9月27日

目次

18. 旅行の砂時計問題を打破する

19. PhocusWire の今週のトラベルテック記事

20. Datalex、2,500万ドル調達、エアライン・レテールテック発表

21. 旅行マーケティング成功へ、TikTok で聞いたり見たり不可欠

 

 

18. 旅行の砂時計問題を打破する

旅行計画には、現在大きなボトルネックの問題があり、それは“ 狭くなった砂時計” として最もよく説明される。砂時計の上部には、インスピレーションの豊富さがある。ソーシャルメディア、ブログ、精巧に作られた記事を通じて、夢のような目的地、活気ある文化、絵のように美しい風景が次々と流れ込む。しかし、このインスピレーションの波は、実際の計画や予約段階で狭いボトルネックに突き当たり、ほとんどの消費者が自力で対処しなければならない。

砂時計トップ：インスピレーションオーバーロード

Hourglass top: Inspiration overload

消費者はインスピレーションに圧倒されている。彼らはInstagramで美しいビーチの画像を見たり、ヨーロッパの隠れた名所に関するブログ記事を読んだり、YouTubeで冒険的な旅行体験のビデオを見たりする。これらの情報は多くの人々の旅心を刺激するが、実際には行動に移しにくいものである。インスピレーションが具体的な計画や簡単な予約プロセスに自然とつながることはない。

もちろん、特定のビジネスへのリンクがある場合もあるが、依然として消費者は旅行の各側面を一つずつ手探りで探す必要がある。その結果、消費者は自分が得たアイデアの数々を整理しようとする段階、つまり砂時計の真ん中で苦しむことになる。

狭い中央：計画のペインポイント

Narrow middle: Planning pain point

実際の旅行計画に関しては、消費者はブラウザのスプレッドシートや多数の情報タブに頼ることがよくある。かつてインスピレーションを受けた場所は、いたるところに散らばっている。消費者は自分のデバイスに委ねられ、異なるウェブサイトをジャグリングして価格を比較し、可用性を確認し、旅程をまとめる。このプロセスは時間がかかり、面倒なだけでなく、しばしばフラストレーションや旅行の放棄につながる。ここに問題がある：インスピレーションフェーズと計画フェーズの間の断絶だ。

砂時計の底：バラバラな予約

Hourglass bottom: Disjointed booking

消費者が最終的に計画を立てたら、旅行を確定するために数十の予約サイトをナビゲートする必要がある。この断片化は、作業負荷を増やすだけでなく、支離滅裂な経験を生み出す。かつて彼らを興奮させたインスピレーションは、今ではロジスティクスの計画と予約のストレスに埋もれている。そして実際に旅行に出るときには、予約確認書やチケットをフォルダにまとめておき、必要なときにアクセスできるようにしなければならない。このプロセスを効率化し、インスピレーションと行動のギャップを自然に埋める方法があればどうだろう？

もし消費者がインスピレーションを受けた瞬間から、複数のステップやプラットフォームを経ることなく、直接計画と予約に進める方法があったとしたらどうでしょうか？

砂時計の再想像

Reimagining the hourglass

現在、コンテンツクリエイターは、美しく包括的なインスピレーションを発信しているが、それらは実行可能なものではあまりない。もしリンクが含まれていたとしても、それらは特定のビジネスやオンライン旅行代理店に向けたものであり、すべての推奨事項を一度に取り入れることはできない。例えば、「カリフォルニアのトップ10の観光名所に関する記事」や、それらのハイライトを紹介するYouTubeやTikTokの動画から、消費者がそのままその旅行プランに飛び込み、さらに自分好みにカスタマイズし、すべての要素を1つの場所で予約できるようになるとしたらどうだろうか？

これは単なるビジョンではなく、人工知能の力によって初めて可能になる。AIは非常に進化しており、ほとんどのリンクや画像を数秒で旅行プランに変換することができる。以下のような例であっても、それを認識して旅行計画に追加し、計画を立てることができるのだ。

