8月7日
目次
8. Google 競争法違反、旅行検索と予約への影響

9. Airbnb 第2四半期好決算、優先戦略に焦点

10. Tripaadvisor アプリ内ホテル予約開始、「より深いエンゲージメント」推進

 

８. Google 競争法違反、旅行検索と予約への影響
アメリカがGoogleに対して反トラスト訴訟を提起してからほぼ4年が経過し、ついに判決が出た。月曜日、アメリカ地方裁判所の判事は、Googleがオンライン検索において独占を築いていると判断した。このことは旅行会社が長い間抱いていた不満を反映している。司法省の反トラスト担当官Jonathan Kanter は、この判決を「画期的な決定」と称し、Googleに責任を負わせるものだと述べた。一方で、Googleはこの判決に対して上訴する意向を表明している。Googleのグローバルアフェアーズ担当社長Kent Walkerは、「この判決はGoogleが最高の検索エンジンを提供していることを認めつつ、それを簡単に利用できるようにするべきではないと結論付けている」と述べている。
さて、この判決を受けて旅行業界のリーダーたちはどのように反応しているのだろうか？業界はどのような影響を期待しているのだろうか？大きな変化が見られるのだろうか？
**Dune7の共同創業者兼チーフストラテジーオフィサーJared Alster**
確かにこれは大きな判決であり、将来の『ビッグテック』訴訟の前例となるものだ。とはいえ、近い将来マーケターにとっては何も変わらないだろう。数年にわたる上訴が続くだろう。奇妙なことに、もしGoogleが検索および広告技術製品を分割することを強制された場合、それは実際にはブランドに害を及ぼす可能性がある。このケースで提起された消費者データやデータプライバシーの問題は、マーケターがオーディエンスターゲティングを磨く際に役立っている。
マーケターはオーガニックおよび有料検索を含む多様な獲得チャネル戦略を採用し続けるべきだ。
**Holibobの共同創業者兼CEO Craig Everett**
「この判決はマーケティングコストを多少削減するかもしれないが、業界がGoogleの有料広告に依存しすぎているという根本的な問題は解決しない。それには、ファーストパーティーデータの利用や優れた消費者体験の創造に対する継続的なイノベーションが必要だ。そして、その節約分で投資する人もいるかもしれない。
**Stay22のマーケティング責任者Rami Nuseir**
「Googleは長い間検索において独占的な地位を持っていた。検索の90%以上がGoogleだ。Googleという言葉は『オンラインで何かを調べる』という意味の動詞になっている。誰も『Yahoo it』とは言わず、『Google it』と言う。この独占により、Googleはほぼ20年にわたってビジネスの大部分を支配してきた。昨年中にGoogleがいくつかのアップデートをリリースし、それぞれがブロガーや小規模オンラインビジネスにとってますます厳しいものであったとき、世界はそれに対処しなければならなかった。小規模ビジネスが壊滅的な影響を受けているという事実に直面したとき、Googleは肩をすくめた。この判決により、Googleが人々の生活に対して無謀なことをする前に二度考えることを望む。
**電子旅行マーケティングエージェンシーPropellicのCEO、Brennen Bliss**
今日のGoogleに対する反トラスト判決は、Googleを利用して予約を行う旅行会社にとって大きな影響を与える可能性がある。主に良い方向にだ。この判決の影響は、今後の差止命令や判決次第ですが、広告費の低下や他のプラットフォーム（Bing、DuckDuckGoなど）での新たな機会が生まれるかもしれない。また、先週発表されたSearchGPTにとっても、マーケットシェアを奪う絶好の機会である。主流の検索エンジンの多くはGoogleのアルゴリズムをモデルにしているため、既存のSEO戦略に大きなリスクはない。しかし、検索広告は別問題であり、現在Google Searchのみに広告を出している旅行会社は、新しい広告プラットフォームに迅速に対応する準備をすべきだ。
**Viatorの創業者Rod Cuthbert**
「裁判所は私たちがすでに知っていたことを確認した—Googleは独占であり、そのように行動している。しかし、次はどうなるのだろうか？この判決は、人工知能が駆動する変化に備えている検索業界全体に降りかかってくるが、これはすべてをひっくり返すような変化になる可能性がある。いずれにせよ、Googleは有料およびオーガニック検索の両方で内部の競争力を持ち続けだろう。
