5月28日

目次

5. Speaker Alert: Matt Goldberg of Tripadvisor

6. 投資家用の新産業インテリジェンスのプレイブック

7. スイス規制当局、Hotelplan グループの Dertour 買収再検討

8. Accelya、FLX AIViator 立ち上げ

9. ポイントを超えて移動：ホテルロイヤルティプログラムの状態

 

 

5. Speaker Alert: Matt Goldberg of Tripadvisor

6月10日から12日まで、バルセロナのPhocuswright EuropeでTripadvisorのCEOから話を聞くために今すぐ登録してください。

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6. 投資家用の新産業インテリジェンスのプレイブック

Phocuswireの読者は、旅行技術業界が加速し、ついに新しいイノベーションモデルを採用して始めていることや、現在、前例のない規模で混乱と転位（disruption and dislocation）が進行していることなどを伝える必要はありません。これこそが、私たちの毎朝の原動力なのです！

しかし注目すべきは、投資コミュニティ、特にベンチャーキャピタル（VC）も混乱と転位の時代に直面しているという点です。これがVCに、再調整と革新の必要性をもたらし、旅行やホスピタリティ特有のダイナミクスに先手を打ち、対応する方法を見つける必要性を駆り立てています。これは、マクロ経済のショックが一晩で実現したものを管理しながら、支払いやデジタルアイデンティティなどの汎用技術の進歩のためのユースケースと相乗効果を見つけるための新しい考え方を模索することを意味します。

一方、旅行サプライヤーや既存の大手企業も、スタートアップとの関わり方を変えています。おそらく常にそうでしたが、私の見解では、技術には投資が必要であるというC-suiteのCOVID後の認識は、ジェネレーティブ人工知能（AI）の継続的な影響とともに、新しい協力的な形式の産業インテリジェンス（産業知性）につながっています。これらの変化した市場状況から生じるパラダイムシフトは、非常にエキサイティングです。

ハイブリッド、エコシステム中心の構造は、旅行技術ですでに繁栄している新たなトレンドです。この新しい構造は、VCを明確な商業モデルを持つ触媒として位置づけています。完全に独立していますが、つながっています。このテンプレートは、スタートアップや起業家、それらをサポートするVC企業、デジタルエッジに従事するエンタープライズプレーヤー、VCのファンドに貢献する戦略的投資家とリミテッドパートナーなど、バリューチェーンのすべての人に恩恵をもたらします。こうして生まれた価値は、すべての参加者を高め、歴史的に従来のVCに影を落としてきたゼロサムゲームのダイナミクスを軽減するのに役立つ協調的な成果となります。

隣接するスペース

Adjacent spaces

Thayerの旅行技術産業インテリジェンスモデルは、2009年の発売以来開発されてきました。連続創業者として、私は常に起業家を物語の中心に置き、「付加価値をもたらす投資家」の概念を本物にする方法を模索してきました。私は、その使命を果たすには、人脈以上のものが必要であることを早くから認識しました。それは、取引の双方、つまり起業家とユーザーとの真の協力的なパートナーシップを築くことを必要としました。そのために、私たちは世界最大の旅行会社と直接の経済関係を育んでおり、その多くは私たちのファンドの戦略的投資家です。しかし、これらのパートナーシップの力を維持するには、二重のボトムラインアプローチ（財務的リターン + 付加価値）が必要です。リターンだけでは十分ではありません。私たちはさらに価値を提供しなければなりません。

私たちが価値を創造する方法の1つは、純粋な旅行スタートアップを超えてリーチを拡大し、フィンテック、ジェネレーティブAI、ソーシャルコマースの台頭など、企業と消費者の両方に面した横断的なテクノロジートレンドを追跡・投資することに大きくコミットすることです。

これらは「旅行技術（トラベルテック）」に分類されていませんが、これらのトレンドは私たちの分野の革新と深く絡み合っています。

このクロスファンクショナルアプローチは、隣接するスペースの開発が旅行で必要なものとどのように一致できるかを確認する能力を鋭くしました。このネットワーク効果の価値が投資家と起業家の協力方法に組み込まれている場合、トラベルテックと一般技術の重複するサークルの存在を認識することは、真の差別化要因になります。これには、他の場所から最高のアイデアを持ってきて、それらを旅行に適用する方法を深く理解することが含まれます。

