5月20日号

目次

1. 欧州観光委員会の新委員長、批判に応える

2. 韓国クレジットカード会社、旅行予約ポータル立上げ

3. Airbnb、5,000 体験アイテムを削除

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1. 欧州観光委員会の新委員長、批判に応える

ヨーロッパの観光が重要な局面にあり、環境や社会を含むいくつかの面で圧力を受けているため、欧州観光委員会(ETC)の新委員長は、ヨーロッパの人に組織の当初の目的を思い出させることはさらにタイムリーであると述べた。

5月3日にドバイのPhocuswright WiT Middle Eastで、スペイン観光研究所(TURESPAÑA)の所長でもあるMiguel Sanz Castedoは、ETCは第二次世界大戦後に大陸に平和と繁栄をもたらすために1948年に設立されたと述べた。

「第二次世界大戦後の75年前、人々は観光が平和と繁栄のためのツールだと思ったのは興味深い。そして75年後、私たちはそのツールをできるだけ使わなければならない」と彼は言った。「世界には逆風がある - ロシアのウクライナ侵攻、中東の状況。私たちは、観光は人々を結びつけ、経済的繁栄を生み出すために設計されたツールであることを思い出さなければならない」と語る。

彼は、「ヨーロッパの観光は、経済だけでなく、社会や環境など、そのモデルの完全な変革を遂げている。ヨーロッパは世界最大の目的地であり、世界最大の目的地のいくつかはヨーロッパ、例えばスペインとフランスにある。観光は重要な経済活動であるだけでなく、重要な人間の活動であることを世界に理解させる必要がある。

例えば、地元の人々がオーバーツーリズムに抗議しているカナリア諸島での事件に照らして、人々が観光を単なる数字として見ないように、観光団体が言語を変更する必要があるかどうかを尋ねられ、彼は「業界の適切な[主要業績指標]を定義し、決定することは重要である。これまでのところ最大のKPIは訪問者の量であった - それは今日でも有効か? それはすべての目的地で有効か? スペインとフランスは常に最大になるために競争するべきか? 今、スペインの観光について尋ねられれば、昨年より3%多い8,500万人の訪問者を受け取ったとは言わない。その代わりに、例えば、国の繁栄に加わる1,080億ユーロの支出について話す。仕事の数、給与、ホテルの夜、投資、二酸化炭素排出量など、その他のKPIが重要である。そして、それは金銭的なKPIだけでなく、社会的価値もある。例えば、スペインでは、移住のために人口を失っている場所がいくつかあり、観光がこれらの場所を助けている。お金のことだけではない。それは地域社会への影響についてである。支出は少ないが、地元の体験に従事する訪問者は、より高い付加価値を持つことができる」と語る。

彼は、国連世界観光機関が9月に国連総会で承認される社会的および環境的持続可能性を測定するための枠組みを作成したと指摘した。「主要な指標を特定する上で、ゲームチェンジャーになるだろう。

すべての訪問者は市民の幸福に貢献しなければならない」と言う。

Castedoは、目的地は住民の生活の質に対する観光の貢献をますます評価しており、訪問者中心のモデルからコミュニティに焦点を当てたアプローチに移行していると述べた。「オランダには、すべての訪問者が市民の幸福に貢献しなければならないという2030年の戦略がある。それはあなたが観光から本当に欲しいものを尋ねることだ」と彼は言った。人気のあるスポットの過密に取り組むもう1つの方法は、確立された目的地からわずか数キロであっても、ヨーロッパの新しい目的地を開発し、主要なアトラクションからプレッシャーを取り除くことである。観光の季節性のバランスをとることは、ピークシーズン中に地元の緊張を和らげ、より安定した雇用機会を提供することができる。「私たちは、夏のシーズンに緊張を緩和し、冬のシーズンにより安定した仕事を提供するために、季節性をレベルアップしなければならないと考えている」と言う。

彼は、観光地での短期賃貸によって引き起こされる住宅の不均衡に対処し、地域住民のアクセシビリティを確保するために、規制措置も必要であると付け加えた。「カナリア諸島では、住民や観光客の住宅に関して再びバランスを取ることができるように、何らかの形の規制が必要だ」と言う。

フライトや空港にもプレッシャーがある。「このため、私たちはヨーロッパで制約された観光の未来に直面している可能性があるか?」と尋ねられた:Castedoは、

「私たちが最初にしなければならないことは、航空の二酸化炭素排出量を削減することを約束することである。2050年までに航空旅行ネットをゼロにすることを約束しているから、私たちは今利用可能な技術で業界が炭素排出量を削減するのを助ける必要がある - そしてそれは[持続可能な航空燃料]であり、それは観光ではなくエネルギー部門に依存している。私たちは彼らに生産をスピードアップするよう奨励する必要がある。空港やフライトを制限する - それは最後の手段であるべきだ。炭素排出量を大幅に削減できる技術をスピードアップしなければならない。例えば、欧州シングルスカイの空域管制は9〜10%削減するのに役立つ、まず他のすべてを試してみよう。エリートだけが旅行できるなら、誰にとっても悪いだろう」と彼は言ったと。同時に、彼は「人々がより持続可能な方法で動くことを奨励する必要がある」と述べた。

彼は、鉄道などの分野での競争の導入は、価格を下げ、ヨーロッパの旅行者にとって持続可能な交通オプションをよりアクセスしやすくするのに役立ったと述べた。「どうやって列車の価格を下げたか？ 1つの国有企業の代わりに、私たちは3つの民営鉄道を持っている。そのため、競争が激しくなり、価格が下がった」と言う。

*この記事はもともとWebinTravelに掲載されました。

(5/17 https://www.phocuswire.com/european-tourism-under-fire-new-etc-chief-faces-challenges?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. 韓国クレジットカード会社、旅行予約ポータル立上げ

韓国に拠点を置くクレジットカード発行会社であるロッテカードは、カード所有者のための旅行予約ポータルを作成する最新の金融機関である。「Digi-LOCA」アプリのソリューションは、フライト、宿泊施設、レンタカーを提供し、Hopper Technology Solutions (HTS)によって供給される。

「HTSとロッテカードのパートナーシップは、何百万人ものカード所有者のためのキュレーションされた高度にパーソナライズされた旅行提供を作成するのに最適である。HTSの主要な旅行技術により、ロッテカードは既存の業種や製品との相乗効果を生み出すことができる」とHTSのCEOであるDakota Smithは述べている。HTSは、グローバル旅行プラットフォームHopperのB2B部門である。HTSは現在、Hopperビジネスの3分の2を占め、世界中の何百万人もの旅行者にリーチしている。2月には、AirAsia MOVEと提携し、旅行者に「何らかの理由でもキャンセル」のアンシラリーを提供した。その他のHTSパートナーには、エア・カナダ、Trip.com、Amadeus、NuBank、Uberなどがある。

2002年に設立されたロッテカードは、935万人の会員と約313万人の提携加盟店を擁する韓国の大手クレジットカード会社である。

ロッテカードのCEOであるJames Choは、「グローバルな旅行サービスとさまざまなフィンテックベースのアンシラリーサービスを提供する経験を持つHTSとのパートナーシップを持つことに非常に興奮している。堅実なコラボレーションを通じて、お客様に最適な旅行体験を提供し、旅行の楽しさを最大化するデジタルプラットフォームを作成する」と述べている。

ここ数年、銀行やクレジットカード会社などの金融機関から、顧客に旅行予約サービスを追加する活動が急増している。

(5/20 https://www.phocuswire.com/korea-credit-card-adds-travel-booking-portal?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

3. Airbnb、5,000 体験アイテムを削除

Disney、Pixar、Maevelなどの企業と提携してポップカルチャーの排他的なアイコンexperiencesを立ち上げてから1ヶ月も経たないうちに、Airbnbは世界中の5,000人のツアーおよび体験オペレーターに、同社のexperiencesがプラットフォームから削除されていることを警告した。「私たちはあなたのExperience from Airbnbを削除するという難しい決定を下した」と、Airbnbは金曜日に影響を受けた事業者に送られた電子メールに書いた。

Phocuswireに送られた声明の中で、Airbnbは、「ホストの専門知識、アクティビティの独自性と地域の関連性、ゲストの評価とレビューに基づいて、Experiencesを定期的に評価し、低品質のエクスペリエンスを提供し続けているものを削除する」と述べた。オペレーターへのメールの中で、Airbnbは “私たちの基準を満たしていない” エクスペリエンスを削除したと述べた。

