9月19日

目次

13. Speaker alert: Gillian Jones at The Phocuswright Conference

14. Mindtrip 1,200万ドル調達してグループチャット立上げ

15. Point.me、旅行報奨検索プラットフォーム拡大で1,500万ドル調達

16. Hotel Engine １億4千万ドル調達、Engine にリブランド

17. Marriott、ロイヤリティをトランザクショナルからイモーショナルへ

 

13. Speaker alert: Gillian Jones at The Phocuswright.                         Conference

11月19日から21日までフェニックスで開催されるフォカスライト会議で、コンダティスのアイデンティティおよびアクセス管理リーダーから話を聞くには、今すぐ登録してください。

(9/19 https://www.phocuswrightconference.com/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

14. Mindtrip 1,200万ドル調達してグループチャット立上げ

人工知能を活用した旅行プラットフォームであるMindtripは、Forerunner Venturesと既存の投資家Costanoaからの1,200万ドルの資金を発表した。

Mindtripは、一緒に旅行する人々が各旅行者の好みを1か所でナビゲートするのに役立つ一連の共同旅行計画機能を展開するため、会社が事業を拡大するのを助けるために投資を使用するつもりである。

「業界はあまりにも長い間、複数の人の意見や欲求を考慮に入れるのではなく、一人だけが旅行を計画すると仮定してきた。しかし、実際には、私たちのほとんどは他の誰かと一緒に旅行する。Mindtripの共同創設者兼CEOであるAndy Mossは、「そして、他の人と一緒に旅行を計画したことがある人なら誰でも証明できるように、好みの管理はおろか、調整は容易ではない」と述べた。「私たちは、すべての旅行が体験するのと同じくらい楽しいものであるべきだと信じていル。新しいソリューションを提供し続け、可能なことの限界を押し広げながら、業界の先駆者のサポートを受けることに興奮している」と述べた。

最近の調査によると、90%の人が少なくとも1人と一緒に旅行し、そのうちの73%が主に家族であることが明らかになった。Mindtripは、資金調達に合わせて、プラットフォーム内にグループチャットも導入している。

この新しい機能は、グループメンバーが潜在的な計画についてコメントしたり議論したり、お気に入りのスポーツを共有したり、各人の必見を強調したりできるソーシャルスペースを提供する。また、計画プロセス全体を通してMindtripのボットに推奨事項や提案を相談することもできる。

旅行者がこの機能を使用して旅行の重要な要素の概要を説明すると、Mindtripのプラットフォームは、各旅行者のパーソナライズされた好みを単一の旅程に統合し、すべてのグループメンバーがさらなる推奨事項を共有したり、旅行計画からアイテムを追加または削除したり、Mindtripインターフェイス内にチャット履歴を保存したりして、旅行計画の提案を再検討できるようにする。

Costanoa Venturesの創設者兼マネージングパートナーであるGreg Sandsは、「この時点まで、グループ旅行はニッチな提供であり、それは私たち全員の旅行方法に反している」と述べている。「Mindtripプラットフォームを初めて見た瞬間から、ノイズをカットし、旅行者にとって最も重要なことに集中するチームの能力に感銘を受けた。私たちは、AIを活用して旅行体験を向上させることに関して、思考プロセスがまったく正しい会社と関わることに興奮しており、Mindtripのようなコラボレーションツールに自信を持っている。旅行の未来は再定義されることを知っている」と言った。

(9/18 https://www.phocuswire.com/mindtrip-secures-12m-funding-launches-group-chat?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

15. Point.me、旅行報奨検索プラットフォーム拡大で1,500万ドル調達

旅行報奨検索プラットフォームであるPoint.meは、シリーズBラウンドで1,500万ドルを獲得した。

2022年に設立された同社への投資は、Nyca PartnersとCiti Venturesが主導し、Samsung Next、RiverPark Ventures、Four Cities Capital、MoreThan Capitalも参加した。このラウンドでは、メタの幹部とITA Software（Google Flights）の共同創設者、および以前の資金調達ラウンドを主導した以前の投資家であるThayer VenturesとPAR Capital VenturesもシリーズBに参加した。

2024年のPhocusWire Hot 25スタートアップであるPoint.meは、American ExpressおよびBilt Rewardsとのパートナーシップにより、「力強い成長の年」を過ごしたと述べた。

「新規および既存の投資家からのビジョンへのサポートに感謝している。point.meの創設者兼CEOであるAdam Morvitzは、「彼らの信任投票は、パーソナルファイナンスと有意義な旅行報奨の交差点で、最先端のテクノロジーに対する消費者と市場の関心の両方を示している」と言う。

