8月30日

目次

17. Speaker alert: Steve Singh at The Phocuswright Conference

18. 今週の PhocusWire トラベルテック関連記事のまとめ

19. PhocusWire Mitra Sorrells、Phocuswrightの新コンテンツSVP

20. Travalyst、宿泊業者の環境標準開始

21. クッキーレスは終わり、旅行マーケターは先頭に立つために何ができるか？

 

17. Speaker alert: Steve Singh at The Phocuswright.                         Conference

今すぐ登録して、11月19日から21日までフェニックスで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Direct Travel, Troop, Spotnana, Centerおよびその他のテック会社のエクゼキュティブ会長のSteve Shighから話を聞いてください。SinghはMadrona Venture Groupの社長でもある。

(8/28 https://www.phocuswrightconference.com/?oly_enc_id=9229H9640090J9N

 

18. 今週の PhocusWire トラベルテック関連記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりである。

RyanAir、Trip.com

アイルランドの格安航空会社であるライアンエアーは、国際的なワンストップ旅行サービスプロバイダーであるTrip.comと承認されたオンライン旅行代理店のパートナーシップを発表した。

このコラボレーションにより、Trip.comはライアンエアーの格安航空券を旅行者に提供でき、Trip.comでライアンエアーのフライトを予約する旅行者に連絡先と支払い情報が提供され、追加の顧客確認なしでフライト情報の直接配信が保証される。

Civitatis、Flybondi

スペインのツアーやアクティビティのマーケットプレイスであるCivitatisは、アルゼンチン初の格安航空会社であるFlybondiとの新しいパートナーシップを発表した。

このコラボレーションにより、Civitatisが現在運航している23の国内路線で提供しているすべてのアクティビティをお客様に提供します。

Civitatisアルゼンチンのカントリーマネージャーであり、ウルグアイとチリの同社の開発マネージャーであるNicolas Posseは、「この提携は、ラテンアメリカでCivitatisにとって2番目に重要な市場であるアルゼンチン市場でのプレゼンスをさらに強化するという目標の一部である。カテゴリーリーダーを目指している」と言った。

AirAsia MOVE、Smartryde

AirAsia MOVEは、事前予約民間空港送迎プロバイダーSmartRydeとのパートナーシップを発表した。

両社は、AirAsia MOVEのネットワークとSmartrydeのグローバルカバレッジを組み合わせることで、旅行者の効率、信頼性、費用対効果の高い輸送オプションを向上させる新しいサービスを開始することを計画している。

AirAsia Rideのグループ責任者であるTan Suan Searは、「私たちの目標は、旅行者に最大限の利便性と価値を提供することである。旅行者がAirAsia MOVEを通じて最もお得なフライトを選択できる方法と同様に、アプリの新機能を使用すると、価格とサービスの面で各プロバイダーを比較して、私たちと一緒に旅行を予約するときに最高の価値を得ることができる」と語る。

Daytripがアリゾナに拡大

旅行プラットフォームのDaytripは、ドアツードアの車の転送業務（car transfer operations）をアリゾナに拡大した。今年初めに1,000万ドルのシリーズB資金を確保した同社は、すでにカリフォルニア、フロリダ、テキサスに存在感を持っている。

Daytripの拡張責任者であるLucio William Fontanaは次のように述べている。「Daytripのビジネスモビリティモデルの州の肥沃な環境と増加する訪問者の傾向に裏付けられて、アリゾナ州全体で手頃な長距離送迎を提供することは、私たちのチームの計画の重要なポイントであった。アリゾナの訪問者にとって、ある都市から別の都市への日帰り送迎を予約し、単に精査されたプライベートドライバーの付き添いのある興味のある場所に行くことが最善の解決策であると本当に信じている。日帰り旅行は、途中で観光の停留所を提供することで、長い車の旅行を素晴らしく、安全で手頃な旅行体験に変える」と言う。

新興旅行グループ、Sabre Hospitality

旅行テクノロジー企業Emerging Travel Groupは、ソフトウェアテクノロジープロバイダーのSabre Hospitalityと提携し、SynXisプラットフォームを統合して、ホテル経営者に収益機会を提供し、接続と流通プロセスを合理化した。

Emerging Travel Groupの直接供給責任者であるSimon Largeは、「Emerging Travel Groupには、統合の包括的なリストがある。しかし、SynXisの追加は、直接供給戦略の開発において極めて重要であり、グローバルなカバレッジを拡大するのに役立つ。SynXisと統合することで、特に小売顧客に求められているホテルチェーンの多様な高品質のプロパティでポートフォリオを増やすことができる。同時に、ホテル経営者はこの高価値セグメントの中で可視性を拡大することができる」と述べた。

Women in Hospitality Leadership Alliance

ホスピタリティにおける女性の進歩に専念する組織のコンソーシアムであるWomen in Hospitality Leadership Allianceは、ホスピタリティ業界のあらゆる側面にわたる主題の専門知識を持つ700人以上の上級レベルの女性をフィーチャーしたインタラクティブなスピーカーディレクトリを導入した。

Acacia Hospitalityのプリンシパルであり、アライアンスメンバーDEIアドバイザーのインタビューホストであるLan Elliottは、「私の経験では、女性は女性を知っている！このディレクトリが女性の ”Rolodexes“ を活用して、会議の主催者がイベントのためにより多くの女性リーダーとつながるための迅速で便利なツールを作成することを願っている」と言った

アライアンスの創設者であるRachel Humphreyは、「すべてのイベントは、スピーカーのラインナップ全体で思考の多様性とバランスの向上から恩恵を受けている。ステージ上で幅広い視点を持つスピーカーを紹介することは、参加者にとって有益であると同時に、これらのリーダーの可視性を高め、ホスピタリティ業界における全体的な表現に針をさらに動かす」と言う。

Justfly.com、Accrue

オンライン旅行代理店justfly.comは、パートナーがカスタマイズされたバンキング、ロイヤルティ、および支払いソリューションを開始できるようにするフィンテック企業Accrueを搭載した新しい「Pay by Bank」機能の開始を発表した。

この新機能により、ユーザーは銀行口座から直接支払いを行うことができ、クレジットカードや「今すぐ購入、後で支払う」などの従来の支払い方法が不要になる。

Justfly.comのパートナーシップ担当副社長であるChristina Alenは、「この新しい支払いオプションは、お客様にシームレスでやりがいのある旅行予約体験を提供し、旅行をよりアクセスしやすくするという当社のコミットメントと一致している。ロイヤリティ報酬とより速い決済時間は、私たちが提供しようとしている利益の始まりにすぎない」と述べた。

Hotel Engine

ビジネス旅行予約プラットフォームHotel Engineは、ホテルが予約を管理し、Hotel Engineのメンバーネットワークで旅行を予約するアクティブなビジネスにリーチするのに役立つPartner Hubのグループ予約の拡張機能を発表した。

新しい機能強化には、提案依頼への迅速な対応、合理化されたRFP管理、実用的な競合インテリジェンス、および楽なコミュニケーションが含まれる。さらに、Hotel Engineのメンバーネットワークが拡大するにつれて、個人旅行者はグループ予約にアクセスでき、Hotel Engineにサインアップしてロイヤルティポイント、統合旅行請求、24時間カスタマーサービスを受け取ることができる。

Hotel EngineのCEOであるElia Wallenは、「今日の市場で繁栄するためには、ホテルはより多くのグループ旅行を獲得するためのより良いツールと洞察が必要だ。私たちは、ホテルパートナーに業界をリードする洞察を提供しながら、プロセス全体の手作業、複雑さ、手間を削減する合理化された最新のプラットフォームを作成した。これらすべてが、より効率的なプロセス、より多くの予約、さらに優れたゲスト体験につながる」と言っている。

Amadeus、ウェストジェット/マレーシア航空

旅行テクノロジーソリューションプロバイダーのAmadeusは、カナダ最大の航空会社の1つであるWestJetとの流通契約を拡大し、更新した。

WestJetは、Amadeusトラベルプラットフォームで旅行販売者に将来の新しい流通機能ベースの製品を提供する。これにより、WestJetのNDCコンテンツが旅行販売者の予約環境に完全に統合される。

さらに、Amadeusとマレーシア航空のパートナーシップは、シンガポールのAmadeusコネクテッド旅行代理店に航空会社のNDCソースコンテンツの展開により強化された。

