3月3日

目次

1. AI、旅行をどのように変えるか

2. スタータップの舞台：Walkaway、AI駆動プラットフォームでアクティビティプロバイダー支援

3. PhocuswrightとWiT、地域のツーリズム勢い増加で 中東に戻る

4. 革命的な旅行管理会社は存在する

 

 

1. AI、旅行をどのように変えるか

何週間もビーチでの休暇を夢見ていたSarahは、ある夜、ソーシャルメディアのフィードをスクロールしているときに、熱帯リゾートの限定オファーに出くわしたとき、それが意図されていると確信していました。彼女は、この広告が慎重に編成されたAIによって生成された旅の集大成であることをほとんど知りませんでした。

Sarahが広告を見る前に、バックグラウンドで多くのことが起こっていました。AIアルゴリズムは、過去2週間の彼女のオンライン行動を分析し、彼女の「最高のビーチゲッタウェイ」の検索、トロピカルな写真に「いいね！」を押したこと、さらには夏服を探しているショッピングサイトへの訪問までも、彼女の「最高のビーチの休暇」の検索を分析していました。彼女が、どの画像にとどまり、どのリンクをクリックして詳細情報を求めたかまでも注目しました。徐々に、彼女のバーチャルな痕跡（ブティックホテル、地元の文化、オーガニック、ビーガンフードへの傾向）に基づいて、彼女は特定のコホート（集団）に移動しました。

AIによる追跡は、Sarahに広告を見せることで止まらなかった。旅行当日、彼女は悪天候のため、航空会社から早い便に移動したという通知を受け取りました。AIシステムは潜在的な遅延を検出し、彼女のチケットを自動的に再予約し、変更をホテルに通知し、シャトルのピックアップタイミングを変更しました！

仮説の話とはいえ、Sarahの例は、AIが旅行業界をどのように再定義しているかをかなり教えてくれます。GenAIとロイヤルティプログラムに関する記事とZ世代の旅行レポートで説明したように、旅行におけるAIの統合はもはや未来的な概念ではなく、現在の現実です。

そして、これらのシームレスでパーソナライズされた体験を可能にするのは、AIを活用した膨大な量のデータです。

旅行における既存のAIユースケース

Existing AI use cases in travel 

マスターカードの90年代の象徴的な「Priceless」キャンペーンは次のように述べています。お金では買えないものもあります。他のすべてについては、マスターカードがあります。今日、それは「人間だけができることがいくつかあり、他のすべてにはAIがある」と読むかもしれません。そして、AIは旅行の人間のタッチに本当に取って代わることはできませんが、皮肉なことに、人間の心と想像力を捉えるための私たちの努力を助けることができます。ここでは、AIがすでに業界の顔を変えているいくつかの方法を紹介します。

データ分析によるビジネスインサイト

AIは大量のデータを解析し、パターンと傾向を明らかにすること旅行で、プロバイダーが価格設定、マーケティング戦略、およびリソースの割り当てについて十分な情報に基づいた意思決定を下すのを可能にします。旅行者は、順番に、より良いサービスから恩恵を受けます。

しかし、Provision Partnersの社長であるDavid Chestlerは、「商業環境でAIを展開するための明確な戦略を持つことが重要です」と警告しています。そうして初めて、企業は予測モデリング、トレンド分析、リアルタイムの意思決定を含め、大規模なサービスをパーソナライズすることができます。

予測分析による需要予測

Demand forecasting with predictive analytics

AIはまた、旅行者の好みから潜在的な混乱まで、あらゆることの予測者として急速に浮上しています。たとえば、今後数か月間に何人の人がフライトやホテルの部屋を希望するかを分析することで、プロバイダーは特定の月に予定されているスタッフの数、設定する価格、備蓄するアメニティなどを計画できます。同様に、AIが天候や政治面で潜在的な混乱を予測する能力は、旅行プロバイダーに積極的な対策を実施するために必要な情報を提供するのに役立ちます。旅行者にとっては、希望する価格帯の座席や部屋が用意されていることを意味しますが、プロバイダーにとっては、運用の最適化、より良いリソース割り当て、そして最終的には収益性の向上を意味します。