Airbnbは6月20日にこれらのリストを削除し、6月20日以降の予約はキャンセルされ、ゲストに払い戻しが送信される。PhocusWireは、この決定の詳細についてAirbnbに連絡し、必要に応じてこの記事を更新する。

TourpreneurのFacebookグループでは、数十人のオペレーターがニュースを受け取ったことにショックを表明した。「彼らはAirbnbで最も評価の高い私のエックスペリエンスを削除している。なぜ彼らがそうしているのかわからない・・・私はAirbnbを通じてかなりの量の予約を得ていたので悲しい」と、彼のウォーキングツアーが削除されるという通知を受け取ったインドに拠点を置くオペレーター、Shwetank Tripathiは書いている。Tripathiは2019年からAirbnbにリストしており、現在、削除されていないフードツアーを提供している。

オペレーターはまた、Airbnbのリストの一部であるすべてのカスタマーレビューを失うことについて、Facebookグループで懸念を表明した。TripSchoolのCEOであり、Tourpreneurコミュニティのリーダーの1人であるMitch Bachは、非常に動揺しているオペレーターから話を聞いていると述べた。

「Airbnbは、プラットフォーム専用に開発されたユニークなツアーを望み、排他的ルールを確立し、ホストをExperiencesエコシステムのみに効果的に結びつける排他的API接続を放棄した。それは公正なビジネス上の決定であるが、突然多くのツアー在庫を削除することは、時々この収入源だけに頼るようになったこれらの中小企業のオーナーに大きな影響を与えることを意味する」とBachは言った。「新しいビジネスプランを考え出すために3週間の通知があることを発表する簡潔なDM[ダイレクトメッセージ]を介して、プラットフォームからこれらのExperiencesホストを削除することは、かなり悪趣味だ。これは、実際には、OTAと働く多くのツアーオペレーターが最も恐れていることである - 人間や中小企業のオーナーとしてではなく、突然店の棚に並べられ、最も簡単に捨てられるスープの缶のように扱われるのだ。・・・これは、すべての卵を1つのバスケットに盛るなと言う、ツアーやアクティビティオペレーターへの警告サインである」と言う。

そして、Arivalの共同創設者兼最高商業責任者であるBruce Rosardは、「彼らのユニークな宿泊事業とは異なり、エクスペリエンスのための1つのAirbnbの流通プラットフォームにすぎない。そして、2016年の立上げ以来、彼らは仲間に比べてそれほど成功していない。インデスティネーションのエクスペリエンス業界は、Airbnbから何か素晴らしいことを期待し続けているが、これはAirbnbが素晴らしいパートナーになる可能性を秘めているときに業界を失望させるもう一つの例だ」と語る・

Airbnb Experiencesの新しい戦略?

今月初め、Airbnbは新しいIconsエクスペリエンスを発表し、業界全体から複雑な反応を引き起こし、ポップカルチャーが連携した製品が今後の兆候であることをほのめかした。2024年第1四半期の業績について話し合うための金融アナリストとの電話会議で、Airbnbの共同創設者兼CEOのBrian Cheskyは、「Iconsは私たちが自動車会社のようなもので、F1カーから始めているようなものだ。そして、F1カーを体験できる人はごく僅かだが、それは魔法を捉え、需要を捉える。それは本当にブランドを拡大し、experiencesに入ることができる私たちの許可を増やし、その後、あなたは市場を下に移動する。そして、私たちの目標の1つは、Iconsの魔法をすべての人にもたらすことである。

・・・私たちは本当に来年への道を切り開いた」と語る。

Airbnbは2016年に初めてExperiences部門を立ち上げ、最初の数年間は定期的にその成長戦略について話した。そして1年前の2023年4月、同社は新しいエクスペリエンスのリストの提出を一時停止すると発表した。Airbnbは、その削除の決定に異議を申し立てるために、30日間の猶予を提供している。

*この記事は、Airbnbからの声明と、約5,000の体験を削除したという確認で更新された。

(5/18 https://www.phocuswire.com/airbnb-removing-dozens-experiences-canceling-future-reservations?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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