2月20日

目次

9. アンシラリー AI、顧客価値作る

10. オープンネットワークSuperlogic、Bookit報酬プラットフォーム立上げ

11. セーバー、予約増とテック支出削減がQ4決算好決算貢献

12. トリアドG、エクスペリエンスが戦術とファイナンシャルのセンターに

 

 

9. アンシラリー AI、顧客価値作る

世界中の航空会社がオファーやオーダーを受け入れるように動くにつれて、価値創造の重要な分野の1つは、フライトとアンシラリー商品を顧客の好みに合わせて調整する最適なオファーを作成することです。そのためには、AIの専門知識を持つ洗練された収益管理プラットフォームに目を向け、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、結果として追加のパーセンテージポイントの収益を生み出しています。

多くの先進的なキャリアは、座席の選択、バッグ、Wi-Fiなどの付加的な価格設定に、このようなシステムをどのように使用できるかを検討しています。

PROSのプリンシパルコンサルタントであり、同社の航空会社製品の元製品管理担当副社長であるJohn McBrideは、「航空会社は、飛行機に乗る権利（the right to fly）、つまり飛行機の搭乗情報について非常に豊富なデータを持っています。私たちは、飛行権の価格弾力性をモデル化する素晴らしい仕事をしていますが、アンシラリーのデータに関しては、それはより困難です。」

PROSは、2017年にポルトガルの通信事業者TAPとのアシリラリーの動的価格設定に関する取り組みを開始しました。初期の研究のいくつかは、特にモバイルデバイスで、アンシラリーの表示方法が重要であることを発見しました。

「あなたが何を上位に表示するかは、文脈に基づいて重要です。彼らはすでにこのタイプの運賃を購入しましたか？ 彼らは1日滞在するタイプの乗客なので、おそらくバッグは欲しくないが、代わりにWi-Fiが欲しいかもしれない？ ディスプレイの順序やランキングが重要であることを証明しました。しかし、価格はどうですか？ もちろん、価格はアンシラリーに重要ですが、データはそれほど豊富ではありません。」

航空会社がアンシラリー価格をほとんど変更しないのに、価格弾力性をどのように把握しますか？

「それはおそらく、私が解決するお気に入りの問題の1つでした」とMcBrideは言いました。「私たちは、価格弾力性を把握できるアルゴリズムを作成しなければならず、それらを探索-エクスプロイトモデル（explore-exploit models）と呼んでいます。」

それは、すでに知っていることに固執するか、それとも、それが良くなるかもしれないという新しい何かを試すかという概念です。お気に入りのレストランで外食するのか、それとも、より良い食べ物があるかもしれない新しい場所に冒険しますか、と言った具合です。

PROS Dynamic Ancillary Pricing（DAP）プラットフォームの背後にあるアルゴリズムは、旅行機能（曜日など）に基づいてアンシラリー商品の価格を動的に設定し、市場状況と乗客セグメントの関心、好み、購入意欲に基づいて動的に設定します。個人データは使用されません。

リガ、タリン、ビリニュス、タンペレからヨーロッパ、中東、北アフリカ、コーカサス地域まで130以上の路線を運航するAirBalticは、DAPを2e Systemsのインターネット予約エンジンに統合し、顧客からの追加収益を促進しています。

実施の目的は次のとおりです。

• アンシラリーの最適な価格を達成し、より良い変換を提供する

• ワークフローの自動化を導入して、航空会社の従業員を反復的なタスクから解放し、散発的な人的ミスを回避する

• プラットフォームのAI機能を活用して、市場を先取りするために競争上の優位性を獲得する

PROSのプロジェクト管理担当シニアディレクターであるJustin Janderは、同じフライトの2つの異なるグループの乗客の座席価格について、これがどのように機能するかを説明します。

リガからフランクフルトへのフライトを選択する際、Jandarは1人用の座席と、同じフライトで2人用の座席を検討します。どちらも、足元の広い座席や、飛行機の前部に近い座席タイプが用意されています。

