​​​​​​​​​​​この範囲は、より広範な傾向と一致している。旅行者は、持続可能な旅行が実用的なレベルで何を意味するのかを理解していない。彼らがよりよく理解している措置は、通常、リサイクル、プラスチックの削減、公共交通機関の利用などの環境措置であり、家庭でも採用することができ、これは長年の啓発キャンペーンによって支えられている。家庭生活で持続可能性を重視している旅行者や、自然や文化の目的で最近旅行した旅行者は、交通量の少ない地域に滞在することが持続可能な旅行の一部であることを知っている可能性が高くなる。しかし、彼らはまだ大きな知識のギャップを示している。

オーバーツーリズムが旅行の決定に及ぼす影響

目的地での混雑は、持続可能な旅行に関連していないにもかかわらず、痛みのポイント（pain point）である。それは目的地の認識や、観光の未来がどうなるかについての懸念に影響を与える。旅行者は、気候変動やオーバーツーリズムなどの問題が将来の休暇に影響を与えるという懸念を表明した。旅行者を教育したい人たちが、混雑に関する行動を変えたり、あまり知られていない目的地に引き寄せたりすることを、旅行者は理解する準備ができている。しかし、彼らは旅行計画と予約の段階でプッシュが必要である。

オーバーツーリズムは、積極的に回避するための注目すべき原因である - 行かない場所を選択する - それほどポジティブな目的地選択の影響ではない。市場全体で、旅行者の43～61%が持続可能性関連の問題のために過去12ヶ月間に目的地を避けた。特にフランスの旅行者にとって混雑が最大の抑止力となっており、その後に過剰商業化が続いている。

もっと詳しく！

PhocuswrightのFar From the Madding Crowd?  The Truth About Overtourism and Dispersalは、現代の旅行環境における持続可能性に焦点を当てた包括的な消費者調査研究の一部である。

(1/8 https://www.phocuswire.com/phocuswright-reserach-travelers-connect-overtourism-sustainability?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. Operto、宿泊客体験テックプロバイダーDack買収

Operto Guest Technologiesは、バケーションレンタルやブティックホテルのゲストエクスペリエンステクノロジーのスペシャリストであるDackを買収した。

この買収は2021年以来のOpertoの3回目であり、ロサンゼルスに本拠を置くDackの取引条件は明らかにされていない。Opertoは、2021年に予約および配信技術を提供する米国に拠点を置くVRSchedulerを買収し、2022年後半にスペインに拠点を置くデジタルアクセススペシャリストであるSTAYmywayを買収した。

「この動きは買収以上のものである。2社の先駆者の統一であり、どちらもシームレスで革新的なソリューションを通じてゲストエクスペリエンスを再定義することに専念している」と、OpertoのCEOであるSteve DavisはDackの買収について述べている。

ダックの共同創設者であるColleen Mintzer,は、「Opertoに加わることは、Dackにとって単なるマイルストーンではなく、業界にとって飛躍的なことだ」と述べた。Opertoは、2022年初頭にシリーズAで1,200万ドルを調達した後、2023年3月に2,500万ドルのシリーズB資金調達を発表した。

Phocuswright Europe 2023のPhocusWireスタジオでのOperto's DavisとのインタビューVIDEOについては、以下を参照。

Phocuswright Europe 2023 Launch Innovator interview: Operto

(1/8 https://www.phocuswire.com/operto-acquires-dack-guest-experience-technology?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

4. 世界消費者動向の旅行への影響

過去数年間、消費者行動の傾向（トレンド）を見つけるのは困難であった。不確実な世界では、旅行を含むすべての業界の企業は、パンデミック後の行動が、何が短命であり、何が持続する可能性があるかを確認しようとしてきた。

Top Global Consumer Trends 2024で、Euromonitorは、すでに消費者の関心をそそり、今年もそうし続ける可能性が高い6つの分野を特定している。

人工知能が世界のトップ消費者トレンドであることは驚くことではない。2023年第1四半期が終わる前でさえ、ExpediaやKayakなどの旅行会社は最初のChatGPTプラグインを発表した。そして、テクノロジーとツールが成熟するにつれて、業界はさらなる発展が期待できる。

「新しいツールは、消費者のための共同制作者に進化し、意思決定に影響を与え、ブランドエンゲージメントへの期待を再構築している。これらのプラットフォームは、消費者の日常生活にますます統合されるだろう。企業は、パーソナライゼーションを強化し、全体的な顧客体験を向上させるために、ジェネレーティブAIを利用する必要がある」とEuromonitorは述べている。

さらに、マーケットインテリジェンス会社の調査によると、消費者の42%がパーソナライズされた製品情報を提供する音声アシスタントに慣れているが、ボット（bot=ロボット）を使用して複雑な顧客サービスの問題を解決することに慣れているのはわずか17%であることが明らかになった。旅行会社では、ビジネス旅行やホテルからツアーやアクティビティ、バケーションレンタルまで、業界のすべてのセグメントでユースケースが出現し、発展途上のAIトレンドに注目している。消費者もこの技術に精通している。経営コンサルタント会社のOliver Wymanが昨年末に発表したレポートでは、レジャー旅行者の3分の1がジェネレティブAI搭載ツールを使用していたことが明らかになった。この研究は、比較的新しい技術の取り込みが高いと結論付け、満足度も高いと付け加えた。