例えば、Thayerのポートフォリオ企業であるNLXは、ノーコード会話型AIプラットフォームです。ThayerチームのCara Whitehillが、このNLXが他の会話型AI企業とは一線を画すと見抜き、旅行企業にとって有望だと判断しました。私たちは、旅行や一般技術の多くの企業を調べました。Caraの業務経験と主要な戦略的投資家とのコラボレーションにより、競争力のある資金調達に迅速に行動し、取引を成立させ、点をつなぐことでパートナーに価値を提供し始めることができました。

このモデルは、コーポレット・ベンチャー・キャピタル（CVC）の代替ではなく、それを補完する構成要素であることに注意することが重要です。一部のCVCにとっては、隣接するスペースへの全体的なアプローチは、親会社の方針と矛盾することがあります。 航空会社やホスピタリティのCVCは、自社ドメインに特化した技術への投資が優先されるため、隣接するテクノロジー領域を十分にカバーするスキルや権限を持たず、そうした機会と実質的に結びつくのが難しいのです。

勝者を特定する

Identifying winners

これらの洞察は戦略的投資家にとって価値がありますが、すべてのリミテッドパートナーのリターンは、あらゆるファンドの成功の礎です。私は戦略的VCを明確な商業モデルを持っていると言及しましたが、真実は、それは単純です。摂取した金額の合理的な倍数を分配していない場合、次の資金は調達できません。したがって、ファンドを運営するVCは、投資がそれらのリターンをもたらすことを保証することに完全にコミットする必要があります。これは、VCがスタートアップにネットワークへのアクセスを提供することで、起業家が素晴らしい企業を構築するのを支援することに専念している場合にのみ実現できます。

その目的の純粋さは、より大きな物語に誠実さのレベルを追加します。投資家はリターンを求め、起業家は資本、コネクション、目標のショットを求め、戦略的リミテッドパートナー（LP）はコンサルタントから購入できないユニークな洞察を求めています。その約束を果たすには、ポートフォリオの品質を強調することほど良い方法はありません。

より深いつながり

Deeper connections

産業と投資のエコシステムの交差点に位置する戦略的VCは、CVCが単独では直接つながるのに苦労する可能性のある企業へのアクセスも提供します。

したがって、私が意図・発見段階のさまざまな段階で画像をパーソナライズするためのキラーアプリに自信を持っているスタートアップだとしたら、あるブランドから直接出資を受けることで、将来的にそのブランドと競合する他社との商業交渉がやりにくくなるのではないかと懸念するかもしれません。多くの優れた企業は、すべての企業に売り込みたいと理由で、特定の大企業を株主（cap table）に入れることを避ける傾向にあります。そこで2つの利益の間に層が必要です、そしてそれはまさに戦略的なVCが存在するものです。

要点

Takeaway

今、旅行・ホスピタリティ分野のテック企業を見極め、事業化し、スケールさせていくための新しい「産業知性（Industrial Intelligence）」のプレイブックが生まれつつあります。その中心にあるのは、ネットワークの力です。混乱と断絶（disruption and dislocation）が支配する現在の環境では、起業家と投資家（戦略的および企業のVC）は、それぞれの強みを活かしあい、個の総和の合計よりも強いチームを作成する必要があります。

あらゆるファンドの投資家とLP（リミテッド・パートナー）の主な動機は、変化の中で一定のままの財務的リターンを達成することです。この点は環境がどう変わろうと変わらない。だからこそ、ベンチャーキャピタルには再評価が必要であり、ドメインの専門知識、深い技術知識、スタートアップ支援へのコミットメント、エコシステムの力への信念の交差する場所にこそ、そのスイートスポット（最適点）があります。これこそが、戦略的なVCが活動する領域です。

著者について...Chris Hemmeterは、Thayer Investment Partnersの共同創設者兼マネージングパートナーです。

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7. スイス規制当局、Hotelplan Group の Dertour 買収再検討

規制機関であるスイス競争委員会（COMCO）は、Dertour GroupによるHotelplan Groupの買収を再検討する計画を発表しました。

ヨーロッパの旅行コングロマリットであるDertourは、2月にHotelplan Groupの下で運営されている4つのブランド（Hotelplan Suisse、Hotelplan Volume Tour Operating、Hotelplan UK、Hotelplan Business Travel）を買収する計画を発表しました。

