8月1日

目次

17. PhocusWire の週間トラベルテック記事のまとめ

18. 世界の次世代旅行プロダクトとサービスの検討

19. ホテルにおけるCRM進化

 

 

17. PhocusWire の週間トラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

BEONx、Micros South Africa

BEONxは、Adapt ITの一部門であるMicros South Africaと提携し、人工知能（AI）を活用した収益管理ツールへのアクセスを、南アフリカのホスピタリティ部門およびより広い地域のより多くのホテルに拡大する取り組みを行っています。

このコラボレーションは、BEONxの収益管理システムとMicrosの20年間のローカル業界の専門知識を結びつけます。このプラットフォームを使用するホテルは、手作業を大幅に節約しながら、価格設定を自動化し、予測を改善し、市場の変化にすばやく適応することができます。Micros South Africaは、円滑な実施を確実にするために、現地でのサポートを提供します。

Teplis Travel、Spotnana

企業旅行管理会社（TMC）であるTeplis Travelは、Spotnanaと提携し、TMC向けのSpotnana Cloudを搭載した統合グローバル旅行プラットフォームを立ち上げました。

このコラボレーションは、TeplisのパーソナライズされたサービスとSpotnanaの最新の旅行インフラストラクチャを組み合わせて、リアルタイムのデータアクセス、統合されたセルフサービスツール、および合理化された運用を提供します。クライアントは、より迅速な展開、シームレスな人事および経費ツールの統合、グローバルコンテンツへのアクセスの恩恵を受けることができます。

Rezio、PayPal

KKdayの旅行予約システムであるRezioは、6,000人以上のユーザーと1000万人の旅行者で5周年を迎えています。中小企業のオペレーターを支援するための推進の一環として、RezioはPayPalおよび台湾のPAYUNiと提携し、国内および国境を越えた支払いオプションを拡大しています。

このプラットフォームはまた、iStagingとのコラボレーションを通じて没入型バーチャルツアーを導入しました。デジタルの採用を促進するために、Rezioはシステム料金、コンサルティング、広告クレジットのサポートを提供する変革補助金プログラム（transformation subsidy program）を開始しました。

GuideGeek AIの旅行ツール

コロラド州観光局、NYC Tourism + Conventions、ニュージーランド観光局は、旅行計画と訪問者の関与を強化するために、Matador NetworkのGuideGeekプラットフォームを搭載したカスタムAI旅行ツールをそれぞれ開始しました。コロラド州の「Colorado Concierge」、ニューヨークの「Libby」、ニュージーランドのAI旅行プランナーは、広範な目的地データと1,000以上の旅行統合に基づいて、パーソナライズされたリアルタイムの旅程と地元のヒントを提供しています。

ニュージーランド観光局はまた、AIを使用して、ゲームと現実世界の旅行計画を融合させた、完全にプレイ可能なMinecraftの目的地の立ち上げをサポートしました。これらのツールは、発見を合理化し、予約摩擦を減らし、グローバルな訪問を促進することを目的としています。

EviivoはSMS、WhatsAppを追加します

ホスピタリティテクノロジー企業Eviivoは、SMSとWhatsAppをAIを活用したゲストマネージャーに統合し、ホテルや短期レンタルオペレーターがすべての主要プラットフォームでゲストとのコミュニケーションを1つの受信トレイで管理できるようになりました。

この新機能は、リアルタイムの双方向メッセージングをサポートし、地域の好み（米国ではSMS、ヨーロッパではWhatsApp）に対応し、プロパティが電子メールの混乱を解消し、好みのチャネルでゲストにリーチするのに役立ちます。メールよりも5倍高い開封率で、アーリーアダプターは時間とコストの節約を報告しています。

Casago、Wheelhouse

Casagoは、技術プロバイダーたちの1年間にわたる評価の後、Wheelhouseを独占的な価格設定および収益管理パートナーに任命しました。この動きは、Casagoが2025年5月にVacasaを買収した後のものであり、拡大した米国ネットワーク全体でWheelhouseのパワープライシング設定が行われます。

Casagoは、Wheelhouseのハイブリッド価格設定モデル、データサイエンス機能、コラボレーションアプローチを決定の重要な要素として挙げました。このプラットフォームにより、ローカルチームは集中監視を維持しながら価格戦略を調整できます。これは、Casagoのフランチャイズ主導モデルに最適です。段階的な展開が進行中で、2026年初頭までに完全な統合が予定されています。Wheelhouseはまた、ポートフォリオ分析、予測、リアルタイムのパフォーマンス追跡も提供します。

Intrepid Travelの副社長

Intrepid Travelは、Louise Laingを米国マーケティング担当副社長に昇進させ、北米のリーダーシップモデルの戦略的転換を示しました。

Leigh Barnes米州の社長に報告し、Laingは、ブランド、デジタル、メディア、消費者チャネルにわたるすべての米国のマーケティング活動を主導します。この任命は、Intrepidの2030年成長計画と一致し、米国とカナダの事業を分離する再編に続くものです。以前はANZのマーケティングを主導し、パンデミック後の成長を推進していたLaingは、メルボルンからシアトルに移転し、Intrepidの米国ハブとしての都市の役割を強化します。彼女の経験には、Booking.com、Jetstar、オーストラリア政府観光局、Visit Victoriaでの役割が含まれます。

Ireckonuのマーケティングオートメーション機能

Ireckonuは、ホテルがリアルタイムのゲストデータとAIを使用してパーソナライズされたマルチチャネルキャンペーンを提供するのに役立つ新しいマーケティング自動化機能を開始しました。このツールは、顧客データプラットフォームとミドルウェアと統合されているため、ホテル経営者はターゲットセグメントを構築し、電子メール、SMS、WeChat、またはWhatsAppを介してキャンペーンをアクティブにすることができます。

機能には、AI主導のセグメンテーション、解約予測、動的なコンテンツが含まれます。このプラットフォームは、複数のツールを置き換え、運用を合理化し、ROIを向上させます。CEOのJan Jaap van Roonは、「私たちは、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた体験を提供するためのツールをホテル経営者に提供しています」と述べています。このローンチは、ホスピタリティ業界全体で効率的でデータを活用したゲストエンゲージメントを促進するというIreckonuの使命をサポートします。

PriceLabs、Booking.com

PriceLabsは、Booking.comの公式コネクティビティパートナーとして認定され、短期レンタルホストとプロパティマネージャーのための新しい直接統合を開始しました。このアップデートにより、ユーザーは不動産管理システムを必要とせずにBooking.comで価格設定を自動化および最適化することができ、リアルタイムの料金更新と手動タスクの削減が可能になります。また、まだBooking.comにいないホストがリーチを広げやすくなります。

「このパートナーシップは、収益管理とグローバル流通の新しい基準を設定します」と、PriceLabsの共同創設者であるRichie Khandelwalは述べています。この動きは、世界中の50万件以上のリスティングの価格設定を推進する信頼できるプラットフォームとしてのPriceLabsの役割を強化します。

フロンティア航空の旅行の柔軟性機能

フロンティア航空は、遅延やキャンセルの際に旅行者に柔軟性を与える新しいアドオンである「何らかの理由での中断支援（Disruption Assistance for Any Reason）」を開始しました。FlyFrontier.comでのみ利用可能なこの機能により、お客様は元のFrontier予約を維持しながら、どの航空会社でも再予約したり、全額払い戻しをリクエストしたりできます。

HopperのB2BアームであるHTSを搭載したこのツールは、中断時にリアルタイムのアラートと自動ソリューションを提供します。フロンティアの最高商業責任者であるBobby Schroeterは、「計画が変更された場合、旅行者により多くのコントロールと自信を与えています」と述べています。この利点は、より顧客重視の体験を生み出すというFrontierの使命の一部であり、近い将来にアプリに展開される予定です。

(8/1 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-aug-1-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. 世界の次世代旅行プロダクトとサービスの検討

旅行で新しいテクノロジーが出現する中、イノベーションは、お客様が求める超パーソナライズされたサービスを確実に受けられるようにするための鍵となります。6月にバルセロナで開催されたPhocuswright Europeでのエグゼクティブパネルでは、フランスに本拠を置くDigitripsのCEOであるEmilie Dumontと、インドに本拠を置くオンライン旅行代理店Ixigoのディレクター兼グループ共同CEOであるRajnish Kumarが、世界のさまざまな地域を結びつける技術関係と将来の予測について話し合った。

幹部は人工知能（AI）について意見を述べ、デュモンは「アシスタント」の役割にとどまり、「意思決定プロセスを引き継ぐ」のではなく、共同作成を支援することを望んでいると述べました。彼女は、AIが「人間の判断を引き継ぐのではなく、人間にとって素晴らしい強化として」開発されると予測した。

Kumarは「とんでもない予測（outrageous prediction）」で反論し、肉体労働を含むほとんどすべてがAIに取って代わられる可能性があると述べた。しかし、セッションの後半で、Kumarは雇用創出について尋ねられたとき、この声明を修正しました。「私たちは人類の歴史の中で最も重要な変曲点の1つに生きており、これはおそらく二度と起こらないでしょう」と彼は言いました。「過去の産業革命とインターネット革命を振り返ると、テクノロジーの変曲点が大きければ大きいほど、雇用創出の新しい[カテゴリー]の機会も大きくなることがわかります。」

DumontとKumarは、特にIxigoが最近AIビデオコマーシャルを立ち上げたことに照らして、ソーシャルメディアでのAIの使用についても議論しました。「コンテンツ作成はAIのおかげでコモディティ化されたと思います。つまり、AIのおかげで、あらゆる種類のインフルエンサーになったり、作成したり、その牽引力を得るのはかなり簡単です。この傾向は世俗的になると思います」とKumarは述べ、AIは良くなるだけで、差別化が難しくなると付け加えました。

Digitripsにとって、B2B企業であるDumontは、パートナーが必要なデータを入手し、「クライアントとのソーシャルでのやり取りを改善できるように、キュレーションされたコンテンツ」を提供する方法を検討することに重点を置いていると述べました。

KumarとDumontは、新製品の革新と自動化、インドとヨーロッパのユニークな市場、そして旅行の成長地域についてさらに意見を述べました。

PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauと、WiTの創設者であり、Northstar Travel Group Asiaの編集ディレクターであるSiew Hoon Yeohが司会を務めるVIDEOディスカッションの全文をご覧ください。

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