6月3日

目次

1. 6月Pride Month、LGBTQ+旅行者に旅行テック

2. 少ないほど豊か：T&Aの実際のキュレーションの力

3. 英国旅行者、5つの注目統計

4. 欧州ツアオペレーター  FTI が破産申請

 

1. 6月Pride Month、LGBTQ+旅行者に旅行テック

Pride Monthは、既婚ゲイ男性としての私のアイデンティティについての誇りで私の個人的および社会的生活を満たす。しかし、旅行技術の専門家として、あなたは私が誇りに思わないものを知っているか? それは、世界中のLGTBQ+旅行者のニーズに対応する技術の悲惨な不足だ。

Pride Month、および今年の残りの期間は、多くの旅行会社がLGTBQ +ペルソナにアピールするマーケティングを作成する。しかし、それは、インスピレーションから予約、製品の体験、旅行後まで、実際にLGTBQ +オーディエンスを念頭に置いている体験を作ることと同じではない。

例えるなら、障害のある人を歓迎するが、車椅子でアクセスできないという広告があるようなものだ。しかし、主要なオンライン旅行ポータルの多くは、オンライン旅行代理店、ホテル、航空会社、または消費者に直接販売する他のプロバイダーなど、それは本当にLGTBQ +ユーザーが持っている体験である: 私たちはあなたを「大目に見ている」が、実際にはあなたのニーズを満たすために何もしていない。

もちろん、同性愛嫌悪や不寛容な人々が存在するという事実、またはそのような憎しみに満ちた見解が間違いなく増加しているという事実について、旅行テクノロジー企業を責めることはできない。例えば、イギリスでは、トランスジェンダーの人々に対するヘイトクライムは、イングランドとウェールズで過去最高を記録したとThe Guardianは伝えている。これには旅行体験が含まれており、LGTBQ+の旅行者が現在の環境から抜け出して未知の世界に足を踏み入れることは、異性愛者よりもさらに心配である。

2022年、Booking.comはこれを調査し、いくつかの改善を提案した。1年後、私たちは別の詳細な研究を発表し、憂慮すべきことに、LGBTQ+旅行者の平均「安全指標」は5点中3.5点で、異性愛者平均の4.1をはるかに下回ることがわかった。

また、これが解決するべき複雑な課題であることは、旅行テクノロジー企業のせいでもない。同性愛は世界中の多くの国、特に休暇に行きたいかもしれない場所で違法とされている。これは、一部の国の旅行企業自身にとっても問題を見つける可能性があることを意味する。たとえば、ロシアでは、18歳未満の人に同性愛を宣伝することは違法であり、起訴を恐れてGay Prideを公に祝ったり、顧客やスタッフ間の包括性を奨励したりすることは不可能だ。同様に、テクノロジーツール(例えば、フィルターやLGTBQ+ユーザーフィードバックスコアリングなど)は、一部の市場で反発や罰金や刑事訴訟を受ける可能性がある。

これはまた、データ保護の問題を提起する。世界中の多くの政府は、通信やデータへのアクセスを要求しており、そのうちのいくつかは、直接的または不注意に、誰かが同性愛者であることを明らかにする可能性がある。そして、彼らが「アンチウェイクanti-woke」タイプ (昨年のBud Liteの反発のニュースを読んで欲しい) を疎外し、結果として損失を被る可能性が常にある。顧客がいない会社は態度を変えることはできない。彼らはお金を稼がなければならない。私たちは理解している。

では、LGTBQ+の旅行者のニーズに正義をもたらし始めるために、旅行技術業界は何ができるか? まず、大手旅行技術企業にLGTBQ+の最高責任者がいて、ユーザーエクスペリエンス、製品開発、カスタマーケアなどをテストおよび実施する。現在、LGBTQ+のチーフ機能は、存在する場所では、人的資源の役割（人事の処遇）に似ている。

私たちのコミュニティの多くは、データ保護のより大きな約束と、間違った政府やグループの手に渡った場合、どのような種類のデータが収集されるか（刑事上の有罪判決、または暴力の対象となる）考え抜くことに関する明確なポリシーを歓迎する。

次に、旅行の実際の検索と予約段階では、同性愛嫌悪事件に関するデータが検索段階で利用可能になる可能性がある。このデータはすでに非政府組織やコミュニティグループから入手可能であり、私たちはそれを実装する必要がある。

