​​​​​ホテルは、リーダーシップと才能に投資する際の運営コストの上昇など、依然として多くの課題に直面している。彼らはまた、サービスを合理化し、製品をパーソナライズするために人工知能などの新技術を受け入れている – それは、今後のコストを緩和するはずの大きな投資である。

2024年にADRの成長が鈍化しているため、ホテルは需要を維持するために強い経済を頼りにしている。2024年第1四半期の時点で、経済は依然として堅調だが、一部のエコノミストは下半期に減速すると予測している。

Phocuswrightのレポートから知っておくべき5つの重要な調査結果は次の5 things to know about the U.S. hotel market - Phocuswright Research のVIDEOのとおりである。

この報告書は、U.S. Travel Market Report 2023-2027シリーズの一部である。

このシリーズは、米国の旅行市場の概要と、航空会社、ホテル、宿泊施設、レンタカー、クルーズ、パッケージ旅行の5つの主要セグメントの詳細なデータと分析を特集している。オンライン旅行代理店専用のスタンドアロンレポートがカバレッジを締めくくる。全体として、このシリーズは、2021年から2027年までの米国の旅行業界の包括的な市場サイジング、予測、分析を提供する。

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クライアントは、25年以上にわたりPhocuswrightの深い業界知識に頼って、優れた意思決定に力を下し、ピッチを正当化し、戦略的計画を構築し、信頼できる研究とデータを通じてプレゼンテーションを高めてきた。企業や幹部がPhocuswrightを参照すると、データ、トレンド、分析に熱心な業界の信頼を得ることができる。

(8/5 https://www.phocuswire.com/phocuswright-5-things-know-about-us-hotel-market?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. ホスピタリティ サブスクリプションの知られざる潜在性

一見すると、旅行サブスクリプションは消費者の夢のように思える - 無制限の旅行、割引旅行、または旅行特典? サインアップシートはどこにあるのか?

明らかに、旅行サブスクリプションの魅力を活用することは、それよりも微妙である。特に、レジャー旅行者やロードウォリアーのために、ほぼすべての至る所で利用可能な豊富な無料参加ロイヤルティプログラムがある。

しかし、あまり使用されていないこのモデルは、昨年末のEnnismoreのDis-loyalty、2022年のCitizen MのmycitizenM+、2019年のInspirato Passなど、近年開始されたプログラムを含むホスピタリティ部門を含め、業界全体の関心を集め始めている。

「旅行向けの有料ロイヤルティは、世界の売上高の1%に満たないため、まだ表面化したに過ぎない」と、ロイヤルティに焦点を当てたプラットフォームであるCustom Travel SolutionsのCEOであるMike Putmanは述べている。「パーソナライズされた旅行体験に対する需要の高まりと、定期的な特典へのアクセスの利便性によって、将来は明るい見通しである」と言う。

しかし、戦略的ソリューション会社であるCatchit Loyaltyの創設者兼マネージングパートナーであるDavid Feldmanによると、サブスクリプションは普及が遅いという。「サブスクリプションプログラムやサブスクリプションの提供に対するブランド側の “関心” が高まっていると思う」とFeldmanは言った。しかし「まだ市場で実際により多くのサブスクリプションが提供されているかどうかは分からない」と言う。

そして、旅行者のライフスタイルは現在、サブスクリプションモデルに対してよりオープンになっていると言う人もいる。

主に航空会社と協力してきた、拡大を検討している旅行サブスクリプションソリューションプロバイダーCaraveloは、旅行が旅行者のライフスタイルにとってより不可欠になるにつれて、より多くのサブスクリプションを引き起こす社会的行動を見ている、と最高製品技術責任者のJoseLuis Vilarは述べた。

ホスピタリティ サブスクリプションの「ライフタイム」価値

サブスクリプションプログラムの支持者たちは長期的な戦略を描いている。

 「本当の価値は、プレミアムプログラムの会員が通常、より高い顧客ライフタイム価値を持っているという事実である」とFeldmanは述べた。「これらの顧客はあなたの顧客基盤を維持する。だから、会員費だけではなく、もちろん収益を生むのだが、これらの顧客自身にもまた価値がある」と言う。

「サブスクリプションモデルは、強化された顧客忠誠心、安定した収益源、市場の変動に対するレジリエンスを活用する機会を提供する」とCustom Travel Solutionsの　Putmanは付け加えた。「忠誠心の状況は、個別のソリューションや特典を提供し、帰属意識を持たせるプログラムにとってこれまでにないほど成熟している」と言う。

これらのプログラムがどのような形を取るかは様々であり、旅行ブランドのターゲットオーディエンスにも関わっている。 「これは比較的古いコンセプトで、もともとは同じような考えを持つ旅行者たちが会員費を支払い、特定の特典を受けるためのクラブやコミュニティとして始まった」とPutmanは述べた。「

テクノロジーが進化するにつれて、このコンセプトは複数の旅行サービスや特典を一つのポータルに集約できるようになり、さらにサブスクリプションを特定のニッチに合わせてカスタマイズする可能性も高まった」とp語る。

例えば、CitizenMのホテルブランドのホスピタリティサブスクリプション ”MycitizenM+” は、「レベルやポイントを集める複雑さなしに、ロイヤリティプログラムのすべての特典を提供する」とチーフブランドオフィサーのRobin Chadhaは言った。彼によれば、約25,000人の会員がこのプログラムに登録している。

