3月11日

目次

1. 旅行ブランドが自社収集データを活用して顧客を活性化する方法

2. 生成AIがホテルのパーソナライゼーションを前進させる

3. Amadeus、B2B決済企業の Voxelを 買収

4. GetYourGuide、TikTok コンテンツクリエターを募集、その理由は

 

1. 旅行ブランドが自社収集データを活用して顧客を活性化する方法

2024年は旅行マーケティング担当者にとって複雑な年になりつつある。Googleはサードパーティのクッキーを排除し、デジタルプライバシーの懸念が高まっており、人工知能は探求する新しい機会を生み出している。パフォーマンスマーケティング ソリューションWunderkindは、ブランドがより強力な顧客関係を生み出し、より多くの収益を促進するのに役立つ。2010年に設立され、ニューヨーク市に拠点を置く同社は、旅行を含むさまざまな分野で北米とヨーロッパのブランドと協力している。Wunderkindの旅行責任者であるRonen Kadoshによると、旅行会社は効果的なマーケティングの課題と機会を認識する必要がある。成功の重要な部分は、所有チャネルを活性化し、検索とソーシャルの変更によって生じた課題を相殺するために結果をスケーリングすることにある。

Kadoshは、ファーストパーティデータを活用し、効果的に展開することの重要性について議論している。以下のPhocusWireの編集長であるMitra SorrellsとのインタビューVIDEOをご覧ください。

How travel brands can leverage first-party data to activate customers

(3/11 https://www.phocuswire.com/how-travel-brands-leverage-first-party-data-activate-customers?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

2. 生成AIがホテルのパーソナライゼーションを前進させる

The Hotel Network (THN)は、ウェブサイトユーザーの体験をパーソナライズすることで、直接販売を促進する技術をホテルに提供する。旅行ブランドがOpenAI、Googleなどの企業からのジェネレティブ人工知能ソリューションをどのように使用しているかに関する継続的なシリーズの一環として、THNのCEOであるJuanjo Rodriguezは、テクノロジーとその旅行業界への影響についての考えを共有した。

私たちは2023年1月にジェネレティブAIで作業を開始した。毎年恒例の「Speed Week」では、史上初のハッカソンを展開した。さまざまな部門のチームが力を合わせて、クライアントホテル向けのAI搭載ソリューションをブレインストーミングし、オーディオからテキストへの変換などのアルゴリズムを実験した。ハッカソン後わずか2週間以内に、私たちは最初のアイデアを稼働させた。これは、革新的なソリューションをいかに迅速に市場に投入できるかを証明している。

ジェネレティブAIとの現在の作業は、パーソナライゼーションプラットフォームでのコンテンツ作成の合理化に焦点を当てている。AIアシスタントにより、ホテル経営者向けのパーソナライズされたウェブサイトメッセージを作成する作業を簡素化している。指定したトーンと目的に基づいてカスタマイズされたオプションを提供し、さまざまな言語に適応することで、ホテル経営者の時間を節約する。私たちは、ホテル経営者がターゲットオーディエンスと関わり、ブランドの可視性を高め、最終的にはより幸せなゲストを持つことができることを望んでいる。私たちは、クライアントホテルの直接チャネル戦略を簡素化するために、ジェネレーティブAIを活用する方法を常に模索している。

ジェネレティブAIに関連する私たちにとって最大の課題は、技術と人間の監督を成功裏に大規模に組み合わせることである。ジェネラティブAIは絶えず改善されており、私たちのツールが最高レベルで機能するように適応していることを確認することは私たちの責任である。高度なAIを使用して膨大な量のデータをリアルタイムで処理することで、スケーラビリティとパーソナライゼーションの完璧なバランスを見つけた。

これにより、各訪問者の固有のニーズを満たすことができる。人間の監督は、その余分なタッチを追加し、コンテンツが私たちの基準を満たしているだけでなく、各ホテルのブランドボイスと完全に一致することを保証する。

旅行業界全体にとって、ジェネレーティブAIが最も可能性を秘めて・・・旅行体験のあらゆる部分を最初から最後までオーダーメイドのように感じさせる。THNは、各ホテルのゲストがユニークであることを認識したときに始まったので、彼らのウェブサイトの経験はそれを反映する必要がある。パーソナライゼーションは、オンライン訪問者に合わせた体験を提供するための鍵である。ジェネレティブAIの可能性は、ホテル経営者がパーソナライズされたユーザージャーニーを作成するのを支援する上で達成できることの量と質の両方を高めるため、私たちにとってエキサイティングだ。

今から1年後、私たちはまだ想像されていない何かのためにジェネレティブAIを使用することを期待している。私たちはすでに、AI技術が私たちのニーズを予測し、満たすために進化しているのを目の当たりにしてきた。これは、日常のツールやプラットフォームにさらに統合される傾向である。これらのAIシステムは、膨大なデータセットをナビゲートし、よりパーソナライズされた体験を提供し、先制的に問題に対処し、デジタルと物理的な世界の両方で相互作用を最適化するように設定されている。

PhocusWireのAI Insights

ChatGPTやGoogleのBardなどのジェネレティブAIに関する旅行ブランドからのこれらの迅速な更新をご覧ください。

(3/11 https://www.phocuswire.com/ai-insights-the-hotels-network?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. Amadeus、B2B決済企業の Voxelを 買収

Amadeusは、B2B決済スペシャリストのVoxelを約1億1800万ユーロで買収した。スペインに本拠を置くVoxelは、ホテルを含む旅行業者に電子請求書とB2B決済サービスを提供している。この買収は、「スムーズな旅行支払い体験を提供するというAmadeusのビジョン」をサポートしている。また、ホスピタリティセグメントを拡大しながら、既存の旅行販売者の製品スイートを強化することで、Amadeusの支払い事業であるOutpayceを補完すると同社は声明で述べた。Amadeusは1年以上前にOutpayce決済事業を発表し、当時ヨーロッパをカバーする電子ライセンスをスペイン銀行に申請した。

Amadeusは、Voxelの追加により、旅行の売り手に提供する支払いサービスの範囲が広がり、請求書プロセスの自動化も向上すると付け加えた。

Amadeusの旅行担当社長であるDecius Valmorbidaは、「Voxelの買収は、より広い旅行エコシステムと業界に利益をもたらすためにスマートテクノロジーを活用し、Amadeusのエンドツーエンドの提供を豊かにするための補完的なソリューションポートフォリオをもたらす。支払いは、旅行体験のあらゆる段階で存在する。旅行の体験をより良くするためには、スムーズで統合された、さらには目に見えない支払いを確保することが重要である。私たちは今、支払いに情熱を注いでいる専門家のチームと、VoxelとAmadeusの力を一緒に活用できる幅広い顧客を持っている。これは、Amadeusがどこでも、すべての人にとって旅行をより良くする方法のもう一つの例である」と語る。

VoxelのCEOであるÀngel Garridoは、「私たちの技術、チーム、強力な文化的適合性、そして私たちのつながりの組み合わせは、間違いなく私たちをよりスムーズな旅行支払いに一歩近づけるだろう」と付け加えました。

スペイン証券取引所のウェブサイトでの買収に関する声明によると、Voxelは2023年に1,800万ユーロの収益を上げた。

OutpayceのCEOであるDavid Doctorは、「Amadeusの支払いビジネスであるOutpayceの開始以来、現在のエンドツーエンドの提供を強化し、旅行会社が最新のフィンテックイノベーションに接続してアクセスできる統合支払いエコシステムを開発することに重点を置いてきた。Voxelの買収により、私たちは両方を行うことができる。私は、摩擦のない旅行の支払いを提供する私たちの旅のもう一つのマイルストーンをマークすることを非常に誇りに思っている。Voxelチームと緊密に協力することを楽しみにしている」と言う。

Voxelの買収は今年2回目で、同社は1月末にバイオメトリクのススペシャリストのVision-Boxを買収することを発表した。

(3/11 https://www.phocuswire.com/amadeus-acquires-b2b-payments-specialist-voxel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

4. GetYourGuide、TikTok コンテンツクリエター募集、その理由は

それは多くの旅行愛好家にとって夢の仕事のように読める: GetYourGuideはフルタイムのTikTokコンテンツクリエイターを雇っている。「私たちは[米国]に拠点を置くTikTokに精通したコンテンツクリエイターを探している。エンターテインメントし、インスピレーションを与え、カメラの前でも舞台裏でも、TikTokファーストで楽しませ刺激し、おそらく少しバイラルになるオンブランドのコンテンツを制することに抵抗がない人を探している」と、ベルリンに拠点を置く会社のLinkedInの投稿は述べている。この求人リストは非常に多くの関心が寄せられたので、デジタル旅行体験市場はそれをプロのプラットフォームから削除した。楽しくてエキサイティングな旅行コンテンツをキャプチャして世界中を旅して報酬を得たいと思わない人はいないだろう　。

米国下院委員会は先週、米国ですべての電子機器からTikTokを禁止する法案を全会一致で承認したように。このプラットフォームで自分自身を売り込むかどうかを検討している企業にとって、そのような明確な意思決定は存在していない。

たとえTikTokを禁止する努力が成功しなくても、TikTokは投資に値するのに十分な成果を上げることができるだろうか? なぜブランドは、このプラットフォーム専用のフルタイムのクリエイターを雇うことを選ぶのか?

GetYourGuideは、今週下院で取り上げられる提案された法案に関する質問に答えなかった。GetYourGuideの最高マーケティング責任者であるEmil Martinsekによると、同社の計画では、新しい役割がソーシャルメディアマーケティングへの多面的なアプローチの一部であり、これは、TikTokで訓練された目を持つ指導力を必要とするアプローチである。「TikTokは非常にエンターテイメントチャンネルである。クリエイターコミュニティの指導を助けるだけでなく、それをどのように考え、活用するかを社内で指導する手助けをする人が必要」とMartinsekは言った。

長期戦略の一環としてのTikTokコンテンツクリエイター

GetYourGuideは、マーケティング戦略とコミュニティの成長の取り組みの一環として、ソーシャルメディアを優先する追求において、ユニークでは程遠い。

数え切れないほどのホテル、航空会社、クルーズラインなどが、ソーシャルメディアのインフルエンサーと提携して製品を販売している。そして、2024年のPhocusWireのホット25トラベルスタートアップの1社であるJerneのような企業は、インフルエンサーとブランドのつながりを促進するために特別に登場した。しかし、投資がそれだけの価値があるかどうかはまだわからない。旅行に焦点を当てたデジタルマーケティングエージェンシーPropellicのCEOであるBrennen Blissは、先月PhocusWireに、インフルエンサーマーケティングの投資収益率を「追跡することは不可能ではないにしても、信じられないほど難しい」と語った。しかし、彼は、旅行の「視覚的な購入の旅」を考えると、長期的にブランドに大きな影響を与える可能性があると付け加えた。

フルタイムのクリエイターを雇うという決定は、うまくいく可能性があると、PhocuswrightのシニアリサーチアナリストであるMadeline Listは述べている。しかし、その成功はすぐには明らかではないだろう。「TikTokが米国に固執していると仮定して、若くて活発なユーザーベースを持つこのプラットフォームに自分自身を位置づけるための良い長期的な動きかもしれないと思う」とListは言う。

Phocuswrightの調査によると、18歳から34歳の旅行者の35％が、旅行中に参加するアクティビティを決めるためにTikTokを利用しているとListは述べた。同プラットフォームに注力することで、将来的に旅行や滞在時間が増える層に対するGetYourGuideのブランド認知に役立つ可能性がある。

