9月24日

目次

5. Speaker alert: Vikas Bhola at The Phocuswright Conference

6. Snowflake、旅行適合機能でデータクラウドプラットフォーム拡張

7. ライアンエアー、刑事警告を受け控訴

8. Amadeus CTO、テック優先事項はクラウドと生成AI

 

 

5. Speaker alert: Vikas Bhola at The Phocuswright Conference

11 月 19 日から 21 日までフェニックスで開催される The Phocuswright Conference で、NeoKe の共同創設者兼CEO から話を聞くために今すぐ登録してください。

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6. Snowflake、旅行適合機能でデータクラウドプラットフォーム拡張

クラウドコンピューティング会社のSnowflakeは、旅行およびホスピタリティ業界のクライアントにサービスを提供するために、データネットワークの機能を拡張している。

「AI Data Cloud」と呼ばれるこのプラットフォームにより、企業はデータとアプリケーションを接続してサイロを分解し、より良い洞察を得ることができる。これらはすべて人工知能によって強化されている。

「旅行とホスピタリティ業界は重要な瞬間にあり、AIとデータ主導の洞察が成功に不可欠になっている」とSnowflakeの旅行とホスピタリティのグローバル責任者であるWhitnee Hawthorneは述べている。

Hawthorneによると、Snowflakeの旅行とホスピタリティ向けのAIデータクラウドは、イノベーションと運用を強化するツールと機能を提供する。このソリューションは、動的価格設定、開発者の効率、評判管理、持続可能性の追跡、パフォーマンス広告などを支援することを目的としている。

Snowflakeは、クライアントの意思決定を支援するために、サードパーティのパートナーからデータを統合している。たとえば、AccuweatherやS&P Global Market Intelligenceなどのパートナーからのデータにより、旅行会社は気象パターンや経済指標を分析できる。

Snowflakeの旅行クライアントリストには、Hyatt、Tripadvisor、Marriott、ジェットブルー、アメリカン航空、Booking.com、ウェストジェットが含まれている。

Hyattのデータ分析と戦略的洞察担当副社長であるRaymond Boyleは、同社はデータ駆動型の意思決定と自動化を改善しようとしているためSnowflakeと協力していると述べた。

「ゲストの好みから機能的な意思決定管理まで、Snowflakeはケアを進め、ゲスト体験をさらに強化する力を与える。Snowflakeは、デジタル時代にホスピタリティを再定義するための私たちの仕事のための重要な基盤を提供する」とBoyleは言った。

TripadvisorのデータとAIの責任者であるRahul Todkarは、同社はSnowflakeを使用してマーケティング、顧客インサイト、エンタープライズ分析を結び付け、TripadvisorのAIイニシアチブのデータ基盤を提供していると述べた。

「さらに、Snowflakeは、エコシステム内の他のブランドとのコラボレーション方法に革命をもたらし、当社のビジネスとより広範な旅行業界の両方に利益をもたらす安全なデータ共有を可能にした。この包括的なアプローチは、私たちの業務を合理化しただけでなく、成長とパートナーシップのための新しい道を開いた」とTodkarは述べている。

(9/24 https://www.phocuswire.com/snowflake-ai-data-cloud-launch?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

7. ライアンエアー、刑事警告を受け控訴

ライアンエアー・ホールディングスは、スペインの裁判所から発行された刑事警告を控訴している。

バルセロナ商事裁判所は、ライアンエアー、ライアンエアーUK、マルタエア、バズ、ラウダの親会社である航空会社グループに対して、eDreams ODIGEOとそのプライムメンバーシッププログラムを軽蔑するのをやめるという裁判所の命令に従わなかったとして警告を発した。

PhocusWireは、裁判所が航空会社グループに従うべき、以下の3つのポイントを概説した法的発行のコピーを入手した。

• ライアンエアーは、裁判所の以前の命令ですでに禁止されている軽蔑的な発言をやめなければならない。

• ライアンエアーは、ソーシャルメディアや企業ウェブサイトを含むチャネルからすべての軽蔑的な発言を削除する必要がある。

• ライアンエアーは、従わず、軽蔑的な行動を続けると、それは不従順な犯罪とみなされると警告されている。

この警告は、裁判所が7月にライアンエアーがeDreamsを中傷するのをやめ、eDreamsを説明する際に「詐欺」、「海賊」、「欺瞞」などの用語の使用を停止するよう命じた後に出された。

ライアンエアーは月曜日、ライアンエアーがeDreamsのプライムプログラムを説明するために特定の言葉を使用することを阻止した最初の差止命令について、裁判所に明確化を求めるよう弁護士に指示した。ライアンエアーは、差し止め命令が発行されて以来、その特定の言語を使用していないと述べた。

先週の木曜日、eDreamsの追加の執行命令の要求は、ライアンエアーが「中傷的なデモ」または「中傷的な声明を使用する」ことを阻止する新しい警告をもたらした、とライアンエアーは言った。