Jandarは、リクエストに応じて座席の価格が異なると説明しています。

「この2人用座席は19ユーロであることがわかりますが、予約が1人の乗客だけだった場合、同じ座席は14ユーロでした。したがって、DAPが認識しているのは、乗客は、2人用の座席をリクエストする可能性が高いということです。予約要求、欲しいものの詳細、乗客のさまざまな価格感度や弾力性を理解し、リアルタイムでその決定を下し、これら2つのものを異なる価格で決定します。だから、それは本当により多くの収益機会への扉を開きます。」

airBalticのeコマースプロジェクトマネージャーであるIuliia Granja Velascoは、「最初の段階は、適切な価格予測と乗客へのより良いオファーを実現するために、AIが使用するセグメンテーションパラメータを特定することでした」と述べています。

「同時に、私たちは予約エンジンの技術的な実装に取り組み、乗客の座席予約行動に関するデータを処理システムに渡し、そこからAIがそれを拾って処理することになっていたました。

第2段階では、すでにDAPを稼働させましたが、AIが毎日より多くのデータを選択し、顧客の行動パターンを学習し、日を追うごとに価格をより正確に予測し、もちろんその場で調整していました。

「第3段階はA/Bテストに関するものでした。テストを実行し、トラフィックを分割し、AIによって生成された価格とルールベースのシステムによって生成された価格を比較していました。

「結局のところ、結果は非常に、非常に肯定的でした。増加率ごとに6%の収益を上げました。もちろん、それが大きな成果でした。その上、ルールベースの価格設定の管理におけるメンテナンスの手間を削減することができました。これは時に時間がかかることもあります。」

airBalticの収益管理担当シニアバイスプレジデントであるEva Plakaneは、航空会社は効率を高め、運用を最適化するためにAI機能をワークフローに統合することに熱心であり、DAPはこのコミットメントを例示していると述べています。

彼女は、「DAPは具体的で定量化可能な結果をもたらし、測定可能な成長を促進し、ダイナミックで競争の激しい市場環境の中でairBalticを繁栄させる力を与えました」と述べました。

ブランド運賃またはバンドルとしてのAI主導の最適化されたオファーの作成は、キャリアにとって大きな機会を表しています。多くの航空会社が移行しているオファーとオーダーの設定では、顧客の需要と航空会社の収益目標に合わせてリアルタイムで構築された動的な商品とサービスのバンドルに進化することができます。アップセルオファーは、バンドルされているかどうかに関係なく、旅行者にとって最も関連性の高いものについて、AI主導の推奨事項に基づいてリアルタイムで提供することもできます。

それは、最後の1セントで顧客を圧迫することではなく、彼らが彼らのニーズによりよく合うパーソナライズされた運賃のためにもっと支払うことをいとわないことについてです。航空会社と顧客の両方にとってウィンウィンなのです。

(2/20 https://www.phocuswire.com/pros-creating-customer-value-with-ancillary-AI?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. オープンネットワークSuperlogic、Bookit報酬プラットフォーム立上げ

体験報酬テクノロジープロバイダーのSuperlogicは、旅行およびレジャーコマースソリューション企業であるOpen Network Exchange（ONE）と提携し、旅行、体験、プレミアム小売購入向けの報酬プラットフォームであるBookitを立ち上げました。

人工知能を活用したこのプラットフォームは、スポーツイベント、コンサート、プライベートツアー、スキーリトリートの最前列の席など、旅行を超えた体験にパーソナライズされた「エリートアクセス」を提供することを目的としています。

Bookitは、B2Cマーケットプレイスとして、Superlogicがそのような体験を提供し、ブランドがロイヤルティとエンゲージメントを促進するのを支援します。

事前登録のために開放されている新しいこのプラットフォームは、ロイヤリティプログラムが変化している時に登場します。歴史的に受け入れられた報酬はもはや十分ではなく、ロイヤリティシステムの複雑さが消費者にとってターンオフになる可能性があります。

「Bookitはロイヤルティを高めています」と、最近シリーズAの資金調達で1,370万ドルを調達したSuperlogicのCEO兼共同創設者であるLin Daiは述べています。「Open Network Exchangeとともに、私たちは消費者に真に重要な報酬を与え、最高の旅行と小売とともに一生に一度の体験を提供します。」

Bookitプラットフォームは、200万のホテル滞在、フライト、クルーズ、レンタカー、eコマースブランドの本拠地になります。また、有名人の体験、「VIP」ダイニング、エンターテインメントやスポーツのイベントのチケット、小売の割引へのアクセスも提供することを目的としています。

ONEのCEOであるLani Kane-Hananは、「SuperlogicとONEは、旅行、エンターテインメント、小売などの最高のものを組み合わせた、顧客に夢中になっている変革的なプラットフォームを作成し、比類のない特典と限定オファーをメンバーに提供しました」と述べています。「当社のAIを活用したパーソナライゼーションとダイナミックな報酬システムは、すべてのユーザーがお金に対してより多くの価値を得ることを保証します。」

Superlogicは、11月にアリゾナ州フェニックスで開催されたThe Phocuswright Conferenceで、Phocuswright's Launch Competitionに参加しました。

(2/20 https://www.phocuswire.com/superlogic-open-network-exchange-bookit-loyalty-experiences?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. セーバー、予約増とテック支出削減がQ4決算好決算貢献

セイバー社は、2025年に流通予約と中央予約システム取引で2桁の成長を達成したいと、2024年第4四半期と通年の業績報告で述べた。

同社は、2023年第4四半期の6億8,700万ドルから第4四半期の収益が7億1,500万ドルを記録しました。2023年の29億ドルに対して、通年の収益は30億ドルでした。

営業利益は四半期で5,700万ドル、通年で2億8,600万ドルに達した。第4四半期の純損失は、前年比9,600万ドルと比較して7,500万ドルでした。通年の純損失は2億7,900万ドルで、2023年の5億4,200万ドルから改善されました。

四半期の調整後EBITDAは、前年比9,600万ドルから1億1,500万ドル増加しました。通年のEBITDAは5億1700万ドルで、2023年の3億3,700万ドルから増加しました。

同社は、航空会社やホテルの予約の増加、クラウド移行に関連する技術コストの削減、人件費の削減などの要因が利益に貢献したと述べている。

Sabreの社長兼CEOであるKurt Ekertは、「Sabreの今四半期と2024年通年の業績は、2025年への期待とともに、戦略に反して継続的な進歩を強調しています。堅調な収益と調整EBITDA成長を達成し、強い勢いを反映しています」と述べています。

「私たちのチームは、主要な製品開発のマイルストーンを達成し、有意義な商業的勝利を確保し、成長軌道を加速しました。エンドツーエンドの旅行コマースプラットフォームとインテリジェントな小売ソリューションを提供することに焦点を当てた当社の戦略の成功により、2025年には流通予約とCRS取引の両方で前年比2桁の成長を達成する立場にあると考えています。私たちは今後の機会に興奮しており、私たちの技術、革新、才能が顧客と利害関係者に長期的な価値をもたらすと信じています」と彼は言いました。

この決算説明会で、Sabre最高財務責任者のMike Randolfiは、同社は2025年の航空流通成長の最大の原動力となる3,000万以上の新しい航空セグメントを契約したと述べた。

Ekertはまた、2,500万の航空セグメントを持ち、クレジットカード利用とロイヤルティに強い、まだ名前が付けられていない北米の顧客について触れました。この顧客との取引は現在実施段階にあり、「今年は完全に大規模になる」と予想されています。

その後、PhocusWireとのインタビューで、EkertはSabreがターンアラウンド段階から成長段階に移行していると述べました。

彼はまた、Mosaicや既存のシステムなどの新しいイニシアチブへの投資のバランスを達成している会社についても話しました。

「私たちは正しいバランスを見つけていると思います。しかし、私たちが行っていることをイノベーションの観点から見ると、その多くはコアに基づいて構築されています。私たちが今日プレイしていない新しいビジネスラインに入るというわけではありません。Sabre Mosaicは、モジュール式であるため、素晴らしい例です。明日、SabreSonicからSabre Mosaicにハードカット（hard cut）しなければならないと言うのは、航空会社にとってすべてか何もないかの提案ではありません。4 年または 5 年にわたる段階的なプロセスになる可能性があります。」

