9月6日

目次

14. 航空会社、将来を見据えた戦略構築には「オーダー＆オファー」

15. PhocusWire の週間テックニュースのまとめ

16. Mobi、旅行に意図主導検索をもたらす

17. Host & Stay、Buy-and-Build 戦略支援資金1,050万ポンド調達

18. Airbnb、STR規則“失敗”1年後のニューヨークを狙う

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14. 航空会社、将来を見据えた戦略構築には「オーダー＆オファー」

航空業界は、オファーとオファー管理に基づいて構築された小売主導のソリューションが、収益と長期的な成長のための新しい機会を開き、旅行者により良い体験を提供できることを認識している。

しかし、そこにたどり着くのは難しいかもしれない。顧客が何を望んでいるかを理解し、適切なタイミングで適切な価格でそれらの製品を提示するための新しいプロセスと新しい戦略が必要である。

40年近くにわたり、PROSは航空会社の収益管理能力を磨いてきた。1985年に設立された同社は、現在、世界中で1,500人以上の従業員と130以上の航空会社の顧客を雇用している。

Justin Jander は、PROSの製品管理のシニアディレクターとして、航空会社のニーズと、会社の収益管理ソリューションが目標の達成にどのように役立つかを理解するために、航空会社と協力している。

PhocusWireのMitra Sorrellsとのディスカッションで、Janderは、データサイエンスと人工知能がオファーと注文管理の構成要素である理由と、航空会社がこれらの新しい機能と戦略を組み込むために今すぐ行動を起こすべき理由を説明した。

Janderはまた、「オファー最適化」というパーソナライズされたアプローチが収益を最大化し、乗客の体験を向上させる方法を説明した。

「私たちは、ウェブページについて話している。例えば、航空会社のインターネット予約システムが、Justinが予約するときには、彼の好みに応じて別の付加サービスや異なる順番でそれらを表示し、Mitraがサイトにいる場合とは違うものを見せるというように、動的に変わることを話している」と彼は言った。

以下の完全な議論（VIDEO）をご覧ください。

How airlines can build a future-proof strategy powered by offers and orders

(9/5 https://www.phocuswire.com/pros-airlines-build-future-proof-strategy-offers-orders?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

15. PhocusWire の週間テックニュースのまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおり。

Trip.Biz「製品マトリックス」

Trip.com Groupの企業旅行部門であるTrip.Bizは、旅行管理のための「製品マトリックス（product matrix）」と呼ばれるものを発表した。

このソリューションには、オンライン予約ツールとモバイルアプリ、支払い、レポート、および注意要素（duty of care）が含まれる。同社はまた、ビジネスレポートとTrip.Biz Large Language Modelを発表し、旅行マネージャーがカスタム旅行インサイトレポートをすばやく作成できるようにする。

Trip.Bizの最高技術責任者であるTao Songは、「AIの力を活用することで、出張の効率を新たな高みに引き上げ、良いものから素晴らしいものへと高めることができる」と述べた。

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Trevolutionの Dreampass

Trevolution Groupは、次世代のロイヤルティプログラムであるDreampass Plusの立ち上げを発表した。

このプログラムは、国際緊急医療保護、キャッシュバックプログラム、値下げ補償、e-simsなど、旅行のお得な情報やパーソナライズされた特典を提供している。Dreampass Plusは、個人の旅行代理店やDreampassモバイルアプリを通じて、Trevolution Groupの製品を使用する顧客がアクセスできる。

Inntel は Certified B Corporation になる

企業の宿泊施設、旅行、会議、イベント管理会社であるInntelは、Certified B Corporationになり、英国で最初の旅行管理会社の1つになったと発表した。