マレーシア航空グループの航空会社の最高商業責任者であるDersenish Aresandiranは、「マレーシア航空のNDCの採用は、航空会社の小売業の近代化に向けた重要な一歩である。Amadeusとのパートナーシップは、変革の目標を達成する上で重要だ。NDCでは、ショッピング体験を向上させ、お客様が旅行をパーソナライズできるようにし、アジアをリードする旅行および航空サービスグループになるというビジョンをサポートすることを楽しみにしている」と言う。

International SOS

ヘルス&セキュリティサービス会社International SOSは、Giles Hillをグローバルセキュリティサービスの責任者に任命した。

Hillは、International SOSのグローバルセキュリティサービスの革新と開発を先導する。

International SOSの共同創設者兼CEOであるArnaud Vaissiéは、「今日の複雑な脅威の状況では、クライアントの緊急のニーズは革新的で比類のないソリューションを必要としている。Gilesの広範な軍事的および戦略的専門知識により、彼はグローバルセキュリティサービスを向上させる理想的なリーダーだ。戦略的計画と危機管理における彼の豊富な経験は、International SOSでの最先端のセキュリティソリューションと、世界中のクライアントに優れたサービスと保護を提供し続けるために必要なものを推進する上で極めて重要になる」と語った。

(8/30 https://www.phocuswire.com/PhocusWire-travel-tech-news-briefs-August-30-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

19. PhocusWire Mitra Sorrells、Phocuswright の新コンテンツSVP

PhocusWireは、編集長のMitra SorrellsがPhocuswrightのコンテンツ担当上級副社長に就任することをお知らせする。

2018年にシニアレポーターとしてPhocusWireに入社したSorrellsは、2022年5月に編集者を引き継いだ。それ以来、彼女はメディアブランドを開発し、成長させ、旅行技術業界の専門家の声としてその知名度を高め、より広いNorthstar Travel Group内の他のブランドや出版物との関係を強化した。

2018年からフォカスワイヤーのシニアレポーターであるLinda Foxは、エグゼクティブエディターになり、旅行テクノロジーメディアブランドの日常業務を監督する。

8月初旬、PhocusWireの2年近くのニュース編集者であるDerek Catronは、フィクション執筆のキャリアに時間を割く計画を発表した。Catronは5つの小説の著者です。

Foxは、1年前に入社したシニアレポーターのMorgan Hinesと、Catronの後任として協力する。

SorrellsとFoxのプロモーションは、研究および製品戦略担当上級副社長のCharuta Fadnisの退任に続いて、Phocuswrightがさらなる成長のために自分自身を位置づけるにつれて、より広範な変化を反映している。

Fadnisは、パンデミックの直前にPhocuswrightに入社し、期間中にグローバルイベントを仮想および対面に戻すという課題を通じて組織を指導する責任があった。彼女はまた、新製品を考案して開発し、Phocuswright Research全体で高い基準が維持されていることを確認した。

Phocuswrightの編集および研究担当シニアディレクターであるDavid Jumanは、コンテンツおよびサイジング担当副社長に昇進した。そして、シニアアナリストのマデリン・リストは、研究と特別プロジェクトのマネージャーの役割を引き受ける。

PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauは、「当社のブランドの強みは、詳細な調査から毎日の業界ニュース、Phocuswright Conferenceのステージでの刺激的なコンテンツまで、高品質のコンテンツに根ざしている。Phocuswrightは、Mitraがコンテンツ戦略の指揮を執り、洞察に満ちた革新的なコンテンツを旅行業界に提供し続ける準備ができている。David、Madeline、Lindaの昇進は、彼らが組織に行った強力な貢献を認めている。私たちは、スマートな思考を刺激するという使命を果たすために、未来に向けて良い立場にある」と述べた。

Northstar Travel Groupの社長兼最高商業責任者であるBob Sullivanは、次のように付け加えた。「市場と顧客のニーズに合わせて製品とサービスを進化させ続けているため、Phocuswrightブランドの将来に本当に興奮している。私はMitra、David、Linda、マデリンと彼らがビジネスに与え続ける影響に興奮している。Charutaの幸運を祈り、彼女の貢献に感謝する」