「ライアンエアーは、バルセロナ裁判所が、eDreamsが元の差し止め命令に違反したと主張する正確な言語を特定しなかったため、この判決は不明確で曖昧であると考えている」と同社は述べている。

一方、オンライン旅行会社eDreamsは、「画期的な決定を歓迎する」と述べた。

この判決は、ライアンエアーが今月初めに発表した最新のオンライン旅行代理店調査に続くものである。同社は、eDreamsがPrimeメンバーに過大な料金を請求していると主張し、8月のOTA分析でもこれを主張した。

7月の別の事件で、ドイツの裁判所は、eDreamsがライアンエアーに有利な判決を下し、eDreamsの4.21ドルのサービス料が法律に準拠していないと判断した。また、ウェブサイトの「柔軟な運賃」機能は誤解を招くと述べた。

7月、米国のライアンエアーの別の法廷闘争で、米国の裁判所は、Booking.comが許可なく航空会社のウェブサイトにアクセスすることにより、コンピュータ詐欺および乱用法に違反したと判断した。当時、Booking.comは判決を上訴すると述べた。

ライアンエアーは多くのOTAと提携しており、最近では8月に発表された「承認されたOTA」パートナーシップであるTrip.comと提携している。その他のパートナーには、PaxPort、Etraveli、lastminute.com、Kiwi、Expedia、TUIなどがある。

(9/23 https://www.phocuswire.com/ryanair-criminal-warning-edreams-airline?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

8. Amadeus CTO、テック優先事項はクラウドと生成AI

Sylvain Royは、キャリアのほとんどをAmadeusでテクノロジーの役割に費やしてきた。2003年にコントラックターとして入社し、2019年にプラットフォームエンジニアリングのテクノロジー担当上級副社長になり、2023年に最高技術責任者になった。

RoyはPhocusWireに、同社のテクノロジーの優先事項、クラウドへの移行、および内部および外部でジェネレーション人工知能をどのように採用しているかについて話した。

インタビューは簡潔さと明快さのために編集されている。

Q: Amadeusでの自分の役割を見ると、次の6か月間の優先事項は何か？

クラウドへの移行、疑いの余地はない。それは主要なプログラムであり、変革的である。人々はクラウドへの移行について非常に異なる考えをしている。一部の企業はアプリケーションを移動し、再設計を行わないでクラウドにすばやく移行する。そうすると、クラウドをあまり活用せず、私たちがやっていることではない。プラットフォームと働き方の観点から、それは私たちにとって構造改革（transformation）である。今後6か月以内には完了しないが、今後6か月で私のリストの一番上にある。順調に動いている。

私たちが多くのことをしているので、生成人工知能はナンバー2である。私はそれが世界、市場、Amadeusに2つの方法で影響を与えると本当に信じている：内部的に、そしてこの技術で製品を次のレベルに引き上げることである。

[優先順位] 3番目は常に私の仕事にあり、システムの安定性と、顧客が期待するレベルでシステムを提供することを保証することである。これは決して止まらない。今から5年後に質問をするとしても、それはまだ[優先事項]でとどまっている。

Q: 優先順位をどのように設定するのか？

私たちはテクノロジーのためにテクノロジーを行うのではないので、問題はビジネスのニーズは何か？ 旅行者により良いサービスを提供し、顧客により良いサービスを提供するために、私たちは何をする必要があるのか？ を考える。

もう一つの側面はテクノロジーに関するものである。テクノロジーはますます速く動いており、ますます多くのものが現れている。適切なテクノロジーを実際に選択する時間が少なくなっている。当社のテクノロジー戦略は、内部的にビジネスと顧客が必要とするものと、外部的にテクノロジーに関して何が起こっているかという2つのインプットに基づいている。私たちは何を活用でき、どのテクノロジーがそれほど重要ではないか？ 私たちは2つの間の道を見つけなければならない。

クラウドへの移行は、その大きな部分である。たとえば、世界中のどこにでもソフトウェアを展開する機能など、お客様に提供するすべての新しい機能が表示される。コストの最適化はビジネスニーズである。次のレベルに進むと、システムの安定性という別のニーズがわかる。だから、私たちの技術戦略が私たちのビジネスに役立つと心から信じている。

Q: では、これらの優先事項を見ると、最大の課題は何だと思うか？

クラウドへの移行は、私たちが話しているように、組織内で最大のプログラム、最大のITプログラムである。今日のシステム内のすべてのアプリケーションは、クラウドにあるか、移行プロセスに従事している。つまり、世界中の多くの開発者がそれに取り組んでいるので、そのサイズのために、それは最大の課題である。それは構造改革（transformation）であり、構造改革で成功することは大きな挑戦である。これには技術的な側面があり、Microsoftと構築しているプラットフォームであるが、他の部分は運用モデルである。開発者がより権限を与えられるこの責任の変化がある。