Inntelは、BIAで94.2のスコアを獲得し、80ポイントの合格点をはるかに上回り、ガバナンスの分野で特に高いスコアを獲得した。

「B Corpになることは、私たちの組織を善のための力として使用し、人々、顧客、サプライヤー、そして業界にポジティブな影響を与えるという私たちのコミットメントを示している。B Corpの認定は、ビジネスの成功だけでなく、人々、地球、コミュニティの幸福への献身を強調している。私たちの仕事はここで止まるのではなく、より持続可能な未来に貢献し続けることを楽しみにしている」と、Inntelのオペレーションディレクター兼ESGであるAnna Snoepはコメントした。

Copenhagen Optimization、南米市場で仮想キューイング技術を発表

空港運営者向けの最適化プラットフォームであるCopenhagen Optimizationは、ウルグアイのカラスコ国際空港で仮想キューイング技術を開始し、南米市場に参入した。

このサービスでは、南米の空港で仮想キューイングの最初の使用をマークすることで、旅行者はセキュリティチェックのために指定された時間を予約して、より迅速かつ効率的にセキュリティを通過するのに役立つ。

ウルグアイ空港のオペレーションおよび乗客体験マネージャーであるFederico Cabreraは、「快適で安全な乗客は幸せな乗客であり、Copenhagen Optimizationとの新しいコラボレーションは、乗客体験をより楽しいものにするために多くのことをしている。同社のインテリジェントなソフトウェアにより、以前は乗客にとって苦痛だったものをより適切に管理することができ、私たちとの旅をより簡単で楽しいものにすることができる」と語っている。

OutPayce、IATA Pay

旅行支払いプラットフォームであるOutpayceと、代替口座間支払いプラットフォームであるIATA Payは、航空会社がOutpayceのXchange Payments Platform（XPP）を通じてIATA payで行った支払いを受け入れることができるように提携している。

IATAの金融決済業務のディレクターであるフアン・アントニオ・ロドリゲスは、「口座から口座への支払いへの傾向は、より勢いを増しています。それは乗客にシームレスな経験を提供し、航空会社が支払い受け入れのコストを下げるための魅力的なオプションを提供します。Outpayceを通じて、XPPを使用する航空会社は、XPPの強力なオーケストレーション、分析、およびレポート機能の恩恵を受けながら、IATA Payを受け入れ始めることができる。

フィリピン航空の最高財務責任者であるJuan Antonio Rodriguezは、「フィリピンでIATA Payを受け入れることを嬉しく思う。これにより、乗客は、国内で非常に普及しているデジタルウォレットまたは銀行口座を使用して、QRコードを介して、より便利で安全な支払い方法を提供する。

エア・インディア、新モバイル機能開始

インドの大手グローバル航空会社であるエア・インディアは、リアルタイムの旅行アップデートで乗客の体験を向上させるように設計された「AEYE Vision」というモバイルアプリに新機能を開始した。

AIベースのコンピュータービジョン技術を搭載したこの新機能により、乗客は航空券、搭乗券、または手荷物タグのコードをスキャンすることで、フライトの詳細、搭乗券、手荷物状況、食事オプションにアクセスできる。

この航空会社は、今後数か月間、手荷物の寸法確認、パスポートスキャン、画像ベースの目的地検索、拡張現実ベースの目的地の詳細などの機能をアプリに追加し続ける予定。

Scott Dunn、FCM Meetings & Events、Dida Travel、Direct Travel、Hospitableでの新人事

高級旅行会社のScott Dunnは、 Alison Zacherを新しいグローバル・マネージング・ディレクターに任命した。

Zacherは、Fright Centre Groupの一部であるCorporate Travelerからこのビジネスに参加し、オペレーションと持続可能性のグローバルディレクターを務め、複数のブランドにわたるさまざまな役割から20年以上の経験をここに持ち込む。

「私のビジョンは、Scott Dunnの卓越したサービスのレガシーに基づいて構築すると同時に、私たちの製品を向上させ、より多くの人々が有意義でパーソナライズされた方法で旅行の喜びを体験するように促す新しい方法を模索することだ」とZacherは言った。

専門家サービスであるFCM Meetings & Eventsは、Harry Jonesをグローバルマーケティングリーダーに任命したことを発表した。

Flight Center Travel Group（FCTG）で8年の経験を持つ Jopnesは、部門の製品スイートを市場に投入し、グローバルブランド戦略を推進することで、会社のマーケティングおよびコミュニケーション戦略を管理する予定。

「会議やイベントは企業旅行のかなりの部分を占めており、MICE市場は2022年から2030年にかけて6.6%の複合年間成長率で成長し、15633億ドルに達すると予想されていル」とJpnesは述べている。

FCMのグローバルゼネラルマネージャーであるSimone Seilerは、「グローバルネットワークを活用することで観客を魅了し、世界中のビジネスミーティングの未来を形作る優れた会議やイベント体験を提供できると確信している」と付け加えた。

テクノロジー主導のグローバル旅行流通会社であるDidaTravelは、Theresa McLarneyを北米のシニアビジネス開発ディレクターに任命し、地域における地位をさらに強化し、同社のグローバルな地位を拡大することを発表した。

彼女の新しい役割では、McLarneyは、旅行代理店、ツアーオペレーター、OTA、TMC、MICEなど、世界中のDidaTravelのB2Bバイヤーをさらに成長させるのに役立つ。

「彼らの成功した国際的な成長物語のこの重要な瞬間にDidaに加わることにとても興奮している。北米全体でこれまでに達成された急速な成長をさらに構築し、最終的にはこの重要な地域で主要な旅行卸売業者としてのディダの地位を強化することを楽しみにしている」とMcLarneyは語る。

企業旅行管理のマーケットリーダーであるDirect Travelは、Darryl Hooverを最高データ責任者に、Sarah Kuberry Martino を最高製品責任者に任命したことを発表した。

同社は、この任命は、イノベーション、データインサイト、オープンテクノロジーソリューション、卓越したサービスを通じて旅行エコシステムを変革するというコミットメントを強調していると述べている。

新しい役割では、Hooverはデータ主導の洞察の解き放ち、顧客の旅行プログラムの最適化、パーソナライズされた旅行体験の提供に注力し、MartinoはDirect TravelのオープンテクノロジースタックであるAvenirの開発を主導し、旅行業界全体のテクノロジーイノベーターとのコラボレーションを推進する。

Hospitable

バケーションレンタル管理ソフトウェアプラットフォームであるHospitableは、Derek Jonesをセールス&パートナーシップの新しい副社長に任命した。

成長段階のソフトウェア企業を支援してきた15年の経験を持つJonesは、Hospitableが製品主導の販売アプローチを通じて見込み顧客にもたらす価値を紹介し、チャネルとマーケットプレイスのイニシアチブを監督することに重点を置いている。

「テクノロジーとチームの組み合わせは、私がこの役割に足を踏み入れる本当の魅力であった。彼らのイノベーションへの献身と顧客の成功への真の焦点が相まって、Hospitableを際立たせている。そのビジョンに貢献し、ビジネスを成長させ、革新的な機能を展開し続け、業界で最もオープンな市場を維持しながら、より多くのホストが目標を達成するのを支援することに興奮している」とJonesは述べている。

(9/6 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-september-6-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. Mobi、旅行に意図主導検索をもたらす

人工知能を使用して旅行販売者が旅行計画を改善するのに役立つ会社であるMobiは、Intent Driven Search（IDS）テクノロジーの立ち上げで最初の会社と主張している。

検索と発見（search and discovery）のテクノロジーは、自然言語検索と生成型AI、および世界中の興味のある場所（points）のコンテンツストアを組み合わせて、ユーザーに目的地、宿泊施設、経験の「最高の一致」を提供する。

Mobiの創設者兼CEOであるAnna Jaffeは、ブラウザ企業から大規模言語モデルを使用して自然言語検索を提供する動きを指摘した。

「Mobiでは、ジェネレーティブAIとLLMを活用して、自然言語能力を強化し、ゲストの旅行の意図を理解している。次に、マルチモーダルアプローチを使用して、独自のコンテンツと高度な計画および最適化 AI を組み合わせて、ゲストの特定の要件と欲求を満たす迅速で正確な推奨事項を提供する」と彼女は言った。

