3月10日

目次

1. American Express、Center 買収

2. 自律AIエージェント Manus、レースに参加

3. AIエージェント進歩、ホスピタリティテックに「アプリの黙示録」近いか？

 

 

1. American Express、Center 買収

American Expressは、支払いおよび経費技術プロバイダーであるCenterを買収することで合意に達し、Centerのソフトウェアとアメックスの企業および小規模ビジネスカードを組み合わせた「シームレスな経費管理プラットフォームを作成する」計画を発表した。契約の財務条件は開示されていません。

Concurの共同創設者であるSteve Singhが共同設立したCenterは、2017年に設立され、Singhの投資グループMadrona Ventures（Spotnana、Troop、および昨年現在、旅行管理会社Direct Travelを含む）を通じて、Singhの企業旅行投資帝国の一部です。

Singhの息子であるセンターの共同創設者兼CEOのNaveen Singhは、ブログ記事で、この買収は「カードと経費は深く結びついているべきだ」という同社の「ビジョン」に合っていると述べた。「クラス最高の経費管理技術とAmexの主要な商用カード製品を組み合わせることで、中小企業に次世代の商用カードを提供するユニークな機会があります。前進するにあたり、私たちはスムーズな移行を確保し、企業と従業員の両方にとって経費管理をよりシンプルかつ効果的にするという共通のコミットメントに基づいて構築することに重点を置いています」とNaveen Singhはブログ投稿で述べています。

American Expressは、慣習的なクロージング条件を保留して、今年の第2四半期のクロージングを目標としている買収により、Centerの技術を通じて「統合されたカードと経費管理ソリューション」を提供すると述べた。Amexの広報担当者は、合意に達した後も詳細が引き続き検討されるため、統合計画に関する詳細情報をまだ共有していないと述べた。Centerの決済ソリューションは現在、Mastercardプラットフォームを搭載しています。

しかし、この買収は、Steve Singhの投資のエコシステム内での作業という点で、Centerの場所を変えるようには見えません。Steve SinghはBTNへの声明で、「Sptnanaに関する限り、Centerとの関係はより良く、より強くなるだろう。顧客に対する複合的な価値提案が改善されました」と述べた。

*この記事はもともとPhocusWireの姉妹出版物BTNに掲載されました。

(3/7 https://www.phocuswire.com/american-express-acquisition-center?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. 自律AIエージェント Manus、レースに参加

瞬いていると、最新の人工知能イニシアチブの立ち上げを見逃す可能性があります。ラテン語で手を意味するManusは、一般的なAIエージェント（general AI agent）として説明されており、シアトルから日本への7日間の旅行を作成することで、複雑な旅行日程をまとめる能力をすでに実証しています。

早期プレビューにある中国を拠点とするこのAIエージェントのプロンプトは、詳細な旅程と、地図、アトラクションの説明、いくつかの必須の日本語フレーズ、旅行のヒントを含むハンドブックを作成します。

Butterly Effectによって構築されたこのAIは、Tripadvisor、Cityunscripted、Japan-Guideなどの多くの旅行サイトを閲覧して情報を収集し、旅程とハンドブックを表示します。

Manusのウェブサイトのビデオで、同社の共同設立者兼チーフサイエンティストであるYichao Jiは、開発に1年が経過し、「AIの次の進化」と表現したと述べています。「これは単なるチャットボットやワークフローではありません。それは、構想と実行の間のギャップを埋める、真に自律的なエージェントです。他のAIがアイデアを生み出すのを止める一方で、Manusは結果を出す」と彼は言った。

Kiwi.comの成長とブランド担当副社長であり、エンジェル投資家であるMario Gaviraは、LinkedInでこの立ち上げについて議論し、AIエージェントが旅行業界を好きにする可能性は「文字通り間近に迫っているかもしれない」と述べました。彼はまた、Manusがボットを回避できるかどうか、また、どの旅行ウェブサイトでも顧客を検索して予約できるかどうかについても提起しました。

先週のManusの発売は、Forbesの記事で大きな注目を集めました。これはすべてを変え、タスクを独立して実行する能力について「世界初の完全自律的なエージェント」と表現しています。

しかし、Techcrunchの記事は、この取り組みについてあまり肯定的ではなく、いくつかの点で劣っていると指摘しています。

Manusの発表は、Alibabaが OpenAIやDeepSeekよりも優れていると主張する最新AIモデルの発表の影に隠れてしまったかもしれない。

1月下旬のOpenAIのオペレーターのデビューは、特にトランザクションを検索して完了できるため、同様の注目を集めました。このローンチは、Booking.com、Hipcamp、Priceline、Tripadvisor、Uberなどの大手旅行ブランドが提携者として名を連ねていることも関心を集めました。

(3/10 https://www.phocuswire.com/manus-autonomous-ai-china?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. AIエージェント進歩、ホスピタリティテックに「アプリの黙示録」近いか？

全員とは言わないとしても、私たちのほとんどは、OpenAIのOperatorのデビューを1マイル先から予想することができました。AIが受動的なアシスタントから自律的なエージェントに進化し、人間のマイクロマネジメントなしで複雑なワークフローを実行できるのは、本当に時間の問題でした。

しかし、AIの進化におけるこの避けられない次の段階は、旅行業界への影響をそれほどはっきりと感じさせません。

過去数十年にわたって、ホスピタリティの専門家は、特定の問題を解決するために設計された単一目的のアプリとプログラムの間を行き来することに慣れてきました。確かに「オールインワンall-in-one」ツールは存在しますが、「 jack of all trades is a master of none（器用貧乏）」という古くからの格言には理由があります。紙の上では、これらのソリューションをまとめるのは簡単に見えるかもしれませんが、すべてのシステムには独自の制限があり、ビジネスロジックの多くは、静的なルールやサイロ化されたアプリケーションに閉じ込められてしまいます。

