6月5日

目次

13. Hotel Communication Network、Crave Interactive 買収

14. 短いインタビュー：Expedia Group の Karen Bolda

15. Holidu、仏レンタル Cybevasion 買収

16. Airbnbの「Services」、ホストにとって不公平なのか？

 

 

13. Hotel Communication Network、Crave Interactive 買収

人工知能（AI）を活用した客室内ゲストエンゲージメントソリューションを提供するHotel Communication Network（HCN）は、高級物件向けのデジタルゲストエクスペリエンスプラットフォームであるCrave Interactiveを買収しました。取引の条件は開示されなかった。

HCNは、英国に本拠を置く会社を買収することで、4つ星ホテルと5つ星ホテル市場でのリーチを拡大することを目指し、補完的な技術を統合し、HCN広告ネットワークを拡大することに向かっています。

「この買収はテクノロジーの合併以上のものです。ゲスト体験を再定義することを目的としたビジョンの融合です」とHCNのCEOであるKevin Bidnerは述べています。「私たちの強みを組み合わせることで、ホテル経営者とゲストの両方に比類のない価値を提供します。」

2009年に設立されたCrave Interactiveは、室内タブレットとAIを活用したゲストサービスを提供しています。このプラットフォームでは、ルームサービスの注文、スパの予約などが可能です。MGMリゾーツ、フェアモント、ハイアットは現在の顧客です。

Crave Interactiveを吸収することで、HCNはタブレットとモバイルの両方のアプリケーションで、25カ国でプレゼンスを確立します。HCNとCraveのタブレットは、ホテルのコミュニケーション、旅程の計画、特定の都市周辺のナビゲーションを支援する「多言語、人間のようなAIコンシェルジュ」を提供します。

(6/3 https://www.phocuswire.com/hcn-acquires-crave-interactive-hotel-technology-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. 短いインタビュー：Expedia Group の Karen Bolda

6月10日から6月12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeへのカウントダウンでは、PhocusWireが一連のQ&Aで会議のスピーカーの選択にスポットライトを当てています。

Expedia GroupのB2Bの最高製品および技術責任者であるKaren Boldaは、「The Bridge Series: Travel Tech Trends Around the World」というエグゼクティブパネルに参加します。このディスカッションでは、「旅行の新時代におけるテクノロジー」を取り上げ、さまざまな市場での製品とサービスの強化に焦点を当てます。

以下では、ボルダが彼女の優先事項、人工知能（AI）、旅行技術の予測などについて語っています。

Q: 今年の優先事項は何ですか？

今年はたくさんの素晴らしいことが起こっています。特に、私の最優先事項は、B2Bテクノロジーの提供の拡大です。パートナーイベント「Explore」では、車、アクティビティ、保険、航空など、多くの新しいAPI [アプリケーションプログラミングインターフェイス]を発表しました。これらはAIに埋め込まれており、エンドツーエンドの旅行パッケージでパートナーに価値を解き放ちます。

Q: 現在、AIをどのように試していますか？

• Expedia Groupは、AI主導の旅行ソリューションの最前線に立っています。私たちは膨大な旅行データセットを持っています。私たちのAIモデルは、旅行者の推奨事項を洗練し、競争力のある料金を明らかにし、在庫の分布を最適化するために使用しています。

• B2B側では、私たちが発表した新しいAPIは、AI、自動化、継続的な革新によって推進されています。

• 当社のB2Bテクノロジーは、世界中の70,000以上の企業と160,000の旅行アドバイザーに電力を供給しています。エキサイティングなのは、業界最大の旅行データセットの1つと最先端のAI機能をB2Bテクノロジー全体で活用しているため、テクノロジーの変化に応じてパートナーが競争力を維持していることです。

また私たちのB2Bイノベーションセンターでは、常に新しいアイデアと技術を実験しており、最近ではB2BビジネスであるプライベートラベルソリューションのためのAIハッカソンを主催しました。

Q: あなたのビジネスや業界について一晩で1つ変えることができるとしたら、それは何でしょうか？

業界全体で言えば、すべての旅行者が完全にストレスのない旅行体験をできるようになることです。旅行は楽しく、シームレスで、思い出深いものでなければなりません。時には、悪い経験が起こります。もし私が魔法の杖を持っているならば、それを変えたいものです。

