1月11日

 

目次

15. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: KINDRED

16. 旅行に関する消費者の嗜好と予約行動の主なトレンド

17. TERRAPAY - LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2023

18. TierとDott提携で、欧州マイクロモビリティー大手に

19. 2023年、旅行アプリダウンロード数とモバイル利用時間は増加

20. オンライン直接予約新記録、ホスピタリティ業界のイノベーション促進

 

 

15. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: KINDRED

Headquarters: San Francisco

Co-founders: Justine Palefsky and Tasneem Amina 

Website: livekindred

Founding date: 2022

Kindredはメンバー専用のホームスワップネットワークである。信頼できる人と場所を共有することで、Kindredのメンバーは旅行と人間のつながりでより豊かなライフスタイルを解き放ち、レンタル費用のほんの一部で吟味された快適な家に滞在する。

2023年の戦略的目標

Kindredでは、信頼と経験の質が絶対にすべてである。2024年の私たちの最優先事項は、世界中のより多くのKindredスピリッツにサービスを提供するために思慮深くスケーリングしながら、信頼、品質、信頼性、魔法の非常に高い基準を維持する必要がある製品と運用インフラストラクチャへの投資を継続することである。

創業以来学んだ教訓

私は最近、メキシコシティから1人のメンバーと話していた。彼女は約8ヶ月間の間に80泊を予約し、Kindredで89泊をホストした。彼女はそんなに多くの夜を家から離れて過ごすつもりはなかった。しかし1泊の価格で10泊の旅行ができるときなると、それはすべてを変える。それは「なぜ」ではなく「なぜそうしないのか」になり、人々は以前に可能だと思っていたよりも経験、記憶、価値で豊かな人生を生きることができる。

この製品が人々の行動をどのように変えるかを見ることは、より自由に動き回れる生活を送りたい人々の潜在的な需要を指摘しているので、エキサイティングである。旅行はすでに大きな産業だが、根本的により手頃な価格で快適な「家から離れた家」に滞在する方法を提供することができれば、未だはるかに大きくなるはずである。

パワーユーザーと話すことは非常にやりがいがある。なぜなら、それは未来が私にウインクするのを見る時だからだ。未来は、私たちが信頼する人々と一緒に働くことによって、私たち一人一人が私たちの時間にもっと多くを絞り込み、より少ない金額ではるかに遠くに行くことができる場所である。そして、私はそこに住むことに興奮している。

(11/14 https://www.phocuswire.com/Hot-25-Travel-Startups-for-2024-Kindred?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. 旅行に関する消費者の嗜好と予約行動の主なトレンド

目的地や宿泊施設の選択から旅行の時期や予約方法まで、消費者がどのように旅行の決定を下すかを理解することは、旅行マーケティング担当者にとって重要である。そして、これは、消費者の好みや行動が進化するにつれて、時間の経過とともに変化する情報である。

オンライン旅行ショッピング体験の現在の傾向を理解するために、Expedia GroupとLuth Researchは、旅行の予約に至るまでの45日間の消費者のオンライン行動と、オーストラリア、カナダ、フランス、日本、メキシコ、英国、米国の7つの市場の約6,000人の回答者からの調査結果を分析した。

Expedia Groupの「購入への道」レポートに掲載された結果は、ブランドが旅行者を鼓舞し、関与させ、変換する機会を特定している。

「旅行者はこれまで以上に多くのコンテンツを消費している」と、Expedia Groupのメディアおよびアフィリエイトソリューション担当シニアバイスプレジデントであるRobb Torresは、The Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでの議論で述べている。「マーケティング担当者として、特定の分野をあきらめないようにしなければならない。なぜなら、現実にはそれらはすべて重要だからだ。そして、人々がどこに行き、そのコンテンツを消費しているかは、実際にその旅のどの部分にいるかによって異な流」と言う。

Torresは、家族や友人からの推薦は依然として旅行を計画するためのトップスパーク（トップのひらめき）であるが、消費者はインスピレーションを得るために他のリソースに目を向け、ソーシャルメディアは77%でリストの一番上にあると述べた。Torresはまた、旅行の調査、計画、予約段階、およびロイヤルティプログラムと支払いオプションの役割に関連する調査結果についても議論した。

以下の完全な議論を見てください。

(1/11 https://www.phocuswire.com/expedia-group-key-trends-preferences-booking-behavior-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. TERRAPAY - LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT.                 CONFERENCE 2023

2014年に設立されたTerraPayは、世界中のクライアントに発行、取得、支払い、国際送金機能を提供している。Oliver Fellowesはそこの支払いのゼネラルマネージャーであり、Maria SellarはTerraPayの旅行ソリューションとビジネス開発のゼネラルマネージャーである。TerraPayは、B2BとB2Cの両方の取引のための資金のシームレスな国境を越えた送金を促進するために、加盟店、銀行、支払いプラットフォーム、モバイルウォレットサービスプロバイダー、送金事業者をつなぐ国際決済ネットワークである。