Euromonitorが結論づけるように、消費者は旅行会社がこの技術に追いつくことを期待するだろう。注目に値するジェネレティブAIトレンドの予想されていない結果には、旅行会社が社内チームを開発するか、既存のプレーヤーを買収するかが含まれる。また、旅行会社が迅速なエンジニアやAIリーダーのために組織内で新しい役割を生み出すことも期待できる。

現金の考慮事項 Cash considerations

世界的な紛争、インフレ、生活費の危機などの要因はすべて、2023年の不確実性に寄与し、多くの消費者がファイナンスを検討するように駆り立てている。抑圧された旅行需要は昨年減少の兆しを見せなかったが、Euromonitorは2024年の世界的な消費者動向の1つとして「Value Hackers」を強調した。消費者の44%が2023年により多くのお金を節約することを計画していると述べ、「最高の取引を得るためにますます巧妙な戦略を採用している」と付け加えた。

これは、今すぐ購入、後で支払う(BNPL)、さらには 今すぐ節約し、後で購入する（save now, buy later）イニシアチブをオンライン旅行会社の支払いオプションに追加して、すでに旅行に波及している傾向である。

Klarnaは、BNPLサービスのためにキャセイパシフィックとCarTrawlerとパートナーシップを結んで旅行部門を拡大する計画を発表した最新のものである。

Euromonitorが引用した別の例は、20時間以上の乗り継ぎでイスタンブールを経由する乗客に無料の宿泊を提供するターキッシュ エアラインズである。

意味のある影響 Meaning impact

Euromonitorはまた、2024年に注目すべきトレンドとして「Greenwashed Out」にフラグを立てている。これは、炭素排出量と持続不可能な慣行のためにしばしば選ばれる旅行業界にとってチャレンジングなものである。「消費者はより持続可能な生活を試みているが、企業や政府が有意義な影響を生み出すために利用可能なリソースを十分に活用しているかどうかを疑問視している」と報告書で述べている。「彼らは、組織がステップアップし、エコ誓約の証拠を示すことを望んでいる」と言う。12月、英国の広告監視機関である広告基準局は、環境への影響について消費者を誤解させているとして、エールフランス、ルフトハンザ、エティハドの広告を禁止した。消費者はすぐにグリーンウォッシュを指摘するかもしれないが、Phocuswrightの最近の研究では、善意にもかかわらず、持続可能に旅行する方法については不明であり、持続可能な考慮事項が購入決定に入ることはめったにないことが明らかになった。

さらなる規制は、企業のイニシアチブと目標に影響を与え続けている。欧州レベルでは、公開企業が環境への影響を報告する要件は、現在、従業員500人の企業に拡大されている。欧州連合企業の持続可能性報告指令は、企業が、旅行が環境と人々に与える影響を監視し、報告しなければならないことを意味する。

喜びの瞬間 Moments of joy

Euromonitorのレポートからフラグを立てる価値のある最終的な傾向は「楽しい気晴らしDelightful Distractions」だ。この傾向は、日々のストレスや世界的な不確実性のより広い運命から逃れたいという消費者からの欲求から起こっている。Euromonitorによると、消費者の29%は自分の気分を快適に追跡し、ブランドは人々の気持ちに合わせて体験を調整することができる。旅行の刺激的な性質は、おそらく他のバーティカルよりも業界にとってこれをより簡単にする。多くの旅行会社は、今年の変わり目にマーケティングキャンペーンを開始し、消費者に晴れた休憩sunny breakを予約するよう促している。しかし、旅行の頻度の低いことは、旅行会社が消費者との交流の増加や志を同じくするブランドとのコラボレーションについて考えるように駆り立てる課題である。

「楽しい気晴らしDelightful Distractionsは、前向きな感情を呼び起こす瞬間」とEuromonitorは言う。「考える：エキサイティング、心温まる、または遊び心。これらの相互作用は、喜びを刺激し、緊張を解放するのに役立ち、消費者がほんの数分間であれば、彼らの心配を後に残すことができる。

Euromonitorによってフラグが立てられた残りのトレンドである「Progressively Polarized」と「Wellness Pragmatists」も旅行に侵入し続けている。

Progressively Polarizedは、消費者が一致し、最終的に購買決定に影響を与える価値を語っている。Euromonitorによると、「人々は物議を醸すトピックを中心にマーケティングキャンペーンを推進する企業を呼び出すか、避けるのが早い」ので、顧客の価値観を活用することができる旅行ブランドはロイヤルティを獲得する。最後に、ウェルネスのトレンドは、何年もの間、多くのホテルや他の旅行サプライヤーが提供するデジタルdetoxタイプの休暇（break）である。さらに、CalmGetawaysやBoddyを含む多くのウェルネスに焦点を当てたスタートアップが最近立ち上げられ、Vacayouなどの他のスタートアップはサービスを拡大している。日々の仕事からの休憩を奨励するラウスを含む宿泊施設のスタートアップも注目を集めている。

(1/8 https://www.phocuswire.com/consumer-trends-in-travel-euromonitor?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

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