10月3日

目次

18. Speaker Alert: Mark Mahaney of Evercore

19.今週の  PhocusWire のトラベルテック記事のまとめ

20. RateGain、2億5千万ドルでSojern買収

21. Pacaso、高級レンタルの共同所有プラットフォームに7,250万ドル確保

22. ホテルチェーンがAI 戦略で苦労、独立系は早いROI獲得

 

 

18. Speaker Alert: Mark Mahaney of Evercore

今すぐ登録して、11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Evercoreのシニアマネージングディレクター兼インターネットリサーチ責任者から話を聞くことができます。

(10/3 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=1460C4965723G7V )

 

 

19.今週の PhocusWire のトラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

* このまとめは、ChatGPTの助けを借りて作成されました。

Digitripsが国際成長担当副社長を募集

旅行テクノロジープロバイダーのDigitrips Groupは、Vicki Wickensを国際成長担当副社長に任命し、野心的なヨーロッパ展開を主導します。

旅行業界で20年以上の経験とExpedia、Sabre、Gimmonixでの上級職を持つWickensは、強力な商業およびパートナーシップの専門知識を持っています。Digitripsは、ベネルクスとイタリアですでに成功しているモジュラー旅行ソリューションを、ヨーロッパの主要市場に拡大することを目指しています。同社は創業以来500万件以上の予約を処理しており、120万軒のホテルと500以上の航空会社を含むポートフォリオを提供しています。

Capital Oneの新しい旅行責任者

Capital Oneは、拡大する旅行事業の責任者にSarah Kaplan Mooreを任命しました。

15年以上の業界経験を持つMooreは、Rocket Travel、Vivid Seats、Expediaでの実績を持っています。2021年にCapital One Travelプラットフォームを立ち上げて以来、同社は急速に成長し、包括的な予約サービスとユニークな機能を提供しています。幹部は、継続的な成長と革新を推進する鍵として、ビジネスの拡大と戦略的パートナーシップの形成におけるMooreの専門知識を強調しています。

Business Travel Show America

10月15-16日にニューヨークで放送されるBusiness Travel Show America

に先立ち発表されたこの新しい調査によると、現在、旅行購入者の10%だけが予約とポリシーに関する人工知能（AI）の推奨事項を信頼しており、同じ数でAI主導の価格インサイトを使用しています。バイヤーは、自動化、リアルタイムの中断の更新、予算の最適化、パーソナライズ、合理化されたレポートを、AIが作業を改善するための最善の方法として挙げました。

Booking.com、FareHarbor

Booking.comは、2018年に買収したFareHarborから15万以上の新しいツアーとアクティビティを統合しています。

この動きは、FareHarborのオペレーターネットワークを何百万人もの顧客に直接リーチしながら、Booking.comのアトラクションの提供を強化するはずです。FareHarborは、コンテンツパートナーとしてMusement、Viator、Klookに加わり、Booking.comが5,000以上の都市と115カ国でアトラクションを提供するのを支援しています。Booking.comはまた、AIを活用して、類似したアクティビティをグループ化し、会話ツールを使用して旅行者の興味に合った体験をマッチングすることで、旅の発見を簡素化しています。

Thrust Carbonが通知を開始

Thrust Carbonは、持続可能な旅行の選択を奨励するために、行動科学に裏付けられた一連のナッジ通知（ nudge notifications ）を導入しました。メッセージは、社内のコミュニケーションチャネルを通じて利用でき、行動インサイトチームによって開発されたEASTフレームワークを使用して、行動の変化を簡単、魅力的、社交的、タイムリーにします。最初のナッジは、排出ガスと輸送時間の比較を並べて表示することで、空対鉄道の切り替えを促進します。追加機能には、キャリアまたはクラスの切り替えや旅行の投資収益率（ROI）の評価が含まれます。

RMS、ResDiary

RMSはResDiaryと統合して、宿泊施設とレストランの予約をホスピタリティオペレーター向けの単一のプラットフォームに合理化しました。

この統合システムは、ゲストの詳細と設定を同期することで、運用効率を高め、手動エラーを減らし、パーソナライズされたゲスト体験を可能にします。ゲストは宿泊予約中にテーブルを予約でき、シームレスな旅を作り、新しい収益機会を解き放つことができます。この統合により、リアルタイムのデータ精度が保証され、ワークフローが簡素化され、完全な監査証跡追跡でGDPRコンプライアンスがサポートされます。

Thoughtworks、British Airways Holidays

Thoughtworksは、British Airways Holidaysに選ばれ、旅行中の顧客体験を向上させることを目的とした新しいデジタル小売プラットフォームを設計および提供しています。

このプロジェクトは、British Airways Holidaysのデジタルトランスフォーメーション戦略の一部であり、パーソナライゼーション、柔軟な選択肢、シームレスなマルチチャネルの提供に焦点を当てています。Thoughtworksは、AI対応技術と最新のアーキテクチャを適用して、顧客のニーズに基づいて構築されたプラットフォームを作成します。両社は、このコラボレーションは、旅行者に、より直感的でアクセスしやすく、データ駆動型のデジタル体験を提供するというコミットメントを強調していると述べました。

JTB CorpがNorthstar Travel Group買収

Northstar Travel Groupは、日本の旅行ソリューションプロバイダーの1つであるJTB Corp.に、EagleTree Capitalと共同投資家から買収されました。NorthstarはJTBの完全子会社として運営され、CEOのJason Youngを含む既存のリーダーシップの下で継続します。この取引は、旅行業界のイベント、メディア、情報サービスのポートフォリオを維持しながら、アジア太平洋地域でのNorthstarの機会を拡大します。

HBX Group、Ayesa

HBX Groupは、Ayesaと提携して、チャット、電子メール、ヘルプデスク、電話にAIを統合し、顧客サービスのためのグローバルなAIを活用した音声チャネルを開始しました。

Google CloudのContact Center AIプラットフォーム上に構築されたこのシステムは、Googleの会話エージェント向けのプラットフォームであるDialogflowとGeminiモデルを使用して、自然言語の対話を可能にし、日常的なタスクを自動化し、人間のエージェントにシームレスなハンドオフを提供します。HBXによると、このテクノロジーは、通話体験を最新化し、応答時間を短縮することで、効率と顧客満足度を向上させるという。段階的な展開は9月に始まり、11月まで続きます。

Travelport、エア・カナダ

Travelportとエア・カナダは、Travelport+を通じて、Travelportと接続された代理店と旅行管理会社に、航空会社の完全な新しいNDCコンテンツを利用できるようにしました。

このローンチにより、エージェントは、カナダ、米国、オーストラリア、ヨーロッパ、アジアを含む複数の市場でエア・カナダの運賃とサービスを検索、比較、予約することができ、よりパーソナライズされたシームレスな旅行体験を提供できます。Travelport+は、検索速度が最大23%速く、運賃と付帯費の単一のビューを提供します。

(10/3 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-oct-3-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

20. RateGain、2億5千万ドルでSojern買収

インドを拠点とするホテル、オンライン旅行代理店、航空会社、目的地などの流通、収益管理、マーケティングソリューションのプロバイダーであるRateGainは、Sojernを2億5,000万ドルで買収する最終契約を締結しました。

米国を拠点とするSojernは、ホテル、目的地、アトラクション、航空会社、クルーズブランドにマーケティング、オーディエンスインテリジェンス、ゲストエクスペリエンスソリューションを提供しています。2007年に設立され、世界中の13,000人以上のホスピタリティと旅行の顧客にサービスを提供し、2024年の収益は1億7,220万ドルでした。

RateGainの創設者兼会長であるBhanu Chopraは、この買収は「AIファースト」という会社の使命の一歩前進を意味すると述べました。「Sojernの実績のある財務実績とMarTech（marketing technology）の専門知識は、ゲストの獲得からリテンション、ウォレットシェアの拡大まで、ホスピタリティのあらゆるワークフローにAIを埋め込むという統一されたビジョンを補完します」とChopraは述べています。「同様に重要なのは、両組織が顧客志向、革新性、俊敏性という文化を共有していることです。協力して、ホスピタリティビジネスがよりスマートな意思決定を行い、変化するゲストの行動にすばやく適応し、ゲストのジャーニー全体を通してシームレスな体験を生み出すと同時に、チームのために繁栄する職場を構築することができます。」

声明の中で、RateGainは、この買収により、AIを活用したソリューションであらゆる規模のホテルにサービスを提供する能力が拡大すると述べた。「RateGainに参加することは、Sojernにとって自然な次のステップであり、旅行マーケターがコスト効率よく顧客を獲得し、大規模に顧客を獲得および維持できるようにすることです」とSojernのCEOであるMark Rabeは述べています。「私たちは、AIとデータを使用して旅行のエコシステムを変革するという共通のビジョンだけでなく、人と説明責任を大切にする文化を共有しています。製品、人材、財務上の強みを組み合わせることで、世界中の旅行パートナーにさらに大きな価値を提供することで、成長を加速させる予定です。」

RateGainは、Sojernブランドが残るかどうか、または買収がSojernの366人の従業員にどのような影響を与えるかを特定しませんでした。取引は、慣習的なクロージング条件と承認の対象となります。それまで、Sojernは声明で「両社は、既存のサービスやチームに変更を加えず、独立して運営し続ける」と述べた。

2023年初頭、RateGainはAdaraを買収し、その年の後半に7,200万ドルを調達しました。

(10/2 https://www.phocuswire.com/rategain-acquires-sojern-250M?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

21. Pacaso、高級レンタルの共同所有プラットフォームに7,250万ドル確保

共同所有の高級別荘の市場であるPacasoは、7,250万ドルの資金調達ラウンドを終了しました。

これはSEC認定の規制A+成長ラウンドであり、小規模企業が完全な新規株式公開なしで一般に販売することで投資を調達することができます。これまでに資金は17,500人以上の個人投資家から調達され、Pacasoの資金総額は3億ドルに達しました。

今回の7,250万ドルには、同じSEC規制メカニズムの下で10,000人の投資家が関与する7月に発表された3,500万ドルが含まれています。「この資金調達は、何千人もの人々が別荘を所有し、体験するためのより良い、よりスマートな方法を信じている証拠でした」と、Pacasoの共同創設者兼CEOであるAustin Allisonは述べています。「圧倒的な需要は予想を上回り、共同所有は単なるトレンドではなく、“ムーブメント”であることを示しています。コミュニティの力と機関投資家の支援を組み合わせることで、世界中の家族や投資家にとって、高級品の所有権をより達成可能にし、より有意義なものにしています。

Pacasoの調達は、個人投資家向けの資金調達プラットフォームであるDealMakerを通じて行われました。DealMakerの共同創設者兼CEOである Rebecca Kacabaは、「この取引は、個人投資家が機関投資家やベンチャーキャピタルとともに、高成長企業の貴重な資金源となる方法を示す完璧な例です」と述べています。「この投資ラウンドで、Pacasoがこのような幅広い個人投資家の基盤を引き付けるのを助けたことを誇りに思います。将来の成長を促進しながら、それらの投資家に何か変革の一部になるユニークな機会を与えました。」

投資は国際的な拡大に向けられ、グローバルスワッププログラムと人工知能アプリケーションをさらに発展させます。この資金は、Texas Caapitalとの最近の1億ドルのクレジットファシリティに加えて、共同所有のための住宅ローンイニシアチブに向けられています。

Pacasoが提供した最近の指標には、2025年上半期の調整後総利益1,260万ドル、累計総利益が1億3,800万ドルに達し、米国、メキシコ、ヨーロッパの40以上の目的地への拡大展開が含まれます。

2020年に設立されたPacasoは、2021年に15億ドルの評価額でシリーズCで1億2,500万ドルを調達しました。資金はヨーロッパへの拡大に充てられた。

(10/3 https://www.phocuswire.com/pacaso-luxury-co-ownership-rentals-sec-qualified-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

22. ホテルチェーンがAI 戦略で苦労、独立系は早いROI獲得

人工知能（AI）はホスピタリティで進歩しており、このテクノロジーが他の運用プロセスを引き継ぐ一方で、スタッフがゲストに人間的なタッチを提供することが容易になっています。グローバルホテルチェーンと独立系プロパティの両方に関する新しい調査によると、AIの採用はホスピタリティ部門全体で拡大していますが、戦略、スキル、統合などの障壁が残っています。

h2cとCloudbedsの「ホスピタリティにおけるAIと自動化：今日の課題のナビゲート、明日の利益の形成、TakeUpのAIホスピタリティ革命2025」（ AI & Automation in Hospitality: Navigating Today’s Challenges, Shaping Tomorrow’s Gains and TakeUp’s AI Hospitality Revolution 2025）の2つの研究は、大規模なホテルグループと独立したオペレーターがAIにどのように異なるアプローチしているかを示しています。

h2cとCloudbedsは一緒に、高級チェーン、中堅ブランド、小規模な独立系ホテルを含む、世界中の370以上のホテル経営者の視点を捉えています。

チェーンAIの可能性認識するも、戦略、信頼で遅れ

Chains see AI potential, strategy and trust lag

h2cのグローバル調査によると、11,000以上のホテルを代表する171のホテルチェーンからのインプットに基づいて、チェーンの78%がすでにAIを使用しており、89%が今後12〜24か月以内にアプリケーションを拡大する予定です。チャットボットは現在の使用率（42%）を支配しており、顧客データ管理は計画投資の主要な分野（50%）です。特に、ホテルのAIへの依存は、技術に対する彼らの宣言された信頼に遅れをとっています。ホテル経営者はAIに10点満点中6.6点の信頼スコア（trust score）を与えたが、AIへの実際の信頼（reliance）は平均4.7点に過ぎなかった。これは、AI採用のための正式な戦略の欠如を反映している。

ホテルチェーンのわずか 7% が、包括的な全社的な AI 戦略を持っていると報告しています。ホテルチェーンのAI採用の障壁は相当なものです。

• 62%が専門知識の欠如を挙げている

• 51%が戦略が不明確だと答えている

• 45%が統合に苦労している

• 39%は高いコストまたは予算の制約を挙げています

克服すべきその他のハードルには、組織による変化への抵抗（31%）、データセキュリティとプライバシーに対する懸念（30%）、ROIと投資の不確実性（27%）、データの品質とアクセシビリティの問題（26%）などがあります。

「ホスピタリティにおけるAIの採用は加速していますが、ほとんどのホテルチェーンはまだ実験中です」とh2cのマネージングディレクターであるMichaela Papenhoffは述べています。「信頼と依存のギャップを埋めるには、スタッフのスキルへのより多くの投資、より良い統合、明確なROI測定、および具体的な価値を提供するユースケースに焦点を当てる必要があります。」

独立系はAIでより速く動き、利点を得る

Independents move faster on AI and see benefits

大手ブランドが慎重であれば、小規模なオペレーターはAIの採用において驚くべき俊敏性を示しています。200人の独立した不動産所有者（ property owners）と管理者を対象としたTakeUpの世論調査では、AIを使用している不動産（properties）の74.5%が肯定的な結果を報告しているのに対し、大部分（66%）は6か月から2年の間にAIを使用しており、すでに測定可能なリターンを報告しています。

• 16.7%は、自動ゲストコミュニケーションが最も価値を提供したと報告しています。

• 13.8%がマーケティングキャンペーンの最適化におけるAIから最も恩恵を受けている

• 12.1%は、動的な価格設定の最適化にAIを使用することによる利益を報告しています

• 多く（19.7%）は、時間の節約と効率性をAI採用の主な理由として挙げており、コスト削減（13.1%）と競合他社の優位性（10.12%）も重要な動機となっています。

ゲストコミュニケーションが上位の採用分野（13.4%）で、マーケティングと広告（12.1%）、ソーシャルメディア管理（11.2%）がそれに続きます。

AIの採用による収益への影響も注目すべきです。利益を報告した物件（properties）のうち、25.5%の収益は6〜10%増加し、さらに35%は11〜20%の増加を報告しました。

TakeUpのCEOであるBobby Marhamatは、「独立した不動産所有者は、もはやAIにつま先を浸すだけでなく、それを飛び込んで勝利に利用しています」と述べています。 「所有者の74%がAIが期待に応えた、または上回ったと答えているという事実は、小さな不動産がAIで成功できないという時代遅れの神話をシャットダウンします。」

調査対象者の約70%がAIを競争力を維持するために不可欠であるとみ、39%がAIを重要な競争上の優位性とみなしています。

共通点：効率性、ゲスト体験、人間的なタッチ

Common threads: efficiency, guest experience and the human touch

規模の違いにもかかわらず、両方の研究は同じ動機を強調しています：反復的なタスクを減らし、効率を高め、ゲストの体験を向上させます。

チェーンにとって、ビジネスインテリジェンス（78%）、チャットボット（77%）、デジタルマーケティング（72%）が最も価値のあるアプリケーションとしてランク付けされています。

独立系の場合、自動ゲストコミュニケーション（16.7%）、マーケティングキャンペーンの最適化（13.8%）、動的価格の最適化（12.1%）、エネルギーコストの削減（12.1%）が最優先事項です。

どちらの場合も、AIに対するスタッフの受け入れは肯定的です。TakeUpの調査によると、スタッフの78%がAIツールに多少慣れているか、非常に慣れていることがわかりました。一方、h2cの回答者の3分の2は、AIによりチームがより戦略的またはゲスト向けの作業に集中できると述べています。

「人々は非常に特別なスキルを持っていると信じていますが、それらを使う時間やスペースがないことがよくあります。AIで、私たちはついにその時間を得る事ができました」と、h2cの調査で引用された小さなチェーンの幹部は言いました。

どちらのグループにとっても、自動化と個人的なタッチのバランスは、依然としてホスピタリティの不可欠な要素です。チェーンの半数（大手チェーンの62%）と独立系の74%が、個人的なタッチを維持することが重要だと言っています。

「ホスピタリティでは、人間的なタッチがすべての違いを生む。タスクが変わっても、人間は最も価値を付加し続けるだろう」と、h2c研究のチェーンエグゼクティブは言った。それでも、旅行者のトレンドはAIの採用の拡大を牽引するでしょう。TakeUpの調査に回答した独立者の60%以上が、ゲストがAIを活用した機能を高く評価または気に入っていると報告しました。

ホテルのゲストの視点から見たAI

AI from the hotel guest perspective

旅行者はAIにますます安心しています。Phocuswrightの研究は「Chat, Plan. Book: GenAI Goes Mainstream」調査によると、米国の旅行者の半数以上（51%）が（旅行だけでなく）ジェネレーティブAIを使用しており、2024年の39%、2023年の22%から増加しています。他の市場での採用も増加しています。英国では、調査対象の旅行者の41%がジェネレーティブAIを使用したと答えており、2024年の36%、2023年の14%から増加しています。フランス（39%）とドイツ（38%）の旅行者も、日常のアプリケーションでAIにますます慣れています。

• 米国の旅行者の33%は、ジェネレーティブAIツール（ChatGPT、Google Gemini、AIを活用した検索）を使用して旅行を計画し、旅行中に目的地でのサポートを提供しています。

• 英国の旅行者の22%が旅行にAIに依存しています

• フランスの旅行者の22%が旅行アプリケーションにAIを使用しています

• ドイツの旅行者の15%が旅行にAIツールを使用しています

• GenAIを積極的に利用している旅行者のうち、38%から55%が少なくとも1回の旅行の計画に使用しました。

おそらく当然のことながら、若い世代は旅行の計画にGenAIを使用する可能性が高くなります。米国、英国、フランスのミレニアル世代と若い旅行者の約60%がテクノロジーを使用していますが、ドイツではその割合は44%に低下します。比較すると、GenXとベビーブーマー世代は一般的にAI旅行計画に遅れをとっており、すべての地域を合わせた中央値は33%です。

次のホテルを探すことになると、米国の旅行者の85%がAIの検索を信頼しています。

そして、AIへの信頼は高まっています。4つの市場で調査された旅行者の4分の1から3分の1は、GenAIエンジンを介して旅行を予約したり、サービスが利用可能な場合はAIアシスタントに予約させたりすることに興味があると答えています。

ホテル予約を提供するAI応答エンジン

AI-answer engine offering hotel bookings

旅行業界にはAIの応用範囲が数多くあり、テクノロジー企業もこの分野で成長の機会を見出しています。PhocusWireが5月に報告したように、AIを活用した回答エンジンPerplexityはSelfbookおよびTripadvisorと提携し、AIユーザーがホテルを予約できるようにしました。「旅行、ショッピング、場所、画像、動画、採用など、業界向けのコア検索体験をさらに改善するために、Perplexityに回答モード（answer modes）を導入しています」と、Perplexityの共同創設者兼CEOであるAravind SrinivasはLinkedInの投稿で述べています。「次のステップは、これらのタブを押す必要がないように、非常に正確にすることです。」

Perplexityは、予約をどのように奨励するかをすでに熟考している、とSrinivasは言った。「私たちは、Perplexityでネイティブに行われたホテル予約の割引など、Proユーザーにいくつかのメリットをもたらす予定です。これについては近日中に詳しく。」

AI実験から統合への移行

Moving from AI experimentation to integration

大規模なホテルチェーンにとって、次の課題はパイロットを超えてエンタープライズ統合に移行することです。特に、ロボットプロセスの自動化（RPA）、能動的なAIエージェント、デジタルID認証への関心が高まっています。独立系にとって、拡張計画はインテリジェントなエネルギー管理、より多くのゲストコミュニケーションの自動化、および高度なマーケティングツール導入を中心にしています。

いずれの研究も、ホスピタリティ分野でのAIの早期採用者が競争上の優位性を獲得できることを示唆しています。グローバルホテルグループにとっても、家族経営の旅館にとっても、競合他社よりも先にビジネスを機能させるAI戦略を開発することが鍵となります。(10/3 https://www.phocuswire.com/ai-adoption-hotels-independents-large-groups?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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