5月13日

目次

5. 短いインタビュー： Chain4Travel の Pablo Castillo

6. Wonderful Copenhagen、持続可能報酬プログラム復活

7. テクノロジー、客室収入を超えてホテルを支援しているか？

 

 

5. 短いインタビュー： Chain4Travel の Pablo Castillo

6月10日から6月12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeへのカウントダウンでは、PhocusWireが一連のQ&Aで会議のスピーカーのセレクションにスポットライトを当てています。

Chain4Travelの最高技術責任者兼CEOであるPablo Castilloは、6月11日のホットスポットセッションに参加します。

以下では、Castilloが現在取り組んでいること、旅行業界が直面している課題などについて語ります。

Q: 現在、何に取り組んで興奮していますか？

私たちはいくつかの興味深いプロジェクトに取り組んでいますが、現在最もエキサイティングなプロジェクトの1つは、旅行業界をブロックチェーンベースの流通プラットフォームであるCamino Messengerに接続することです。ルフトハンザグループは、私たちと一緒にこの運動を開拓しています。彼らは最近、13のパートナーが参加し、具体的なアプリケーションを探求するハッカソンを主催しました。

私が本当に興奮しているのは、流通コストを最大98%削減できる可能性です。これは、レガシーシステムと高い流通コストと支払いコストに長年負担をかけている業界にとって変革をもたらすものです。

そして、それはそれだけではありません。Camino Messengerは、従来のテクノロジーと比較して、統合が75%高速化（市場投入までの時間を数か月からわずか5〜10日に短縮）、持続性が50%向上（二酸化炭素排出量を大幅に削減）、応答時間が25%高速化します。

また、EU IDウォレット[EUデジタルアイデンティティウォレット]とデジタルユーロに関するイニシアチブに貢献し、ヨーロッパレベルで協力できることを誇りに思います。これにより、実際の旅行ユースケース向けに設計された、安全で相互運用可能なIDおよび支払いインフラストラクチャという、イノベーションの別のレイヤーが追加されます。

Q: あなたが現在直面している最大の課題は何ですか？

新しいテクノロジーに注目することは問題ではありません。業界は好奇心旺盛で、変化の必要性を認識しています。本当の課題は、その好奇心を行動に移すことです。イノベーションは、莫大な資源を消費する既存のシステムの維持を優先的に優先することが多い。その結果、戦略的変革のための帯域幅が制限されました。私たちは、イノベーションの必要性だけでなく、イノベーションの直接的なメリットを示すことで、その考え方を変えるために取り組んでいます。

Q: 旅行のどのセクターが合併と買収（M&A）に熟しており、その理由は何ですか？

旅行の旅行テクノロジー企業は、特にM&Aに熟しています。多くの企業が、スケーラブルではない、または深くサイロ化されたニッチなソリューションを構築しています。これらを統合することで、セクター間の流通、支払い、コミュニケーションを合理化する相互運用可能なプラットフォームを作成できます。さらに、旅行フィンテック、特に国境を越えた支払いと決済を解決する企業は、ステーブルコインなどの新しいソリューションで革新しようとしている大手企業から勢いと関心を集めています。

Q: あなたが逃した最大の機会は何ですか？

後から考えると、私たちはもっと早く航空会社部門と関わることができた。彼らの流通の課題は巨大であり、Camino Messengerは数ヶ月前に付加価値を追加できたかもしれません。しかし、多くのイノベーションと同様に、タイミングと市場の準備がすべてであり、その勢いはここにあります。

Q: 業界が直面する最大の課題は何だと思いますか？

最大の課題は、レガシーインフラストラクチャによって作成された不一致です。旅行技術における多くのシステムは、規模を拡大したり、他のシステムと統合したりするために構築されていませんでした。この断片化は非効率性を生み出し、イノベーションを妨げます。さらに、デジタルウォレットやデジタル決済などの今後のEU [欧州連合]イニシアチブは、業界の運営方法を再構築し、すぐに適応しない人は無関係になるリスクがあります。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Chain4TravelのPablo Castilloがホットスポットセッションに参加します。

(5/13 https://www.phocuswire.com/rapid-fire-Pablo-castillo-chain4travel-phocuswright-europe-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. Wonderful Copenhagen、持続可能報酬プログラム復活

デンマークの首都の公式観光機関であるWonderful Copenhagenは、2025年にグリーンエクスペリエンスエコノミーであるCopenPayを復活させます。

昨年パイロットとして開始されたこのプログラムは、自転車、公共交通機関の利用、清掃、植物ベースの食品の摂取など、都市全体の体験と引き換えに、持続可能な選択をすることを奨励しています。CopenPayは、今年の夏、6月17日から8月17日までの9週間実行されます。これは、昨年の4週間のスパンから増加しています。

