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11月21日

目次

12. VPNが優れたゲスト体験を生み出し、新しい収益を生み出す方法

13. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2026: DAZHBOARDS

14. Beyond Points、ロイヤルティとブランドの一貫性を再考する

15. Ramp 3億ドル調達、企業価値320億ドルに上昇

16. Barry Diller（Expedia Group会長）、Google、AI、旅行検索の未来 語る

 

 

12. VPNが優れたゲスト体験を生み出し、新しい収益を生み出す方法

現代の旅行者がシームレスなデジタル接続をますます期待するにつれて、ホスピタリティビジネスは、彼らのゲストへの提供（guest offerings）を再考する機会があります。

Wi-Fiは現在、ホテル、空港、リゾートでユビキタスに存在しており、これは旅行者にとって頼りになる接続です。高速で、（多くの場合）無料で、使いやすいです。だからこそ、安全で高速な接続はもはや贅沢ではなく、競争上の差別化要因です。

これが仮想プライベートネットワーク（VPN）の出場です。彼らは強力なソリューションを提示します。旅行者には「自宅での体験」を可能にし、家から離れても有料のストリーミングサブスクリプションに安全にアクセスできます。また、ホスピタリティプロバイダーには、ゲストのロイヤルティを高め、デジタル信頼を高める可能性のある新しい収益源を開拓します。

このホワイトペーパーでは、VPNテクノロジーの導入が、旅行者にとって重要なセキュリティの問題点に対処し、ゲストの体験を向上させ、ホスピタリティ業界に大きなビジネス上のメリットをもたらす方法について説明します。

以下のフォームに記入して、完全なレポートをダウンロードしてください。

(11/20 https://www.phocuswire.com/norton-how-vpns-guest-experiences-new-revenue?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2026: DAZHBOARDS

Dazhboardsは、ツアーやアクティビティのオペレーター向けに構築されたAIを活用したビジネスインテリジェンスと自動化プラットフォームです。予約システムに直接接続することで、手動のレポートがなくなり、顧客エンゲージメントが自動化され、リアルタイムのインサイトが解放されます。私たちの使命は、オペレーターが時間を節約し、収益性を高め、より良い旅行体験を提供することです。

PhocusWireのカバレッジ

以下では、創業者兼CEOのDinesh Kakuに、来年の目標についての考えと、Dazhboardsの設立以来学んだことを共有してもらいました。

2026年の戦略的目標

2026年には、主要な予約システムや金融プラットフォームとの統合を深めながら、オーストラリア、ニュージーランド、米国全体でDazhboardsをグローバルに拡大することに重点を置いています。また、AIを活用した動的価格設定、音声自動化、持続可能性レポートに多額の投資を行い、オペレーターがより効率的に運営するだけでなく、急速に進化する旅行環境でビジネスを将来性に備えるようにしています。

創業以来の教訓

私たちの最大の教訓の1つは、製品設計におけるシンプルさの重要性です。ツアーオペレーターは信じられないほど忙しく、箱から出してすぐに機能するソリューションが必要です。また、深い業界パートナーシップの価値も学びました。オペレーター、再販業者、観光団体との緊密な協力は、Dazhboardsを新しい問題を生み出すのではなく、実際の問題を解決するプラットフォームに形成するために重要でした。

Hot 25 Travel Startups for 2026

2026年に業界に足跡を残す準備ができている企業の全リストをご覧ください。

(11/10 https://www.phocuswire.com/hot-25-travel-startups-2026-dazhboards?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. Beyond Points、ロイヤルティとブランドの一貫性を再考する

旅行業界における「ロイヤルティ」という言葉は、ポイント、ステータス、プログラム、クレジットカードの世界との関連を呼び起こします。これらは旅行のあらゆる分野で手ごわい機関であり、ポイント経済は印象的です。

レジャー旅行者の55%が過去12ヶ月間に1回か2回の旅行しか計画しない業界で、忠誠心とはどういう意味ですか？今日のロイヤルティに関する会話では、実際のブランドの一貫性がサプライヤーが作成するステータスの階層と必ずしも一致しないという事実が覆い隠されていることがよくあります。

