1月17日

 

目次

5. 旅行体験を変える：アンシラリー革命

6. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: POINT.ME

7. STARTUP STAGE: 招待制ソーシャル トラベルクラブFlyMeOut 

8. Musement、EasyJetにT&A予約機能を提供

9. 旅行業界と金融機関、エクスペリエンスのトレンドに乗る方法           閲覧第2位

 

 

5. 旅行体験を変える：アンシラリー革命

航空会社、クルーズライン、鉄道サービス、ホテルが単なるサービスプロバイダーからパーソナライズされた旅の建築家に進化した、絶えず変化する旅行の領域では、補助的（ancillary）なソリューションが中心的な役割を果たしている。もはや単なるエクストラの収入源ではなく、アンシラリー収入は、顧客体験を向上させる能力のおかげで、旅行会社の財政的成功の要になった。

パンデミック後の回復の中で、旅行およびホスピタリティ業界は変革的な変化を遂げています。企業は、純粋に金銭的な利益から、乗客とゲストのための永続的な思い出を作成するために補助的なソリューションを活用することに焦点を移している。

アンシラリー製品：財務指標を超えて

かつては補足的収入と見なされていたアンシラリーは、現在、旅行会社の財務健全性に不可欠である。利益率の高いアンシラリー製品は、コストがエスカレートする中、収益性を高める上で極めて重要な役割を果たす。Plusgradeの最高マーケティング責任者であるDanielle Brownは、その重要性を強調し、「どの旅行会社もアンシラリーの可能性を見落とすわけにはいかない」と述べた。2024年の重要な問題は、経済的利益を超えて広がり、戦略的でパーソナライズされたアンシラリーな提供を通じて乗客の経験を優先することへのより広範な業界のシフトを意味する。

前向きな旅行体験を作る

旅自体の周りに熱意を生み出すことは、強化された旅行体験（experience）を提供する上で重要な要素として浮上する。目的地は伝統的にスポットライトを浴びていたが、現在は、旅を全体的な旅行体験の前向きで記憶に残る側面にすることに重点が移っている。旅行体験を最初に説明してもらうために、まず休暇がどうだったかを友人に何回尋ねたことがあるだろうか？フライト中に横に空席があったとか、アップグレードされたホテルの部屋を楽しむようになったとか、旅行について話すとき、目的地だけに集中することはめったにない。旅行者が空港をすばやく移動できるようにする迅速パスから、乗客に隣人のいないフライトを提供する座席ブロック機能まで、旅行会社は旅行の輪郭を再構築し、乗客に旅そのものを期待させる新たな理由を提供している。

成長のための業界の洞察を解き放つ

アンシラリー収益のダイナミックな状況では、Plusgradeのような企業は、旅行業界全体の包括的な洞察というユニークな利点を提供する。Brawnは、データと分析インテリジェンスの極めて重要な役割を強調している。10年以上の経験と世界中の200を超えるクライアントベースを持つPlusgradeは、データを活用してユーザーの好みを予測し、価格設定を最適化し、旅行者の行動と応答パターンの深い理解を促進する。この深い理解は、2022年にロイヤルティコマースを強化するグローバルリーダーであるPointsの買収と相まって、Plusgradeがアンシラリー製品と一緒にパーソナライズされたロイヤルティ製品を調整することを可能にする。Brawnは、消費者の利益とともに進化する新しい方法を調整

し、発明することの重要性を強調し、各オファーが旅行者に直接話すことを保証する。

アンシラリーとロイヤルティプログラム：相乗的なアプローチ

今後、ブラウンは、アンシラリー事業とロイヤルティ事業のシームレスな統合を想定しており、収益、エンゲージメント、旅行者の保持を増やすための重要な機会を提供します。ロイヤルティプログラム通貨の有用性を高めることで、旅行会社は好循環を確立します。顧客は、旅を改善し、エンゲージメントとロイヤルティを高める優れた体験にロイヤルティポイントとマイルを費やします。

将来を見据えて：旅行の未来を形作るアンシラリー

アンシラリー プログラムは、コモディティ化された製品を強化するだけでなく、旅行会社が差別化し、カスタマイズされた経験を提供するための方法である。旅行者は、これまで以上に柔軟性、快適さ、思い出に残る旅を求めており、アンシアリーは彼らにとって最も重要なものを選択する能力を提供する。旅行のダイナミックな未来では、アンシラリーのプラットフォームは単なる収益源ではなく、忘れられない旅の建築家である。

