​1月29日

目次

8. Naboo、企業イベントプラットフォームに2000万ユーロ 調達

9. ラグジュアリーB2Bトラベルプラットフォーム THE LUXURIST、米国とヨーロッパで立上

10. 法人旅行テック、依然として出張者の期待に応えていない

11. ホテルとその技術パートナーとの関係の進化する性質

 

 

8. Naboo、企業イベントプラットフォームに2000万ユーロ 調達

企業イベントスペシャリストのNabooは、Notion Capitalが率いるシリーズAの資金調達で2,000万ユーロを受け取りました。

2年前に立ち上げられたフランスを拠点とするこのスタートアップは、宿泊施設、交通、アクティビティ、ケータリングなど、社内会議や企業のリトリートのすべての要素を企業が予約できるように支援しています。

また、そのテクノロジーにより、ミーティングブッカーにイベントの管理を可能にし、調達チームに支出の可視性を提供します。

LinkedInの投稿で、Nabooは、ヨーロッパを超えて提供を拡大し、旅行ポリシーに合わせたビジネス向けのホワイトラベルプラットフォームを立ち上げたいと述べました。

Nabooは2024年に予約量を4倍にした、とNotion Capitalは声明で述べた。このプラットフォームは、英国を含む新しい市場にも拡大しました。

Notion CapitalのゼネラルパートナーであるItxaso del Palacioは、「Maximeおよび他の創設チームと提携して、イベント管理スペースでグローバルカテゴリリーダーを構築できることを非常に嬉しく思います」と述べました。「初めてチームに会って以来、彼らの野心、強度、実行速度に信じられないほど感銘を受け、現在の市場を揺るがすと確信しています。最初の牽引力は、イベントプランニングワークフローを自動化する必要があることを証明しており、Nabooはこの分野のリーダーになるための非常に良い立場にあります。」

「Nabooは2つの大きな変化を遂げています。最初は、純粋なトランザクション市場モデルからSaaS対応市場に進化し、包括的なソフトウェアスイートを提供することです」とNabooの共同創設者であるMaxime Eduardoは述べています。「2つ目は、フランスからヨーロッパ全土に焦点を拡大し、Nabooを国際企業として位置づけることです。」

(1/29 https://www.phocuswire.com/naboo-corporate-events-series-a?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. ラグジュアリーB2Bトラベルプラットフォーム THE LUXURIST、

      米国、ヨーロッパで立上げ

旅行テクノロジープロバイダーHBX Groupが支援するB2B旅行プラットフォームであるLuxuristは、旅行アドバイザーを世界中の高級ホテルにつなげるサービスを、米国とヨーロッパで立ち上げました。

同社は、その成長セグメントをターゲットにしたユーザーインターフェイスを使用して、B2B高級旅行スペースに新しい研究リソースを作成したいと考えています。

The LuxuristのCEOであるDavid Amsellemは、「高級旅行業界は、ハイエンドの顧客が期待する卓越性のレベルに合わない断片化されたシステムで長い間運営されてきました」と述べています。

「私たちは、それが生み出すのに役立つ体験と同じくらい洗練され、並外れたプラットフォームを作成することによって、それを変えています。」

Amsellemによると、The Luxuristは、人工知能によって強化されたエンドツーエンドの旅程計画、世界中の宿泊施設への独占アクセス、在庫と予約確認のリアルタイム管理、24時間利用可能なコンシェルジュチーム、優先料金、クライアント向けの専用アメニティを提供することで、旅行アドバイザーが高級旅行者の高い期待を超えることを可能にします。

Luxuristは、Hotelbedsの親会社であるHBX Groupとの独立した合弁会社です。

「ホスピタリティでは、高級品セグメントは前例のない成長で際立っており、他のすべてのセクターを上回っています。需要が急増するにつれて、顧客の期待は新たな高みに達し続けています」と、HBX GroupのCEOであるNicolas Hussは述べています。「これが、HBXグループがThe Luxuristの立ち上げを決定した理由です。独立したベンチャーとして、私たちは統合されたコンシェルジュサービスを提供し、各旅行の前および旅行中に献身的なサポートを提供し、ラグジュアリーセグメントのアドバイザーとそのクライアントの両方に卓越性を保証することができます。」

(1/29 https://www.phocuswire.com/luxurist-luxury-travel-b2b-hotels?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. 法人旅行テック、依然として出張者の期待に応えていない

新しい調査によると、ビジネス旅行者は企業の予約ツールを避け続け、代わりに消費者向け旅行サイトを選択します。

経費管理スペシャリストCenterの調査によると、ビジネス旅行者の61%が提供された予約ツールを使用していないことが明らかになりました。さらに、回答者の88%が書面による旅行ポリシーを持っていると報告したという事実にもかかわらず、回答者のほぼ半数、49%は、従業員がそれらを認識していないと答えており、コンプライアンスが困難であるとこの研究は述べています。

このレポートは、米国の中規模企業の200人以上の財務リーダーからの回答に基づいています。

Centerによると、この調査結果は、トレーニングとともに、従業員の期待に応える最新の旅行予約および経費予約技術が、企業予約ツールの採用を促進することを示しています。調査によると、従業員の68%が現在のテクノロジーを認識していないか、「面倒」と感じています。

また、ポリシー外の支出を捕捉し、旅行プログラムのコンプライアンスを促進するのに役立つ統合された旅行予約および経費管理ツールの必要性を強調しました。

最近、旅行管理会社が経費管理の専門家を買収して、より包括的な製品を作成するという傾向がありました。また、Centerを含む支出管理の専門家は、企業の旅行予約テクノロジープロバイダーとパートナーシップを結んでいます。

調査の回答者はまた、従業員のより良い経験と旅行、経費、コーポレートカードプログラムの集中管理を最優先事項として挙げました。

「中堅企業は今年、出張に多額の投資を計画しており、企業のツール提供と従業員の予約行動の間のギャップは、旅行管理の集中化における課題の増大を浮き彫りにしています」とCenterのCEOであるNaveen Singhは述べています。

彼は、「カードファーストのアプローチ（a card-first approach）」が従業員をポリシーに準拠させると信じています。

「従業員が企業のツールを活用し、期待する消費者グレードの利便性を得ることができれば、企業は支出をよりコントロールできるようになります」と彼は言いました。

(1/28 https://www.phocuswire.com/center-expense-management-trends?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. ホテルとその技術パートナーとの関係の進化する性質

家族経営のアイスランド・ホスピタリティ企業Íslandshótelは、1992年にわずか30室のホテル・レイキャビックを首都にオープンしたのが始まりです。現在では、18のホテルと2,000の客室を擁するアイスランド最大のホテルチェーンとなっています。

グループのチーフ・オペレーション・オフィサーであるHjörtur Valgeirssonは、成長のために適切なテクノロジー・システムとの提携を最重要視しています。彼は、新しいテクノロジー・ソリューションがホスピタリティ・セクターに氾濫する中、アイデアに対するオープンさと直接的なコミュニケーションが鍵になると考えています。

例えば、ÍslandshótelがハウスキーピングとメンテナンスアプリのSweeplyを統合したとき、ホテルはすでに3ヶ月間テストしていました。一旦その利点がわかると、チェーン全体に展開しました。

「Sweeplyには現地のパートナーがいます。「彼らはアイスランドに拠点を置いています。彼らは開発に前向きで、提案も受け入れています」。

このジャングルへようこそ 

Welcome to the jungle

人工知能を搭載したスタートアップの新しい波と、ホテルがより効率的にするためにテクノロジーに目を向けることを後押しする継続的な労働問題は、近年トラベルテックのスタートアップや新製品の発売が相次いでいる理由の2つです。

「あらゆる問題を解決しようとするテック企業から、毎日のようにメールが届きます。何が役に立つのか、何に時間を割くべきなのかを見極めるのは難しいものです」とValgeirssonは語っています。

多くのホテルも、時代遅れのプラットフォームを排除し続けています。

Wyndham Hotels & Resortsのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼最高情報責任者（CIO）のScott Stricklandは、2億7,500万ドルのアップグレードを発表する前に、同社の複数のシステムの網をメチャクチャと表現したことがあります。

ホテルの技術スタックも大きく進化していると、旅行・観光マーケティング会社Dune7の最高戦略責任者で共同設立者のJared Alsterは言っています。

「かつては、ホテル経営者は古典的な略語を気にするだけでよかった： CRS、PMS、CRMです。しかし今日、最新のクラウドベースのホスピタリティSaaSは、マーケティングプラットフォームはもちろんのこと、フロント・オブ・ハウス、バック・オブ・ハウスのソリューションや収益管理を提供する数多くのパートナーによって、より専門化されています。」

自由になる 

Breaking free

ホテル経営者は何から始めればいいのでしょうか？専門家は慎重に、とアドバイスします。

特にフランチャイズ・ホテルは、テクノロジー・パートナーを評価する際、以前よりも厳選できるようになっています。

「ホスピタリティ・ソリューション・プロバイダーであるステイタッチ社のCEO、Jacob Messinaは、「私は、より多くのブランドがマルチPMSを選択するようになっているのを見てきました。それは素晴らしい方法です、あなたはまた、1つのバスケットにすべての卵を入れていません」と語っています。

同CEOによれば、Cobblestone Hotelsは契約前に長時間の話し合いが行われた例だという。

「これは何カ月も前から話をしていたもので、私たちが彼らにとって適切なパートナーであることを確かめたかったのです」とMessinaは語る。Stayntouchはその後、90日以内に18州にまたがる140のホテルをプラットフォームに取り込みました。

Messinaは、MCRホテルズのテクノロジー・イノベーション担当上級副社長を務めていたこともあり、顧客側にも立った経験がある。彼は、ホテルがより柔軟性を持つことの支持者であり、過去にStayntouchは、そのホテルのクライアントと任意のサードパーティのための無料の統合をサポートしていると述べました。「それは本当にそのパートナーシップについてです、それは私たちにとってトランザクションの関係ではありません。」

ホスピタリティの「手錠」問題 

Hospitality’s “handcuffs” problem

しかし、ブランドによっては、施設全体で使用するテクノロジーに口を出す（dictate）ところもある。多くの場合、親会社が自社のコアIPを守るために全力を尽くすため、名前が大きくなればなるほど制約が多くなる。

テキサス州を拠点とするホテル・オペレーティング・プラットフォーム、Visual MatrixのCEOであるGeorgine Muntzは、「これ（the mandates）によって、テクノロジー分野の革新に手錠がかけられている」と語っています。

ホスピタリティ業界のリーダーを対象とした同社の最近の調査によると、大多数（92％）がコラボレーションを促進する必要があり、新しい技術統合を追加するプロセスを改善する必要があると回答しています。

「口を出された場合、指示されたプレーヤーが他のプレーヤーと協力するモチベーションはあまりありません。そのため、他の新しいテクノロジー・パートナーとの革新、統合、協力があまり得られないシングルソース・プロバイダーになってしまうのです」と彼女は言います。Muntzはまた、ブランドがフランチャイジーに柔軟性を与えるときはいつでも、Visual Matrix は成功を見ていると述べました。顧客の一つであるBest Western Hotels & Resaortsは、「常に選択肢を認めており、Visual Matrix は現在、30カ国にまたがる2,000のホテルと提携している」と彼女は言います。

「ソリューションについて話すとき、私たちはフランチャイジーに、強制されたくないと言います。なぜなら、フランチャイジーがビジネスを運営するツールを自由に選ぶことができれば、彼らはより幸せになるからです」と彼女は言いました。

Muntzは、Sonesta International HotelsがHapiとSabreのSynXisと一緒に仕事をするようになったのも、この協力的なアプローチがあったからだと述べています。

AI時代のパートナーシップ再考 

Rethinking partnerships in the age of AI

一方、AIによって強化された新興企業の数は増え続けており、この分野をターゲットにしています。「新興企業が突然ゾロゾロ出てきて、すべての製品名の末尾にAIをつけるようになっています」とMessinaは言います。

エキスパートたちは、新たに生まれた企業たちに関するリスクを警告しています。ホスピタリティは複雑な業界であり、経験が重要であるためです。

「ホテリエにとってテクノロジーを正しく利用するための課題は、単に適切なテクノロジーを選ぶことではなく、それがうまく統合され、そうでなければ壊れてしまうような何千ものコーナーケース（corner cases）を確実にとらえ、最後に、オペレーションによって効果的に導入されるようにすることです」と、テクノロジー主導のマネジメント会社Kasa Livingの創設者兼CEOであるRoman Pedanは述べています。

彼はまた、テクノロジーはホスピタリティの専門家ではない技術者によって構築されることが多いため、テクノロジーが製品になり、ホスピタリティの邪魔になると考えています。

「フロントデスクで起こるエッジケース（edge cases ）はいくらでもある。請求書の分割から、これをあれに移動することから、チェックアウトしたけど、今度はこれの支払いをしなければならないことまで。このようなさまざまなシナリオが毎日起こるのです。20年以上にわたって、私たちはそうしたエッジケースをすべて拾い集めてきました」とMuntzは述べています。

Dune7のAlsterは、ホテルの総支配人や最高技術責任者（CTO）は、テクノロジー・パートナー候補に、ホスピタリティ業界に特化した専門知識を尋ねるべきだと述べました。「これは、CRMのようなシステムにおいて、サプライヤーがSevenroomsのような業種に特化したものか、HubspotやSalesforceのような業種にとらわれないものかを検討する際に、より重要なポイントになる可能性が高いです。

もちろん、AIはホテル経営者にとって、より効率的でより良い宿泊体験を提供する機会を与えてくれます。Pedanによると、Kasaは過去2年間、すべてのシステムにAIを統合しており、現在ではゲストからのメッセージの5分の1がAIによって直接回答されるなど、大きな成果を上げ始めているという。

Stayntouchもまた、社内でAIを使用してプロセスや実務を自動化し、データの清浄度やプロファイルの完全性といった分野に重点を置いて、ホテル経営者たちが自社のプラットフォームを使いやすくしています。

Valgeirssonにとっては、レストランに予約システムNoonaを導入し、ホテルのすべての文書を処理するためのより良い方法の探求を開始するように、地元のパートナーシップは、事業を成功させるための鍵であり続けます。これは今、私たちにとって大きなことで、どのように情報を共有するかということです」と彼は言います。

(1/29 https://www.phocuswire.com/hotel-tech-partnership-approach-importance?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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