたとき、中国市場向けの列車製品を構築した。

しかし、中国のために構築することは、国際市場のために構築することとは異なる。「列車はより複雑で、より国内的であり、各国のシステムは異なる。複数の言語と複数の支払いオプションを備えた統一されたGDSを構築する必要があった」と言う。

TrainPalのイノベーションは「Split Fares」であった。これは、ユーザーが運賃を2つ以上分割し、2つ以上の別々のチケットを発行することで、列車のチケットを節約できるかどうかを即座に計算する独自のアルゴリズムである。

中国におけるAIとイノベーションの採用の利点

Weiは効率的チームで構築することにも慣れている。TrainPalを構築するとき、Weiは4人のチームで始め、10人に成長させした。TripGenieを構築する際に、彼女は7人のチームを持っている。「私たちはより少ないものでより多くのことができるが、この製品はTrip.comとの深い統合が必要なので、デッキにもっと手が必要である。私はGenAIが私に新しい腕を与えてくれると見ている。私は技術の進歩に魅了されている」と言う。そして、世界的に生成的なAIの進歩に追いつくのは難しいと思うなら、Weiはさらに速いペースで起こっている中国の進歩にも追いつく必要がある。

「アリババ、TikTok、テンセントなど、LLMは非常に多く、誰もが独自のLLMを構築している。Kimiと呼ばれる新しいプレーヤーの1つに解決の突破口があり、昨年10月に20万の漢字を入力する機能を導入し始めた。1つの漢字は2つのトークンに相当するが、英語は1つである。そのため、競争が激化した。現在、イノベーションには多くの多様性がある」

Trip.comなどの企業が、ジェネシティブAIやその他の新しいテクノロジーを受け入れる上で、他のOTAよりもどのような利点があるかと尋ねられたとき、彼女は「柔軟性 - 私たちはすべてを受け入れる。TripGenieは昨年2月に、誰よりも先に発売させた。私たちは過去20年間に非常に多くの新しいことを成し遂げた - 私たちは何でも可能であるという考え方を持っている」と言った。

彼女は、製品管理とエンジニアリングにも健全な人材の供給があり、「また、ユーザーは新しいことに挑戦するのが好きなので、イノベーションに適した環境がある。そのため、実験して迅速に繰り返すことができる。さらに、もちろん、それは大きな市場である」と言った。

彼女の最大の懸念はプライバシーである。「これは、個人データを、責任を持って使用する開発者の規律に依存する」と言う。彼女は「それは、あなたはあなたの顧客をどのように扱いたいか？透明性は私たちにとって重要である。私たちが何かをアップセルしようとするとき、私たちはそれを非常に明確にする。お客様を誤解させようとはしない。それは本当に各会社の規律次第である」と付け加えた。

(8/27 https://www.phocuswire.com/Tripgenie-founder-Amy-Wei-travel-product-leaders?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

13. クリエイター精神を入れて旅行マーケティングを強化

TikTok bioによると、ユナイテッド航空はすべての乗客を「主人公（main character）」にしようとしている。しかし、ユナイテッドは、少なくともソーシャルメディアでは、それ自体が主人公になっている。

航空会社は、顧客が親しみやすく魅力的だと思うコンテンツを作成するために、クリエイターのメンタリティを採用している。そうすることで、Instagramで110万人のフォロワーを集め、TikTokでさらに100万人に近づいている。

4月、ソーシャルメディア管理プラットフォームであるDash Hudsonは、航空会社の平均エンターテインメントスコアが10点満点中8.4点であると発表した。これは、当時の業界標準を73%上回っていた。 Entertainment Scoreは、Instagram ReelsやTikTokなどのビデオに焦点を当てたソーシャルメディアプラットフォームで、コンテンツがどのように視聴者の注意を引き付け、維持したかを反映することを目的としている。

航空会社は、コメントセクションで一貫して視聴者と関わり、よく使われるハリウッドの引用を含む回答で、楽しさのスレッドを維持しながらユーザー生成コンテンツを再投稿している。