もっと詳しく！

2009年に設立され、モントリオールに本社を置き、世界中のオフィスを構えるPlusgradeは、補助的な収益ソリューションのポートフォリオで世界の旅行業界に力を与えている。200社以上の航空会社、ホスピタリティ、クルーズ、旅客鉄道、金融サービス会社が、信じられないほどの顧客体験を通じて新しい有意義な収益源を生み出すためにPlusgradeを信頼している。

(1/17 https://www.phocuswire.com/plusgrade-transforming-travel-experiences-ancillary-revolution?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: POINT.ME

Headquarters: New York

CEO: Adam Morvitz

Website: Point.me

Founding date: 2020

Investment: $12 million

Point.meは、旅行者が航空会社やクレジットカードの特典をより良いフライトに交換できる、初めてのフライト検索である。当社のリアルタイムメタ検索エンジンは、インターネット上の40以上のデータソースから取得し、結果をコンパイルして正規化し、有料フライトで見慣れているのと同じシンプルな形式ですべてのポイントとマイルのオプションを比較できる。

また、最良の取引を選択し、ポイントを転送し、何十ものフリークエントフライヤープログラムでリワードフライトを予約する方法に関するステップバイステップガイドやビデオを見ることもできる。

2024年の戦略的目標

現在、Point.meが行うことをする他のアワードトラベルディスカバリーツールは市場にはない。2024年、Point.meは消費者にとって容易さと正確さを強調し続ける。ポイントの使用に自信を持つことは、当社の長期戦略における重要な考慮事項であるロイヤルティと航空会社のパートナーへの獲得を促進するのにも役立つ。また、主要な金融機関の報酬検索を強化する企業向け製品を強化しながら、コアサービスの機能を拡張する。

創業以来学んだ教訓

旅行とロイヤルティ業界での数十年の経験にもかかわらず、私たちは常に新しいことを学んでいる! 目立つ2つは、最初に - あなたが規模を拡大する特権を持っている場合 - あなたはアドバイス、善意のアイデア、分析、思慮深い推奨事項などで殺到する可能性がある。私たちは、専門家の提案に耳を傾けると同時に、私たち自身の直感を信頼することの重要性を学んだ。

第二に、あなたが信頼し、あなたの価値観を共有し、最終的にあなたとは異なる強みを持つ創設パートナーを持つことがいかに重要であるかをいくら言っても言い過ぎではない。その能力の組み合わせは、私たちのチームをサポートし、急速な成長を促進することを可能にする。

以下のビデオで、Point.meのCEOであるAdam MorvitzがフォートローダーデールのThe Phocuswright Conferenceで会社について語っているのを見てください。

(11/14 https://www.phocuswire.com/hot-25-travel-startups-2024-point-me-2?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. STARTUP STAGE: 招待制ソーシャル トラベルクラブ FlyMeOut 

FlyMeOutは、共通の興味や好みを持つ人々が集まり、一緒に冒険に乗り出す招待制の旅行マッチメイキングプラットフォームである。

FlyMeOutメンバーは、パートナーホテルで割引宿泊施設を楽しみながら、旅行を主催して申し込む機会がある。同社は2023年に設立された。

FlyMeOutは、旅行中のネットワーキング体験を変える招待制のソーシャルトラベルクラブである。わずか5ヶ月で10,000%の爆発的な成長を遂げたFlyMeOutは、Airbnbの使いやすさ、LinkedInのネットワーキング機能、Rayaの独占性を1つのシームレスなプラットフォームに融合させる。メンバーは、パートナーホテルで割引宿泊施設の追加特典を楽しみながら、旅行を主催したり、申し込んだりする機会がある。

私たちのメンバーは、プロスポーツ選手、メガインフルエンサー、TikTokers、YouTuberから弁護士、投資家、銀行家まで、幅広い分野に及びます。この背景のブレンドは、すべての旅行にユニークな風味をもたらし、豊かな会話と有意義なつながりを促進します。

FlyMeOutは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのユーザーフレンドリーなデザインと直感的なナビゲーションに焦点を当てたモバイルファーストアプリケーションとして構築されている。バックエンドインフラストラクチャは、スケーラビリティとセキュリティのために設計されており、成長するユーザーベースを処理し、データのプライバシーとトランザクションセキュリティを確保することができる。このアプリには、旅行ホスティングと旅行アプリケーション、アプリ内マッチングとメッセージング、旅行グループチャット、包括的なレビューシステム（Yelpなど、旅行仲間向け！）などの機能が含まれている。