一方、LGTBQ +のフィードバックとレビューは、信頼性の高い（もしあれば）フィードバックを得るためにLGTBQ +の専門家のウェブサイトにアクセスする必要があるため、主流のプラットフォーム、特にプロパティで利用できるようになるかもしれない。現実には、LGBTQ+の旅行者は、現在、GayhomestayやMisterbnbのような独自のプラットフォームを作成することを余儀なくされている。同様に、オンライン旅行体験に統合されたより多くのガイドが欲しい。コンテンツはそこにあり、ゲイコミュニティはすでに独自の旅行ガイドを書いている。そして、ここに多くの人にとっての心配の1つの簡単な修正がある: 予約確認プロセスで性別を尋ねるのをやめて欲しい! これを尋ねないBooking.comは翔さんに値する。他のプラットフォームも、これに倣ってほしい。

物事がどれほど混乱するかの一例を挙げると、Expediaは「LGBTQ歓迎」のプロパティを提供している。それは素晴らしいイニシアチブだ。しかしサウジアラビアのリヤドでは、地元のホテルブランドなどを含め、かなりの数の「LGBTQ歓迎」プロパティを示唆しているため、それがどのように機能するかを理解するのは難しい。Statistaは、2023年に世界中のLGBT観光にとって最も危険な旅行先のインデックスでサウジアラビアを最高にランク付けしているのだ。近年では、同国では、反同性愛法が施行されている。

願わくば、私が概説している種類の変更を行う道徳的な理由を誰にも説得する必要はなくなって欲しいものだ。しかし、あなたは経済的利益がどのようになるかについて疑問に思うかもしれない。結局のところ、私たちは皆、会社やお金の話で働いている。経済的機会は、LGTBQ +である少数派だけでなく、世界的に数が多いため重要である（そして、多くの研究は、彼らが平均よりも高い可処分所得を持っていることを示している）。しかし、LGTBQ+の人々と一緒に旅行するグループや、すべてのスタッフが同じように歓迎されていると感じられるようにしたい企業についても考えて欲しい。このかなり大きなグループのニーズを満たすことができれば、彼らのロイヤルティ、マーケティングの聖杯（holy grail）を得ることができると想像してみて欲しい。そして、正しいことをするブランドは長期的に利益をもたらす。確かに彼らは最初の参入者としての優位性（先行者利益）を得ることができる。

もちろん、近年、私たちは世界中のLGTBQ +の視聴者の可視性にいくつかの本当に歓迎すべき進歩を見てきた、そして旅行はそれに追いついた。オーストラリアでのAirbnbのキャンペーンと2013年のExpediaの広告を見て欲しい。しかし、課題が完了したと考えるのは危険である。そうではない。今、私たちが「寛容（tolerance）」からLGTBQ+旅行者の本当のニーズに実際に適応しなければならない瞬間である。

テクノロジー業界は、ここ数年でイノベーションにおいて大きな進歩を遂げた。今年のJune Pride月間で、LGTBQ +旅行者の重要なニーズを満たすためにその革新の一部を使用し始めることを約束することができれば、それは私たちが一年中影響を与えることを祝うことができるものとなるだろう。

著者：Janis Dzenisは、WayAwayのコミュニケーションと広報のディレクター。

(6/3 https://www.phocuswire.com/let-create-travel-technology-solutions-proud-pride-month?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. 少ないほど豊か：T&Aの実際のキュレーションの力

8年以上前にCivitatisをスケールアップするためにAlberto Gutiérrezに入社したとき、私は最初に私たちの限られた製品に疑問を呈した。より多くのオプションは成長を加速させないのか? しかし、私はすぐに反対を発見した。私たちのキュレーションされた市場は、主に量に焦点を当てた競合他社に対する重要な差別化要因の1つだったのだ。

サプライヤーの競争を優先する彼らのアプローチは、ユーザーエクスペリエンスという重要な要素を見落としていた。輸送などの商品とは異なり、ツアーオプションの比較には時間がかかり、不安で、顧客にとってしばしば圧倒的（overwhelming）である。ローマのバチカンやスペインのアルハンブラ宮殿への訪問を計画している旅行者は、多くのオンライン旅行代理店で起こるように、何十ものオプションを苦労して読む必要はない。

Barry Schwartzが「The Paradox of Choice: Why More Is Less」という本で強調しているように、「いくつかの選択が良いという事実は、必ずしもより多くの選択がより良いという意味ではない」。 選択肢の増加は客観的により良い結果につながる可能性があるが、不安、優柔不断、不満を引き起こすこともある。Schwartzが示唆しているように、「選択を減らして気分が良くなる」のだ。

