7月1日

目次

1. 目的地が、アクセッシブルな旅行体験を提供するためには

2. Takyon、Phocuswright Europe 2024 Launch Pitch

3. GetYourGuide、ツアーのカテゴリー削除

4. STR産業活発、市場チャンスは依然残っている

 

1. 目的地が、アクセッシブル旅行体験を提供するためには

旅行と観光業界は機会に満ちており、世界中の旅行者に、周囲の世界に対する視点を変える力を持つ新しい目的地や文化体験へのアクセスを提供する。しかし、1つだけ問題がある。これらの体験は、すべての人、特に身体的制限や自閉症などの神経学的状態を持つ旅行者がアクセスできるわけではない。しかし、影響を受ける人々のための新しい旅行の機会と扉を開くすべての業界で、より包括的な体験を創造する動きが高まっている。

旅行と観光産業におけるアクセシビリティと包括性の意味についてのオープンな対話を促進するには、世界観光デー（World Tourism Day）ほど良い時期はない。1980年以来、毎年9月27日に祝われる世界観光デーは、観光と、それが環境、社会、政治、経済など、地球のさまざまな地域にどのように影響するかについての意識を高めるように設計されている。世界観光デーはあと数ヶ月ではあるが、夏の旅行はすでに私たちに来ており、今、旅行者の生活に変化をもたらし、紛争や不平等で熟した世界で、強力で美しい体験をよりアクセスしやすくする機会を与えている。

TravelAbilityのような目的地や組織が主導権を握っており、最も重要なのは、彼らが違いを生み出していることである。世界中の目的地が、よりアクセスしやすく、包括的な旅行体験を生み出す方法は次のとおりである。

旅行者たちは何を望んでいるか?

一般的に、消費者は自分の価値観に沿った製品やサービスを購入する傾向があり、旅行でも変わらない。旅行者は、安全で歓迎されていると感じることがわかっている目的地を訪れたいとしており、最近のAccentureの調査では、旅行者の約5人に3人が、旅行プロバイダーが同様の多様性とインクルージョンの価値を共有することを望んでいることが明らかになった。多くの場合、旅行における多様性、公平性、包摂性は、すべての人種、性別、またはLGBTQ +コミュニティの一部である人々のための包括的な体験を作成することを意味する。しかし、包括的な体験を生み出すことは、アクセシブルな体験を創造することも意味している。

このように考えて欲しい。現在、この発達障害周辺の分野（the spectrum）のメンバーがいる家族の87%は、感覚に優しいオプションが不足しているため、旅行していない。世界人口の推定1%がこの分野にあることを考えると、約7,500万人が旅行から除外されている。これは、旅行や観光業界が、大幅にサービスが行き届いていない市場に新しい経験を開く大きな機会であるだけでなく、自閉症の旅行者が旅行の喜びを体験できるようにギャップを埋める機会でもある。

アクセシブルな体験を創造する

旅行のアクセシビリティの向上に対する意識を高める動きが高まっている。最近のレポートによると、ヨーロッパのデスティネーションマーケティング組織の45%が障害のある訪問者を優先している。それは信じられないほどのスタートだが、単に十分ではない。

Sojern Advisory Boardのメンバーであり、TravelAbility BoardのメンバーであるVisit Myrtle Beachの最高マーケティング責任者であるStuart Butlerは、自閉症の家族の擁護者であり、さまざまな感覚ニーズを持つ人々にMyrtle Beachをよりアクセスしやすくする方法を継続的に見つけている。そのために、Stuartは自閉症の家族が旅行を経験するのを助ける組織であるTraveling the Spectrumをたちあげた。Traveling the Spectrumは最近、自閉症の3つの家族の生活を垣間見ることができる6部構成のシリーズを撮影した。このシリーズは、理解、受容、そして思い出を作り、一緒に世界を発見する喜びに向けた心のこもった旅を紹介している。Stuartは、「このショーは目的地のマーケティングを超えている。それは人類の本質に飛び込むシリーズだ。このシリーズに気づいてもらうために、誰もが支援を貸す必要がある。これは、自閉症の人々に対する世界の見方を変えることができる波及効果の始まりである」と語る。

