2月28日

目次

15. PhocusWire の週間トラベルテック ニュースのまとめ

16. AI 旅行ソフトウｴアプロバイダー Maya、100万ユーロ調達

17. DerbySoft、Arise 買収し旅行代理店とホテルの関係強化する

18. Amadeus、2024決算で収益二桁増加

19. オンラインジャイアンツ、マーケティングに178億ドル消費

 

 

15. PhocusWire の週間トラベルテック ニュースのまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

編集者注：このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

Amex GBTが新しい上級管理職を任命

American Express Global Business Travel (Amex GBT）は、マーケティングとテクノロジーの新しい上級管理職の任命を発表しました。Evan Konwiserは、製品開発、企業戦略、コミュニケーション、持続可能性を監督する最高製品および戦略責任者に任命されました。2020年にAmex GBTに入社したKonwiserは、いくつかのリーダーシップを発揮してきました。Alisa Copemanは、ブランドとマーケティング戦略を担当する最高マーケティング責任者に任命されました。Copemanは以前、Amex GBTのグローバルマーケティング担当上級副社長、バークレイズUKのCMOを務めました。これらの任命は、Amex GBTの地位と製品提供を強化することを目的としています。

Expedia Group、サウスウエスト航空

Expedia Groupは、米国、メキシコ、カリブ海を含む11カ国の117の目的地をカバーするサウスウエスト航空のフライトを提供し、より多くの予約機会を顧客に提供します。Expediaや、Travelocity、Hotwire、Orbitz、CeapTicketsなどのExpedia Groupブランドでサウスウエスト航空のフライトが利用可能になったため、お客様はさらに多くのプラットフォームでサウスウエスト航空を予約する便利さを楽しむことができます。

Travelperk、Airbnb

TravelperkはAirbnbと提携し、世界中の10万都市にまたがる800万以上のアクティブリスティングの広範なインベントリへのマネージドアクセスをTravelperkの顧客に提供しています。このパートナーシップを通じて、お客様は専用のAirbnb予約管理サポートと、Travelperkが提供する専用サポートラインを通じて強化されたカスタマーサービスの恩恵を受けることができます。このパートナーシップはまた、さまざまな価格帯のユニークなホームステイオプションで、長期滞在（28日以上）の需要の高まりに対処し、リモートワークのための貴重なアメニティと家庭の快適さを提供します。

Hostawayは労働力を倍増

フィンランドのバケーションレンタル不動産管理ソフトウェアであるHostawayは、2年間で従業員を2倍にし、グローバル展開で10周年を迎えています。3億6,500万ドルの資金調達ラウンドに裏付けられて、同社は人工知能とプラットフォームの強化に投資しています。そのリモートファーストモデルは、ヨーロッパの成長に重点を置いて、44カ国で雇用することができます。Hostawayは、今年後半にAI主導の製品イノベーションを発表する予定です。

Lodgifyがスマートロックを発売

LodgifyはLodgify Smart Locksを立ち上げ、バケーションレンタルホストがプラットフォーム内で直接スマートロックデバイスを管理できるようにしました。この機能は、複数のアプリの必要性を排除し、効率、セキュリティ、ゲスト体験を向上させます。Lodgify 2024 Vacation Rental Industry Reportによると、ホストの60%以上がすでにスマートロックを使用しています。システムは、予約ごとに固有のコードを生成し、カスタマイズ可能なメッセージで送信することで、キーレスエントリーを自動化します。ホストは、バッテリー残量と同期ステータスも監視できます。

Absolute Hotel ServicesはOPracle、Simphonyを実装します

タイに本拠を置くAbsolute Hotel Services Group（AHS）は、運営を強化し、顧客体験を向上させ、収益成長を促進するために、Oracle OPERA CloudおよびSymphony Cloud POSシステムを施設全体に実装しました。2024年後半に開始された展開は、2026年初頭までに完了する予定です。OPERA Cloudは、ゲストのデータと運用を一元化し、スタッフがリアルタイムでデータ主導の意思決定を行うことができます。一方、Symphony POSは、企業が顧客の食事の好みを理解し、カスタマイズされた体験を提供するのに役立ちます。

