5月23日

目次

11. STR市場においてクリエイティブな個性を守ることの重要性

12. Sabre の「オファー＆オーダー」戦略

13. Travelsoft、買収3社追加でトラベルテック強化

14. 注目CEO: Expedia Group の Ariane Gorin 

 

11. STR市場において クリエイティブな個性を守ることの重要性

2006年、私はパナマのカスコビエホの歴史地区でバケーションレンタル事業を購入し、5年間、私たちはこの町の唯一の宿泊施設であった。私も私のビジネスパートナーであるKeenenも、ホスピタリティの正式なトレーニングを受けていなかったが、私たちは自分たちが住むこの場所を愛していたし、その情熱はゲストにも伝わった。そして、競争がないことは、学ぶための素晴らしい環境を作り出した - バケーションレンタル管理に没頭した瞬間、オペレーションがどれほど複雑であるかを嫌と言うほど思い知らされた。

鍵の交換、チェックインの調整、価格と収益の管理、トイレの排泄物の削り取り。・・・一貫したゲストエクスペリエンスに入る膨大な数の変数が制御を求めて叫んでいたので、システム、プロセス、標準化を作成した。驚いたことに、うまくいった!　近隣の人気が急上昇した10年以上にわたって、一貫性が私たちの差別化につながった。

やがて私はバケーションレンタル事業を売却し、同様の課題に直面している私のようなオペレーターのための、オンラインコミュニティであるVRMBを立ち上げた。メンバーシップが数千人に成長するにつれて、非常に多くの個別の質問を標準的な操作手順とベストプラクティスと結びつける本当のブレークスルーを感じた。

そして、私はバケーションレンタルの規模に関連する基準について会議で話すように招待された。業界が急成長するにつれて、私は一貫性を活用してスイートスポットを見つけ、自分自身と家族のために美しい生活を送るために、全世代のオペレーターを追っかけるようになった。その過程で、私も彼らの多くを訪問することができた。

それから数年前、潮目が変わり始めた。かつてはユニークな市場だったものが、過剰に宣伝され、コモディティ化された。不公平な規制は計画を大きく狂わせた。そして、論理、構造、制御のあらゆる試みにより、私たちの革新能力は少しずつ低下していった。

私自身のリトリートやワークショップでは、基準への執着が非常に根付いており、重要なこと、すなわち、私たちの創造的な個性、ゲストがそもそもバケーションレンタルに来るまさにその理由を、不明瞭にし始めたことが明らかになった。そして、予測不可能性が急増するにつれて、私たちはこれまで以上にこの創造的な個性を必要としていることに気づいた。ただ、仕事に追われると、この努力に専念する時間はない。ストレスは手に取るようにわかる。それは本物のCatch-22（八方塞がり）だ。

私たちは、(たとえ午後や1日であっても) 皿を回すのをやめ、どこか新しい居心地の良い場所に行き、使うことで強化される筋肉のように、創造的な個性を再発見するための介入（intervention）が必要なのだ。それがなければ、他の方法を想像することもできない。

ある程度の育成により、創造的な個性は、より効果的なオペレーティングシステムへの入り口になる。より良い質問をする好奇心、人間関係やコミュニケーションにおける信頼性。私たちのチームやゲストとのより深いつながりが、その入り口だ。

創造的な個性は、プロフェッショナリズムと言う基礎なしには地に足がつかない。そして、心と魂のないプロフェッショナリズムは持続的な規模にならない。それは今、世界が求めている2つのユニークな組み合わせなのだ。

ここにある未開拓の成長の可能性は、1つの論説で概説することは不可能だ。

しかし、あらゆる市場で、より本格的に差別化する時が今だ。私たちが何に情熱を注いでいるかを再発見することは、究極のビジネスプレイなのだ。

1994年にヨットチャーターで最初に出会ったHeatherとRobin Craigenは、その後コロラド州に移り、世界トップの高級バケーションレンタル会社の1つであるMoving Mountainsを創立した。それは素晴らしいケーススタディだ。

25年後、Craigensは彼らがやっていたことをそのままやり続けることができただろうし、おそらく別の山の目的地をもう3つ増やすことができたかもしれない。しかし、独自の創造的な発見プロセスの後、Moving Mountainsは、ゲストがRobinとHeatherと一緒に海に戻ることができるようにヨットチャーターを提供するOceansと呼ばれる新しい部門を発表した。

