6月4日

目次

8. Speaker Alert: Esther Villena of Amadeus

9. コンセプトからカーブサイドまで：ZOOXとリゾートの世界ホスピタリティ主導の自律的モビリティ

10. Agoda、インド旅行者にAI 駆動トラベルプランナー

11. Juniper Travel Technology、イベント管理 RezMagic 買収

12. Cloudbeds CEO、組織全体でAIを実験

 

 

8. Speaker Alert: Esther Villena of Amadeus

6月10日から12日までバルセロナのフォカスライト・ヨーロッパで、アマデウスの社会的持続可能性のグローバル責任者から話を聞くために今すぐ登録してください。

(6/4 https://www.phocuswrighteurope.com/attend/pricing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=1460C4965723G7V)

 

 

9. コンセプトからカーブサイドまで：ZOOXとリゾートの世界ホスピタリティ主導の自律型モビリティ

ホスピタリティ主導の輸送の進化の大きなマイルストーンとして、ZooxはResorts World Las Vegas（Hilton、Conrad、Crockfords）の公式ロボタクシーパートナーに任命され、市内で最も有名な高級リゾートの1つに直接、完全に自律的な専用に設計された電気自動車をもたらしました。

かつてAccorなどのホテルグループが2021年に構想したような、都市の車線を走るブランドの自動運転ポッドが、今や現実のものとなり、Las Vegas Stripに登場しました。

これは単なる輸送契約ではありません。これは、ホスピタリティ、モビリティ、ゲストエクスペリエンスをシームレスでブランド化された旅に統合するという、長年構想されてきたのビジョンの商業的実現です。

移動中のおもてなし　Hospitality on the move

2021年、AccorはUrban CollectifでCitroënとJCDecauxと提携し、Sofitel En VoyageやPullman Power Fitnessなどのブランド電動ポッドの車両群を構想

しました。これらは、輸送、ウェルネス、さらには広告ユーティリティを提供する、ホテルブランドのモバイル拡張として想像されていました。

AccorのCEOであるSébastien Bazinは、チェックイン前に始まり、出発後も続く強化されたホスピタリティを導入し、「お客様を私たちの腕の中に留めておく」方法であると説明しました。4年後、ZooxとResorts Worldはこれらの概念を運用上の現実に変えています。

AccorのUrban Collectifは、ホテルブランドの乗り物の外観と感触を再考した未来的なポッドを設計することで、車両の革新に焦点を当てていますが、Zooxはサービスの革新を提供しています。車両自体は物語の一部ですが、この打ち上げを際立たせているのは、スケジューリング、ピックアップゾーン、旅行者のための摩擦のない体験など、現実世界のゲストロジスティクスにどのように統合されているかです。

ポッドを設計するだけでなく、それを実際のホスピタリティシステムに投入し、市場を超えて拡張することです。

ゲストの旅の再考　Reimagining guest journeys

公式発表には含まれていないものの、Zoox-Resorts Worldのパートナーシップは、ポイントツーポイントの輸送をはるかに超えた将来のゲスト体験への扉を開きます。2023年に、私はフォートローダーデールのPhocuswright会議で、この種の体験がどのように展開されるかを概説しました。今、このパートナーシップが現実になったことで、どのアイディアが最初に出現するかを見るのは魅力的です。

• 手荷物受取からホテルのチェックインまでのシームレスな空港送迎

• ナイトアウトパッケージは、ゲストがホテルからレストランに運ばれ、途中でキュレーションされた体験を提供します。

• ショッピングコンシェルジュ ライドは、ホテルへのリターンゲスト（および彼らの購入）を簡単に

• ゲストの興味に合わせた音声ベースの推奨事項またはインフォテインメント（infotainment）で強化される可能性のあるアトラクショントリップ

これらはまだ発表されたZooxの展開の一部ではありませんが、業界が向かっている方向を反映しています。モビリティはもはや単なる輸送ではなく、より大きなブランド体験の一部となる未来を如実に示している。