Phocuswrightは、一貫性、ブランド関係、およびプログラムが予約決定にどのように影響するかを調査した研究を使用して、繰り返しブランドパトロンの根底にある力をよりよく理解しようとしました。Phocuswrightの最新レポート「Beyond Points: Rethinking Loyalty and Brand Consistency in Travel」では、旅行者が自分のブランドの一貫性をどのように見ているか、そしてロイヤルティに対する認識がプログラムが報いる行動の種類と衝突する場所を解明しています。

これらの行動は、世代差のレンズを通しても検討され、Z世代やその他のグループが忠誠心をどのように定義し、旅行ショッピングへのアプローチが過去の行動とどこが違うのかを探ります。

旅行者のロイヤルティーに対する認識

Traveler perceptions of loyalty 

旅行者は、ロイヤルティな行動を構成するものについてブランドとは異なる考えを持っています。また、旅行者のロイヤルティの価値の中には、通常、プログラムやクレジットカードで報われないものもあります。

ロイヤルティプログラム自体は、高い支出とブランド使用の頻度が最もやりがいがある傾向があり、多くの場合、両方を奨励します。旅行者にとって、平均的な顧客よりも多くのお金を使うことは、ロイヤルティを見るのに最も一般的でない方法でした（16%がロイヤルティの最も重要な表示の1つとしてランク付けしました）が、この感情はZ世代とミレニアル世代の間でわずかに人気があります。同様に、旅行者は、顧客が旅行予約に補助的な購入をアップグレードまたは追加する可能性によってロイヤルティを定義するという考えに感銘を受けません（22%ランク付け）が、これは他のミレニアル世代よりも好意的に見られています。​

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旅行者がロイヤルティのシグナルと考える最も一般的なアクションは、ブランドを長期間にわたって使用することです（53%ランク付け）。この態度は、若い世代よりもベビーブーマーやサイレント世代の間ではるかに人気があります。おそらく、彼らの年齢層がその縦断的な忠誠心を築くのに最も長い時間を持っていたからです。

ロイヤルな旅行行動の他の一般的な定義は、旅行に行く機会があるときはいつでもブランドを使用することです（48%ランク付け）。これは団塊の世代やサイレント世代の間でも人気がありました（56%）。対照的に、年間を通じてブランドを頻繁に使用すると見なす忠誠心は、年齢層全体で人気がありましたが、頻繁な旅行者（年間6回以上のレジャー旅行をする人の中で50%）の間では、頻繁な旅行者（年に1〜2回のレジャー旅行をする人の39%）と比較してはるかに支持されていました。旅行者はまた、ブランドエバンジェリズムへの敬意を示し、41%が忠誠心を示す最も重要な方法の1つであると感じました。

ロイヤリティの最も一般的な表現ではありませんが、旅行者の35%は、ロイヤリティプログラム自体の中で高いステータスを達成することが重要だと考えています。ミレニアル世代は、他の世代に比べてこれをより重視しています。ステータスの重要性は認められていますが、必ずしも達成可能とは見なされません。レジャー旅行者のわずか11%が過去1年間に6回以上のレジャー旅行をし、そのエリートグループの中で、35%はまだ旅行ロイヤルティプログラムで高いステータスを獲得するのに十分な旅行をしていないと感じています。したがって、彼らは地位を尊重するかもしれませんが、より小さな、またはより達成可能なステップを強化するプログラムで、より実用的な動機を見つけるかもしれません。

旅行ブランドの使用の一貫性を高めるために何ができるかを議論するとき、価格は非常に大きな役割を果たしました。コストは、ブランドをより頻繁に愛用するための明確な主要なインセンティブでした。

価格競争力と価値（オファリングの認識に対して請求される価格）の重要性は常緑樹ですが、現在のマクロ経済の緊張と不安の季節に増幅される可能性があります。

PhocuswrightのBeyond Points：Rethinking Loyalty and Brand Consistency in Travel

このレポートは、Phocuswrightにロイヤルティに関する3部構成のシリーズの最初のものです。

(11/21 https://www.phocuswire.com/rethinking-loyalty-brand-consistency-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. Ramp 3億ドル調達、企業価値320億ドルに上昇

企業支出管理プラットフォームのRampは3億ドルを調達した。この資金調達ラウンドと従業員の入札オファーにより、同社の評価額（valuation）は320億ドルになりました。