リリースによると、Mobi IDSは、場所またはプロパティに関するリアルタイムかつ正確な情報を提供するために、複数のソースからのデータを取り取り、クリーニング、構造化する。同社は、約6週間で実施できると付け加えた。

Mobi IDSはまた、ユーザーが自然言語で質問できるようにすることで、ユーザーの行動と好みを学習する。この洞察は、コミュニケーションとマーケティングで旅行ブランドを支援する。

Mobiの製品担当副社長のHarriet Brownは、IDSは、ホテルが潜在的なゲストの意図に耳を傾けることで、目的地、施設、アクティビティに関するカスタマイズされた推奨事項を提供するのに役立つと付け加えました。

Phocuswright Conference 2024でのPhocusWireのDerek Catronとのインタビューから、AIに関するJaffeの見解を聞いてください。

Phocuswright Conference 2023 Launch Innovator studio interview: Mobi

(9/4 https://www.phocuswire.com/mobi-intent-driven-search-technology?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. Host & Stay、Buy-and-Build 戦略支援資金1,050万ポンド調達

英国を拠点とするバケーションレンタル管理企業であるHost & Stay Groupは、「購入と構築」戦略を強化するために、1,050万ポンドの投資を受けた。

この投資は、HomeServeの創設者兼会長であるRichard Harpinが率いる消費者専門投資会社であるGrowth Partnerによって行われた。この投資により、Growth Partnerは事業の少数株式を取得している。

Host & Stayの創設者兼CEOであるDale Smithは、「Host & Stayが単一のプロパティから英国最大の短期賃貸管理代理店の1つに数年間有機的に成長した後、旅の次の段階でGrowth Partnerと提携し、世界最高の短期賃貸オペレーターの1つになるという野心を実現できることに本当に興奮している」と述べた。

成長パートナーの支持を得て、Host & Stayの「購入と構築」戦略は、105 のプロパティを管理するブライトンを拠点とする Airhost For You と 130 のプロパティを管理する Norfolk Holiday Properties の買収から始まり、すぐに勢いを増す。両方の買収は、投資取引とともに完了している。

「Host & Stayは、あらゆる業界で真のイノベーションを推進する起業家精神と卓越性へのコミットメントを体現している。Dale Smithと彼のチームは、ユニークな市場機会を活用し、驚異的な成長を遂げている」とHarpinは2018年に設立された会社について述べている。

Harpinは、短期レンタルスペースで「新しいベンチマーク」を確立するために、サポートはホスト&ステイをサポートするべきだと述べた。彼は、Host & Stayチームが「驚異的な成長」のために位置づけられていると信じている。

Growth PartnerのパートナーであるAlex Marshは、Host & Stayを「真に破壊的な力」と呼んだ。彼は、「この急速な成長と革新的なモデルにより、H&Sは25億ポンドの英国ステイケーション市場で傑出している」と付け加えた。

(9/5 https://www.phocuswire.com/host-stay-investment-str-acquisition?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. Airbnb、STR規則“失敗”1年後の ニューヨークを狙う

ニューヨーク市が世界で最も厳しい短期賃貸規制のいくつかを施行し始めてから1年が経った。規則施行のその後はどうだ？

Airbnbの見解では、今週、規制が「住宅危機と戦うという約束を実現できなかった」と結論付けたレポートを投稿した。

短期賃貸の巨人の反対は決して秘密ではなかった。同社は、「極端で抑圧的な」規則が短期賃貸に対する事実上の禁止であると主張し、市を訴えたが、失敗した。しかし、現在、Airbnbは、ホテルの価格と家賃の両方の上昇を示すデータで、この批判を裏付けることができる。

Airbnbの公共政策担当副社長であるTheo Yedinskyは、「ニューヨーク市の短期賃貸規制は逆効果であり、郊外の自治区のコミュニティに不均衡な影響を与え、旅行費用を押し上げ、住宅危機を解決するために何もしていない。これらの規制は、手頃な価格を向上させる代わりに、日常の消費者の価格を高くし、元ホストは生活費を稼ぐのに苦労させた」と述べた

ニューヨークの行動は1つの都市にのみ影響するが、世界中に波及した。他の多くの都市が、新しい、時にはさらに極端な措置を検討するようになり、最も顕著なのはバルセロナで、この市当局は6月に4年以内に短期賃貸を禁止する計画であると述べた。ニューヨークのように、都市は短期賃貸の取り締まりのために住宅問題を挙げている。これは、業界がますます声高に批判している正当化である。

「1年経った今、ニューヨーク市の規制は、ビッグアップルの住宅問題を少しも緩和することができなかったことが明らかだ。ホテルの価格が高騰し、家賃が上昇し続け、日常のホストが住宅ローンの支払いに苦労している一方で、ニューヨークに旅行する家族は市場から締め出されている」と、賃貸監視プロバイダーMinutのCEO兼共同創設者であるNils Mattissonは述べている

独立したホストとプロパティマネージャー向けのバケーションレンタルプラットフォームであるLodgifyの、5,800件以上の予約の内部データに基づく新しいレポートによると、過去2年間に処理するAirbnbの予約が52%減少したと報告している。同社はまたニューヨーク市のホストを調査し、彼らからは、規制が宣言された目的を満たしていることに懐疑的な意見が示された。

ある回答者は「この法律が住宅の手頃な価格にまったく影響を与えていないことが証明されている」と言った。別の人は、「これらの懸念を軽減することはゼロだ。これは、現在記録的な客室料金を見ているホテルのロビーへの贈り物として可決された誤った法律だ」と言っている

Lodgifyの調査結果は、AirDNAによる米国の短期賃貸に関する2023年のレポートを反映しており、ニューヨーク市の需要が今年46%減少したことを示し、調査で追跡された上位50市場の中で最大の減少であった。一方、近くのジャージーシティ/ニューアーク市場は54%と最も高い需要成長が見られた。

「ニューヨークの規制は、規制の仕方を誤った典型例だ。供給と需要の大きな不均衡に対処するために本当に必要なのは、新しい住宅を建設することだ。それにもかかわらず、都市は本当の問題から注意を逸らしてしまった」とMattissonは言った。

ニューヨークSTR規則、郊外自治区に悪影響

30日未満の滞在のホストが市に登録することを要求することに加えて、Local Law 18の地方法はホストがアパートまたは家全体を貸すことを禁じ、ゲストの滞在中はホストが立ち会うことを要求している。ルールに違反したホストの罰金は、違反に応じて最大5,000ドルの範囲であり、Airbnbなどのプラットフォームは、未登録ホストからの支払いを処理する場合、最大1,500ドルの罰金を科せられる可能性がある。

昨年、より厳しい執行が実施されたとき、Airbnbはコメントを拒否した。しかし、同社は今週言いたいことがたくさんあり、それを裏付ける数字が存在する。

「これらの規則が発効してから1年で、ホテル価格の上昇を含む予測可能な結果が存在する。これにより、ニューヨーク市への旅行を希望する一般の人々の価格設定が危険にさらされている」と同社は書いている。

商業用不動産情報会社CoStarの数字を引用したこのレポートによると、ニューヨーク市の1日平均ホテル料金は2023年7月から2024年7月の間に7.4%上昇した。全米では、わずか2.1%増加した。

全国の家賃が冷え込む中でも、NY市内の家賃は上がっていた。オンラインマーケットプレイスのApartment Listによると、7月のニューヨーク市の家賃は前年比2.4%上昇したが、全国的には0.8%減少した。

Airbnbによると、市内のほとんどのホテルがマンハッタンのミッドタウンに集まっており、市内の郊外には宿泊施設の選択肢がほとんどなく、規制によりマンハッタン以外の滞在や支出が減少した。

ブルックリン商工会議所の会長兼CEOのRandy Peersは、ブルックリン・ペーパーが発行した論説で、この規制は、外部の自治区が訪問者を引き付ける可能性を妨げ、住民、中小企業、地域経済に害を及ぼすと書いている。

「この状況は、同様の短期賃貸制限を検討している他の都市にとって、警告の物語として機能する」とPeersは結論付けた。「世界中の都市は、週末に留守の間、または訪問者が流入する主要なフェスティバル、コンサート、イベント中に住宅所有者が家を借りることを可能にするかどうかにかかわらず、賢明でバランスの取れたアプローチが必要である。私たちのコミュニティには賢明な政策が必要である。観光危機を引き起こしながら住宅危機を解決しようとすることは解決策ではない」と言う。

STRに対する均整のとれた規制の推進

観光地での住宅価格の上昇に対して、短期賃貸が簡単なスケープゴート（責任転嫁の対象）にされがちであるが、研究者たちは、アメリカや他の地域での実際の影響は最小限であると指摘している。  

今月、会計会社アーンスト・アンド・ヤングがAirbnbのために実施した調査によると、Airbnbはイギリスにおける住宅価格や住宅の供給にほとんど影響を与えていないことが明らかになった。住宅価格の95%の上昇は、所得の増加やインフレーションなど、短期賃貸とは無関係の要因に起因すると結論づけている。  

これらの調査結果は、以前の報告と一致している。オックスフォード・エコノミクスが2023年6月に発表した研究では、短期賃貸が住宅価格や家賃に与える影響は、所得水準や失業率といった他の要因と比較して、最小限であることが示されている。また、2023年2月にハーバード・ビジネス・レビューが発表した類似の調査では、主要都市におけるタイトな住宅市場が年々の家賃上昇に大きく寄与している可能性が高いと結論付けられている。  

このレポートは、短期賃貸に理想的な規制は、観光客やホストに対するメリットと地域社会に対する懸念の間でバランスを取るべきだとしている。「これを実現するには、住宅をいつどこで旅行者に貸し出せるかについて制限を設けることが必要であり、完全に禁止する必要はない」と言っている。

これは短期賃貸業界が求めているアプローチである。バルセロナの禁止措置とは対照的に、バレンシアは先月、許可、保険、安全基準の遵守を義務付ける規制を採用した。チェコ政府は先月、登録義務や貸し出し日数の年間上限を含む措置を盛り込んだ法案を承認した。  

短期賃貸業界とそれを規制しようとする政府との間には今後も緊張が続く可能性があるが、そのようなバランスの取れたアプローチは、住宅不足が引き起こした危機に対して短期賃貸を無意味に非難するよりも望ましいと、MinutのMatisonは述べている。「すべての規制と同様に、短期賃貸の法律は適正であるべきであり、パニックに基づいて策定されるべきではない。短期賃貸は敵ではなく、どの都市の住宅危機の原因でもない。むしろ、観光業の重要な一部を構成し、伝統的なホテル投資の恩恵を受けにくい地域に必要な収入をもたらし、その収益を地域社会に還元する」と語る。  

Airbnbのレポートは、Yedinskyの「ニューヨーク市は規制を改正し、少なくとも住宅所有者が再びゲストを迎えることを許可するべき時である」という言葉で締めくくられている。「法律の一部を撤回することで、市は消費者向けの宿泊施設を増やし、地元のホストを支援し、観光収益に依存する地域のビジネスを活性化することができる。より持続可能で、合理的で、公平なモデルは、住民、訪問者、そして地域全体に利益をもたらし、規制が地域社会と経済の成長を抑えるのではなく、支援することを確実にする」と言う。

(9/6 https://www.phocuswire.com/Airbnb-year-after-New-York-City-short-term-rental-regulations?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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