このアプリは毎週のアップデートで継続的に進化し、革新的な技術を統合してユーザーのエンゲージメントを高め、旅行計画とネットワーキングを合理化する。

データ分析を活用して、メンバーの行動、好み、傾向を理解する。この洞察は、ビジネス上の意思決定、機能強化、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を導く。

FlyMeOutの収益創出戦略は多面的であり、2023年第4四半期にサブスクリプションサービスを重要な要素として開始する予定。これには、さまざまなレベルのメンバーシップが含まれ、それぞれがユーザーの多様なニーズや好みに合わせたさまざまなレベルのアクセスと特典を提供する。当社のサブスクリプションモデルは、安定した経常収益を提供し、会社の持続可能な財務基盤を確保するように設計されている。

（この記事の和訳は、かなりの部分を省略している）

(1/17 https://www.phocuswire.com/startup-stage-fly-me-out-social-travel-club?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. Musement、EasyJetにT&A予約機能を提供

ツアーとアクティビティのスペシャリストであるMusementは、EasyJetの乗客がこの航空会社のウェブサイトから体験を予約できるようにする契約に署名した。ヨーロッパのツアーオペレーターTUIが所有するMusementは、顧客がアトラクションや小旅行を予約できるように、EasyJetのウェブサイトと統合されたデジタルプラットフォームを開発した。体験は、EasyJetアプリ、フライト確認後のウェブサイト、またはactivities.easyjet.comで予約できる。この取引は、1年以上にわたって実施されているEasyJet Holidaysとの既存のパートナーシップに基づいている。

MusementのチーフコマーシャルオフィサーであるNishank Gopalkrishnanは、「EasyJetの休日とのコラボレーションは素晴らしかった。そして今、より広いEasyJet組織をサポートし、すべてのEasyJetの顧客に遠足、アクティビティ、アトラクションチケットの信じられないほどのポートフォリオを提供するために、このパートナーシップを拡大することを嬉しく思う。このパートナーシップは、ツアーや活動のための旅行業界の好ましいパートナーとしてのMusementの地位を固める」と述べている。Musementは近年、Booking.comを含む多くのB2Bパートナーシップに署名している。

(1/17 https://www.phocuswire.com/musement-tours-activities-easyjet?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. 旅行業界と金融機関、エクスペリエンスのトレンドに乗る方法

消費者が物理的な商品よりもエクスペリエンスに重点を置く傾向は、ホテルがベッドを超えて提供できるものについてもっと考えるように駆り立てている。

近年、大手企業は、消費者のトレンドとそれらをオンラインにするための技術を活用するためにパートナーシップに投資している。

フォカスライトカンファレンス2023でのエクスペリエンス エコノミー セッションでは、Choice、Hilton、Capital Oneのパネリストが、ゲストに思い出に残る体験を生み出すためのアプローチについて話し合った。

Hiltonのパートナーシップ開発およびグローバルディストリビューション担当副社長であるOral Muirは、「私たちが「畏敬の念の時代（age of awe）」にいる間、「実際に魔法を提供するために必要な処理能力は常にとらえどころのないものであった・・・ホテルはエクスペリエンスを提供する特別な能力を持っていると思う、そして今、私たちは技術能力を持っている」と言う。

「畏敬の念の時代」というテーマに固執して、Capital Oneの旅行および小売体験の副社長であるJennifer Scheurichは、パンデミックの間、旅行体験について好きなことや気に入らないことについて消費者にクイズ質問するのに1年を費やしたと述べた。その結果、同社は「私たちが提供し、ゼロから構築していたエンドツーエンドの旅行の旅を再考しなければならなかった」と彼女は言った。

一方、Choice Hotels Internationalは、ゲストが望むものを活用するために、そのデータでより賢くなっている。このホテルのビジネスインサイトおよび分析サービスの副社長であるLindsay Liszewskiは、同社が匿名化された携帯電話データを使用して、ゲストが訪問している経験を確認し、データを活用して「パッションポイント」を活用できることを共有した。

パネルはまた、ホテル業界がゲスト体験をさらに向上させるのに役立つ機械学習と人工知能の進歩に焦点を当てた。

Phocuswright Researchの創設者でシニアアナリストのLorraine Sileoが司会を務める以下の全セッションをご覧ください。

(1/17 https://www.phocuswire.com/experience-economy-hotels-phocuswright-conference-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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