GoNexusがHospitality Partnershipsを開始

GoNexus Groupは、ホテル業界のデジタル化と持続可能性を強化するために、新しい部門であるHospitality Partnershipsを立ち上げました。Javier Arévaloが率い、新入社員のDaniel Espinal と Evelin Melgarejoとともに、この部門はゲストの満足度とパートナーの収益性に焦点を当てます。主なイノベーションには、高度なAPI統合とともに、仮想コンシェルジュとホワイトラベルソリューションが含まれます。これらのツールは、パーソナライズされたサービスを通じて、ホテルが収益を増やし、業務を合理化し、ゲストの忠誠心を築くのに役立つはずです。Hospitality Partnershipsは、世界中のホテル経営者の財務成果を向上させながら、ホテルとゲストの相互作用を再定義することを目指しています。

eDreams ODIGEO、PayPal

eDreams ODIGEOとPayPalは提携し、英国、フランス、ドイツ、スペインのPayPalの顧客に、eDreams ODIGEOの旅行サブスクリプションプラットフォームであるPrime Discoveryへの無料アクセスを1年間提供しています。Prime Discovery会員は、AIでパーソナライズされた旅行のお得な情報、事前の払い戻し、24時間年中無休のサポートなど、その他の特典を受けることができます。このコラボレーションは、旅行部門でのPayPalの存在感を高めながら、ヨーロッパ全体にプライムのリーチを拡大するはずです。

Custom Travel SolutionsがBrian Buttsをセールス担当副社長に任命

Custom Travel Solutionsは、2025年の拡大を推進するために、Brian Buttsをセールス担当副社長に任命しました。グローバル旅行パートナーシップとB2B販売の経験を持つButtsは、以前はDorms.comのコンサルティングパートナー兼戦略担当シニアバイスプレジデントでした。また、グローバルソリューションチームとBooking.comでリーダーシップを発揮しました。

TravelnestとMangopay

TravelnestはMangopayと提携し、支払いプロセスを合理化しました。Travelnestは、マーケティングを自動化し、AirbnbやExpediaなどのプラットフォームでの可視性を高めることで、不動産所有者がバケーションレンタルを管理するのを支援します。Mangopayの多通貨決済ソリューションを使用して、予約プラットフォームとゲストからの資金の流れを最適化します。この統合により、数千の不動産所有者と30以上の予約サイトを結ぶTravelnestの効率とコストが削減されるはずです。Mangopayの柔軟なウォレットインフラストラクチャは、複雑な支払いフローをサポートし、旅行やホスピタリティの急成長中のビジネスを安全かつ効率的に拡大するのに役立ちます。

ExpensifyがExpensify Travelを発売

Expensifyは、予約、ポリシーの施行、リアルタイムのコラボレーションを組み合わせた旅行管理ツールであるExpensify Travelを立ち上げました。このツールは、ウェブ、モバイル、デスクトップアプリで利用でき、ユーザーは企業の旅行ポリシーを確実に遵守しながら、フライト、ホテル、鉄道、レンタカーを予約できます。主な機能には、スマート承認、合理化された支払い、自動レポート、チャットルームを介したリアルタイムのコラボレーションなどがあります。Expensify Travelは、出張管理を強化するために設計された統一されたプラットフォーム内で、ワークフローを簡素化し、コストを削減し、ポリシーコンプライアンスを改善し、従業員により良い注意義務を提供します。

Eviivo, Breezeway

EviivoとBreezewayは、不動産（property）の運営を合理化し、ゲストの体験を向上させるための統合を発表しました。この統合により、eviivoの予約管理プラットフォームとBreezewayの清掃、メンテナンス、安全のためのツールが接続されます。プロパティマネージャーは、ワークフローを自動化し、運用コストを最大30%削減し、月に40時間以上節約できます。このソリューションは、予約プラットフォーム、清掃チーム、メンテナンススタッフ間の正確でタイムリーなコミュニケーションを保証します。また、タスクとゲストのリクエストのシームレスなスケジューリングを可能にし、高いプロパティ基準を維持しながら効率と運用品質を向上させます。

HBX Group、PerfectStay

HBX GroupとPerfectStayは、トルコ航空と提携し、乗客向けの新しい旅行サービスであるTurkish Airlines Holidaysを開始しました。このサービスは、PerfectStayのダイナミックなパッケージング技術によって強化された、HBX Groupのホテル、体験、送迎のグローバルインベントリへのアクセスを提供します。乗客は、60カ国以上と200の目的地で、最高の価格とバンドルされた特典が保証されたカスタマイズされた旅行パッケージを予約できます。このコラボレーションにより、HBX Groupの航空会社とロイヤルティプログラムへの注力が強化されます。トルコ航空の休日はまもなく米国市場に拡大します。

Accelya、IATA

Accelyaは、国際航空運送協会（IATA）との長期的なパートナーシップを更新し、金融決済システムと航空会社の運営を改善するというコミットメントを強化しました。このパートナーシップは、BSPlinkの継続的な更新を通じてユーザーエクスペリエンスを向上させると同時に、トランザクション処理のセキュリティと効率性の向上に重点を置いています。この更新により、最新の航空会社の運航に沿った将来に備えたシステムの開発が保証され、世界中のIATAの340以上の加盟航空会社に利益をもたらします。

Sabre、LATAM航空

Sabre Corporationは、LATAM AirlinesのNew Distribution Capability（NDC）コンテンツを複数の国で開始し、Sabreの旅行市場に統合しました。このパートナーシップにより、旅行代理店はLATAMの7つの旅客キャリアすべてでLATAMの完全なコンテンツにリアルタイムでアクセスできます。この統合は、代理店に製品提供へのより広いアクセスを提供しながら、LATAMが顧客とつながる方法を強化することを目的としています。SabreのNDCソリューションは、既存のワークフローへのシームレスな統合を保証し、航空会社のスケーラビリティ、柔軟性、相互運用性を提供します。LATAMの追加により、SabreのマーケットプレイスでNDCを使用している航空会社の総数は34になりました。

(2/28 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-brief-feb-28-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. AI 旅行ソフトウｴアプロバイダー Maya、100万ユーロ調達

ベルギーを拠点とする人工知能ソフトウェアプロバイダーのMayaは、旅行会社向けのホワイトレーベルのAIアシスタントを開発し、100万ユーロを調達しました。Lighthouseの主要幹部からの投資を含むこの資金は、世界的な成長を促進し、MayaのAIエージェントソリューションの能力を向上させるために使用されます。この旅行プロバイダーは、独自のコンテンツでMayaをトレーニングできるため、チャットボット、電子メール、WhatsApp、その他のプラットフォームを通じて顧客にパーソナライズされたサービスを提供できます。

「顧客サービスのための一般的なAIアプリケーションとチャットボットは、エラー率が高いため、革新的な旅行会社にとって効果がないことが証明されています。また、売上の増加には寄与しません」と、MayaのCEO兼共同創設者であるJoris Vanherpは述べています。「Mayaのような業界固有のソリューションのみが、真のビジネスインパクトに不可欠な100%関連性のある推奨事項と信頼できる回答を提供し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。」

現在、Travelbase、Joker、Noorderhuis、Frenchlyなど、20社以上の企業がMayaを使用しています。Mayaは、これらの企業は売上が20%増加し、旅行者をより迅速かつ効果的に支援できると主張しています。

Mayaの最高商業責任者兼共同創設者であるBenjamin Manziは、「中東など、ホスピタリティの基準が最も高い地域はAIに多額の投資を行っており、Mayaはそこで重要な役割を果たすことができます」と述べています。

同社は、販売チームとエンジニアリングチームを成長させるためにも資金を使用すると述べた。

(2/27 https://www.phocuswire.com/maya-ai-travel-software-investment?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. DerbySoft、Arise 買収し旅行代理店とホテルの関係強化する

旅行テクノロジー企業DerbySoftは、旅行アドバイザーがサプライヤーとのコミュニケーションを改善し、ホテルの手数料を調整するのに役立つ人工知能を活用したプラットフォームであるAriseを買収しました。この情報は、PhocusWireと独占的に共有されています。

PhocusWire Hot 25 Startup for 2019のAriseは、ホテルの流通と予約のためのブロックチェーンベースのソリューションとして2017年に開始されました。同社は、ブロックチェーン技術のより広範な採用に関連する課題のために、いくつかの実装にもかかわらず、2023年にピボットしました。

「私たちは、業界がすぐに採用できるAI主導のソリューションに焦点を移しました。Ariseの共同創設者兼CEOであるNadim El Manawyは、Ariseは、ホテルディストリビューターのワークフローに関する深い理解を活用して、AIが予約管理とB2Bプロセスを合理化し、効率と自動化を高めることができる重要な分野を特定しました。

買収条件は開示されていませんが、DerbySoftは声明で、この取引は法人旅行におけるサプライヤーと流通関係の要素の合理化と自動化に関する戦略を支持していると述べました。「予約データを単一のレコードに統合することで、Ariseは可視性を高め、ワークフローを最適化し、サードパーティのサービスへの依存を減らします」と声明は述べています。

この技術は、支払い処理をスピードアップするのに役立ち、より効率的で透明なプロセスを確保することを目的としています。

「DerbySoftは旅行業界のニーズを予測し、革新的で高性能なソリューションをお客様に提供しています」と、DerbySoftのホスピタリティ部門CEOであるDuane Overgaardは述べています。「Ariseのテクノロジーを当社のプラットフォームに統合することで、手数料の調整の正確性と効率性、および旅行代理店とホテル間の堅牢なコミュニケーションツールを提供することで、法人旅行へのコミットメントがさらに強化されます。」

ManawyはDerbySoftの法人旅行ソリューションの責任者に就任し、買収により、旅行管理会社とホテルパートナーが効率を高め、より効果的に協力するのに役立つと述べました。

「私たちは一緒に、業務を簡素化し、旅行者の体験を向上させ、クライアントとその顧客の収益性を最大化するイノベーションを推進し続けます」とManawyは言いました。

これは、DerbySoftが昨年4月にB2B旅行マーケットプレイスPKFareを買収したと発表した後、わずか1年弱で2回目の買収です。「これらの買収により、DerbySoftは製品提供を拡大し続け、これらの買収により他の旅行業界セグメントに顧客リーチを拡大することができます」とOvergaardは述べています。彼はまた、同社はパイプラインで「アクティブな」買収計画を持っていないが、今後はB2Bテクノロジーの分野でも進行すると述べた。

(2/28 https://www.phocuswire.com/derbysoft-acquires-arise?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. Amadeus、2024決算で収益二桁増加

Amadeusは昨年、第4四半期のグループ収益は15億ユーロで、前年比14%近く増加したと、同社は2024年通年の収益を報告したと述べた。スペインに本拠を置く同社の航空配電収入は、四半期に14%増の7億1,500万ユーロとなり、年間約11%増の29億ユーロとなった。航空ITソリューションの収益は、四半期に15%増の5億6,900万ユーロ、年間約16%増の22億ユーロでした。

ホスピタリティソリューション事業の収益は、第4四半期に約11%増の2億5,700万ユーロ、年間で12%増の9億9,100万ユーロでした。

Amadeusの社長兼CEOであるLuis Marotoは、「2024年には、事業のすべての分野に支えられて、堅実な2桁成長と収益性の拡大を実現し、その強さを示しました」と述べています。「これにより、今後12か月以内に実施される、最大投資額が13億ユーロの新しい株式買い戻しプログラムを発表することができました。将来を見据えて、Amadeusは2025年以降の成長に見込まれています。NDC戦略の進歩と、Amadeus Nevioに対するAir France-KLMの署名は、旅行業界を変革するための継続的なコミットメントを示しています」と述べています。

同社は先週のAltitude 2025航空イベントで、エールフランス-KLMとのパートナーシップを発表しました。このパートナーシップは、以前に発表されたブリティッシュ・エアウェイズ、フィンエアー、サウジアとの契約に次いで、Amadeus Nevioにとって4番目のパートナーシップです。

2024年の同社のさらなるハイライトには、Accorに中央予約システムを提供するパートナーシップと、生体認証技術会社Vision-Boxと決済スペシャリストVoxelの買収が含まれます。

2024年通年、このグループの収益は13%増の61億ユーロ、EBITDAは13%増の23億ユーロ。営業利益は18%増の16億ユーロ、調整後利益はほぼ20%増の13億ユーロでした。

2025年、Amadeusの収益は66億9千万ユーロから69億4千万ユーロで、9%増の13%、EBITDAは24億9千万ユーロから26億1千万ユーロで、トップエンドで12%増と予測しています。

(2/28 https://www.phocuswire.com/amadeus-q4-full-year-2024-results?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. オンラインジャイアンツ、マーケティングに178億ドル消費

オンライン旅行大手のAirbnb、Booking Holdings、Expedia Group、Trip.com Groupの2024年通年の財務報告によると、2024年の売上高とマーケティングの投資は合計178億ドルで、2023年の数字から10億ドル増加しました。

顧客を獲得し、ブランドを強化するための世界最大の4つの旅行代理店によるこの投資は、新記録を樹立し、仲介業者が顧客のためにサプライヤーと互いに戦い続ける中、市場での激しい競争を示しています。

Trip.com Groupは、2024年の売上とマーケティングへの投資を29%増やして16億ドルとなりました。これは、「グローバルビジネスとブランド認知度の強化に焦点を当てた」プロモーション活動の増加に起因しています。

中国を拠点とするこのOTAの増加は、2023年13億ドルへの117%大幅な増加率を下回っていますが、これは、同社がCOVID年の間に支出を大幅に削減したという事実を部分的に反映しています。2024年のマーケティング投資は収益の22%で、2023年より数パーセントポイント増加しました。

一方、Airbnbは、売上高とマーケティングの支出を22%増やして2024年に21億ドルとなりました。同社のこのマーケティング支出は収益の19%のシェアで、昨年と同じ投資率を維持しました。Airbnbの最高財務責任者であるEllie Mertzは、決算説明会で、支出の大部分はブランドマーケティングに費やされていると繰り返し述べた。

「そして、ブランドマーケティングについて考えるには、その市場が効率的であるために費やす最低限必要な額が事実上決まっているということです」と彼女は言いました。「したがって、スケールアップする必要があるという点では、必ずしもパフォーマンスマーケティングのような1対1ではありません。したがって、過去数年間に私たちが行ったことは、コア市場に対する支出の伸びを比較的控えめに保ちながら、これらの増分的な新しい市場とそれに必要なブランドマーケティング費用の増加を追加することです。

AI のオーバートーン（AI overtones）

2大オンラインブランド、Booking HoldingsとExpedia Groupのマーケティング支出を見始めると、投資が再び増加している一方で、彼らのリーダーからの口調は変わりつつあるようです。

2024年のBooking Holdingsのマーケティング投資額は73億ドルで、収益の31%を占め、2023年の68億ドルから増加しています。長年にわたり、このOTAのCEOはGoogleへの依存を減らしたいと語っていますが、Booking Holdingsの社長兼CEOであるGlenn Fogelは、決算説明会で、同社は「一部のブッカーが当社のプラットフォームを発見し、使用する方法を変えるための（AI）エージェンティックモデル（agentic models）」を期待していると述べました。

Booking.comと姉妹ブランドであるPricelineは、先月OpenAIがOperatorを立ち上げた際にパートナーとない、（AI）エージェントの旅に「初期の貢献者」であることを覚えておく価値があります。

決算発表時の会話中、Booking Holdingsの最高財務責任者であるEwout Steenbergenも、ソーシャルメディアチャネルの開発について同社がどれほど「興奮しているか」語りました。「これは私たちにとって大きな投資分野です。私たちは、この分野に多くの技術と専門知識を投資し、いくつかの大規模なソーシャルメディアチャネル、特にMetaと協力して、非常に緊密な関係を築いてきました」とSteenbergenは述べています。

「競争の観点からはあまり多くを語りたくありませんが、これは非常にオーダーメイドのモデルであり、両社の両方のチームが彼らのリードと私たちのリード（their leads and our leads）を収益化する方法を非常に効果的に構築しています。これは、双方からのリマーケティング（remarketing）と頻気顧客開拓（prospecting）の両方に基づいており、さらにフィードの観点から非常にパーソナライズされたクリエイティブコンテンツも活用しています」と語っている。

Expedia GroupのCEOであAriane Gorinは、2024年に売上とマーケティングの経費を12%増やして68億ドルにしました。また、同社の決算説明会で人工知能について語り、旅行者がさまざまな方法で検索する原因となると述べました。「そして、私たちは、人々が生成AIネイティブ検索を使用している新しい場所に私たちのブランドが現れることを確認する必要があります。そして幸運なことに、私たちは非常に技術的で洗練されたマーケティングチームを持っていて、私たちがそこに現れることを確認しています」と彼女は言いました。

有料マーケティング（paid marketing）の状況がどれだけ早く変わるかは誰にもわかりませんが、AIアシスタントやエージェントの出現には「ホリスティックリフレッシュ」（holistic refresh全体的な刷新）が必要だと考える専門家もいます。

また、コストパークリックからコストパーエージェンティック検索への移行の可能性を見出す人もいます。検索の世界から目が離せません。

(2/28 https://www.phocuswire.com/online-travel-marketing-spend-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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