(8/30 https://www.phocuswire.com/phocuswire-sorrells-promoted-to-svp-content?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

20. Travalyst、宿泊業者の環境標準開始

 Prince Harry, Duke of Sussex,によって設立された非営利団体であるTravalystは、その基準に準拠した宿泊施設の持続可能性認証の最初のトランシェを明らかにした。

この連合は、49の準拠した宿泊施設認定を「信頼性を強化し、旅行予約プラットフォームに認定が表示される一貫性を生み出すことを目的とした認定イニシアチブの最初のマイルストーン」と説明した。

2019年に設立されたTravalystは、持続可能性に関する情報をより主流にすることで、消費者の旅行決定に情報を提供することを目指している。連合のパートナーには、Booking.com、Google、Sabre、Mastercardなどが居る。

組織は、宿泊施設の認証の遵守を測定するために、公開基準と第三者監査を含む3つの初期基準を定義した。

Booking.comは最近、オランダ消費者市場当局からの圧力を受けて、「持続可能な旅行」バッジを廃止した。オンライン宿泊施設プラットフォームは、代わりに第三者の認証スキームを優先すると述べた。

4月に発表された毎年恒例のグローバルサステナビリティ調査で、Booking.comのサステナビリティ責任者であるDanielle D'Silvaは、「より持続可能なオプションがすぐに利用できるだけでなく、信頼と理解しやすい」ことを確認することの重要性を強調した。

TravalystのCEOであるSally Daveyは、「宿泊施設セクターの持続可能性に焦点を当てた認証機関が世界中に多数ある。より持続可能な滞在を予約したい人だけでなく、宿泊施設プロバイダーや予約プラットフォームにとっても、これは圧倒的で混乱する可能性があると何度も聞いている。私たちは、物事をよりシンプルでナビゲートしやすくするために取り組んでいる」と語った。

認定イニシアチブは無料で、すべての宿泊施設認定プロバイダーに開放されている。Sustonica、WTTC Hotel Sustainability Basics、Green Globe Certificationは、準拠としてリストされた最初のトランシェの1つである。

2022年に、Travalystは、炭素排出量を収集して表示する標準化された方法で飛行排出量に対処するのに役立つTravel Impact Modeを発表した。

(8/29 https://www.phocuswire.com/travalyst-accommodation-certifications?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

21. クッキーレスは終わり、旅行マーケターは先頭に立つため何ができるか？

数週間前、GoogleはChromeでのサードパーティクッキー廃止の計画を撤回した。4年間の締め切りの延長（そして多くの「次のステップ」についての記事）の後、提案したアプローチが広告主や消費者にとってうまく機能していないことを明らかにした。クッキーレスのテストでGoogleは収益が減少し、広告主は精度の低いデータに直面した。また、第三者からGoogleへのコントロールの移行は、消費者のプライバシーにとってそれほど良いものとは見なされなかった。

したがって、Googleの決定は困難であったものの、実際には正しい判断であった。それに加えて、クッキーレスの脅威により、業界リーダーたちはプライバシー重視の世界でより優れたマーケティングを行うために、思考や技術能力を拡張する必要に迫られた。この議論はパーソナライズされたマーケティングに焦点を当て、締め切りの圧力がなくなったとしても、旅行マーケターが「クッキーの少ない」戦略を後回しにしてはいけないことを示している。

消費者は本当にクッキーを気にしているのか？  

Googleのサードパーティクッキーの廃止はプライバシーの名の下に行われた。消費者の68%が、企業が収集するデータ量に懸念を持っていることを考えると、これは理にかなっている。しかし、現実にはプライバシーが彼らの最優先事項ではない。71%もの消費者がパーソナライズを期待しており、そのパーソナライズは収集されたデータを使用することでしか実現できない。消費者は確かにプライバシーを気にしているが、実際には自分の情報に対して価値を求めており、企業がそれをどのように使用しているかについての透明性を望んでいる。

ほとんどの消費者は、マーケターがクリックごとに自分たちの情報を収集していることを理解しており、多くの人がクッキーを使ったマーケティングに対しても問題を感じていない。そのため、一部の消費者はブランドのウェブサイトで意識的にクッキーを受け入れる選択をしている。彼らはこれにより、企業がより良い、より関連性のある体験を提供できることを知っている。最終的に、情報を収集することは双方にとって有益だ。顧客は自分の情報が責任を持って使用されることに満足し、急成長している企業はパーソナライズにより40%多くの収益を上げている。

