3月4日 

目次

1. TravelAI、Casaiサイト再立上で豪華STRに照準

2. Sabre、Mastercard、サステナブル旅行でTravalystに加盟

3. Tripadvisor、3年でサブスクリプションTripadvisor Plus閉鎖

4. Mews、企業価値12億ドルで1.1億ドル調達

5. CEO SPOTLIGHT: Jacob Messina, Stayntouch

 

1. TravelAI、Casaiサイト再立上で豪華STRに照準

TravelAIは金曜日、主に地中海とカリブ海のヴィラ、短期レンタル、別荘に興味のある高級旅行者を対象とした新しいメタサーチサイトを立ち上げることを発表した。こレは新しいサイトはであるが、ドメイン名は短期レンタル部門の人々に馴染みがある。Csaiは、2019年の設立以来5,000万ドル以上を調達したにもかかわらず、昨年7月に事業を停止したラテンアメリカの短期レンタルスタートアップで合った。TravelAIは、新しいCasai.comの買収、リブランディングして、立ち上げを「数日」で完了したと述べたが、財務条件は開示していない。

「私たちの哲学は、スピードと規模で運営することであり、[人工知能]技術とマルチサイトコンテンツプラットフォームを使用して、数日でこのブランドを立ち上げることができた」とTravelAIのCEO、John Lyotierは述べている。「開始された今、私たちは、旅行者のニーズに応えるために収集したデータを使用して、ブランドとサイトにより多くの微調整を期待し、一度に1人の訪問者のパーソナライゼーションと関連性を高める」という。買収はドメイン名だけのためであった。「このドメインは贅沢を表し、ターゲットオーディエンスに関連しているが、「Casa」と「AI」という言葉のブレンドでもあり、私たちがしていることを完全にカプセル化している。私たちは、AIが旅行者を鼓舞し、旅行者の質問に答え、市場全体をより効率的にするために使用されると信じている」とLyotierは言っている。

TravelAIは、AIを使用して、旅行者のニーズ、好み、行動に合った宿泊施設と旅行者を結びつける。贅沢から予算に優しいものまで、旅行者を「マイクロセグメント」と呼ばれるものに分けることによってこれを行う。TravelAIの350以上の消費者向けウェブサイトの例には、Rent by Owner、Hotala、Vacation Cottages、Cabinns、そして現在はCasaiなどがある。これらのニッチサイトは、すべての予約のマーチャントレコードとして機能するBooking.comやExpedia GroupのVrboなどのオンライン旅行代理店パートナーにリストされているプロパティを推奨している。TravelAIの最高執行責任者であるChris Jensenは、この取引は、OTAの顧客に価値の高い旅行者を提供するためのTravelAIの戦略の一例であると述べた。「このブランドは、規模の経済、AIがサポートする技術の使用、トラフィックを効果的に収益化する能力により、初日から利益を上げるだろう」とJensenは言った。「多くの企業が失敗することは、旅行市場では痛みを伴う事実である。以前の所有者はブランド開発に多額の投資をしたが、収益性を達成でき努力を放棄した。私たちは旅行関連企業にとって新しい世界に参入しており、旅行者が旅に沿ってどのようにサポートされるかに大きな変化を予想している」と語る。

(3/1 https://www.phocuswire.com/TravelAI-relaunches-Casai-with-focus-on-luxury-short-term-rentals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. Sabre、Mastercard、サステナブル旅行でTravalystに加盟

SabreとMastercardは、Prince Harry, the Duke of Sussexによって設立された非営利団体であるTravalystに加わる最新の企業である。すでにBooking.com、Expedia Group、Trip.com Groupをパートナーとして数えているこの連合は、持続可能性情報を主流にすることで、消費者の旅行の選択肢を知らせることを目指しているAmadeus, Google, Skyscanner, Travelport, Tripadvisor and Visaも連合の一部である。Travalystのパートナーシップ責任者であるBrad Westは、「MastercardとSabreの追加は、私たちのパートナーシップ戦略と一致し、私たちの使命にさらなる規模を追加する。決済技術のリーダーを参加させ、旅行業界への主要なテクノロジープロバイダーの間でのプレゼンスを高めることは、旅行業界内の持続可能性情報を主流化し、変化を推進するという使命を果たすために戦略的に準備ができていることを意味する」と言う。