彼はまた、同社は「より防御的なモードではなく投資モードに移行し、市場でより多くの攻撃的なプレーを可能にする」と述べた。

Ekertは、技術開発の急速なペースについて議論し、Sabreはテクノロジー業界の革新か死ぬかのマントラの「現実から免れることはできません」と述べました。

「近い将来を見ると、次の数四半期、商業および運用の実行は、運転性能の観点から最も重要なものです」と彼は言いました。「しかし、長期的には、適切なテクノロジープラットフォーム、または適切なソフトウェア会社になるには、ペースで革新し、市場に有意義な機能を提供する能力が実際に重要です。それは私たちが戦略的に行う必要がある最も重要なことです。市場はあなたを懲らしめ、あなたが変わるのを待たない。」

Sabreは、旅行ソリューション事業の収益が第4四半期に4%増の6億4,500万ドル、流通収入が5%増の5億ドルであると報告しました。一方、ITソリューションの収益は、移行による収益の減少により、四半期は1%減の1億4,500万ドルとなり、2%減の5億7,100万ドルになりました。

通年の旅行ソリューションの収益は4%増の27億ドル、流通収入は6%増の22億ドル。

新規顧客展開による中央予約システム取引の増加により、ホスピタリティソリューションの収益は8%増の8,100万ドルとなりました。中央予約システムの取引は8%増加し、3,100万件となった。

通年の収益は7%増の3億2,700万ドルで、CRS取引は5%増の1億2,800万ドルでした。

Ekertはまた、現在の地政学的な不確実性にもかかわらず、同社は旅行業界で2025年に向けて良い立場にあると感じているとPhocusWireに語った。

「COVIDのブラックスワンイベントを除いて、非常にユニークでした。それを除いて、過去50年間を遡ると、2007/2008年の金融危機を含め、9/11を含め、世界のPBs（passengers boarded）が数パーセント以上減少した年を見たことがありません」と彼は言いました。「イベントがあり、ヒットし、市場は反応し、かなり迅速に対応します。通常、不況では、おそらく2%の不況が見られるでしょう。覚えておいて、私たちは、事実上、ヨーロッパと中東で2つの戦争が起こっているケースに住んでいます。大規模な政治的不安定と地政学的緊張にもかかわらず、かなり健全で堅調な旅行市場が見られます。

(2/20 https://www.phocuswire.com/sabre-q4-full-year-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. トリアドG、エクスペリエンスが戦術とファイナンシャルのセンターに

Tripadvisor Groupは、近年の成長を促進しているカテゴリーである体験に支えられて、2024年に記録的な収益を報告しました。Viatorは、2022年の33%から昨年の同社の総収益の46%を占めています。

Tripadvisor GroupのCEOであるMatt Goldbergは、同社は勢いを持って今年を終了したと述べた。

「この大規模で急成長している市場でのリーダーシップの地位を構築するにつれて、ますますグループの戦略的および財務的重心になりつつある体験の成長に牽引されて、記録的な収益を達成しました」とGoldbergは述べています。「重要なのは、Tripadvisor、Viator、TheForkがそれぞれ、成長と投資の規律あるバランスを通じて、今年のグループの利益に貢献したことです。」

木曜日の朝、金融アナリストとの同社の決算説明会で、Goldbergは、体験の成功は2025年も続くと予想していると述べた。

「今年も、私たちの体験収益がグループへの収益の最大の貢献になると予想しています」と彼は言いました。「初めて、この進歩は、体験カテゴリが旅行計画の中心になっているという戦略的ビジョンと一致しています。」

そして、Goldbergは、Brand Tripadvisorが体験の提供を磨くと述べた。

「Tripadvisor全体での体験の成長を加速させることに注力します」と彼は言いました。「私たちは、体験を計画しようとしている旅行者の大規模で成長しているベースの間で意識を高め続けるため、体験カテゴリに関するマーケティングキャンペーンを構築します。」

TripadvisorのAI 提携戦略

今年の初め、Tripadvisorは旅行計画を改善するために、人工知能を活用したPerplexityと提携しました。その後間もなく、同社はOpenAIが旅行を予約できる「Operator」ツールを立ち上げた際に、パブリックパートナーを務めました。