そのため、Civitatisは2008年以来、地元のオペレーターと直接提携して最高の品質を確保し、価格、何百万もの検証済みレビュー、アベイラビリティ、そして重要な言語オプションに基づいて最高のツアーを選択し、私たちの主要市場に対応するために、地元の事業者と直接提携することを決定した: スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、フランス語を可能にした。これで、シンプルなユーザーエクスペリエンスを提供し、顧客は簡単に予約し、単に旅行を楽しむことに集中することができる。

良い例は、私たちにとって最高の目的地であるローマで、500を超えるはるかに大きな選択を提供する他のOTAとは対照的に、90の慎重に選択されたアクティビティを提供し、その多くは同じ興味のあるポイントをカバーしている。現実には、今年の大きな休日であるローマに行くとき、何百ものコロッセオツアーオプションを切望することはない。あなたは、あなたの母国語で、適切な頻度、アベイラビリティ、価格でツアーを提供する、単一の最高のプロバイダーを探す。これにより、一生に一度の訪問に最適な体験を得ることができるのだ。

適切なツアーオペレーターを選ぶのは難しいかもしれないが、肯定的な結果は私たちのアプローチが正しいことを示している。各目的地で慎重に選択されたオプションが少なく、多様で効率的なWebトラフィックと相まって、高いコンバージョン率を高め、2023年には1,000万人の旅行者にサービスを提供できるようになり、今年は50%増加する予定である。これは、16年前の創業以来、真の持続可能な収益性をもたらした。

キュレーションは継続的なプロセスだ。それはダイナミックで、ボットや人工知能ではなく、地元の専門家チームによる4,000の目的地のツアー、オペレーター、アトラクションの絶え間ない調査、分析、比較を必要とし、関連性と意義を保証する。

当社の供給パートナーは、最高の価値提案を提供することが、Civitatisへの掲載を確保するための鍵であり、特に主要なスペイン語圏内で、大規模で成長している市場へのアクセスを許可している。私たちがリードするこの広大な市場は、米国だけで6,000万人を含む6億5,000万人以上のネイティブスピーカーを誇り、アウトバウンド旅行の急増を経験している盛んなラテンアメリカ経済を網羅している。

最も重要なことは、これらの基準に基づくキュレーションは、主要な旅行だけでなく、地元の経験で周囲を発見するために、ますます頻繁に私たちの選択とクラス最高の品質を信頼するブランドの忠誠心と満足している顧客を促進する。

最後に、キュレーションが顧客の選択の自由を制限すると主張する人もいれば、AIが最終的に旅行を直接キュレーションすると主張する人もいるかもしれない。しかし、これらの両方の視点は、完璧な体験を選択する際のヒューマンタッチの価値を見落としている。今日の世界では、私たちは常に友人、インフルエンサー、地元の人々、その他の情報源からの推薦を求めている。休暇の時間は貴重であり、人々は本当に最高の思い出に残ることで旅行を埋めるための最良のアドバイスを信頼できる情報源に頼っている。それはまさに私たちが提供するものだ: より少ない、しかし量よりも質に焦点を当てた例外的なツアーを提供している。

もっと詳しく！

Civitatisは、LATAMとスペインでのツアーやアクティビティのための主要なB2B2Cキュレーションマーケットプレイスであり、160カ国の3,800の目的地で90,000以上のアクティビティがある。

(5/28 https://www.phocuswire.com/civitatis-less-is-more-power-of-curation-tours-and-activities?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

3. 英国旅行者、5つの注目統計

Phocuswrightの旅行調査レポート“U.K. Consumer Travel Report”によると、英国の旅行者の需要は2023年に過去最高を記録した。いくつかの経済的課題は続いているが、将来の旅行に対する全体的な見通しもほぼ前向きである。強力な英国の旅行市場を指摘する5つの統計は次のとおりである。

• イギリス人の旅行需要は記録的なレベルに急増した。2023年には、英国の成人10人に8人以上、合計4,000万人以上が旅行した。

• 旅行発生率の増加は、すべての年齢層で強かった。グループあたりの平均支出は昨年比1,000ポンド近く増加したが、平均旅行頻度は基本的に横ばいのままであった。ほとんどの場合、これは旅費の増加を反映しているが、以前よりも豪華な休暇を取った人もいるかもしれない。

• 旅行は、英国の成人の間で最大の裁量支出の優先事項である。

• 今年は、国内旅行を犠牲にして、かなり多くの国際旅行（ヨーロッパ内外）が報告された。

• 2023年、旅行計画のタイムラインは延長され、延長され続け、10人中6人近くが3ヶ月以上前から計画し始めている。​​​​​​​​