MastercardのコマーシャルソリューションのグローバルヘッドであるChad Wallaceは、「私たちは、各スワイプ、クリック、またはタップが企業や消費者により持続可能な選択をする機会を提供する世界を想定している。Travalyst連合に参加することで、グローバルネットワーク、洞察、テクノロジーの力をさらに活性化し、旅行者がビジネスやレジャー旅行の環境への影響をよりよく理解できるようにすることができる」と語る。

SabreのチーフコミュニケーションおよびサステナビリティオフィサーであるKristin Haysは、「私たちは最大の機会を引き受け、旅行で最も複雑な課題を解決することにコミットしているので、より持続可能な旅行の決定を推進するためにTravalystと業界の仲間と力を合わせることに興奮している」と言う。

Phocuswrightの最近の研究では、旅行者は持続可能な旅行に関しては善意を持っているが、持続可能な旅行方法に関する情報を持っていないと感じることが多いことが明らかになった。持続可能性の不協和：旅行者が言うことと彼らがすること（そしてそれについて何をすべきか）のレポートは、旅行者が二酸化炭素排出量の少ない交通機関や宿泊施設を選ぶと言う一方で、取引に関しては最優先事項ではないことを明らかにした。

(3/1 https://www.phocuswire.com/travalyst-sabre-mastercard?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

3. Tripadvisor、3年でサブスクリプションTripadvisor Plus閉鎖

旅行者に割引を提供し、サプライヤーの予約を促進し、それ自体の収益を促進するサブスクリプションプログラムを作成するTripadvisorの試みは、わずか3年ちょっとで終了する。「私たちはTripadvisor Plusプログラムを終了する決定を下した」とTripadvisorのスポークスマンは電子メールの声明で述べた。

このプログラムは当初、2020年12月にベータ版で利用可能になり、年間99ドルの会費と、メンバーに割引や特典を提供するホテルやレンタカー会社などのサプライヤーへの無料参加で、2021年6月に完全に開始された。わずか3ヶ月後、Tripadvisorは、より大規模なホテルチェーンを持ち込むために、プログラムをキャッシュバックモデルに移行した。2022年7月にCEOに就任して以来、Matt GoldbergはPlusプログラムの再考について話してきた。11月のフォカスライト会議のセンターステージで講演したGoldbergは、同社が無料メンバーシップの利点にもっと焦点を当てるようにシフトしている理由を説明した。

「消費者に財布を取り出してクレジットカードを置くように頼むと、過去に消費者にそれを頼まなかったブランドやサイトにとって少し不快に感じるかもしれない。だから、そこの価値提案は・・・良い価値提案であったが、考えられた方法で離陸しなかった。私たちがすることは、最も価値の高い、最も熱心な消費者に寄り添い、リピートしてもらい、最も高いLTV（生涯価値）をもたらすことだと思う・・・」と彼は述べている。

そして、金曜日の声明で、同社は「Tripadvisor Plusはイノベーションの文化から生まれ、現在、特典や報酬に関するコミュニティの好みをより深く理解している。この知識を武器に、私たちはメンバーシップへのアプローチを革新し、洗練するためにこれまで以上に準備が整っている。私たちは、私たちと一緒にこの旅をし、私たちのコミュニティにとってさらにインパクトのある魅力的な経験に向かって進むのを助けてくれたすべてのPlus加入者に感謝している」と言う。Miraiのアメリカのマネージングパートナー兼CEOである元Tripadvisor Plus参加者のPablo Delgado Díaz-Pacheは、LinkedInでの閉鎖についてコメントし、彼に宛てた中止メールのスクリーンショットを共有した。

「ホテルのためのプログラムの価値提案は議論の余地があった (私はそれを使用して多くを節約したが、ユーザーにそれほど多くならなかった)・・・しかし、ほんの数社(Google、Booking、Expedia)が支配する世界では、少なくとも何か違うことに挑戦しているTripadvisorに賛辞を送るとともに、次の試みのために幸運を祈る」と彼は書いている。

以下のPhocusWireシニアレポーターのLinda FoxとのGoldbergの完全なインタビューをご覧ください。

Tripadvisor: Going for Global - The Phocuswright Conference 2023

(3/1 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-plus-shuts-down?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

4. Mews、企業価値12億ドルで1.1億ドル調達

ホスピタリティ管理ソリューションプロバイダーのMewsは、アムステルダムに本拠を置くこの会社を12億ドルと評価するラウンドで、1億1,000万ドルを調達した。これまでのMewsの資金総額は3億3,500万ドルである。

このラウンドは、Revaia、Goldman Sachs Alternatives、Notion Capital、新しい投資家LGVPの参加を得て、既存の投資家Kinnevikが主導している。

Mewsは、この資金を使用して、グローバル展開、製品成長、買収戦略を加速すると述べている。元ホテル経営者のRichard Valtrによって2012年に設立されたMewsは、Accor. Strawberry Hotels, the Social Hub and Airellesを含む85カ国の5,000のホスピタリティブランドで使用されているというクラウドベースのシステムを提供している。Valtrは「世界をリードするホスピタリティブランドがデジタルトランスフォーメーションを加速し、ホスピタリティを提供する方法を再構築する方法に根本的な変化が見られる。この資金調達によって、私たちは世界クラスのチームと共に業界をリードする製品を構築し続ける。5年後には、ホスピタリティブランドとゲストが互いに交流する方法がまったく異なり、それをMewsが先導する」と言う。

同社は、昨年の収益が60%以上増加し、年間純収益が1億ドルを超えたと述べた。 Mewsはまた、8つの買収を行った。最近では1月にFrontdesk Anywhere、2023年にHotelloとNomiを買収した。

「この資金調達は、私たちのビジョン、Mewsチーム、先進的な顧客、そして私たちが今日いる場所にたどり着くのを助けてくれた献身的な投資家の強さの功績である」と、MewsのCEOであるMatt Welleは述べている。「より多くのホテル経営者が現代の技術を受け入れるにつれて、私たちは彼らが業務を合理化し、より収益性の高いビジネスを構築し、パーソナライズされたゲスト体験を提供するのを支援する大きな機会を持っている。Mewsは業界を真に変革するユニークな立場にある」と語る。

これに先立ち、同社の最後の資金調達は2022年12月、 Kinnevik とGoldman Sachs Asset Management 内のthe Growth Equity business事業が率いる1億8,500万ドルであった。「MattとRichardは、ホスピタリティ業界を再定義する製品とチームを構築している」と、Kinnevikの投資ディレクターであるAkhil Chainwalaは述べている。「初期投資以来の短期間で、Mewsは新しい地域やセグメントに移行したため、私たちの期待を上回った。今、私たちは、彼らが彼らの野心を実現し、さらに迅速に加速するのを助けるために - 特にプラットフォームのソフトウェアと支払いの組み合わせを拡張するために - チームをさらにバックアップすることに興奮している。私たちは、Mewsと一緒にこの旅を続け、業界全体で起こっている変革の一部になることを楽しみにしている」と言う。

(3/4 https://www.phocuswire.com/mews-raises-110-million-at-1-point-2-billion-valuation?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. CEO SPOTLIGHT: Jacob Messina, Stayntouch

Jacob Messinaは、暫定リーダーとして6ヶ月後、2023年4月にStayntouchのCEOに就任した。それ以前は、米国で3番目に大きいホテルオペレーターであり、Stayntouchの親会社であるMCR Hotelsの技術およびイノベーション担当シニアバイスプレジデントを務めていた。Stayntouchは、クラウドベースの不動産管理システム、支払い処理、予約エンジン、チャネルマネージャー、ゲスト向けキオスクなど、一連のホスピタリティソリューションを提供している。同社は、独立したホテル、大手チェーン、管理会社、オーナーシップグループと協力している。

Q: MCR Hotelsのテクノロジーとイノベーションのシニアバイスプレジデントとして、150以上のプロパティでStayntouchを含む150のテクノロジーソリューションを監督した。Stayntouchの顧客としての以前の経験は、あなたがCEOになったとき、あなたの視点をどのように形作ったのか？

それは間違いなくかなり意味のある方法で経験している。・・・私は、お客様が私たちの製品についてどのように考えているか、私たちの製品を使用しているか、そして彼らが私たちのチームに何を期待しているかを知っている。・・・私のキャリアは、技術の観点からオーナーオペレーター側にあったので、私は完璧な顧客のようなものである。そして、私たちのマーケティング、販売活動を見ると、これは私に（顧客に）効くのだろうかとよく思う。そして、時には、歴史的に行ってきたことを調整し、正しい方法で顧客と話していることを確認し、適切なレベルの詳細と技術情報を提供する必要がある。

Q: CEOとしてのあなたの時間の中で最も困難な部分は何だったか?