この段階では、Oceansは思いっきり（leap of faith）であったが、ゲストが記憶に残る体験の限界を押し広げたいという思いに根差したものである。それは私たちにとって理にかなっている・・・スキーをする人の多くは、セーリングも好きだ。しかし、彼らの十分な数が海まで私たちについてくるだろうか? うまくいけば、これは私たちの心の中で理にかなっているアイデアのビジネスケースになるだろう。私たちは25年後に全く新しいことを始めることで元気を取り戻し、そのエネルギーこそが、時折大きな波紋を呼ぶ大きな飛躍の原動力となるのである。

プロフェッショナリズム(私たちをここに来させた)と創造的な個性(成長の余地がたくさんある)のバランスを取ることは、1つの革新や結果よりもはるかに重要なものである。それは、自分自身をビジネスにもっと投入するのに十分な勇気があるという考え方だ。よりバランスのとれた本物を感じることは、混雑した、騒々しい、標準化された市場を再びエキサイティングな可能性に富んだ市場に変えることができる特別な種類の感情を運ぶ。

著者：Matt Landauはストーリーテラー兼コンサルタントであり、5月29日にVRMAエグゼクティブサミットをファシリテートする。PhocuswrightのMadeline ListもThe New Short-Term Rental Age: Growth in a Data-Driven Futureに関する最新情報を共有する。

(5/23 https://www.phocuswire.com/creative-individuality-STR-market-VRMA-Executive-summit-Matt-Landau?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

12. Sabre の「オファー＆オーダー」戦略

Sabreは、同社の「オープン、モジュラー、クラウドネイティブ」の構成のために、SabreMosaicという名前のオファーとオーダーの小売プラットフォームを発表した。Sabreの製品管理担当上級副社長であるMike Reyesが今週実証したこの技術は、航空会社がPNR中心（乗客名記録）の世界からAPIベースのソリューションを介してより近代的な小売業に移行するのを支援することを目的としている。Mosaicは、SabreパートナーのGoogleの人工知能機能を使用して構築されており、低コスト、フルサービス、ハイブリッドを問わず、航空会社が旅行者によりパーソナライズされたコンテンツを作成、販売、配信できるようにしている。「フライトや関連製品を販売する伝統的な方法は、実際には何年もの間、何十年も私たちの業界によく役立ってきたが、現代の小売業の世界では目的には適していない」とReyesは言った。「だから、旅行を小売するためのAmazonのようなプロバイダーの1つになるためには、レガシーの世界で追加のアシリアリーを販売することは不可能ではなく、私たちの航空会社の多くは成功している。ただ、乗客名の記録またはPNRに基づく既存のシステムは、もともと元の航空券を超えてそれらの機能のために設計されていなかった」と言う。彼は、航空会社が技術変革を通じて2030年までに業界全体で450億ドルの価値を得る可能性があることを明らかにした最近のMcKinseyの報告書を指摘した。

SabreMosaicには、オファーとオーダー、決済と配送（settlement and delivery）、および同社の既存のAI搭載小売インテリジェンスソリューションに関する10の製品群（Air Price IQ、Ancillary IQ、Upgrade IQ）が含まれている。

航空会社がさまざまな運賃タイプをバンドルできるようにするBundle IQは、今年後半に登場する10の製品群を含む完全な市場投入でまもなく追加される。

Reyesは、業界には「データからより多くのインテリジェンスを引き出すにつれて、ショッピング体験を変革する機会」があると付け加えた。より優れたインテリジェンスにより、今日の多くの航空会社のウェブサイトのショッピング体験を強化しているODの旅程（origin destination itineraries）だけでなく、さまざまな旅行の好みに基づいて、よりパーソナライズされた旅行オプションを提供できる」と言う。

アメリカン航空は、Mosaicの概念実証パートナーだ。この航空会社の収益エンジニアリング担当副社長であるMarcial Lappは、「お客様にとって便利で一貫性のある接続された旅行の旅への変革の大部分は、オファーやオーダー管理ソリューションを含む最新の技術への移行である。私たちは、シームレスな旅行者体験をコアに保つSabreMosaicの概念実証に関するSabreとのコラボレーションを継続することを楽しみにしている」と語る。

Sabre社長兼CEOのKurt Ekertは、最近の決算発表でMosaicの開発をほのめかし、PhocusWireとのインタビューで戦略の詳細を提供し、同社に見られる潜在的なAIユースケースについても議論した。

今週のMosaicプラットフォームのリリースについて、彼は「次世代の航空会社の小売ソリューションの定義と構築は、Sabreにとって重要な投資と戦略的優先事項であり、私たちはこの道を進んでいる。SabreMosaicは、航空会社のITの革新への献身と、現代の小売業の未来を可能にするための航空会社パートナーとの積極的なコラボレーションの集大成である。Sabreの小売インテリジェンスソリューション群ですでに成功を収めており、今日の発表は、完全にオープンでモダンで柔軟な小売プラットフォームを提供するための重要なマイルストーンである」と言う。

今日のPNR主導の世界から離れる中で、Reyesは、IATAは「従来のインターフェースの一部を終了（sunset）させる」ために2030年の期限を設けているが、Sabreの仕事は「業界がそのような状況になっても、私たちがサポートし続けることができることを確認する」ことだと述べた。

「そうは言っても、2030年は、NDCの展開や紙から電子チケットへの移行、または他の大規模な業界イニシアチブの文脈で、おそらく非常にアグレッシブな期限である。というのも、PNRはPNR同士、あるいはPNRと航空会社、航空会社間の相互乗り入れを可能にするインターフェースだからだ。

今は2024年5月なので、まだ5年半先だ。この移行が今後数年間でどれだけ速く進むかはまだわからない。だから、私たちはその2030年の締め切りについて、私たちがどのような立場を取るかは考えていない。あなたがそれをそれ、またはそこに出されたガイドポストと呼びたいなら、そう言う以外に、私たちは新しい一連の技術が必要であることを認め、したがって私たちはそこに投資しているだけのことだ」と言う。

Mosaicへの投資と開発は、クラウドへの移行を含むSabreのより広範な技術変革の一部である。

EkertとPhocusWireのシニアレポーターLinda Foxの完全な議論については、以下を参照してください。CEO Spotlight – Kurt Ekert of Sabre

(5/22 https://www.phocuswire.com/sabremosaic-offer-order-retailing-platform?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

13. Travelsoft、買収3社追加でトラベルテック強化

Travelsoftが、さらに3社を買収した。B2B宿泊施設接続プロバイダーTravelgateXは、予約技術スペシャリストであるAtcore TechnologyとTravel Connection TechnologyとともにTravelsoftに加わる。取引条件は明らかにされていないが、声明は「これらの買収は、この組み合わせの可能性とそれがグループに引き起こす大きな機会を強く信じているChristian Sabbagh [TravelsoftのCEO]とCapzaによる大幅な再投資のおかげで可能になった」と述べた。

Travelsoftのポートフォリオは現在、レジャー旅行業界向けのフロントオフィスおよびバックオフィス技術を提供している。声明によると、このグループには600人の強力な労働力があり、経常収益は年間1億ユーロである。

最新の取引は、Travelsoftが旅行業界出版物の編集とイベントを運営するEventiz Media Groupを最近買収したことに続くものである。Travelsoftの戦略に沿って、すべてのブランドは自律性を保持する経営陣と一緒に残る。

Travelsoftの創設者兼CEOであるSabbaghは、「これらの3つの買収は、旅行SaaSのグローバルリーダーになるという使命において大きな一歩を踏み出すことで、私たちにとって飛躍的な飛躍を表している。しかし、私たちはここで止まらず、イノベーションとさらなる買収の両方を通じてさらなる成長にコミットし続ける。最先端の技術と優れたリーダーシップチームを備えたTravelgateX、Atcore Technology、Travel Connection Technologyの追加により、世界中のクライアントやサプライヤーパートナーとの価値と関連性がさらに高まり、パートナーがすぐに恩恵を受けるグループ内で多くの相乗効果とイノベーションの機会を生み出す」と語る。

Capza Flex Equity Mid-MarketのパートナーであるGuillaume Basquinは、「Travelsoftのこの重要なマイルストーンを発表できることを嬉しく思う。これにより、グループは初期投資からわずか8か月で規模を2倍以上にすることができる。この成果は、特にヨーロッパにおけるグループのリーダーシップを大幅に強化するだろう。Christianやマネージャーのような才能のある先見の明のある創設者を支援し、市場を国際的に統合するための努力は、当社の柔軟な投資戦略のDNAを形成する。これはまた、クラス最高のグリーントラベルサービスをお客様に提供するためのESGロードマップを加速する。

Travelsoftはまた、2023年にTravel Compositorを、2022年にTrafficsを買収した。

 (5/23 https://www.phocuswire.com/travelsoft-travelgatex-atcore-travel-connection-technology?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

14. 注目CEO: Expedia Group の Ariane Gorin

先週CEOの役割を引き受けたGorineは、Expedia Groupで11年以上にわたってエグゼクティブリーダーシップの役割を担い、最近では2021年からExpedia for Businessの社長を務めた。Gorineは、先週ラスベガスで開催された同社のExploreパートナーイベントがオープンする前日、1対1のインタビューのために座った。

このインタビューは、最高技術責任者のRathi Murthyと上級副社長のSreenivas Rachamaduguが解雇されたという先週の金曜日のExpedia Groupのニュースの前に行われた。会話は明快さと簡潔さのために編集されている。

Q: 過去数年間のExpedia Groupのストーリーは、技術スタックの完全なオーバーホールと統一されたロイヤルティプログラム、OneKeyの立ち上げであった。CEOの役割を引き受けることを考えると、まだ修正または更新する必要があるあなたにとって最も注意すべきことは何か?

私たちが基本で最高であることを確認する方法について、チームとたくさん話している。私たちは正しいトラフィックを持っているか? 私たちは適切な顧客を引き付けているか? 製品は私たちが望むように変換されているか? ブランドExpediaの超大国の1つは、複数の旅行要素と結合のアイデアである。それで、私たちはそれをうまくやっているか? それらはすべて、私たちのプラットフォームと人工知能によって可能になった。・・・しかし、チームとの私にとってのマントラは、私たちが基本で最高であることを確認する方法であり、そうすることで、私たちは素晴らしい旅行者の体験を持ち、旅行者により多くの旅行を提供することができる。

Q: Exploreのイベントの最大の発表の1つは、AIベースの旅行プランナーと旅行アシスタントであるRomieの立ち上げだ。これが必要だとどのように判断したか?

人々が旅行を計画する方法を見ると、彼らはまだ多くの異なる場所を見る傾向がある。彼らはあちこちを物色（shopping around）し、人々にアドバイスを求める。・・・私たちがRomieでやろうとしていることは、本当にすべての製品でやろうとしていることで あるが、旅行者が計画しているときに旅行者に同行し、彼らがそれをしているときに他の人と協力するのを助けることである。そして、私たちの旅行の専門知識とジェネレーティブ[人工知能]の新しい技術能力をまとめると、それは助けになる。そして、どこに行っても旅行者に同行する真にパーソナライズされたエージェントを持つことに一歩近づくことができる。

Romieについて、私が特にエキサイティングだと思うのは、それが私たちのアプリの外でもあなたと一緒に旅行することである。 だから、あなたはWhatsAppの会話やテキストの会話でそれを持っているかもしれない。そしてそれはあなたから学び、それはあなたが好きなものが何であるかを学び、何に興味があるか? そして、それは実際にそれが学んだことをあなたに表示して、あなたにそれらのことを勧める。私たちは過去ほぼ1年間、ジェネレティブAIで学習し、それらをRomieに入れている。

Q: Phocuswrightは最近、旅行計画のスタートアップが高い失敗率を持っている理由を分析するためにウェビナーを開催した。どのようにRomieはそれらの試みよりも優れているのか?

私が見たところ、旅行計画のスタートアップは時々失敗する。なぜなら、収益化モデルは何か? しかし、あなたが本当に構想と計画から予約に、そして旅行中の体験まで行くことができれば [それはうまく行く可能性がある]。例えば、フライトが遅れているとしよう - フライトが遅れたことをあなたのグループやあなたの配偶者に知らせることはできるか？あなたが旅行者にもたらすことができる価値の多くは、計画から予約、旅行中までのエンドツーエンドの体験だと思う。そして、それは複雑になる可能性がある。

Q: ソーシャルメディアとインフルエンサーは、特に若い世代にとって、旅行のインスピレーションと計画に大きな要因となっている。新しい「Travel Shop」は、これが起こっていることを認め、おそらく「彼らに勝てないなら、参加してください」というような反応のように感じる。このアイデアはどのように発展し、そこでの可能性は何だと思うか?

私たちのブランドは、オーガニックと有料の両方で、ソーシャルメディアで多くの仕事をしている。そのため、旅行者が旅行計画や共有の一環としてソーシャルメディアをどのように使用しているかについて、優れた専門知識を持っている。このTravel Shopのアイデアは、本当に私たちのマーケティングチームの深い洞察から来た・・・そして、私たちがそれを私たちの製品に統合する方法を見つけた場合、それはインフルエンサー自身にとって魅力的であり、私たちの旅行者にとっても本当に付加価値のあるものになることに気づいた。そして、専門知識、洞察、旅行者の行動の理解から来ているので、私はこれが大好きだ - そして、私たちはクリエイターと協力してそれを構築するのを助けた - そして、私たちはその背後に技術を置き、それがどこに行くのかを見るだろう。

Q: このようなショップにおける広告主にとっての機会と、インフルエンサーと提携してコレクションのスポンサーになる方法について詳しく教えて欲しい。

あなたが目的地の組織であり、目的地のさまざまな場所を本当に誇示することに興味があるとしょう。クリエイターと協力して、目的地のためにより多くのコンテンツを作成してもらうことができる。パンデミックは、世界中の多くの国々に、地域経済に対する観光の重要性を実証した。目的地の組織や観光局は、多くの場合、より多くの旅行者を自国に連れてくることを任されているので、私たちはディスプレイ広告やその他の製品を制作して彼らと協力している。Travel Shopでは、彼らとクリエイターと結びつける方法を見つけているが、春のリリースでは、ロイヤルティプログラムに参加できるようにする。私たち全員が運営する旅行エコシステムについて考えると、旅行者、ホテル経営者、航空会社などがあり、目的地は本当に重要な要素だ。そして、私たちのビジネスで私を鼓舞するものは、私たちが会社として、いかに旅行者の目標を達成するのを助けることができるかということである。

Q: Romieと他のAIベースのアップデート、そしてTravel Shopの両方について考えると、若い世代の一部にリーチしようとする非常に意図的な方法のように聞こえる。そういう意味もあるのか?

若者は本当に伝統的なOTA[オンライン旅行代理店]に行くのだろうか? と考えてみると、私たちのブランドは非常に洞察力に富んでおり、旅行者が誰であるか、将来引き付けたい旅行者が誰であるか、そしてそれらすべてを喜ばせるブランド価値提案と製品体験をどのように確認するかを検討していると言えるだろう。

そして、私は実際に多くの異なる年齢層が、彼らが検索する時間を減らし、より多くの時間をマッチングに費やすのに役立つ旅行アシスタントを持つことに興味があると思う。したがって、必ずしも「これは特定の層を追うのに役立つ」とは考えなかった。それは、旅行者が一般的に完璧なマッチをより早く見つけるのをどのように支援すれば良いかが重要だった。オンライン旅行代理店であるOTAの出現は、どのようにして本物のエージェントを持ちながら、技術を通じてそれを実現するかであった。そして、それがRomieの約束だ。

Q: 米国でのTikTok禁止の実施の可能性について、何か意見はあるか？ Expedia、Vrbo、Hotels.comはすべて、このプラットフォーム上で非常に活発だ。

私たちのマーケティングチームは、旅行者が私たちのブランドについてもっと理解するのを助けるために、私たちが旅行者に到達する機会を常に探している。そして、私たちが彼らの旅行でどのように彼らを助けることができるか。私たちは何が起こっているのかを監視し、私たちがやっていることがすべて、明らかにコンプライアンスに準拠していることを確認する。未解決の問題がたくさんあると思う。私はそれの深い専門家ではないが、私があなたに言えることは、私たちは法律に従ってビジネスを運営するということだ・・・だから、私たちはそれがどのように進化するかに目を光らせている。

Q: Airbnbは最近、独自のいくつかの発表を行い、同社の最近の第1四半期の決算発表で、CEOのBrian Cheskyは、世界中の人々にサービスを提供する製品の「ソーラーシステム solar system」と呼ばれるものを構築することについて話した。これは、フルサービスのグローバルOTAのように聞こえる。このスペースに別の参加者のためのスペースはあるか?

