7月15日

目次

1. 旅行業界、中央銀行電子通貨に用意できている？

2. 新興企業成功、諮問委員会選定が鍵

3. Snaptrip Group、Hotel Guru 買収

4. 2024年の旅行を形作る技術革新とトレンド

 

1. 旅行業界、中央銀行電子通貨に用意できている？

2021年、暗号通貨市場は、1つのビットコインの価値が以前の史上最高値の2万ドル近くを突破し、約7万ドルの価格に達したため、国民の注目を集めた。

しかし、2022年、市場は、ステーブルコインプロバイダーTerraのUSTの価値の暴落や暗号交換FTXの崩壊など、多くの知名度の高い失敗に見舞われた。 2024年までに、これらのイベントなどからのフォールアウト、およびその後の弱気市場（多くの暗号通貨が高みから90%下落した）は、暗号が平均的な人の意識から再び衰退したことを意味した。

ビットコインが回復し、ビットコインETF（暗号通貨自体ではなく先物契約への投資を可能にする）の承認により、2024年3月に再び7万ドルを超えたため、センチメントは前向きになったが、市場に関する懸念は依然として多くの人にとって残っている。この懸念は、多くの暗号通貨を証券として分類する証券取引委員会の訴訟努力など、暗号通貨の成長を制限するために設計された保留中の政府規制によって高まっている。

規制当局は、米国証券法に違反したとして告発された31の暗号企業に対して訴訟を起こした。SECは6月に調査の1つを終了したが、暗号セクターの激動の歴史を考えると、同等の2017年の暗号とブロックチェーンの誇大宣伝バブルが破裂した後のように、旅行業界の多くの人が暗号通貨を一時的な流行として却下したことは驚くべきことではない。

しかし、典型的な旅行業界のレーダーの下で飛んでいるのは、多くの国の中央銀行が独自のデジタル通貨を発行し始めているという事実である。これらの中央銀行デジタル通貨(CBDC)は、暗号通貨に似た特徴を持っているが、1つの重要な違いがある。ビットコインが主な例である多くの暗号通貨の分散型の性質とは対照的に、CBDCは完全に中央集権化されており、既存の中央銀行によって作成、促進、管理されている。集中化と分散化の詳細については、The Decentralized Computing Future  (2021)を参照。

CBDCの目的は、国の通貨のデジタル版として機能することである。現在、デジタル通貨を受け入れている旅行サプライヤーや小売業者はほとんどないため、国が後援するデジタル通貨の導入により、受け入れる必要がある支払いの種類に新たな角度からの意見が加わる。

Phocuswrightの今後のGlobal Travel Payments Report 2024は、デジタル通貨の受け入れの遅れを示しており、10の旅行会社のうち7社がそれらを受け入れる予定はない。

CBDCが旅行業界に与える影響

成功するためには、CBDCは現在の支払いインフラストラクチャに適合する必要がある。中央銀行は、このデジタルマネーを金融機関に発行して流通したり、消費者のデジタルウォレットに直接発行したりする場合がある。

消費者は、今日の携帯電話で行うのとほぼ同じ方法でチェックアウト時に支払うだろう。唯一の注意点は、この取引に必要なウォレットは、価値を蓄えているソフトウェアウォレットでなければならないということだ。

ウォレットの種類の説明については、Who Owns the Customer? How About the Customers Themselves! を参照。この記事では、ソフトウェアウォレットが自己主権アイデンティティ(SSI)プロファイルを保持する必要性についても取り上げている。CBDCが増加した場合、これらはソフトウェアウォレットのより大きな流通の手段としても機能する可能性がある。

CBDCの出現に備えるために、旅行会社は次のことを行う必要がある。

• グローバル市場を評価し、CBDCのタイムテーブルを進めている市場を認識し、旅行支払い戦略への影響を分析する。

• 欧州中央銀行の「デジタルユーロスキームのインフラストラクチャ関連要件ワークストリームに参加する候補者の呼びかけ」などのワーキンググループに参加して欲しい。

• CBDCに関する教育を受け、進捗状況を追跡し、市場全体の受け入れに基づいてCBDCの受け入れのための戦略に貢献するために、チームまたは個人を割り当てる。

これまでのところ、デジタル通貨の消費者の採用は遅いが、今後数年間でCBDCの完全な展開は、ほとんどの消費者が支払い方法としてデジタル通貨にアクセスできることを意味する。