今日でもホテル経営者は、予約、チェックイン、価格設定、ゲストコミュニケーションのための別々のツールをいじくり、スタッフはプラットフォーム間を行き来し、断片化されたデータをつなぎ合わせる必要があります。その結果は？ 散らばった非効率的なプログラムのパッチワークは、ヘッドスペースを奪い、ゲストの体験を優先することからスタッフの注意をそらします。

AIエージェントの可能性

結合組織として人間に頼る代わりに、自己学習、適応型デジタルアシスタントとして機能するAIエージェントは、ホスピタリティテクノロジーエコシステム全体を自律的に管理します。予測価格設定や自動ゲストインタラクションからリアルタイムの運用調整まで、非効率性を排除し、スタッフとゲストの両方に信じられないほどのハンズオフエクスペリエンスを提供します。

実際、今後5年以内に、私たちが知っている伝統的なPMSは時代遅れになり、完全に消滅するのではなく、財務およびコンプライアンスの目的で受動的な記録システムに進化します。AIエージェントは、ゲスト自身のAIエージェントを含む他のシステムと自律的に対話し、運用の役割を引き継ぎます。フロントデスクや手動チェックインの代わりに、旅行者は予約、好み、リアルタイムのサービスリクエストを処理するために、個人のAIアシスタントにますます依存するようになりました。

では、この勇敢で新しい、AIエージェント主導の明日の世界に備えるために、ホスピタリティの専門家は今日何ができるでしょうか？

スタックの評価

まず、冗長性と非効率性について技術スタック（stack）を評価することから始めます。ゲストコミュニケーションや反復的なデータ入力などの手動タスクを特定し、AIがリアルタイムデータを活用できるようにオープンインテグレーションを提供するシステムを優先します。

小規模でリスクの低いパイロットから始めるのではなく、AIが今日本当の価値を付加できる影響の高い分野を見てください。たとえば、AIを活用したCRMエージェントは、ゲストデータを取得したり、リピーターをチェックしたり、予約を分析したり、フロントデスクのスタッフにパーソナライズされたゲストブリーフィングを提供したりすることができます。断片化されたツールを段階的に廃止することで、手動のワークフローを減らし、操作を合理化し、エージェントが近い将来に責任を取るための道を開くことができます。

APIファーストの基盤を構築する

AIエージェントはリアルタイムデータをフィードします。彼らは、複数のデータストリームへのオープンアクセスに依存して、賢明な意思決定を行い、適切に仕事をします。閉鎖されたレガシーシステムとまだ格闘しているなら、すぐに競合他社に遅れをとっていることに気付くでしょう。プロパティ管理、CRM、収益管理ツールがすべて相互接続されているAPIファーストのインフラストラクチャに投資することで、高度な自動化のための適切な基盤を築くことができます。システムが互いに「対話」できるようにすることで、AIが情報に基づいた意思決定を行う自由を与え、効率を高め、ゲストの体験を向上させることができます。

チームの役割を再考する

AIの台頭は人間のおもてなしの終わりを意味するわけではありませんが、人々の努力が最もよく使われる場所を変えるので、今すぐそれらを再配置する方法について考え始めてください。チェックインやデータ入力で行き詰まるのではなく、スタッフはよりパーソナライズされたインパクトのあるやり取りを引き受けることができます。ホスピタリティの専門家は、自分のスキルを適応させ、真の人間関係とユニークなゲスト体験を中心とした新しい責任を模索する準備をする必要があります。

実験による将来性

最大のリスクは、AIを採用することではなく、開始するのに時間がかかりすぎることです。ホスピタリティビジネスは、制御された環境でAIエージェントの実験を開始する必要があります。繰り返しになりますが、AIを活用したCRMエージェントでクリエイティブになるようスタッフに実装し、奨励することを検討してください。すぐに業務のバックボーンになり、スタッフを反復的な管理タスクから解放し、より価値の高いゲスト対応のやり取りに集中できるようにします。さらに重要なことは、テクノロジーとAIがどのように効率を高め、ゲストエクスペリエンスを向上させることができるかについて、スタッフの考え方を継続的に考えることに変えるのに役立ちます。重要なのは、AIをボルトオンツールとして扱うのではなく、長期的な戦略に統合することです。

反応的ではなく、積極的に行動する

AIエージェントは、ホスピタリティオペレーションの機能の根本的な変化を表しています。スタッフは、数十の異なるプラットフォーム間をクリックする代わりに、バックグラウンドでの操作を継続的に最適化する単一のインテリジェントシステムと対話します。サイロ化されたアプリはもうありません。静的なルールベースの自動化はもうありません。基本的なタスクを完了するためだけに、時代遅れのインターフェースと格闘する必要はありません。

技術革命が二元的な方法（binary fashion）で展開されることはめったにありません。AIエージェントはソフトウェアの風景を再構築しますが、SaaSアプリは一夜にして消えるわけではありません。代わりに、企業は適応する必要があります。AIを使用すると、効率が向上し、従来のツールを維持しながら、目的を果たす必要があります。最も成功した企業は、一方を他方と盲目的に置き換える企業ではなく、両方の強みを最大限に発揮するために思慮深く統合する企業です。

著者について...

Florian MontagはApaleoの事業開発担当副社長です。

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(3/10 https://www.phocuswire.com/apaleo-hotel-pms-ai-agents-impact?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )