4月16日

目次

9. 旅行会社のオペレーションに対するAIインパクト

10. ラ米法人旅行スタートアップ Onfly、4,000万ドル調達

11. Lighthouse、The Hotel Network 買収でマーケティングテック追加

12. CEOスポットライト、HotelPORT の Fred Bean

 

 

9. 旅行会社のオペレーションに対するAIインパクト

Phocuswrightは、The New Age(nts) Trendシリーズの最初のイベントをオンラインで主催しました。研究開発とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaと、宿泊とレジャーのシニアリサーチアナリストであるRobert Coleには、Mobi.aiのCEOであるAnna Jaffe、Mannaの創設者兼CEOであり、Meiliの創設者兼非常勤取締役であるBobby Healy、HotelPlannerとmeettings.comのCEOであるTim Hentschelが参加しました。

パネリストたちは、人工知能を深く理解している起業家であり、自分の組織で人工知能を実装する最前線にいます。それぞれが、ジェネレーティブAIと自律エージェントが今年旅行会社の運営方法に革命を起こす準備ができている理由について、貴重な視点を提供しました。

完全な概要レポートは、Phocuswrightの購読者のための議論とその後の聴衆の質問から最も重要なポイントを捉えることを目的としています。録画はYouTubeで入手でき、以下に埋め込まれています。

ジェネレーティブAIが企業の運営にどのような影響を与えているかについて、5つの重要なポイントを以下に示します。

労働力の実験とトレーニング

Workforce experimentation and training

「今日、チーム全体でAIに精通した人材を育てなければなりません。そうしないと、企業は明日、AI主導のオペレーションを管理する人材を欠くことになります。文化的には、あなたの出発点は心を開いて、技術を適切に評価することを皆んなに丁寧に強制することです。そして、結論は、私は冗長である、または私は百倍優れているかもしれません。しかし、それを行わなければ、防御の姿勢が強くなり、すぐに業界の変革に直面することになるでしょう。データの質を確保する きれいで最新のデータと明確なパフォーマンス基準がなければ、最も強力なAIであっても誤った結果を生み出すことになります。とHealyは述べています。

データの品質を確保する

Ensure data quality

クリーンで最新のデータと明確なパフォーマンスベンチマークがなければ、最も強力なAIでさえ欠陥のある結果を生み出すでしょう。

チャネルとしてのAIエージェント

AI agents as a channel

エージェント的AIは主要な流通チャネルとなり、企業は顧客との関わり方やサービス提供方法を再設計することを余儀なくされます。

新しいモデル、新しい視点

New models, new paerspective

未来に備えたAIは、過去のデータを超えて、個人の好みや動的な環境にリアルタイムで適応する必要があります。

「人々がAIで犯す間違いは、すべての履歴データを見て、誰が誰であるかを推測しようとすることです。それは十分ではありません。過去の予約だけでなく、文脈の中で、今の旅行者を理解する必要があります」とJaffeは言いました。

情報を得て機敏になる

Be informed and agile

幹部は教育を受け、機敏でなければなりません。今日のAI実験は、明日の競争上の優位性（または脅威）になる可能性があります。

Hentschelは、AIの実例を提供しました。彼は、HotelPlannerの同社の音声予約エージェントが、感情的知性と地域のアクセントを表現する24人のエージェントの性格を作成するために、800万の人間による電話でどのように訓練されたかを説明しました。現在、1日に50,000件の電話に対応しています。

「私たちが達成しようとしているのは、AIエージェントが実際の人間のエージェントと同じカスタマーサービスランキングと同じコンバージョンレベルを取得できる最大のコンバージョンです。そして、私たちはそれにどんどん近づいています」という。以下のYouTubeをご覧ください。

Gen AI's Impact on Company Operations - The New Age(nts) Trend Series Part 1

(4/16 https://www.phocuswire.com/new-agents-trend-series-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. ラ米法人旅行スタートアップ Onfly、4,000万ドル調達

ブラジルを拠点とするOnflyは、2022年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupで、企業の旅費管理技術を提供し、4,000万ドルを調達しました。

Onflyは、人工知能の統合、マーケティングと販売の取り組み、国際的な成長に資金を使用します。同社は2027年までにメキシコで2,500人のクライアントをオンボーディングする予定です。

TidemarkはシリーズBの資金調達ラウンドをリードし、Endeavor CatalystとLeft Lane CapitalもCloud9 CapitalとのOnflyのシリーズAラウンドをリードした後に参加しました。

Onflyはまた、この資金調達ラウンドの一環として、TidemarkのベンチャーパートナーであるDrew Pattersonを取締役会に追加します。Pattersonは、Kayakのマーケティング担当元副社長であり、2013年にTripadvisorに買収されたJetsetterの元CEO兼共同創設者です。