旅行業界は現在、代替支払い方法に苦労しているため、政府が提供するものであっても、完全なデジタル通貨への移行には、幅広い業界の協力が必要になる。Phocuswrightの今後のGlobal Travel Payments Report 2024では、あらゆる規模とさまざまな地域の旅行会社が、他の業界では世界的な受け入れが高まっているものの、代替支払い方法（AFP）の採用に抵抗を示していると伝えている。

騒ぎは、CBDCの問題について落ち着いていないが、明らかに複数の政府がCBDCの取り組みを進めており、旅行業界は準備を行う必要がある。

もっと詳しく！

この記事は、CBDCが来ている完全な分析のプレビューである：旅行業界（および世界）は準備ができているか？これは、CBDCの最新動向、その全体的な影響、および旅行サプライヤー/小売業者がCBDCを受け入れるために必要なものを探る。そのレポートは、より大きなコンテンツシリーズTravel Innovation and Technology Trends 2024の一部である。

 (7/15 https://www.phocuswire.com/pcw-is-travel-ready-for-central-bank-digital-currencies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

2. 新興企業成功、諮問委員会選定が鍵

会社を設立する際に考慮すべき重要な要素がたくさんある。

そして、計画を立て、資金を調達し、ミッションと明確なメッセージングに磨き込むことは重要だが、専門家が同意する要素が同様に重要であること、つまり諮問委員会（ advisory board）の選択である。

TravelTech.vcのゼネラルパートナーであるAlex Gisbertは、諮問委員会を持つ慣行がより一般的になり、スタートアップの創設者にとって良いことであると述べた。

「誰もが考えるべきだ、実際に私のアドバイザーは誰か? 誰に電話できるか? とGisbertは言った。

そして、その関係は双方向である。アドバイザーも創設者から学んでいる、とGisbertは先月、Phocuswright EuropeのPhocusWireスタジオでのスタートアップシーンに焦点を当てたエグゼクティブパネルのインタビューで述べた。Gisbertには、2024年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるLegendsの共同創設者兼CEOであるStephanie Danielと、Curated Planetの創設者であるBenjamin Sannが加わった。

「私たちの諮問委員会は、業界の関係者が名を連ねており、それは素晴らしいレンズをもってきてくれる」とDanielは言った。

Sannは同意した:「過去1年間に2人の素晴らしいアドバイザーを迎えた。私たちは自己資金でやっているので、この2人のアドバイザーが私の目と耳となり、彼らは私たちに素晴らしいクライアントを紹介してくれた」と言う。

スタートアップにとって、会社の段階と現在のニーズを考慮しながら、諮問委員会を選ぶことも重症だ。そして、それらのニーズは、会社が成長しシフトするにつれて進化する可能性があるとGisbert氏は述べている。

「会社は進化しているので、最も関連性の高いスキルセットと経験もそうである」とDanielは付け加えた。「だから、私たちはまさにそのセットアップを持っていた - 私たちは時間の経過とともにそれを進化させた。正式なアドバイザーと非公式のアドバイザーがいる。技術革新に興奮し、自分の経験の恩恵を分かち合おうとする人がたくさんいる。パンデミック後の今、業界は、そして世界は、アドバイザリーボードを持つことの重要性をさらに高めている。

「私たちは皆、やや未知の道を歩んでいるのだ。何が起こるか、どのように揺れるのかを誰も知らない可能性がある」とGisbertは、「指摘した。

だから、彼は、諮問委員会の「相互参照（cross-reference）」は、現時点では本当に重要である可能性があると述べた。

幅広い会話では、Gisbertが投資家としてスタートアップに求めるもの、来年の目標、スタートアップの創設者が投資家に知っておいてほしいことなどについても触れた。

下記のインタビュー全文（VIDEO）をご覧ください。

Phocuswright Europe 2024 Executive Interview: Startup scene

(7/15 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-startup-scene-investing-advisory-board?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. Snaptrip Group、Hotel Guru 買収

宿泊施設とホームレンタルのスペシャリストであるSnaptrip Groupは、ホテルのウェブサイトHotel Guruを7桁の金額で買収した。

LateRoomsやSnaptripを含む英国に拠点を置くブランドをすでに数えているこのグループは、この買収は「ホテル部門での地位を強化し、世界中にリーチを大幅に拡大する」と述べた。

声明によると、Hotel Guruは米国を含む国際的なプレゼンスを持ち、Snaptripが新しい市場に拡大するのを支援する。

Snaptrip GroupのCEOであるMatt Foxは、「この買収は、英国およびそれ以降のすべての宿泊施設のためのプラットフォームになるという私たちの使命における重要な前進を表している。専門家レビュアーのチームとともに、キュレーションされたホテルレビューの信頼できる情報源としてのHotel Guruの確立された評判は、既存の製品を完全に補完する」と述べている。