2025年の新機能として、CopenPayは電車で市内に到着する旅行者に特典を提供します。具体的な特典には、無料の自転車レンタル、ヨガセッション、ガイド付きツアー、コペンハーゲンのアトラクションでの割引などがあります。

このプログラムはまた、コペンハーゲンに長期滞在（4日以上）滞在し、旅行を少なくする旅行者に報酬を与えます。電気自動車で到着する人は、割引駐車場も受けられます。

「観光による最大の気候への影響は、交通から来ています。そのため、今年は旅行者にコペンハーゲン行きの列車に乗ることをお勧めします。さらに、私たちは訪問者の旅行を減らし、より長く滞在することを望んでいます。したがって、4日以上滞在する訪問者には、無料の自転車レンタルやベジタリアンミールなどの特典を提供します」と、Wonderful CopenhagenのCEOであるTegen Pedersenは述べています。

Wonderful Copenhagenによると、今年はプログラムが大きくなり、約20の参加アトラクションから90のアトラクションに成長しました。アクティビティと体験には、国立博物館、エルシノールのクロンボー城、ロバ共和国の自転車レンタル、デンマーク国立美術館などがあります。このプログラムは主に信頼に基づいて運営されていますが、一部の報酬では、列車のチケットや自転車の写真など、旅行者が証明を提供する必要があります。

「CopenPayは、より責任ある行動を訪問者の経験に統合することで、コペンハーゲンの観光へのアプローチ方法を再定義しています。CopenPayの目標は、より多くの観光客を街に引き込むのではなく、訪問者を後押しし、より持続可能な方法で旅行に対する意識を高めることです。ユニークな体験で報われながら、より責任を持ってコペンハーゲンを探索します」とTegen Pedersenは言いました。

昨年のプログラムは「予想を上回った」とWonderful Copenhagenは述べ、自転車のレンタルが29%増加し、「大量のゴミ」が掃除されました。さらに、参加者の98%がこのイニシアチブを推奨すると答えています。

CopenPayを立ち上げて以来、観光団体は、世界中の100以上の目的地で学んだことを共有するよう招待されたと述べました。このプロジェクトは、観光のための欧州連合の移行経路プログラムの一部にもなっています。

「観光の素晴らしい点の1つは文化交流です。私たちは訪問者から多くのことを学び、その見返りに、彼らがコペンハーゲンからインスピレーションを得て、より多くの自転車に乗り、より多くの植物ベースの食事を選び、どこにいても責任ある選択を続けることを願っています」とPedersenは言いました。

(5/12 https://www.phocuswire.com/wonderful-copenhagen-sustainable-reward-program-copenpay-returns?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. テクノロジー、客室収入を超えてホテルを支援しているか？

ホテルがかつて利用可能な部屋あたりの収益（RevPAR）について話していたところ、会話は利用可能なゲストあたりの収益（RevPAG）に移っています。

この指標により、ホテルはテクノロジーを最大限に活用し、プロパティの内外で収益を最大化しながら、ホスピタリティを提供し続けることができることを願っています。

最近のMews Unfoldイベントでの「自動化時代のホスピタリティの精神（The spirit of hospitality in the age of automation）」セッションで、Deroitteのホスピタリティとレジャーアドバイザリーのディレクター兼責任者であるLeila Jiwnaniは、RevPAGは「そのゲストを全体として見て、部屋の在庫だけでなく、ホテル経営者として販売している体験とコンセプトを理解することです」と述べました。彼女は、業界は飲食、スパ、その他のサービスについて話しているかもしれないが、収益の大部分は部屋から来ており、ホテル会社は部屋の販売を中心に設立されていると述べた。そして、消費者の行動も変化している、とJiwnaniは言った。

「消費者は、レジャーでもビジネスでも、まだ旅行する予算を持っていますが、彼らはもう少し体験主導です。したがって、彼らが客室料金に費やす財布のシェアは縮小しており、増加しているのは、彼らが補助的なサービス（ancillary services）に費やすことをいとわない割合です。

Jiwnaniによると、ホテルは「ホテルが提供できる他のすべてを活用する」機会を逃しているが、テクノロジーはこれらの新しい収益源を活用するのに役立つ可能性があるという。「テクノロジーは需要を生み出すことができ、キャパシティも満たすことができます。動的価格設定によって需要のピークと変動が解消できるのです。その結果、はるかに幅広いオーディエンスにはるかに幅広い製品を提供し、それによって、より多くの人々をターゲットにし、収支を向上させることができます」とJiwnaniは述べています。

技術の進歩

Tech progress

近年、多くのホテルグループとコンセプトは、追加サービスの販売と利用可能なスペースのより多くの収益化を実験しています。しかし、テクノロジーはどこまで開発を可能にしているのでしょうか？