**MagpieのCEO、Christian Watts**
資本主義が機能しているようだ。ここでGoogleが間違ったことをしたとは思わない。Appleとの非常に合理的な取引だ。トラフィックを送ってくれれば、収益を共有する。しかし、一方で、独占は明らかに悪いものであり、Googleは成功しすぎた。だからこそ政府が介入するのだ。おそらく弁護士軍団が数年間にわたって議論し、Googleは数十億ドルの和解金を支払い、AppleユーザーはBing、Yahoo、Alta Vistaのデフォルトアイコンに喜ぶだろう。ヨーロッパではBookingも同じ扱いを受けており、オンライン旅行代理店を廃止するための最高のツールの一つであるGoogle Travelも反競争的だとして攻撃されている。これはすべて、検索インフラ全体がAIによってひっくり返された後に解決されるだろうし、政府の弁護士は再び始めることになるだろう。
**ホスピタリティおよびテクノロジーコンサルタント、Max Starkov**
WebCrawler、Yahoo Search、LookSmart、Alta Vista、Lycos、Excite、Dogpile、Inktomi、Ask Jeeves、Alltheweb、Caffeine、Apple Searchの共通点は何だろうか？これらはすべて、ある時点でインターネット検索を支配していた検索エンジンであり、多くはGoogleの登場前に有利な立場にあったものである。なぜ失敗したのだろうか？それは、Googleの優れた技術と才能によるものだ。この最新の反トラスト判決が旅行およびホスピタリティ業界に与える影響は何だろうか？
短期的には影響はない。現在の判決とGoogleによる予想される上訴は、何年もかけて展開されるだろう。
中期的には、Googleのいくつかのプラットフォームとの独占契約が修正されるだろう（Appleなど）。しかし、より良い代替検索エンジンはどこにあるのか？
長期的には、検索スペースはOpenAI SearchエンジンやClaudeなどの生成AI検索エンジンによって埋め尽くされるだろう。消費者は多くの選択肢を持つことになる。しかし、これらの新しい検索エンジンがこのような取り組みを資金提供するための深い懐と実行するための技術的才能を持っているのだろうか？
市場に新しい検索製品を確立するための市場感覚と粘り強さを持っているだろうか？それはまだわからない。問題は、どれだけの人がGoogleを放棄し、他の生成AI検索エンジンに切り替えるかだ。今日でも消費者はGoogleを放棄してBingやDuckDuckGoに切り替える選択肢がある（なんとも魅力的でないブランド名！）。どれだけの人が実際にそれを行っているか？ Googleは月に820億回の訪問を受けている！ YouTubeはさらに310億回。ChatGPT？わずか30億回だ！
MiraiのデジタルマーケティングディレクターPau Siquier
まず、公正でよりオープンなデジタルエコシステムを確保するためのあらゆる取り組みは、適切に考慮されたものである限り、良いことだろう。したがって、いかなる虐待行為も確認され次第、適切に調整されるべきである。 それでもなお、私の見解では、Googleのケースは少なくとも特異なものである。Googleはインターネットの進化と成長、そしてその世界的な大規模利用と密接に結びついている。マウンテンビューの巨人の貢献は否定できず、おそらくこの状況に至ったのもそのためである。 他の企業と主要な合意を結び、そのプラットフォームを特定の製品に統合しなければ、Googleが今日の姿になっていたかどうかは難しいところである。もちろん、それは利用促進に寄与したが、より重要なのは、最終ユーザーが実際にその製品を評価し、何らかの形でそれを検証し、Googleを基本的な日常ツールに変えたことである。これは、そのプラットフォームがユーザーのニーズに真に応えている場合にのみ起こり得ることである。 Googleに変更を強制することで、誰が正しかったのかをよりよく理解する助けになるだろう。ユーザーがGoogleを信頼し続けるなら、それは彼らの検索エンジンが競合他社よりも優れていることを証明するだろう。
このことが我々の業界に与える影響は何か？
Googleの直接販売への貢献は支配的であり、広告主として私たち全員が何度か虐待行為があったと思ったことがある（年々増加するCPC、競争を促進するためにどのブランドに対しても入札可能などの不公平な慣行）としても、Googleは直接販売の味方であり、多くのホテルが自社のチャネルを強化するのを助けてきたことも考慮しなければならない。ある意味で、私たち全員が金の卵を産むガチョウを太らせるのに貢献してきたのだ。しかし、これが起こったのは、仲介よりも明らかに収益性が高く、ホテルがより収益性が高く、仲介が少なく、自分たちのビジネスをよりコントロールできるようになった結果が出たからだ。
ルールの変更は、代替案が第三者（OTA）を有利にする場合、直接販売に潜在的なリスクを意味する。これは必ずしも業界全体のビジネスが減少することを意味しないが、ホテル業者の収益性が低下することを意味する。可能な変更に注視し、代替案を理解する必要がある。そして、これらの代替案が直接販売を保証して競争できることを望むべきである。
(8/6 https://www.phocuswire.com/google-antitrust-monopoly-ruling-reaction?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

9. Airbnb 第2四半期好決算、優先戦略に焦点
Airbnbは別の堅実な財務四半期を記録し、火曜日に収益コールで共有し、Airbnb Experiencesを再起動する最終的な意図を含む拡大計画について明らかにした。
短期賃貸大手の収益は27億5,000万ドルで、前年比で11%増加した。同社の純利益は5億5,500万ドルで、20%の純利益マージンを示している。また、調整後EBITDAは8億9,400万ドルで、前年同期比9%増加し、マージンは33%で、前年同期と比較して安定している。
さらに、Airbnbは1億2,510万泊と体験が予約され、前年比で9%の成長を示した。
「第2四半期に、私たちは3つの戦略的優先事項で進歩を遂げた。これは、再び、ホスティングを主流にし、コアサービスを完成させ、コアを超えて拡大している」と、Airbnbの共同創設者兼CEOであるBrian Cheskyは述べている。
これらの目標の一環として、Airbnbは品質管理に焦点を当てている、とCheskyは述べ、同社は2023年4月以来、ゲストの期待を満たしていない20万件のリスティングを削除した。これは3月の10万件の削除から増加した。
Cheskyはまた、同社が住宅レンタルプラットフォームとしての中核的な目的を超えて拡大していることを繰り返した。彼は、イベントや休日などの機会分野を指摘し、先月の7月4日の週末は、Airbnbに「北米史上最高の収益の週」を与えたと指摘した。同社は、オリンピックによりヨーロッパで同様の上昇傾向が見られ、パリで予約された宿泊は昨年の第2四半期に比べて2倍以上になった。Airbnbの共同創設者はまた、より多くのユーザーがアプリ内を予約し、供給の増加を信頼のポイントとして指摘した。
Cheskyは第3四半期も前向きな見通しを指摘した。
「第3四半期に向けて、私たちは別の記録的な夏の旅行シーズンを楽しみにしている」とCheskyは述べ、オリンピックの周りの興奮と、Airbnbが最も急速に成長している地域として見続けているラテンアメリカとアジア太平洋のビジネスの「相対的な強さ」に励まされていると指摘した。
しかし、彼はAirbnbが他のトレンドの中でも、世界中で予約リードタイムが短くなっていることを警告した。「私たちは、マクロ経済の圧力が引き起こす可能性のある影響とともに、これらの傾向を注意深く見守っており、サービスを改善し、浸透の低い市場を拡大し、興味深い新製品を拡大することで、成長戦略に対して実行し続けている」と言った。
Cheskyは、同社の成長戦略は一時的なマクロトレンドを相殺すべきだと考えており、今年と来年のデビューに向けて新しいサービスと発売を指摘したと述べた。
「この秋、今年の10月、私たちは新しいホストサービスを開始する予定であるが、これは本当に重要だ」とCheskyは言った。「それは本質的に共同ホスティングマーケットプレイスである」と言う。彼は詳しく説明し、ホストしたいが時間がない人がいると、市場は彼らをつなぐのに役立つはずだと指摘した。「それはもっと多くの在庫のロックを解除するだろう」と言った。
今年を超えて、Cheskyは、彼が取り戻すことを期待している長い間議論された機能を指摘した。「そして来年、私たちはAirbnbを真にコアビジネスを超えて拡大し始めるつもりだ。私たちはExperiencesを再起動する」とCheskyは言った。
Airbnbは、このIconsプログラムを開始した後、5月に何千ものExperiencesのリストを削除した。
「私たちは体験から多くの教訓を学んだ」とCheskyは言った。「ご存知のように、それらはより手頃な価格である必要がある。それらはAirbnbにもっとユニークである必要がある。Airbnbしか見つけられないと思うときは、写真ではなく、ビデオをマーチャンダイジングする必要がある。それらはアプリで発見可能であるべきであり、私たちはそれらを販売する必要がある。私たちがこれらの5つのことをすると思うなら、私たちは私たちの手にヒットすると思う、そして私たちはそれに取り組んでいる」
第2四半期の収益は、広く議論されているIconsプログラムの発表に続くAirbnbの第1四半期の好調な業績に続くものである。当時、Cheskyはアナリストと話しながら、同社の財務戦略を太陽系と比較した。「今、Airbnbを太陽系と考えるなら、ホームは太陽系の中心にある太陽のようなものである。将来的には、プロファイルはAirbnbの太陽系の中心になり、ホームはプロファイルを周回する多くのカテゴリの1つになると思う」と言う。
(8/6 https://www.phocuswire.com/airbnb-q2-2024-earnings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

10. Tripadvisor アプリ内ホテル予約開始、「より深いエンゲージメント」推進
第2四半期の売上が1％増加したと発表した同日、Tripadvisorは、Hopper Technology Solutions（HTS）との新たな提携により、会員がアプリ内で直接ホテル宿泊を予約できるサービスを展開することを明らかにした。
この新サービスの発表は、Matt Goldberg CEOのアナリストとの決算説明会の後に行われた。この四半期の総売上は4億9,700万ドルで、前年同期の4億9,400万ドルをわずかに上回り、2,400万ドルの純利益に貢献した。
エクスペリエンス・プラットフォームのViatorは、4月から6月までの売上高が2億4,400万ドルと、前年同期比で13％増加し、四半期で最大の伸びを記録した。TheForkは11％増の4,200万ドル、Tripadvisorブランドは10％減の2億5,000万ドルであった。
Coldbergは、「第2四半期の連結決算は予想通りであり、これはセグメント戦略の継続的な進展を反映したものである。この四半期は、3つのセグメントそれぞれが収益に貢献した、過去初の四半期となった。私たちのチームは、製品の革新、マーケティングの効率化、日々の実行を通じて価値を提供し続けている。私たちは、旅行とエクスペリエンス全体で耐久性のある地位を築きながら、収益と利益の長期的な持続可能な成長を促進することを期待している」と語った。
Goldbergはこのプレゼンテーションの中で、アプリ内のホテル予約サービスについては特に言及しなかったが、アプリと会員制プログラムの新製品強化を展開することで、ユーザーとの「より深いエンゲージメント」を促進する同社の戦略について語った。
「Tripadvisorは、ユーザーのエンゲージメントが高まれば、より大きな収益化を実現してきた。公式はシンプルです。当社のプラットフォームで旅行者のエンゲージメントを維持すれば、クリックだけでなく、より価値の高い取引を通じて、収益化する機会が増えるのだ」と言った。
アプリからのホテル予約は Tripadvisorの"必須ツール"
Tripadvisorの会員は、すでにアプリから体験を予約したり、レストランや観光スポットを探したりすることができた。ホテル予約を導入することで、Tripadvisorのリサーチと予約の経験を統合された旅行計画プラットフォームにまとめ、ユーザーエンゲージメントをさらに高めることができると、同社の Kristen Dalton社長は述べた。
1月からTripadvisorの社長に就任したDaltonは、「Tripadvisorのアプリは、当社のプラットフォームでより多くのことをしたいと考えている、最も熱心な会員にとって不可欠なツールにしたいと考えている」と語った。「これは、今年初めのAI Trip Builderの導入から始まり、この最新の機能拡張を展開する際にも継続される。アプリ内でホテルを予約する機能は、ユーザージャーニーの重要な部分である。HTSと提携することで、卓越したユーザーエクスペリエンスの創造に社内の努力を集中させることができる一方、パートナーを活用することで、より速いスピードで規模を拡大することができる」と言う。