Q: 今後5年間で、旅行技術ソリューションはどのように変化すると思いますか？

旅行技術は、特にAIで、急速なペースで進歩しています。これは多くの機会を提示しますが、実際の課題でもあります。今後は、スケール可能なパーソナライゼーション、旅行オペレーションの効率化、そして旅行者が自分で撮った写真やInstagramのリールをもとに旅程を組めるようになるなど、大きな変化が見られるようになるでしょう。これは実際にExpediaのTrip Matching機能で既に可能になっています。

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15. Holidu、仏レンタル Cybevasion 買収

ヨーロッパのレンタルテクノロジープラットフォームHoliduは4,600万ユーロの資金を調達し、フランスのレンタルポータルGites.frとChambres-hotes.frの運営者であるCybevasionを非公開の金額で買収しました。

ドイツに本拠を置く会社の成長資本は、ビジネスの新規投資家であるKey1 Capitalから来ており、Vintage Investment Partners、Prime Ventures、83Northなどの既存の投資家も関与しています。

2014年に設立されたHoliduは、この資金は人工知能（AI）ロードマップの加速、不動産管理ソフトウェア（PMS）事業の拡大、および戦略的市場でのさらなる拡大に使われると述べた。

Cybevasionの買収により、Holiduのフランスでの存在感が強化され、同社がこれまでに8回目の買収となりました。今年初めにFinca Mallorcaの買収を発表し、2024年にClubruralとFerienwohnungen.deを買収しました。

1998年に設立されたCybevasionは、Holiduのプラットフォームに35,000以上の物件と年間2,000万人のユニークビジターを追加しています。Holiduは、この買収は、オンライン予約、自動支払い、価格推奨を含むHoliduのPMS技術を通じて、フランスのホストに利益をもたらすと述べた。既存のHoliduパートナーは、Cybevasionのサイトを通じて強化された流通の恩恵を受けるでしょう。

「フランスはすでにHoliduで最も急速に成長している市場の1つです。Holiduの共同創設者兼CEOであるJohannes Siebersは、Cybevasionの愛されているブランドと当社の技術およびローカルサービスチームを組み合わせることで、何万人ものフランスのホストに、より高い占有率と国際的な可視性へのエクスプレスレーンを提供し、ゲストにより良い予約ジャーニーを提供しています。

Cybevasionの創設者であるJean-Louis Desoucheは、ビジネスを率いるために残り、同社の従業員も留まる予定です。「私は長い間、システムを近代化し、即時予約と迅速な返信をますます期待する今日の旅行者の期待に応える方法を探していました」と彼は言いました。「Holiduはヨーロッパ全域で強力な存在感を示しており、革新的で直感的で、真に顧客中心のソリューションを見つけました。」

Holiduはまた、ゲスト向けの最初の人工エージェントの発売後、必要なカスタマーサポートが大幅に減少したため、「エージェント体験を倍増させる」計画であると述べました。

Holiduの共同創設者兼最高技術責任者であるMichael Siebersは、「スタック全体でAIを加速することで、低コストでより良いサービスを提供し、ほんの数年前には考えられなかった方法で拡張しています」と述べています。

Holiduは、2019年10月に83Northが主導するシリーズEの資金調達で1億ユーロを発表しました。当時、この投資により、地元のオフィスを開設し、既存の市場で拡大できると述べた。

(6/4 https://www.phocuswire.com/holidu-46m-funding-cybevasion-acquisition?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. Airbnbの「Services」、ホストにとって不公平なのか？

Airbnbの「Services」の立ち上げは、消費者にとって夢のような内容に見えます。目的地、滞在先、アクティビティ、シェフやマッサージサービスなどのアドオンを1か所で選べる。なんと簡単なことか。

また、短期賃貸（STR）の巨人は旅行を超えて拡大しようとしており、この「Services」を、自宅や地元施設で利用できるものとして、Airbnbアカウント保持者にも売り込んでいます。

だが、こうしたホテル風の付帯サービスが、Airbnbに物件を提供しているホストにとっては諸刃の剣になり得ます。Airbnbの新たな垂直展開は、夢ではなくホストにとって悪夢となる可能性があるのではないでしょうか？