社内には多くの優先事項がある。だから、その多くは、私たちが一歩下がって、私たちが物事を本当にうまくやっていることを確認することである。・・・デリバリー構造にいくつかの変更を加えたので、2週間ごとに全速力で行って新製品をプッシュする代わりに、実際には3〜4週間かけてその変更を実施した。これにより、私たちが行っている仕事の質にはるかに高いレベルの自信を持つことができ、ドアから出て行くすべてのアイテムにもっと目を向けているため、製品哲学が改善されたことを実際に見てきた。

Q: ホスピタリティ業界は、新しい技術の実装について遅すぎる、または慎重すぎると批判されることがよくある。どうしてそうだと思うか?

遅いのは寛大だろう。私たちは本当にホスピタリティスペースの新しい技術で乗り遅れていると感じている。ホテルを運営および運営するために大部分を使用する当社のシステムは古風だ。競合他社を含むいくつかは、本当に非効率なオンプレミス（on-premise）システムを持つことで、物事を本当に妨げているいくつかの会社が存在する。

私はキャリアの初めに10年間ホテル会社にいたが、私たちの不動産管理システム（PMS）は2〜3年ごとにアップグレードされた。3年先の小さな機能を探している可能性があり、私はそれでは何もできないことを知っていた。そして、最適化があり、より良いビジネスでより高い収益性を上げられるはずなのに、その技術がなかったというのば、それは本当に悔しい思いだった。だから、企業がクラウドに移行することで得ている速度は素晴らしいと思う。

Q: テクノロジーそのものだけでなく、イノベーションには異なる考え方が必要か?

YES、それは社内の優先順位についても関わることだ。以下は例である。私がMCRにいたとき、私が運営していたグループはテクノロジーとイノベーションで合った。他の会社では、それは伝統的なITグループだ。私たちは自分自身をITと呼んだことはなく、他のチームが私たちをITと呼ぶことも許可しなかった。なぜなら、ITという言葉には少し汚名（stigma）があるからだ。彼らは、故障の修理を行う人々であり、収益の促進の一部ではない。そして、あなたの技術を単なるITとして考え、それが故障したときにのみ考えるのであれば、あなたは収益性向上には貢献していないことになる。

独立ホテルを買収し、物理的なレイアウトや不動産の売却方法を変更するのではなく、技術スタック内のすべてのシステムを変更・更新し、そのホテルの収益性を向上させる機会があった。したがって、テクノロジーとITグループを潜在的に利益センターとして、より収益に向かう方法と考えるなら、それははるかに良い方法である。そして、彼らが何枚のチケットを閉じたかではなく、そこで成功するための予算を確保し始めるのだ。

Q: 物事を前進させるためにスタートアップを持つことはどれほど重要か?

私たちのスペースではイノベーションが必要だが、イノベーションのためだけのイノベーションは役に立たない。これらのレガシー企業のいくつかでうまくいったものを取り、それに新しいスピンを追加するバランスを見つけることが必要だ。Stayntouchが約10年前に[Oracle]Operaを去ったグループから生まれたことは周知の事実である。そして、私たちがやったことの1つは、Operaとの差別化要因にほぼすべての注意を集中させたことである。それは、いかにして一流以上のカスタマー・サポートを提供するかということだ。・・・Oracle Operaのビジネス慣行とは異なり、私たちは無料の統合を行っている。そして、それは本当にパートナーシップに関するものであり、私たちにとっては取引関係ではない。

Q: ホテル技術システムで、まだ修正する必要があるものは何か?