Tripadvisorは、他のホテル予約サービスを補完するため、グローバル・トラベル・テクノロジー・プロバイダーであるHTSと提携した。HTSは、Tripadvisorのアプリでホテル予約とホテル在庫の両方を提供し、エンド・ツー・エンドのアプリ内プランニング体験を提供する。HTSは、ホテル予約とホテル在庫の両方をTripadvisorのアプリで提供し、エンドツーエンドのアプリ内プランニング体験を提供する。HTSは、「ホワイトラベル」のカスタマーサポートも提供しながら、予約の記録媒体としての役割を果たす。
「HTSは、Tripadvisorのアプリ内ホテル予約を支援し、米国を拠点とするアプリ利用者に新たな柔軟な予約オプションを提供するユニークな立場にある。
業界をリードする技術、包括的なホテル供給、革新的なフレキシビリティ商品を通じて、私たちはTripadvisor会員にスマートで便利な旅行予約方法を提供する」と Hopper社長兼共同創立者のDakota Smithは言った。
アプリ内予約体験は、ログインしているTripadvisorメンバーのみが利用できる。このパートナーシップを通じて、Tripadvisorは、アプリ内の報酬とインセンティブを模索し、最も熱心なメンバーとの関係を深めるさらなる機会を提供することで、無料のメンバーシップの価値提案を構築しようとしていると述べた。
今年初め、同社は無料メンバーシッププランを支持して、3年間のTripadvisor Plusサブスクリプションプログラムを終了した。
10年前、Tripadvisorはモバイルアプリとウェブサイトでホテルに「Instant Booking」を導入し、Expedia GroupとPricelineとのパートナーシップを確立して、より多くのホテルの予約を提供した。Phocuswright Researchのシニアアナリスト兼創設者であるLorraine Sileoは、直接予約への新たな進出はTripadvisorにとって理にかなっていると述べ、HTSが最近銀行やクレジットカード会社と行っている取引と比較した。
「銀行や小売業者が旅行を販売できる場合、たとえ収益を増やすため、または顧客に余分な価値を提供するためであっても、Tripadvisorが訪問者に同じオプションを提供しない理由はない。Tripadvisorが大規模な投資やホテルと個別に交渉することなく、それは常にオプションであるが、予約ゲームに戻るための低リスクの方法である」とSileoは言った。
未来のための創造
Tripadvisorの収益レポートは、他の多くの数字を提供した。EBITDAは第2四半期に9,700万ドルに達し、前年比8%増加した。販売およびマーケティングコストは2億6,300万ドルで、前年同期から700万ドル減少した。
しかし、四半期のささやかな収益増加を考えると、Goldbergは、ホテル予約取引に代表される、ユーザー一人当たりの平均収益という異なる数字をもたらす戦略に目を向けることにもっと興味があるようであった。
Goldbergは、Tripadvisorブランドの「永続的な信頼」とそのコンテンツの品質に基づいて、同社は旅行者の高まるニーズに応えるユニークな立場にあると主張した。
「計画の最初の瞬間から旅行自体の終わりまで、エンドツーエンドの旅で旅行者のニーズをよりよく満たす、より魅力的な製品を提供するとき、私たちはより深いエンゲージメントを推進し、私たちのアプリのような直接チャネルを通じてより多くのユーザーが私たちのところに来る」とGoldbergは言った。「メンバーとしてサインアップし、より頻繁に戻ってくるようにし、貴重なデータと収益化の機会を与え、時間の経過とともにユーザー一人当たりの平均収益が有意義に高くなると信じている」と語った。
フォカスライト会議2024
11月のフォカスライト会議は、TripadvisorのKristen Dalton会長を呼んで、今後数年間で旅行がどのようになるかを、分析し、議論し、定義（YES！）する。
(8/6 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-q2-earnings-2024-hotel-bookings-HTS?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )


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