「パンデミックの間、チームはこれらのゲストの何に価値があり、インスパイアリングだと感じているかについて数百人と話した」とChadaは述べた。「この時期は、社会の中での職場の概念が見直されている時期でもあった。一貫して得られたフィードバックは、‘安心感’と‘認識されている感覚’が最も求められる要素であるというものだった。これがこのホテルグループがこのメンバーシップコミュニティを作るインスピレーションとなった」と言う。

年間120ドルの料金で、MycitizenM+の会員は最安値の公開料金から15%の割引を受け、48時間前までに予約すれば部屋が保証されるほか、レイトチェックアウトなどの特典も受けられる。

一方、Ennismoreの「Dis-loyalty」サブスクリプションプログラムは、秋にアプリ形式により開始予定で、ロイヤリティのアイデアを元にし、旅行者がEnnismoreの10ブランドを通じて新しい目的地を探索することを奨励して旅行と食事に焦点を当てている。

「Netflixが私たちのテレビの視聴方法を変え、Spotifyが音楽の所有と聴き方を変えたように、私たちはホスピタリティにそれをしたいと思っている」とEnnismoreのグループチーフブランドおよびカルチャーオフィサーである Martina Luger,は言った。

月額18ドルのこのプログラムでは、オープン直後のホテルでの宿泊が50%オフ、90以上のホテルでの初回宿泊が20%オフ、再宿泊が10%オフ、食事と飲み物が10%割引、毎日バリスタが作る飲み物が無料で提供されている。

しかし、これらのプログラムは単に割引や特典を提供するだけではない。 「このホテルグループは、citizenMを訪れることを好む人々のメンバーシップを作り出した。このメンバーシップモデルは、個々のホテルの宿泊や競争価格を超えた既存のコミュニティを作り出している」とChadaは言った。

ホスピタリティサブスクリプションの障害

ホスピタリティサブスクリプションは長期的には収益性の追加層を加える可能性があるが、機能するものを作成するには障害が伴う。 まず、多くの確立されたホスピタリティ企業はレガシー技術に制約されているかもしれないとFeldmanは述べている。

旅行需要の予測不可能な性質も問題ですとLugerは言う。「企業は、異なる地域における規制や価格の複雑さを乗り越え、顧客に価値を提供しながら収益性を維持し、さらに競争が激しく変動の大きい市場で顧客ロイヤルティを築き維持しなければならない」と語る。

無料で参加できるロイヤリティプログラムの広範な存在も、有料サブスクリプションプログラムに対するもう一つの挑戦である。これらのプログラムが時には独自に競争するのが難しいこともある。

「従来のホスピタリティロイヤリティプログラムの成長と規模にもかかわらず、プログラムの価値提案や特典の信頼性が希薄になり、ゲストの『固定性』に関する重要な課題に直面している」とFeldmanは言った。「実際には、ゲストが隣のホテルに移るのは非常に簡単で、特にそのブランドが顧客の財布のシェアを維持するために強力な特典を提供していない場合はなおさらだ」と言う。

旅行者にとって “スイッチング” が非常に容易であるため、ホスピタリティブランドがサブスクリプションプログラムを開始し維持するための課題は、旅行者を引き付けるほどのリッチな特典を持つプログラムを作成し、提供者へのコストを最小限に抑えることであるとFeldmanは述べている。

未来はどうなるのか？

ホスピタリティサブスクリプションの未来がどのようになるかは完全には明らかではない。 Vilarは、現在の社会の仕組みと深く結びついているサブスクリプションプログラムの人気に注目した。Netflix、Amazon Prime、Disney+、Hulu、Walmart+、HelloFresh - 我々はある程度、サブスクリプション経済に生きている。

彼は、Caraveloが「将来、すべての旅行会社が取引型の提供とサブスクリプション型の提供を持ち、それらが補完的に機能する可能性がある」と見ていると付け加えた。「これは新しいトレンドであり、消費者はそれに対応する準備が整っている」と言う。

Lugerは、ホスピタリティサブスクリプションセクターが進化し、最終的には頻繁に旅行する人々、リモートワーカー、ユニークな体験を求める人々に合わせてより個別化され柔軟なオプションを提供するようになると考えている。また、関連技術の進歩やホスピタリティブランド間のパートナーシップの形成も予想される。

COVID-19パンデミックによってもたらされたライフスタイルの変化も、ホスピタリティサブスクリプションの未来に影響を与えるかもしれない。 「パンデミック後に新しい働き方が定着するにつれて、”ホテルでの仕事” モデルの成長が見られるかもしれない。これもサブスクリプションモデルに適していると思う」とFeldmanは述べている。

Chadaは、CitizenMのプログラムはすでにそのような角度から取り組んでいると述べた。

「CitizenMは最近、新しいコワーキング・プログラムを、旅行者がmycitizenM+メンバーシップで受けられる特典のリストに加えた。この新しい立ち上げは、現代のプロフェッショナルの進化するニーズに応えるもので、このホテルとライフスタイルのブランドは、その革新的なメンバーシップ・プログラムを拡大し、世界34のホテル（を数える）のポートフォリオ全体にコワーキング特典を含めることになった」と言う。

次の章がどのようなものになるかは正確には分からないものの、専門家たちはこの実践に未来があると考えており、ホスピタリティ業界のプレイヤーが関心を持っているなら、今が参入する時期だと考えている人もいる。

「私たちは旅行サブスクリプション経済の始まりの終わりに近づいている。真剣にプレイヤーになりたい人は、取り残されないように迅速に行動する必要がある」と、PutmanはAmazonのPrime Daytの旅行オファーに関するニュースに触れながら述べた。

(8/5 https://www.phocuswire.com/hospitality-subscriptions-loyalty-travel-ennismore-citizenm-caravelo?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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