出版社、クリエイター、消費者に力を与える

Empowering publishers, creators, consumers

こう考えているかもしれない。「このようなことをすれば、コンテンツそのものを作るために血と汗を注いできた出版者やコンテンツクリエイターを怒らせるのではないか？」と。生成AIは確かに人々を不安にさせている。AIを通じてコンテンツがアクセスできるようになることで、その価値が損なわれることを誰もが心配している。しかし、ここで少し視点を変えてみよう。もし、そのコンテンツがもっと価値のあるものになったとしたらどうだろう？ もし、AIを活用することで、出版者やコンテンツクリエイターが今よりも取引に近づけるようになったらどうだろうか？

現在、消費者はコンテンツからインスピレーションを得た後、検索エンジンを使って旅行の計画や予約を行い、出版者やコンテンツクリエイターは報酬を受け取っていない。その間、オンライン旅行代理店（OTA）は、インスピレーションを提供したコンテンツが生み出した検索結果を獲得するために数十億ドルを費やしている。そして、状況は改善するどころか、ますます悪化している。AIによる要約が検索結果に表示されるようになり、旅行関連のコンテンツはトラフィックが減少し、投資収益率がさらに低下している。

今こそ、出版者やコンテンツクリエイターがこの新しい技術を自ら取り入れる時だ。UberやAirbnbが未使用の資産（車や部屋）を新たな収益源に変えたように、AIは既存の旅行コンテンツの潜在能力を解き放ち、出版者、クリエイター、消費者のすべてに利益をもたらす新しい収益源を提供できる。

ギャップを埋める

Bridging the gap

旅行計画における砂時計の問題は、シームレスな旅行体験への大きな障壁となっている。このプロセスを再構築し、先進技術を統合することで、インスピレーションから予約へのギャップを埋めることができる。AIは、出版者と消費者の両方をエンパワーし、私たちの旅行計画と予約の方法を変革する可能性を秘めている。今こそ、この変革を受け入れ、より効率的で楽しい旅行計画体験への道を切り開く時だ。

著者：Michelle Denogeanは、Mindtripの最高マーケティング責任者。

(9/27 https://www.phocuswire.com/travel-has-an-hourglass-problem?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. PhocusWire の今週のトラベルテック記事

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりである。

Sabreパートナーシップ

Sabreは、気象保証サービスのリーダーであるSensible Weather Technologiesとのパートナーシップを発表した。

このコラボレーションにより、Sabre Hospitality’s SynXis Booking Engineを通じて予約するゲストは、滞在の天候保護の恩恵を受けることができる。さらに、オプトインしたホテルの場合、ゲストは現地にいる間、特定の天候に関連するイベントに対して自動的に払い戻しを受け、代替体験を予約できる。

さらに、Sabreはアイスランドの格安航空会社であるPLAY航空と複数年の流通契約を締結した。このパートナーシップを通じて、Sabreに接続された旅行代理店は、北米とヨーロッパを横断するPLAYのフライトネットワークにアクセスできるようになる。

Sabreの航空会社流通担当副社長であるAlessandro Cianciminoは、「PLAY航空会社のコンテンツをSabreのGDSに導入することで、代理店パートナーが顧客により多くの価値と選択肢を提供できるようにしている。この契約は、2024年以降にSabreトラベルマーケットプレイスで低コストキャリアコンテンツを拡大するためのより広範な戦略の一部であり、代理店が、顧客が要求する多様な旅行オプションにシームレスにアクセスできるようにする」と述べている。

Aer Lingusが新しいパートナーシップを発表

Aer Lingusは、Expedia GroupとのNew Distribution Capability（NDC）パートナーシップを発表した。

このパートナーシップにより、予約プロセスが簡素化され、Expedia Groupの顧客はオーダーメイドの休暇を作成し、フライトの旅程を変更することができる。さらに、Aer Lingusアプリを介して、重要なフライトステータスの更新とチェックインを受け取る。

