6月24日

目次

1. VISA、Phocuswright Launch Pitch

2. ホスピタリティ専門家、AI対抗4つの方法

3. Expedia Groupの次章、成長復帰

 

1. VISA、Phocuswright Launch Pitch

VisaのCommercial Payは、企業のキャッシュフローを改善し、時代遅れの手動プロセスを排除するのに役立つB2B決済ソリューションのスイートである。

Alexandra Stegmannは、ビザのグローバル商業製品のシニアディレクターである。

Visaは、サンフランシスコに本社を置く多国籍決済カードサービス会社である。同社のVisa Commercial Payソリューションは、旅行仲介業者が集中型プラットフォームで仮想支払い、通信、調整を管理することを可能にする単一の統合プラットフォームである。仮想カードソリューションは、AmadeusやSabreなどのグローバル流通システム、SAP Concur、Cytric、Emburseなどの旅行および経費ソリューション、Opera、NTT Data、Sertifiなどの不動産管理システムなど、さまざまなパートナーと統合されている。

Visaのグローバル商業製品のシニアディレクターであるAlexandra Stegmannは、今月初めにバルセロナで開催されたPhocuswright Europe 2024でのローンチコンペティションでVisa Commercial Payを発表した。彼女は、Visa Commercial Payがデータ収集、調整、支出管理を自動化およびデジタル化し、時間とお金を節約することで、旅行販売者のさまざまな課題をどのように解決するかを説明した。以下のStegmannのセンターステージのプレゼンテーションVIDEOをご覧ください。

Visa - Phocuswright Europe 2024 - Innovation: Launch

 (6/24 https://www.phocuswire.com/visa-launch-pitch-phocuswright-europe-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. ホスピタリティ専門家、AI対抗4つの方法

サイボーグは痛みを感じないが、ホスピタリティや旅行の専門家は感じる。

アーノルド・シュワルツェネッガーがターミネーターのあの記憶に残るオープニングシーンで想像力を超えるインパクトを掻き立てられてから40年が経った。それ以来、インターネット、スマートフォン、カリフォルニア州知事など、多くのことが変わった。当時、実現不可能と考えられていた多くの概念が最終的に現実のものになった。

しかし、地殻変動的な変化は短期賃貸セクターを揺るがそうとしており、予測はおろか、誰もが想像できなかったものではない。人工知能はすべてを変え、特にホスピタリティにおいて、完全に無傷で済む人はほとんどいない。短期レンタルにおける人間の役割は根本的に変化し、YES、いくつかの仕事を奪って行くだろう。

これがすべて意味することは、明日の仕事を守りたい旅行とホスピタリティの専門家は、今日出現している技術を把握する必要があるということである。

以下では、ホスピタリティの専門家が人工知能を日常業務に統合し、将来に備えるための4つの方法を紹介する。SFの世界のタイムトラベルは必要ない。

日常を機械化する

Mechanize the mundane

なぜあなたが寝ている間に機械があなたに代わってできるタスクに、貴重な人間の時間を浪費するのか? クリーニングのスケジューリングから予約の管理まで、AI主導のプラットフォームとタスクマネージャーは、すでに反復的なタスクを処理することができる。これにより、プロパティマネージャーは、本当に人間的なタッチを必要とする課題に自由に取り組むことができる。

AIを活用したゲストコミュニケーションは、本当に氷山の一角にすぎない。KPIと全体的な財務パフォーマンスの解釈と分析から、一般的なゲストの苦情やメンテナンスの問題にフラグを立てることまで、私たちはすでにあなたの最も難しい決定がどのスプレッドシートに取り組むかではなく、あなたの新しい自由な時間を最大限に活用する方法である世界に住んでいる。今日、AIを日常業務に統合することに熟達すればするほど、さらに必要不可欠なものになる。

革命を起こすためにパーソナライズする

Personalize to revolutionize

電子メールで、ファーストネームでゲストに話しかける時代は、パーソナライゼーションの頂点と考えられていた。今日、AIはゲストを動かすものをはるかに深く掘り下げることができる - ほんの数年前にサイエンスフィクションのものと考えられていたパーソナライゼーションのレベルのロックを解除する。過去のやり取り、好み、フィードバックを分析して、ゲスト体験のあらゆる側面を調整できる。

パーソナライズされた旅行日程の提案から、到着前にゲストの好みに合わせて室内設定を調整することまで、AIは、どの言語でも、どの人間よりも効果的にゲストの個人的な好みに対応し、適応することができる。

ホスピタリティ、レジャー、旅行におけるハイパーパーソナライゼーションは、ゲストがほとんどの人が考えるよりも早く当然のことと思うものになるだろう。変化のリスクのペースに追いつくことができない企業は、時代遅れとして認識され、顧客の進化するニーズから切り離されていく。