STRホストにリスク管理ソフトウェアを提供するTruvi（旧Superhog）の創設者兼CEOであるHumphrey Bowlesは、「私たちは、対価に見合う貢献なしに価値を搾取する、デジタル封建制度（digital feudalism）の始まりを目の当たりにしています」と述べています。

Bowlesは、Airbnbがこの補助的な収入を不動産所有者（ホスト）と共有していないため、Servicesを追加する動きを「デジタル小作農制度（digital sharecropping）」と繰り返し言及しており、この仕組みはAirbnbのホストコミュニティにとって「根本的に不公平」であると主張しています。

他の業界の利害関係者も同様の懸念を抱いています。

「不動産を所有し、維持する人々は方程式から取り残されています」と、ホテルのようなアメニティをSTRに提供することを目的としたデジタルコマースマーケットプレイスであるThe Host Co.の共同創設者兼CEOであるAnnie Sloanは述べています。

「あなたがコーヒーショップを所有していると想像してみてください。あなたはその店を建て、豆を選び、装飾し、これらすべてのことを行い、うまくいっています」とSloanは言いました。「そしてある日、誰かがレジのすぐ隣にあるペストリーカートを押し込み、自分のペストリーを販売し始めたらどう思いますか？」

「Services」がホストにとって不公平になる理由  How ‘Services’ could be unfair to hosts

専門家によると、Airbnbの「Services」は、ホストの物件内で実施されるにもかかわらず、ホストにほとんどメリットがなく、また、この取り決めが実際にAirbnbのホストに損害を生む可能性があると考える人もいます。

「[Airbnbは]基本的に商業活動のために不動産を転用していますが、不動産の所有者はその特権のために余分なものは何も得られません」とBowlesは言いました。

ホスピタリティと旅行コンサルタントのMax Starkovは、「もし私がホストなら、自分の物件で地元ビジネスが勝手にサービスを展開するなんて、絶対に嬉しくない。しかも、自分には一銭も入らないなんて！」と述べています。

ホストも反応し始めている、とSloanは言った。「これが起こるとすぐにホストから最も多く聞いたのは、『どうやったら直接予約に切り替えられる？』だった」という。Sloanによると、Airbnbは所有していない物理的な資産を活用しているのに対して、BowlesはAirbnbではなくホストがリスクを負うと主張しています。「ホストはすべての運用コストとリスクを負担し、Airbnbは利益を獲得します」とBowlesは述べています。「だから、マッサージテーブル、調理器具、トレーニング機材など、プロパティの劣化が加速します。これらはすべて、追加の補償なしでホスト側で発生します。」

さらに、Airbnbは5月13日のリソースセンターの投稿で、ホストがオプトアウトする措置を講じない限り、ホストの自宅でServicesは「自動的に許可される」と述べた。同社は、「これは、ゲストの滞在をさらに特別なものにするために投資していることを示す1つの方法です」と述べています。しかし、Bowlesは、ホストが「Services」が自宅で行われていることにさえ気づいていないかもしれないという事実に懸念を表明し、保険の観点からも問題だと警告する。「ホストは、ビジネスに適した保険に加入できなければなりません。それはAirbnbの責任ではありません」とBowlesは言いました。「ホストは現在、アクセスを調整し、スケジュールの競合を管理し、サービスがうまくいかなかった場合の苦情を処理し、おそらく、追加のフットトラフィック（foot traffic）をすべて処理する必要があります。一方、Airbnbはおそらく数百ドルの費用がかかるサービスに対して15%から20%の手数料を徴収します。」

Airbnbはウェブサイトで、Servicesホストはビジネスに適用される賠償責任保険を維持する必要があり、ホスト向けのAirCoverに含まれるAirbnbのExperiences & Services賠償責任保険に加入していると述べています。同社はまた、Servicesを提供する人たちはAirbnbの本人確認プロセスを完了し、特定の活動のための有効なライセンスと証明書を持ち、少なくとも2年の経験を持っている必要があると述べた。

Servicesの追加は、Airbnbが同社のOff-Platform Fee and Transparency Policyを更新してから数週間後に行われました。これは、新しい垂直方向の立ち上げに先立ち、閉鎖的なエコシステムを作成しているようです。他のルール変更の中でも、新しいポリシーは予約に関するプラットフォーム外の手数料を禁止しています。ポリシーの変更は、サービス開始の3日前の5月10日に発効したと伝えられています。

