10月1日

目次

10. Speaker Alert: Rob Ransom of Booking Holdings

11. Hospitable、ユーザーと従業員から150満ドル調達動向

12. HTS、旅行販売者向けAI駆動サポートツール追加

13. 第3四半期の旅行新興企業資金調達

 

 

10. Speaker Alert: Rob Ransom of Booking Holdings

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Booking Holdingsの上級副社長兼最高戦略責任者から話を聞くには、今すぐ登録してください。

(10/1 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. Hospitable、ユーザーと従業員から150満ドル調達

賃貸用の不動産管理技術を専門とするHospitableは、顧客と従業員から150万ドル以上の資金を提供することを発表しました。

2016年に設立された同社は、32カ国で製品を使用および開発する100人が投資し、「旅行技術の多くを推進するベンチャーキャピタルのプレイブック」とは異なる所有権モデルを生み出したと述べました。

ホスト、プロパティマネージャー、従業員に会社の未来を形作る役割を与えることは、「その独立性を強化し、プラットフォームのロードマップが毎日それに依存するオペレーターによって推進されることを保証する」と付け加えました。

この資金は、OpenAIとの25万ドルの契約を含む、AIへのさらなる投資に焦点を当てて、Hospitableの製品ロードマップを加速するために使用されます。同社はまた、プラットフォームを拡大し、信頼性を強化したいと考えています。

同社は、自動ゲストメッセージング、料金最適化、レンタル契約管理、直接予約Webサイトの強化など、さまざまなサービスを提供する短期レンタルスーパーアプリであると説明しています。

Hospitableは、年間ランレート（annual run rate. = ARR）が2,200万ドルで、年初来の成長は46%、粗利益率は75%でした。昨年、同社は顧客のために46億ドル以上の予約収入を処理しました。

Hospitableの創設者兼CEOであるPierre-Camille Hamanaは、「Hospitableは常に私たちのコミュニティと並んで構築されています。同じコミュニティが私たちの未来に資金を提供することとなりました」と語っています。

「顧客が依存しているソフトウェアに自分のお金を投資することを選択することほど、より強い信頼のシグナルはありません。これは、独立した顧客資金によるテクノロジーが、外部資本が支配する業界で繁栄できることを示しています。私たちの業界のほとんどのソフトウェアは、ベンチャーキャピタルとプライベートエクイティの優先順位によって形成されています。私たちは別の道を選んだ。お客様とチームをキャップテーブルに乗せることで、世界クラスのテクノロジーを実際に使用する人々によって資金を調達できることを証明しています。」

(9/30 https://www.phocuswire.com/hospitable-funding-users-employees?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. HTS、旅行販売者向けAI駆動サポートツール追加

HopperのB2B部門であるHTSは、旅行販売業者が顧客をサポートする方法を改善するのを助けるために、ジェネレーティブ人工知能（AI）アシスタントを立ち上げました。

HTS Assistと呼ばれるこのツールは、ロッテカードや三井住友カード（SMBC）を含むHTSの銀行パートナーの一部ですでに使用されており、パートナーはその結果、サービスコストが平均65%低下したと報告しています。

HTSのAIソリューションとカスタマーエクスペリエンスのシニアバイスプレジデントであるJo Laiは、「Assistの革新的なAIテクノロジーを通じて、世界水準の製品を市場に投入し、航空会社と旅行プロバイダーがより迅速に解決し、顧客満足度を向上させ、コストを削減できるようにします。それはすべて、旅行者が今いる場所でニーズに応える形で実現されます」と述べています。

HTS Assist の仕組み

How HTS Assist works

Hopperの共同創設者兼CEOであるFrederic Lalondeは、このツールはキャンセル、スケジュール混乱、払い戻しなどのすべての変更を処理でき、同社の人間のエージェントが世界中の顧客と交わした会話についてトレーニングを受けていると述べました。

「それは完全にトランザクション型です。実際の顧客の問題に実際に対処することができ、旅行のために特別に訓練されています」とLalondeは言いました。「もし、今すぐアプリでChatGPTにアクセスして、この会話をしようとすると、言語モデルがあなたについてきますが、あらゆる種類の幻覚を見るでしょう...それは、旅行用に設計されていないか、接続性がないためです。」

同社によると、200の市場と30以上の言語で利用可能なHTS Assistは、アップセルとクロスセルの機会を見つけることで、プロバイダーの新しい収益源を解放する可能性もあります。そして、それは人間の顧客サポートエージェントよりも安価です、とLalondeは言いました。

