10月13日

目次

1. AIエージェントが断片化さホスピタリティ技術で不足している理由と、MCPがこれをどのように修正するか

2. 次世代のアジア旅行：信頼、経験、そして来るAIの波

3. 米OTAを進化させる5つのトレンド

 

 

1. AIエージェントが断片化さホスピタリティ技術で不足している理由と、MCPがこれをどのように修正するか

人工知能（AI）は、ホスピタリティに大きな約束をしました。自動ゲストメッセージングから需要予測まで、今日ではほぼすべてのベンダーが何らかの「AI機能」を宣伝しています。しかし、これらの能力のほとんどは表面レベルのままです。日々のホテル運営の複雑さの中で理解し、計画し、行動を起こすことができる真に自律的なAIエージェントは、根本的な問題である接続性によって妨がれています。

AIモデルがどんなに強力であっても、他のツールやリソースにアクセスして理解できなければ、行動を起こすことはできません。これまで、AIと断片化されたホテル技術スタックを接続するには、すべてのプロパティ、ベンダー、ユースケースのカスタム統合が必要でした。そのため、自動化は遅く、高価で、拡張が困難になります。

モデルコンテキストプロトコル（MCP）は、この方程式を変更します。MCPは、AIエージェント向けに構築された新しい標準であり、他のツールやリソースと一貫した方法で接続できます。エージェントAIテクノロジーの「ユニバーサルトラベルアダプター」と考えてください。MCPを使用すると、エージェントはプロパティマネジメントシステム（PMS）、顧客関係管理システム（CRM）、支払い、ハウスキーピング、メンテナンスなどにシームレスに接続できます。

MCPは、AIエージェントをコンセプトから実践的な日常業務に変えるブレークスルーです。

なぜMCPが「失われたリンク」なのか

Why is MCP the missing link

今日のホテルは、予約、支払い、ゲストコミュニケーション、ハウスキーピング、メンテナンス、収益最適化、レストランPOSなど、数十の専門システムに依存しています。それぞれは通常、別々のAPIを介して接続され、1回限りの統合の広大なウェブが作成されます。

この設定では、2 つの問題が発生します。まず、スタッフの非効率性です。従業員は、タスクを完了するために、依然として複数のシステム間を行き来しています。2つ目はベンダーのオーバーヘッドです。すべてのサプライヤーは、すべてのシステムペアリングについて個別の接続を構築し、維持する必要があります。

MCP は両方の問題に回答します。AIエージェントとツールをすべてMCPサーバーに接続することで、エージェントはネットワーク内のすべてのシステムでワークフローを検出し、オーケストレーションします。切断されたエンドポイントの迷路の代わりに、ホテルはAIが最大限の可能性を発揮できる統一されたエコシステムを手に入れます。

例として：MCPがなければ、AIに「金曜日の予約を土曜日に移動し、空港ピックアップを追加する」ように依頼すると、PMS、CRM、および輸送ベンダー間でカスタム接続が必要になります。MCPを使用すると、リクエストは数秒で、システム間でシームレスに連鎖し、すべて1つのワークフローで実行できます。MCPは、カスタムビルドの統合ではできない規模と信頼性を解き放ちます。

AIの誇大広告から現実へ

From AI hype to reality

これが本当に重要なのは、日常のホテルの運営です。MCPを使用すると、AIエージェントはマルチステップワークフロー全体をはるかに迅速に実行できます。たとえば、MCPを使用すると、ホテルはジェネレーティブAIに接続し、毎日の要約を自動化できます。毎朝、オンサイトチームは、収益、到着、出発をカバーするAI生成のパフォーマンスブリーフを受け取ります。以前はレポートの編集に費やされた時間が、ゲストへのサービスにリダイレクトされるようになりました。

同じ機能が収益の最適化にも及びます。AIエージェントは複数のツールとリソースにアクセスできるため、過去の予約データを分析し、行動パターンを表面化して、新しい収益機会を見つけることができます。

売掛金も強力な例です。従来、スタッフは未払いのアカウントを取得し、分類し、レポートを作成し、フォローアップを送信する必要があります。これらはさまざまなシステムに散らばっています。MCPを使用すると、AIエージェントは、PMSからの残高の取得、エージングバケットによる分類、レポートの生成と配布、フォローアップアクションのトリガー、さらにはエッジケースの決定をスタッフに促すなど、このワークフロー全体を管理できます。

ホテル経営者が、今すべきこと

What hoteliers should do now

ホスピタリティにおけるエージェンティックAIはしばらく前から存在していますが、その価値を最大限に捉えるには準備が必要です。ホテル経営者が今日実行できる実用的な手順は次のとおりです。

• エージェントの準備のための監査：スタッフの時間を最も消費する上位5つのワークフロー（例：変更、返金、請求書発行、グループ準備、メンテナンス）をリストアップします。頻度と影響でランク付けします。

• ベンダーにMCPについて尋ねる：PMS、CRM、支払い、ハウスキーピングプロバイダーに明確化を要求する：MCPを介して機能を公開していますか、それともロードマップにありますか？

• 小規模で、エンドツーエンドから始める：レイトチェックアウトなど、複数のシステムのワークフローを1つ選択して実験します。節約した分や回避したエラーなど、成功の指標を定義します。

• MCPサーバーを介して接続する：機能を一度公開し、エージェントがそれらを自動的に発見してオーケストレーションします。

• 測定と拡張：スコアカード（保存された時間、週ごとのタスクの自動化、ゲストの応答時間）で結果を追跡し、徐々に他のワークフローに拡張します。

エージェンティックAIエコシステムの中心にあるホテル

Hotels at the heart of the agentic AI ecosystem

クラウドテクノロジーがかつてホスピタリティを再構築したように、MCPは再び業界を再定義するように設定されています。これは、エージェンティクAIの約束と運用上の現実の間の架け橋です。エージェントが、今日、彼らを妨げている統合の障壁なしに、システムを超えて、規模で、リアルタイムで作業できるようにします。

業界は、エージェンティックAIをめぐる変曲点にあります。探検し、パイロットを実行し、システムを準備する時間はまだありますが、先発の優位性を得るための窓は徐々に狭くなっています。MCPは、業界のプレーヤーに、自動化の次の波を採用するだけでなく、それを定義する機会を与えています。今始めた人は、エージェンティックAIがホスピタリティをどのように変えるかの基準を設定することができます。

著者について...

Stephan WiesenerはApaleoの創設者兼CTOです。

(10/10 https://www.phocuswire.com/why-ai-agents-fall-short-fragmented-hospitality-tech-how-mcp-fixes-this?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. 次世代のアジア旅行：信頼、体験、そして来るAIの波

10 月 9 日に WiT Singapore の一環として開催された「Next Generation Leaders（次世代リーダー）」イベントでは、アジアの旅行エコシステム全体から 4 人の声 - Laura Houldsworth (Booking.com)、Timothy Hughes (Agoda)、Morris Sim (Montara Hospitality)、Jacinta Lim (Seek Sophie) が、人工知能 (AI)、本物思考、そして信頼をめぐる戦いによって、新しい旅行の地平がどのように再形成されつつあるかについて語り合いました。

加速の時代

The age of acceleration

Houldsworthが口火を切りました：「変化のペースは目まぐるしいです。来年何が起こるかだけでなく、明日何が起こるかを計画するだけです。」

Booking.comがスポンサーを務め、アジアのオンライン旅行市場から約60人の若いリーダーたちにオープンしたこのイベントは、「AIが旅行方程式をどれだけ速く変えているか」について取り上げました。Houldsworthによると、OpenAIは現在、毎週8億人以上のアクティブユーザーを数えており、1年足らずで4倍にジャンプしています。