Aer LingusのロイヤルティプログラムであるAerClubのメンバーである顧客は、Expediaで報酬を獲得するだけでなく、旅行報酬を受け取ることができる。

さらに、Aer Lingusで大西洋を横断するExpedia Groupの顧客は、ダブリン空港とシャノン空港の両方で米国の事前通関を利用することができる。これにより、顧客は飛行前にすべての米国の入国審査と税関を事前にクリアすることができ、米国到着時に行列に並ばなくて済む。

Aer Lingusは、デジタル小売テクノロジーのマーケットリーダーであるDatalex plcとも提携している。

Aer Lingusの運賃商品は、予約プロセスを簡素化するDatalex NDCテクノロジーによる直接接続で利用可能になり、Aer Lingusはオーダーメイドの休暇を作成し、必要に応じてフライトの旅程を変更することができる。

Datalex の CEO である Jonathan Rockett は、「最新の NDC ソリューションの統合が稼働した」と述べている。「この技術統合は、航空会社のパートナーに新しい収益機会を開くNDC能力の大きな前進を示している。さらに、我々のDigital Retailingのパートナーシップを通じて、この機能をAer Lingusに拡張できることに興奮している。この開発は、Aer LingusとDatalexの共通のビジョンと、乗客予約体験の革新と効率化を推進するというコミットメントを強調している」と語る。

CitizenPlaneがオペレーティングシステムを発売

航空会社とツアーオペレーター向けの流通ソフトウェア会社であるCitizenPlaneは、中堅航空会社と急成長航空会社向けのCitizenPlaneオペレーティングシステム（OS）の発売を発表した。

このシステムにより、航空会社はオファーの作成、収益の最適化、配布、および配信を制御できる。さらに、このオファーは、CitizenPlanesが最近、著名な旅客サービスシステム（PSS）プロバイダーであるTravel Technology Interactive（TTI）のZenithソフトウェアを買収したものである。

また、新しいCitizenPlane OSを使用すると、ユーザーは、IATA NDCを含む業界標準に沿って、フライトコンテンツ、アクシリ、バンドルオファーの作成から販売時点での配布まで、小売戦略を定義および制御できる。

TravelPerk、SilverRail

グローバルなビジネス旅行管理プラットフォームであるTravelPerkは、鉄道コマースプラットフォーム会社であるSilverRailと提携している。

SilverRailはTravelPerkに鉄道予約、発券、アフターサービスプラットフォームを提供する。このツールは、グローバルな鉄道コンテンツを提供する上で、複雑さ、運用コスト、および技術的な労力を削減する。

SilverRailのコマーシャル担当副社長であるBrett Ringは、「次世代の旅行管理会社であるTravelPerkと提携できることを嬉しく思う」と述べた。「企業のネットゼロ目標を考えると、飛行機から列車への大幅なモーダルシフトが見られ、SilverRailのプラットフォームにより、旅行小売業者は1つのAPIを介してグローバルな鉄道コンテンツを簡単に提供できる」と語る。

Rome2Rioが新しいCEOを発表

世界的な旅行プランナーであるRome2Rioは、Wendy Olson Killionを新しいCEOに発表した。

Killionは、旅行、テクノロジー、ビジネスリーダーシップにおける25年の経験をこの役割にもたらす。Rome2Rio以前は、Expedia Group Media Solutionsを率いていた。

「Rome2Rioは、旅行者が世界中の旅行を発見し、計画する方法に革命をもたらした強力なプラットフォームを備えたエキサイティングなグローバルブランドである。私の焦点は、Rome2Rioの検索能力を拡大して収益化すると同時に、世界中の旅行者や広告パートナーとの関連性をさらに高めることである」とKillionは言った