アクセス可能な目的地のチェックリスト

では、目的地はどのようにしてStuartの本からページを取り、さまざまな身体的および精神的なニーズを持つ旅行者のためのアクセス可能で魅力的な体験を作成することができるか?目的地が、旅行者が望むアクセシブルな体験を確実に提供できるようにするためのチェックリストを作成した。

• 目的地をよりアクセスしやすくするための目的地全体のイニシアチブを作成する：目的地がホテル、アトラクション、アクティビティのゲストの車椅子アクセスを確保したり、視覚障害者や聴覚障害者の旅行者のための点字資料やクローズドキャプション、自閉症の旅行者のための静かなゾーンなどのサービスを提供したりできる場合、旅行者は必要なリソースがないことに関連するパニックを回避できることを知っている。

• データ戦略を変更する：データ戦略を調整して、アクセシビリティ志向のオーディエンスをよりよく理解し、ターゲットにすることで、目的地は特定の種類の体験を必要とする旅行を計画している人々にリーチし、快適な予約を感じるために必要な保証を提供することができる。

• あなたの価値観にメッセージを送る: 身体的または精神的な制限を持つ旅行者のための特別なサービス、活動、または宿泊施設はあるのであれば、そう言ってください。一部のグループは、目的地が安全に彼らを歓迎できることを知らない場合、旅行を躊躇する。提供するサービスについて率直に考えることで、旅行者にとってよりスムーズで安全な体験を作りながら、旅行者に安心感を与えることができる。

すべての人は、安全で、アクセスしやすく、受け入れ可能な旅行体験をする機会を有している。アクセス可能な旅行を確保するために戦略をシフトすることで、目的地は新しいゲストを歓迎する新しい機会を開き、さらに重要なことに、世界中の人々に恐怖や不安なしに旅行する能力を与えることができる。

著者：Richard BlackはSojernの目的地の副社長。

(7/1 https://www.phocuswire.com/the-ultimate-checklist-how-destinations-can-offer-accessible-travel-experiences?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

2. Takyon、Phocuswright Europe 2024 Launch Pitch

Takyonは、ブロックチェーンベースのトークン化プロセスを使用して、返金不可の旅行予約をデジタル商品に変え、転売または交換することができる。Antonio Picozzi はTakyonの創設者兼CEOである。

Takyonは、ホテルをはじめとする返金不可の旅行予約を、転売および譲渡可能なデジタル商品に変えたいと考えている。

ホテルは、ウェブサイトでのみ利用可能な「Takyon再販可能な料金」を作成する。その料金を予約したお客様は、Takyonのマーケットプレイスを通じて予約を再販するオプションがある。新しい旅行者がTakyonを通じて予約を購入すると、ホテルは5%のロイヤリティを受け取るか、ホテル自体が予約を買い戻して再流通することができ、潜在的により高いレートで再流通することができる。

共同創設者兼CEOのAntonion Picozziは、2022年に設立された同社は、小規模な独立系施設からベストウェスタンなどの大規模なチェーンまで、600以上のパートナーやホテルと協力していると述べた。

Picozziは、Takyonはホテルが直接予約を増やし、オンライン旅行代理店と差別化するのに役立つと述べた。同社は9月にツアーや活動のために同様のTakyon再販製品を発売し、将来的には航空会社やクルーズなどの他のカテゴリに拡大する予定である。

下記のPicozzi のセンターステージのプレゼンテーションVIDEOをご覧ください。

Takyon - Phocuswright Europe 2024 - Innovation: Launch

(7/1 https://www.phocuswire.com/takyon-launch-pitch-phocuswright-europe-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. GetYourGuide、ツアーのカテゴリー削除

GetYourGuideは、市場からいくつかのカテゴリを削除し、これをサプライヤーに通知している。PhocusWireと共有された電子メールで、同社はこの動きは「当社のプラットフォームと提供を最適化するための継続的な取り組みの一部である」と述べた。

ドイツに本拠を置く同社は、7月31日より、セルフガイドまたはモバイルガイドのオーディオツアー、探検ゲーム、スカベンジャーハント、eSIM、SIMカードなどのカテゴリが削除されると述べた。関連するツアー/アクティビティやドライバーなしのレンタカーも含まれている。