「私たちが最も多く聞いた声は、“恐怖”です」とSloanは、オフプラットフォーム料金ポリシーの更新について述べています。「ほとんどは、『自分のマッサージセラピストを紹介しただけで、アカウントから削除されるのでは？』という感じです。人々はビジネス全体を一瞬で失うことを恐れています。」

Servicesの開始に関する懸念とホストへの潜在的な不利益に対する対応を尋ねられたとき、Airbnbは、主に旅行者がアドオンを提供する宿泊施設を探している可能性があり、ホストが新しいサービスプロバイダーをプラットフォームに紹介することで現金報酬を獲得できるという利点を概説しました。

Airbnbはまた、ホストは特定のサービスをオプトアウトすることができること、許可されていないサービスが予約されそうな場合は「警告」が表示され、別の場所を選ぶ必要があることを強調しました。同社はまた、Servicesを提供する人々に利益を宣伝し、この新しい機会は彼らが「Airbnbのプラットフォームを通じて何百万人もの人々に」リーチすることを可能にすると付け加えている。

「Services」は改善できますか？  Can ‘Services’ be improved?

SloanとBowlesは、Airbnbと共同創設者兼CEOのBrian Cheskyが新しいことに挑戦する意欲を賞賛しましたが、Servicesの立ち上げはもっと良い進め方があったのではと考えています。

「ホストの関与とホストの知見を活かしたオファーの設計との間にギャップがある」とSloanは言いました。

ホストは、Airbnbを含む誰よりも自分のゲストやゲストのタイプをよく知っていて、それを考慮に入れるべきだ、と彼女は言った。さらに、Sloanは、ホストの関与に関して、この種の打ち上げで考慮すべき重要な要素は、キュレーション（選定）、コントロール（管理権限）、収益分配であると述べました。

「これは信頼を裏切っています。なぜなら、あなた（ホスト）は、この時点まで、自分の宿泊体験のすべてを細かく設計してきました。それが突然、あなたは可視性を失ってしまった」とSloanはサービスについて述べています。

Bowlesによれば、サービスが流通リストを所有する「本物の起業家」の創造に貢献できる方法は3つあります。

• ホストとの共有プラットフォームの所有権への進化

• Airbnbのアルゴリズムがどのように機能するかに関しては透明性があり、人々がエンドツーエンドのプロセスを理解できるように

• ゲストデータの共有

Bowlesはまた、より公正なServicesモデルがどのように機能するかについていくつかの提案をしました。

1つ目は、ホストとの収益分配です。Bowlesによると、ホストは会場を提供し、リスクを吸収し、調整などの他のタスクを処理する可能性があるため、実行されているサービスから適切な取り分を受け取る必要があります。

彼はまた、既存のオプトアウトの状況とは対照的に、「真のオプトイン」があるべきだと主張した。「自動登録なし、プレッシャー戦術なし」と彼は言った。そして、彼はホストがキュレーションに関与すべきであるというSloanに同意しました。

「また、Airbnbのネットワークをゲストに強制するのではなく、ホストが自分の地元のサービスプロバイダーをキュレーションして推薦する必要があると思います」と彼は述べ、Airbnbが素晴らしかったのは、その“本物らしさ”だったからだ」と述べました。「この業界を特別なものにした本物のローカルコネクションを維持する必要があります。」

PhocusWireとのインタビューの後、BowlesはLinkedInに、より公平なServicesポリシーを作成する方法という問題を持ち出し、彼の考えを詳しく説明し、透明性のある経済学が必要であり、Servicesはホストとゲストの関係を強化することを可能にするべきだと付け加えました。

「悲劇は、Airbnbが常に搾取的であったことではありません...本当の悲劇は、彼らが本当に価値のあるものを築き上げたにもかかわらず、今では彼らを特別なものにしたものを守るよりも収奪を優先してしまっていることです」とBowlesはLinkedInで述べています。

Phocuswright Europe

6月10日から12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeに参加して、Airbnbのヨーロッパ、中東、アフリカの地域ディレクターであるEmmanuel Marillから話を聞く計画を立ててください。

(6/5 https://www.phocuswire.com/airbnb-services-criticism-unfair-hosts?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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