Killionは、過去5年間CEOを務めていたYesh Munnangiから引き継ぐ。

Serkoが新しいグローバルデザイン責任者を任命

オンライン出張のリーダーであるSerkoは、Melissa Helyer-Akharaを同社のグローバルデザイン責任者に任命したことを発表した。

Helyer-Akharaのキャリアは、英国、ヨーロッパ、米国、中東、中国にまたがり、サムスン、アリババ、ヴァージン、マークス&スペンサーなどのブランドのデジタル進化を推進してきた。

「Melissaのリーダーシップは、企業と旅行者が旅行テクノロジーに関与する方法を変えるのに役立つだろう」とSerkoのCEOであるDarrin Graftonは述べている。「彼女のビジョンは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、急速に進化する業界で可能なことの限界を押し広げるデザイン戦略を推進する。直感的でスケーラブルなデザインソリューションを提供することで、彼女はビジネスに力を与え、旅行者を鼓舞するシームレスな製品を作成するのに役立つ」と言う。

Travel LedgerがTL Pay Instantを開始

旅行業界向けのB2B請求および決済ソリューションのプロバイダーであるTravel Ledgerは、決済取引のためのクレジットカードの代替手段であるTL Pay Instantを開始した。

この新しいツールを使用すると、サプライヤーはリアルタイムで貿易パートナーから収集でき、仮想カードの使用を回避し、同じレベルのセキュリティと豊富なデータ機能を維持しながら、即座に資金にアクセスできる。

Travel LedgerのCEOであるRoberto Da Reは、「TL Pay Instantは、通常のビジネスパートナーが互いに決済するコストを削減し、キャッシュフローを改善し、リスクを軽減しながら、取引プロセス全体を通して最大限の透明性を維持する。お客様の声に耳を傾けることに重点を置いていることで、従来のコストと時間の障壁を排除し、英国とヨーロッパの企業が業務を最適化するのに役立つソリューションを作成することができた」と述べている。

BigCommerce、Ubique Digital

eコマースプラットフォームであるBigCommerceは、デジタルトランスフォーメーションスペシャリストであるUbique Digitalと提携し、旅行業界の運営を簡素化し、顧客体験を向上させるためのソリューションであるBigTravelを立ち上げた。

この新しいソリューションは、オンライン旅行スペシャリストとマルチチャネル旅行およびホスピタリティ企業が競争を飛び越え、売上を伸ばし、テクノロジーの運用コストを削減する機会を生み出すと言われている。

BigCommerceのEMEAのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるMark Adamsは、「休暇に行くことは楽しい経験であるはずだが、フライト、ホテル、レンタカー、および旅行に必要なその他すべてのサービスを購入するには、さまざまなプロバイダーの数十の異なるWebサイトにアクセスする必要がある」と述べている。「BigTravelは、旅行会社が旅行を計画する手間を省く統一された顧客体験をより簡単かつ迅速に提供できるようにする」と言う。

Hotel Rewardsがサブスクリプションサービスを発表

Hotel Rewardsは、特別なホテルのお得な情報や滞在の獲得報酬を見つけるためのアプリであり、サブスクリプションサービスを開始する。

月額9.99ドルで、加入者はホテル料金の割引と追加の特典にアクセスでき、旅行をより手頃な価格にする。このサービスには、ホテル滞在で最大78%の会員限定割引と、将来のホテル予約に対する月額20ドルのクレジットが含まれている。

Hotel Rewardsのスポークスマンによると、「旅行者は予約においてより多くの価値と利便性を求めており、Hotel Rewardsはそのニーズに対応している」とのことである。「私たちの目標は、大幅な節約を提供するだけでなく、全体的な旅行体験を向上させるサービスを提供することである。ホテル経営者にとって、これは、到達しにくい忠実で熱心なオーディエンスへのより大きな露出、稼働率の増加、および大量の予約によるより一貫した収益を意味する」と語る。

CellPoint DigitalがAPM Hubを起動

航空業界向けの決済ソリューションのプロバイダーであり、決済オーケストレーションの世界的なパイオニアであるCellPoint Digitalは、168のグローバル代替決済方法（APM = alternative payment methods）の包括的なスイートである新しいAPM Hubを開始する。

APM Hubは、重要な支払いオプションへのアクセスを合理化および加速し、市場投入までの時間を短縮し、統合を簡素化する。さらに、この新しいローンチは、マーチャントシン航空やその他の旅行セクターが旅行者に提供できる支払いオプションの範囲を拡大することでギャップを埋めるのに役立つように設計されている。

「APM Hubの立ち上げは、マーチャントが提供する必要があるものにおけるAPMの重要性の高まりを強調している」とCellPoint Digitalのグローバル製品責任者であるTom Randklevは述べている。「私たちは、パートナーと私たち自身の将来のビジネス成長を促進するために、今日これらのソリューションに投資することを約束する」と言う。

(9/27 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-september-27-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

20. Datalex、2,500万ユーロ調達、エアライン・レテールテック発表

航空会社のテクノロジースペシャリストであるDatalexは、株式発行を通じて2,500万ユーロを調達した。

アイルランドを拠点とする同社は、資金を使用して1,300万ユーロのローンファシリティを返済し、貸借対照表を強化する予定である。

DatalexのCEOであるJonathan Rockettは、同社は「グループのより持続可能な資本構造への移行」を望んでいると述べた。これはDatalexの新しい章の始まりを示している。成長戦略を実施し、新しい収益機会を生み出し、製品ロードマップへの投資を加速し、アクティベーションプロジェクトを継続し、エキサイティングなパートナーシップへの扉を開くためのより大きな範囲を会社に提供する章だ」と彼は言った。

「最近の既存の顧客とのアクティベーション、9か月未満前にDatalexと契約したエアマカオとの稼働、オファーとオーダーの製品ポートフォリオの立ち上げに続いて、現在の会社の背後にある勢いに非常に興奮しており、将来もこれを維持することを楽しみにしている」と語る。

Datalexは最近、航空会社がコンバージョンを増やし、収益を上げるのに役立つオファーとオーダーのテクノロジーを発表した。このシステムは、NDCとONE Orderを含むIATAのオファーと注文機能を使用している。

Datalexの製品戦略オファーと注文のディレクターであるFred Van Toornは、この技術はすでに多くの航空会社で使用されていると述べた。

「当社のソリューションは完全にPSSに依存せず、ハイブリッド設計は、今日のレガシープロセスとシステムをサポートすることでビジネスの継続性を保証する。また、レガシーフリーでPSS独立したオファー&オーダーの世界への移行の準備ができており、エンドツーエンドのショッピング体験を改善し、収益を増やし、競争の中で成功するために必要なツールで航空会社のパートナーに力を与え続けている」と彼は言った。

彼はまた、このシステムはモジュール式であり、運送業者は目的に最も適した要素を選択できると述べた。

一方、Sabreは、SabreMosaic航空小売プラットフォームの最初の顧客としてヴァージンオーストラリアを発表した。Sabre は 5 月に Google の AI 機能を搭載したシステムを発表し、現在ではこの技術をグローバルに提供している。

Sabre Travel Solutionsの最高製品および技術責任者であるGarry Wisemanは、「Virgin Australiaは、他の航空会社とともに、SabreMosaicプラットフォームの開発に極めて重要かつ一貫した貢献をしてきた」と述べた。

「Virgin Australiaの洞察は、SabreMosaicの範囲と機能を洗練させるのに役立っている。これは、オファーとオーダーの進化へのアプローチが航空会社の現実世界のニーズを満たすことを保証するというSabreのコミットメントを示している」と語った。

(9/26 https://www.phocuswire.com/datalex-funds-offer-and-order-system?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

21. 旅行マーケティング成功へ、TikTok で聞いたり見たり不可欠

ソーシャルメディアが旅行業界全体のマーケティング戦略の重要な部分になりつつある中、ブランドがプレゼンスを拡大しようとする上で従うべきベストプラクティスがたくさん存在する。