この役割にとどまるHotel Guruのマネージングディレクター、Hugh Graham-Watsonは、「このパートナーシップにより、Snaptrip Groupの強力な英国のプレゼンスを活用しながら、国際的な顧客ベースから幅広い優れた宿泊施設へのアクセスを提供することができる」と述べた。

Hotel Guruは、プロのホテルレビューを集約するために2006年に設立された。

2014年に設立されたSnaptripは、2016年に220万ポンドを調達し、2018年初頭にさらに210万ポンドを調達し、Last Minute Holidaysの買収も発表した。同社は2022年に独立したコテージをポートフォリオに追加した。

(7/15 https://www.phocuswire.com/snaptrip-group-acquires-hotel-guru?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B)

 

4. 2024年の旅行を形作る技術革新とトレンド

ジェネレーティブ人工知能は依然として見出しや会議の議論を支配しているが、今日の事業運営に影響を与える唯一の旅行関連技術ではなく、近い将来に影響を与える可能性がある。

それを念頭に置いて、Phocuswrightのエキスパートアナリストがウェビナーに集まり、旅行に影響を与える技術とイノベーションのトレンドについて議論し、それらが業界にどのような影響を与えているかについて詳しく説明した。

Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアアナリストであるモデレーターのMike Colettaは、技術トレンドに追いつくことの重要性を最初から明らかにした。

「旅行で少なくともいくつかのことが確実であることは明らかだ」と彼は言った。「1つは、旅行需要が回復力があり、最も厳しい状況からも立ち直ることができることを示したことだ。そして[第二に]、これまで以上に、新興技術を受け入れない旅行ビジネスは陳腐化に向かっていると言うことだ。

「そして、ジェネレティブAIは明らかに注意を払うべき最大の新興技術だが、旅行技術には、今後数年間で旅行ビジネスの運営方法に影響を与える他の多くの開発がある」と言う。

その1つの例が、自己主権アイデンティティ(SSI)とバイオメトリクスの台頭である。シニアテクノロジーおよび企業市場アナリストのNorm Roseは、SSIが旅行者に個人データを管理する権限を与え、よりパーソナライズされた摩擦のない旅行の機会を開くと同時に、詐欺のリスクを下げる可能性について論じた。

「旅行プロセスの自動化とパーソナライズ、そして私たちが長年話してきたコネクテッドトリップの作成の中心にある、堅牢で柔軟で検証可能なデジタルアイデンティティの役割は、この技術を通じて現実のものになるだろう」とRoseは言った。

「今、重要なことは・・・心に留めておくべきことは、これは旅行業界だけでなく、市場にもたらされるものだということだ」と彼は付け加えた。「政府主導、企業主導によって、これは社会にやって来る。このようなデジタルIDと検証された機能を持つことに慣れれば、私たちが前進し、旅行の摩擦のない側面を本当に加速させるためのインフラストラクチャが整うと思う」と語る。

ジェネレティブAIのこれまでのまちまちなROI

A mixed ROI so far for generative AI

もちろん、ジェネレーティブAIには議論の瞬間がある。シニアリサーチアナリストのCathy Walsh が説明したように、この技術は2023年に顧客インターフェースからバックエンド運用まですべてを最適化する取り組みを推進しており、今年は運用を開始するための企業の取り組みが始まっている。

「新技術には、多くの誇大宣伝と誇張が伴う」と彼女は言った。「だから、私たちは旅行会社がこれまでに学んだこと、何が機能し、何が機能していないかを本当に理解するために、より深く掘り下げることに着手した」と言う。

ほとんどの企業は、ジェネレーティブAIを自社資産に統合することに注力してきた。このため、旅行会社が使用するアプリケーションの種類には、消費者側のチャットボット、バーチャルアシスタント、レビュー要約から、カスタマーサービスエージェントの支援、テキスト翻訳に至るまで、共通のテーマがあった。

内部面では、カスタマーサービスエージェントのサポートとコーディングの効率の向上などだ。肝心なのは、投資対効果はどうなのかということだと彼女は言った。

「これまでのところ、結果はまちまちだ。旅行会社は、GenAIを搭載した製品には、会社に応じていくつかの利点があることを示していると言う。顧客の時間を節約し、より迅速にファネルに深く入り込み、エンゲージメントを促進し、場合によっては収益につながる。・・・