Onflyの共同創設者兼CEOであるMarcelo Linharesによると、この資金調達は会社のマイルストーンであり、新しい章の始まりを示しています。

「ラテンアメリカの法人旅行と経費管理は、急速なデジタルトランスフォーメーションを経験している大規模な産業です。GBTA [グローバルビジネス旅行協会]によると、2023年、このセクターはこの地域で約500億ドルを生み出しました。ほとんどのプレーヤーは40年以上存在しており、最小限の技術採用でサービス指向のビジネスとして運営されています。今日の従業員は、コンシューマー向けアプリケーションから得られるのと同じ、企業ソフトウェアからシームレスで直感的な体験を期待しています」とLinharesはリリースで述べています。

2018年に設立されたOnflyは、企業の旅行と経費管理を合理化およびデジタル化することを目的としており、クライアントの従業員が経費報告書を提出し、企業旅行のフライト、バス、ホテル、レンタカー、短期レンタルを予約できるようにします。Onflyのプラットフォームは、リアルタイムおよびエンタープライズリソースプランニングの統合で監査可能なデータを提供します。2022年には、オンフライによると、顧客の65%が使用しているコーポレートカードも発売しました。リリースでは、同社は現在、Vivara、Vtex、Hotmartなどの2,000以上の企業と協力していると述べました。

「伝統的な法人旅行代理店モデルは、人間のサービスに大きく依存しています。当社の技術は、手動予約と販売後のプロセスの多くをデジタル化しています。一部のクライアントは、90%のオフライン予約から90%のオンライン予約に移行し、生産性と効率を大幅に向上させました」とLinharesは述べています。

Tidemarkの創設者兼パートナーであるDave Yuanは、企業旅行は時代遅れであり、不器用なシステムや価格の問題などに悩まされていると述べました。彼は、Onflyが前向きな変化を生み出していると信じていると言いました。

「彼らは法人旅行で魔法のフライホイールを作り出しています。ビジネスのコストを削減し、旅行者のスムーズな経験を提供し、サプライヤーのより価値のある顧客です。この種の変化は、他の業界で以前に見てきました。カテゴリーリーダーは、古いやり方を適応させるだけでなく、完全に再定義します。Onflyはまさにそれを行っています。私たちは、Latam（ラテンアメリカ）での法人旅行を再構築する彼らの旅の一部になることに興奮しています」とYuanは言いました。

(4/15 https://www.phocuswire.com/onfly-funding-40M-series-b?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. Lighthouse、The Hotel Network 買収でマーケティングテック追加

市場インテリジェンスプラットフォームLighthouseは、ホテルが直接販売を促進するのに役立つマーケティングパーソナライゼーション技術であるThe Hotels Network（THN）を買収しました。

この取引条件は開示されていませんが、買収によりLighthouseは既存の商業インテリジェンスプラットフォームとともにマーケティングテクノロジーサービスを提供することができます。

LighthouseのCEOである Sean Fitzpatrickは、「The Hotel Networkチームは、パーソナライズされたマーケティングとコンバージョンの最適化を通じて、ホテルが直接予約を促進するのに役立つ優れた技術を構築しました。The Hotels Network（THN）のマーケティング機能をLighthouseプラットフォームの既存の市場需要と価格データと統合することで、ホテルが市場インテリジェンスをパーソナライズされたゲスト予約体験に変換し、直接チャネルを通じて収益を増やすことを可能にします」と述べています。

Lighthouseは近年、市場データ会社のHQ revenueと2024年の動的流通管理スペシャリストであるStardekkを含む多くの買収を行っています。2022年、同社はバケーションレンタルビジネスインテリジェンスプラットフォームTransparentを買収し、続いてホテル収益インテリジェンススペシャリストのKriya RevGenを買収しました。

THNの買収は、2024年11月にLighthouseが発表した3億7,000万ドルのシリーズC成長投資に続くものです。

2015年に設立されたスペインを拠点とするTHNは、20,000以上のホテルと提携しており、パートナーの直接予約が平均32%向上していると声明で述べています。

クラウドベースのプラットフォームは、リアルタイムのユーザー行動、予測アルゴリズム、およびその人工知能エージェントを使用して、ホテルがゲストを引き付け、関与させ、変換するのに役立ちます。

THNの創設者兼CEOであるJuanjo Rodriguezは、「Lighthouseに参加することで、世界中のホテルがダイレクトチャネルの可能性を最大限に引き出すのを支援するという私たちの使命を加速させます。当社のAI機能と商業インテリジェンスを組み合わせることで、ホテル経営者は直接予約戦略を高め、より多くの収益を獲得するための強力な優位性を得ることができます」と述べています。

THNは2020年にシリーズBで1,000万ユーロの資金調達を発表した。

(4/16 https://www.phocuswire.com/lighthouse-acquires-the-hotels-network?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. CEOスポットライト、HotelPORT の Fred Bean

Fred Beanは、フロリダを拠点とするホスピタリティ・ディストリビューション・ソリューション・カンパニーであるHotelPORT（Miami Beach）の創設者兼CEOです。Beanは旅行業界で30年以上過ごし、TravelwebとCendantで指導的立場に就き、2006年に彼自身のコンサルタント会社Rebel Travel Corporationを設立しました。

2019年に設立されたホスピタリティ流通ソリューション会社HotelPORTは、ホテル経営者がオンラインチャネル全体でプロパティコンテンツを正確に表現するのに役立つツールを提供しています。

HotelPORTは、ホスピタリティコンテンツの監視および監査技術ソフトウェアであるPropertyVIEWを通じて、ホテル経営者にソリューションを提供しています。人工知能（AI）と機械学習を使用して、このツールは、オンライン旅行代理店、メタ検索エンジン、目的地のマーケティング組織、ツアーオペレーターなど、さまざまなチャネルでコンテンツを監視します。

PhocusWireとのインタビューで、HotelPORTの創設者兼CEOであるFred Beanは、彼をリーダーとして駆り立てる要因と、業界が新しいテクノロジーに投資し、採用する方法について話しました。

編集者注：以下の回答は、明確さと長さのために編集され、凝縮されています。

Q: CEOとしての役割であなたをやる気にさせるものは何ですか？

私は自分の仕事が大好きです。ホテルの流通に情熱を持っています。これは過去30年間で身につけたことで、ホテルのCRS（中央予約システム）からオンラインの流通に至るまで、そしてもちろん、2000年代初頭にホテルチェーンと協力してその流通の問題を解決した経験が、私に強い影響を与えました。

業界に存在する課題やギャップを解決する機会を見つけることが、私の得意分野です。私がこれを好きなのは、特に自分を営業マンだと思っていない人間として、問題を解決することができるという点です。この問題は、どれだけ新しい技術が導入されても、どんなプラットフォームが登場しても、解決されることがないギャップが常に存在していたからです。

そのチャンスを見つけましたし、今でもモチベーションを保っている理由は、技術の進化、AIやその他の新しい技術が登場している中でも、業界で基本的な部分がまだ正しくできていないことです。私たちには素晴らしい仕事をし、ホテルパートナーや流通パートナーの生活を楽にするための多くのチャンスがあるのです。それこそが私を動かし続ける原動力です。

私はこの業界では比較的年齢を重ねた創業者でありCEOですが、私たちがこのように進めていくためには業界経験を持つ人が必要だということは明確です。だからこそ、[HotelPORT] は資金調達に頼らず、自己資金でここまで来たのです。ホテルのためにこの方法を取る必要があるからこそ、収益の成長を急ぐのではなく、より長期的なプロセスが求められるのです。

Q: 現在、HotelPORTのCEOとして直面している最大の課題は何ですか？

現在の最大の課題はスケールです。私たちはエンタープライズ規模の技術プラットフォームを持っており、システムは何千ものホテルを受け入れる準備が整っています。あとは、ホテルに対して私たちの存在を知らせることが重要です。

もう1つは、私たちはホテルオーナーに多くのコスト削減を提供しているからです。そのため、価格は非常に低く抑え、より多くのボリュームを生み出せるようにしています。料金を一切引き上げなかった10年間があり、そこから技術の導入ゼロの状態から、ようやく投資を行い、自社の技術プラットフォームを構築し、それを進化させていくことができたのです。

Q: HotelPORTはAIをどのように使用していますか？これまでの経験はどうでしたか？

私はAIの大ファンだ。AIの導入について話すとき、私がいつもチームにする最初の質問は、1つは、どうやってAIを使いこなすか、ということだ。万が一に備えて - 私は「信頼して検証する」ことが大切だと思っているからだ。しかし私たちは、ここ数年で大規模な言語モデルが注目される以前から、AIや機械学習を活用してきた。

私たちの観点では、アメニティ・マッピングのプロセスを合理化するために活用しています。例えば、ホテルからのソース・コンテンツを使ってアメニティをマッピングし、それを何千もの属性にわたって標準化し、さらにサードパーティ・チャネルにもマッピングしています。 これにより、各チャネルでの情報の正確性をスコアリングできるようになっています。

それに加えて、人工知能の観点から写真を識別し、その写真が、ホテルが持つ承認された資産の一部なのか、それとも時代遅れのもの、改装前のもの、間違ったホテルのものなのかを識別するために活用しています。実際、こうしたことはホテルが想像するよりも頻繁に起こっています。

この先、私がAIに本当に期待しているのは、私がコンテンツ・アナリティクスと呼んでいるものの開発です。それはどういう意味かというと、私たちは多くのデータを持っており、競合の観点から、そのホテルが市場の他のホテルとどの程度似ているかを示すことができますが、同時に属性の観点から、市場でどのような属性が非常に優れた業績を上げたかを示すこともできます。

例えば、ニューラルネットワーク(neural network)を開発し、収益指標をコンテンツと整合させることができれば、レポートを作成し、アメニティにフラグを立てなかったり、場合によってはアメニティを提供しなかったりすることで、どれだけの収益を逸失しているかを伝えることができるようになります。

私がAIについて懸念しているのは、すでに利用されている方法です。名前は伏せますが、ある非常に大きなレビューチャンネルがあり、そこではAIを使って情報やコンテンツを要約していました。しかし、私たちがホテルを監査しているうちに、それらのAI要約の大部分が間違っていることに気づきましたが、彼らはAI要約を修正する方法を持っていませんでした。

Q: 業界は技術の導入と投資にどれくらい積極的か？

多くのことと同じように、業界は引きずられながら進んでいかなければならないのです。ホテル経営者としては、明かりを灯し、利益を上げ、従業員に給料を支払うために投資すべきことがたくさんありますから。私がキャリアの中でよく感じることは、既存のエコシステムに縛られていないディスラプターが登場し、変化を起こすことが本当に必要だということです。それは360度回転するような新しい試みからも見て取れますが、それが元々の製品群に含まれていないからです。私たちは動画を使ってそれを試みましたが、ホテルはそれにあまり投資してこなかったという現実があります。そして、TikTokやその他の技術が登場して、少しずつ取り組むことが容易になり、人々がより関与し始めています。ですが、まだ長い道のりがあると思います。

ただし、ホテルにとっての課題は技術そのものではありません。必要なのは、信頼できるパートナーであり、ビジョンと理解を持ち、自らの要求を現実に変換できる力を持つ企業です。しかし同時に、他の業界からホテルが知らない必要なものを提供することも求められています。例えば、ホテルが写真への投資を渋るのは理解できますが、写真こそが販売を助ける最も重要なものの一つです。ですので、まだやるべきことは多くありますが、同時に大きな機会も広がっていると思います。

Q: 旅行業界に30年以上従事してきた中で、始めた頃に知っておきたかったことはありますか？

個人的には、もっと早く起業家の道を選んでいたらよかったと思っています。この業界には創造的で新しい価値あるアイデアを生み出すチャンスがたくさんあります。遅すぎたと感じていて、最初はそんなことをするつもりもなく、コンサルタントになって引退するつもりでした。しかし、この業界にはまだ多くのことがあり、人々を支え、貢献できる方法があるなら、参加したいと思っています。だからこそ、私はHEDNA（ホテル電子流通ネットワーク協会）やAHLA（米国ホテル・宿泊業協会）などに関わっています。業界の未来の世代にその専門知識を伝えることが重要だと考えています。しかし、ホテルの流通業務に関しては、今やその専門知識を持つ人が減少しており、それが業界全体を弱体化させる原因となっています。

Q: もし旅行業界にいなかったら、今何をしていると思いますか？

若い頃の自分なら、この質問に対する答えは今の自分とは大きく違っていたと思います。今、私が興味を持っているのは慈善活動の分野です。例えば、もし今日誰かが「HotelPORTを5,000万ドルで買いたいので、あなたは退いてほしい」と言われたら、私は自分が昨年立ち上げたBIG Foundationという財団に専念するでしょう。この財団の目的は、食糧不安に直面している子どもたちに料理を教え、自分や家族を養えるようにすることです。また、彼らがホスピタリティ業界に関わる機会を提供することも目指しています。マイアミ・デード郡では、食糧不安に直面している子どもたちの親がホスピタリティ業界で働いていることが多いです。この状況から、業界が抱える他の問題にも目を向けることになりました。私たちは、単に「ここに食べ物があるから取っていきなさい」というのではなく、子どもたちが学びながら食べ物を持ち帰り、ホスピタリティリーダーやシェフたちと交流し、資格コースを受けることができるようなプログラムを作りたいと思っています。このプログラムは全国に広げることができ、教育を通じて栄養を取った子どもたちがキャリアの機会や希望を持てるようにしたいと思っています。AIがこれを排除することはないでしょう。バガーを焼く機械などが登場しても、食べ物を準備するのはやはり人間である必要があります。そして、私たちは自分たちを、家族を養う方法を知る必要があるのです。この方法こそが素晴らしいと思っています。私が持っているスキルや才能を活かし、困っている人たちを助け、社会に貢献できることができれば、それは非常にエキサイティングなことです。そして、これは今後私がやりたいことであり、もし業界にいなかったなら、まさにこれをしていると思います。

私たちのCEO Spotlightシリーズの詳細

PhocusWireは、デジタル旅行の分野のリーダーと話をします。

(4/16 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-fred-bean-hotelport?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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