「Taylor Swiftが何かを発表するとき以外に、これほど早く起こるものは思いつきません」とHouldsworthは言った。

しかし、彼女は、課題は規模の問題だけではなく、人々は今、雰囲気（vibe）を求めていると言いました。「どんな感じですか？雰囲気、体験は何ですか？それを予約エンジンに組み入れるのは難しいです、そこがゲームを変えるポイントです。」

ファンネル、壊れていないが描き直された

The funnel, unbroken but redrawn

AgodaのHoughesはこう述べて、議論を地に足のついた方向に導いた。「テクノロジーがどれほど変化しても、基本的なファネルは変化しません。誰かがまだインスピレーションを得る必要があります-それは壊れません。変わるのは、その各段階で誰が勝つかです。」

彼は、AI以前の時代には、コンテンツが敗者だったことを思い出した。「検索はGoogleに属していました。予約はOTAに行きました。 しかし、AIがファンネルの力をシフトした今、再びコンテンツの重要性が問われています。」

すでに、Google GeminiとOpenAIは新しい方法で検索の意図を捉えています。検索の1%がAIに移行したことは、大したように聞こえないかもしれませんが、それが数十億件の規模ならば、それは莫大です、とパネルの全員は認めました。

取締役会の議題となったAI 

The boardroom moment for AI

 Montara Hospitalityでは、AIが常設の議題となっています。「すべての取締役会にAIの更新が議題に含まれるようになりました」とSimは言いました。「当社の運用マネージャーは全員、AIのトレーニングを受けています。」

彼にとって、問題はそれを使うかどうかではなく、どのように使うかです。以前の「流通」とは、どのチャンネルを選択するかという意味でした。今はすべてのチャネルの中にいることが前提で、AIはその混沌を管理するのに役立ちます。」

しかし、重要のはまだ感情だと彼は付け加えた。「その場所の雰囲気をどのように伝えますか？皮肉なことに、私たちが自分たちで発信したものは、最も牽引力を得られない。人々が消費し、影響を与えるものは、彼らの自分の声なのです。」

懐疑主義の時代への信頼

Trust in an age of skepticism

その信頼の欠如は、メディア、マーケティング、制度、あらゆる領域で繰り返されるテーマでした。「人々は懐疑的です。彼らは複数の情報源を探し、独自の真実を構築します」とSimは言いました。「よく使われるAIは、それらの声を集約し、さらに多言語に翻訳することもできます。」

彼は、お客様が「ChatGPTがこの旅程を提案しました。なぜあなたの旅程にはないのですか？」と言った例を語りました。

「それは私たちを常に緊張させてくれます」と彼は言いました。「私たちはサービス指向であると同時に、柔軟性を持たなければならない。「うちにはスパやジムがあります」という話ではなく、人々がどのような質問をし、どのようなプロンプトを使用しているかを理解することが大事です。」

人間の発見の脈動

The human pulse of discovery

Seek Sophieの共同創設者であるLimにとって、体験と本物らしさを求める衝動は変わっていません。変わったのは、人々がそれをどのように見つける方法です。「Seek Sophie を始めたのは、オンラインで希望する体験が見つからなかったからです。Googleの10ページでさえ、同じリスト、同じSEOばかりでした。」

彼女の洞察は明確です。「人々は、実際にそこにいた人々からの物語を望んでいます。彼らはチャットボットの要約ではなく、雰囲気を望んでいます。」

彼女のコメントには会場中がうなずいた。「私たちが語る物語が多ければ多いほど、人々は共鳴します。信頼とは、自分たちの声に似た声を通じて築かれていくものなのです。」

ソーシャルメディアは「新しい贅沢」になったと彼女は付け加えた。

「それはあなたがこの場所に行ったことを人々に伝えることです。それは関連性についてです。新しい願望は、語る価値のある物語を生きることです。」

アジアの未来に対する責任

Asia’s responsibility to its future

環境に対する観光の責任について、Hughesはバンコクからシンガポールまで飛んだ航空会社に不満を共有しました。この航空会社は、まだ短距離のフライトでビジネスクラスの乗客にプラスチックの靴べらと靴下とアイマスクを配っていました。「それは全く不要です。」

Limも静かに警告を発した。「ヨーロッパで起こっている抗議活動を見ると、アジア人は非常に注意しなければなりません。私たちの生計は観光資産に依存しており、これらの自然の場所を保護する力が十分ではありません。アジアブームに伴い、観光は私たちの自然空間にどのような関係があり、どのように保護しますか？そこが問われています。

Seek SophieがViatorよりも大きくなることができるかどうかという質問に対して、Limは「それが責任ある成長なら、もちろん拡大していきたいです。でも、“成長のための成長”には賛同できません。」

岐路に立たされた産業

An industry at a crossroads

Hughesは会話を締め括った。「確かに、AI、コンテンツ、開発のスピードなど、テクノロジーは変わるでしょう。しかし、私たちがまだ知らないのは、消費者がどのように変化するかということです。それが本当の未知数です。」

彼はこの瞬間を「巨大な変化（monster change）の始まり」に例えた。

Houldsworthは、「ツールを作る人たちでさえ、この先どうなるのかわかりません。私たちにできることは、柔軟であり続けることだけです。」

アジアの瞬間

The Asian moment

Simにとって、この10年はアジアが中心です。「アジアは今、世界の物語を形作っています。ヨーロッパ人、オーストラリア人、アメリカ人が休暇のためだけでなく、私たちの国がなぜそんなに面白いのかを探るためにここに来るのを見ます。」

日本のインバウンドブームと東南アジアの経済成長の間に、彼は「今後50年間で無限の機会があります。より多くの人々が中産階級に入り、マイルではなく意味を求めて旅行し始めるにつれて。」

この記事はもともとWiTに掲載されました。

(10/13 https://www.phocuswire.com/next-generation-travel-asia-trust-vibe-coming-ai-wave?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pcww_daily&pk=pcww_email_newsletter_pcww-daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. 米OTAを進化させる5つのトレンド

米国のオンライン旅行代理店は、2024年に総予約額が1,085億ドルで、2023年から4%増加し、2019年のレベルより85%増加しました（短期レンタルを除く）。PhocuswrightのU.S. Online Travel Agency Market Essentials 2025によると、OTAの市場シェアは安定しており、2028年までサプライヤー直販の航空とホテル予約へのわずかな動きなど、わずかなチャネルシフトのみが予想されます。

この安定した背景に対して、米国OTAの次の章を定義する5つの重要なトレンドが設定されています。

B2Bの後押しは続いています。Expedia、Booking、Hopperは、特にアジアでパートナーネットワークとホワイトラベル取引を拡大しており、大幅な収益成長と新しいプライベートラベル旅行サービスを推進しています。

ロイヤルティによる収益の向上：統合プラットフォームとより強力な報酬が報われており、ExpediaとBookingは、それぞれOne KeyとGeniusメンバーからの直接予約が記録的であり、マーケティングコストが削減され、リピート滞在が増加しています。

仮想エージェントの台頭：OTAは、主要なAIプレーヤーと提携して検索、計画、予約をパーソナライズしながら、PricelineのPennyのようなジェネレーティブおよびエージェントの人工知能（AI）を埋め込んでいます。

点をつなぐ：ダイナミックなパッケージとコネクテッドトリップ戦略が牽引力を獲得しており、パッケージ化された総予約は2028年まで上昇し続けると予測されています。

Airbnbとの対比：OTAはプライベート宿泊施設を差別化して拡大しており、Vrboは純粋なバケーションレンタルに傾倒し、Bookingは代替宿泊施設のミックスを客室泊数の37%に増やしています。

Phocuswright ResearchのU.S. Online Travel Agency Market Essentials 2025

2025年に新たに発表されたこのEssentialsレポートは、最も重要な主要なトレンド、セグメントのハイライト、市場サイジングデータポイントに関するチャートと分析を特徴とし、米国のOTA市場のトップレベルの情報を提供します。