「一方、Expediaは、ChatGPTの統合が収益やコンバージョンに与える影響は最小限だったと述べている。そして、Expediaの元CEOであるPeter Kernが昨年末、AIが旅行全体を計画する機会はひどく誇張されていると率直に語ったのは興味深かった。

技術統合で旅行が遅れる場所

Where travel lags in tech integration

アナリストのMarcus Shreyerは、仮想現実や拡張現実（VR / AR）、Web3、モノのインターネット（IoT）など、一部のテクノロジーが業界で大きく過小評価されている理由と、それらが旅行にどのように活用できるかを調べた。

確立されたヒューマンタッチを混乱させる新技術への恐怖は、新しい技術を採用する上で他の業界に遅れをとる理由の1つである。しかし、Shreyerは、旅行会社が現代の技術を統合して、人間のタッチを置き換えるのではなく補完するようにする必要がある理由について話した。

その例として、彼はホスピタリティにビッグデータを活用する可能性を指摘した。

「消費者へのより多くのアクセス、データポイントへのより多くのアクセスを、これほど持つ業界はおそらくないだろうが、それでも時々私たちはそれをうまく実行していない」と彼は言った。「お気に入りのスペースにチェックインする際に、『当ホテルに泊まるのは初めてですか？」と何回聞かれたことか？ そして、私の希望は - そして、私たちは今、ジェネラティブAIでこれが起こっているのを見ている - これは、データを活用し、パーソナライゼーションを向上させ、そして時には大きな投資をすることなく、私たちを助けてくれるだろう。

企業旅行のグリーンジレンマ

The green dilemma for corporate travel

企業出張がCOVID以前の支出水準を取り戻し、ビデオ会議の台頭を対面での需要増で補う態勢が整いつつあるように見える矢先、何千もの企業が排出量削減と持続可能性目標の達成を誓約するという新たな課題が浮上した。

「これらの誓約は大きな意味を持つ」と、フォカスライト・リサーチのシニアアナリスト兼創設者であるLorraine Sileoは言う。「そして、彼らは明らかに環境に大きな影響を与える、プラスの影響を与えることができる」と語る。

しかし、企業が温室効果ガスの排出を制限する最も簡単な方法は、航空マイルを削減することだと彼女は付け加えた。「科学に基づく目標への誓約は、今後何年にもわたって、企業の出張者を減少させるすだろう」とSileoは予測した。

彼女は、最もリスクの高い企業は、企業の旅行ニーズに応えることに焦点を当てていると述べた。また、炭素排出量を削減するための企業の目標を達成できないサプライヤーやその他のパートナーも影響を受けるだろう。

しかし、売上高は出張の利益にとって正しい方向に傾いている一方で、Sileoは景気後退が何を意味するものについて警告した。

「COVID後のリバウンド、高価格、需要の増加は、予算から削減された数十億ドルの旅行支出の一部を（復活）計上させた。しかし、経済が低迷すればするほど、企業は旅行支出を削減する絶好の口実を得ることになる。そして、その大きな言い訳は環境だ」とSileoは言った。

中央銀行のデジタル通貨の台頭

The rise of central bank digital currencies

暗号通貨の浮き沈みが背景に消えていくにつれて、RoseはCBDCと呼ばれる中央銀行のデジタル通貨の出現について話すために戻ってきた。国の通貨のデジタル版として機能する国が管理するデジタル通貨は、暗号通貨の約束された効率性と伝統的な銀行の安定性を組み合わせようとしている。

あるトラッカーによると、世界のGDPの98%を占める134カ国と通貨組合がCBDCを模索している。

「98パーセント」とRoseは強調した。「2020年5月、その数は35カ国だった。中国やインドを含め、多くの国が調査、開発中であり、いくつかはすでに流通させている」と言う。

旅行業界がデジタル決済を採用するのがいかに遅かったかを考えると、Roseは、旅行会社はこの傾向のより多くの進歩に備えるために世界市場を評価すべきだと述べた。「デジタル通貨がこのトレンドの一部になるのを見れば見るほど、政府もその一環としてデジタルアイデンティティを提供する可能性が高くなる」とRoseは続けた。「最近、国土安全保障省]はデジタルIDの入札を行うと言うことが記事に出ている。したがって、中央銀行の通貨とデジタルIDの接続もそこにあるのだ」と言う。

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(7/15 https://www.phocuswire.com/phocuswright-tech-innovation-and-trends-shaping-travel-in-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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