ロボット助手としてのAI

AI as a robo-sidekick

AIは未来を見つめる魔法の水晶玉を持っていないが、それに最も近いもの、つまりデータを活用することができる。メンテナンスのアラートからキャンセルの可能性まで、AIはデータを活用して、ゲストの苦情になる前に問題を予測することができる。Wi-Fiの悩みから空調の難問まで、大惨事になる前に問題を検出するAIの能力は、あなたが眠っているときでさえ、常に気を配ってくれる助手を持っているように感じる。

また、ビジネスが成長するにつれて、あなたが受け取るレビューやメッセージの数も増えていくことを覚えておいて欲しい。ビジネスが拡大するにつれて、AIは増加するデータ量を管理し、実用的な洞察に変換し、競合他社の先を行くことができる。

AIを人事部に移す

Transfer AI to the HR department

旅行とホスピタリティは、常に本質的に人に焦点を当てた産業である。ハウスキーピングからメンテナンスまで、人間はここで仕事しているが、AIは最終的にどちらを行うかを決定する。

AIを採用とパフォーマンス監視プロセスに統合することで、ポジションを埋める人を見つけることだけではなく、業界を前進させる情熱的な個人を発見し、維持すると言う話になる。

最終的な考え

Final thoughts

T-800は孤独な姿をしているかもしれないが、ホスピタリティと旅行の世界では、AIは実際には究極のチームプレーヤーである。今日のデジタル化を倍増させることで、旅行とホスピタリティの専門家は、業界を完全にひっくり返す技術についての早期の洞察を得ることができる。

それは、今日AIを習得することで、人間の創造性、共感、革新が技術の進歩を最も効果的に補完できる場所を正確に特定し、あなたのキャリアに「ハスタ・ラ・ビスタHasta la vista」と言う必要がないことを保証することを理解することである。

著者：Shahar Goldboimは、BoomのCEO兼創設者。

(6/24 https://www.phocuswire.com/four-ways-travel-and-hospitality-pros-can-future-proof-their-jobs-with-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

3. エクスペGの次章、成長復帰

Expedia Groupの過去数年間の戦略は、内部システムの再編成と再編成、運用の簡素化のための機能の集中化、および同社の複数のブランド間の重複の削減に焦点を当ててきた。この取り組みは、パンデミックが旅行にブレーキをかけた2020年4月にPeter KernがCEOになったときに始まったため、社内での革新は論理的で適切であった。

2023年、同社は技術スタックの移行と統合を完了し、Expedia、Hotels.com、Vrboの3つの主要ブランドにリンクされたロイヤルティプログラムを開始した。

現在、新CEOのAriane Gorinのリーダーシップの下、Expedia Groupは再び注意を向けている。

「それは本当に成長に戻っている」と、今月初めにバルセロナのPhocuswright Europeで開催されたセンターステージセッションで、Expedia Groupの最高商業責任者であるGreg Schulzeは言った。

Schulze自身は、2月からCCOと旅行パートナーとメディアの社長として新しい役割を担っており、「会社で19年を過ごした後、再び新しい感じがする」と述べた。

Phocuswrightリサーチの創設者でシニアアナリストのLorraine Sileoとの議論の中で、Schulzeは会社全体の成長のためのさまざまな機会があることを指摘した。例えば、彼はExpediaには経験と活動部門のリーダーになる「あらゆる機会」があると述べた。「私たちが知っていること、そして旅行者とアプリを通じて旅行者とつながっていることは、私たちは間違いなくアクティビティー分野のリーダーになるべきなのに、そうなってはいない。私たちは大きく、成長しているビジネスだが、統合するために多くのことを行うにつれて、それは素晴らしいチャンスになると思う」と彼は言った。

統合は、世界中に200万以上のホールホームプロパティを持つ同社のバケーションレンタル事業であるVrboの成長戦略にも影響する可能性がある。

「私たちは素晴らしい供給を持っており、Expediaを通じてHotels.comを通じてその供給を利用可能にすることは、確かにスマートな戦略である」とSchulzeは述べ、「私はPhocusWireとPhocuswrightで、競合他社の一部がメインプラットフォームに統合して本当に素晴らしい仕事をしたと読んだ」と笑顔で付け加えた。

Schulzeはまた、Expedia Groupの統一されたロイヤルティプログラムであるOne KeyがVrboでプラスの影響を受けており、「One Key cash」を使用してレンタルを予約する人の25〜30%がVrboの初めてのユーザーである。One Keyは現在、米国に1億人のメンバーがおり、まもなく英国で発売される予定である。そして、彼は2023年に1億泊を販売した同社のB2B事業の成長戦略と、Expediaでパッケージ化された旅行製品と、新しいRomieアプリとジェネレティブAIのためのその他の用途を成長させる計画について議論した。

以下の完全な議論VIDEOを見てください。

A fresh approach with Expedia Group - Phocuswright Europe 2024

(6/24 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2024-expedia-group-greg-schulze?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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