同社は現在、29のグローバル市場で登録および規制されており、旅行、電子商取引、ソーシャルメディア、ビジネス給与計算のソリューションを提供している。

TerraPayの最新のソリューションは、サプライヤーの現金支払いを仮想カード支払いに変換するカードツーアカウントである。

TerraPayの支払いのゼネラルマネージャーであるOliver FellowesがPhocuswright Conferenceでのローンチピッチで説明したように、このソリューションは、カードを使用したいバイヤーと受け入れないサプライヤーの間の「受け入れギャップ」を埋める。

「バイヤーはカードが好きだが、サプライヤーは銀行振込が好きだ。したがって、カードからアカウントへのTerraPayは、任意の仮想カードから資金を取り出し、TerraPayネットワークを介して即座にサプライヤーの銀行口座に直接それらの資金を届けることができる」と彼は言う。Fellowesは、バイヤー、サプライヤー、発行者、アクワイアラーのメリットを説明し、TerraPayは124カ国と71の通貨で1分以内にカード・トゥ・アカウントを提供できると述べた。下記の彼の完全なローンチプレゼンテーションをご覧ください。

TerraPay - Phocuswright Innovation Launch 2023

(1/11 https://www.phocuswire.com/terrapay-launch-pitch-phocuswright-conference-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. TierとDott提携で、欧州マイクロモビリティー大手に

マイクロモビリティ企業のTierとDottは、既存の投資家から6,000万ユーロの支援を受けた取引で力を合わせる予定である。声明によると、多くの条件の対象となるこの取引は、「ヨーロッパをリードするマイクロモビリティオペレーター」を形成する。この投資はMubadala CapitalとFinaが主導し、Estari、M&G、Prosus Ventures、Novator、White Star Capitalも含まれている。

TierとDottは2億5,000万ユーロの合計収益を生み出し、ロンドン、マドリード、パリ、ローマ、ドバイ、テルアビブなどのヨーロッパの主要都市でプレゼンスを持っている。

Tierは2021年後半にシリーズDの資金調達で2億ドルを発表し、当時の総額は6億6,000万ドルに達した。一方、Dottは2022年初頭に7,000万ドルの資金を追加し、シリーズBラウンドは1億5,000万ドルを超えた。

Tierは近年、イタリアのVento Mobility、ドイツの自転車シェアプロバイダーNextbike、ハンガリーに拠点を置くソフトウェア開発会社Makeryなど、多くの買収を行っている。2022年3月、米国に拠点を置く電動自転車およびスクーター会社Spinを買収し、昨年米国に拠点を置くBirdに売却した。TierブランドとDottブランドの両方がベルリンに本社を置く会社に残る。Tierの共同創設者兼CEOのLawrence Leuschnerが会長に就任し、Dottの共同創設者兼CEOのHenri Moissinacが共同事業体のCEOになる。

「Dottと力を合わせ、ヨーロッパのマイクロモビリティチャンピオンとしての地位をさらに強化し、業界の発展の次の段階をマークできることを嬉しく思う」とLeuschnerは言った。「私たちは、より持続可能な輸送オプションとより少ない車を持つ都市の共通のビジョンによって団結しており、ユーザーと都市がこれを実現するのを支援することにコミットしている。拡大されたフットプリントと専門知識を組み合わせることで、2024年に記録的な数の乗り物を提供することを楽しみにしている」と語る。

Moissinacは、共有マイクロモビリティの将来について楽観的であると述べた。

「都市は車の依存を減らすために適応し、人々が持続可能な交通選択をすることを奨励している」と彼は言った。「私たちは、ユーザーが愛するサービスを構築し、責任ある方法で運営している。TierとDottを結びつけることで、私たちは成長の次の段階を把握し、収益性への道をさらに加速する立場にある。私たちは、私たちが活動する都市に慎重に統合され、ユーザーに最高の体験を提供するヨーロッパのチャンピオンとなっている」と言う。

昨年末にBirdが破産法第11章の破産を申請したため、ここ数ヶ月でマイクロモビリティの風景は困難な時期を過ごした。同じ頃、スクーターと電動自転車を提供する別の会社であるMicromobility.comは、ナスダックでの取引を停止した。

Dott-Tierの取引は3月初旬に完了する可能性が高い。

(1/10 https://www.phocuswire.com/dott-tier-micromobility-leader?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

19. 旅行アプリのダウンロード数とモバイル利用時間は増加

モバイルデータおよび分析プラットフォームData.ai（旧App Annie）は、グローバルアプリのダウンロード、使用状況、支出に関する最新のレポートを発表しており、調査結果は、オンライン旅行代理店が率いる旅行ブランドの活動の急増を示している。「State of Mobile 2024」レポートによると、2023年の旅行アプリのダウンロード数は30億を上回り、2022年の27億から13%増加した。

統合旅行サービスアプリ（Data.aiがBooking.com、Expedia、Trip.comなどのOTAに使用するカテゴリ）は、2023年にダウンロード数が最も増加し、34%増加し、航空会社アプリは23%増加し、ホテルアプリは16%増加した。

2023年の世界的な数字によると、ダウンロードに基づく上位5つの旅行アプリは、Uber、Where Is My Train、Booking.com、InDrive、Airbnbであった。

しかし、前年比の総成長（aggregate growth）を見ると、リストは変わる。2023年の総成長による世界トップ5の旅行アプリは、Railway 12306、Didi Chuxing、Qunar Travel、Ctrip、Umetripであった。これはすべて中国ベースのアプリであり、その地域での旅行の再開を明確に反映している。

世界的に、消費者は旅行アプリの使用により多くの時間を費やしている。2023年、旅行アプリに世界中で費やされた合計時間は157億時間以上で、2022年の126億時間から増加した。消費者が使用している最も一般的なタイプの旅行アプリは、UberやLyftなどの交通機関アプリである。2023年第4四半期には、世界中のアプリのダウンロード数は交通アプリで3億700万件、続いて統合旅行サービスアプリで1億400万件でした。航空会社のアプリのダウンロード数は5,900万で、ホテルアプリは5,500万でほぼ遅れていた。

世界的にすべての旅行アプリは、2019年のパンデミック前のレベルと比較して、ダウンロード数が大幅に増加している。航空会社、鉄道、コーチアプリの2023年の数字は、2019年と比較して44%増加し、ホテルアプリは32%増加し、統合旅行サービスと交通アプリはそれぞれ29%と26%増加している。すべてのカテゴリのアプリと分析されたトップ10市場で、Data.aiは2023年にモバイルに費やされた時間が1日5時間を超え、6%増加したことを発見した。そして、マーケティング担当者は注目している。モバイル広告の支出は2023年に8%増の3,620億ドルであった。

(1/10 https://www.phocuswire.com/data-ai-report-travel-app-downloads-time-spent-on-mobile-up-in-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

20. オンライン直接予約新記録、ホスピタリティ業界のイノベーション促進

記録的なオンライン直接予約は、ゲストデータをよりアクセスしやすくすることでホテルの革新（innovation）を推進している。これは、ビジネスを後押しする可能性のある傾向であるが、ホテルがデジタル化の向上を引き続き推進する場合に限る。これらは、H2cの2023年のデジタルホテル運営調査における重要な調査結果の一部である。このホスピタリティプロフェッショナルサービスプロバイダーが先月発表したレポートは、200万室以上の客室を持つ17,406軒を代表する84のホテルチェーンからのフィードバックに基づいている。

結果は、業界がここ数年でどこまで来たかを詳しく説明している。例えば、直接予約の割合は2022年と比較して2023年に50%近く増加し、回答者は昨年の予約の3分の1近くが直接予約されたと報告した。

そして、ホテル経営者は、ゲストデータをキャプチャして使用して、ロイヤルティとリピートビジネスを促進することについて、より賢くなっている。この調査によると、回答者の4分の3が顧客関係管理（CRM）システムを使用していると報告しており、前年比で40%増加している。

このような結果にもかかわらず、ホテルがデジタル化のレベルを評価するように求められたとき、平均は10のスケールで6になった。ホテルが4.6と評価したパーソナライゼーションのレベルはさらに少なかった。少なくとも、それは2021年の3.6の評価から上昇した。(デジタル化レベルは2021年のレポートでは評価されていない。)

デジタル化の自己評価は、H2cの創設者兼マネージングディレクターであるMichaela Papenhoffによって肯定的と見なされた。「これはかなり良いです」と彼女は言い、「私たちがパーソナライゼーションについて話すとき、これはそれの裏側であり、それはわずか4.6であった」と付け加えた。そのため、旅行やホテル体験をパーソナライズするための改善の余地はまだたくさんある。

人工知能と機械学習のより大きな範囲を含む新しい技術は、不動産事業（property operations）の機会を拡大する可能性がある、と研究は示している。しかし、コストなどの障害は、さらなる統合を制限している可能性がある。レポートは、補助的な収益とパーソナライゼーションを増やすための機会を逃した（missed opportunity）と考えている。