電子メールは、顧客が危険にさらされている場合、または「過度のチャージバックまたは不正な取引」がある場合、コンテンツの削除されることが記載されている会社の利用規約をサプライヤーに示している。GetYourGuideは、この点についてさらなる明確化を提供することを拒否した。

GetYourGuideは、この変更は供給パートナーの0.5%未満に影響を及ぼし、「影響を受ける供給パートナーは、ガイド付きツアーなどの活動を提供する場合、プラットフォーム上でビジネスを継続できる」とPhocusWireに語った。

セルフガイドツアーアプリQuestoの共同創設者兼CEOであるAlex Govoreanuは、同社が電子メールを受け取ったことを確認し、このニュースを「特にこれまで以上に急速に成長しており、セルフガイドツアーへの関心が高まっている時代に、驚くべきことだ」と説明した。しかし、彼はショックではないと付け加えた。「GYGでの売上は2年連続で減少し、当社の全体的な売上高は同期間で20[倍]増加した。過去2年間で、GYGはプラットフォームでセルフガイドツアーの複数のサプライヤーを許可し、これは彼らが最終顧客に提供していた体験の質の大幅な低下につながったと思う」と言う。Govoreanuはまた、QuestoはGetYourGuideとの取引にまだオープンであると述べた。

ツアーや活動プラットフォームとの関係を保護するために匿名を求めた別のサプライヤーは、「私たちはGYGと素晴らしい協力関係を築いており、セルフガイドツアーは彼らのウェブサイトでトップピックに選ばれている。わずか1ヶ月前、彼らは在庫が少ない場所で新しいツアーを作成するように私たちに打診してきたが、今、私たちのすべてのツアーは突然削除されている! 彼らがこの決定を再評価することを願うばかちだ」と言う。

一方、WeGoTripの共同創設者兼CEOのAlexander Golovatyiは、売上の低下は「重大な懸念」であると述べ、オーディオツアーの主要な市場の1つの欠如は、将来の販売にとって困難であると付け加えた。しかし、ウェブサイトを介した直接販売が「主な目的」であると付け加えた。「GetYourGuideがオーディオツアーをリストから除外したため、検索エンジンランキングでの地位を強化するための取り組みがより効果的になり、市場の提供がより顕著になる」と言う。

Golovatyiはまた、GetYourGuideが検索ランキングのオーディオガイドカテゴリで支配的ではなくなったため、この動きは「検索広告スペースで新しい機会」を生み出す可能性があると述べた。「この変化は、検索広告環境をより平等主義的にし、中小企業や新興企業が現状に挑戦できるようにしている」と彼は言った。

Airbnbは先月、体験を削除し、何千ものサプライヤーに影響を与える将来の予約をキャンセルすると述べた。

当時提供された声明の中で、同社は「ホストの専門知識、活動の独自性と地元の関連性、ゲストの評価とレビューに基づいて体験を定期的に評価し、低品質の体験を提供し続けているものを削除する」と述べた。

(6/28 https://www.phocuswire.com/getyourguide-removes-tours-categories?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

4. STR産業進化、市場チャンスは依然残っている

短期レンタル業界は進化している。バルセロナは先月、アパートの賃貸禁止を導入した。ニューヨーク市はSTRの手綱を引き締め、昨年新しい規制を実施した。欧州連合は、業界のデータを規制する方法を模索している。

「逆説的に、それは少し挑戦だと思う」と、PhocuswrightのヨーロッパのシニアマーケットアナリストであるPeter O’Connorは、金利の上昇や規制の強化などを指摘した。

O’Connorのコメントは、「岐路の短期レンタルShort Term Rentals at a Crossroads?」と題したセンターステージの議論を主導したバルセロナの禁止発表の数週間前に行われた。Phocuswright Europeでは、Interhomeの共同CEO兼最高商業およびデジタル責任者であるSylvia Epaillard、Bob W.の共同創設者兼CEOであるNiko Karstikko、AwazeのグループCEOであるHenrik Kjellberg、Guestyの社長兼最高執行責任者であるVered Raviv-Schwarzをフィーチャーしている。