将来を見据えて、Resorts WorldのRED Conciergeサービスの統合は、このパートナーシップをさらに高め、デジタルアシスタント、モビリティコーディネーター、パーソナルホストの境界線が曖昧になるでしょう。

例えべゲストがRED Conciergeにディナーやショーのチケットを予約するように頼んだと想像してみてください。予約が確定しただけでなく、Zooxの車両がすでに適切な時間と場所でそれらを受け取るようにスケジュールされています。グループをナイトクラブに輸送したり、ゲストをプールサイドのカバナに戻したり、モーニングコールや朝食のリクエストと同期したりするなど、これは真に接続されたブランド体験への扉を開きます。好み、プラン、モビリティが1つのシームレスな流れでインテリジェントに調整されます。

今日のラスベガス、明日のグローバル？　Las Vegas today, global tomorrow?

サンフランシスコ、シアトル、オースティン、マイアミでのZooxの追加展開が計画されており、ラスベガスとのパートナーシップは、世界の主要な目的地でホスピタリティに沿った自律的なモビリティを提供するためのより大きな戦略の最初のステップになる可能性があります。

重要なのは、このサービスは特別な技術ゾーンに隠されていないことです。リResorts World Casinoのメインエントランスにある既存のゲストフローと統合する指定されたピックアップとドロップオフの場所があります。このように既存インフラを意図的に活用することで、スケーラブルかつアクセスしやすい形が実現し、ロボタクシー初体験の利用者にとっても直感的で、リゾートのホスピタリティ哲学にも完全に合致しています。

Accorの以前の研究は、部門横断的なコラボレーションの必要性を強調していました。CitroënのCEOであるVincent Cobéeも当時「エコシステムを構築するには、多くのプレーヤーが団結する必要があります」と語っていた。

Zoox-Resorts Worldのコラボレーションは、そうしたプレイヤーたちが今まさに連携しつつあること、そして現実世界での展開が「実現するかどうか」ではなく「いつ実現するか」の段階に移っていることを示している。(6/4 https://www.phocuswire.com/zoox-resorts-world-las-vegas-hospitality-drive-autonomous-mobility?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

 

10. Agoda、インド旅行者にAI 駆動バケーションプランナー

オンライン旅行代理店Agodaは、インドの旅行者向けに人工知能（AI）を活用したバケーションプランナーを立ち上げました。

Booking Holdingsが所有するシンガポールを拠点とするこのブランドの旅行プランナーは、GoogleのAIテクノロジーであるGeminiとImagenを使用して構築され、マーケティングキャンペーンの一環として6月30日までAgodaVacationPlanner.comサイトから入手できます。

この技術は「視覚的な旅行計画の新しい方法で実験」し、旅行者の希望とニーズに基づいて目的地と旅程の提案を生成します。

「旅行は発見とインスピレーションがすべてです。このキャンペーンを推進しているBollywoodスターでAgodaのブランドアンバサダーである Ayushmann Khurranaは、AgodaがAIを使用してパーソナライズされた推奨事項と見事なビジュアルを作成することで、人々が次の冒険を夢見たり、計画したり、予約したりすることが容易になります。

「そして、最高の部分は、私たちがあなたのためにそれをするので、旅程をまとめるストレスを取り除くことです！AIがこのような創造性に命を吹き込むのを見るのは驚くべきことであり、この革新の一部であることを誇りに思います。」

AI Vacation Plannerは、GoogleのGeminiを使用して高度な自然言語理解機能を有効にし、パーソナライズされた推奨事項を提供し、Imagenを使用して視覚的でインタラクティブな旅程を作成します。チーフウェルネスオフィサー「Mr. Vacaywala」のキャラクターを演じたKhurranaは、テキスト読み上げAIで旅程を要約します。

「Googleでは、先見の明のある人に業界を変革する力を与えることを信条としています。今回のAgodaとのコラボレーションはその完璧な例であり、私たちは旅行を真に再考する旅に共同で乗り出します。私たちは、単純な予約を超えて、高度なAIを活用した、すべての旅行者にとって即座にパーソナライズされた、鮮やかに刺激的な旅に移行します」と、Googleアジア太平洋の旅行業界責任者であるPulkit Lambahは述べています。