議論のためにJiwnaniに参加したMewsの創設者であるRichard Valtrは、この技術は「進行中」であると述べました。彼は、MewsがAtomizeを買収した理由の1つは、ホテルがより多くの収益を提供し、収益を上げることを可能にする収益管理システムを提供することだったと述べた。

「消費者の観点から見ると、すべての消費者は、ありのままで扱われたいと思っていると思います。彼らはこれまで以上に要求が厳しいと思います。彼らはこれを期待しています。また、消費者の行動も変化しています。一度何かを経験すると、どこでも体験したいと思うのです。」

「誰もが旅行から少し違うものを望んでいる」ため、RevPAGの測定がより重要になっています。

同じくパネルに参加したブティックホテルチェーンのStaypaineappleの社長であるDina Belonは、同社はRevPAGのコンセプトを受け入れていると述べた。PhocusWireとのインタビューで、彼女は収益創出とStaypineappleの「驚きと喜びの文化」とのバランスが取れていると述べました。

「ゲストを何かで驚かせる能力を手放さないことが重要です。私はすべてを諦めたくない。また、ホテルで販売しているものと対比して、特別なものを無料で提供することに本当に一生懸命働いています。」

Belonは、無料で提供される可能性のあるアイテムは、たとえば「クーラー」ですでに入手可能なものとは異なると述べた。

「それは、シャンパンのボトルが違うので、特別な感じがします。単にとって渡しただけのようには感じさせるべきではありません。」

彼女はまた、同社は昨年、不動産管理システム（PMS）と同時にPOSシステムを変更し、より多くの製品を提供し、追加の収益を生み出すことができると述べた。

「それは、MewsとToastの間の統合を得ることができ、そのすべての情報を見ることができるようにした。私たちがよく見逃しているもう一つのことは、今日のホテルやこの旅行でのあなたの総支出だけでなく、私たちのポートフォリオ全体であなたの生涯の総支出額は何かということです。ニューヨークのホテル、ボストンのホテル、サンディエゴのホテルでそれを見る必要があります。そのすべての情報、すべての購入を生涯にわたり確認できるようにする必要があります。私たちが協力する第三者とパッケージを購入したかどうか、それが食品や飲料の収入、駐車収入、小売収入であるかどうかを確認できるようにする必要があります。」

小売をマスターする

Mastering retail

This Assemblyの創設者兼CEOであるセッションモデレーター兼ホスピタリティの専門家であるBashar Waliは、ホテル業界がどのように小売業にテクノロジーで遅れを取ってしまったのかについて疑問を呈しました。

「私はもはやホスピタリティからインスピレーションを得ていません。私たちは、インスピレーションは頭打ちに達したように感じます。小売業は、これを理解しました ― 必要性からです。死の瀬戸際に立たされていたからこそ、必要性はすべての発明の母なのです」とWaliは言いました。

「Instagramにアクセスして、まだ聞いたことのないものを見て、それに2回ボタンでクリックするだけで、すぐにその商品が私の元に届く。なぜ彼らはテクノロジーでこれほどまで進歩したのでしょうか？何が、私たちがそうするのを妨げているのですか？」

Valtrは、業界はこれまで人間中心の技術を持っていなかったが、これは今市場に出回っていると述べた。「また、業界自体が、どれだけ収益化できるか、ボラティリティの一部を実際にどのように活用できるかについて、本当に考えていないということです。この種のことは、今でjはより一般的になっていると思います」と彼は言いました。

Valtrによると、テクノロジーも以前は後回にされていたが、今では「ホスピタリティ業界の会話を支配しています。今、人々は私たちが今日持っている技術の多くが人間化されていることがわかります。使いやすく、操作も簡単で、実際にあなたがなりたいブランドのタイプで望む結果を得るのは簡単です。」

Waliはまた、ホテルは自分たちをサービスプロバイダーとしてではなく、生鮮在庫を持つ小売業者として考える必要があると述べた。しかし、彼は、RevPAGが大規模なエコノミーチェーンから高級ホテルまで、すべてのレベルのホテルに適用できるかどうかを疑問視しました。

Jiwnaniは、RevRAGは適用可能だが、その概念がどのように表現されるかが異なると述べました。市場の一端では、ヘアドライヤーの使用料を含め、すべてか取ることが、収益を生み出す方法だと言います。

上級市場では、「お客様の360度ビューを作成し」、お客様の支出行動や好みを見て、お客様のエクスペリエンスを創出することだと言います。

「これにはテクノロジーが本当に重要であり、Mewsやその他のテクノロジーによるこれらの新しいPMSシステムは、これらの新しい消費者の行動が何であるかを理解し、ゲストが予測する前にそれらの要求を予測するのに役立ちます」と彼女は言いました。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Mewsの創設者であるRichard Valtrが、HostawayとLighthouseのリーダーとともに、会社の成長と課題について話し合うのを聞いてください。

(5/13 https://www.phocuswire.com/hotel-revenue-management-revpag?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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