AIを活用した旅行アシスタント

AI-Powered travel assistant

チャットボットは、旅行を含む業界全体でAIの最も一般的な使用例の1つです。しかし、旅行アシスタントはチャットボットを超えて、簡単な予約から複雑な旅程計画まですべてを処理します。眠らないデジタル旅行代理店のエージェントにアクセスできるようなものです！2018年2月、Skyscannerのボットは、インタラクションした旅行者が100万人を超えました。

ユーザーは、目的地を入力し、ボットと会話を開始し、ボットはリアルタイムの検索傾向を利用してクエリに回答します。AIを活用した翻訳ツールと組み合わせると、海外旅行者が直面する言語の壁を打破することもできます。

感情分析

Sentiment analysis

洗練されたAIアルゴリズムは、ソーシャルメディアの投稿、オンラインレビュー、その他の非構造化データの海をふるいにかけ、顧客の感情を測定します。この「デジタル盗聴（digital eavesdropping）」は、旅行会社が洞察を掘り起こし、顧客に合わせたサービスを提供するのに役立ちます。

たとえば、業界をリードするAIツールの1つは、事前に構築された分類器、アルゴリズム、および機械学習フレームワークを使用して、乗客が旅行パートナーについて（クレームの）投稿する内容を把握しています。その後、これらの感情を処理し、パートナーにこれらの懸念を解決するための推奨事項を提供します。

上記は、旅行業界が現在AIをどのように使用しているかのほんの一例です。また、パーソナライズされた推奨事項、動的な価格設定、詐欺の検出とセキュリティ、運用効率、生体認証と顔認識、さらにはロボット支援のためにAIを活用している人もいます（日本の長崎にあるHennna Hotelは、主にロボットで構成されたスタッフを誇っています！）

しかし、エンドユーザーがこれらの具体的なメリットを体験する前に、舞台裏で何が起こっているのだろうか？AIを活用した旅行を最大限に活用するために、旅行プロバイダーが投資しなければならないテクノロジーは何だろうか？

クラウドとデータ：AIを活用した旅行の背後にある双子のエンジン

Cloud and data: The twin engines behind AI-powered travel 

McKinseyは、旅行は2032年まで年間平均5.8%で成長すると指摘しています。これは、経済全体の予想成長率（年間2.%）の2倍以上です。この上昇は当初、パンデミック後の「リベンジ旅行」に起因していましたが、継続的な勢いは、旅行の増加がここにとどまることを示しています。

しかし、COVID後の世界では、旅行プロバイダーは混乱を非常に警戒するようになりました。健康状態や地政学的な混乱とは別に、動的な価格設定とパーソナライゼーションに対する需要の高まりにより、従来のオンプレミスアーキテクチャから移行する必要があります。クラウドアーキテクチャがどのように変化に対処するのに適しているかについて、ますます理解が高まっています。

あるレポートによると、旅行やレジャー企業によるクラウド投資は、2021年の86億ドルから2026年には180億ドルに達する可能性がある。クラウドの生来備わっているインフラストラクチャにより、企業は需要が低いときに業務を縮小し、市場機会が発展するにつれて新製品を開発することができます。さらに、2024-20253年までに181ゼタバイトの驚異的なデータが生成されるため、強力なクラウドベースのシステムは、進行中のデータ洪水を理解するための前進の道と考えられています。

クラウドインフラストラクチャと高度なデータ管理は、ITの流行語から次世代の旅行を推進するエンジンへと進化しており、AIを活用した旅行は成長し続けるでしょう。このAI主導の未来に足跡を残したい旅行会社は、クラウドおよびデータサービスプロバイダーと提携することで大きな恩恵を受けるでしょう。

クラウドおよびデータサービスプロバイダーと提携する理由

Why partner with a cloud and data services provider? 