「また、差別化されたコンテンツとAIエージェントの接点を模索し、私たちのプラットフォームで発見して予約するシームレスな方法を作成しています」とGoldbergは述べています。「私たちのチームは、このダイナミックな分野で厳選されたリーダーとの戦略的パートナーシップを通じて、リーチを拡大するために革新と実験を行っています。」

Goldbergは、TripadvisorとPerplexityのパートナーシップは、同社の資産を活用し、「AIファーストファネル」を検討するために実施されていると述べた。そして、これまでのところ、結果は肯定的に見えます。

「私たちは、信頼できるガイダンスとAIを活用した体験にアクセスするために、そのチャネルを通じて来るユーザーとつながっています」とGoldbergは言いました。「私たちはそれが漸進的であると考えています。そして、私たちは見ていると言わざるを得ません。まだ早いですが、このトラフィックは高い意図であり、このように無料で得られる一般的なトラフィックよりも高く機能することができます。」

OpenAIとのパートナーシップに関して、Goldbergは、TripadvisorはAIエコシステムで「長期的で永続的な」地位を確立しようとしていると述べた。

「それが私たちのパートナーシップのことです」と彼は言いました。「私たちはOpenAI Operatorと協業しています。なぜなら、ここには大きなチャンスがあると思うからです。そして、協業することで、エージェント型AIの出現に有利な立場に立つことができると考えています。私たちは、AIに参加し、私たち独自の製品を提供するために、あらゆることを学び、適応させていくつもりです。そして、私たちはそれについて本当に興奮しています。」

同社は、長期的なポジショニングだけでなく、トラフィック、製品の革新、収益化に重点を置いて取引を検討し、提携する企業を検討します。

Goldbergは、Tripadvisorはこの問題についてすぐにさらに発表すると述べた。

業績結果

第4四半期の収益は4億1,100万ドルで、前年比で5%増加しました。第4四半期の調整後EBITDAは7,300万ドルで、前年比13%減少しました。第4四半期のマーケティングコストは1億5,200万ドルで、前年比で22%増加しました。

通年の収益は18億ドルで、2023年と比較して3%増加しました。これは記録的な年間収益の年でもあります。2024年の調整後EBITDAは3億3,900万ドルで、前年比1%増加しました。通年のマーケティングコストは7億2,900万ドルで、前年比で3%増加しました。

セグメントごとに、結果は様々でした。

「初めて、3つのセグメントすべてがグループの利益にプラスの貢献をし、現在、収益の半分以上がViatorとTheForkの成長市場から来ています」とGoldbergは述べています。

Brand Tripadvisorの第4四半期の収益は2億400万ドルで、前年比6%の損失でした。Viatorは第4四半期の収益が1億8,600万ドル、総予約額が8億4,000万ドルで、それぞれ16%と17%増加しました。

Brand Tripadvisorは通年で9億4,900万ドル、前年比8%の損失を報告し、Viatorの収益は2024年に8億4,000万ドルに近づいています。Viatorはまた、総予約額が約42億ドルで、約12%増加したと報告しました。

Tripadvisor Groupの最高財務責任者であるMike Noonanは、「第4四半期の業績は予想を上回った...」と述べた。「当社の2025年計画は、主要なイニシアチブへの投資とリソースの調整に対する規律あるアプローチを反映しており、収益と利益の長期的な成長の基礎を築くと考えています。」

Goldbergは、親会社であるLiberty Tripadvisor Holdingsを4億3,500万ドルで買収する計画はまだ進行中で、今年の第2四半期に完了すると予想されていると述べた。

同社はまた、決算発表で第4四半期のリストラの取り組みに言及した。Tripadvisorは、コスト構造を削減し、運用効率を改善し、労働力を再調整するために、事業全体で動きを開始したと述べました。そうすることで、Tripadvisorは税引き前の再編と再編費用として2,100万ドルを負担しました。2025年第1四半期には900万ドルから1,100万ドルの追加費用が予想されており、そのほとんどがBrand Tripadvisorのカテゴリにあります。

*このストーリーは、決算説明会終了後に更新されます。

Tripadvisor CEO Matt Goldberg at Phocuswright Europe

6月10日から12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeに参加して、Tripadvisor GoupのCEO兼社長から詳細を聞く計画を立ててください。

(2/20 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-q4-2024-earnings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++