9月17日

目次

3. Speaker alert: Steve Hafner at the Phocuswright Conference

4. Mayfair、BizAway に3,500万ドル投資

5. SiteMinder、収入管理のプラットフォーム革新検討

6. Expedia G group、Travel Shops をブランド・セレブ・メディアに拡大

7. 旅行のワンストップショップの夢：次は何か？

 

3. Speaker alert: Steve Hafner at the Phocuswright Conference

11月19日から21日までフェニックスで開催されたフォカスライト会議で、カヤックのCEO兼共同創設者から話を聞くには、今すぐ登録してください。

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4. Mayfair、BizAway に3,500万ドル投資

イタリアを拠点とする出張管理会社BizAwayは、Mayfair Equity Partnersから3500万ドルの投資を獲得した。

2015 年に Luca Carlucci と Flavio Del Bianco によって設立された BizAway は、旅行管理ソフトウェア プラットフォームと 24/7 多言語の社内カスタマーサービスを兼ね備えている。また、企業顧客にホワイトラベルソフトウェアプラットフォームも提供する。

このスタートアップは2023年4月にNext Generation Travelの出張部門を買収し、その年の7月に1000万ユーロを調達した。

BizAwayは、スペイン、イタリア、アルバニア、ドバイを拠点とするチームで、世界市場は2024年末までに1.48兆ドルに達し、2028年までに2兆ドルを超えると予想されていると述べた。

同社は、新しい投資により、潜在的な合併と買収の機会を探ると同時に、既存および新しい市場での成長を加速させることができると述べた。また、BizAwayは、企業旅行者の課題を解決するのに役立つ追加の製品とサービスを開発すると同時に、新しいAIとデータ戦略を設計および実装することを可能にする。

「企業旅行は非常に苛立たしい経験になる可能性がある。レガシーシステム、プロセス、行動はすべて、旅行者と彼らが働く企業の不満に寄与している」とCarlucciは言った。「当社の独自のソフトウェアプラットフォームは、お客様を念頭に置いて作成され、コストを大幅に制御および削減しながら、迅速に旅行の計画と予約を行うことができる」と言う。

MayfairのパートナーであるYusuf Hoballahは、「仕事で旅行したことのある人なら誰でも、出張をより簡単に、より速く、より信頼できるものにすることの魅力を理解している」と述べている。「消費者旅行は顧客体験を向上させるために大きな革新を見てきたが、企業旅行は依然として遅れており、この1兆ドルの業界を変革するというミッションでBizAwayと提携できることを嬉しく思う」と語っている。

(9/16 https://www.phocuswire.com/mayfair-invests-35m-in-bizaway?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. SiteMinder、収入管理のプラットフォーム革新検討

SiteMinderは、ホテルの顧客に収益管理機能を提供するために、その権限を拡大している。

同社は、さまざまな市場でのパイロットフェーズを経て、オーストラリアとニュージーランドでダイナミックレベニュープラスを最初に開始する予定であるが、来年はテクノロジーをグローバルに提供する予定である。

SiteMinderの最高製品責任者であるLeah Rankinは、同社が社内の収益マネージャーを持つホテルがすでにそのテクノロジーを使用して「収益管理戦略を実施する」のを見たと述べた。

彼女は、プラットフォームのユーザーは、SiteMinderプラットフォーム内で直接戦略を実装することで、すでに収益が上昇していると述べたと付け加えた。

「SiteMinderの進化は流通を超えていると感じたが、実際には、流通、収益の最適化、市場インテリジェンスの間に見られるこの収束と、それらをすべてまとめることで、収益管理の新時代であり、ホテルのために解き放つことができるものだと感じた」と述べた。

Rankinはまた、SiteMinderは、このテクノロジーを「価格を超える」ことを目的としているため、市場の既存の収益管理スペシャリストを補完するものと見なしていると述べた。収益戦略を実装して、適切なチャネルを通じて適切な顧客を適切な価格で提供できる他の方法を検討している」と言う。

今後、Dynamic Revenue Plusは、IDeaSからのダイナミックな価格設定の推奨事項も提供する。

「SiteMinderの強力な市場インテリジェンスとIDEaSの動的価格設定の専門知識を組み合わせることで、Dynamic Revenue Plusは、収益戦略を最適化するのに役立つ包括的でユーザーフレンドリーなソリューションをホテルに提供する」とIDeaSのチーフエバンジェリスト兼開発責任者であるKlaus Kohlmayrは述べている。

「今日の急速に変化する市場では、ホテルは機会を活用し、リスクを軽減するために、価格設定と流通戦略を迅速に適応させる必要がある」と言う。

彼は、モバイルファーストソリューションは競争の場を平準化し、「従来の収益管理ソリューションから遠ざかることが多いホテルに力を与える」と付け加えた。

一方、Rankinによると、このテクノロジーにより、収益マネージャーや、リソースのないホテルでさえ、リアルタイムの市場の需要に対応できるようになる。

「何かが起こる可能性があり、それらの洞察を得ることができることの重要性、それらの洞察で何をすべきかを理解できること、ホテルに正しい結果をもたらすためにどのような行動を取ることができるかは、ソリューションの一部として構築されたものである」と言う。

(9/17 https://www.phocuswire.com/siteminder-dynamic-revenue-plus-ideas?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Expedia Group、Travel Shops をブランド・セレブ・メディアに拡大

Expedia Groupは、プラットフォームへの参加を招待したメディア企業、ブランド、インフルエンサーから100以上の買い物可能な店舗を立ち上げ、Travel Shopsの機能を拡大している。

Expedia Groupのグローバルコミュニケーション担当上級副社長であるLauri Metroseは、「旅行者はすでにInstagramとTikTokを通じてインスピレーションを得ているので、見てから予約する道を作ることは、彼らがいる場所で旅行者に会う自然な進化である」と述べている。

ラスベガスのExpedia Exploreで5月に立ち上げられたショッピング可能なストアフロントでは、クリエイターたちが推奨事項を共有し、予約から手数料を獲得する。

Expediaは、来年はすべての人にこの機会を開くと述べた。

このサイトの新しいショップは現在、Travel + Leisure、Variety、Condé Nast Travelerなどの出版社、Visit The USAやGo Dominican Republicなどの観光局、Arsenal FCなどのブランド、俳優のJaime Camilなどの個人から来ている。

Expedia Group CEO のAriane Gorinは、「これらのTravel Shopsのアイデアは、人々が旅行計画の一部としてソーシャルをどのように使用しているかについてのマーケティングチームの深い洞察と、それを製品に統合する方法を見つければ、インフルエンサー自身にとって魅力的なものであり、旅行者にとっても本当に価値のあるものになることに気付いた」と、5月の製品の立上げ時に述べている。

Travel Shopsは、米国と英国の Expedia iOS アプリケーションの一部である。ソーシャルメディアマーケティングが繁栄し続けるにつれて、多くの旅行販売者は、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて成長と露出を強化する機会を利用している。Expe2diaのような他の企業は、予約を可能にするためにさらに一歩進んでいる。たとえば、KlookはTikTokと予約機能を統合している。

Scroll, Heart, Fly - Social Media’s Impact on Travel 2024

11 月に The Phocuswright Conference に出席し、調査および特別プロジェクトの Phocuswright マネージャーである Madeline List が、ソーシャル マーケティングが最も効果的である時期、場所、方法、旅行者がブランドとやり取りするときに何を求めているか、人口統計学的グループ間の重要な違いに関する最新のデータを発表する。

(9/16 https://www.phocuswire.com/expedia-group-travel-shops-expansion-influencer?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. 旅行のワンストップショップの夢：次は何か？

何十年もの間、旅行の幹部たちは、顧客がフライト、ホテル、乗り換え、さらにはエンターテイメントを1か所で予約できるワンストップショップを構築するというアイデアを追求してきた。これは確かに究極の利便性のように聞こえるが、実際には、それは機能するのか、それとも単なるロジスティックの悪夢なのか？

Booking.comやExpediaなどのグローバルなオンライン旅行代理店は、宿泊施設に焦点を当てたプラットフォームから、ワンストップショップとしての地位を占める包括的な旅行サービスを提供するために進化に取り組んでい る。しかし、今日まで、特に米国と西ヨーロッパでは、旅行者のための真のエンドツーエンドの旅行プラットフォームを支配するプラットフォームは存在しない。なぜ？

根本的に異なるビジネス

オールインワンプラットフォームのコンセプトは、もちろん魅力的である。アイデアは単純だ：現代の旅行者が理論的に必要とする可能性のあるものを1つのウィンドウで数分で予約できるようにすることである。

しかし、オールインワンの旅行プラットフォームには、否定できない3つの欠点がある。

• 複雑な統合：根本的に異なる旅行サービスを1つのプラットフォームで管理することは、課題、統合の問題、複雑さの増加につながる。

• 多額の投資が必要：オールインワンプラットフォームの構築と維持には、急増する投資が必要である。

• 価格設定の問題：顧客は、比較的小さな価格差のために利便性を犠牲にすることがほとんどである。

たとえば、Booking.comでは、宿泊施設、フライト、レンタカー、アクティビティなど、2,900万以上の物件リストを選択できるが、何らかの理由で、取引の10%未満が「コネクテッド」旅行である。長年の投資にもかかわらず、このセグメントはホテル部門に比べてまだ小さく、その成長は時間の経過とともに低下している。

私のビジョンでは、中心的な問題は、旅行セクター（フライト、ホテル、アクティビティ）が専門的な専門知識を必要とする根本的に異なるビジネスであるということである。これらの各セグメントには、独自の運用モデルと財務モデル、ネットワーク、カスタマージャーニーがあり、他のセグメントと簡単には融合しない。

それらをすべて1か所で行おうとすると、ブランド、微調整されたシステム、最適化されたサービスと価格で各ニッチをすでに支配している企業があるため、平凡なユーザーエクスペリエンスにつながることがよくある。消費者は、ほとんどマスターしていないすべてになろうとするプラットフォームに落ち着くのではなく、別々のカテゴリで信頼できるプロバイダーに予約することを好む。

そのようなプラットフォームの構築と維持の複雑さは、膨大なリソースも要求する。バーティカルにまたがるエンドツーエンドの旅行ビジネスユニットを運営するには、各分野のスキルを持つ専門家の部門と、すべてをまとめることができる技術インフラストラクチャが必要である。

たとえ会社がなんとかすべてを整えたとしても、初期投資は驚異的な額となる。人的および金融資本の莫大なリソースを管理する今日の業界で最も有名な名前がプロセスと運用を構築することができたとしても、彼らは追加の旅行サービスをコアビジネスと同じくらい収益性が高く、成功させるために苦労してきた。

そして、彼らはまだコア製品を購入しに来た顧客にアップセルとしてそれらを提供している。実際、それはBooking.com、Trip.com、Expediaなどを含む大規模な持株会社の究極の目標であり、ほとんどの中規模および中小企業もある時点でこの戦略を実施することを熱望している。

このモデルを追求している企業は、別の問題に直面している。旅行者は、旅のすべての部分で最高の価格と経験を求める。今日でも、顧客は最高の品質価格比を見つけるためにフライトと宿泊施設を別々に検索することを好み、包括的なベンチマークのないワンストップショッププラットフォームの提供に懐疑的になる傾向がある。

旅行者が節約よりも利便性を選ぶという考えは過大評価されている。価格比較は現代の旅行行動に根付いている。顧客があるサイトでホテルでより良い取引を見つけ、別のサイトでより安いフライトを見つけることができれば、ワンストップショッププラットフォームがどれほど便利であると主張しても、両方を喜んで利用する。

解決策は一般化ではなく、専門化にある

中小規模の旅行会社は、不可能なビジョンを追いかけるのではなく、得意なこと、つまり専門化に集中する必要がある。最も成功した旅行ブランドは、単一のバーティカルに焦点を当てている。彼らはそれを内側と外側の両方で知っている。

企業は何をすべきか？まず、彼らのコアな強みと顧客のニーズの間の自然な相乗効果を探し、価値を付加できる戦略的パートナーシップに焦点を当てる。フライト予約に優れた会社は、旅行保険や手荷物保護や座席選択などの補助製品などの隣接サービスに拡大することができる。これらのサービスはコアビジネスと一致しており、適していない分野で競争しようと会社のリソースを薄く伸ばすことはない。

第二に、企業はすべてのサービスを1つのプラットフォームに詰め込むのではなく、相互運用性に焦点を当てるべきである。ホテルやレンタカーとのパートナーシップは、すべてを所有し、すべてを自分でやろうとするよりも理にかなっている。目標は、専門サービスのエコシステムであるべきである。

費用対効果の問題もある。なぜなら、何がうまくいくかに焦点を当て、残りの部分のために提携することで、企業は顧客に包括的な旅行体験を提供しながらコストを削減できるからだ。基本的に、重要なのは統合ではなく、統合である。

ビジネスは1つのバーティカルを完成させ、関連サービスを追加したり、他のプラットフォームと提携したりして拡大することができる。これにより、ワンストップショップの大規模なインフラストラクチャを必要としないスケーラブルなモデルが作成される。

要約すると、旅行における真のワンストップショップモデルは、その複雑さ、リソースの集約度、および顧客の好みを満たさないために実現されていない。試す立場にある企業はごくわずかである。

Googleはそれを行うことができるか？もちろん。Booking.comはそれを引き離すことができるか？たぶん。しかし、ここに問題がある：旅行者が他の場所での家族旅行で100ドルを節約できる場合、すべてのブランドの信頼と純粋な利便性はあまり意味がない。これらのプラットフォームを構築するための時間とお金があっても、大手は不安定な立場に立たされるかもしれない。

旅行者は、最も安いオプションを見つけるために、すでに数十のウェブサイトを比較している。したがって、これらの企業の1つが、究極のワンストップショップの作成に成功したとしても、コアビジネスと同じくらい収益性が高いのだろうか？ あるいはさらに悪いことに、それは彼らの基本利益を共食いし始めるだろうか？ それは、誰も答える準備ができていないように見える数十億ドルの質問だ。まだ。

著者：Gulce Karsli RozenveldはOojoのCEO。

(9/17 https://www.phocuswire.com/the-dream-of-a-travel-one-stop-shop-what-comes-next?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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