シリーズBの投資は、point.meのさらなる企業成長を促進し、サービスの拡大を可能にする。

Nyca PartnersのパートナーであるStephanie Khooは、「しばらくの間、報奨に関する投資論文があり、point.meで適切なチーム、製品、トラクションを見つけることができて感激した」と述べた。

「創設チームの報奨と旅行スペースに関する深い知識は、航空会社全体で賞の在庫をカテゴリ別に検索するための苦痛を伴う手動プロセスであったものに対するエレガントなソリューションを提供する一流の技術チームによってうまく補完されている。今、すべての旅行愛好家はこれらの質問にもっと簡単に答えることができる：まず、私はポイントを使うべきか、それとも現金を使うべきか？そして第二に、どのポイントが最適か？」と語った。

Citi Venturesのフィンテック投資責任者であるLuis Valdich,は「カード支出の重要なバーティカルである旅行とエンターテインメントの積極的な投資家として、Citi Venturesの私たちはすぐにpoint.meの問題声明（problem statement ）を受け、アダムの強力な創業者製品適合、伝染性のあるエネルギー、業界と緊密に協力して世界初の旅行報酬市場を構築するというビジョンに惹かれた」と述べている。

1年前に1,000万ドルのシリーズA資金調達を発表した同社は、ユーザー検索数が1,800万件を超えたと述べた。

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16. Hotel Engine １億4千万ドル調達、Engine にリブランド

企業旅行スペシャリストのHotel Engineは、シリーズCの成長投資で1億4,000万ドルを獲得した。

Permira Growth Opportunities IIは、現在21億ドルの価値を持つ米国を拠点とする企業への投資を主導した。

2015年に設立された同社は、10月にプラットフォームでのフライトとレンタカーの予約の開始を含む、製品開発を支援するために資金を使用する予定。この焦点の拡大を反映するために、Engineへのブランド変更も行っている。

CEOのElia Wallenは「ホテルの予約は常に私たちのDNAに存在するが、私たちは旅行体験全体を変革するために出ている。私たちは出張のエンジンになりたい。私たちの新しい名前はそれを反映し、Permiraの最新の投資により、野心を現実に変えるためのより良い立場になる」と言った。

Hotel Engineによると、ビジネス旅行者は75万以上のホテル、300の航空会社、40のレンタカー会社とつながっている。旅行プロバイダーは、無料のパートナーハブソフトウェアプラットフォームを使用して、ビジネス旅行者に特別オファーを提供したり、予約を管理したり、キャンペーンを作成したり、競合他社とベンチマークしたりすることもできる。

Hotel Engineは、収益性が高く、「今年は1,000万泊以上の予約を予定している」と述べた。

Hotel Engineの取締役会に加わったPermiraのプリンシパルであるAlex Melamudは、同社を「複数の点でカテゴリーリーダー」と表現した。

「彼らは、契約、最低支出要件、追加サポート料金などの欠点なしに、管理された旅行の利点を提供する方法を見つけ出し、旅行者とホテル、航空会社、レンタカー会社などのサプライヤーの両方にアピールするビジネスも作成した。ホテルエンジンには何マイルものスペースがあると確信している」と語った。

同社は2021年後半にシリーズBの資金調達で6,500万ドルを発表した。当時、投資は雇用と宿泊パートナーの増加に向けられると述べた。

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17. Marriott、ロイヤリティをトランザクショナルからイモーショナルへ

ホテルのロイヤリティプログラムは、多くの場合、ポイントを思い浮かび、最終的にはメンバーの宿泊施設で、無料で宿泊できる。

しかし、Marriott InternationalのCEOであるAnthony Capuanoは、同社のロイヤリティ・プラットフォームは従来の期待をはるかに超えることができると考えている。

「世界中をツアーし、チームと話すとき、私がよく尋ねる質問の1つは、「誰かがデスクに来て、彼らがBonvoyのメンバーではなく、あなたが彼らに登録する機会を提供した場合・・・なぜ誰かが署名しなかったのか？」Capuanoは水曜日にニューヨーク市で開催されたSkift Global Forumのステージで語った。

そして、彼がMarriottのチームメンバーからよく聞く反応：「特に若い旅行者やあまり頻繁ではない旅行者にとって、あなたが得る答えは『無料滞在に十分なポイントを獲得するには永遠にかかる。それだけの価値はない」であった。

ほとんどのホテルチェーンは、旅行者が滞在時にポイントを獲得して引き換えるように設計された、Capuanoが「トランザクション」プラットフォームと呼ぶものに焦点を当てたロイヤリティプログラムを開始した。そして、それはまだMarriott Bonvoyのようなプログラムの柱であるが、Capuanoはより広い視野が必要だと考えている。

最終的には、Marriottがメンバーとの「より取引的な関係からより感情的な関係へ」に進化し、旅行の意思決定における経験の重要性の拡大に関連付けてほしいと彼は言った。