「平均解決コストは1.12ドルで、これは[通常かかる解決のコスト]」のほんの一部です」と彼は言いました。「実際には人間よりも4倍速く解決するので、信じられないほど効率的で、オペレーターにとっては92%安くなります。明らかに、これらは私たちの環境で動作している数値ですが、お客様に書こう代しても同じ結果を得るこができると予想しています。」

Lalondeによると、HTS Assistは、航空会社、レンタカー会社などの旅客システムに接続されているという。「これが実際に機能する理由の1つは、私たちが10年以上にわたってフィンテックとコマースのために構築してきたHTS接続の全体を使用しているからです」とLalondeは述べています。「私たちはこれを商取引ネットワークで徐々に構築してきました。」

このツールはタスクを個別に処理できますが、お客様は人間のエージェントにも連絡できます。

「特定の企業が、非常に特定のユースケースについて、「コンプライアンス上の理由から、これを人が処理する必要がある」と言いたいと思う理由はたくさんあります」と彼女は言いました。「したがって、設計により、2〜3つの異なるモデルが使用されることになっています。」

Laiは、この技術の新しさを考えると、採用に時間がかかると予想しています。「AIがいくつかのことができないという考えは、必ずしも当てはまらないと思います」と彼女は言いました。「すべてのシステムに接続されているため、情報を取得するだけでなく、実際にエンドツーエンドの[アクション（処理）]ができます。しかし、実際には、事業者が積極的に人による対応を選択する場合や、顧客がアクセシビリティなどの理由で人間の対応を求める場合もあるのです」

旅行とHTSの未来

The future of travel and HTS

HTS Assist は HTS の新しい開発ですが、Lalonde は、コマース全般においてより大きな変化が訪れると見ており、HTS Assist の能力は、その変化を示すものであると考えています。「私たち人類がBooking.comでフィルターやチェックボックスをいじる“原始人”のようなやり方を長く続けることはないでしょう」とLalondeは言いました。ですから、何かが最初に革新されるとするならば、サービスがそのイノベーションを見始める最初の場所であることは完全に明らかです。なぜなら、それは顧客にとって最も痛点（ペインポイント）だからです。より制約のある環境ですが、今後2、3年で旅行商取引に大きな変化が見られると予測しています。」

Lalondeはまた、HTSが金融商品のためにもAIを活用するようになるだろうと考えています。「私たちは長い間ビッグデータ企業であり、多くの機械学習を行っています」と彼は言いました。「私たちは、完全に、完全に生成された予測モデルに取り組み始めています。そこで何が可能なのかさえ私自身もわかりませんが、これらのポリシーを安く、より多くの場所で提供でき、顧客により良い結果をもたらすことができるという考えは明らかです。それは記録され、積み重なっていくでしょう。もちろん、私たちが旅行のために買い物をする根本的な方法が変わりそうです」と彼は言いました。「だから、私たちは今それについて何も発表していませんが、それは私たちにとって大きな注力分野になると想像しています。」

HopperとHTSについてもっと知りたいですか？

11月18日から11月20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceに参加して、Hopperの社長兼共同創設者であるDakota Smithが「The New Travel Seller Arena」と題したエグゼクティブパネルで講演します。

(10/1 https://www.phocuswire.com/hts-assist-ai-agent-hopper?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. 第3四半期の旅行新興企業資金調達動向

2025年第3四半期の旅行スタートアップの資金調達は、第2四半期と同様に低調でした。ラウンドはわずかで、発表されたラウンドはほとんどシード前とシードの段階にあり、ところどころに一握りの大きめのラウンドが散見さられていました。

中東情勢の混乱や関税への不安が、世界市場に一般的な不確実性を生み出し続けました。大規模な言語モデルプラットフォームからの進行中の急速な人工知能（AI）開発は、投資サイズが小さいとはいえ、投資家がより多くのスタートアップに資金を投入するように駆り立てることにも貢献しています。

PhocusWireとの最近のインタビューで、Thayer Investment PartnerのChris Hemmeterは、同社の5番目のファンドから投資を開始し、40〜50のポートフォリオ企業をこのファンドに投入すると予想しており、これは以前のファンドからの飛躍であると述べました。

では、誰が資金を得たのでしょうか？

So who got funding?

旅行業界の投資環境では、B2Bホスピタリティテック、モビリティ、企業旅行などが、時々、資金を集めている傾向があります。しかし、これは第3四半期に当てはまりませんでした。第3四半期の旅行スタートアップ向け資金投下は、AIトリッププランナーのHoliwise（150万ドル）や、手荷物オペレーティングシステムAllTheWay（350万ユーロ）などから、ドバイを拠点とする代替宿泊施設ブランドSeraya（180万ドル）や決済会社Turnstay（200万ドル）まで、さまざまなプレシードまたはシードラウンドがありました。

770万ドルのシード資金を発表したホスピタリティロイヤルティスタートアップのJourneyも言及する価値があります。現在では、このシードラウンドの金額は比較的大きい方です。これは、おそらく、消費者がロイヤルティスキームをどのように認識するかだけでなく、報酬をどのように償還したいかの変化を物語っています。

この四半期の大規模な投資でも、今までのトレンドとは異なっています。WeTravel（9,200万ドル）とFetcherr（4,200万ドル）はどちらもシリーズCラウンドの調達でした。投資家は、航空会社のAI価格設定技術、そしておそらくそれ以上、複数日ツアーの自動化など、企業が事業を展開するセグメントの成長の可能性を明確に追求しています。

企業の旅行管理プラットフォームであるBlockskyeは、BlockchangeやUnited Airlines Ventures（UAV）などの投資家とのシリーズCの資金調達も発表し、1,580万ドルのラウンドを構成しました。2024年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupである同社は、この投資が決済商品とグローバル展開に向けられると述べた。

また、B2CプラットフォームGathern（シリーズBで7,200万ドル）や不動産管理会社Kasa（シリーズDで4,000万ドル）など、主にバケーションレンタルスペースの企業にとって、シリーズCのかなりの金額がありました。

さらに、高級レンタルプラットフォームElivaasはシリーズBで1,040万ドルを確保し、UnderTheDoormatは700万ドルを発表しました。

そして、この四半期には、企業経費管理と支払いのスペシャリストであるRampのためのシリーズE-2に5億ドルを含む、非常に大きな投資がいくつかありました。同社は、この資金はAI開発の「ペースアップ」に向上すると述べています。一方、eSIMプロバイダーのAiraloは、新製品の開発と顧客体験の向上に2億2,000万ドルの資金調達を成功させました。

従来のベンチャーキャピタルが調達しにくいため、一部の旅行スタートアップは投資のために企業ベンチャーに目を向けました。Blockskyeへの投資に加えて、UAVはロイヤリティとメディアテクノロジーのスペシャリストであるDfinitivと、音声と会話型AIのスペシャリストであるaiOlaの株式を取得するために投資しました。

後者の投資は、OpenAIの会長であるBret Taylorが、長期的には音声がテキストよりもさらに重要になる可能性があるという最近のコメントに照らして、特に興味深いものです。

買収の追跡

Acquisition tracker

大手は、この四半期で大きくなりましたか？必ずしもそうではありません。過去3か月間に行われた合併と買収（M&A）活動は、ほとんどの場合、主にサービスの追加・統合を目的としたものであるように見えました。Mewsが今週初めにハウスキーピングオートメーション技術であるFlexkeepingを買収したことや、旅客コミュニケーションスペシャリストである15BelowがAirport AIを買収したことは、素pの典型例です。

一方、インドを拠点とするTBOは、高級旅行のスペシャリストであるClassic Vacationsを1億2,500万ドルで買収し、その成長するポートフォリオを拡大しました。

ここ数ヶ月、Direct Travelが長期的な戦略的パートナーであるATPIを買収し、Trip.com GroupのTrip.BizがKey Travelのヨーロッパ事業を買収したことで、ビジネス旅行領域がさらに強化されました。また、Webjet Groupは、出張サービスを構築するための戦略の一環として、企業旅行テクノロジー企業Locomoteを買収しました。

最後の考察

A final thought

残り3か月で資金調達環境が改善するのか――旅行スタートアップは期待したいところですが、投資家たちは慎重です。最近のPhocusWireのインタビューで、ThayerのHemmeterは、金利が上昇し始めて以来、「マントラは資本効率、貸借対照表の保護、資金調達をできる限り延期し、ユニット経済に焦点を当てることです」と述べています。

以下のHemmeterとのインタビュー全文をご覧ください。彼は、会社が投資をどのように決定するか、「SPAC（特殊目的買収会社）」を第二の選択肢とする考え方、そして彼の「投資していればよかった案件」投資についても話しています。

Thayer's Chris Hemmeter on travel investment and innovation

 

(10/1 https://www.phocuswire.com/travel-startup-funding-q3-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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