今日、ほとんどの企業は、顧客を真に理解するためにデータが不可欠であることを理解しています。しかし、適切なツールがなければ、データはノイズにすぎません。これは、クラウドベースのシステムが違いを生むところです。卓越した処理能力とストレージ容量により、情報の過負荷を実用的な洞察に変え、企業が価格設定、マーケティング、およびリソースの割り当てについて十分な情報に基づいた決定を下すことを可能にします。リアルタイムでギアをシフトする柔軟性は、需要に基づいて価格戦略を調整するか、ブラウジングパターンに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供するかにかかわらず、顧客の一歩先を行くのに役立ちます。

クラウドプラットフォームは、データサイロを切り抜けて統一されたデータエコシステムを構築することで、顧客とのやり取り、予約パターン、運用指標を統合します。これらはすべて、多額のインフラストラクチャ投資の負担なしに可能です。

ケーススタディ：Switchflyの成功

Case study: Switchfly's success

大手旅行eコマース企業であるSwitchflyは、クラウドとデータサービスが連携して、顧客とプロバイダーの両方にサービスを提供する方法の完璧な例です。同社は、顧客向けアプリケーションとバックエンド操作の両方に、さまざまなレコメンダーシステム（recommender systems）にAIを使用しています。例えば、彼らの「類似のホテル推薦システム」は、AIを使用してプロパティ情報を分析し、ユーザーに偏りのない推薦を提示します。

このホテル統一プロセスの舞台裏では、さまざまなプロバイダーからのホテルデータを照合して、異なるプロバイダーによってリストされた同じプロパティが正しく識別され、リンクされていることを確認します。AIを使用してこのタスクを自動化することで、Switchflyは独自の操作を最適化しながら、全体的な予約エクスペリエンスを向上させることができます。

Switchflyのデータサイエンスと機械学習の責任者であるRavneet Ghumanは、「これらの推奨事項とやり取りするユーザーは、これらの推奨事項を使用しないユーザーよりも平均して20%高いコンバージョン率を示しています」と述べています。

前方の道

The road ahead

AIを活用した新しい時代では、AIとクラウドテクノロジーを受け入れることはもはや選択肢ではなく、必需品です。Gartnerは、短期的には、Industry Cloud Platforms（ICP）がクラウドコンピューティングの次の進化として出現する可能性があると予測しています。

基本的に、ICPは業界固有の、モジュール式、構成可能なソリューションであり、ビルディングブロックのように機能します。旅行会社は、インフラストラクチャ全体をゼロからまとめることなく、独自の課題に対処するために必要なサービスを選択できます。たとえば、旅行会社がICPを使用してAI主導のパーソナライゼーションシステムを実装したい場合、事前に構築されたAIモデルにすばやくアクセスして顧客の行動を分析し、この情報をリアルタイムのデータ処理と組み合わせて、調査結果を既存の予約システムと統合できます。

旅行エコシステム内でのより良いコラボレーションを促進することで、AIスペシャリストからデータ分析会社まで、複数のベンダーがこれらのプラットフォームを通じてサービスを提供することができます。

また、旅行会社が大規模な自社開発を行わなくても関連性を維持できるような、豊富なソリューション市場を確立するのにも役立つでしょう。

EncoraのジェネレーティブAI担当バイスプレジデントであるRodrigo Vargasは、これらすべての技術的進歩がシームレスな旅行体験を生み出す未来を思い描いています： 「サイロが壊され、データとテクノロジーへのアクセスの両面でまとまった体験ができるようになれば、旅行者一人ひとりがまったく異なる方法で旅行先を体験するほど、業界が進化するのがわかるでしょう。これは、我々が現在理解している旅行のあり方を再定義する可能性があります」と語っている。

著者について

Fabiana MouraはEncoraの上級副社長で、旅行とホスピタリティの主題専門家である。

(3/3 https://www.phocuswire.com/encora-ai-changing-face-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. スタータップの舞台：Walkaway、AI駆動プラットフォームでアクティビティプロバイダー支援