この資金調達は、同社の7月の5億ドルの調達と6月の2億ドルの調達に続くものです。Lightspeed Venture Partnersは、D1 Capital Partners、Founders Fund、GIC、Avenir Growth、Coatue、Thrive Global、Sutter Hill Ventures、T. Rowe Price、Glade Brook Capital、Partnersなどの既存投資家の支援を受けて、この調達を主導しました。

2019年に設立されたRampによると、50,000人以上の顧客にサービスを提供しています。夏の間、Rampは自律的な人工知能（AI）エージェントを発表し、10月にAPのエージェントでエージェントワークフローを含むようにAI機能を拡張しました。

Rampの共同設立者兼CEOであるEric Glymanは、同社の目標は各顧客をより収益性の高いものにすることだと述べた。「平均して、Rampに切り替えた企業は、支出が5%少なく、成長が12%速く、ほぼすべてのベンチマークを上回っています」とGlyman氏は述べています。「最も規律があり、最も急速に成長しているチームは、より効率的に拡張できるため、ランプを選択します。私たちは、すべてのビジネスにその利点をもたらすために懸命に取り組んでいます。」

顧客への書簡の中で、Glymanは、Rampの基礎となる収益性（貢献利益で測定）は前年比で153%増加していると述べました。同社の収益は1年前は5億ドルでしたが、現在は10億ドルを超えています。Glymanは、AIを介した経費に関するRampの「客観的な」意思決定により、財務チームはより高いレベルの意思決定に集中できると述べた。

Sierraの共同創設者兼CEOであり、プラットフォームを利用するOpenAIの会長であるBret Taylorは、「RampのAIは、以前は私たちを遅くしていた作業のカテゴリ全体を自動化しました」と述べています。「Rampのおかげで、私たちは実際に重要なことに集中し、優れた製品を構築し、ビジネスを成長させる時間が増えました。」

Rampは2024年4月にシリーズD-2の資金調達で1億5,000万ドル、2023年8月にシリーズDの資金調達で3億ドルを調達しました。

(11/20 https://www.phocuswire.com/ramp-300-million-funding-32-billion-valuation?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. Barry Diller（Expedia会長）、Google、AI、旅行検索の未来 語る

人工知能（AI）の進歩に伴い、旅行の状況は変化していますが、IACとExpedia Group会長兼上級幹部であるBarry Dillerは、それほど心配していません。

「一つだけ保証するのは、旅行は中抜き（disintermediation）されることはないということです」とDillerはPhocuswright Conferenceでのエグゼクティブインタビューで言いました。

彼はさらに、AIがGoogleの検索優位性を混乱させていると主張した。「私たちは皆、Googleの独占の中で生きてきました。彼らは検索で完全に独占している。彼らは、ほぼ今日に至るまでそうでした」と彼は言いました。「AIがチャンスを得た今、Googleの検索独占体験は終わります。それがGoogleにどのような影響を与えるか、私には言えません。彼らは巨大企業です。彼らは他にもあらゆる種類のことをしています」と彼は言い、YouTubeが「インターネットテレビ」になりつつあることを指摘しました。

「私を信じて欲しい、Googleのことは心配する必要がないない。しかし、Googleの領地における農奴のように扱われ、Googleがページ全体のシェアをますます奪い、新しい検索クエリを相対的に無意味なものにし続けてきた私たちにとって、これは終わりつつあり、これが私たち全員のチャンスです」と述べた。

Dillerは20年ぶりにPhocuswright Conferenceのステージに戻り、彼のポートフォリオ、キャリア、慈善活動、旅行の回復力についても語り、起業家仲間に「問いを発せよ（ask the question）」と促しました。「もしあなたがその切望、その虫がいるなら、いつかはそれをつかむべきでしょう。なぜなら、それをやらない年が増えるごとに、『あれがその時だった』という気持ちが生まれるからです。後悔するわけにはいかない。先延ばしにし続けて『まあ2年後に』と言うような人生は、後悔に満ちたものになるでしょう」と彼は言った。

PhocuswrightのLorraine Sileoとの完全な議論については、以下を参照してください。

Executive Interview: Barry Diller returns after 20 years

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(11/21 https://www.phocuswire.com/barry-diller-google-ai-future-travel-search-phocuswright-conference-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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