4月8日

目次

5. レポート：旅行会社をカスタマージャーニーに合わせる

6. NextTrip、Journey TV チャネルを買収

7. TBR Global Chauffeuring、EuroChauffeurs 買収で市場拡大

8. Destination Toronto、AI アシスタント 6ix 開発

 

 

5. レポート：旅行会社をカスタマージャーニーに合わせる

顧客中心の旅行ブランドは、カスタマージャーニーをすべての中心に置きます。その結果は？ 満足しました、それは、あなたの製品を他の人に勧める可能性のあるリピーターです。

今日の旅行市場で成功するためには、ブランドは顧客体験をビジネスプランの中心に置かなければなりません。喜びや欲求不満の小さな瞬間でさえ、旅行者の認識を形作ることができます。旅行体験のいくつかの側面は私たちのコントロールを超えていますが、旅行ブランドは顧客のニーズを理解し、ブランドの約束を確実に守るための措置を講じることができます。

顧客体験に投資することは、単なる正しいことではありません。顧客中心のアプローチは、複数の点で組織に利益をもたらします。満足した顧客は、また帰ってくるリピーターとなって、他の人にあなたの製品を勧める可能性が高くなり、最終的には収益と利益を促進するのに役立ちます。

真の顧客中心主義は、フィードバックの収集や単に顧客の声の指標を追跡するだけではありません。旅行者中心の組織を構築するということは、顧客体験戦略を中心に会社全体を統一することを意味します。

PhocusWireがAllianz Partnersと共同で作成したこの独占レポートは、ベストプラクティスと例を含むロードマップを提供し、会社全体をカスタマージャーニーに集中させます。このレポートでは、カスタマージャーニーに重点を置く方法、顧客からのフィードバックを収集して活用するためのベストプラクティス、顧客体験を中心に組織を結集する方法を学びます。

完全なレポートは、以下の登録フォームに記入した後に入手できます。

(4/8 https://www.phocuswire.com/allianz-aligning-travel-company-around-customer-journey?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. NextTrip、Journey TV チャネルを買収

旅行予約技術とメディアソリューション企業であるNextTripは、メディア部門を成長させる取り組みの一環として、旅行と冒険に焦点を当てたFree Ad-Supported Streaming TV（FAST）チャンネルであるJourny TVを買収しました。

OvationからJournyの商標および関連するドメイン名と資産を取得したNextTripは、この買収によって視聴者のリーチも向上すると考えています。Ovationは、nextTripの所有権の株式を保有する予定です。

取引条件は、米国証券取引委員会に提出された8-Kフォームで公開されました。この申請書類によると、NextTripは、取引が完了したときにOvationに30万ドルを現金で支払い、同社の普通株式の20,000株の制限付き株式を支払いました。2人はライセンス契約も締結し、NextTripはOvationに336,801ドルをセグメントで支払う予定です。

NextTripのCEOであるBill Kerbyは、「高品質で旅行中心のコンテンツのポートフォリオを拡大し続ける中で、JournyをNextTripファミリーに迎えることができて興奮しています。この追加は、Compass.tvを完璧に補完し、説得力のある刺激的な旅行物語を通じて、より多くの視聴者とつながる能力を強化します」と述べています。

Kerbyは、JournyのFASTスペースでの存在は、視聴者のエンゲージメントを促進し、広告主と旅行予約の機会を促進するNextTripの戦略を後押しするはずだと同社は信じていると述べました。

OvationのCEOであるCharles Segarsは、「Journyが旅行ストーリーテリングのプレミアデスティネーションに進化したことを誇りに思います」と述べています。「このジャンルのファンとして、NextTripがライブラリと制作の機会を活用するにつれて、サービスが成長し続けるのを見て興奮しています。NextTripの投資家として、Journyの流通とリーチがNextTripのコンテンツとコマースエコシステムの成功に貢献することに興奮しています。

NextTripも最近、クルーズの予約を合理化するためにNextTrip Cruiseを開始しました。

(4/7 https://www.phocuswire.com/nexttrip-acquires-journy-tv-channel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. TBR Global Chauffeuring、EuroChauffeurs 買収で市場拡大

陸上輸送のスペシャリストであるTBR Global Chauffeuringは、EuroChauffeursを非公開の金額で買収しました。この取引は、スコットランドを拠点とするTBRにとって初めてのものであり、今後数か月で買収を通じて成長することを目指し、英国とヨーロッパでの既存のフットプリントを強化します。また、EuroChauffeursの顧客は、TBRのテクノロジーとカスタマーサービスセンターだけでなく、地上輸送オプションのより広いネットワークへのアクセスを提供します。

約20年間営業しているEuroChauffeursのチームがTBRに加わる。TBRのCEOであるCraig Chambersは、「これ以前は、すべて有機的な成長でした。ビジネスで高成長戦略を継続するには、M&A（合併および買収）戦略が非常に重要であることに今気づきまし」と述べています。彼は、同社は、すでに存在している分野で買収する機会を引き続き模索し、イベントなどのニッチな分野で買収を行う可能性を検討すると述べた。

Chambersはまた、「市場の統合はかなり遅れている。過去12〜18か月間に多くの活動が起こり始めており、それは今後も続くでしょう。私の考えでは、それは、はるかに統合された製品を持つ企業クライアントまたはTMC（旅行管理会社）パートナーにとって良いことにすぎません」と述べた。

成長への潜在的な課題についてコメントして、Chambersは、世界的な不安定は、企業の旅行市場への信頼と旅行への欲求に影響を与えるため、懸念事項であると述べました。「それは間違いなく現時点での心の最前線です。実際には、マクロ経済や政治的な状況は、ビジネスに破壊的なものになる可能性があります。これは明らかに懸念事項であり、私たちは状況を注意深く監視しています」という。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、BlaBlaCar、Omio、Rail Europeの幹部が地上輸送の最新トレンド、課題、機会について話し合うのを聞いてください。

(4/8 https://www.phocuswire.com/tbr-global-chauffeuring-acquires-eurochauffeur?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. Destination Toronto、AI アシスタント 6ix 開発

Destination Trontoは、人工知能（AI）アシスタントである6ixの可能性を探り始めたとき、パーソナライゼーションを最優先事項に考えていました。

この観光団体は、2023年頃からChatGPTを活用するMatador NetworkのGuideGeekサービスについて聞き始め、コンテンツを大規模にパーソナライズする方法を探していました。昨年の夏に開発された6ixチャットアシスタントは、Destination Torontoのウェブサイト、Instagram、Whatsapp、Facebookからアクセスでき、数か月で「稼働」し、ユーザーが探しているものについてより深い洞察を提供しました。ほとんどのユーザーが現在ウェブサイトで6ixと関わっていますが、Destination Torontoのグローバルマーケティング担当副社長であるPaula Portは、より広い機会はメッセージングアプリにあると考えています。「ユーザーはまだそれを会話ではなく検索機能として見ていると思います。私たちはこれらのチャットボットがウェブサイトに座っていることに慣れているので、そうやってチャットボットと関わっているのです。会話を利用するケースも出てきている」と彼女は言いました。

GuideGeekを所有するMatador NetworkのCEOであるRoss Bordenは、このテクノロジーをソーシャルメディアチャネルと統合する目的地は、このテクノロジーを最大限に活用できると述べました。「Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppで、24時間365日、旅行者に即座にカスタムレスポンス提供できることは、ゲームチェンジャーです」と彼は言いました。

「また、ソーシャルメディアチャネルから目的地のウェブサイトへのトラフィックを増やします。これは、Googleの最近の変更により、多くのDMO（デスティネーションマーケティング組織）の検索トラフィックが減少していることを考えると、非常に重要です」と言う。

Bordenはまた、目的地は組織全体にAIを統合し、「業界とより関連性があり、コミュニティでより価値のあるものになる」ために、AIを効果的に使用する方法についてスタッフをトレーニングする必要があると述べました。