旅行発見の選択肢が増え続けている今、ソーシャルプラットフォームから最大のリターンを得る方法を理解することは特に重要である。特にTikTokは、検索メディアへの行進を続け、今週、検索結果ページで広告をターゲティングするためのキーワードソリューションであるSearch Ads Campaignを発表した。これは、Googleの優位性に対する潜在的な挑戦である。

近年、TikTokの人気が高まるにつれて、世界中で10億人以上の月間アクティブユーザーがいる。ブランドは、このアプリを通じてターゲットオーディエンスと関わる最善の方法を模索している。 TikTokに新規参入する旅行ブランドにとって、始めるべきベストな方法は非常にシンプルだと、TikTokの旅行・テクノロジー・テレコム分野のグループバーティカルディレクターであるDanielle Johnsonは述べている。それは「表面だけではなく、深掘りすること」であると言う。

Johnsonは、最近ニューヨーク市で開催されたSkift Global Forumでのセッションで「ビデオを見るだけではない。コメントを見て欲しい。起こっている最も興味深い部分のいくつかは、コメントの中にある」と述べた。

Johnsonは、ブランドのマーケターに対して、競合他社がTikTokでどのように活動しているかを調査し、トーンや他のブランドがどのように自社製品を活気づけているか、またトレンドにも注目するようアドバイスしている。業界の専門家たちもこれに同意しており、TikTokに新規参入するブランドにとって、観察（observation）することが最適なスタート地点であると考えられている。

「TikTokは文化を生み出す」と、Dash Hudsonの最高マーケティング責任者であるKate Kenner Archibaldは述べている。

「この文化に参加したり、影響を与えたりするためには、何が起こっているのかを知り、最終的には会話に参加するために耳を傾ける必要がある。ブランドにとって、この会話はエンゲージメントで測定できる」と彼女は言った。

そして、ブランドがすでにTikTokにいるか、参加を検討しているかにかかわらず、成長の余地はまだたくさんあると言う。

「Dash Hudsonの最新のクロスチャネルベンチマークレポートのデータによると、TikTokは引き続き強い勢いを経験しており、ブランドは月平均6%のフォロワー増加を獲得している」とKenner Archibaldは述べている。

TikTokでの成長には、プラットフォームへの強いコミットメントが必要であると彼女は説明し、リードするブランドは、6か月前の週5回から平均して週に6回投稿していることを指摘した。そして、エンゲージメントも重要である。

「プラットフォームを最大限に活用しているブランドは、消費者の質問に答え、コミュニティに独自の質問を投げかけている」と彼女は言った。

Kenner Archibaldのポイントは、8月に発表された Phocuswrightのレポート「F is for Funnel: Social Media and the Path to Travel Purchase」によって裏付けられている。この分析は、ソーシャルメディアプラットフォーム上で、まだ利用されていない潜在的なターゲットや機会が指摘されている。

インフルエンサーと旅行ブランドをつなぐプラットフォームであるJerneの共同創設者兼CEOであり、2024年のPhocusWire Hot 25トラベルスタートアップであるTim Morganも、観察が優先事項であると考えている。しかし、彼はその実践をTikTokだけに限定するべきではないとも述べている。

「あらゆるマーケティング戦略と同様に、旅行会社はターゲット層がいる場所に行き、意図的に彼らがその会社自身のコンテンツや競合、補完的な企業のコンテンツとどのように関わっているかを観察し、リスニングすることが重要である」とモMorganは述べた。

前述の8月のレポートを執筆したPhocuswrightの研究と特別プロジェクトのマネージャーであるMadeline Listも同意した。「新しいプラットフォームの場合、TikTokに参入する企業は市場調査に時間をかけ、現在のコンテンツの状況を探り、プラットフォームの文化とブランド全体に合った独自かつ際立った声を作り出す必要がある」とListは述べた、

(9/27 https://www.phocuswire.com/tiktok-listening-travel-marketing-observation-trends?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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