人々が「これの余地はあるか？」という質問をする業界はたくさんあると思う。Facebookの人々は、おそらく別のソーシャルメディアブランドの余地がないと思っていたのだろう。だから私はそれについて考えるのにあまり時間を費やさない。私が時間をかけて考えているのは、私たちのブランドが旅行者のための本当に明確な価値提案を持っていること、そして私たちに来る旅行者が素晴らしい経験を得ることができることを確認する方法である。Expediaであろうと、完全な旅行（full trip）を提供し、他の誰もできないと思うダイナミックな方法でフライトとホテルをバンドルすることができる。またはVrboで、ホームを丸ごと見つけることもできる。または、Hotels.comであなたのパーフェクトマッチを見つけ、ホテルを比較することもできる。私はチームと一緒に、それらが素晴らしい体験になるように集中している。

Q: Vrboといえば、最近の第1四半期決算では、技術移行からの回復が少し遅く、少し明るくないという認識があった。そこでの成長を促進する方法についてのあなたの考えについて共有できることはあるか？

Vrboのパフォーマンスは、昨年下半期に行った移行に関連している。その間、製品の観点から、前進する前に一歩後退することを知っていた。そして、競合他社が参入してきた時にマーケティングを後退させた。その結果、私たちが望んでいたよりも低迷した期間を過ごした。私たちは間違いなくマーケティングに傾倒し、より多くの旅行者を連れ戻してきた。

私たちはVrboで以前よりも速いペースで革新している。そして、それは今、私たちの統一されたテストプラットフォームに接続されているため、私たちはOneKeyの芽が見えてきている - あなたがすべてのブランドでOneKeyキャッシュを獲得し、償還することができるという考えである。そして、私たちが見つけたのは、Vrboで償還している人の25%が、ExpediaまたはHotels.comを利用していたということである - 彼らはVrboを初めて利用する人たちだ。だから、私たちはそれらの旅行者の旅行の多くをキャプチャしている。時間がかかるが、私たちはVrboブランドを信じている。私たちはそれが差別化され、非常に強力な供給と素晴らしいポジショニングを持っていると信じている。

Q: あなたの心に近く、大切なB2Bビジネスについて少し話そう。そこでは驚異的な成長を遂げた。現在、60,000のB2Bパートナーがおり、2023年には約1億泊の客室を販売ました。しかし、これらすべての売り手は、Expedia Group独自のB2Cブランドと競合していないか?

旅行は非常に大きな産業だ。そして、人々はまだ多くの異なる場所や方法で買い物をする。人々はクレジットカードのポイントを使用し、航空会社のプログラムからポイントを使用するかもしれない。彼らは仕事のために旅行し、企業の旅行プログラムを使用しているかもしれない。彼らはインドネシアに住んでいて、私たちのブランドがそれほど存在していない、またはそれほど強くない地元のOTAで予約しているかもしれない。だから、おそらく私たち自身のブランドが到達していない場所で旅行の需要に応えたり、大きな市場で需要に応えたりするというこのアイデアは、当社にとって機会である。そして、それは特に私たちの供給パートナーにより多くの価値を提供する方法である。なぜなら、それは彼らが追加の仕事をすることなく、彼らのリーチを拡大するのを支援していることを意味するからだ。

Q: また、あなたのB2Bビジネスに関連して、昨年Hopperとの非常に公的な分割があった。これは、彼らが販売し、顧客とやり取りする方法に満足していないという事実に基づいているようであった。B2Bパートナーをどの程度注意深く見守っているか?

私たちはパートナーが何をするかを注意深く見守っている。これは私たちのビジネスの大きな重要な部分であり、在庫を悪用しているB2Bパートナーがいる場合、チャネル全体に影響を与え、ホテルパートナーとの関係に影響を与える。だから、私たちのチームは非常に密接に見ている - 私たちのパートナーは私たちの在庫を適切に使用しているか? そしてまた、私たちは誰とパートナーになりたいか? 在庫を悪用したり、業界にとって問題のあるエクスペリエンスを生み出したりしている人々とパートナーシップを持つことはできない。

Q: OneKeyの効果について聞かせて欲しい。

アメリカではもうすぐ1年になる。会員登録数の増加、会員エンゲージメントの向上、リピート率の向上、そしてブランド横断的なショッピングを促進するために開始した。その結果には満足している。ロイヤリティ・プログラムは、指を鳴らせばすぐにビジネスに大きな影響を与えるようなものではない。時間をかけて構築していくものだ。例えば、ホテル・パートナーとの関係は非常に良好で、彼らがこのロイヤルティ・プログラムをどのように利用し、私たちの会員を活用しているのか、旅行者はメリットを享受し、私たちのサプライ・パートナーはメリットを得ている。また、春のリリースの一環として、DMOにも参加する機会を提供している。私たちはOneKeyを成長させ続ける大きな計画を持っている。

(5/23 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-ariane-gorin-expedia-group?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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