COMCOは、最初の調査で「支配的な市場ポジション」に関する懸念が明らかになった後、Dertourの買収計画について詳細なレビューを行っています。

DertourとHotelplanは合わせて150以上の事業を所有しており、今回の買収はスイス、英国、ドイツでのDertourのプレゼンスを強化することを目的としています。

「この詳細なレビューは、とりわけ、スイスの旅行者が、潜在的な価格上昇に対抗するために、ホテルや航空会社と直接、またはオンラインプラットフォームを介して自己予約するなど、十分な代替手段を利用できるかどうかを明確にすることを目的としています。また、デジタル旅行サービスの提供が、市場における現在および潜在的な競争にどのように影響を及ぼすかも検討します」とCOMCOはリリースで述べています。

1月、バケーションレンタルマーケットプレイスHomeToGoは、スイスを拠点とする小売大手Migrosから、Hotelplan Groupの5番目の子会社であるバケーションレンタル管理会社Interhomeを買収する計画を発表しました。

Dertourの買収とHomeToGoの買収は、別々の拘束力のある契約に基づいて進められています。

HomeToGoの声明によれば、Interhome買収には「すべての規制当局の承認をすでに取得済み」としているものの、Dertourの取引に対するCOMCOの承認が出るまで、いずれの取引も完了できない。「したがって、COMCOによるレビューは、HomeToGoによるInterhomeの買収を含む全体的なクロージングを遅らせると予想されます。HomeToGoは「遅くとも、今後4か月以内に買収を完了する予定です」と述べています。

同社は、クロージングが遅れても、Interhome買収の現金支払い額は「ロックボックス」メカニズムのおかげで「固定」されているため、影響はないと指摘した。

スイスの規制当局はまた、Booking.comにスイスのホテルの手数料率を約25%削減するよう命じ、現在の料金は「過剰」であると裁定した。

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8. Accelya、FLX AIViator 立ち上げ

航空会社のテクノロジー企業であるAccelyaは、同社のFLX Platform全体で採用される人工知能（AI）レイヤーであるFLX AIViatorを立ち上げ、航空会社のデータを「リアルタイムの収益を生み出す意思決定」に変えるために取り組んでいます。

「FLX AIViatorでは、AIにROI（投資収益率）を持たせました」とAccelyaのCEOであるSam Gillilandはリリースで述べています。「私たちのアプローチは強力で実用的で、航空会社の動きをより速くし、顧客をよりインテリジェントに引き付け、より良い小売で利益を増やすことに焦点を当てています。」

Accelya独自のモデルとAmazon Web Services (AWS)を搭載したFLX AIViatorは、予測、マーチャンダイジング、動的価格設定、カスタマーサービス、運用インサイト、財務決済に使用することを意図しています。このツールは、意思決定を改善し、データの可視性を向上させるためにも使用されます。

「FLX AIViatorを際立たせているのは、高度な技術、自社とAWSの最高の機能とその開放性を活用することです。航空会社は独自のモデルを接続し、シームレスに統合し、戦略を完全に制御できます」とGillilandは述べています。「これは、彼らの条件で、ROIを備えたAIです。」

PhocusWireとのインタビューで、Accelyaの最高技術責任者であるGaurav Royは、航空会社が好ましいAIモデルを統合できることは、特に彼らが依存しているレガシーシステムへの接続の難しさを考慮すると、ROIと同じくらい重要であると述べました。

なぜなら、彼らは今もレガシーシステムに依存しており、それと接続するのは非常に大きな課題だからです。私たちは、よりオープンでモジュラーな（組み替え可能な）設計を重視しています。航空会社が我々のシステムをシームレスに統合できるだけでなく、より良い競合製品があればそちらに置き換えても構わない。そういう柔軟性を持たせています」とRoyは言いました。「このオープンでモジュール化された性質は非常に重要です。」

起動時に利用可能な機能は次のとおりです。

リアルタイムのオーダーインテリジェンス：FLX AIViatorは、ライブ注文データを使用して、サービス、価格設定、運用、財務に関する洞察を提供し、商業チームと運用チームをつなぐのに役立ちます。航空会社はこれを使用して、サービスの問題をより迅速に解決し、バンドルの履行を監視し、チャネル全体で収益認識を追跡することができます。

次世代の動的価格設定：FLX AIViatorは、実際の需要、顧客行動、競争力のある価格に基づいて運賃を最適化し、航空会社が競争力を維持し、在庫を保護しながら過剰割引を回避するのに役立ちます。

インテリジェントなマーチャンダイジング自動化：FLX AIViatorは、オンボーディング時間を短縮するために、ジェネレーティブおよびマルチモーダルAIを使用してマーチャンダルの作成を自動化します。自動化により、商業およびeコマースチームは、パーソナライズされたオファーをより迅速に更新および作成できるはずです。

スマートカスタマーサポート：AccelyaのAsk Accelyaは、B2B航空会社のユーザー向けの仮想アシスタントです。まず、Accelyaの旅客収益会計ポートフォリオに焦点を当て、対応をより効率的にすることを目指しています。

貨物キャパシティ予測の最適化：FLX AIViatorは、AIと機械学習ベースの予測を使用して、キャパシティーとオーバーブッキング予測の精度を向上させます。Accelyaによると、それはより高い貨物イールドにつながるだろう。

Royは、「AIに関する多くの熱意がありますが、展開に関しては慎重さもあります」と言いました。これに取り組むために...AIで航空会社との反復開発（iterating）を進める中で気づいた.のは..AIの導入は、段階的に展開できるように設計すべきだということです。」

つまり、航空会社は、その技術を会社全体に最初から展開することではなく、業務の特定の領域をAIの能力を限定して導入することができるという。

一部の航空会社はすでにこのツールを使用しています。Royは、平均して、Accelyaは使用セグメントごとに3〜5つの航空会社の間で反復開発（iterating）していると述べました。彼は、どの航空会社がFLX AIViatorを使用しているかについて、さらに詳細を共有しませんでした。

「革命的な変化には革命的なテクノロジーが必要です。そして、私たちは[AI]がダイナミックな価格設定という古くからの問題を本当に強化し、解決していることがわかります。オファー、オーダー、貨物、販売、会計に関する多くの洞察をリアルタイムで提供し、最終的に生産性を向上させ、より良い顧客体験につながります」とRoyは述べています。「これらは、私たちが今焦点を当てている場所であっても、3つの主要な分野ですが、より現実的なROIを本当に推進するために、顧客と継続的に進化させます。」

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9. ポイントを超えて移動：ホテルロイヤルティプログラムの状態

かつてはゲスト保持の金字塔であったポイントベースのロイヤリティプログラムは、もはやかつての普遍的な磁石ではないかもしれません。今日の分断されたホスピタリティの市場では、ロイヤルティ（個人の忠誠心）はより個人的でデジタル化され、リアルタイムのゲストの期待によってますます形作られています。

ホスピタリティとロイヤリティの専門家とのインタビューで共通のテーマが浮かび上がりました：プログラムは進化しなければ、すぐに時代遅れになります。テクノロジーを活用したパーソナライゼーションとハイブリッド型ロイヤリティのモデルは、現在、ホテルにとってミッションクリティカルであり、ブランドエンゲージメントのルールも変化しています。

世代の断層線：誰がまだポイントを気にしますか？

Generational fault lines: Who still cares about points?

一部の旅行者にとって、特に高齢者や企業の出張者の間では、ポイントは依然として価値があります。

「ポイントはまだ有効だと思います」と、ブティックホテルチェーンのStaypineappleの社長であるDina Belon-Sayreは言いました。「仕事でたくさん旅行する人は、ポイントを集めることにまだ興味があります。そうすれば、他の方法では買えないかもしれない本当に素敵で美しい場所に行くことができます...ポイントでハワイに無料で数泊するなど。」

しかし、若いコホートは、ポイントベースのロイヤリティプログラムにますます懐疑的になっています。

CloudbedsのCEO兼共同創設者であるAdam Harrisは、「KPMGは、ミレニアル世代の69%が[ロイヤリティプログラムに]即時の価値があるとは信じていないことを発見しました。「稼ぐのが難しすぎるか、メリットがなかったりかのどちらかです。それは深刻な信頼のギャップです。」

マーケットインテリジェンスLighthouseのシニアプロダクトマネージャーであるNiki Van den Broeckも同意した。

「若い世代は、すぐに満足することを求めています...最初の特典が現れるまで2年待つことをもう望んでいません」と彼女は言いました。

プレッシャーの下でのロイヤリティモデル

A loyalty model under pressure

ホスピタリティテクノロジーのスペシャリストであるSHRのダイレクトチャネル担当副社長であるAllegra Medinaも、ポイントベースのロイヤリティモデルの価値の変化を認識しています。

「非常にグローバルな顧客基盤を持つMarriottやHiltonのような本当に大きなチェーンでは、まだ有効です...彼らの主な顧客は法人旅行者で、ポイントが貯まる独自のクレジットカードを持っています」と彼女は言いました。

しかし、ほとんどの旅行者はその枠に当てはまらず、単にポイントを貯めることでは真のロイヤリティを刺激するものではないと彼女は指摘する。

「こうしたプログラムは顧客を驚かせたり喜ばせたりしません。最も高い[エリート層]以外の顧客を認識しないことがよくあります」とMedinaは言いました。

「エリート向けの特典はしばしば約束されているけれども、それは実現されないことが多い」とVan den Broeckは言った。「レイトチェックアウトは「空き状況による」となり、朝食は場所によって異なります。これでは信頼を削ぎます。」

将来のフランチャイジーは、依然として強力なロイヤリティプログラムを評価しています。しかし、Catchit Loyaltyの創設者兼マネージングパートナーであるDavid Feldmanは、主要なブランドが特典を制限し、フランチャイズのコストを管理するための特典のポイント交換の基準を引き上げているため、この価値は旅行者を犠牲にしていると述べています。

「今、あなたはレイトチェックアウトのようなものを持っています。ただし、空き状況によって、またはリゾート施設では除外されます」とFeldmanは言いました。「無料の朝食はどうですか？リゾート物件か、ブランドか、物件の地理的な位置によります。」

それでも、ポイントには意味があります。

「従来のポイントプログラムはもう終わったと言って、それを取り除くことはできません...数億ドルの収益はそれらの仕組みに依存しています」とFeldmanは言いました。「本当の質問は、ポイントでは十分に動機づけられていない顧客ベースの75〜85%に対して何の価値を提供しますか？」ということなのです。

体験のギャップ：ゲストはポイント以上のものを欲しがる

The experience gap: Guests want more than points

StaypineappleブランドのBelon-Sayreは、ポイントを完全に回避することだったと言います。

「私たちは伝統的な意味でのロイヤリティプログラムさえ持っていません。私たちはThe Coreと呼ばれる仕組みを持っています。以前に私たちと一緒に滞在し、直接予約した人は自動的に誰でもその対象となります。彼らは常に最安価格で泊まれます。毎年、ほぼ、ポイントプログラムに参加するべきかについて社内で議論していまが、私たちの顧客層にとっては、その価値が見いだせないという結論に至ります」と彼女は言った。

今日のゲストは、遠くの報酬を追いかける代わりに、即時の特典を好みます。

「認識（recognition）は伝統的な意味でのロイヤリティとは異なります」とBelon-Sayreは言いました。「人々は本当に見られ、認められ、評価されたいと思っています。」

新しい金字塔：インスタントでパーソナライズ

The new gold standard: Instant and personalized

ゲストの即時満足に対する需要の高まりは、ホテルにエンゲージメントの仕組みを改善するよう圧力をかけています。

「ミレニアル世代は...たくさんのプログラムのメンバーに参加していますが、それは明日得られるものではなく、今日得られるものに基づいているでしょう絵いますが」とMedinaは言いました。「即時報酬は本当に、本当にうまく機能します。電子商取引では当たり前のように使われています。しかし、ホスピタリティ業界では、私たちはまだ追いついていません。」

Feldmanは、人口統計と旅行の目的を超えてアピールするように設計された「即時、マイルストーン、長期志向」の3つを組み合わせたハイブリッド構造を提唱しています。

「長期的な利益を放棄することなく、感情的なフックと即時の価値のためのスペースを作る必要があります」と彼は言いました。

テクノロジーは助けになりますが、万能薬ではありません

Technology can help, but it’s not a panacea

ニュアンスのあるロイヤリティを大規模に提供するには、テクノロジーに依存することが必要ですが、現在のほとんどのシステムではそれに対応できていません。

「ホテルはまだそのレベルに達していない。あなたの顧客関係管理[システム]が、あなたのウェブサイト、予約エンジン、および不動産管理システムと通信する必要があります。これらのシステムが統合されなければ、カスタマージャーニーをパーソナライズすることはできません」とMedinaは言った。

Madinaは、人工知能（AI）主導のセグメンテーションは小売業ではすでに一般的であるが、ホスピタリティでは十分に活用されていないと付け加えた。

「あなたが17回訪問したこと、あなたが検索したものを把握して、そしてターゲットを絞ったオファーを表示するAIツール ― それがコンバージョンを促進する鍵です」と彼女は言いました。

Harrisは、AIが大規模なマイクロターゲットオファーを可能にすることで、ホテルの価値を解き放つと信じています。

「AIは、30億ドル、400億ドル、500億ドルのパーソナライズ価値を解き放つでしょう。シグナルを読み取り、それをカスタマイズされたオファーに変換してくれる」と彼は言いました。「消費者が心から求め、しかもそのために追加でお金を払ってもいいと思えるレベルのパーソナライズを、AIは実現できるのです」

Cloudbedsは、AIを使用してコンテキストゲストエンゲージメントを提供する同社のSignalsプラットフォームで、この未来に投資しています。

「AIを使用して、“チャンスの瞬間”を提供する必要があります」とHarrisは言いました。「フラッシュセール、トリガーオファー、ロイヤリティステータスに結びついた動的な価格設定など、これらのツールは、ゲストとオペレーターの両方にとって価値を最大化することができます。」

「テクノロジーが私たちをそこにもたらします」とBelon-Sayreは言いました。「しかし、チームメンバーが創造的である必要があります。」

Staypineappleの技術スタックの大幅なオーバーホールの後、彼女のチームはゲストメモをプロパティ間で共有できるようになりました。これは、個別のサービスを提供するために不可欠です。

「以前は、各ホテルは独立して働いていました。これで、全員が他の人からのメモを見ることができます。これにより、繰り返しを避け、ゲストにとって本当にパーソナルなサプライズと感動を届けられるようになりました。」

文化的な課題：SOP を手放す

The cultural challenge: Letting go of SOPs

適切なツールがあっても、実装には考え方の変化が必要です。特に、標準化に慣れている大規模なオペレーターにとってはそうです。

「業界として、私たちはホスピタリティの楽しさに対する情熱を失いました」とBelon-Sayreは言いました。「皆さんから『SOP [標準業務手順] にどのように入力しますか？』と聞かれます。私は彼らに言います-私はしません。SOP なしはどうですか？」

ブランドのアプローチは、スタッフの感情的知性（EQ）と企業文化との適合性に依存しています。「私たちは、関心を持ち、気づき、創造的に問題を解決する能力に基づいて人材を雇います。そして後は、私たちは彼らの邪魔にならないようにするだけです。」

このアプローチはスケーリングが迅速ではないかもしれませんが、スケーリングは必ずしもパーソナライズのポイントではありません。Harrisはまた、未来は「多層的パーソナライゼーション」にあると指摘しています。テクノロジーは人によるサービスをサポートし、テクノロジーは人言に取って代わるものではありません。

見通し：均一性ではなく、柔軟性

Outlook: Flexibility, not uniformity

全体的にコンセンサスは明確です：単一のロイヤルティモデルはもはや機能しません。代わりに、ホテルには、進化するゲストの期待に柔軟に対応できる、階層化された戦略、モジュラーロイヤルティフレームワーク、テクノロジースタックが必要です。

Feldmanは、柔軟性をスケールの鍵と見なしています。「即時的、マイルストーン型、そして憧れ型の要素が必要です。ハイブリッドロイヤリティは、これが向かっているところです。」

Harrisも同意する。「それは、より深いレベルでゲストを理解することであり、テクノロジーはそれをスケーラブルにする必要があります。」

ロイヤリティは死んだのではなく、進化しています。未来はポイントだけではありませんが、ポイントもまだ果たすべき役割があります。しかし、ゲストの認識とゲストのニーズと欲求に合わせた対応も同じくらい重要です。

「割引はコストが高い」とVan den Broeckは言った。「しかし、データをうまく利用すれば、割引を提供する必要はありません。ゲストに『自分は大切にされている』と感じさせる必要があります。」

「今日のロイヤリティにおける最大の課題はテクノロジーではありません」とFeldmanは言いました。「それは関連性（relevance）です。」

PhocuswrightのConsumer Traveler Loyalty 2025特別プロジェクト

この調査では、旅行者がロイヤリティをどのように定義し、プログラムに参加し、長期的なコミットメントを推進するものを探ります。また、インサイトは、高額な支出者や頻繁に旅行する人などのセグメント間の主な違いも提供します。

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