Walkway（米ロスアンジェルス）は、エクスペリエンスオペレーターに価格インテリジェンスと競争力のあるベンチマークを提供するB2B SaaS企業です。同社は、グローバル予約プラットフォーム全体でリアルタイムの価格設定、需要信号、競合データを集約することで、オペレーターがビジネスを成長させるのを支援することを目指しています。

投資家への30秒のピッチは何ですか？

ツアーやアクティビティのオペレーターは、ビジネスの内外を知っていますが、価格に関しては、信頼できる市場データが不足しています。何十年もの間、収益管理と競合インテリジェンスツールにアクセスしてきたホテルや航空会社とは異なり、オペレーターはこの情報を推測したり、手動で調達したりしています。Walkawayは、ツアーやアクティビティプロバイダーに最初の人工知能を活用した成長プラットフォームを提供することで、それを変えます。私たちは、彼らが自信を持って価格を設定し、競合他社を追跡し、市場を理解し、収益を増やすための新しい方法を発見するのを支援します。

スタートアップのビジネス面と技術面の両方について説明してください。

ビジネス：Walkwayは、経験のあるオペレーターに価格インテリジェンスと競争力のあるベンチマークを提供するB2Bサービスとしてのソフトウェア会社です。ツアーやアクティビティ業界はeコマースの変曲点に達しており、データ駆動型ツールはオペレーターの勝利に役立ちます。当社の顧客は、独立したツアーオペレーターから、市場動向を理解し、価格設定を最適化し、収益を増やすためにWalkwayを使用する大手ブランドまで多岐にわたります。

テクノロジー：グローバル予約プラットフォーム全体でリアルタイムの価格設定、需要シグナル、競合データを集約し、AIを活用した洞察と機械学習モデルを適用して、オペレーターにビジネスを成長させるために必要な情報を提供します。私たちを体験業界のBloomberg Terminaと考えてください。オペレーターはログインして、市場でのどこに立っているかを確認し、リアルタイムで調整することができます。

（中略）

いつ、どうやってお金を稼ぎますか？

私たちは、データアクセスと機能に基づいて段階的な価格設定を備えたSaaSサブスクリプションモデルで運営しています。私たちはすでに初期の顧客から収益を生み出しています。パイプラインでは、主要なオペレーターやOTAとのエンタープライズ契約を結んでおり、追加のAIを活用した洞察とプレミアムデータアクセスに拡大する予定です。

（攻略）

(3/3 https://www.phocuswire.com/startup-stage-walkway?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. PhocuswrightとWiT、地域のツーリズム勢い増加で 中東に戻る

PhocuswrightとWiTは来月中東に戻り、この地域が提示する機会を探り続けます。中東は、2030年までに1億5,000万人の観光客という目標を達成するために努力しているサウジアラビアへの投資に支えられて、上昇している地域です。

2024年に発表されたPhocuswrightの年次中東旅行市場レポートは、旅行インフラへの多額の投資と消費者需要の増加に牽引され、予約は2023年の910億ドルから2027年までに1,270億ドル以上に増加すると予想されています。アラブ首長国連邦の旅行市場は依然としてこの地域で支配的な力であり、2023年の総予約額は445億ドルを記録し、前年比で12%増加しました。

インドを拠点とする旅行研究およびM&Aアドバイザリー会社VIDEC Consultantsによるさらなる調査によると、UAEの総航空市場は2023年に需要側から39億ドルと評価され、2028年までに54億ドルに達すると予測されており、UAEはサウジアラビア（2023年で63億ドル）に次ぐこの地域で2番目に大きい航空市場になります。

オンライン航空市場は2023年に13億ドルと見積もられており、これは39億ドルの航空市場全体の34%に相当します。airline.com/appは55%のシェアを持ち、オンライン旅行代理店（OTA）セグメントはオンライン航空市場で45%のシェアを持っています。

PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauは、「この地域でこのような成長と有望性を見るのはエキサイティングです」と述べています。「これが、姉妹ブランドであるWiTと力を合わせて、4月25日にドバイで2回目のイベントを開催する理由です。昨年、私たちは、若くて技術に精通した消費者ベースによって、中東が技術革新のペースをどのように設定しているかを聞きました。過去12か月でどれだけ変化し、発展したかを見るのは明らかになるでしょう。変化のペースは加速しており、ほとんどの市場よりも速く動いている中東ほどではありません。

中東は、アジアと同様に、非常に興味深く、断片化され、多様な市場であり、サウジアラビアやアラブ首長国連邦、トルコやエジプトなどの主要市場から出現するさまざまなトレンドを見るのは魅力的です」とWiTの創設者であるYeoh Siew Hoonは述べています。

「今年は、中東市場を構成する声の多様性を紹介するために、網を広げました。同時に、これらの成長市場に投資し、拡大しているグローバルブランドが地域にもたらす影響を軽視することはありません。このイベントは4月25日にグランドプラザモーベンピックメディアシティに戻り、Accorは2年連続でホストパートナーとなります。

「中東は、旅行やホスピタリティに関しては、今最もエキサイティングな場所の1つです」と、Accorのプレミアムミッドスケールおよびエコノミーブランドの中東、アフリカ、アジア太平洋の最高商業責任者であるKerry Healyは述べています。

「デジタルイノベーションは、人々が目的地を探索し、予約し、体験する方法を変えています。Accorでは、この進化の最前線に立ち、中東の280以上の施設で幅広いブランドポートフォリオを活用しています。革新的なコンテンツ作成、オムニチャネル戦略、消費者中心のアプローチを通じて、旅行者がブランドとつながる方法を再定義しています。テクノロジーとデータ主導の洞察を統合することで、消費者のエンゲージメントを高め、ブランドロイヤルティを強化し、あらゆるタッチポイントでシームレスで有意義な体験を生み出します。2024年、私たちは変革を加速し、グローバルなホスピタリティモデルからマルチローカル戦略に移行し、文化的に関連した料理、エンターテイメント、デザインで各目的地に製品を調整しました。このローカリゼーションは、ALLアプリなどの最先端のデジタルツールと組み合わせることで、ゲストが部屋の予約、チェックイン、ポイントの獲得と引き換えが簡単にできるシームレスなインタラクションを可能にします。

WiT Phocuswright Middle Eastと提携することで、テクノロジー、旅行、ホスピタリティの最高の人材を集めて、このダイナミックな地域の次の展開を模索し、進化する消費者の期待に先んじることができます」と彼は語る。

(3/3 https://www.phocuswire.com/phocuswright-wit-middle-east-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. 革命的な旅行管理会社は存在する

PhocusWireの最近の意見記事は、法人旅行の世界は根本的に壊れており、ほとんどの旅行管理会社（TMC）は目的に適していないことを示唆しています。私は強く同意しません、理由をお話ししましょう。

私の32年以上の旅行で、企業から「私はTMCが大好きです！」と言うのを聞くことは非常にまれです。私がいつもよく聞いたり経験したりしているのは、彼らのTMCでMary, Peter あるいはSamanthaを絶対に愛している企業旅行者です。私たちの多くは、すべて笑顔で、それ以上のことをし、その日を救い、不可能なことを成し遂げたコンサルタントの話を持っています。

旅行は個人的なものであり、ほとんどの購入よりもはるかに顧客に影響を与えます。この製品を購入する際の信頼、強い関係、知識はすべて非常に重要な要素です。

私が企業の旅行コンサルタントだった頃は、コンサルタントごとに特定の顧客がいるという利点がありました。私は自分の顧客を本当によく知っていました、そして私がそこにいないとき、彼らは時々旅行を気にさえしませんでした-彼らは他の誰とも予約することを拒否しました。

私たちが持っていたもう一つの「贅沢」は、インターネットの欠如でした。つまり、クライアントはTMCを通じてのみ予約しました。また、コンテンツソースも少なかった（例：100% GDS）と航空会社から多額の手数料の支払いをもらいました。人生は良かった。