私たちには時間が足りないと思う。まだ修正しなければならないことがたくさんある。始まったばかりで、私にとって本当にエキサイティングなことは、市場への参入の障壁を取り除くことである。これは素晴らしいことであり、人々が一緒に働くための障壁を取り除く。

Stayntouchで取り組んでいる中核的なことの1つは、パートナーとの統合である。それは業界で本当に欠けていたものである - 本当によく構築されたシステム間の高度な統合により、情報は本当に簡単に流れることができる統合である。多くの場合、ホテルは、何かを統合するために高価な製品を購入する必要があるか、2つまたは3つのベンダーとのみ作業するのかの、本当にこの[決定]に直面している。2つから3つのベンダーに制限した場合は、あなたのビジネスにぴったりの技術スタックを構築することはできない。

Q: ホテル会社の技術とイノベーションの両方をリードし、現在はテクノロジープロバイダーをリードしてきた。もしあなたがホテル経営者だったら、テクノロジーに関してあなたの優先事項は何か?

ここでの私の答えは少し意外かもしれない。技術スタックの各領域を評価する必要があるとは言わない。また、不動産管理システムのCEOとして、あなたは私が「別のPMSを入れる」と言うと思うだろう。それは本当に、あなたの技術スタックのベンダーを取引的な方法で扱い、それらをあなたに製品を販売するベンダーとしてのみ考えるならば、収益性向上の余地に手をつけていないということだ。これのパートナーシップ側に投資して彼らと関係を築くと、より良いカスタマーサポートを得るだけでなく、私たちの業界で常にそうであるように何か問題が起きた場合・・・ベンダーは電話で応対してくれるだろう。・・・そして、もしパートナーからそのレベルのコラボレーションが返って来ない場合は、新しいコラボレーションを探す時なのだ。

Q: オンライン旅行代理店は、ブランドロイヤルティを高めることに焦点を当てている - ホテルが自分の直接予約を推進するためにそれと競争するための最良の方法は何か?

主要ブランドは、非常に強力で、率直に言って、高価なロイヤルティプログラムを持っている。Stayntouchの顧客は、独立系やチェーンである傾向がある。彼らが成功するのは、顧客と一対一の関係を築くことである。多くの場合、顧客を自分のプロパティ内で発生する。その一部は、テクノロジーを脇に置いて、それらの相互作用を持つことができるようにすることも、その一つだと思う。したがって、予約を作成して12回更新する必要があるためにキーボードをクリックする代わりに、自動化とテクノロジーによって3回クリックするだけで、今では[ゲストと]会話することができる。・・・その後、情報がシステムに簡単に保存され、後で参照され、利用されることが重要である。それは、テクノロジーと個人的なつながりの融合のようなものである。

Q: 属性ベースの販売はどうか?それは私たちが何年も聞いてきたことだが、実装は遅い。StayntouchはABS（attribute-based selling）に関して何をしているか?

今年第2四半期の半ばにメジャーリリースがあり、当社の製品の完全な属性ベースの販売が可能になる。・・・私たちは個々の部屋を取り上げ、その特徴を切り離している。ホテルは長い間、カテゴリに基づいてすべてを構築してきた - そして、消費者として、私は標準、デラックス、プレミアムの違いが何であるかを本当に知らないので、それは問題で合った。・・・私たちは、顧客フレンドリーではない独自の命名法に入っていた。この製品の仕組みは、個々の部屋が機能セットとして設定できることである。それはトグル式だ - 異なるビュータイプ、異なるフロアタイプ、高層階/低層階、エレベーターの近くかどうか。・・・しかし、私が本当に重要だと思うのは、すべてのリクエストに対してこれを管理する人を必要としないということである。一度構築すると、リアルタイムのインベントリから引き出し、このすべてを舞台裏で行い、多くの手動介入で行う必要はない。

Q: Stayntouchは生成人工知能をどのように使用しているか、そしてこの技術は将来どのようにホスピタリティに最も影響を与えると思うか?

私たちは舞台裏でAIをかなり使用しているが、顧客向けの製品に持ち込むことには非常に慎重だ。エンジニアリング、回帰（regression）テスト、品質保証で頻繁に使用されている。・・・顧客対応のために、私たちは、サポートチャットにAIを使用するなど、私たちに話しかける顧客の間に一歩を踏み出すことを考えていない。・・・その理由の一つは、AIが私たちのチームよりも優れた、より速く、複雑なホスピタリティの質問に答えることができる場所にまだたどり着くのを見たことがないからだ。・・・私たちの顧客は、フロントデスクで助けを必要とし、並びの列が成長しているときに私たちに手を差し伸べている - それはAIがその過程で彼らを助けるときではない。

(3/4 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-jacob-messina-stayntouch?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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