2月24日

目次

1. スタートアップの舞台：Dazhboards、ツアーオペレーター効率高めたい

2. Expedia Group ロイヤリティ レシピ、サプライ、テック、顧客サービス

3. 米国、訪問者流入準備に空の旅投資必要

4. 革命（revolution）は、旅行管理の世界を修正できるか？

 

 

1. スタートアップの舞台：Dazhboards、ツアーオペレーター効率高めたい

Dazhboards（豪メルボルン）は、ツアーオペレーターのために特別に構築された人工知能を活用したビジネスインテリジェンスと持続可能性のプラットフォームです。

オーストラリアを拠点とするこのスタートアップは、予約システムに直接接続し、プロセスを一元化して自動化することで、時間を節約し、ツアーやアクティビティプロバイダーの効率を高めることを目指しています。

投資家への30秒のピッチは何ですか？

Dazhboardsは、ツアーオペレーターのために特別に構築されたAIを活用したビジネスインテリジェンスと持続可能性のプラットフォームです。予約システムと直接接続して、顧客管理を一元化し、リアルタイムの洞察を提供し、管理時間を最大30%削減します。Dazhboardsは、最先端のテクノロジーと業界の専門知識を組み合わせることで、実用的な推奨事項、動的な価格設定、運用効率を提供し、オペレーターが収益を最大化し、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

ビジネス面と技術面の両方について説明してください。

ビジネスの観点から、Dazhboardsは、時間のかかる管理タスク、断片化されたデータ、運用パフォーマンスと収益性に関する限られた洞察など、ツアーオペレーターにとって重大な問題に対処します。Dazhboardsは、プロセスを一元化して自動化することで、効率を高め、収益性を高めます。

テクノロジー面では、DazhboardsはAIとAPIの統合を利用して、予約プラットフォームから直接データを同期し、リアルタイムの分析と洞察を可能にします。プラットフォームの高度なチャットボットエージェントは、キャンセル、予約、再スケジュールに関連するカスタマーサービスの問い合わせを処理し、シームレスな顧客体験を提供します。オムニチャネルコミュニケーション、AI主導の動的価格設定、持続可能性の追跡（近日公開予定）などの機能は、競合他社とは一線を画しています。

（中略）

いつ、どうやってお金を稼ぎますか？

Dazhboardsはサブスクリプションベースのモデルで動作し、オペレーターのサイズに合わせて価格階層を拡張するように設計しました。短期的な収益目標は初年度に140万ドル、今後5年間で2,500万ドルの長期目標です。追加の収益源には、高度な分析や動的な価格設定ツールなどのプレミアム機能が含まれます。

（あと省略）

(2/24 https://www.phocuswire.com/startup-stage-dazhboards?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. Expedia Group ロイヤリティ レシピ、サプライ、テック、顧客サービス

Expedia GroupのB2B事業は、近年、急速に成長しています。同社は、Walmart、SoFi、Chase Travelを含む60,000以上のパートナーに旅行流通サービスを提供しています。昨年、これらのパートナーシップは41億ドルをもたらし、前年比21%増加し、従来のB2Cオンライン旅行代理店ブランドから得られる収益の50%に近づいています。

Expedia Groupのプライベートラベルソリューションの社長として、Alfonso Paredesは、世界中のパートナーとの会社の仕事を主導しています。

Phocuswrightのコンテンツ担当上級副社長であるMitra Sorrellsとのインタビューで、Rapid API、White Label Template、Travel Agency Affiliate Program、詐欺と戦うための新製品など、提供するソリューションについて説明します。

彼はまた、パートナーが旅行報酬プログラムを通じてロイヤリティを高めるのを助けるために、サプライ、技術、顧客サービスの組み合わせが重要である理由についても議論しました。そして、PardesはExpedia GroupのロイヤリティプログラムであるOne Keyに関する最新情報を共有しました。

以下の完全なディスカッションVIDEOをご覧ください。

Expedia Group’s recipe for loyalty: Supply, tech and customer service

(2/24 https://www.phocuswire.com/expedia-group-recipe-loyalty-supply-tech-customer-service?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. 米国、訪問者流入準備に空の旅投資必要

米国旅行協会(USTA)によると、歴史的な訪問者の急増が予測される危機に瀕しており、米国は航空旅行システムの緊急近代化なしに、インフラを圧倒し、何百万人もの旅行者を苛立たせるリスクがあります。

米国旅行協会のCommission on Seamless and Secure Travel は、2026年のFIFAワールドカップ、2028年のオリンピックとパラリンピック、2025年のライダーカップ、アメリカの250周年など、10年間の世界的なイベントに備えるために、米国に早急な行動を促しました。この報告書によると、これらのイベントだけで4,000万人の海外からの訪問者を米国に連れてきて、950億ドルの経済活動を牽引することができます。

同協会の推奨事項には、ホワイトハウスのタスクフォースを設立して、今後10年間のイベントに対応するために必要なものを調査すること、領事館の人員を増やすことでビザ処理を迅速化すること、空港のスクリーニング技術と空港の待ち時間を短縮するための生体認証の使用に多額の投資を行うこと、空港の税関職員の人員配置、および海外から帰国するアメリカ人の何時間にも及ぶ待ち時間を終わらせるプログラムを実施することが含まれます。

国会議事堂での会議で「委員会の勧告は必要な変革です」と、米国旅行協会のCEOであるGeoff Freemanは言いました。「これは、Trump大統領と議会が旅行を近代化し、セキュリティを強化し、今後わずか4年間で1,000億ドルの機会を解き放つための一世代に一度のチャンスです。成功は、小さな修正や動きの遅い改革から来るものではありません。大胆な行動が始まり、その大胆な行動が今始まらなければなりません。」

シームレスで安全な旅行に関するこの委員会は、時代遅れの航空交通管制技術の見直しや航空管制官の深刻な不足に対処するなど、米国の航空交通管制を近代化し、空港のセキュリティプロトコルを刷新するいくつかの推奨事項を概説しました。

また、セキュリティを強化し、待ち時間を短縮する最先端の技術を使用して、世界で最も先進的で安全な空港スクリーニングプロセスを作成するよう求めました。委員会は、旅行者が水の入ったボトルやその他の液体が入った大きなボトルを、セキュリティを通じて持ち運ぶことを許可し、すべての電子機器をバッグに入れておくことを推奨しています。

「現状維持は選択肢ではない」とFreemanは言った。「旅行の需要は急増しており、私たちのインフラは老朽化しており、世界の競合他社は急速に動いています。ほとんどの場合、米国よりもはるかに速いです。行動を怠ると、旅行者を追い返し、経済的機会を譲り、世界におけるリーダーシップを損なうリスクがあります。」

(2/24 https://www.phocuswire.com/aviation-investment-needed-united-states?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. 革命（revolution）は、旅行管理の世界を修正できるか？

旅行管理会社（TMC）の世界は壊れています。少しの微調整で問題を解決できるような微妙な方法ではなく、根本的な構造的な方法で、なぜそれらがまだ存在するのかを疑問視しています。現実には、多くのTMCはもはや目的に適合していません。彼らは使用できないデータに溺れ、もはや顧客にサービスを提供しない古風なプロセスと戦い、サービス提供よりも生存のために最適化されたビジネスモデルに固執しています。そして、これの多くは意図によるものです。

管理の幻想

The illusion of management

TMCの仕事は、調達から予約、サービス、パフォーマンス測定まで、企業の出張を管理することです。それは今日のファンタジーです。現実は、断片化されている。企業はTMCのギャップを埋めるために人員を配置しなければならず、しばしば機能を重複し、コストを膨らませる断片化された官僚的な混乱があります。

業務を合理化することを意図したTMCでは、追加の複雑さの層になっています。このシステムは、シームレスな旅行体験を提供するために構築されているのではなく、障害に対処するために構築されています。考えてみてください。TMCは何が得意ですか？ 危機管理？ 例外対応？ 物事がうまくいかないときにCYA（cover-your-ass）文書を書く？ 彼らがうまくできないのは予防（prevention）です。なぜなら、それは実際の革新を必要とするからです。これは、業界がずっと前に放棄した能力です。

データを掻き回し、不作為に溺れる

Swimming in data, drowning in inaction

TMCは、航空会社のスケジュール、旅行者の行動、価格動向、経費報告書、コンプライアンス指標など、膨大な量の公開および非公開データにアクセスできます。しかし、彼らはそれでほとんど何もしません。代わりに、彼らは柔軟性のない予約エンジン、時代遅れの経費管理システム、2000年代初頭に属する厳格でモノリシックなプロセスに依存しています。

しかし、企業がより良いデータ利用を要求する場合、TMCは抵抗します。なぜ？ なぜなら、彼らのビジネスモデルは最適化のために構築されているのではなく、トランザクションを処理するために構築されているからです。

たとえば、TMCが複数条件の旅行ポリシー（出張規定）をどのように処理するかを見てみましょう。企業は、旅行者の年功序列、旅行期間、目的地のリスク、予算の上限に基づいて、異なる承認を要求する場合があります。TMCは、スマートオートメーションの代わりに、手動の介入を必要とするパッチワークソリューションに依存し、遅延、エラー、そして最悪の場合、誰も適切に追跡しない隠れたコストを生み出します。

これは誰のせいなのか？

この機能不全の一部は、TMC に完全にあるわけではありません。旅行のエコシステムは対立（conflicts）に悩まされています。

• ベンダー対TMC - 航空会社とホテルは、優遇措置を要求しながら、手数料でTMCを圧迫します。一方、最大のOTAと直接予約プラットフォームは、法人旅行でも動き、TMCマージンを食い尽くしています。

• 企業対現実 - 非現実的なRFP（提案依頼）は、バーゲンビン価格で世界クラスのサービスを要求します。調達部門は、TMCを戦略的パートナーではなく商品のように扱い、そして、なぜサービスレベルが低下するのか疑問に思います。

• テクノロジー投資、それは何ですか？ - 旅行業界全体は、何十年もの間、データ主導のイノベーションへの投資が不足しています。その結果、互いに通信しない不器用なシステム、ばかげた手動プロセス、そしてあらゆるターンで顧客の不満が生じます。

顧客よりも自分自身を優先するビジネスモデル

A business model that prioritizes itself over customers

明確にしましょう：TMCはお金を稼ぐ必要があります。それは問題ではなく、彼らがそれをどのように作るかが問題です。マージンが薄いため、ほとんどのTMCは、価値よりもボリュームを優先する時代遅れの収益モデルに依存しています。このビジネスは、問題の解決ではなく、取引のサービスに基づいて構築されています。

その結果、クライアントは、隠れた料金（hidden fees）、肥大化したサービス契約、効率ではなくコンプライアンスのために最適化されたRFP主導の契約dで混乱させられています。

最も明白な例は経費管理です。TMC が出張後の調整をどのように処理しているかを見てみましょう。リアルタイムの人工知能を活用した分析の代わりに、手作業による監査を必要とする面倒なレガシーシステムに依存しています。企業は非効率性によって資金を浪費し、TMCは気にしません。なぜなら、それを修正することは利益にならないからです。

進化ではなく革命の時

Time for revolution not evolution

TMC業界は「進化 evolution」について話すのが大好きです。彼らはポリシーを微調整し、サービスモデルを調整し、時には人工知能をRFPのレスポンスに叩きつけます（slap）。しかし、進化だけでは不十分です。必要なのは本格的な革命（revolution）です。

• 時代遅れの予約エンジンを殺す - GDSベースの在庫だけでなく、すべてのチャネルで動作する動的なAPI駆動型プラットフォームを構築または統合します。

• 多条件ポリシーを自動化する - 静的なルールセットはもうありません。代わりに、AI主導のワークフローエンジンを使用して、複雑な承認プロセスをシームレスに処理します。

• リアルタイムの経費統合 - 経費の追跡は、旅行後ではなく、即時である必要があります。AIは、数か月後ではなく、発生する前に違反にフラグを立てる必要があります。

• 公開データとプライベートデータ - TMCは、利用可能なすべてのデータを活用して、積極的な推奨事項を提供し、混乱を予測し、日常的な意思決定を自動化する必要があります。

TMCには進化を通じて革新する機会がありました。彼らは失敗した。現在、彼らは革命を受け入れるか、AI主導のプラットフォームから企業のDIYソリューションへの新規参入者を見て、彼らを時代遅れにします。

旅行管理の世界は変わりました。大規模な非効率的な巨人（Goliaths）同士の合併は答えではありません。TMCは自分自身を再発明しなければ、邪魔者扱いされて追い出されてしまうでしょう。

著者について...

Timothy O'Neil-DunneはT2Impactのプリンシパルです。

(2/24 https://www.phocuswire.com/revolution-travel-management-companies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )