9月17日

目次

9. Speaker Alert: Barry Diller of IAC and Expedia Group

10. ホテルとイノベーション - ゲストとスタッフを中心に保つ

11. 米旅行予約経路、SNSとテクノロジーによってバラバラ

12. STR、占有率と増収を優先事項

13. Airbnb、ホテルのインタフェース立上げ

14. 小さな町、大きなショー：小DMOがインフルエンサーとストーリーテリングでどのように成長するか

 

 

9. Speaker Alert: Barry Diller of IAC and Expedia Group

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるフォカスライト会議で、IACの会長兼上級幹部とエクスペディアグループの会長兼上級幹部から話を聞くには、今すぐ登録してください。

(9/17 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. ホテルとイノベーション - ゲストとスタッフを中心に保つ

Thayer Investment Partners（TIP）は、旅行業界と隣接業界のすべての主要な業種に積極的に関与し、イノベーションの機会を継続的に奨励し、発見しています。各重点分野は、技術の進歩に対する独自の基本的な障壁に直面しており、起業家や投資家にとって、これらの障壁を突破することが最大のチャンスです。

TIPが特に活発なホスピタリティでは、2つの競合するダイナミクスが一貫してイノベーションのペースを支配しています。レガシーシステムと、人間の相互作用、直感、サービスのかけがえのない役割です。

レガシー（断）コネクションが今日の技術の進歩に出会う

Legacy (dis)connections meet today’s tech advancements

プロパティマネジメント（PMS）、中央予約（CRS）、POS（POS）、グローバル流通（GDS）のレガシーシステムは、ホスピタリティの革新に対する最大の障害であり続けています。これらを一気に「置き換える」には高額な費用と複雑さが伴い、しかも相互に強く結びついているため、支配的な既存プレイヤーは進化への圧力をほとんど受けずに事業を続けてこられました。

しかし、明らかに状況は変わりつつあります。技術の進歩により、競争が激化し、ホテルとレガシーシステムプロバイダーとの関係に緊張が生じています。ホテルは、施設および/またはブランドレベル、フロントオブハウス、舞台裏で、多くの場合、レガシーシステムがサポートできるものの限界を超えて、革新を余儀なくされていると感じています。

このダイナミクスには、ホテル市場の競争の激しい性質に由来し、宿泊施設の選択肢が広く供給されているため、ゲストのロイヤルティを確保することがはるかに困難になります。一方で、航空会社がスケジュール、出発地、目的地によって駆動される需要環境で運営されているのに対して、ホテルは消費者の行動や旅行の傾向など、個々の好みや要件と同期した全体像の需要要因に左右され、さらに個々の嗜好や要件に応じた対応が求められています。この要求の中核となるのは人間関係であり、TIPは、これこそが業界全体でイノベーションがどのようにアプローチされるかの指針であり続けると信じています。

同時に、ホスピタリティを固定するまさにこの力は、人工知能（AI）の台頭という新しい現実によって再形成されています。消費者は現在、私生活と職業生活に深く織り込まれつつある最先端のツールにアクセスできます。

このユビキタスは、この新しいテクノロジーを採用し、革新するようすべての業界に圧力をかけています。ジェネレーティブおよびエージェンティックAIは人間のような行動を示すことができるため、ホスピタリティやその他の人間中心の産業における潜在的なアプリケーションの幅は、以前の技術進歩の波をはるかに超えており、人間のつながりをこれまで以上に重要にしています。まとめると、これらの力は、業界における技術革新とその採用がこれまで以上に重要であることを示しています。

ゲストのためのAI技術、スタッフのためのAI技術

AI tech for guests, Ai tech for staff

過去10年間のホスピタリティ需要の決定的なテーマの1つはパーソナライゼーションであり、エージェンティックAIはこの傾向を驚くべきペースで進めています。AIは、定量化可能な情報を取り込み、正確な定性的な仮定を行い、購入決定に影響を与え、ゲストの体験を向上させる個人的な推奨事項を瞬時に表面化することに優れています。

同様に重要なのは、AIがどのように労働力を変革し、スタッフの生産性、エンゲージメント、効率性を高めるかです。マルチモーダル技術の台頭により、AIは複数の入力を組み合わせて推論できるようになりました。

たとえば、ビデオ分析は部屋の清潔さを検出し、結果を自然言語でハウスキーピングスタッフに自動的に中継できるようになりました。これにより、スタッフはリアルタイムの分析に基づいてリソースを最適化することができ、最終的にあなたの部屋がより早くチェックインの準備をすることができます。他の複数のユースケースが急速に出現しており、フロントとバックの両方の操作方法とテクノロジースタックのアプリケーション層全体で具現化しつつあります。

中間層を再考する

Rethinking the middle layers

しかし、先に強調したように、ホスピタリティ業界の中核には依然としてレガシーシステムが存在し続け、多くの場合、アプリケーション層との互換性を左右しています。革新が遅いこれらのレガシーシステムは、ゲストと従業員の体験を再考するための努力を制限するゲートキーパーとして機能し、進歩の大きな障壁となっています。

現在、テクノロジーの加速とゲストの期待の高まりの交差点で、大きな変化が進行中です。TIPのマネージングディレクターであるChris Hemmeterは、既存のレガシーシステムとアプリケーション層の間の結合組織を提供しているスタートアップと起業家の機会について書いています。

TIPの投資先であるCanaryやMewsなど、一部の企業は、プロパティが消費者向けでサービス指向のAI対応イノベーションを採用できるようにするクラウドネイティブプラットフォームを開発しています。これらのグループは、一部の既存のAPIをAIモデルと統合できるModel Context Protocols （MCP）によって可能になった単純なAPIを超えて移動しています。独自のアプリケーションとサードパーティのアプリケーションと既存のレガシーシステムの間に位置付けられているため、ホテルは高価な総入れ替えの移行を必要とせずに、ゲストとスタッフのために革新を行うことができます。

投資家にとっては、このような統合機能は、「レガシーコアシステムへの水平方向と垂直方向の両方でシームレスに接続する能力」が最重要課題です。

すべてのオペレーターとホスピタリティ企業が、独自のテクノロジースタックを持っている今日の断片化された風景の中で、ギャップを埋めることができるスタートアップは、ホスピタリティテクノロジーの未来を定義していくと見られています。

将来を見据えて、機会はさらに魅力的になることが期待されています。テクノロジーのアベイラビリティが市場を飽和させるにつれて、ホスピタリティテクノロジーは集約の時代に入るでしょう。従業員が毎日のワークフローで30のシステムを管理することを期待することはできません。膨大な量のシステムは逆効果になり、ユーザーエクスペリエンスが悪くなります。

同様に、ゲストも旅のテクノロジーの過剰な投入に抵抗し、システム間の断片化は最終的にゲストの施設での体験を損ないます。問題は、これらの技術層がより集約された世界でどのように実現するすべきか、ということです。

最後に

Final thoughts

ホテルが直面している継続的ジレンマの1つは、技術革新イニシアチブをどのように位置づけるかです。「操作には見えない、価値には見える（Invisible with operations, visible with value）」というフレーズは、バランスのとれた解決策をうまく捉えています。ゲストは、自分の部屋が予測在庫システムによって自動的に割り当てられたことや、顧客関係管理（CRM）の統合によってお気に入りの枕タイプが事前に選択されたことを知る必要はありません。しかし、彼らの興味に基づいてキュレーションされたウォーキングツアーを勧めたり、メニュー外のシェフの特別なものを強調したりすることで、個人的な感覚を持つ思い出に残るテクノロジー対応の瞬間を作り出すことができます（そして追加の収益を生み出す）。

最終的に、ホスピタリティ技術は、素晴らしいゲスト体験に内在する人間的要素を決して見失ってはなりません。運用効率は、現場での体験を高めてこそ意味を持ち、最も価値のある解決策は、スタッフを置き換えるのではなく、彼らに権限を与えるものです。過去数年間のAIの優位性が私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それはホスピタリティの未来はこれまで以上に人間関係にかかっているということです。

著者について...

Chelsea Salamoneは、Thayer Investment Partnersの副社長です。

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11. 米旅行予約経路、SNSとテクノロジーによってバラバラ

予約ファネルは世代ごとに分裂しており、若い旅行者はテクノロジーとソーシャルメディアに傾いています。

7月、旅行テクノロジー企業iSeatzは、18歳以上のアメリカ人旅行者1,000人からの回答を依頼しました。Talker Researchが実施した「The Modern Traveler 2025」と題されたこのアンケート調査では、予約経路がもはや伝統的なパターンに従っていないことが明らかになりました。

「今日の旅行者は目的地を選ぶだけではありません。iSeatzの創設者兼CEOであるKenneth Purcellは、発見から予約までのデジタルジャーニーをナビゲートしており、すべてのステップで、楽で直感的でパーソナライズされていると期待しています。「これらの期待の高まりは、どこからともなく出てくるものではありません。消費者は、eコマース、ソーシャルメディア、ストリーミングプラットフォームのデジタルのしやすさによって条件付けられています。」

ISeatzは、旅行者がより流動的なプロセスで旅行の機会を発見し、さらに多くのステップが必要であることを発見しました。「アイデアから予約までのまっすぐな道をたどる代わりに、ほとんどの旅行者は現在、さまざまなプラットフォームでインスピレーション、調査、比較、計画の間を行ったり来たりしています」とiSeatzはレポートで述べています。

この変化は若い世代のソーシャルメディアに結びついていますが、古い世代は依然として友人や家族に推薦に頼っています。

一般的に、回答者の43%は、愛する人に触発されていると答えています。しかし、若い世代はソーシャルメディアに触発されることが多いです。Z世代の52%とミレニアル世代の46%は、ソーシャルメディアが旅行のインスピレーションの「主要な情報源」であると答えています。

報告書によると、調査段階では、Z世代のメンバーの45%が従来の検索エンジンよりもソーシャルメディアを使用することを好むことがわかりました。全体として、旅行者の43%はまだGoogleやBingなどの従来の検索エンジンを使用していますが、27%が最初にソーシャルメディアを使用します。

また、旅行者の40%近くが、ソーシャルメディアのインフルエンサーが予約方法や旅行先に「大きな影響」を与えたと答えており、その数字は若い世代の間で増加しています。Z世代の回答者の62%は、インフルエンサーが彼らの決定に影響を与えると答えています。

ソーシャルメディアの影響は、旅行者のほぼ3分の2が旅行計画中に視聴したコンテンツに基づいて旅行の購入または訪問を行ったことが判明したPhocuswrightの調査によってさらに説明されています。

調査結果を考慮すると、iSeatzは一部の旅行ブランドが目標を逃していると述べた。「現在、ソーシャルプラットフォーム内での発見から予約までの体験をサポートするのに十分な技術的インフラストラクチャがありません」とiSeatzは述べています。「それは機会を逃してしまっている。ミレニアル世代の53%とZ世代の52%が、安全でシームレスであれば、ソーシャルメディアから直接旅行を予約すると答えています。」

これは、ExpediaやInstagram、Booking.com、TikTok、TourRadarなどの一部の旅行ブランドやソーシャルメディアプラットフォームが解決しようとしているギャップです。しかし、iSeatzによると、年齢や世代に関係なく、漏斗（funnel））はまだ断片化されています。「旅行者はしばしばソーシャルフィード、検索エンジン、レビューサイト、予約エンジンの間を行き来し、摩擦と機会の両方を生み出します。これらのギャップを埋めることができる旅行ブランドは、関心を引き付け、それを行動に移すためのより良い立場にあります。」

AIの追加の発見

Additional AI findings

他のレポートでも発見されているように、人工知能（AI）の台頭は旅行者の行動にも影響を与えています。

旅行者の約5人に1人が定期的にAIを使用していると報告しており、その割合は若い旅行者の間で増加し、Z世代の35%とミレニアル世代の34%が定期的にAIを使用しています。そして、AIツールの成熟に伴い、旅行者はより多くのパーソナライズを期待している、とiSeatzは発見しました。

「旅行者の57%は、ブランドが過去の行動に基づいて好みやニーズを予測することをすでに期待しています」とiSeatzはレポートで述べています。「特にミレニアル世代は、この変化を推進しています。74% が、パーソナライゼーションはベースラインの期待値であり、ボーナスではないと答えています。」

そして、大多数の旅行者は、それを実現するためにデータを共有することに強く反対していません。

「この新しい状況の中で成功する旅行会社は、顧客を深く理解し、今日の旅行者が最も大切にしているものを中心にすべてのタッチポイントを設計する企業です」とiSeatzは述べています。

The Phocuswright Conference 2025

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceに参加して、Reddit、TikTok、YouTubeの幹部が、ソーシャルプラットフォームが旅行業界をどのように揺るがしているかについて意見を述べるのを聞いてください。

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12. STR、占有率と増収を優先事項

短期賃貸（STR）事業者は、占有率と収益の増加を最優先事項として挙げて、効率を向上させるために不動産管理システム（PMS）をますます使用しています。これらのデータはGuestyの2025 STR Pulse Reportに掲載され、655のグローバルSTRオペレーターからの回答が含まれています。

調査の回答者たちは、占有率と収益の増加（68%）が最も重要なイニシアチブであり、メンテナンスとプロパティ管理（58%）がそれに続くと述べた。そして、回答者の約76%がPMSを実装したと答えており、これは「業務の成熟度への明確な業界シフト」を示しています。この動きは、自動化、AI機能、マルチチャネルリストを活用する能力も向上します。

STRオペレーターの半数以上（51%）が昨年の収益が増加し、26%が減少し、23%が安定しています。

占有率の低さは、これらの減少するオペレーターの62%にとって問題であり、Guestyによると、これは供給が需要を上回っている可能性があることを示しています。占有率を阻害する主な要因には、ローカル競争の高まり（66%）、チャネルプレースメントの悪さ（21%）、マーケティング投資の不足（16%）、否定的なレビューまたはレビュー不足（16%）、および十分なチャネルに掲載されていない（15%）が含まれます。

逆に、より肯定的なレビューを持つことは、占有率を促進する最大の要因であり、STRオペレーターにとって2番目に大きな収益要因でした。しかし、調査回答者の45%が、わずか1件の悪いレビューが数十件の肯定的なレビューを上回ると答え、39%がより多くのゲストにレビューを残すのに苦労していると答えました。

GuestyはさらにSTRオペレーターにAIのユースケースについて尋ねました。回答者は、この技術はゲストコミュニケーション（65%）とリストの説明（58%）で最も強力なアプリケーションを持っているが、動的価格設定（38%）、レビュー（23%）、検索エンジン最適化（23%）にはあまり採用されていないと述べた。

自動ゲストコミュニケーションは、回答者の61%が時間を節約するのに役立ち、57%がカレンダーと予約の同期にAIを使用することも時間の節約になったと答えました。Guestyによると、これはAIの「最大の効率向上は、反復的な日常業務の排除によるもの」を強調しています。

Phocuswright Conference 2025

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceに参加して、Marriott International、Casago、Airbnbの幹部が、ホテル、STR、新興カテゴリーにわたるイノベーションの未来について話し合うのを聞いてください。

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13. Airbnb、ホテルのインタフェース立上げ

Airbnbはホテルの拡張に向けて準備していたようで、火曜日の夜、共同創設者兼CEOのBrian Cheskyは、この短期レンタル大手がアプリにホテルのインターフェースを追加していると述べました。「具体的なことは、私たちは今、ホテルについて真剣に取り組んでいるということです」とCheskyは、Skift Global Forumでのビデオ通話中に言いました。「私たちはHotelTonightを購入しました。私たちは常にそれをAirbnbに統合することを意図していました。その後、パンデミックが襲い、Experiencesと同様に、すべてを保留にしました。」

Cheskyは、過去と同様に、AirbnbがServicesの立ち上げとExperiencesのバーティカルの再開のために、その技術を一から再構築したと述べました。この行われた作業はホテルにも適用できる、とCheskyは火曜日に述べ、サービスには異なる提供物が含まれているように、ホテルには異なる部屋があると述べた。「私たちはAirbnbに多くのブティックと多くの独立したホテルをもたらすつもりです。私たちが見つけたのは、Airbnbに来る大多数の人々は、彼らが好きなホーム（民泊）を見つけなければ、ホテルを予約するために別のウェブサイトに行くということです」と彼は言いました。「もしそこにホテルがあるのならば、年間16億台のデバイスがAirbnbにアクセスしているので、予約は無限に多く存在しているでしょう。」

Airbnbは、ホーム、旅館、ベッド&ブレックファーストを紹介する「ファーストクラス」のインターフェースを構築していると彼は言った。「これをコアタブに統合する予定で、「Homes」タブは「Stays」に変更され、横にスワイプできるカルーセル形式で、ニューヨークを含むいくつかの異なる都市に試験的に導入し、どうなるか様子を見ていくつもりです。」

この議論は、ExpediaやBooking.comなどのオンライン旅行代理店（OTA）と競争するために、料金体系を変更した流れの中で実施されたものです。火曜日、Cheskyは、料金体系の変更は簡素化の努力であり、「これがホテル業界のやり方だ」と述べた。そして、単一料金構造のシフトが発表される数週間前に、Cheskyは同社の第2四半期の決算説明会で、ホームはAirbnbの「心と魂」である一方で、「ホテルは素晴らしい補完となるだろう」と述べた。

Cheskyは、Airbnbを「何でもプラットフォーム」に変えるという彼の意図についてオープンにしています。彼は先週、Airbnbを「旅行だけでなく、旅行や生活で世界中を旅行や生活するために必要なすべてのプラットフォーム」に成長させたいと述べました。

Airbnbは2019年初頭にHotelTonightを買収すると発表しました。同社は、購入時に「すべての人にサービスを提供するエンドツーエンドの旅行プラットフォームを構築するための作業を加速できる」と述べました。

訂正：この記事のオリジナルバージョンでは、新しいホテルインターフェイスが今後数か月以内に利用可能になると誤って報じていました。

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14. 小さな町、大きなショー：小DMOがインフルエンサーとストーリーテリングでどのように成長するか

小規模および地域のデスティネーションマーケティング組織（DMO）は、地元のクリエイター、本物のストーリーテリング、コミュニティに焦点を当てたキャンペーンに傾くことで、インフルエンサーマーケティングを草の根的にうまく活用しています。限られた予算と小さなチームながらも、これらの組織はマイクロインフルエンサー、ストーリーテリング、コラボレーションプラットフォームを戦略的に活用し、より大きな効果を生み出しています。

一部のDMOは、コミュニティに根ざしたコンテンツクリエイターとつながることで成功を収めています。

サウスカロライナ州スパルタンバーグのDMOであるOneSpartanburgのマーケティングマネージャーであるMakenna Tschetterは、「契約している地元のクリエイターが数人います」と述べています。「声がひとつに偏らないようにするのに役立ちます。何度も同じ声を出していません」

クリエイターをインフルエンサーとして採用することに成功したDMOは、ストーリーテリング戦略に焦点を当てています。「私たちは手を携えて働き、彼らのコンテンツ戦略を支援しています」とTschetterは言いました。「彼らはいくつかの提案を出し、そこから私たちが微調整します。最終的に、私たちはそれらの地元のクリエイターに頼っています。なぜなら、目的地を売るのに役立つのは彼らの個性だからです」と彼女は言いました。「私たちが彼らに頼っているのは、私たちが持っていない何か、つまりまったく異なる聴衆と声を持っているからです。」

Tschetterは、これらのパートナーシップがしばしば相互に有益であることを発見しました。「私たちは、彼らのオーディエンスのおかげで、私たちのページの大きな成長を目の当たりにしてきました」と彼女は言いました。「地元のクリエイターにも役立ちます。なぜなら、私たちは彼らよりも多くのフォロワーを持っているからです。そのため、クリエーターにとっても、プラットフォームの成長や信頼を得るのにも役立っています。」

作成されたコンテンツのトーンが、その信頼を築く鍵になります。「私たちは本物であり、私たちの声に忠実であり続けたいと思っています...私たちのコミュニティは、私たちが言うように、大都市のエネルギーを持つ小さな町の魅力です」とTschetterは言いました。

OneSpartanburgの焦点は、主にコミュニティに奉仕し、彼ら（住民）が楽しむかもしれない地元のイベントや活動を知らせることです。「私たちは、住民と訪問者にとって頼りになるプラットフォームになりたい」とTschetterは言いました。「私たちは「Weekend in the Burg」という週末イベントまとめは、f願的な支持を集め、人々はそれを楽しみにしてくれています。」

Instagram Reelsなどのショートフォームのビデオコンテンツは大幅な成長を遂げていますが、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームはさまざまなコンテンツタイプに対応し、一部のテーマは一貫して他のテーマを上回っています。「リールは静止画よりもはるかに優れた性能を発揮します」とTschetterは言いました。「食べ物や飲み物のコンテンツは常に良いパフォーマンスを発揮します。特に冷たい飲み物があるもの...コーヒーショップのコンテンツは常に私たちにとって良いパフォーマンスを発揮します。人々は新しいものや自分で体験できるものを見るのが大好きです。」

小規模なDMOがクリエイティブな才能とつながる方法

How small DMOs connect with creative talent

DMOが必要とするコンテンツ作成機能を備えた適切なインフルエンサーを見つけることは、時には困難な場合があります。CrowdRiffのようなプラットフォームは、その仕事に適した人材を見つけることに特化しています。

CrowdRiffのマーケティング担当副社長であるKash Miahは、「あなたが得るものは、あなたの街と地元のビジネスをサポートしたいという自然な欲求のようなものです」と述べています。「彼らの足跡は小さいですが、こうしたクリエイターたちはこれらの小さな目的地をより支持する傾向があります。私たちには、場所、ハッシュタグ、特定の基準に基づいて地元の候補者をふるいにかけることができるクリエイターオペレーションチームがあります。それらは高品質ですか？彼らはGoProを使いますか？課題は理解していますか？といった基準です」とMiahは付け加えました。

CrowdRiffは、DMOがこれらの関係を大規模に管理するのに役立ちます。「時々、小さな目的地で大きなイベントが近づいていて、一人のクリエイターがそれを処理できないことがあります」とMiahは言いました。「だから、そういう時は、複数のクリエイターを異なる視点から組み合わせて取り組むのです。」

クリエイターのコラボレーションが本物のリーチを促進する

Creator collaborations drive authentic reach

カナダのサスカチュワン州サスカチュワン州観光局は、長期にわたるSaskatchewandererプログラムでこのモデルをさらに発展させました。

「彼らは料理や宿泊施設、ユニークな観光体験に焦点を当ててあちこちを旅しました」と、マーケティングのエグゼクティブディレクターである Brooke Lochbaumは言いました。

プログラムは当初1年間の契約として始まりましたが、クリエイターの頻繁な変更はかなりの時間を必要とし、学習曲線が伴い、これは不利でした。「ポジションの感触を得るのに数ヶ月かかるでしょう...そして突然、その年が終わり、私たちは最初からやり直すでしょう」とLochbaumは言いました。

最終的に、サスカチュワン州はSaskatchewandererを、一人のクリエイターであるAndrew Hiltzのフルタイムの仕事に変えました。

「Andrewがサスカチュワン州観光局で働いていることで、彼は私たちが組織としてやろうとしていることを理解しています...それは彼が伝えたい物語と彼が旅行する場所を簡単に特定することができます」とLochbaumは言いました。「サスカチュワン州のストーリーを伝えるためのプラットフォームでは、Andrewがチームの一員であり、組織のマーケティングニーズを本当に理解していることが本当に重要でした。」

一方、サスカチュワン州は他のクリエイターの声をフィーチャーすることで多様性も確保しています。「私たちはWanderers of the Weekと呼ばれるものを始めました」とLochbaumは説明しました。「毎月1週間、他の地元のインフルエンサーがチャンネルを引き継いでいます。」それは必ずしも1回限りの起用ではありません。「私たちは、素晴らしいパフォーマンスをした人に再登場してもらっています」と彼女は言いました。「聴衆の反応が良いのです。」

サスカチュワン州は、地元の企業や組織と協力して、アカウントに表示されるコンテンツを開発しています。「私たちは少しテンプレートを持っていて、個人に手を差し伸べて、私たちが探しているものを説明し、契約を作成し、1週間で5〜7つのコンテンツ制作を期待する、といった形を設定しました」とLochbaumは言いました。

コンテンツは、地元のビジネスをフィーチャーした、地域の観光体験とユニークなライフスタイルの側面に焦点を当てています。ディルピクルスドーナツの楽しさを説明する投稿であれ、バックカントリーロッジを紹介する投稿であれ、このアプローチは目に見える影響をもたらします。

「突然、1週間後、ディルピクルスドーナツが売り切れました」とLochbaumは言いました。

他の信頼できるチャネルによるストーリーテリング

Storytelling through other trusted channels

インフルエンサーマーケティングは、小規模なDMOのツールボックスの唯一のツールではありません。デジタルライフスタイルの出版物であるStyleBlueprintは、適切なオーディエンスにリーチすることに焦点を当てたストーリーテリングミックスに新たなレイヤーを提供しています。

「私たちは目的地と協力して、記事コンテンツとソーシャルメディアキャンペーンの両方を作成しています」とCEOのLiza Gravesは述べています。「私たちは100万以上のファーストパーティデータを持っています。それを使用して、カスタムオーディエンスと類似オーディエンスを作成できます。」

StyleBlueprintは、DMOが記事を特集したキャンペーンにピクセルを埋め込むことで、コンテンツキャンペーンの成功を判断するのに役立ちます。これにより、訪問者がコンテンツを読んだかどうかを追跡し、インスピレーションとフォロースルーの関連性を証明できます。

「私たちと組むことで成果が出ると証明するケーススタディを提供できるのです」とGravesは言いました。

サウスカロライナ州のオールド96地区は、このストーリーテリングパートナーシップで成功を収めました。「私たちはLizaと彼女のグループと約3、4年間働いています」と、旧96地区観光委員会のエグゼクティブディレクターであるBarbara Wareは言いました。「それはおそらくより良いものの1つでした。私たちが得るプレスだけでなく、素晴らしいカスタマーサービスです。」

Liza Gravesは、小規模なDMOが強力なストーリーから始めるときに最も恩恵を受けると信じています。「なぜ誰かがここに来たいと思うのでしょうか？私たちの目的地を素晴らしいものにする物語は何ですか？それが大事です」と彼女は言った。

StyleBlueprintのCOOであるJay Gravesは、次のように付け加えました。「コンテンツを公開するときは、書面であれビデオであれ、ただ宣伝するだけでなく、有益で、面白く、理想的には両方であることが重要です。」

適切なオーディエンスを見つけることは、コンテンツが共有されるにつれて、より多くの適切なオーディエンスを引き付けると、Liza Gravesは提案しました。そして、ソーシャルメディアは現在、メッセージの発信に不可欠な部分となっていますが、かなりの数の旅行者が依然としてメールキャンペーンによく反応しています。

「トラフィックの主なソースは社内のメールリストです」とJay Gravesは述べています。「件名が魅力的なら開封され、記事を読みにクリックしてくれます。」

「私たちは約50,000通のメールを持っていますが、それは多くないように聞こえますが、私たちは数年前にそれを始めました」とWareは言いました。「私たちは景品で多くの成功を収めました。」

SC地域観光局のマーケティングディレクターであるKimberly Snyderは、「電子メールは読者をより温かく繋げる」と述べています。「購読している場合、彼らは訪問する可能性が高くなります。」

一貫したストーリーテリング戦略は、視聴者のロイヤルティを強化するのに役立ちます。Snyderは、フェスティバルやホリデーイベントは、特にドライブマーケットでエンゲージメントを促進すると述べました。「夏には、フェスティバルのコンテンツは絶対に最高です...ビデオを投稿し、誰もがそれを共有します...休日には、多くのホリデーイベントがあります」と彼女は言いました。「閑散期には、「2025年にやるべき25のこと」や「サウスカロライナでの48時間のロードトリップ」などの旅程を作成しようとしています。」

昨年、このコンテンツはFacebookで約700万人に届き、肯定的な結果が得られました。「ウェブトラフィックが約10%増加した」とSnyderは言った。

テクノロジーと人間による

Tech-enabled and people-powered

限られたスタッフの時間を最大限に活用するために、私たちが話した小規模なDMOは、さまざまなツールでコンテンツ戦略をサポートしています。たとえば、Lochbaumの4人のチームは、Monday.comとCrowdRiffを使用してコンテンツとコラボレーションを管理しています。「一度作って終わりではなく、将来再利用できるコンテンツをつくることを心がけています」と彼女は言いました。

Snyderはアセット管理としてEagleに依存している。「これは素晴らしい写真とビデオのデータベースです...サブスクリプションベースの契約ではなく...タグ付けシステムも素晴らしいです。」

Tschetterは分析のためにSprout Socialを挙げます。「データはとても豊富です...レポートと分析のために、Sproutは優れています」と彼女は言いました。

CrowdRiffは、小規模なチームやクリエイターのクリエイター審査、支払い、キャンペーンロジスティクスを担っている。「多くの仕事を私たちが肩代わりして処理しています」とMiahは言いました。「アウトリーチ、支払いが期限内に支払われていることを確認する...彼らはただコンテンツを手に入れるだけです。」

Liza Gravesは、小規模な目的地が、キャンペーンのパフォーマンスをきめ細かく追跡することで、限られた時間とエネルギーを非常に効果的に費やすことを発見しました。「彼らの中には分析をとことん掘り下げる人がいて、絶対に途中でやめない。何が機能しているのかを正確に突き止めるのです」とGravesは言いました。

小規模なDMOが急速に変化するデジタル環境をナビゲートするにつれて、1つのことは明らかです。マーケティングは大きな予算である必要はありません。しかし、それは場所の感覚とそれへの愛着を必要とします。

「私たちは我々の5つの郡を誇りに思っています」とWareは言いました。「彼らは訪問者に提供するものを持っています。「予期せぬ驚き（unexpected wonders）」というキャッチフレーズ（tagline）があり、それが、私たちが本当に売っているものだと思います。私たちは思い出を売っています。」

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