2025年に、このようなモデルは依然として運用可能なのだろうか？ ほとんどの人にとって、特定のコンサルタントが特定の旅行者に対処する実行可能なビジネスモデルを持つことはほぼ不可能ですが、パーソナライゼーションはこれまで以上に重要になっています。コンテンツの断片化が蔓延している。顧客は、10年前には存在しなかったもの、つまりCO2排出レポートに関するTMCのデータを要求しています。コミッションはなくなりました。一部のコンテンツについては、TMCは現在プロバイダーに手数料支払っています。航空会社は、独自の小売革命の戦道を歩んでいます。

私は続けることができますが、あなたは、このように理解しています。それは劇的に変化した世界であり、繁栄するためには、TMCは複数のレベルで適応しなければならないことを理解します。

平均的なTMCはそれをしましたか？いいえ。多くの人々は、GDSが提供できるものを中心に展開する世界に住んでおり、彼らが行うすべてのことがその世界に適合しなければなりません。それは、彼らがコンテンツをミックスしたり、既成の金融やCRMソリューションを使用したり、プロバイダーを簡単に変更したりすることを許可しない世界です...リストは続きます。

GDS技術スタックは進化したかもしれません、そして確かにNDC統合が行われていますが、彼らのビジネスモデルの根底には、一連の問題を引き起こす根本的な欠陥があります。GDSとTMCの間の財政的取り決めをひっくり返す必要がありますが、それは別の記事です。80年代からRFPをまだ送信している企業についても同じことが言えます。まだ上に書いた位置に座っているTMC、そのようなTMCがたくさんいるので、もうほとんど手遅れです。

明るい未来

この分野ですでに業務に革命を起こし、顧客から絶対に愛されているTMCについて話しましょう。

Travel Counsellorsは、システム、ツール、購買力などへの莫大な企業投資に裏打ちされた独立したコンサルタントを通じた個人的なサービスの魔法のような組み合わせの素晴らしい例であり、中小企業タイプの企業に両方の長所を提供します。その「For Business」部門は急速に成長しており、2024年にはすでに2億5,000万ポンドを超えています。

英国を拠点とするもう1つの輝くスターは、Gray Dawes Travelです。Gray Dawes Travelは、一連の買収を通じてグローバルなフットプリントを大幅に拡大し、現在では、複数のサプライヤーが好む流通チャネルで複数のサプライヤーからコンテンツを調達できる、常に24時間、世界中のサービスを顧客に提供しています。

さらに遠くに移動すると、国内市場での困難な第1四半期とアジアの大幅な低迷にもかかわらず、Flight Centre Travel Groupは最近、企業取引額の2%の増加に支えられて、基礎利益を7%増やすことに成功しました。

進化するもう1つの方法は、法人旅行の特定の分野のスペシャリストになることです。すぐに2つの名前が思い浮かびます。英国を拠点とするエンターテインメント業界の旅行スペシャリストであるTAGと、オンタリオ州の本社から主要なスポーツおよびグループ旅行のスペシャリストに変身したSportscorp Travelです。

他にもたくさんあり、私たちが必要としているのは、未来を見て、そこに到達するために必要な技術に投資し、動き出したTMCに拍手を送ることです。そして、彼らが結果としてどのように成功したかを見てください！

データ、技術、異なる働き方への渇望は、多くのTMCの中に存在します（そして、間違いなく、多くの人の間で現実に対する無知な態度があります）。

私が知っておくべきことは、私はこの分野で15年間専門データビジネスを運営してきましたが、私たちは始めたばかりのように感じます。やるべきことはたくさんあり、TMCは並んで準備ができています。会社旅行でエキサイティングな時期です。

TMCスペースで革命を見つけることができないなら、あなたは単に十分に懸命に見ていません。そこには革命的なTMCがたくさんありますが、他のTMCは彼らのリードに従う必要があります。

著者について...

Riaan van Schoorは、法人旅行バイヤーとサプライヤーのためのデータプラットフォームであるAgentivityの共同創設者です。

(3/3 https://www.phocuswire.com/revolutionary-travel-management-companies-exist?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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