「スタッフはすでにAIを使用しています。どのように、どのような目的で、全員が同じ見解を持つようにすることは、リーダーシップの役目です。また、DMO（デスティネーション管理組織）は、チームが時間と才能を最適化するのに役立つカスタムGPT（generative pre-trained transformers）を開発し、AI検索のコンテンツを最適化するのに役立つデータウェアハウス/レイクを開発することで恩恵を受けます」とBordenは述べています。

最近、多くのDMOがAIイニシアチブをリリースしました。用途は、持続可能な観光管理のためのダッシュボードの開発、ビジネスイベントの専門家のためのチャットプラットフォーム、開発者にAIを使用して訪問者のための新しいツールを作成するよう招待するチャレンジなど多岐にわたります。一方、Portによると、Destination Torontoでは、コンテンツ戦略と顧客が尋ねていた質問の種類との整合性を理解することが優先事項でした。「私たちは、従来のウェブサイトのコンテンツがカバーするよりもはるかに具体的な質問を見始めました。それは興味深い作品の1つでしたが、それは本当に私たちの目標でした。その検索とその会話がどのように変化していたかを理解できるのです」と彼女は言いました。

Portによると、道順に関する質問や特定の日に何があるかは、目的地がコンテンツをどのように開発する必要があるかを知らせているという。「DMOとして、私たちはインスピレーションと非常に刺激的な旅程の空間でプレーする傾向があり、この変化する行動に対応するために調整する必要があります」と言う。

目的地は現在、このような行動に関するさまざまなコンテンツ形式と構造をテストしています。Portによると、目的地はタイムリーで正確なコンテンツの必要性を認識しており、消費者は6ixの不正確なコンテンツに対して、従来のWebサイトよりも「寛容ではない」と述べています。「私たちは、市内で起こっている重要な日付と重要な瞬間を本当に把握する必要があります。それが、6ixで求められているタイプのコンテンツの焦点なのです」と彼女は言いました。Portは、これにはチームの考え方の変化も必要だと認めており、DMOは6ixのテスト、学習、反復を行うため、さまざまなAIツールを試すよう従業員に奨励しています。

将来のロードマップ

将来を見据えて、目的地は会議の出席者を含むユースケースで市場での6ixの使用を拡大したいと考えています。

「私たちは、市内のメンバーやパートナーと、会場や施設でどのように統合し、言葉を広めるのを本当に助けることができるかについて、話し合いを始めています。これは、訪問者が「今夜の予定」や「夕食の行き先」を探している状況で役立つようにすることです」とPortは言いました。

目的地はまた、6ixからより多くの洞察とトレンドを得られるようにしたいと考えています。

「GuideGeekがロードマップの中で検討していることは知っています。ユーザーが探しているもの、彼らが持っている質問、そしてそれらへの回答を改善する方法について、より多くの洞察を引き出すことができるようにしたいと思います。アクティビティや時間に関して、どのような傾向が見られるのか。それにもっと機敏に答えたいと思います」とPortは言いました。

より広く、組織は、AIの急速な発展によって推進される3年間の戦略の一環として、デジタルエコシステムを再設計することを検討しています。

「これは、優先順位を付けたり、これらのモデルの一部をよりアクセスしやすくするために、データの構造で私たちが得ていたことをより広く語っています」とPortは言いました。

これまでのところ、GuideGeekは、モバイルデバイスを介してサービスを使いやすくするために、テキスト会話に焦点を当てているとBordenは述べています。「短期的には、より多くの画像と地図を会話に追加していきます」と彼は言いました。「長期的には、私たちは縦型ビデオ(vertical videos)、より多くのパートナーとつながるための新しいAPI、実際にユーザーのために旅行を予約するAIエージェントに非常に興味を持っています」と言う。

(4/8 https://www.phocuswire.com/destination-toronto-ai-assistant?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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