Agodaの共同創設者兼会長であるRobert Rosensteinは、AIとそれが旅行にどのような影響を与えるかについての彼自身の見解を述べています。11月のThe Phocuswright Conference 2024で、Rosensteinは、AgodaがAIを使用して旅行の「実際の課題」を解決する方法について話しました。

WiTの創設者であり、Northstar Travel Group Asiaの編集ディレクターであるYeoh Siew Hoonとのセッション全体の次のVIDEOをご覧ください。

Executive Interview: Tropical Beginnings, Asia Growth and Global Tales

(6/4 https://www.phocuswire.com/agoda-launches-ai-powered-vacation-planner-indian-travelers?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. Juniper Travel Technology、イベント管理 RezMagic 買収

流通ソリューションプラットフォームのJuniper Travel Technologyは、クルーズ業界に焦点を当てたイベント管理ソフトウェア会社RezMagicを買収しました。買収条件は開示されなかった。

親会社であるJuniper Groupは、2003年にJuniper Travel Technology事業部を設立しました。この買収は、Juniperが進化し続ける旅行セクターに包括的なソリューションを提供するために取り組んでいるときに行われます。

「テーマ旅行とイベントベースの観光に特化したクルーズ部門には、高度に専門化された技術が必要です」と、Juniper Travel TechnologyのCEOであるJuan Mateos Tejedoは述べています。「このセクターへの参入は、Juniperにとって重要な一歩であり、すべてのクルーズエリアで最先端のソリューションを提供するという当社のコミットメントを強化します。」

RezMagicのプラットフォームは、顧客向けの予約エンジンとバックエンド管理スイートを組み合わせたものです。RezMagicのソフトウェアは、旅行ソフトウェアの効率と革新を推進する取り組みの一環として、Juniper Travel Technologyエコシステムに統合されます。

「RezMagicとJuniperの合併により、RezMagicが強力な存在感を持つ米国市場でのビジネスを支援し続けることができます。私たちは引き続きイノベーションに強く取り組んでおり、観光会社に業務を最適化し、並外れた体験を提供するために必要なツールを提供しています」とTejedorは述べています。

フロリダに本拠を置くRezMagicのCEOであるMark Burmbyは、同社がJuniperの一員になることに興奮していると述べました。

「このパートナーシップにより、新しい市場に参入し、製品能力と流通ネットワークの両方を大幅に拡大することができます」とBubmyは述べています。「Juniperに入社することで、当社の製品、チーム、そして最も重要な顧客にとって長期的な家を確保することができます。これは、私たち全員が共に成長し、繁栄できる基盤です。」

Juniper Groupの他のブランドと仕事をする機会も貴重だとBumbyは言った。「これにより、当社のコア製品をはるかに超えた業界をリードする製品とサービスへのアクセスをお客様に提供できます。」

Constellation Software Inc.とVela Softwareの一部であるJuniper Groupは、近年多くの買収をしています。1月、JuniperはInterRESを買収し、2024年にはLleegoとTraveltekを買収した。2023年、同社は旅行業界のテクノロジーとデータサービスプロバイダーであるVervotechも買収しました。

(6/3 https://www.phocuswire.com/juniper-travel-technology-acquires-rezmagic?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Cloudbeds CEO、組織全体でAIを実験

ホスピタリティテクノロジー企業Cloudbedsの共同創設者兼CEOであるAdam Harrisは、人工知能（AI）を使用して、自宅で水耕栽培プラント（hydroponic plants）の問題を発見しています。彼の技術の使用はそこで止まらない。同社は過去数か月間、顧客向けに多くのAIイニシアチブをリリースしました。最近ではCloudbeds Labsをリリース。Harris自身はOpenAIのモデルを1年以上社内で使用し、AnthropicのClaudeを約8か月間使用しています。