消費者に求められるパーソナライズを提供するために、マーケターはクッキーに依存せず、統合されたデータ戦略を構築することができる。Googleがサードパーティクッキーの廃止を棚上げしたからといって、クッキーに頼ることに安住すべきではない。では、旅行業界のマーケターは何に頼るべきなのか？

「クッキーの少ない」世界を乗り切る  

まず、Googleの決定に関係なく、旅行マーケターはクッキーへの依存を減らす道を進み続けることが重要である。この4年間で、業界はデータの使用法やターゲティングなどにおいて多くの進展を遂げており、クッキーを中心としたAdTechの世界に戻ることはないと明らかになっている。現在、米国の成人の67%がクッキーやウェブサイトの追跡を無効にしているため、マーケターは潜在的な旅行者に到達するための他の方法を見つけ続ける必要がある。

新しいソリューションへの投資を続け、変化する顧客の期待に応じて進化することが、これまで以上に重要である。これには、ファーストパーティデータや顧客とのオプトイン関係に焦点を当てることが含まれる。ファーストパーティのオプトインチャネルを含むマルチID戦略を拡大することで、マーケターは関連する広告で関連するオーディエンスをターゲットにすることができる。そこから、コンテンツ、コンテキスト、一対一のマーケティングチャネル（例えばメタ検索、テキスト、メールなど）を活用し、従来のAdTechチャンネルやアプローチを超えて拡大していくことができる。

これらのチャネルで消費者を正確にターゲティングするために、マーケターは電話番号、メールアドレス、住所など、できるだけ多くのオプトイン情報を含むすべてのゲストのファーストパーティプロファイルの作成に引き続き注力する必要がある。技術パートナーは、メタ上でのオーディエンス構築にハッシュ化されたメールを使用するか、ビデオでターゲットを絞るためにモバイル広告IDに接続するかなど、オンラインIDを結び付けるためにこの情報を必要としている。サードパーティクッキーはここで補助的な役割を果たすが、他のオンラインIDと結びついたときにのみ価値がある。

既存のクッキーレス戦略を推進し続けると同時に、マーケターはクラウドベースの旅行テクノロジーやマーケティングテクノロジーへの投資も拡大する必要がある。ホテルや観光施設は、オンプレミスのプロパティマネジメントシステム（PMS）やポイントオブセールシステム（POS）からクラウドベースのPMS/POSへ移行しており、マーケターがデータソース間の連携を容易に行えるようになっている。クラウドベースのテクノロジーを活用することで、マーケターはバッチアップロードを行うのではなく、リアルタイムで旅行テクノロジーシステムと統合することができる。

例として、ホテル経営者は3日間の滞在中にゲストについて多くのことを学ぶことができるが、現地で収集されたデータはゲストがまだ施設内にいるときに最も価値がある。しかし、そのデータが数日後に他の重要なシステムにアップロードされる場合、修正が間に合わず、ホテルは悪いレビューを受けることになる。クラウドベースのテクノロジーを使用すると、ゲストが部屋のエアコンに不満を持った場合、リアルタイムの統合により、顧客のフィードバックが直接ハウスキーピングアプリに接続され、スタッフに通知され、修理が行われる。これにより、ホテルはネガティブなレビューを回避することができる。

クッキーレスの世界はまだ近くないかもしれないが、多くの人々はリラックスしてしまうかもしれない。しかし、Googleや他のブラウザがいつでもサードパーティクッキーを廃止する可能性がある。さらに重要なことは、パーソナライズされたマルチテクノロジーアプローチがより効果的であり、マーケターが変化し続ける旅行者の期待に応えるキャンペーンを調整できるようにすることである。「クッキーを減らす」ことに努力を続け、データ、プロセス、技術プラットフォームを改善し続ける賢いマーケターは、「クッキーが少ない」世界でより多くの利益を得るだろう。

著者： Kurt WeinsheimerはSojernの最高製品責任者。

(8/30 https://www.phocuswire.com/cookies-is-toast-now-what?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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