「コンテンツ制作チームにいるTikTokのスペシャリストは、Z世代や若いミレニアル世代のコンテンツの嗜好を理解する上で、身近な耳を持っていることが期待されるだろう」とListは言う。「若年層に加えて、TikTokのアルゴリズムも新しいアカウントの発見しやすさを優先しているため、このプラットフォームは、直近のフォロワー以外の新しいユーザーにリーチしたい企業や、バイラルを狙っている企業にとって理想的だ」と言う。

しかし、その反面、新しい役割の給与は84,000ドルから93,000ドルとされているが、すぐに見返りがあるとは限らない。「短期的に、TikTokコンテンツのROIがその役割の給与を正当化するだろうか？ おそらくそうならないだろう・・・しかし、会社はより広範なマーケティング戦略の文脈でそれを見ているのだろう」とListは述べている。

GetYourGuideはすでに、Instagramで444,000人以上のフォロワーを持ち、TikTokでは35,800人以上のフォロワーを持つなど、印象的なソーシャルメディアでの存在感を示していることを考えると、このような洗練されたソーシャルメディア・アプローチを持つ企業がこのような求人情報を掲載することは理にかなっているとList氏は言う。

また、Phocuswrightの2023年米国消費者旅行レポートによると、家族や友人が投稿したユーザー生成コンテンツ（UGC）は、旅行者がインスピレーションの源として最も引用するものである一方、インフルエンサーが作成したコンテンツには異なる価値があるとListは言う。「ユーザー生成コンテンツは、ブランドが活用する上で非常に重要であるが、その弱点は、リーチが限られていることである。より洗練されたソーシャルメディア戦略は、UGCとブランドコンテンツ、あるいはインフルエンサーとのコラボレーションのバランスをとり、信頼とリーチの両方を最大化する」と言う。

GetYourGuideのソーシャル戦略は一人の人間を超える

GetYourGuideの求人募集は新しく、輝いて（shiny）いる。しかし、それは同社の包括的なソーシャル戦略の一要素に過ぎない。ソーシャル戦略の一部には、クリエイター・コミュニティ・マネジメント・チームが関わっており、同社独自のクリエイターで構成される8,000人のコミュニティを構築・募集し、メンバーがGetYourGuideの体験オペレーターのツアーに参加して世界中を旅する中で、彼らと協力してコンテンツを制作している、とMartinsekは言う。GetYourGuideは、「The Bachelor」で有名なCorporate NatalieやMatt Jamesなど、インスタグラムやTikTokで有名な人物とのインフルエンサー・キャンペーンを通じて、こうした取り組みをさらに進めている。また、掲載された体験と対応するTikTokとのリンクも開始した。

一方、別の3人のチームメンバーがオーガニック・ソーシャルメディアを管理している。新入社員は、ソーシャルメディアの直感を持つ「驚異的なストーリーテラー」であることで、2つのチームの橋渡しをすることになるとMartinsekは言う。GetYourGuideはまた、新入社員がGetYourGuideのTikTokコミュニティの管理を手伝うことも期待している。「私が考えるに、このポジションは個人的なものではなく、チームと彼らが加わる能力に関するものである」とMartinsek。専任のクリエイターがいることで、GetYourGuideのソーシャルメディア・マーケティング戦略はより効果的になるとMartinsekは考えている。「代理店がブランドとして効果的に代表するのは難しい。・・・彼らは私たちほど私たちの顧客と私たちの経験のオペレータを知っていない」とMartinsekは言い、同社は「本当に、本当に」ソーシャルメディアを確信していると繰り返した。GetYourGuideは現在、TikTok、Instagram、YouTubeがどのように進化してきたかを理解した上で、「ほとんどすべてを自社で」制作している、とMartinsekは言う。「TikTok動画の作成について、私たちは何を知っているのだろうか？「私たちは少し知っているが、もっと知っている本当にクリエイティブな人たちがたくさんいると思ったのだ」と言う。

(3/11 https://www.phocuswire.com/getyourguide-tiktok-creator-hiring?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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