制約にもかかわらず、STR事業者は、急速に進化し成長している分野にはまだ多くのビジネスチャンスがあると考えており、Phocuswrightによると、今年は総予約で約2,030億ドルに達すると予想されている。

より多くの田舎（rural）不動産の管理に取り組むEpaillardのInterhomeは、独立したSTRオペレーターを支援することに関して、成長の余地を見ている。

「現時点で業界に欠けているのは、本当にこのオーナーのコンサルティングだと思う」と彼女は言った。「Airbnbはそれほどうまくいっていない。[私たちは]実際にAirbnbと仕事をしているオーナーと話をしたが、ツールや技術、そしてゲストのために機能するようにプロパティをうまく管理する方法の透明性の面でまだ多くが欠けている。だから、私は本当に改善の余地があると思う...そして、実際にオーナーの近くにいて、彼らが成長、より多くの収入、より幸せなゲストのための機会を特定するのを助ける他の方法がある」と語る。

ホテルや短期滞在のレンタルを運営するKarstikkoのBob W.は、都市で運営しているが、拡大する市場では「規制に従って」運営している。

「行動が変わりつつあり、テクノロジーによって、ホテルでも長期レンタルでもない、生活の拠点となるグレーゾーンが市場として大きく成長している」とKarstikkoは言った。

彼は続けて、「私たちはフラップを外して、これが3つ星ホテルがやっていることだと言い、実際に顧客の問題を解決し、私たちが取り組んでいるターゲットオーディエンスへのサービスと提案を創り上げれば、このスペースは大幅に成長しており、そこには素晴らしい機会がある。そして、Airbnbはそれに向けた1つのきっかけとなった。しかし、これは今後数十年間、業界で大きな機会になるだろう」と言う。

独自性への欲求も機会の領域であり、一部の消費者が、レガシーホテルブランドが提供する一貫性に慣れ、切望しているため、ナビゲートする必要がある。パネリストは、O’Connorが言ったように、一部の人が「専門化」を求めているため、その領域でどのように立ち回るべきかについて、必ずしも意見が一致しなかった。

Raviv-Schwarzは、不動産管理ソフトウェアを提供するGuestyは、ホテルがバーチャルチェックインなどの機能を迅速に取り入れなかったため、テクノロジーが過去数年間STRセクターの進歩を助けたという。しかし今、同セクターが進化し続けるにつれて、STRはより高いレベルの専門化を求めている。

「今、ホテルはゲストのためのより多くの技術や非接触体験に移行し始めている」とRaviv-Schwarzは言った。「その一方で、短期レンタルは、過去に必要としなかったホテルのようなアメニティや経験、プロフェッショナリズム、ブランディングを扱うことで、それを軽減しようとしている」と言う。

「過去数十年間に構築されたホテル業界の成功の大部分は、大量の標準化によって築かれた」とKarstikkoは言った。

しかし、提供されるものがユニークであるか、標準で作られているかにかかわらず、品質はホテルやSTRの最重要課題である。ヨーロッパのバケーションレンタルやホリデーリゾートを管理しているAwazeのKjellbergは、今日ホテルでの質の悪い滞在から逃れることはできないと述べた。

「バケーションレンタルでも同じ傾向が起こっていると予測している」とKjelbergは言った。「数年前までは、パンフレットに時代遅れの写真を載せても...消費者が「実際には、トイレがうまく機能しなかった」とか「掃除が行き届いていなかった」と言う方法がなかった。さて、何だと思う？ 今日、人々がそれを行う方法がある。そして、あなたがゲストのために素晴らしい品質を持っていない場合、あなたはオーナーとして罰せられるので、全体的に品質は上がるだろう。

幅広い会話は、消費者の旅と既存の摩擦、STRの既存の認証、STRとホテルの世界のギャップを埋めるなどにも触れた。以下の完全な議論VIDEOを見てください。

Short Term Rentals at a Crossroads? Interhome, Bob W., Awaze, Guesty Phocuswright Europe 2024

(7/ 1 https://www.phocuswire.com/str-industry-regulations-hotels-future?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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