デジタル化がビジネスを後押しする方法

全体として、16ページのレポートは、いくつかの有望な傾向を強調した。

ホテルチェーンの総収入の3分の2近くがオンラインで予約されている。オンライン旅行代理店はまだそのほとんどを占めているが、直接予約はキャッチアップしている。OTAによるオンライン予約シェアは2022年の39%から昨年の34%に減少し、直接予約は同時期に20%から29%に増加した。最大の減少は、2023年の全体予約のわずか4分の1を占め、前年の3分の1から減少したオフライン予約であった。

このレポートは、「この驚くべき結果」を「ブランドウェブサイト上の質の高いコンテンツ、ロイヤルティオファー、スマートでアジャイルなシステムを使用した顧客重視の増加」に一部クレジットした。

この調査では、自動化された補助的な販売（ancillary sales ）促進を通じて収益成長の機会が見つかった。これは、補助的な収入が今日の15%から29%にほぼ2倍になる可能性があるという回答者の信念によって強調された。

アップセルのピッチ（販売攻勢）は、ほとんどの場合、予約時（78%）または到着前の郵便（67%）またはチェックイン時（65%）に発生する。ホテル経営者の4人に1人が、ゲストが敷地内にいる間にアプリ、モバイルウェブサイト、またはデジタル注文を介してピッチを行うと報告したため、補助的な収益を増やすための最良の機会は、滞在中に来るかもしれない。

報告書はまた、ホテルがAIを使用する新しい機会を強調した。2022年の調査はChatGPTの導入前に実施されたため、新しい研究では、潜在的なAIアプリケーションの「目を見張るような53%ポイントの増加」が示され、86%に達した。ホテルがどのように技術を使用すると予想されるかも変わった。予測モデリングに重点を置いている、例えば、環境保護のための使用は、2021年の47%から2023年の77%に30%増加した。そして、メンテナンスコスト削減のための使用は76%に達し、22%ポイント増加した。

もう1つの重点分野は、自動化された部屋の割り当て（72%）であり、在庫の過剰な消耗を減らすことで、プロパティが時期尚早の改装を回避できるようにした。AIがホテル経営者にとって今の話題であることは明らかであるが、その技術が業界全体にどれだけ早く実装できるかは明らかではない。

「実装率は予測するのが難しく、どのエリアが最も[影響を受ける]かは興味深い」と、H2cのエグゼクティブバイスプレジデントであるRalph Mertenは言った。

障害と機会を逃した Obstacles and missed opportunities

この報告書はまた、より高いデジタル化率を達成するための障害についても述べている。その中で最も重要なのは、新技術ソリューションの取得コストであり、回答者の83%が高すぎると述べ、2022年の調査から14%ポイント増加した。

「インフレとサプライヤーの賃金の上昇がホテルチェーンの購買力に負担をかけているため、新技術を取得する際の総システムコストが大きな懸念事項である」と報告書は述べている。そして、それはホテル経営者が予約、顧客データ、チャネル管理、収益管理のためのさまざまなシステムを資産管理システム(PMS)と統合する能力を制限している可能性がある。回答者の4分の3近くが、運用（operations）の最適化における最大の課題として、限られたシステム統合の可能性を挙げた。その他の要因には、コスト（60%）、スタッフトレーニング（59%）、限られたソフトウェア機能（46%）、スタッフ不足（43%）が含まれていた。

古い技術を備えたより確立されたホテルは、迅速な変更を行うためのより良い立場にある「ブロック上の新しい子供たち」よりも多くの障害に直面する可能性がある、とPapenhoffは述べた。

「[既存企業]は、独自の古い技術を持っているので、本当にもっと多くのお金を使わなければならない。彼らはスタッフを訓練しなければならず、適切に機能しない可能性のあるインターフェースを実装する必要がある」と彼女は言った。

全体として、完全かつ大部分が統合されていると定義されているシステム統合のレベルは、2017年以来急激に上昇している。レベルの比較は、その期間のホテルの優先順位についての洞察を提供する。たとえば、インターネット予約エンジンは現在、プロパティの91%でPMSと統合されており、2017年の55%から上昇している。中央予約システムの統合も増加し、2017年の47%と比較して2023年には90%で、収益管理システムは最大79%で、32%ポイント増加している。

リストの一番下にはスパ、ゴルフ、その他のサービスがあり、5軒に1軒未満が、そのソフトウェアがPMSと統合されていると報告しており、2017年からほとんど変わっていない。H2cは、統合の欠如を、逃した機会missed opportunityとして特定した。

また、システム統合の一番下近くには、ホテルの42%で完全または大部分が統合されたオンライン評判管理も存在した。それは2017年の2倍の数字であったが、報告書は「ゲストのフィードバックがすぐに実行可能になる可能性があるため、機会を逃したmissed opportunityである」と言っている。

(1/11 https://www.phocuswire.com/h2c-study-hotel-online-bookings-digitalization?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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