その一部はすでにMarriottで起こっている。Capuanoは、MGMコレクションとMarriott Bonvoyと呼ばれるMGM Resortとの最近の共同作業から生まれた例を挙げた。このリゾートは、「滞在を一生に一度の思い出に変える」体験の作成に重点を置いている。

「私たちのメンバーの一人は・・・ベラージオの湖でエンターテイメントと音楽をプログラムすることができ、彼らは湖畔に座って美しい夕食を食べた。そして、この提案が関係していたかもしれないと思う」とCapuanoは言った。

彼は、日曜日にロサンゼルスで開催されたエミー賞で、多くのBonvoyメンバーがレッドカーペットを歩くことができたことを指摘して、他のBonvoy対応の体験を挙げた。そして、Marriott Bonvoy Momentsの一環として、ナショナル・フットボール・リーグとのパートナーシップに、厳選された体験を提供する。

「これらは、私たちがロイヤリティプラットフォームをどこにしたいのかを示す良い兆候である」と彼は言った。

Capuano がロイヤリティプログラムを強化するために不可欠であると考えていることの一部は、メンバーをより即時に満足させるパートナーシップを見つけることである。特に、滞在のためにポイントバンクを構築するのに時間がかかりすぎると信じているメンバーである。

彼は、旅行者がスターバックスのアカウントをBonvoyアカウントにリンクできる、同社が最近発表したスターバックスとのパートナーシップについて言及した。Marriott Bonvoyは、ユナイテッド、ノルウェー、カーニバル、ロイヤルカリビアンなどのクルーズラインとも提携している。

「私たちのチーフカスタマーオフィサーであるPeggy Roeと話すと、彼女が使うフレーズは「あなたはプログラムをより粘り強く、より粘り強くしたい」である・・・これらのパートナーシップはそれを達成することを可能にすると思う」とCapuanoは言った。

同社は、2021年にCapuanoがCEOに就任して以来、ロイヤルティプログラムを強化するためのパートナーシップの実施に取り組んできた。その年の4月、同社はUberと提携し、BonvoyメンバーにMarriottポイントを追加獲得する機会を与えた。

過去数年間に構築されたパートナーシップにもかかわらず、Marriottがバックエンドシステムを更新したため、ロイヤルティの刷新は頻繁に話題になっている。

Marriott Internationalのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼最高収益・テクノロジー・オフィサーであるDrew Pinto,は、5月のPhocusWireとのインタビューで、その移行について話をした。

テクノロジーの変革により、Marriottの3つのコアシステム（不動産管理[PMS]、中央予約、ロイヤルティ）が置き換えられた。

5月のインタビューの時点で、ロイヤリティ技術はまだ開発の初期段階にあった。Bonvoyロイヤルティプログラムのメンバーは増加しており、2023年には前年比で22%多くの予約が増加していた。

「本当に初期の段階だ。ベンダーがすべて把握しているわけではない。当社のロイヤリティプラットフォームはメインフレーム上のシステムで動作する。それは何年も前のもので、クラウドベースではなく、非常に柔軟性がない。ロイヤリティプログラムをカスタマイズし、よりパーソナライズし、Bonvoyメンバーのためにはるかに合理化できる機能を探している」とPintoは5月に述べた。

Pintoは当時、同社は市場に持ち込むことができる「素晴らしいアイデア」を持っていると述べた。「棚にはもっとたくさんあり、古いメインフレームができることとできないことの限界にぶつかっている」と言う。

Bonvoyの最終目標とMarriottの成長を促進する可能性について、Capuanoは水曜日に、Bonvoyが幅広いブランドを公開しようとしている「非常に強力なドライバー」であることを考えると、彼が達成したいことに上限はないと述べた。上限はないものの、彼はインスピレーションの源を共有した。

Capuanoは韓国を訪れ、数ヶ月前にJW Marriottに滞在した。彼が到着する前に、彼はホテルの営業統計を見て、Bonvoyの登録率を除いてすべてが上昇していることがわかった。彼はゼネラルマネージャーに、特にCapuanoが見た「おそらく最も美しい」JW Marriottと呼んだプロパティで、その進歩に障害があるかどうか尋ねた。

「彼は満面の笑みが浮かべた。努力しているが、97%のボンボイの浸透を実行しているので、ホテルに現れる事実上すべての人はすでにメンバーであると言った。そして、ご存知のように、ある意味では、それが私たちの願望であるべきである」とCapuanoは言った。

Phocuswright Conference

11月19日から21日までフェニックスで開催されるイベントに参加し、"Executive Panel: Points, Experiences, Service: The New Customer Loyalty?" 

などのセッションを聞く計画を立ててください。

(9/19 https://www.phocuswire.com/marriott-loyalty-bonvoy-mgm?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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