とはいえ、同社はテクノロジーを「始めたばかり」ですが、Harris自身は1日に数回AIを使用していたのが、仕事と私生活の両方で1日に数百回になりました。「その理由の一つは、このツールが、私たちが本当にやりたいことを行うのに十分な距離ではないと思うからです。この組織内には、何ヶ月もの間、さまざまなエージェント型検索ツールを試している多くの人たちがいます」と彼は言いました。

Harrisは、AIが世界を征服するとは考えていません。彼は、Cloudbedsで「ソートリーダー（thought leaders）」と呼ぶものの思考パートナーとしてそれを見ており、完全な自律型AIの到来はまだ遠いと見ています。しかし、テクノロジーが進化するにつれて、同社はチームがそれを使用する方法を進化させています。

「私たちは、アプリケーションだけでなく、従業員にもどのように活用して、最終的に彼らに問題に挑戦し始めさせ、ほとんどその課題をどう裏返して、私たちが目指すゴールから逆算して解決させることができるか、という視点を持たせたい。どうすればそこへ最も効果的な方法で、そこにたどり着くにはどうすればいいのか、という問いである」と彼は言った。

知識は力です　Knowledge is power

HarrisがAIを通じて会社で取り組みたい最大の課題の1つは、知識の伝達であり、これはあらゆる組織にとって最大のボトルネックであり、悩みの種であると彼は言いました。

「41カ国の700人以上の社員がいても、人々に非常に多くの知識はサイロに閉じ込められています」とHarrisは言いました。「私たちはそれを分解する必要があり、それを分解するためには、すべての知識を1か所に配置し、アクセスしやすくし、AIが高精度で解析できるようにしなければならない。その精度ゆえに、むしろ一部の企業にとっては“怖さ”すら、感じさせるレベルでしょう。」

こうした懸念は、財務情報や株主情報、従業員契約などの機密情報があるときに、会社の内部システムでAIに開放するリスクから生まれます。目標は、「組織間の複雑さや、データ漏洩の懸念なしに、部門レベルでAIの恩恵を享受できる状態です」と彼は言いました。

Cloudbedsの解決策は、Slack、電子メール、ZendeskからSalesforce、Confluence、GitHubまで、AIにアクセスを許可するシステムを決定すると同時に、誰がアクセスできるかを制御する体制を構築することでした。

「私たちはシステムを構築することができました。そして、私たちは実際にそのシステムを再び進化させ、その情報にアプローチする実用的な方法で非常に検索可能なものに進化させるつもりです」とHarrisは言いました。

この内部プロジェクトは「RAG（retrieval-augmented generation）ナレッジベース」と呼ばれ、誰もがデータにアクセスして別のレベルの生産性に到達できるようにデータを一元化することが含まれます。そこから、将来的には、会社は各部門にカスタムエージェントを構築し、より多くのタスクを実行し、最終的にそれらを会社レベルに広げて、情報にアクセスしたり、いくつかの異なる部門でタスクを実行したりできるようにしたいと考えています。

Harrisは、単なるテクノロジーの話だけでないという。人間を置き換えることではないため、同時に実施する大きな変更管理プロセスもあることを認めています。「私は本当に変革のマネジメントのスタイルを植え付けたいと思っています。彼らにソートリーダー（thought leaders）になってほしい。私は彼らに何かをやめてほしくない。人間がこそ必要です。それが、私が彼らを雇った理由です」と彼は言いました。

楽に達成できる目標　Low-hanging fruit

Cloudbedsは、知識伝達の課題に対処するだけでなく、AIを使用していくつかの迅速な勝利を見つけることができました。

初期の生産性の向上には、人事チームのメンバーがテクノロジーを使用して、会議やフォローアップに関連するタスクを半日から数分に削減することが含まれます。Harrisによると、これは氷山の一角にすぎません。

同社はまた、過去3年間にCloudbedsに応募した数十万人の履歴書をスキャンする、より重要なプロジェクトに着手しました。

「それはたくさんの履歴書であり、私たちはそれらをスキャンして、当時は適していなかったが、今は非常に適しているかもしれない候補者を探すシステムを持っているので、採用担当者が候補者を探しに行く必要はありません」と彼は言いました。

さらに興味深いユースケースは、取締役会をより効率的にする方法を模索することです。Cloudbedsでは、取締役会で出されるすべての質問を収集・解析し、どの情報が不足しているかをAIで洗い出す取り組みを行っています。しかし、AIは効率と生産性の向上だけにとどまらない。Harrisによると、同社はAIを使用してスタッフの感情を分析しており、これは「驚くほど強力」と表現しています。

「私たちは、感情をよりリアルタイムで理解しようとしています。彼らはどれほど幸せですか？私たちが見逃しているものは何ですか？組織からあらゆる種類の脈拍が返ってきています。」

Harrisは、Cloudbedsが、ここまでAIを活用している企業は全体の「1%」に入ると考えています。その根拠として、大規模な言語モデルにアクセスできるという事実、ターゲットを絞ったユースケースのエージェントを構築する特定のチームの存在、およびエンジニアのかなりの部分がコーディングにAIを使用しているという事実に基づいて、これを広範囲に使用しいている組織を挙げています。「私が目指しているのは、0.01%の企業です。例えばKlarnasのような企業です。彼らは、SalesforceやWorkdayなどの主要なシステムを削除し、社内ツールで完全に自律化している。それは次のステージの話で、明らかに上場しようとしている320億ドルの会社であり、はるかに深いリソースも段違いです。私たちもその方向に進みたい」とHarrisは言いました。

集中し続ける Staying focused

ただし、目新しい技術に気を取られすぎないようにするのも難しいとHarrisは語る。実際、彼自身がAI推進に熱を入れすぎて、チームがブレーキをかけることもあるという。「私はチームから『AI皇帝』と呼ばれている。その用語は好きではありません。それほど熱心に推進している。あまりに興奮して、あれもこれもやりたくなってしまう」と彼は言いました。

「でも、チームからは常に“スピードを落とそう、もっと集中しよう。全部はできない。優先順位を意識すべきだ”と言われています。だから私たちは『手の届きやすい成果』、つまり最初に最も効果的に取り組めることに集中します。」

Harrisは、うまくいった時は「すごい（Wow）」といい、失敗や見落としがあった場合は、より挑戦的な要素には「しまった（Oh shoot）」を使います。

「『Oh shoots』とは、考えて本当に良かったことや、決定を下した場所を見逃して、決定を下した直後に何かが臭くなく、振り返ってみるときです。それは、実際に起こっている」と彼は素直に言った。

多くの専門家は、旅行やその他の分野のAIは初期段階にあると語っていますが、HarrisはCloudbedsが最初の一歩を踏み出していると感じています。

「これは立ち上がったり倒れたりした約7ヶ月でした。実際にお客様のために製品を構築している私のチームは、経験豊富な専門家であり、過去2年間、彼らが運営できるようにすべての市場インフラストラクチャを構築したため、すでに走っています。組織は約1年前までそれを優先していませんでした。そして今、私たちは立ち上がって前進しているすべてのことをやり始めています。今後6か月で、私たちはこれまで以上に速く走ると思います。」

スピード以外にも課題はある。たとえば、AIが「地球上で最も環境負荷の高い技術のひとつ」として一部の社員が懸念していることです。

また、AIを「毎日、四六時中使っている」社員もおり、彼らはAIに頼りすぎて、自分の仕事を確認しなくなる傾向があるとHarrisは言います。

だからこそ、Harrisは「人間こそがAIの上位概念としての思考リーダー（thought leaders）であるべきだ」と繰り返し強調します。

彼の願いは、社員たちが日常業務の中でAIの恩恵を実感し、使いこなし、その価値に自発的に気づいていくことです。そして、社内の「アンバサダー」が活用事例を共有し、トレーニングを通じて社内に広めていくことで、組織全体が彼と同じようにAIにワクワクできるようになることです。

(6/4 https://www.phocuswire.com/cloudbeds-internal-AI?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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