Q: あなたが面白いと思う内部および外部のAIユースケースについて話そう、そしてその開発はどこに進んでいると思うか？

内部的には、すでに開発者向けの GitHub copilotと組織全体に [Microsoft] Office copilotを配置している。つまり、すでに AI を活用してコードを生成し、より良いコードを生成している。それはかなりうまく機能する。また、社内の知識によりよくアクセスできるように、独自の大規模な言語モデルも導入している。

私たちが社内で行っているもう1つのことは、テストにジェネレーションAIを使用し、私たちと私たちの運用のためにテストを生成し、システムをより適切に適用できるようにし、何かが起こったときに問題が何であるかを整理したいということである。ジェネレーションAIはその助けになる技術である。

将来の展望についてだが、皆さんは、ジェネリックモデルを使用して専門化するというアイデアを持つエージェントデザインについて学んだかもしれない。

これは、汎用モデルを使用して特定のタスクに特化させるという考え方です。

つまり、すべてをこなす1つの汎用モデルとやり取りするのではなく、特定のトピックに特化した汎用モデルであるエージェントが一緒に協力して作業を進めるというものである。将来的には、このように1つのモデルが賢くなるというよりは、ソフトウェアを導入したい場合には、1つのエージェントがソフトウェア、もう1つがテスト、さらにもう1つがデプロイメントを担当し、全てのエージェントが協力して作業するようになるであろう。業界全体として、この方向に進むべきだと考えている。

外部の世界に目を向けると、いくつかの側面があり、最初の側面は生成的なAIがコンテンツを生成することである。2番目の側面は、それが会話インターフェースであり、ほとんど新しいチャネルであるということである。3番目の側面は、ジェネレーティブAIがつまらない作業を解決するための問題解決能力を持っていることである。

その最初の次元について考えるなら、ショッピングについて考えてみよう。私たちは航空会社向けにウェブサイトを提供している。私たちはランディングページを提供する必要があり、それらのページはあなたがインスピレーションを探しているときにあなたのために生成される。

航空会社にとってそのようなコンテンツを手に入れることは難しく、またそのコンテンツでページを作成するのも困難であるが、私たちは彼らのために完全に反復的な方法でこれを行うことができるのだ。

会話型インターフェースについてだが、Cytric EasyでこのジェネレーティブAIモデルを導入しており、Microsoft Teams上で企業の旅行者に非常に自然なインターフェースを提供している。基本的に、バーチャル旅行代理店と話している感覚で、旅行者が質問するすべてに答え、予約も代わりに行ってくれる。

三つ目の側面としては、デジタルアシスタントの役割である。当社には複雑な製品があり、ユーザーにとって使いこなすのが難しいものがある。それは、裏側にある問題の解決が非常に複雑だからだ。そこで、デジタルアシスタントが、ユーザーが今行っている作業について洞察を提供し、過去のデータや結果を基にインサイトを与え、今年の作業に役立つようにそれらを調整する手助けをするというのはどうだろうか。これは、多くの当社のソリューションをより使いやすくする手段だと確信している。

Q: 業界では「旅行小売業者になりたい」、「つながった旅行」、「完璧な旅行」を作り出したいといったスローガンが次々     に出てくる。顧客中心主義を掲げながら、実際にはあまり実現されていないのが現状だ。では、より良い旅行の実現には.     どれだけの距離があるのだろうか？

当然ながら、やるべきことは多く、複雑さの大部分は関係するプレーヤーの多さに起因している。どのプレーヤーも単独では解決できない。

旅行全体を見てみると、旅行代理店、航空会社、空港、ホテルなど、様々な関係者と接することになる。さらに、業者や地元政府、規制なども関与しており、それが非常に複雑な状況を作り出している。一つのプレーヤーが単独で改善できるわけではない。しかし、Amadeusは多くのタッチポイントに関与しているため、役割を果たせる企業の一つだと本当に信じています。旅行用のウェブサイトで買い物をする場合、Amadeusが関わっている可能性が高いです。航空会社や旅行代理店のウェブサイトの間にもAmadeusが関与しているか、裏で動いているかもしれない。そして予約の際にもAmadeusが関与している。空港でのチェックインや搭乗もAmadeusがある程度関わっており、私たちは旅行全体を通じて役割を果たしている。

それでは、旅行体験を本当に改善するまでどれくらいの距離があるのか？ 私は、各セクターを調整するための能力がますます向上していると考えている。技術的な視点では、私たちはイベント駆動型アーキテクチャ（event-driven architecture）を導入している。

現在、私たちは非常に大規模なサービス指向アーキテクチャを持っており、何千ものマイクロサービスがあるが、それを補完する形でイベント駆動型アーキテクチャを導入している。

なぜイベント駆動型にするのか？ イベントの利点は、旅行全体の行程を監視し、リアルタイムで反応できる点にある。サービスのように、2つのアプリケーションが相互に通信するのではなく、イベントがシステム内に流れ込み、アプリケーションが、何が起きているかを認識できるようになる。これにより、旅行者を追跡し、リアルタイムで反応し、よりサポートを提供できるアプリケーションが可能になる。

(9/24 https://www.phocuswire.com/sylvain-roy-cto-amadeus?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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