たとえば、サマーインターンに関するユナイテッドの最近の投稿を考えてみよう。公開されたTikTokでは、『Minions』を引き合いに出し、TikTokユーザーのIsabel Duffyが「最高のインターンシップだ！」とコメントした。You girls keep me young, I love you so much」とユナイテッドは2004年の大人気映画『Mean Girls』になぞらえながら書き、62,000回以上再生された動画そのものに加え、このコメントにも多くの「いいね！」を獲得した。

専門家によると、そのような共鳴的なコンテンツは影響を与える可能性がある。

Dash Hudsonの最高マーケティング責任者であるKate Archibaldは、「ソーシャルメディアは真にブランドの延長であり、ブランドを人間化する（humanizes）」と述べ、ブランドのアイデンティティ認識は不可欠であると説明した。「今日のソーシャル[メディア]で機能するのは、魅力的で面白いコンテンツだ」と言う。

そして、オンラインでアイデンティティを育むことを追求しているユナイテッドだけではない。Ryanairは、「catch flights, not feelings」という経歴（bio）を持ち、デルタ航空やホステルワールドなどと同様に、独特の声を育んできた。これらの旅行ブランドは、トレンドに傾倒し、視聴者との会話を継続し、権威を築き、ひいてはコミュニティを育成している。

それは成功のための実用的な要件になった。

「この時代には、旅行ブランドがソーシャルメディアで明確なブランドアイデンティティを持つことが絶対に不可欠である」とScott W Thornburgは言った。Thornburgは、旅行マーケティングプラットフォームであるSojernのマーケティングおよびコミュニケーションのシニアディレクターである。

パーソナリティの作成は、ソーシャルメディアのキュレーションの重要な要素の1つにすぎないが、インフルエンサーマーケティング（https://www.phocuswire.com/influencer-marketing-windstar-return-on-investment-jerne）などの取り組みと同じくらい重要である。多くの人が、情報を提供するだけでなく、親しみやすいブランドアイデンティティを細心の注意を払って作成している。TSA（米国運輸保安局）でさえ、Instagramやその他の場所で独自の簡潔で面白いペルソナを作成した。

なぜ旅行ブランドはソーシャルメディアのペルソナを作るべきなのか？

明確なコミュニケーション、ストーリーテリング、エンターテイメントは、マーケティング活動の成功に役割を果たす。ソーシャルメディアで視聴者とつながることは、コメントやダイレクトメッセージなどを通じてオーディエンスdに直接応答できるというより親密な性質を考えると、さらに多くのことができる。

「明確に定義された声は、ブランドが目立ち、視聴者とのより強いつながりを育むのに役立つ」とThornburgは言った。

Thornburgは、一貫性のある親しみやすい声を作り出すことで、ターゲットオーディエンスがブランドをどのように認識し、つながり、関与させるかを変えることができると付け加えた。「ブランドが面白い、親しみやすい、または人的な場合、それは相互作用を人間化し、顧客に顔のない実体ではなく、友人とコミュニケーションを取っているように感じさせる」と言う。

Hostelworld Groupの最高製品および成長責任者であるLissa Raoは、会社の使命を代表すると同時に、旅行者と共鳴するペルソナを構築することが特に重要であると述べた。

ソーシャルメディアでのHostelworldの目標は、旅行者を支援し、同社が提供するものに意識を高めること、と彼女は言った。しかし、それは顧客獲得にとどまらない。

「私たちが持っている顧客のために、その立場を繰り返し、より多くのヒントとそれを提供できる方法を示す。だから、それは私たちの既存の顧客基盤と、私たちが今日提供しているものに気づいていない顧客の両方に関連していると思う」とRaoは言った。

そして、旅行は、面白いコンテンツを作成する生来の機会を提供する。

「空間としての旅行はエキサイティングである」とRaoは言った。「それは面白い。それは新しい体験ができる。だから、あなたが医療サービスにいるなら、面白くて簡潔なアプローチをとるのは適切ではないと想像できるが、旅行は楽しい」

とはいえ、ブランドが関連性を優先し、面白くて有益なコンテンツを提供することは、業界全体に翻訳されている、これは業界を超えて普遍的に成功した戦術である」とArchibaldは述べた。

目標、ブランドアイデンティティ、トレンドに焦点を当てることが重要

ブランドのソーシャルメディアパーソナリティをうまく作成するための最初のステップは、その目標が何であるか、ブランドとしてのアイデンティティが何であるかを知ることである。

「旅行ブランドは、彼らが誰であるか、そして顧客にどのように見てもらいたいかを知る必要がある」とThornburgは言った。「あなたは機知に富んでいて気まぐれか？フレンドリーでありながらフォーマル？」

Raoは同意した。それはどの企業にとっても、顧客が必要とするものと、ブランドが提供できる価値を念頭に置いて開始すると彼女は言った。声、トーン、アプローチ、戦略を作成する際には、これらの要素を念頭に置いておく必要がある。

Hostelworldにとって、ソーシャルメディアの包括的な目標は一人旅を支援することだと彼女は言った。

「何百万人もの顧客からの権威と洞察を持っているので、[それは]価値があると思う」とRaoは言った。

Thornburgは、本物ではない型に収まらないように警告した。「ブランドは、彼らには合わない型に収まろうとするかもしれない。あなたのブランドに本物で真実を感じるものを見つけ、新しく創造的な方法でそれを強調する方法を見つけて欲しい」とThornburgは言った。コアバリューに忠実であり続けることは、信頼と信頼性を構築するために「重要」である、と彼は言った。

しかし、ブランドアイデンティティを維持し、ソーシャルメディアの使用の目標が何であるかを知ることは、ブランドペルソナの即時の成功を保証するものではない - 社会的問題で起こっている会話にも同調して欲しいと言う。

「もう1つの作品はトレンドを利用していると思う -[ それは]非常に重要である」とArchibaldは言った。

それは信頼（trust）とコミュニティを育むこと

フォロワー数は定量化しやすい指標であるが、専門家はつながり（connection）が到達するためのゴールデンチケットであると言う。本質的に、ソーシャルメディアは、ブランドが旅行者との関係を維持するためのオンラインのインタラクティブなコミュニティを構築するための鍵となる。

「過去数年間で、フォロワーが最も重要なものから、今ではコミュニティに関するものへとこの変化を見てきた。だから、Tiktokのように、フォロワーは重要ではないよね？ 持っているのはいいことだが、それは本当に成功の究極の重要な要素ではない」とArchibaldは言った。

そして、コミュニティの意味は、目標やブランドアイデンティティによって異なる場合がある。

「コミュニティはさまざまな意味を持つ。重要なことは、そのコミュニティベースにどのように到達できるか、彼らの習慣、欲求、ニーズが何であるかを考えることである。これは、旅行ブランドの最優先事項の1つであるべきだ」とArchibaldは言った

Thornburgは、Sojernはプロフェッショナリズムと信頼を築くための魅力的な口調のバランスを取るために働いてきたと言った。「このアプローチにより、私たちはオーディエンスとより効果的に関わり、コミュニティの感覚を育むことができた」と彼は言った。

Raoによると、Hostelworldは一人旅を結びつけようとしている。Raoは、ソーシャルメディアでの存在感を持つ会社の目標の別の部分として、コネクターとして機能することを引用した。

「私たちの旅行商品を使用して他の人とどのようにつながることができるか、そして私たちのソーシャルメディアは、私たちの投稿やコンテンツ、そして私たちの相互作用が本当に価値があることをどのように反映できるか」とRaoは言った。

Archibaldは、顧客がいる場所で会うことだと説明した。

「あなたは、彼または彼女が、彼らが耳を傾けられているように感じ、あなたが彼らの波長にいることを確認したい。そして、それは間違いなくその絆を築くのに役立つ。コンテンツを再投稿するか、コンテンツに応答するかにかかわらず、そのつながりを築くには非常に重要である」と彼女は言った。

(8/28 https://www.phocuswire.com/united-hostelworld-social-media-marketing-tiktok-instagram?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++